Tema

BIROURILE PRINCIPALE
ALE UNEI AGENTII DE
TURISM

0
 Cuprins

Argument……………………………..……………….pag 2

Capitolul 1. Birourile gentiei de turism..............……………….pag 4

1. Agentia de turism…............................……………..pag 4
2.Birourile importanteale agentiei.. ……………….….pag 6
3.Birourile optionaleale agentiei.. …………..…….….pag 9

Capitolul 2. Agentia de turism EXIMTUR................... …….pag 16

Bibliografia………………………………………...……pag 24

1
ARGUMENT

Desfasurarea activitatii unei agentii de turism sub multiplele ei aspecte

(tehnice, economice, sociale etc.) care, de fapt, coincide cu exercitarea functiunilor
sale (cercetare – dezzvoltare, productie, comerciala, de marketing, financiar –
contabila, de personal, de protectie a mediului inconjurator), presupune conceperea
si realizarea unei structuri organizationale care sa favorizeze atingerea obiectivelor
pe care si le-a fixat si, implicit, a scopurilor urmarite de componentii sai. Este
vorba de constituirea unor elemente structurale ale unitatii economice cu caracter
de executie si functionale care sa contribuie, dupa caz, la obtinerea productiei,
servirea acesteia si la exercitarea functiilor managementului.

Pentru a putea proiecta strucutura organizatorica a unei agentii de turism

trebuie mai intai sa intelegem ce este o agentie de turism, in ce conditii se
infiinteaza, cu ce se ocupa etc.
Agentia de turism reprezinta un intermediar intre prestatorii activitatilor de
turism si clientii agentiei de turism.
Durabilitatea, pentru turism la fel ca si pentru alte industrii, are trei aspecte
independente: economic, social-cultural si de mediu. Dezvoltarea durabila implica
permanenta, ceea ce inseamna ca turismul durabil presupune utilizarea optima a
resurselor (inclusiv a diversitatii biologice), minimizarea impactului negativ
economic, socio-cultural si ecologic, maximizarea beneficiilor asupra
comunitatilor locale, economiilor nationale si asupra conservarii naturii. Ca o
consecinta fireasca, durabilitatea se refera si la structurile manageriale necesare in
vederea indeplinirii acestor deziderate.

2
 Scopul realizarii unui turism durabil trebuie sa fie subordonat planurilor
nationale si regionale de dezvoltare economica si sociala. Actiunile pot acoperi
scopuri economice (cresterea veniturilor, diversificarea si integrarea activitatilor,
controlul, potentarea si zonarea dezvoltarii), scopuri sociale (ameliorarea saraciei si
a inegalitatii distributiei veniturilor, protectia patrimoniului socio-cultural indigen,
participarea si implicarea comunitatilor locale) ori scopuri ecologice (protejarea
functiilor ecoturismelor, conservarea si utilizarea durabila a biodiversitatii). Unii
specialisti prefera sa vorbeasca despre dezvoltarea durabila a turismului, mai
degraba decat despre un turism durabil, primul referindu-se la toate aspectele
dezvoltarii, iar al doilea la unele aspecte si componente ale turismului – cum ar fi
transportul aerian la mare distanta care pot pur si simplu sa nu fie durabile, in
conditiile tehnologiilor actuale, chiar si cu utilizarea celor mai bune practici.
Implementarea politicilor si planurilor turistice reprezinta o responsabilitate
atat a guvernului, cat si a sectorului privat. Sectorul public raspunde de stabilirea
tacticii, planificarii si cercetarii, realizarea infrastructurii de baza, dezvoltarea
anumitor atractii turistice, stabilirea si administrarea normelor de oferire a
facilitatilor si serviciilor, stabilirea masurilor de administrare si valorificare a
teritoriului si de protectie a mediului inconjurator, stabilirea standardelor pentru
pregatirea si perfectionarea in domeniul turismului, mentinerea sanatatii si
securitatii publice.
Sectorul privat raspunde de dezvoltarea serviciilor de cazare, a operatiunilor
agentiilor de turism, de activitatea intreprinderilor comerciale cu specific turistic, si
se bazeaza pe infrastructura, pe dezvoltarea unor atractii turistice si promovarea
acestora prin activitati specifice de marketing.

3
 Capitolul I

Birourile agentiei de turism

1.Agentia de turism

Organizarea agentiei de turism este un element de mare importanta in cadrul

desfasurarii activitatii in conditii de eficienta ridicata si pentru a se putea adapta la
dinamica pietei, avand in vedere schimbarile semnificative care au avut loc in
ultimii ani.

Astfel, organizarea nu constitue un scop in sine, ci mijlocul prin care agentia

de turism isi poate indeplini obiectivele.
Desfasurarea activitatii unei agentii de turism sub multiplele ei aspecte (tehnice,
economice, sociale etc.) care, de fapt, coincide cu exercitarea functiunilor sale
(cercetare – dezzvoltare, productie, comerciala, de marketing, financiar –
contabila, de personal, de protectie a mediului inconjurator), presupune conceperea
si realizarea unei structuri organizationale care sa favorizeze atingerea obiectivelor
pe care si le-a fixat si, implicit, a scopurilor urmarite de componentii sai. Este
vorba de constituirea unor elemente structurale ale unitatii economice cu caracter
de executie si functionale care sa contribuie, dupa caz, la obtinerea productiei,
servirea acesteia si la exercitarea functiilor managementului.
Pentru a putea proiecta strucutura organizatorica a unei agentii de turism
trebuie mai intai sa intelegem ce este o agentie de turism, in ce conditii se
infiinteaza, cu ce se ocupa etc.

