ORGANIZAREA AGENTIEI DE TURISM

1.1.Conceptul agentiei de turism

Turismul organizat a aparut odata cu afirmarea turismului ca fenomen de masa. El
se desfasoara numai pe baza de contracte incheiate intre prestatorii de servici
i turistice si agentiile de turism.
Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar intre
agentii economici, prestatori directi de servicii turistice si turisti.
Activitatea sa consta in:
* organizarea (productia),oferirea si comercializarea unor pachete de servicii t
uristice sau componente ale acestora;
* vanzarea unor servicii izolate.
Prin pachet de servicii turistice se intelege o combinatie de cel putin 2 dintre
elementele urmatoare: cazare, alimentatie, transport, tratament balnear, agreme
nt, alte servicii suplimentare vandute sau oferite la un pret global atunci cand
aceste prestatii depasesc 24 de ore.
In lume exista circa 30 000 de agentii de turism licentiate sau recunoscute prof
esional si circa 200 000 de puncte de vanzare. In Europa diferenta intre tari in
ceea ce priveste numarul de agentii este foarte mare. Foarte dezvoltata in Germ
ania si Regatul Marii Britanii, comercializarea prin agentiile de turism nu joac
a in Spania, Franta si Italia un rol major.
In literatura de spacialitate si terminologia Organizatiei Mondiale a Turismului
(OMT) se foloseste notiunea de "agentie de voiaj" care difera conceptual si te
rminologic de conceptul romanesc. In tarile cu activitate turistica intensa, age
ntia de voiaj este o firma independenta sau o retea de firme avand ca obiect de
activitate rezervarea si comercializarea biletelor pentru mijloace de transport
si vanzarea produselor turistice organizate de catre agentiile tour-operatoare.
Practicienii romani motiveaza neutilizarea termenului "voiaj" prin aceea ca se c
reaza riscul confuziei cu agentia de voiaj a SNCFR. De fapt, in conditiile preze
ntate nu exista o deosebire de esenta intre obiectul de activitate al unei agent
ii de turism care vinde si bilete la mijloacele de transpot si ce al unei agen
tii de voiaj a SNCFR, atat doar ca in primul caz se vor vinde si produse turisti
ce. La randul sau , SNCFR, poate "monta" astfel de produse pe care sa le vanda p
rin agentiile sau sucursalele proprii. Un exemplu in acest sens este societatea
omoloaga din Franta.
-21.2.Structura organizatorica a agentiei de turism
Organizarea in turism este un proces de grupare a resurselor si activitatilor in
treprinderilor turistice in scopul obtinerii unor rezultate economice si sociale
in conditii de eficienta.
Orgnizarea activitatii unei agentii de turism se reflecta prin intermediul struc
turii organizatorice.
Structura organizatorica a unei agentii de turism reprezinta ansamblul compartim
entelor existente intr-o intreprindere si relatiile dintre aceste compartimente
in scopul facilitarii,utilizarii resurselor si al realizarii obiectivelor stabil
ite.

Structura organizatorica a unei agentii depinde de mai multi factori:

