CAPITOLUL I CONSTITUIREA AGENIEI

1.1 Prezentare general Agenia de turism PARALELA 45 are sediul n B-dul Regina Elisabeta nr 2931, sector 5, Bucureti. Paralela 45 este o companie de turism nfiinat n anul 1990 i este una dintre primele companii de turism de pe piaa romneasc. Agenia concepe, pregtete i vinde produse turistice forfetare destinate a fi vndute fie direct prin propriile filiale, fie prin ageniile detailiste. Are filiale n cele mai importante orae i zone turistice ale rii, iar numrul de agenii revanzatoare este de peste 200. Fiecare filial are propriile fonduri alocate de sediul central pentru publicitate. Astfel, agenia a devenit renumit nu numai prin media, dar mai ales datorit calitii ridicate a serviciilor prestate. Paralela 45 este cunoscut zonal, ct i la nivel internaional. Agenia de turism SC PARALELA 45 SRL,este o agenie de tip touroperatoare i are ca obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism, att n ara ct i peste hotare. Toate filialele PARALELA 45 desfoar aceeai activitate turistic, att n ceea ce privete conceperea de produse turistice, ct i modul n care aceste produse sunt comercializate. Printre principalele activiti desfurate se numr: activitatea de ticketing, rezervri on-line de hoteluri n strintate i n ar. Astzi, Paralela 45 este cel mai bun tour-operator din Romnia, att pentru chartere, ct mai ales pentru circuite, pentru calitatea i ingeniozitatea acestora. Departamentul Corporate-Ticketing deservete peste 100 de firme, organiznd deplasri n interes de serviciu, conferine, training-uri i incursiuni pentru Companiile romaneti i, n ultimii ani, pentru firme din strintate. 1.2 Licenierea ageniei Pentru a putea opera pe piaa turistic, agenia trebuie s fie liceniata. Aadar pentru obinerea licenei de turism, agenia a transmis reprezentantului zonal al Autoritii Naionale pentru Turism din M.T.C.T.-Directia de Autorizare i Control urmatorele documente: Cerere de eliberare a licenei de turism; 1 1

Certificat constatator de la Oficiul Registrului Comerului din care s urmtoarele informaii : obiectul de activitate al societii, structura

rezulte dap acionariatului, datele de identificare a societii ce se nscriu n certificatul de nmatriculare i sediul punctului de lucru unde se nfiineaz agenia de turism; Copie dup brevetul de turism al persoanei care conduce agenia de Copie dup contractul de munc al persoanei care deine brevetul de Dovada achitrii contravalorii taxei pentru eliberarea licenei; Pentru a conduce agenia de turism , managerul trebuie s dein brevetul de turism, iar pentru obinerea acestuia sunt necesare urmtoarele documente: Cerere de eliberare a brevetului; Dovad privind deinerea permisului de munc n Romnia n cazul Curriculum vitae ( prezentat detaliat pregtirea i experiena turism; turism;

cetenilor strini; profesional); Copie de pe actul de identitate; Copie de pe actele care atest pregtirea profesional; Copie de pe documentele de atestare a perioadei lucrate n turism; Atestat de limb strin de circulaie internaional, cu excepia

cabanierului i directorului ageniei de turism detailiste; Atestat de limba romn pentru cetenii strini; Certificat cazier judiciar; Dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate; Aceste documente se transmit reprezentantului teritorial al M.T.C.T. Autoritatea Naional pentru Turism, pe care le verifica i elibereaz brevetul CERERE DE ELIBERARE A LICENEI DE TURISM Domnule director SC. PARALELA 45 SRL, cu sediul n Bdul Regina Elisabeta nr 29-31,

sector 5, BUCURETI, reprezentat prin Alin Burcea n calitate de director, v rog s aprobai eliberarea licenei de turism tip A pentru

agenia noastr Paralela 45 ,situat n B-DUL Regina Elisabeta nr. 29-31, sector 5, BUCURETI . Declar c sunt ndeplinite n totalitate criteriile minime pentru eliberarea licenei de turism,stabilite de Ministerul Turismului Oficiul de Autorizare i Control n Turism care vor fi respectate pe toat perioada desfurrii activitii de turism. Anexam urmtoarele documente : copie de pe hotrrea judectoreasc de nfiinare i de pe actul constitutiv al S.C. PARALELA 45 SRL; copie de pe certificatul de nmatriculare n registrul comerului; copia brevetului de turism al persoanei care conduce activitatea de turism i copie dup contractul de munc ; copie de pe actul de deinere a spaiului pentru agenia de turism; fisa de prezentare a ageniei de turism; formularul pentru voucher

Cu stim, ALIN BURCEA Director 1.3 Brevetul de manager Brevetul de turism este documentul prin care se atesta capacitatea profesional n domeniul turismului a persoanelor fizice care asigura conducerea ageniilor de turism sau a structurilor de primire turistice.

3 3

CAPITOLUL II RESURSE UMANE I STRUCTURA ORGANIZATORIC A AGENIEI 2.1 mprirea personalului pe departamente Agenia de turism Paralela 45, este mprit n ase departamente: Departamentul tiketing -acesta este biroul care se ocupa de vnzarea de bilete de avion n cadrul ageniei Paralela 45 . Deparatmentul de vnzri - acesta este biroul cel mai bine dezvoltat .Activitatea desfurat n cadrul acestui departament este esenial pentru succesul ntregii firme , numai cu un departament de vnzri foarte bine dezvoltat care este susinut de celelalte compartimente Paralela 45 a ajuns n decurs de 12 ani una dintre cele mai mari agenii din Romnia. n cadrul acestui birou toate pachetele de servicii turistice realizate n cadrul celorlalte birouri sunt supuse comercializrii. Cei care lucreaz n cadrul acestui birou sunt persoane foarte bine pregtite , care cunosc mediul concurenial, comercial, financiar, cunosc foarte bine produsele vndute de agenie, psihologia clientului. Departamentul de Producie -este cel care realizeaz programele de voiaj (formeaz itinerariul, stabilesc costuri estimative, fac rezervri anticipate pentru