4
 Agentia de turism reprezinta un intermediar intre prestatorii activitatilor de
turism si clientii agentiei de turism.

Clasificarea agentiilor de turism

In tarile Uniunii Europene, conform recomandarilor OMT, exista, de

asemenea doua tipuri de agentii de turism:
• detailista, care vinde sau ofera spre vanzare in contul unei agentii tour –
operatoare, furnizeaza publicului informatii asupra posibilitatilor de voiaj, cazare si
asigurare a serviciilor suplimentare, informatii despre tarife si conditiile de
acordare a serviciilor. De asemenea, ele sunt autorizate de catre furnizorii lor sa
vanda respectivele servicii la tarifele precizate. In contractul de vanzare a
produsului turistic (bilet, voucher) se si precizeaza, de altfel, ca agentia actioneaza
ca intermediar;
• angrosista (tour-operatoare), avand ca obiect de activitate conceperea,
pregatirea si comercializarea produselor turistice forfetare destinate a fi vandute fie
direct, prin propriile oficii, fie prin agentiile detailiste.
In functie de diferite criterii se mai pot clasifica :

5
 Pentru a-si desfasura activitatea in conditii optime in scopul realizarii celui
mai important deziderat a oricarui agent economic si anume obtinerea profitului,
agentia de voiaj sau de turism trebuie sa aiba o structura 636j92g organizatorica
formata din birouri si compartimente care sa tina evidenta a tot ceea ce se intampla
in interiorul sau exteriorul intreprinderii.
Este formata dintr-o serie de birouri, compartimente si oficii. In continuare,
se va prezenta o schema care sa prezinte structura interna a unei agentii de turism.

2.Birourile importante ale unei agentii de turism

6
Biroul secretariat cu sarcini in efectuarea de:
 lucrari de secretariat pentru directorul tehnic;
 inregistrarea corespondentei sosite si trierea ei pentru diversele birouri si
oficii, care
 necesita semnatura directorului tehnic;
 instruirea si coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comisionarilor.

Biroul dezvoltare cu rolul de asigurare a cresterii vanzarilor.

La conducerea acestui birou trebuie sa se afle un expert in relatii publice, care sa
cunoasca in profunzime mediul industrial, comercial si financiar national, sa fie o
persoana influenta si cu relatii in randul oamenilor de afaceri. Personalul angajat in
acest birou trebuie sa stie sa inspire incredere si
simpatie, sa cunoasca in profunzime mediul intern, serviciile vandute de agentie,
sa-si dea seama rapid de psihologia clientului, sa cunoasca limbi straine.
Biroul transporturi, organizat pe doua sectii cu atributii specifice.
Sectia contracte:
. incheie contracte cu furnizorii de servicii de transport;
. stabileste conditiile si tarifele de vanzare a biletelor, ca si comisioanele agentiei;
. intocmeste toate instructiunile cu privire la vanzarea titlurilor, la contabilizarea si
plata lor;
. trateaza toate problemele de principiu cu furnizorii in ceea ce priveste aplicarea
exacta a
normelor contractuale.
Sectia materiala:
 se ingrijeste de atragerea biletelor si de distribuirea acestora catre filiale si
sucursale,impreuna cu materialul de emitere (tarife, orare, manuale, breviare,
etc.), cand nu e stabilit altfel in contract;
 .se ingrijeste de intocmirea registrelor de stoc de bilete si raspunde de
gestionarea biletelor.
Biroul turism organizat in doua compartimente (oficii):
1. Compartimentul productie format din trei sectii:

7
 Sectia programare generala care se ocupa cu studiul programelor de voiaj
(exceptand
congresele), care cuprind urmatoarele operatiuni:
 formarea itinerariului;
o alcatuirea devizului estimativ al costului pe baza informatiilor si
tarifelor preluate din documentatia agentiei sau din acordurile speciale
facute cu filiale, furnizori sau agentii corespondente, pentru serviciile
prestate si pentru preturile aplicate fiecarui tip de serviciu;
 efectuarea eventualelor plati anticipate in numerar pentru rezervarea
contingenta de servicii (ca in cazul voiajului spre localitati care nu au o
capacitate receptiva suficienta si unde hotelurile cer plati anticipate, deseori
insemnate, pentru rezervarea camerelor sau ca in cazul rezervarii de locuri
pe navele de croaziera);
 modalitatile de executare si de vanzare a voiajelor;
o programul provizoriu sub forma diverselor tipuri de publicatii
(pliante, reviste)
Sectia operativa generala se ocupa, in acord cu sectia programare, de punerea in
executie a voiajelor de grup, programate, cu oferta catre public.
Sectia operativa congrese si pelerinaje se ocupa de voiajele colective cu caracter
profesional si religios.
2. Compartimentul receptie are ca sarcina organizarea serviciilor de receptivitate,
de primire si de acces. El cuprinde trei sectii:
v Sectia contracte pentru servicii care:
. incheie contracte cu hoteluri si restaurante, apoi copia contractului e
transmisa Biroului Tarife, care completeaza fisa hoteliera ce va fi trimisa tuturor
birourilor directionale si punctele de vanzare si care contin toate toate conditiile si
tarifele pentru servicii;
. incheie contracte cu furnizorii de diverse servicii receptive: localuri, agentii de
spectacole;
. incheie contracte cu agentiile corespondente, adica acele agentii de voiaj
straine care opereaza in localitati in care nu exista birouri ale agentiei pentru
furnizarea serviciilor de receptivitate de primire, de acces si diverse (rezervari de
locuri in mijloacele de transport), iar copia contractului se trimite sectiei de tarife.
v Sectia receptiva generala care:

8
. indeplineste toate operatiunile referitoare la formarea devizelor estimative cerute
din afara pentru voiajele cu itinerarii particulare neprogramate;
. studiaza serviciile agentiei, adica determina serviciile de primire in diverse
localitati turistice de acces cu personalul specializat in insotire.
v Sectia operativa generala care:
· efectueaza rezervari pentru serviciile solicitate de catre clienti in localitatile
de destinatie prin intermediul filialelor,sucursalelor,agentiilor partenere.

3.Birourile optionale ale unei egentii de turism

Biroul trafic accesoriu compus din:

v Sectia servicii bancare care:
. efectueaza schimbul valutar (schimbul monedei externe cu cea nationala);
. repartizeaza valuta externa rezidentilor ce pleaca in strainatate;
. emite si vinde "travelers cheques";
. emite carti de credit.
v Sectia asigurari diverse si expedieri bagaje care:
. emite si vinde polite de asigurare (bagaje, avion);
. se ocupa cu organizarea generala a serviciului de expediere a bagajelor.
v Sectia servicii diverse care incheie acorduri pentru vanzarea de bilete la
spectacole,
articole de librarie (ghiduri, harti topografice si automobilistice), suveniruri.
Biroul tarife si documentare format din:
v Sectia tarife care intocmeste, tipareste si difuzeaza fise, breviare si tabele de
tarife
pentru servicii turistice de orice tip, pentru uzul diverselor filiale si sucursale ale
agentiei.
v Sectia documentare agentiala care intocmeste, tipareste si difuzeaza pentru
fiecare

9
localitate de interes turistic foi mobile cuprinzand toate informatiile necesare
pentru organizarea optima a serviciilor si pentru un serviciu optim de informare a
clientelei.
v Sectia documentare neagentiala care procura toate orarele, anuarele,
publicatiile
editate de furnizorii de servicii si de intreprinderi turistice si le difuzeaza periodic
catre filiale si sucursale, pentru o optima desfasurare a muncii agentiei.
Biroul publicitate format din:
v Sectia contracte care incheie contracte si pregateste planurile publicitare,
devizele si
comenzile pentru publicitatea activa si pasiva, ale caror copii se trec in
contabilitatea pentru emiterea facturilor si pentru incasarea lor.
v Sectia redactionala pregateste nu numai textele publicitatii pasive, dar se
ocupa si de
inserarea textelor publicitatii active in publicatiile agentiei si urmareste redactarea
si tiparirea publicatiilor: reviste, rubrici de stiri, brosuri.
Biroul difuzare si fisier general se ocupa cu expedierea intregului material
de serviciu, a materialului publicitar si a corespondentei care-i parvine de la
diverse sectoare si birouri, dispunand de:
· masini pentru punerea in plicuri a materialului, pentru tiparirea adresei
destinatarului si
pentru timbrarea plicului;
· fotocopiatoare.
Acest birou se ocupa cu centralizarea comunicatiilor telefonice interurbane
si internationale, a celor telegrafice, a celor facute prin intermediul telexurilor,
faxurilor si intocmirea fisierului general al clientilor, adus la zi in permanenta.
Intr-o agentie de importanta medie, cu caracter international, documentatia
trebuie sa aiba in vedere:
· tarile catre care se trimite clientela si unde agentia are propriile filiale,
sucursale sau
corespondente;
· serviciile de transport pentru ajungerea la destinatie;
· serviciile turistice de prestat.
In acest sens, documentatia este constituita din totalitatea informatiilor
referitoare la localitatile de interes turistic si la localitatile de interes profesional.
10
Pentru fiecare localitate sunt necesare urmatoarele informatii cu caracter general si
profesional:
· informatii generale care au caracter istoric, geografic (populatie, clima, flora,
fauna),
politic, religios, informatii cu referire la cai de acces si itinerarii, strazi, autostrazi,
canale navigabile, cai ferate, porturi, aeroporturi, plaje, insule, companii maritime
si aeriene, gastronomie, mancaruri nationale, bauturi, tratamente balneare,
obiceiuri, traditii, centre de informare, etc;
· informatii profesionale, care se refera la instructiuni pentru vizitarea tarii
intr-o
anumita perioada de timp, la lista hotelurilor existente, la itinerariile vizitelor si
excursiilor, tipuri de servicii de primire in localitati, lista tururilor efectuate cu
transport auto sau alte mijloace de transport, lista si calendarul croazierelor si
voiajelor turistice aeriene, tipuri si conditii de inchiriere de mijloace auto,
instructiuni cu caracter valutar, vize, pasapoarte si certificate sanitare.

Atat informatiile generale, cat si cele profesionale sunt organizate in fisiere.