*tipul agentiei (tour-operatoare sau detailista)
*dimensiunea agentiei de turism (numarul de angajati,complexitatea activitatii d
esfasurate,cadrul juridic si statutul juridic de functionare, competenta manager
iala)
Structura organizatorica este considerata scheletul firmei si cuprinde 2 parti:
1) structura de conducere sau functionala (manageriala);
2) structura operationala sau de productie.
In cadrul acestor 2 parti se intalnesc unele componente primare:
- postul;
- functia;
- compartimentul;
- relatiile organizatorice;
- ponderea ierarhica si nivelul ierarhic.
1.2.1.Postul
Postul este alcatuit din ansamblul obiectivelor, sarcinilor, competentelor si re
sponsabilitatilor desemnate pe anumite perioade de timp unui membru al intreprin
derii. Obiectivele postului se regasesc in sistemul piramidal al obiectivelor fi
rmei.
In literatura de specialitate corelarea si corespondenta dintre sarcini, autorit
ate, responsabilitate si obiective sunt cunoscute sub denumirea de triunghiul de
aur al managementului .
-3Fig.Triunghiul de aur al managementului
1.2.2.Functia
Functia constituie factorul care generalizeaza posturi asemanatoare din punct de
vedere al ariei de cuprindere, a autoritatii si responsabilitatii. Functiile po
t fi grupate in: functii de conducere si functii de executie.
1.2.3.Compartimentele
Compartimentele sunt rezultatul agregarii unor posturi si functii cu continut si
milar si/sau complementar, reunind persoane care desfasoara activitati relativ o
mogene sau complementare si solicita cunostinte specializate dintr-un anumit dom
eniu, amplasate intr-un anumit spatiu, dotat cu mijloacele de productie necesar
e si subordonate nemijlocit unei singure persoane (autoritati unice).
1.2.4.Relatiile organizatorice
Relatiile organizatorice sunt alcatuite din ansamblul legaturilor dintre compone
ntele structurii stabilite prin reglementari oficiale. Relatiile organizatorice
pot fi: de autoritate (sunt instituite de conducere prin acte sau norme si atrag
obligativitatea de a fi executate), de cooperare (sunt preponderent neformale,
cu caracter facultativ, se manifesta pe orizontala intre compartimente sau perso
ane situate pe aceiasi linie ierarhica), de control (se stabilesc intre persoane
le care efectueaza controlul si persoanele ce sunt controlate), de reprezentare
(se stabilesc intre anumite persoane, denumite lideri si conducerea intreprinder
ii).
1.2.5.Ponderea ierarhica
Ponderea ierarhica reprezinta numarul persoanelor conduse nemijlocit de un cadru
de conducere si inregistreaza valori diferite. Astfel, pe verticala structurii
organizatorice creste catre nivelurile inferioare, iar pe orizontala structurii
organizatorice se amplifica pe masura trecerii de la compartimente cu activitate

tehnico-economica spre compartimente cu activitate operationala.

-41.2.6.Nivelul ierarhic
Nivelul ierarhic prezinta pozitia succesiva fata de managementul de varf al post
urilor de conducere ale diferitor compartimente situate pe aceiasi linie ierarhi
ca (plasate pe linii orizontale la aceeasi distanta fata de cel al intreprinderi
i). Numarul de niveluri ierarhice este influentat de dimensiunea intreprinderii,
diversitatea activitatilor, complexitatea productiei, tipul productiei, dispers
area teritoriala a subunitatilor, competenta managerilor.
1.3.Tipuri de agentii de turism
Agentiile de turism care activeaza pe piata turistica din tara noastra se pot cl
asifica:
a. Dupa destinatia programelor
* agentii de turism care ofera
* agentii de turism care ofera
* agentii de turism mixte care
i intern, cat si extern.

turistice:
programe turistice destinate turismului intern;
programe turistice destinate turismului extern;
ofera atat programe turistice destinate turismulu

b. Dupa numarul de angajati:

* agentii mici cu pana la 9 angajati;
* agentii medii cu pana la 49 angajati;
* agentii mari cu peste 49 angajati.
c. Dupa natura serviciilor vandute:
* agentii turistice;
* agentii mixte(turistice,ticketing,asigurari de calatorie).
d. Dupa modalitatea de realizare si comercializare a produsului turistic:
* agentii de turism tour-operatoare;
* agentii de turism detailiste.
Tipuri de agentii de turism:
Agentia de turism tour-operatoare are ca obiect de activitate organizarea(produc
tia), oferirea spre vanzare si vanzarea propriu-zisa pe cont propriu a pachetelo
r de servicii turistice sau componente ale acestora fie direct,fie prin intermed
iari.
-5Agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare pachete de servicii sa
u componente ale acestora ale agentiei de turism tour-operatoare,pe baza de cont
ract incheiat cu agentia tour-operatoare cu cedare de comision.
Aceste 2 tipuri de agentii de turism sunt specifice legislatiei tarii noastre si
clasificarii europene a agentiilor de turism.
Paralel cu aceasta clasificare, pe piata turistica internationala exista si alte
tipuri de agentii de turism:
*gentii cu oferta de servicii complete- se ocupa cu toate tipurile de voiaje,dar
mai mult de jumatate din cifra lor de afaceri provine din categoriile de voiaje
de grup si individuale;