mijloacele de transport , stabilesc modaliti de vnzare a voiajelor, eventuale modaliti de promovare). Departamentul Corporate i Incoming -; Acest departament se ocupa de aducera turitilor strini n ar i plecarea turitilor romani n strintate. Deparatmentul de Transporturi -; acest departament include oferii care conduc mijloacele de transport ale ageniei n excursiile organizate cu mijloace de transport rutiere. Departamentul Finanaciar -Contabil - acest departament este responsabil cu realizarea activitii financiare a ageniei Paralela 45 (ncasri, plti, acte contabile). Ceea ce trebuie precizat este faptul c indiferent de departamenul n care lucreaz , fiecare agent de turism este referent pe o destinaie turistic. 2.2Organigrama

2.3 Fisa de post Agent de turism FISA de POST 5 5

aferenta contractului de munca nr. 275663 din data de 10.02.2010 Denumire post: Agent de turism Nume agent turism: Bianca Dobrescu Locul desfurrii muncii: Sediul companiei i diverse zone turistice Departament: Contractare Activiti principale: 0* planificarea, organizarea i coordonarea programelor turistice (excursii, circuite, croaziere, vacane exotice, programe de week-end pentru grupuri sau turiti individuali); 1* organizarea de misiuni economice n strintate, pentru participarea la trguri i expoziii; 2* organizarea de conferine, congrese, simpozioane n Romnia i n strintate; 3* conceperea i realizarea de oferte promoionale; 4* vnzarea de pachete turistice n ara i strintate (rezervri i emiteri bilete de avion sau tren pe rute interne i internaionale, rezervri n hoteluri din ntreaga lume, cazri la preuri prefereniale, rezervri i emiteri de bilete de odihn i tratament pe litoralul romanesc i n staiunile montane pentru turitii strini, ncasarea i urmrirea plilor); 5* verificarea activitilor de emitere de asigurri medicale i cri verzi, nchirieri maini, asigurri obligatorii auto, CASCO,etc..; 6* participarea speciale; 7* optimizarea relaiilor cu clienii i cu ageniile din domeniu. Sarcini i ndatoriri specifice: 8* consolidarea unor relaii agreabile i stabile cu clienii i cu la organizarea i coordonarea diferitelor evenimente

reprezentanii hotelurilor, pentru rezolvarea n timp util i n bune condi ii a tuturor problemelor ocazionale. 9* prospectarea pieei de profil n vederea optimizrii continue a serviciilor, avnd ca scop final realizarea de profituri. Responsabiliti ale postului:

10*

rspunde pentru desfurarea i finalizarea cu succes a contractelor turistice interne i externe angajate.

11* rspunde pentru calitatea negocierii contractelor / actelor adiionale cu clienii i cu reprezentanii hotelurilor sau pensiunilor, asumndu-i responsabilitatea pentru propunerile de noi uniti de cazare, dup ce a verificat poziia n pia i standardele serviciilor oferite de ctre acestea. Specificaiile postului: 12* studii universitare de specialitate i calificri n turism; 13* experiena de minim 1 an n cadrul unei agenii, pe post de agent de turism; 14* cunoaterea pieei externe de produse turistice i a particularitilor ei; 15* cunoaterea avansat a limbilor engleza, franceza i/sau germana, exprimare fluenta; 16* abiliti foarte bune de comunicare i negociere; 17* capaciti excelente de exprimare (n vederea susinerii de prezentri); 18* abiliti organizatorice, dinamism, seriozitate, iniiativa; 19* disponibilitate pentru program flexibil i pentru deplasri; 20*permis de conducere categoria B. S.C PARALELA 45 SRL Am luat la cunotin, Director General Alin Burcea
Dat: 10.02.2010

Bianca Dobrescu

Agent de ticketing
FIA POST aferenta contractului de munc cu nr 237522 din data de 06.04.2010

Denumire post: Agent Ticketing Nume agent ticketing: Irina Pavel Locul desfurrii muncii: Sediul companiei Departament: Ticketing 7 7

Activiti specifice:

creeaz produse personalizate n funcie de solicitrile clienilor; propune clienilor variante posibile ale produselor turistice speciale, i stabilete preul final al pachetului de servicii turistice n conformitate cu oferta ageniei; se informeaz referitor la reglementrile internaionale i speciale ale IAT i ale companiilor aeriene, referitoare la regimul bagajelor, card-urilor de fidelitate, persoanelor cu dizabiliti, minori;

prezint ofert i realizeaz vnzarea biletelor de avion / serviciilor turistice; efectueaz rezervri, emite bilete de avion;

informeaz beneficiarii de transport aerian asupra reglementarilor n vigoare referitor la transportul internaional de pasageri i bagaje;
relaionare clieni: direct, prin telefon, prin e-mail;

informeaz pasagerii asupra orarului curselor, orelor de decolare / aterizare, posibilitilor de transport terestru, transfer, distane intre aeroporturi i ora, asupra timpului de prezentare la aeroport n scopul mbarcrii, a timpului minim de conexiune, dac este cazul, asupra condiiilor de transport pentru minori, animale vii, asupra condiiilor de restituire a biletelor;

informeaz pasagerii asupra tarifelor practicate de companie, (nivel, condiii, tarifare, taxe aeroport), asupra tarifelor pentru excedentul de bagaj, asupra formelor de plat acceptate de companie, a numerelor de cont bancar i a altor documente necesare, n vederea emiterii documentelor de transport aerian

efectueaz rezervri pe SISTEMELE DE REZERVRI , informnd pasagerii asupra codului rezervrii, statusului rezervrii, timpului limita de plat verificnd n prealabil dac pasagerul deine o alt rezervare; Recomand sau efectueaz anulari sau schimbri de rezervri aplicnd reglementrile n vigoare aferente tarifelor pltite;