Fisierele dintr-o organizatie se structureaza astfel:
. adresele tuturor clientilor importanti, adica acei clienti care achizitioneaza in mod
obisnuit
servicii de la agentie sau care au achizitionat, chiar si o singura data, voiaje de o
anumita importanta. Intrucat filialele si sucursalele agentiei emit pentru fiecare
incasare efectuata un document pentru casierie, lucratorul care a efectuat vanzarile
va intocmi periodic lista noilor clienti importanti pe care i-a servit, indicand: nume,
prenume, sex, varsta, profesiune, stare civila, etc;

11
. adresele clientilor probabili, preluate din diverse publicatii;
. repartitia adreselor pe tari si, pentru fiecare tara, in ordinea alfabetica a
localitatilor;
. gruparea pe profesii pentru fiacare localitate.
Organizarea si gruparea informatiilor in fisiere intr-o agentie de turism are un rol
foarte
important intr-o mai buna desfasurare a activitatii sale.
Din punct de vedere al sectorului in care lucreaza, personalul din turism este
ocupat in:
· Hotelarie,reprezentand la scara globala 40-50 % din total;
· Alimentatie,cu 30-40 %;
· Agentii de voiaj (si tour-operatoare)-circa 5 %;
· Administratia (locala si nationala) a turismului, cu 1-2 %;
· Alte sectoare ale industriei turistice (agrement,transport,activitati sportive si
culturale,etc.),cu 3-4 %.
Din punctul de vedere al rolului sau importantei functiei, lucratorii din turism
indeplinesc functii directe (proprii domeniului) - in hotelarie, alimentatie, agentii
de voiaj, transport - care antreneaza circa 90% din totalul angajatilor - precum si
functii indirecte.

Structura personalului unei agentii de turism este formata din:

Personalul administrativ-indeplineste sarcini de gestiune generala (contabili,
casieri etc.) si este compus din:

12
· personal cu functii de conducere;
· personal ordinar;
· personal de ordine;
· personal de ingrijire.
 Personal tehnic, format din:
· personal cu functii de conducere;
· personal destinat vanzarilor;
· personal de executie.
Cerintele pentru un director tehnic turistic sunt:
· cunoasterea de limbi straine;
· experienta in activitate;
· capacitatea de a fi un animator;
· capacitatea de a conduce personalul, de a suscita entuziasm;
· capacitatea de a forma "echipe" cu vanzatorii si cu ceilalti executanti,de a
realiza coeziunea.
Cerintele pentru personalul destinat vanzarilor sunt:
· cunoasterea in profunzime a serviciilor vandute;
· perfecta cunoastere a limbii vorbite de client;
· capacitatea de a inspira incredere si simpatie;
· prezenta si educatie ireprosabile;
· intelegere si toleranta in confruntarile cu clientii cei mai neavizati;
· spirit de initiativa si adaptare la cele mai insolite cerinte;
· capacitatea de a intui imediat psihologia clientului.
Cerintele pentru personalul de executie (constituit din personalul care
lucreaza in "spatele ghiseului") constau intr-o buna cunoastere a limbilor straine si
a serviciilor care se vand; adesea ei sunt chemati sa inlocuiasca si sa ajute
personalul de vanzare si astfel au mari sanse sa fie transferati "la ghiseu" daca
reusesc sa indeplineasca cerintele necesare.

13
 Personalul specializat (sau de asistenta turistica), format din:
Curieri - profesionistii ce insotesc turistii in voiajuri, punandu-le la
dispozitie serviciile comandate cu anticipatie de catre agentie, pentru ca voiajul sa
se desfasoare conform programului fixat, iar clientii sa nu aiba nici o preocupare
vizand utilizarea mijloacelor de transport si pentru ca acestia sa se bucure de
diversele bunuri si servicii in localitatile de tranzit sau de destinatie.
Asistentele turistice - femei tinere care indeplinesc rolul de gazda perfecta
pentru clientii din avioane, trenuri, nave sau autobuzele de linie, pe care ii ajuta sa
petreaca o calatorie cat mai agreabila, furnizand informatii si adesea referiri
explicative asupra localitatilor parcurse.
Ghizi turistici - profesionisti care se ocupa cu intampinarea turistilor in
localitatile de destinatie pentru a-i insoti in vizitarea acestora si a le prezenta
frumusetile naturale, obiectivele arheologice, artistice, folclorice si istoria
localitatilor.
Interpreti - profesionisti care se ocupa cu intampinarea clientilor in
localitatile de sosire sau de tranzit, punandu-se la dispozitia lor pentru a-i ajuta in
diferite operatiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor trebui sa
utilizeze serviciile receptive sau alte mijloace de transport pentru a continua
voiajul.
Elementele componente ale structurii tehnice organizatorice ale unei agentii de
turism sunt aceleasi cu ale oricarei alte interprinderi functiile
personalului, posturile, compartimentele,ponderea ierarhica, nivelurile ierarhice si
relatiile organizatorice.

In functie de tipul si dimnesiunea agentiei,forma juridica si,nu in ultimul

rand, de competenta managerului,o agentie de turism poate fi organizata pe diferite
structuri organizatorice.