* agentii de stimulare(incentive)- sunt agentii specializate in intocmirea progr

amelor de voiaj pentru grupuri si pentru firmele care-si recompenseaza salariati
i cu excursii platite pentru ei si familiile lor;
* agentii comerciale- sunt specializate in intermedierea afacerilor din turism s
i intra mai putin sau deloc in legatura cu clientii.Acestea intra in legatura te
lefonica cu clientii,rezerva bilete de avion,camere de hotel,inchiriaza masini s
i aranjeaza adesea intalniri intre clientii lor;
* agentii pentru croaziere- sunt specializate in producerea si comercializarea a
cestui tip de produse(croazierele);
* agentii de tip "implant"- sunt agentii amplasate in sediile unor firme si corp
oratii mari pentru ca salariatii acelor firme,clientii lor sa poata obtine bilet
e si alte aranjamente pe loc si personal;se poate instala un punct de lucru pent
ru imprimarea biletelor la sediul firmelor ; ele sunt deobicei filiale ale agent
iilor comerciale;
* agentii organizatoare de circuite-produc exclusiv excursii in circuit care sun
t vandute direct catre public; circuitele sunt vandute si prin reclama in revist
e de specialitate;
* agentii organizatoare de voiaje prin posta - aceste agentii nu au sedii propri
u-zise, ele operand prin posta; se adreseaza special persoanelor in varsta si gr
upurilor speciale, cum ar fi persoane invalide sau asociatii de handicapati.
1.4.Etapele de infiintare a unei agentii de turism
Agentia de turism este o intreprindere comerciala specializata in vanzarea produ
selor turistice.
Se infiinteaza pe baza legii nr. 31/1990 privind societatile comerciale, republi
cata. Agentia de turism trebuie sa fie autorizata si acreditata de ministerele d
e specialitate si de catre Directia Generala de Autorizare si Control din cadrul
Ministerului Turismului care acorda licenta de functionare pentru agentie si br
evetul de turism pentru conducatorul de specialitate al agentiei.
-6Hotararea Guvernului Romaniei(HGR) nr. 513/1998 prevede conditiile de infiintare
si functionare ale agentiilor de turism.
Etapele si documentele necesare infiintarii agentiilor de turism:
1) Intocmirea contractului de societate si statutul Contractul de societate- ace
st document este obligatoriu la infiintarea societatii comerciala de tipul S.N.C
, S.C.S, S.C.A., S.A., S.R.L. (cu exceptia celor cu asociat unic (S.R.L.A.U.) ).
Statutul societatilor comerciale-este obligatoriu pentru S.C.S, S.C.A., S.A., S
.R.L. (la cele cu asociat unic este document de baza).
Contractul de societate si statutul se semneaza de catre toti membrii asociati.
2) Autentificarea contractului de societate si al statutului se face de catre No
tarul Public.
Notarul face incheierea de autentificare pe ultima pagina a contractului de soci
etate sau a statutului pentru care va percepe o anumita taxa fixa indiferent de
valoarea capitalului social,la care va adauga onorariul sau si taxa de timbru fi
scal.
3) Autorizarea de functionare a agentiei de turism se face de catre Instanta Jud
ecatoreasca in raza careia isi va avea sediul societatea comerciala sau agentia
de turism. Pentru a obtine autorizatia de functionare, agentul economic va depun
e in termen de 15 zile de la autentificare un dosar cu urmatoarele elemente:
cerere de autorizare;
contract de societate autentificat;