efectueaz emiteri i reemiteri de documente de transport aerian cu respectarea reglementarilor n vigoare; vinde asigurri de cltorie;
furnizeaz informaiile referitoare la regimul vizelor; soluioneaz eficient toate solicitrile clienilor; colaboreaz cu echipa de vnzri din cadrul ageniei pentru soluionarea solicitrilor clienilor referitor la rezervri hoteliere n Romnia i strintate;

efectueaz ncasri de numerar n valut i verific corectitudinea i

legalitatea formelor de plat prezentate de beneficiari respectnd legislaia n vigoare privind emiterea formularelor fiscale; ntocmete zilnic decontul de vnzri bilete , nsoit de documentele justificative i sumele de bani aferente. Responsabiliti: responsabil de veridicitatea informaiilor oferite. studii universitare de specialitate i calificri n turism; abiliti de comunicare; conoasterea a minim 2 limbi strine(engleza,franceza). Am luat la cunotin, Irina Pavel
Specificaiile postului:

S.C. PARALELA 45 SRL Director General Alin Burcea Dat:06.04.2010 Ghid turistic

FISA de POST aferenta contractului de munca nr. 659868 din data de 18.02.2010 Denumire post: Ghid Turistic Departament: Contractare Titular: Simona Teodorescu Locul desfurrii muncii: sediul companiei i diverse zone turistice Subordonare: Directorului de departament Supervizare: Nu supervizeaz activitatea altor angajai Relaii funcionale: cu angajaii departamentelor financiar-contabil,

marketing, administrativ, servicii. Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura planificarea, organizarea i coordonarea programelor turistice care i-au fost ncredinate. Activiti principale: onoreaz cu maxim de eficienta contractele pe care le accepta; 9 9

se informeaz permanent i n detaliu asupra traseelor i obiectivelor turistice;

concepe i prezint seturi complete i corecte de informaii turistice pentru clieni;

cunoate i aplic prompt msurile de prim-ajutor n caz de accidente; promoveaz toate programele, ofertele i pachetele turistice ale ageniei ctre clieni;

participa la organizarea i coordonarea diferitelor evenimente speciale; soluioneaz eficient toate solicitrile clienilor.

Sarcini i ndatoriri specifice: Stabilete relaii optime cu clienii i cu reprezentanii hotelurilor, pentru rezolvarea n timp util i n bune condiii a tuturor problemelor ocazionale. prospecteaz piaa de profil n vederea optimizrii continue a serviciilor.

Responsabiliti ale postului: rspunde pentru desfurarea i finalizarea cu succes a contractelor turistice preluate/asumate. rspunde pentru sigurana clienilor pe parcursul desfurrii programului turistic Autoritatea postului: planifica, organizeaz i coordoneaz programele turistice care i-au fost ncredinate prin contract. Specificaiile postului: studii de calificare n domeniu (atestatul IAT constituie un avantaj); experiena de minim 1 an n domeniul turistic i/sau pe un post de ghid; cunotine avansate de geografie; excelente cunotine privind piaa de produse turistice i particularitile ei; cunotine avansate de limba englez, franceza i/sau germana, exprim are fluenta; abiliti foarte bune de comunicare i negociere; caliti organizatorice, dinamism, seriozitate, iniiativa;

prezenta carismatica, atitudine convingtoare, rbdare consistent; disponibilitate pentru program flexibil i pentru deplasri; permis de conducere categoria B. Am luat la cunotin, Simona Teodorescu

S.C. PARALELA 45 SRL Director General Alin Burcea

Dat:18.02.2010

CAPITOLUL III REALIZAREA PRODUSULUI TURISTIC Itinerariu: BUCURETI - CAMPINA - SINAIA - BUTENI - BRAOV - SIGHIOARA MEDIA TARGU-MURES - CLUJ - ALB IULIA - SIBIU - CURTEA DE ARGE BUCURETI Lungime traseu: 885 km Servicii incluse: transport autocar 3* ,cazare cu cina i mic dejun la hotel i pensiune de 3*,servicii de ghid,taxe la obiectivele turistice. Servicii ce nu sunt incluse:masa de prnz, alte cheltuieli personale. Traseu Ziua 1 : Plecarea se face din parcarea Bneasa Mall Bucureti la ora 9:00 spre Campina Sinaia Prima oprire se va face la Campina unde se vor vizita Castelul Iulia Hadeu i Biserica romano-catolic Sfntul Anton de Padova. . n jurul orei 12 se pleac spre Sinaia. Se servete prnzul la Restaurant Sinaia cu specific romnesc. ncepnd cu ora 14, turitii ncep s viziteze numeroasele obiective turistice care se regsesc n zona : Castelul Pele, Castelul Pelisor, Casa de vntoare Foior, Mnstirea Sinaia i Grile Regale. Cazarea se face la Vila Camelia*** (boutique hotel, 165 RON cam.dbl) , iar cina se ia la restaurantul propriu. Sear este program liber. (123 km) Ziua 2 : Micul dejun se ia la ora 9:00 pe terasa vilei. ncepnd cu ora 10 se pleac spre Buteni . Aici se viziteaz Castelul Cantacuzino i Biserica Domneasc. Se 11 11