14
 Exemplificam,in continuare,cateva din acestea:
 Agentie de turism de dimensiuni mici in cadru careia personalul include 5-7
persoane
Director agentie care are in subordine:
-agenti de turism
-agenti de ticketing
Activitatile functionale pot fi asigurate:
-apeland la colaboratori(contabil,jurist s.a.)
-prin externalizarea serviciilor de contabilitate,resurse
umane/salarizare, carti de munca,perfectionare,consiliere juridical,prin contracte
econimice incheiate cu firme de profil.
 Agentie de turism de dimensiuni medii
-birolul Turism/programe/rezervari structurate eventual pe turism intern
si turism international,in cadru caruia isi desfasoara activitatea referenti/agenti de
turism tur-operatori, agenti de turism
-biroul Ticketing
-activitatile fuctionale pot fi asigurate ca si in cazul agentiilor de
dimensiuni mici, de colaboratori sau firme specializate.
 Agentie de turism de dimensiuni mari
Biroul/compartimentul:
-turism intern;
-outgoing;
-incoming
-ticketing si /sau transporturi;
-evenimente/corporate/turism de afaceri;
-vanzari;
-birourile/compartimentele functionale.
Compartimente/birouri functionale:
-marketing;
-financiar-contabil;
-resurse umane;
-administrativ;
-IT;

15
 -un birou seviciu,compartiment economic, care concentreaza toate
aceste activitati:marketing,financiar-contabil,resurse umane,administrativ-juridiciar
s.a.
Acestea sunt numai cateva exemple de organizare a activitatii; de la agentie
la agentie, acestea pot varia.
De retinut faptul ca nu exista o structura organizatorica standard, organizarea
agentiei fiind diferita de la o agentie la alta.
Compartimentele intalnite la majoritatea agentiilor de turism sunt:
 birou de turism intern;
 birou de turism extern, organizat pe:
-outgoing (trimitere de turisti romani in strainatate);
-incoming(primire de turisti straini in Romania);
· biroul transporturi(daca dispune de parc propriu);
· ticketing;
· contabilitate(se poate externalize sau apela la un colaborator);
· marketing(eventual).
In functie de volumul activitatii ,de dimensiunea agentiei, structura tehnica
trebuie adaptata, ceea ce face ca, in timp ce intr-o agentie de turism de dimensiuni
mari exista compartimente specializate pe fiecare dintre subactivitati pot fi
cumulate de o singura functie.
CAPITOLUL II

AGENTIA DE TURISM

EXIMTUR

Fondata in anul 1993 la Cluj Napoca, Compania EXIMTUR a cunoscut o

dezvoltare continua, extinzandu-si reteaua de agentii proprii in orase importante
din Romania si devenind una dintre cele mai importante companii de turism din
Romania.
Cu sprijinul si increderea acordata de clientii si partenerii nostri, astazi, la 24
ani de la infiintare, reteaua EXIMTUR este formata din 28 de agentii de calatorie,
18 agentii proprii si 10 agentii francizate in orasele: Bucuresti, Cluj-Napoca,
Timisoara, Sibiu, Oradea, Arad, Baia-Mare, Suceava, Constanta, Tirgu Mures,
Satu Mare, Iasi, Medias, Alba Iulia, Bistrita, Braila, Hunedoara, Botosani si Resita.

16
 Misiunea EXIMTUR este aceea de a deveni consultantul Dumneavoastra de
calatorie! Ne propunem sa oferim clientilor nostri produse turistice si servicii de
calatorie complete si de inalta calitate!
Viziunea EXIMTUR este aceea de a dezvolta cea mai extinsa si performanta
retea de agentii din Romania, in masura sa asigure servicii standardizate, care sa
satisfaca cele mai exigente cerinte in ceea ce priveste siguranta si confortul
calatoriilor cu scop de afaceri, personale sau turistice!
Valorile EXIMTUR sunt date in primul rand de respectul fata de clientii,
angajatii, partenerii si colaboratorii nostri si de desfasurarea unei activitati
transparente, cu respectarea legislatiei nationale si a Uniunii Europene!
Echipa EXIMTUR, parteneriatele solide in tara si in strainatate si know-
how-ul dobandit in cei 24 ani de experienta asigura clientilor nostri inalta calitate a
serviciilor de calatorie, diversitatea destinatiilor si serviciilor oferite, siguranta
calatoriei si un raport corespunzator pret calitate pentru fiecare tip de serviciu!
S.C. EXIMTUR S.R.L
Str. Nichita Stanescu nr. 16, 400366 CLUJ-NAPOCA, ROMANIA
Tel: 0364 803803, Fax: 0364 803804, E-mail: travel@eximtur.ro; Web:
www.eximtur.ro
Capital social: RON 100,000.
Cod unic de inregistrare: RO 3553943
Inregistrare in Registrul Comertului: J12/1029/1993 Cluj
Domenii de activitate principale cf. cod CAEN 2008: 7912 – Activitati ale
turoperatorilor
Acreditari
Licenta de turism – turoperator nr. 1191;
Numar operator date cu caracter personal ANSPDCP: 4164 / 2007.
Polita de asigurare privind rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor
achitate de catre turist, in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de
turism: Seria I nr. 46026 (perioada de asigurare: 18.08.2016 - 17.08.2017).

IATA Accredited Travel Agency / Acreditare I.AT.A. (Asociatia Internationala a

Transportatorilor Aerieni) pentru emiteri de bilete de avion pe rute interne si
internationale;
Certificarea sistemului de management al calitatii, in conformitate cu
standardele ISO 9001:2008.
17
Participare in structuri asociative
Membru Patronat A.N.A.T. (Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism din
Romania);
Membru R.C.B. (Asociatia Nationala a Organizatorilor Profesionisti de Conferinte
si Expozitii);
Membru C.C.I.A. Cluj (Camera de Comert, Industrie si Agricultura Cluj).