 dovada efectuarii varsamintelor (foaia de varsamant eliberata de banca pentru su

ma depusa intr-un cont provizoriu pentru numele asociatilor sau actionarilor);
acte doveditoare cu privire la proprietatea asupra altor aporturi la capitalul s
ocial decat cele in numerar;
chitanta CEC de o anumita suma fixa reprezentand taxa de inmatriculare.
-74)Publicarea in Monitorul Oficial
Agentul economic va depune urmatoarele documente:
sentinta definitiva a instantei de judecata privind autorizarea de functionare a
societatii (copie xerox);
contract de societate;
statutul societatii;
chitanta pentru plata taxei de publicare.
5) Inmatricularea in Registrul Comertului a agentiei de turism
Conform Legii nr. 26/1990 art.1, toate tipurile de societate comerciala inainte
de incheierea activitatii sunt obligate sa ceara inmatricularea in Registrul Com
ertului in termen de 15 zile de la obtinerea sentintei judecatoresti de function
are a societatii. Societatile comerciale devin persoane juridice din ziua inmatr
icularii lor in Registrul Comertului.Pentru inmatriculare se va depune o cerere
tip si acte doveditoare.
6)Inregistrarea in Registrul Directiei Generale a Finantelor Publice
Se depun urmatoarele documente:
hotarare Judecatoreasca definitiva;
contract de societate;
statutul societatii;
certificat de inmatriculare in Registrul Comertului - C.U.I.
7)Deschiderea conturilor la banca
Documente:
hotatare Judecatoreasca definitiva;
certificatul de inmatriculare in Registrul Comertului- C.U.I.;
contractul de societate;
statutul societatii;
specimenele de semnatura a persoanelor imputernicite sa dispuna de fondurile ban
esti ale societatii si amprenta stampilei societatii.
1.5.Obtinerea licentei de turism de catre agentia de turism
Licenta de turism este documentul prin care se atesta capacitatea agentiilor de
turism de a comercializa servicii turistice in conditii de calitate si siguranta
pentru turisti.
Licentele de turism in functie de complexitatea obiectului de activitate, pot fi
:
* licenta de turism pentru agentia tour-operatoare;
* licenta de turism pentru agentia detailista.
-8Licenta de turism se elibereaza de catre Ministerul Turismului la cererea agenti
lor economici. In vederea obtinerii licentei de turism agentul economic va preze
nta urmatoarele documente:
a) cerere de eliberare a licentei de turism;
b) certificat constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezul
te urmatoarele informatii: obiectul de activitate al societatii, structura actio

nariatului, si sediul punctului de lucru unde se infiinteaza agentia de turism;

datele de identificare ale societatii se inscriu in certificatul de inmatricular
e;
c) copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agentia de turism;
d) copie de pe contractul de munca al persoanei care detine brevetul de turism;
e) dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate pentru eliberarea licente
i.
Situatii in care licenta de turism se suspenda:
* comercializarea pachetelor de servicii turistice se realizeaza fara respectare
a reglementarilor legale;
* neasigurarea de ghizi atestati pentru programele turistice;
* utilizarea de autocare neclasificate;
* asigurarea se servicii de cazare si alimentatie in structuri de primire turist
ice care nu detin certificate de clasificare;
* functionarea agentiei de turism fara ca persoana care asigura conducerea sa de
tina brevet de turism;
* se suspenda din oficiu pe perioada in care agentul economic nu are incheiata p
olita de asigurare pentru riscul de insolvabilitate sau faliment al agentiei;
* atunci cand, cu ocazia verificarii efectuate in vederea vanzarii licentei de t
urism se constata ca nu mai sunt indeplinite conditiile care au stat la baza aco
rdarii acesteia,licenta se suspenda pana la remedierea deficientelor.
Suspendarea se face pentru o perioada de pana la 1 an.
Situatii in care licenta de turism se retrage:
* cand se repeta una din situatiile pentru care licenta de turism a fost suspend
ata;
* cand licenta de turism a fost transmisa;
* cand agentul economic nu mai indeplineste criteriile care au stat la baza elib
erarii licentei;
* se retrage din oficiu,in termen de 15 zile, prin scrisoare recomandata daca, l
a verificarea efectuata de reprezentatul Ministerul Turismului se constata ca ag
entia nu mai functioneaza la sediul inscris in licenta de turism.
Titularul unei licente de turism retrase nu mai are dreptul sa solicite eliberar
ea unei noi licente de turism timp de 2 ani de la data retragerii.
-91.6.Brevetarea persoanelor fizice care conduc o unitate prestatoare de activitat
i turistice
Pentru a putea conduce o unitate prestatoare de activitati turistice (hotel, mot
el, camping, cabane etc.) cu o capacitate de peste 100 locuri de cazare,sat de v
acante si unitati de alimentatie publica pentru turism (categ. I si lux) cu o ca
pacitate mai mare de 50 locuri la mese, o persoana fizica trebuie sa beneficieze
de brevet de turism.
Brevetul de turism este documentul prin care se atesta unei persoane fizice capa
citatea profesionala de a conduce activitatea unei unitati prestatoare turistice
.Brevetele de turism sunt valabile pe o perioada nelimitata ; daca detinatorul i
si schimba locul de munca, brevetul ramane valabil pentru aceeasi functie.
Pentru a obtine brevetul de turism, cei interesati au nevoie de urmatoarele docu
mente:
* cerere de eliberare a brevetului;
* dovada privind detinerea permisului de munca in Romania, in cazul cetatenilor
straini
* curriculum vitae (prezentate detaliat pregatirea si experienta profesionala);