pleac spre Braov unde se face check-in ul la Pensiunea Stupina ***(200 RON, cam dbl.) aflat chiar n central oraului. Prnzul se servete la unul din restaurantele aflate n Centrul Istoric al oraului. n jurul orei 15 ghidul i va nsoi pe turiti la obiectivele turistice principale :Cetatea Brasovului, Biserica Neagr, Muzeul primei coli romneti, Muzeul Fortificaiilor din Tara Brsei, Poarta Ecaterinei, Troiele din chei, Piaa Sfatului, Aleea Dup ziduri , Promenada de sub Tampa. Programul de seara va fi unul liber, turitii putnd lua cina la restaurantul pensiunii, sau ntr-o alt locaie dorit de ei. 40 km Ziua 3 : Programul este liber pn n ora 12, micul dejun deasemenea putnd fi luat la restaurantul pensiunii. Se pleac spre Sighioara, unde prima dat se servete prnzul la Restaurant Hotel Sighioara. n jurul orei 15 se face cazarea la Casa Legenda ( 160 Ron) , dup care se pleac spre atraciile acestui ora medieval : Casa Zilinschi, Casa Rosenthal, Casa Meseriailor, Catedrala Ortodox, Biserica Leproilor, Turnul cu ceas, Stranele, Vechea coal, Turnul Dogarilor i multe altele. Cina se va servi la restaurantul pensiunii cu tradiie romneasc. 117 km Ziua 4: Micul dejun se servete la ora 9 la Restaurant perla cetii , dup care turitii vor avea program liber pn la ora 15 cnd se va pleca spre Media. Dup cazarea turitilor la Hotel Traube *** ( 200 RON/dbl.) , vor servi prnzul la restaurantul hotelui, dup care vor fi nsoi de ctre ghid spre obiectivele turistice principale : Casa Schuller, Turnurile medievale, Coomplexul Arhitectual Franciscan, Biserica Sf Margareta, Centrul vechi, Podurile pietonale peste Trnava. Seara se va organiza un spectacol , la care se va servi i cina. 45 km Ziua 5: Micul dejun se servete la restaurantul hotelului la ora 9. ncepnd cu ora 10:30 se pleac spre Trgu Mure , unde se vor caza la Pensiunea History *** ( 130 RON/cam. Dbl) . Aici vor vizita Cetatea Medieval Targu-Mures , Platoul Corneti, Palatul culturii, Palatul administrative , Casa cu ardcade. Prnzul va fi servit n jurul orei 15, la pensiune. Restul zilei va fi program liber. 70 km Ziua 6 : ncepnd cu ora 9 se ia micul dejun la restaurantul pensiunii, dup care se pleac spre Cluj. La 12 se ajunge la Piaa Avram Iancu, Parcul Naional Etnografic. Prnzul se va servi la Pensiunea Cluj. n jurul orei 15 se pleac spre oraul Alba Iulia. Turitii cor fi cazai la Hotel Cetatea mpratul Romanilor. 210 km Ziua 7 : Micul dejun se servete la ora 10 la restaurantul hotelului. , dup care se vor ndrepta ctre Catredala Romano-Catolic, Obeliscul lui Horea, Cloca i

Crian, Biblioteca Bathaneum, Palatul Princiar, Cetatea bastionara , Poarta a IIIa i celula lui Horea. Prnzul se servete tot la restaurantul hotelului , dup care va fi program liber . Ziua 8 : La ora 8 se pleac ctre Sibiu, unde se servete micul dejun la Restaurantul The Old Town Hostel Sibiu, unde urmeaz a fi cazai. (140 RON\DBL). ncepnd cu ora 11 se pleac ctre principalele obiective turistice : Turnul Sfatului, Pasajul Scrilor, Piaa Mare, Piaa Mic, Podul Minciunilor, dup ace se va servi prnzul n Centrul istoric al oraului, va fi program liber. 70 km Ziua 9 : Program liber pn n ora 13 cnd se va pleca spre Curtea de Arge. Cazarea se va face la Camino Hotel *** ( 150 Ron / dbl) , unde se va servi i prnzul. n jurul orei 16 ncepe vizitarea obiectivelor turistice : Sala Manole, Biserica mnstirii, Fntna lui Manole, Curtea Domneasca, Casa Goanga i Ruinele Sannicoara. Cina va fi servit la restaurantul hotelului.130 km Ziua 10: Program liber pn la ora 12, cnd se pleac spre Trgovite, unde se servete prnzul, se viziteaz Complexul Muzeal Curtea Domneasc. n jurul orei 15 se pleac spre Bucureti. 80 km

PREZENTAREA OBIECTIVELOR TURISTICE DIN CADRUL CIRCUITULUI CAMPINA-obiective turistice Biserica romano-catolic Sfntul Anton de Padova cu o vechime de 106 ani(construcia s-a terminat n anul 1906, n stil baroc). Biserica "de la Han", numit i "Biserica de la Brazi", construit n 1833 de Sfntul Calinic de la Cernica, cu hramul "Adormirea Maicii Domnului". Capela "Hernia", construit n stil baroc n memoria pionierului petrolului cmpinean, Dumitru Hernia. Castelul Iulia Hadeu, creaia lui Bogdan Petriceicu Hadeu, construit n memoria fiicei sale, Iulia Hadeu dup moartea acesteia. Muzeul Nicolae Grigorescu, amenajat n fosta locuin a pictorului Nicolae Grigorescu. Ansamblul Parohial "Sfntul Nicolae". Pe temeliile bisericii de lemn "Sfntul Nicolae", 13 13