Sediul central si Agentiile EXIMTUR din Romania:

EXIMTUR Cluj-Napoca N. Stanescu (Sediul central si administrativ) CLUJ-
NAPOCA 400366, Str. Nichita Stanescu nr. 16, Tel: 0364 803 803, E-
mail: travel@eximtur.ro, business@eximtur.ro. Web: www.eximtur.ro;
EXIMTUR Cluj-Napoca Saguna (Retail + Business Travel / Call Center) CLUJ-
NAPOCA 400103, Str. Andrei Saguna nr. 34-36, Tel: 0264 433 569, E-
mail: travel@eximtur.ro;
EXIMTUR Cluj-Napoca Iulius Mall (Retail) CLUJ-NAPOCA 400436, Iulius Mall
– Str. Al. Vaida Voievod nr. 53-55, Tel: 0264 522 000, E-mail: travel@eximtur.ro;
EXIMTUR Bucuresti Latina (Retail) BUCURESTI 020791, Str. Latina nr. 1,
Sector 2, Tel: 021 318 4005, E-mail: bucuresti@eximtur.ro;
EXIMTUR Bucureşti Calderon (Retail) BUCUREŞTI 020027, Str. J.L. Calderon
(fosta Dimitrie Gerota) nr. 1-5, Sector 2, Tel: 021 315 8711, E-
mail: bucuresti@eximtur.ro;
EXIMTUR Bucureşti Calinescu (Sediu zonal + Business Travel) BUCUREŞTI
021012, Str. Armand Calinescu nr. 26, Sector 2, Tel: 021 318 40 05, E-
mail: bucuresti@eximtur.ro, business@eximtur.ro;
EXIMTUR Timisoara Sediul zonal (Sediu zonal + Business Travel) TIMISOARA
300226, Str. Victor Babes nr. 4, Tel: 0256 201 410, E-mail: timisoara@eximtur.ro;
EXIMTUR Timisoara A. Iulia (Retail) TIMISOARA 300077, Str. Vlad
Delamarina nr. 1, P-ta operei intrarea din str. Alba Iulia, Tel: 0256 492 958, E-
mail: timisoara@eximtur.ro;
18
EXIMTUR Timisoara Iulius Mall (Retail) TIMISOARA 300088, Iulius Mall –Str.
Demetriade nr. 1, Tel: 0256 247 633, E-mail: timisoara@eximtur.ro;
EXIMTUR Arad (Retail) ARAD 310025, Bd. Revolutiei nr. 64, Tel: 0257 270
077, E-mail: arad@eximtur.ro;
EXIMTUR Sibiu (Retail + Business Travel) SIBIU 550159, Str. Nicolae Balcescu
nr. 6, Tel: 0269 245 508, E-mail: sibiu@eximtur.ro;
EXIMTUR Sibiu (Sediu zonal Incoming) SIBIU 550006, Str. Rennes nr. 5,
Tel/Fax: 0364 803 715, E-mail: sibiu@eximtur.ro;
EXIMTUR Baia Mare (Retail) BAIA MARE 430211, Str. Traian nr. 5, Tel: 0262
222 395, E-mail: baiamare@eximtur.ro;

EXIMTUR Oradea (Retail) ORADEA 410002, Str. Ady Endre nr. 2, Tel: 0259 412
418, E-mail: oradea@eximtur.ro;
EXIMTUR Suceava Iulius Mall (Retail) SUCEAVA 720018, Iulius Mall – Calea
Unirii nr. 22, Tel: 0330 803 070, E-mail: suceava@eximtur.ro;
EXIMTUR Constanta (Retail) CONSTANTA 900669, Bd.Tomis nr. 111, Tel:
0341 178 817, E-mail: constanta@eximtur.ro;
EXIMTUR Tirgu Mureş (Retail) TÎRGU-MURES 540061, Piaţa Victoriei nr. 24,
Tel/Fax: 0265 250 023, E-mail: tirgumures@eximtur.ro;
EXIMTUR Satu Mare (Retail) SATU MARE 440014, Piata Libertatii nr. 11, Tel:
0361 809 961, E-mail: satumare@eximtur.ro;
EXIMTUR Medias – Franciza EXIMTUR, MEDIAS 551026, Str. I.G. Duca nr.
24, Tel: 0269 839 681, E-mail: medias@eximtur.ro;
EXIMTUR Iasi – Franciza EXIMTUR, IASI 700106, Bd. Independentei, nr. 10, bl.
R4, parter, Tel. 0232 217 740, E-mail: iasi@eximtur.ro;
EXIMTUR Alba - Franciza EXIMTUR, ALBA IULIA 510077, Bd. Revolutiei
1989 nr. 14, parter, Tel/Fax: 0358 103 934, E-mail: albaiulia@eximtur.ro;
EXIMTUR Bistrita - Franciza EXIMTUR, BISTRITA 420051, Str. Plopilor nr. 12,
ap. 1, Tel/Fax: 0263 212 171, E-mail: bistrita@eximtur.ro;
19
EXIMTUR Braila – Franciza EXIMTUR, BRAILA 810525, Str. Scolilor nr. 40,
ap. 17, Tel/Fax: 0239 700 841, E-mail: braila@eximtur.ro;
EXIMTUR Constanta - Franciza EXIMTUR, CONSTANTA, Bd. Ferdinand nr.
56, Tel./fax: 0241 582 831, E-mail: constanta.ferdinand@eximtur.ro
EXIMTUR Bucuresti Stirbei - Franciza EXIMTUR, 10121 Bucuresti, Str. Stirbei
Voda nr. 166, bl. 20C, sect. 1, Tel.: +40 314 178 230, E-
mail: bucuresti.stirbei@eximtur.ro
Date economico-financiare
Volum vanzari
Anul Numar mediu salariati
(LEI)
2015 189,166,275.- 143
2014 175,266,662.- 134
2013 160,077,635.- 135
2012 157,059,208.- 129
2011 135,400,285.- 132
2010 115,752,843.- 135
2009 113,357,907.- 122