* declaratie atasata CV-ului: "Declar pe propria raspundere ca datele cuprinse i

n prezentul inscris sunt reale, iar in cazul in care se constata contrariul, sa
imi fie anulat brevetul de turism;
* copie act identitate;
* copie acte care atesta pregatirea profesionala;
* copie documente de atestare a perioadei lucrate in turism ;
* atestat de limba straina de circulatie internationala, cu exceptia cabanierulu
i si a directorului agentiei de turism detailiste ;
* atestat de limba romana pentru cetatenii straini ;
* certificat de cazier juridic.
-10Functiile pentru care se elibereaza brevetul de turism sunt:
* manager in activitatea de turism;
* director de agentie de turism touroperatoare;
* director de agentie de turism detailista;
* director de hotel;
* director de restaurant;
* cabanier.
Situatii in care brevetul de turism se poate retrage de catre Ministerul Turismu
lui:
- cand nu mai sunt indeplinite criteriile care au stat la baza eliberarii acestu
ia;
- cand din motive imputabile titularului brevetului de turism s-a anulat licenta
de turism sau certificatul de clasificare a structurii de primire turistice pe
care acesta o conduce.
1.7.Agentia de turism "Eurovacanta" face parte din Agentii de Turism Bihor.
Agentia de turism EUROVACANTA apartine societatii comerciale SC ASTROIDA SRL.
Este o agentie de turism touroperatoare, membra ANAT cu licenta de turism nr. 29
77, infiintata in 2001. Incepand cu anul 2008 este si partener NECKERMANN - THOM
AS COOK.
Eurovacanta va sta la dispozitie cu urmatoarele servicii:
. Rezervari bilete avion/autocar;
. Pachete de servicii turistice intern si extern charter (avion si autocar), tra
nsfer, cazare si pensiune in functie de hotelul ales;
. Sejururi pentru orice destinatie in tara sau strainatate;
. Croaziere;
. Vacante exotice;
. Vacante in Romania, litoral ,munte, agroturism , balneo- turism, tratament;
. Vacante wellness;
. Vacante personalizate "tailor made";
. "Luna de miere";
. "Week-end", city breaks;
. Circuite culturale;
. Organizare conferinte si seminarii in Romania si strainatate;
. Organizare evenimente;
. Rezervari la hoteluri in tara si strainatate;
-11.
.
.
.

Tabere pentru tineret;

Asigurari medicale;
Rent a car;
Vacante in rate;

. Oferte speciale extern: "first minute" , "last minute";

. Oferte speciale intern: "inscrieri timpurii", "saptamana de refacere" , "litor
alul pentru toti".
Personalul agentiei are experienta necesara si este calificat pentru a va sfatui
in alegerea dumneavoastra.
Eurovacanta este "PARTENERUL VACANTELOR TALE
Contact:
Website: http://www.eurovacanta.ro/
Telefon: 0744 - 55.17.97, 0259 - 43.66.52, 0722 - 83. 88. 28.
Email: office@eurovacanta.ro
Adresa: ORADEA, Casa De Cultura a Sindicatelor, str. Parcul 1 Decembrie, nr.1, c
od 410068