care exista n analele istoriei nc din 25 iunie 1714, a fost construit biserica "Sfntul Nicolae", urmnd ulterior s fie construit i biserica nou "Pogorrea Sfntului Duh". "Lacul bisericii". n folclorul local s-ar spune c acum mult timp exist o biseric pe unul din malurile lacului, care din cauza pcatelor credincioilor, s-a scufundat n acest lac. Primria Municipiului Campina a renovat "Lacul Bisericii" n anul 2011, amplasnd i hidrobiciclete i brcue de agrement, lacul revenind la gloria de odinioar i fiind astfel unul dintre principalele locuri de promenad preferate de campineni, n special pe timpul verii. SINAIA- obiective turistice Castelul Pele a fost construit pe vremea regelui Carol I al Romniei (18661914) i a devenit unul dintre cele mai importante monumente ale Europei secolului XIX. Castelul are 160 de ncperi. Castelul Pelisor a fost construit ntre anii 1889 i 1903, de regele CarolI i era destinat viitorului rege Ferdinand i Reginei Maria. Pn la finisarea Pelisorului, tinerii au locuit la foior. Pelisor are doar 99 de ncperi. Casino Sinaia, amplasat n partea nordic a parcului Dimitrie Ghica, Casinoul reprezint i astzi unul dintre edificiile simbol ale staiunii. Impuntoarea cldire a fost construit n timp record, de numai un an (1912-1913), pe locul unde se afla cndva vila Ghica, prima vil a staiunii, nlat de prinul Dimitrie Ghica. Casa memoriala George Enescu- la intrare se afla bustul n marmur al lui George Enescu, realizat de sculptorul moldovean Ion Irimescu, fascinat de personalitatea acestuia. Mnstirea Sinaia a fost construit n perioada 1842-1846, iar n 1882 a fost adugat clopotnia cu un clopot de 1700 kg. Prin grija lui Carol I, a devenit primul lca de cult electrificat din Romnia. Mobilierul bisericii este sculptat, iconostasul, mobilele naosului i scaunele regale sunt aurite. BUSTENI- obiective turistice Monumentele naturale Cascada Urltoarea, Babele, Sfinxul din Bucegi, Grupul Btrnilor se afl n preajma oraului. Tot n zon se afl rezervaiile naturale Parcul Naional Bucegi, Poiana Crucii, Babele, cu acces direct prin Telecabina Buteni-Babele. Pentru turitii care nu caut neaprat drumeiile montane, exist obiective turistice n

zona staiunii: Casa scriitorului Cezar Petrescu - construit n 1918 (arhitectur tradiional); n prezent aici este amenajat Muzeul Memorial Cezar Petrescu. Castelul Cantacuzino (Buteni) - construit n anul 1910 de ctre Gheorghe Cantacuzino; Biserica Domneasc - construit n anul 1889, ctitorie a regelui Carol I i a reginei Elisabeta, se remarc prin arhitectura deosebit, dotrile interioare i vechimea s. Mnstirea Caraiman - o mnstire de clugri ce poart hramul nlarea Sfintei Cruci i care este amplasat ntr-un cadru mirific chiar la poalele muntelui Caraiman. Monumentul Ultima Grenad - a fost ridicat n anul 1928 i este dedicat eroului Caporal Vasile Muat. BRASOV- obiective turistice Muzee Muzeul de Istorie Braov, aflat n Casa Sfatului Casa Mureenilor (site) Muzeul primei coli romneti, din chei, avnd expus prima carte tiprit n limba romn Muzeul Fortificaiilor din ara Brsei, amenajat n Bastionul estorilor Muzeul-restaurant Cetuia, aflat n vechea fortificaie de pe Straj (Dealul Cetii) Punctele muzeale din Turnul Negru, Turnul Alb i Bastionul Graft Muzeul de Art Muzeul de Etnografie Muzeul Civilizaiei Urbane Braov, deschis n 2009; primul muzeu de acest gen din ar

Biserici i temple Biserica Neagr - construit ntre 1377 i 1477 pe locul unei vechi bazilici romane Biserica Sf. Nicolae - secolul al XIV-lea Biserica Sf. Bartolomeu - secolul al XIII-lea Biserica Sf. Martin de pe Straj Biserica Sf. Gheorghe, nfiinat ntr-un vechi conac de vntoare 15 15

Sinagog

Alte cldiri, monumente i locuri Poarta Ecaterinei, 1559 Troiele din chei (cea mai veche datnd din 1291) Piaa Sfatului Strada Republicii din Braov Strada Mureenilor din Braov Promenada de sub Tmpa Belvedere Casa Negustorilor din Braov (Podul Btuilor sau Cerbul Carpatin)

Parcuri i rezervaii naturale Parcul Nicolae Titulescu, Parcul Consiliul Europei, Parcul Trandafirilor, Parcul Tractorul Scuarul Berzei, Scuarul Mihai Eminescu Grdina Zoologic din Noua Poiana Braov Pietrele lui Solomon

SIGHISOARA- obiective turistice Turnul Tabacarilor- este unul dintre cele mai vechi turnuri. Reprezint o prism ptrat de dimensiuni mici avnd acoperiul ntr-o singur apa cu nclinarea spre interiorul cetii. Piaa Centrala- a cetii a fost n Evul Mediu piaa comercial i loc de judecare a proceselor. Aici se afla "stlpul infamiei" - o coloan cu inele de fier, de care erau legai cu o piatr de 6 kg i atrnat de gt pe cei care svreau frdelegi. Cetatea Sighioara, numit Sandova. CLUJ- obiective turistice Monumente i cldiri Biserica "Sfntul Mihail" Catedrala "Schimbarea la Fa", a Episcopiei de Cluj-Gherla Biserica "Calvaria" Biserica Evanghelic i palatul episcopal

Biserica Sf. Petru Casa Matia i Monumentul Matia Corvin Teatrul Naional i Opera Romn Statuia ecvestr a lui Mihai Viteazu Teatrul Maghiar de Stat Bastionul Croitorilor

Muzee Muzeul de Art - un muzeu de art, situat n palatul contelui Bnffy. Muzeul Naional de Istorie a Transilvaniei - expoziiile permanente sunt mprite pe seciuni, care concentreaz fiecare perioad major de timp. Muzeul Etnografic al Transilvaniei - cu o vechime de peste 80 de ani, este unul din cele mai mari muzee de acest gen din Romnia, cu o secie n aer liber Muzeul de Speologie "Emil Racovia" - singurul muzeu din Romnia dedicat memoriei savantului Emil Racovia i tiinei peterii. Cimitirul Hajongard de pe fosta Ulia Mcelarilor, este unul din cele mai vechi cimitire din Cluj, nfiinat n secolul al XVI-lea odat cu devenirea nencptoare a cimitirului care a funcionat n jurul Bisericii Sf. Mihail din centrul oraului (cimitirul central). Este unul din obiectivele turistice cele mai pitoreti ale oraului. Se ntinde pe o suprafa de c. 14 hectare. Cea mai veche piatr de mormnt dateaz din anul 1599 i se afl n partea luteran a cimitirului. SIBIU- obiective turistice Muzee Muzeul de Arme i Trofee de Vntoare Muzeul de locomotive cu aburi.