Echipa EXIMTUR este alcatuita in majoritate din tineri, motivati si

pregatiti in concordanta cu reguli si standarde bine definite, alaturi de un nucleu de
profesionisti cu experienta si cu diferite calificari.
Majoritatea angajatilor nostri sunt agenti turoperator si de travel, specializati in
ticketing, turism si consultanta de calatorie.
O parte dintre agentii nostri activeaza in colectivele specializate pentru turism de
afaceri / business travel de la Bucuresti, Cluj Napoca, Timisoara si Sibiu, in
calitate de consultanti de calatorie profesionisti, capabili sa ofere servicii
personalizate si dedicate, in functie de nevoile specifice ale corporatiilor client.
Organizate periodic, actiunile de training intern sau extern de specializare, vanzari,
comunicare, customer care, mentin la standarde ridicate performantele echipei
noastre.

SERVICII – EXPERTIZA SI DISPONIBILITATI

SERVICII DEDICATE CORPORATIILOR

20
Bazat pe cele evidentiate mai sus, rezulta o serie de avantaje competitive ce ne
recomanda in alegerea consultantului Dumneavoastra dedicat de calatorie:
- Avem o divizie specializata in business travel, care intelege nevoile specifice
acestor calatorii: EXIMTUR BUSINESS; in cadrul ei, consultanti de travel
dedicati asigura partenerilor consultanta de calatorie, rezervarea serviciilor si
emiterea biletelor de avion si a documentelor de calatorie;
- Reteaua EXIMTUR, cea mai extinsa si performanta retea de travel din Romania;
- Capacitatea EXIMTUR de a acorda in conditii preferentiale de corporatie toata
gama de servicii specifica unei agentii de travel (ticketing, business travel, leisure,
organizare de evenimente, servicii de calatorie in scop personal, rent-a-car, bilete
de tren, asigurari etc), atat in favoarea corporatiei cat si in favoarea angajatilor
acesteia;
- Parteneriatele cu furnizori directi, de marca, care sustin calitatea serviciilor
oferite de noi;
- Capacitatea de negociere a tarifelor de zbor cu companiile aeriene, in favoarea
corporatiilor client EXIMTUR, data de pozitia noastra in piata de ticketing;
- Sistemul de management al calitatii care reglementeaza activitatile EXIMTUR, in
baza procedurilor standardizate si confera clientului siguranta calatoriei;
- Softul de gestiune a calatoriilor care ne permite furnizarea unui ansamblu de
rapoarte de calatorie si analizele periodice de trafic si costuri, in favoarea
corporatiei client;
- Respectarea stricta a legislatiei specifice si generale si activitatea transparenta a
companiei noastre;
- Stabilitatea companiei EXIMTUR in topul national al companiilor de profil.

Ticketing / Rezervari si emiteri de bilete de avion pe rute interne si internationale,

pentru firme
Compania EXIMTUR s-a impus pe piata de ticketing din Romania devenind unul
dintre cei mai importanti emitenti de bilete de avion IATA - BSP. Experienta
indelungata si programele intensive pentru pregatirea agentilor de ticketing ne
indreptatesc sa consideram ca avem cea mai performanta echipa de consultanti de
ticketing.
Solicitarile de emitere de bilete de avion din partea companiilor cu nevoi de
calatorie, business si leisure, au crescut an de an, fapt care ne-a ajutat sa dobandim
experienta colaborarii, atat cu companii mai mici cat si cu companii mari si
21
corporatii multinationale, cu volume de trafic si bilete de avion considerabile. In
prezent, gestionam portofolii de rezervari si emiteri bilete de avion, intre 300 si
2500 bilete emise per corporatie in cursul unui an, pe rute interne si externe.
Rezervari hoteliere in Romania, pentru firme
Pentru servicii de cazare si organizare de evenimente in hoteluri de business din
Romania, avem in acest moment cea mai ampla oferta de pe piata, materializata in
peste 400 contracte directe cu unitati hoteliere in orasele importante din tara. La
acestea se adauga alte zeci de unitati hoteliere care se preteaza organizarii de
evenimente, de congrese, conferinte, activitati de team-building etc, in statiuni si
regiuni turistice din Romania.
Rezervari hoteliere in strainatate, pentru firme
La extern, EXIMTUR realizeaza rezervarile de cazare pentru corporatii utilizand
sisteme de rezervari on line specializate ale partenerilor GDS`s si Integratorii /
Wholesalers deja mentionati, parteneri ale caror volume dau posibilitatea
consultantilor nostri sa ofere intotdeauna cel mai bun raport calitate pret pentru
serviciile comandate.
Apeland la serviciile EXIMTUR, aveti astfel posibilitatea de a reduce costurile de
calatorie ale companiei Dvs. si de a accesa in timp record hoteluri din intreaga
lume, pentru toate categoriile de confort si de bugete.