Lcauri de cult n centrul oraului se gsesc o serie de lcauri istorice de cult: Biserica Evanghelic Parohial (luteran) sec. XIV Catedrala Ortodox 1906 Biserica dintre Brazi (folosit de o parohie ortodox, revendicat de greco-catolici) 1788, prima biseric greco-catolic din Sibiu 17 17

Capela "Sf. Cruce" din Piaa Grii (romano-catolic) Sinagoga cultului mozaic 1888

CURTEA DE ARGES- obiective turistice Biserica Sn Nicoar sau Biserica Sf. Nicolae cel Mic, cum o mai numeau localnicii, pentru a o deosebi de cea domneasc, a fost cldit pe un platou nalt, probabil mpreun cu prima curte domneasc, nceputul secolului al XIV-lea. Arhitectura este tipic pentru recepia artei bizantine n Balcani, aa cum este ea reprezentat de cetatea Severinului. Biserica Domneasca situat n centrul oraului, ntemeiat probabil n secolul XIII i rennoit ctre anul 1340. Incinta patrulater neregulat era mrginit de ziduri de piatr. Din acest ansamblu s-au pstrat dou pivnie de case domneti. Biserica Domneasc iniial, Sf. Nicolae din secolul XIII, a fost o construcie pe plan de cruce liber care a fost nlocuit n 1352 de o ctitorie a lui Basarab I, singurul monument religios de mare amploare care s-a pstrat n ara Romneasc din secolul al XIV-lea. Biserica episcopal, cunoscut mai bine sub denumirea de Mnstirea Curtea de Arge, o ctitorie a lui Neagoe Basarab (1512-1517), este caracterizat printr-un naos larg i turla nalt deasupra naosului. Faada de vest este de asemenea ncununat cu turle. n biserica episcopal se gsesc mormintele regilor Carol I i Ferdinand I (mpreun cu soiile lor). Analiza de pre pentru un produs turistic de tip circuit Analiza de pre pentru circuitul n Romnia cazare = 450 Ron pentru mic dejun+cina =400 Ron transport = 300 Ron ghid turistic = 400 Servicii incluse cazare 9 nopi la hotel i pensiune 3* mic dejun + cina transport autocar clasificat 3* servicii de ghid turistic cazare n camer dubl Analiz este fcut

Servicii neincluse prnz alte cheltuieli personale

Pre persoana: 1700 RON (375 ) /single 1550 RON (343 ) / double CONTRACT-CADRU de comercializare a pachetelor de servicii turistice Nr. 1 din 16.02.2010 Prile contractante S.C PARALELA 45 SRL, cu sediul n Bucureti, str. B-dul Regina Elisabeta cod unic de nregistrare R 156965485, titular a Licenei de turism nr. 3129, pentru Agenia de Turism PARALELA 45, cu sediul n B-dul Regina Elisabeta nr 29-31, sector 5, Bucureti , reprezentat prin Alin Burcea n calitate de director, denumit n continuare Agenia de Turism PARALELA 45 i turistul/reprezentantul turistului,domnul/doamna Bicu George, domiciliat/domiciliat n Bucureti, telefon fix-mobil 0723986233, posesor/posesoare al/a buletinului/crii de identitate seria RD nr. ..268142, eliberat/eliberat de Secia 13 la data de 06.03.01, au convenit la ncheierea prezentului contract. I. Obiectul contractului l constituie vnzarea de ctre Agenie a pachetului de servicii turistice nscris n voucher, bilet de odihn tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract, i eliberarea documentelor de plat. II. Preul Preul contractului este 360 euro i cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Ageniei i T.V.A. Avansul este de 100 euro, iar plata final se va face pn la data de 31.03.2008 III. Drepturile i obligaiile Ageniei 1. n cazul n care Agenia este nevoit s modifice una dintre prevederile eseniale ale contractului, are obligaia s informeze turistul cu cel puin 15 zile nainte de data plecrii. 2. Agenia poate s modifice preul contractului, n sensul majorrii sau 19 19

micorrii, dup caz, numai dac modificarea are loc ca urmare a variaiilor costurilor de transport, ale redevenelor i ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/mbarcare n porturi i aeroporturi i ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contra ctat. 3. n cazul n care, dup nceperea cltoriei turistice, o parte important din serviciile turistice prevzute n contract nu este realizat sau Agenia constat c nu le va putea realiza, aceasta este obligat: a) s ofere turistului alternative corespunztoare n vederea continurii cltoriei turistice fr majorarea preului, respectiv serviciile turistice oferite s fie de aceeai calitate i cantitate; b) s restituie turistului sumele ce reprezint diferena dintre serviciile turistice achitate i cele efectiv prestate n timpul cltoriei turistice; c) n cazul n care nu pot fi oferite turistului alternative corespunztoare sau acesta nu le accept din motive ntemeiate, s asigure fr costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori n alt loc agreat de acesta i, dup caz, despgubirea pentru serviciile neprestate. 4. Agenia este rspunztoare pentru bun executare a obligaiilor asumate prin contract, cu excepia urmtoarelor cazuri: a) cnd nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoas a obligaiilor asumate prin contract se datoreaz turistului; b) cnd nendeplinirea obligaiilor se datoreaz unor cauze de for major sau unor mprejurri pe care nici Agenia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificri de orar sau de itinerar, ntrzieri n traficul mijloacelor de transport etc.). 5. Agenia are obligaia s furnizeze n scris turistului, n termen de 5 zile nainte de data plecrii, urmtoarele informaii: a) orarele, locurile escalelor i legturile, precum i, dup caz, locul ce urmeaz s fie ocupat de turist n fiecare dintre mijloacele de transport incluse n contract; b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon i de fax ale reprezentanei locale a organizatorului i/sau a detailistului ori, n lipsa acesteia, un numr de apel de urgen care s i permit contractarea organizatorului i/sau a detailistului; c) pentru cltoriile minorilor nensoii de prini, informaii care s permit prinilor stabilirea unui contact direct cu copilul su cu responsabilul de la locul cazrii copilului.

IV. Drepturile i obligaiile turistului 1. n cazul n care turistul nu poate s participe la cltoria turistic, acesta poate s cesioneze contractul unei tere persoane care ndeplinete toate condiiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaia de a anuna n scris Agenia cu cel puin 5 zile naintea datei de plecare. n acest caz Agenia reziliaz contractul cu turistul care cesioneaz contractul i ncheie un alt contract cu noul turist. Pentru cltoriile individuale, n cazul n care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai dac exist posibilitatea transferrii locului de zbor. Turistul care cedeaz pachetul su de servicii, precum i cesionarul sunt responsabili n mod solidar la plata preului cltoriei i a eventualelor costuri suplimentare aprute cu ocazia acestei cedri. 2. n cazul sejururilor de odihn i/sau de tratament, turistul are obligaia s respecte programul de acordare a serviciilor n Romnia, respectiv: n staiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare i se termin la ora 12,00 a zilei nscrise pe voucher ori pe biletul de odihn i/sau de tratament; n staiunile din ar, altele dect cele de pe litoral, cazarea se face ncepnd cu ora 12,00 a zilei de intrare i se termin cel trziu la ora 12,00 a zilei urmtoare celei nscrise pe bilet. 3. n cazul n care preurile stabilite n contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avnd dreptul la rambursarea de ctre Agenie a sumelor pltite. 4.1. Turistul este obligat s comunice Ageniei, n termen de 5 zile calendaristice de la primirea ntiinrii prevzute la cap. III pct. 1, hotrrea s d e a opta pentru: a) rezilierea contractului fr plat penalitilor; sau b) acceptarea noilor condiii ale contractului. 4.2. n cazul n care turistul reziliaz contractul su Agenia anuleaz cltoria turistic naintea datei de plecare, turistul are dreptul: a) s accepte la acelai pre un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalent sau superioar, propus de Agenie; b) s accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioar, propus de Agenie, cu rambursarea imediat a diferenei de pre; c) s i se ramburseze imediat toate sumele achitate n virtutea contractului. 4.3. n toate cazurile menionate turistul are dreptul s solicite Ageniei i o 21 21

despgubire pentru nendeplinirea prevederilor contractului iniial, cu excepia cazurilor n care: a) anularea s-a fcut datorit nerealizrii numrului minim de persoane menionat n contract, iar Agenia a informat n scris turistul cu cel puin 15 zile calendaristice premergtoare datei plecrii; b) anularea s-a datorat unui caz de for major (circumstane imprevizibile, independente de voina celui care le invoc i ale cror consecine nu au putut fi evitate n ciuda oricror eforturi depuse, n aceast nefiind incluse suprarezervrile, caz n care responsabilitatea revine companiei aeriene); c) anularea s-a fcut din vina turistului. 5. Turistul are dreptul s rezilieze n orice moment, n tot sau n parte, contractul, iar n cazul n care rezilierea i este imputabil, este obligat s despgubeasc Agenia pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepia cazurilor de for major definite conform legii. Dac turistul solicit schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricrora dintre servicii, aceasta echivaleaz cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitilor legale la momentul respectiv, i ncheierea unui nou contract. 6. Turistul este obligat s achite la recepia unitii hoteliere taxa de staiune, taxa de salubrizare, precum i alte taxe locale, fr a putea pretinde despgubiri sau returnarea sumelor de la Agenie. 7. Turistul este obligat s prezinte la recepia unitii hoteliere actele sale de identitate, precum i documentul de cltorie eliberat (voucher, bilet de odihn i/sau de tratament), n vederea acordrii serviciilor turistice. V. Renunri, penalizri, despgubiri 1. n cazul n care turistul renun din vin s la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaz Ageniei penalizri dup cum urmeaz: a) 25 % din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice nainte de data plecrii; b) 50% din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face n intervalul 16-30 de zile nainte de data plecrii; c) 100% din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face ntr-un interval mai mic de 16 zile nainte de plecare sau pentru neprezentarea la program. 2. Pentru biletele de odihn i/sau de tratament cumprate prin organizaii

sindicale, Agenia va face restituiri numai n baza cererilor de renunare contrasemnate i tampilate de reprezentantul organizaiei sindicale. 3. n cazul n care o ambasad refuz s acorde viz de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reine toate taxele achitate de Agenie prestatorilor direci, precum i cheltuielile de operare proprii acesteia. 4. n cazul n care turistul care a intrat pe teritoriul statului n care se realizeaz pachetul de servicii turistice refuz s se mai ntoarc n Romnia i autoritile din ara respectiv fac cheltuieli de orice natur cu acesta, turistul respectiv are obligaia de a suporta toate aceste cheltuieli. 5. Penalizrile echivalente cu preul contractului se aplic i n cazul n care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dac nu poate pleca n cltorie pentru c nu are actele n regul sau dac este ntors de la grani de ctre poliia de frontier. 6. Turistul trebuie s depun n scris cererea de renunare la pachetul de servicii turistice, cu numr de nregistrare la Agenia la care a achitat serviciile. n caz contrar, cererea de renunare nu este luat n considerare. 7. Agenia va acorda despgubiri n funcie de gradul de nerespectare a obligaiilor din contract. VI. Reclamaii 1. n cazul n care turistul este nemulumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaia de a ntocmi o sesizare n scris, clar i explicit, cu privire la deficienele constatate la faa locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt att Ageniei, ct i prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului). 2. Att Agenia, ct i prestatorul de servicii turistice vor aciona imediat pentru soluionarea sesizrii. n cazul n care sesizarea nu este soluionat sau este soluionat parial, turistul va depune la sediul Ageniei o reclamaie n scris, n termen de maximum ... zile calendaristice de la ncheierea cltoriei, Agenia urmnd ca, n termen de .... zile calendaristice, s comunice turistului despgubirile care i se cuvin. VII. Asigurri Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere i/sau a sumelor achitate de el n cazul insolvabilitii sau falimentului Ageniei la Societatea de Asigurare Generali din localitatea Bucureti, str. Buzesti nr. 269, telefon 0216391446, fax 0216391445 . 23 23