Organizare de evenimente (intalniri de afaceri, team-building, conferinte, congrese,

incentives etc.)
In cadrul EXIMTUR functioneaza Departamentul Business si Evenimente, cu
agenti specializati in masura sa anticipeze nevoile corporatiilor si sa furnizeze cele
mai bune propuneri si inovatoare solutii, in acord cu cerintele acestora si cu
bugetele alocate.
Experienta organizarii de evenimente extrem de diverse ne confera avantajul
ofertarii urmatoarelor categorii de servicii specifice:
- Planificare strategica si asistenta pe intreaga durata a evenimentelor;
- Tarife negociate preferentiale;
- Alegerea, personalizarea si decorarea locatiei;
- Servicii de transport, transferuri si cazare;
- Servicii de masa – catering, receptii de deschidere, cine festive, pauze de cafea;
- Servicii logistice si echipamente tehnice;
- Solutii profesioniste dedicate activitatilor de team-building outdoor si indoor;
22
- Servicii de traducere simultana;
- Conceptie grafica, tehnoredactare formularistica si tiparituri;
- Servicii electronice: inscrieri on line, realizare pagina web dedicata;
- Inscriptionare de materiale si obiecte promotionale;
- Programe turistice pre si post eveniment;
- Identificarea si atragerea de parteneri media;
- Coordonarea efectiva a evenimentului si elaborarea raportului final de organizare.
Portofoliul EXIMTUR in domeniu include: evenimente pentru societati medicale
nationale de prestigiu, evenimente pentru companii farmaceutice, team-building
pentru companii din domeniul IT, 18 conferinte si prezentari nationale (intre 15 si
150 participanti) pentru un client corporate din segmentul asigurari, 14 conferinte
nationale organizate pana in prezent pentru o agentie guvernamentala americana,
workshop-uri cu participare internationala, programe externe, motivationale si de
incentivare, de mare anvergura si complexitate (Antalya – 200 de participanti,
Grecia-Creta peste 200 participanti, Amsterdam, Viena, Londra, Kuala Lumpur,
Dubai, Africa de Sud etc).
EXIMTUR este in masura sa analizeze periodic, impreuna cu clientul, rapoartele si
statisticile in cauza si sa propuna solutii pentru reducerea costurilor specifice ale
acestuia, de tipul: negocieri de tarife preferentiale bilete de avion, negocieri tarife
cazare pentru lanturi hoteliere sau unitati hoteliere preferate, propuneri de
optimizare a perioadelor in care se fac rezervarile si calatoriile etc.
De asemenea, actiunile de negociere a tarifelor preferentiale pentru firme se refera
si la serviciile de cazare sau la organizarea de evenimente in tara si in strainatate,
in functie de volumele de calatorii si de amploarea evenimentului in cauza, precum
si in baza volumelor comerciale pe care le realizeaza EXIMTUR in general cu
furnizorii.
Politicile comerciale ale EXIMTUR pentru activitatea de business travel au in
vedere, inainte de toate, transparenta cu privire la tipul, cantitatea si calitatea
serviciilor oferite, nivelul preturilor si al tarifelor de serviciu practicate de
EXIMTUR si se bazeaza pe corectitudine in colaborare si avantaj reciproc.
Nivelul preturilor si al tarifelor de serviciu practicate de EXIMTUR in relatia cu
firmele este strans legat de volumele de trafic ale clientului, de conditiile si
termenele de plata a serviciilor, de complexitatea rapoartelor si analizelor de trafic
solicitate si este subiect de negociere alaturi de celelalte clauze contractuale.

23
Directorii agentiilor noastre din intreaga tara sunt instruiti pentru prezentarea catre
corporatii a politicilor comerciale specifice ale EXIMTUR, iar contractele de
volume mari sunt negociate si coordonate de catre specialistii din managementul
central al companiei noastre.
Politica EXIMTUR cu privire la angajatii corporatiilor client este aceea de a le
oferi tarife si preturi preferentiale precum si facilitati, in aceleasi conditii cu cele
acordate companiilor la care acestia activeaza, cat timp sunt angajatii acestora, in
masura in care nu contravine politicii si intereselor corporatiei client.
Calatoriile de afaceri ale reprezentantilor corporatiilor client EXIMTUR sunt, de
regula, cuprinse in concursurile cu premii si promotiile pe care EXIMTUR le
organizeaza an de an pentru clientii sai.
Suntem in masura sa oferim orice destinatie din lume, in conditii de siguranta si
confort, sa personalizam si sa oferim pachete turistice pentru bugete mari si mici
de calatorie, functie de preferintele diferitelor categorii de clienti.
Informatii despre plata in rate fara dobanda si plata cu tichete de vacanta se
regasesc pe site-ul companiei: www.eximtur.ro.

BIBLIOGRAFIE

1. Cristureanu C., „Economia şi politica turismului internaţional”, Editura

Abeona, Bucureşti 1992
2. Snak, O.,„Econimia Turismului”, Editura Expert, Bucureşti, 2001
3. Roşu A.G., Istrate,I., Bran F., „Economia turismului şi a mediului
înconjurător”, Editura Economică, București, 1996
4. Stănciulescu, G., „Managementul agenţiei de turism”, Editura A.S.E.,
Bucureşti, 2000
5. Stănciulescu, G., „ Marketingul servicilor” Editura A.S.E., Bucureşti, 2004
6. WWW.EXIMTUR.RO

24