Facultativ, turistul are posibilitatea ncheierii unui contract de asigurare, care s acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asisten care s acopere taxele de repatriere n caz de accidente, de boal sa u deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje. VIII. Documentele contractului se constituie ca anex la acesta i sunt urmtoarele: a) voucherul, biletul de odihn-tratament, biletul de excursie, dup caz; b) programul turistic, n cazul aciunilor turistice. IX. Dispoziii finale 1. Prezentul contract a fost ncheiat n dou exemplare, cte unul pentru fiecare parte. 2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face n conformitate cu prevederile prezentului contract i cu respectarea prevederilor Ordonanei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 631/2001, cu modificrile ulterioare. 3. Contractul poate fi prezentat i sub forma unui catalog, pliant sau alt nscris, dac turistul este informat despre aceasta i dac documentul conine informaiile prevzute de art. 10 alin. (2) din Ordonana Guvernului nr. 107/1999, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 631/2001, cu modificrile ulterioare.

Agenia, Denumire agenie:PARALELA 45 Reprezentant: Alin Burcea

Turist, Numele:Popescu Prenumele: Ion

CAPITOLUL IV. CANALE DE DISTRIBUIE A PRODUSULUI TURISTIC Distribuia este un ansamblu de activiti prin care se realizeaz vnzarea produsului turistic (transferul prestaiilor de la prestator la consumator). De regul, comercializarea produsului turistic se realizeaz prin dou sisteme de distribuie:

-distributie direct de tipul : prestator de servicii turistice turist. n acest caz turistul se adreseaz direct prestatorului de servicii turistice; solicitarea serviciilor turistice fiind fcut, fie pe parcursul efecturii cltoriei, fie prin rezervarea anticipat a serviciilor i confirmarea ei de ctre prestator.Ea este specific formelor neorganizate de turism. -distributie indirect: prestator de servicii turistice intermediar turist, n care turitii prefera s se adreseze ageniilor de turism pentru a le organiza cltoria i a le asigura serviciile dorite.Ea este caracteristica formelor de turism organizat i semiorganizat. Lanul de ntreprinderi turistice (agenii de turism etc) prin care produsul turistic ajunge la turist prin procesul de vnzare-cumprare se numete canal de distribuie. Un sistem complet de de distribuie i cai n turism de trebuie acces la s asigure: acestea; turistice; i de de informaii ctre de i transmiterea servicii activitilor consilierea marketing a ctre ale pentru prestatari veniturilor prestatarilor din cu clientelei; prestatari; vnzri; etc.); proprii; activiti -puncte destinaiei -asistarea furnizarea ncasarea furnizarea vnzare

- produse informaionale (brouri, pliante, cataloage) pentru a nlesni alegerea

suplimentare

clientel

(asigurri

suplimentarea

promoionale

promoionale - nregistrarea plngerilor, reclamaiilor i sugestiilor clienilor

Agenia de turism Extazius Travel are un canal de ditributie mediu de tip productor intermediar consumator, n turism acesta apare sub forma : prestatori direci (transportatori, uniti de cazare, uniti de alimentaie) agenie de turism tour- operatoare turist. CAPITOLUL V PROMOVAREA PRODUSULUI TURISTIC Agenia SC PARALELA 45 SRL a ales s i promoveze produsele turistice prin editarea de materiale publicitare i realizarea de campanii publicitare. 25 25

1. Editarea de materiale publicitare Produsele turistice ale ageniei sunt comercializate mai uor i simplu cu ajutorul cataloagelor i brosurelor. O brour trebuie s ndeplineasc mai multe criterii: o s aib o fotografie colorat care s trezeasc interesul pentru a cltori; o s aib trecut preul cltoriei pentru a atrage interesul potenialului client; o calitatea grafic s fie de o foarte bun calitate; o imaginile de pe broura trebuie s fie amplasate strategic n pagina astfel nct s atrag atenia; Se spune ca regul conceperii unui material publicitar este urmtoarea : cu ct o ar este mai puin ncnttoare, cu att frumuseea i calitatea fotografiei trebuie s nfrumuseeze realitatea. Brourile vor fi distribuite potenialilor clieni n zonele cele mai mult frecventate cum ar fi magazinele foarte mari (ex. Carrefour, Metro), bnci, chiocurile de ziare. Se vor realiza aproximativ 5.000 de brouri, numr care credem noi c va fi suficient pentru a informa clienii cu privire la ofertele noastre. 2. Realizarea de campanii publicitare Mijloacele de promovare care atrag turistul spre agenie sunt reclama, expoziii, publicitate gratuit. Publicitatea se va putea desfura i sub form de : afie, pliante aflate la ageniile de turism(afie ce vor fi amplasate n zonele frecventate de potenialii clieni, de ex Fundaie sau lng Mall; pliantele vor fi mprite pe strad, tinerilor dar i persoanelor mai n vrst) anunuri( acestea vor fi difuzate la radio n timpul orelor de vrf la posturi precum Kiss Fm, Europa Fm, Info Pro), reportaje, comunicate de pres( n ziare cum ar fi Libertatea, Adevrul, Evenimentul dar i n revistele de specialitate); spoturi publicitare( ce vor fi difuzate la televiziunile importante cum ar fi Antena 1, Pro Tv, participarea la trguri, saloane( SIV-salon international des vacances, SMTV- salon mondial Prima Tv, TVR1) tourism et voyages).