Cuprins

Capitolul I Agentia de turism

1.1 Prezentare generala
1.2 Amplasarea agentiei
1.3 Obiectivele propuse
1.4 Relatii cu mediul extern(oferta, cerere)

Capitolul II Structura organizatorica si intocmirea fiselor de post

2.1 Agent de turism
2.2 Agent de ticketing
2.3 Ghid turistic
2.4 Manager agentie

Capitolul III Tipologie produselos turistice

Capitolul IV Documente care insotesc vanzarea unui produs turistic

Capitolul V Asigurarea medicala

Capitolul VI Realizarea bugetului de venituri si cheltuieli pentru primul an de activitate

BIBLIOGRAFIE

Capitolul I: Agentia de turism

 1.1 Prezentare generală
Agentia de turism SC A & A Travel SRL este o agentie de tip turoperatoare si are ca obiectiv de
activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice.
Pntru a putea opera pe piata turistica, agentia trebuie sa fie licentiată. Asadar pentru obtinerea
licentei de turism, agentia a transmis reprezentantului zonal al Autoritatii Nationale pentru Turism
urmatoarele documente:
- Cerere de eliberare a licentei de turism
- Certificate constatator de la Registrul comertului din care sa rezulte urmatoarele
informatii:obiectul de activitate al societatii, structura actionarului, datele de identificare ale
societatii ce se inscriu in certificatul de inmatriculare si sediul unde se infiinteaza agentia.
- Copie dupa brevetul de turism al persoanei care conduce agentia
- Copie dupa contractual de munca al persoanei care detine brevetul de turims
- Dovada achitarii contravalorii taxei pentru eliberarea licentei
Pentru a conduce agentia de turism managerul trebuie sa detina brevet de turi, iar pentru obtinerea
acestuia sunt necesare urmatoarele documente:
- Cerere de eliberare a brevetului
- Dovada privind detinerea permisului de munca in Romania in cazul cetatenilor straini
- Curriculum vitae
- Copie dupa actul de identitate
- Copie dupa actele care atesta pregatirea profesionala
- Copie dupa documentele de atestare a perioadei lucrate in turism
- Atestat de limba straina de circulatie international, cu excepția directorului agentiei de turism
- Atestat de limba romana pentru straini
- Certificate cazier judiciar
- Dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate

Aceste documente se transmit reprezentantului teritorial al M.T.C.T.+ Autoritatea Nationala

pentru Turism, pe care le verifica si eliberează brevetul.
1.2 Amplasarea agentiei de turism
Agentia SC A & A Travel SRL este o agentie privata infiintata in ianuarie 2018 in municipiul
București, Calea Moșilor nr. 177, avand initial un capital de 90.000 de euro si 22 de angajati.

1.3 Obiective propuse

Obiectivul principal al agentiei il reprezinta creșterea cifrei de afaceri cu 30% in anul 2019, crearea
unor parteneriate de lunga durata cu agentii de turism detailiste din tara dar si stabilirea unor relatii de
afaceri in strainatate. Astfel agentia doresteste:
- Sa-si asigure un loc sigur pe piata turistica romaneasca
- Sa acopere un segment semnificativ al acesteia, care sa permita mentinerea, la un standard
calitativ de nivel European
 - O dezvoltare a afacerii, exclusive prin eforturi proprii
- Includerea in oferta a unor destinatii noi

1.4 Relatii cu mediul extern

Oferta
Activitatea A & A Travel se bazeaza in proportie de 70%, pe vanzarea de pachete turistice,30% din
venituri fiind aduse de vanzarea de bilete de avion. Portofoliul de produse al agentiei cuprinde excursii
in strainatate( programe de grup si individuali),litoralul romanesc, odihna si tratament in statiunile
balneo-climaterice,pachete de week-end, destinatii de lux, croaziere in Marea Mediterana si caraibe.
Totodata aceasta agentie ofera aceste produse ca produse IT(Inclusive Tours, alcatuite din servicii de
transport, cazare, de agrement, facilitati, toate ca un pachet la pret forfetar).

Cererea
Produsele si serviciile turistice ale agentiei se adreseaza unei arii extinse de consumatori, intervalul de
varsta variaza, fiind inclusi atat tinerii, adultii, familiile cat si cei de varsta a treia atat din București cat
si din restul tarii.Astfel clientela turistica se segmernteaza pe baza a trei motivatii turistice si
anume:vacante de vara/iarna, scurte sejururi de agrement si turism de afaceri. Cererea de produse
turistice este mai mare in perioada sarbatorilor de iarna, de Paste, 1Mai dar si in vacantele de vara.

Capitolul II: Structura organizatorica si intocmirea fiselor de post

Structura organizatorica a agentiei turoperatoare A & A Travel care opereaza in turismul intern si
international poate sa cuprinda departamente, oficii si birouri care participa direct sau inlesnesc
desfasurarea calitativă a activitatii turistice.

Organigrama agentiei de turism Amerilu Travel

Agentia de turism va fi condusa de un manager care va avea ca responsabilitati elaborarea si

implementarea strategiei de dezvoltare a turismului, intocmirea de baze de date, agtragerea de
programe si finantari in vederea cresterii calitatii turismului etc. Totodata, agentia este alcatuita din 2
reprezentanti ai Consiliului de administratie si 2 secretare care se vor ocupa cu efectuarea lucrarilor de
secretariat, inregistrarea corespondentei si repartizarea acesteia destinatarilor, instruirea si coordonarea
curierilor si comisionarilor.
Departamentul economic este format din compartimentul financiar contabil condus de un contabil.
 Departamentu de turism este alcatuit din cinci birouri si anume: turism, ticketing, dezvoltare,
marketing, transporturi fiecare birou fiind condus de o persoana angajata de agentie.
Departamentul de resurse umane este format din doua compartimente de recrutare si salarizare.
Fiecare din acestea sunt conduse de agentul de recrutare si cel de salarizare care sunt subordonati
directorului de resurse umane.

Intocmirea fișelor de post

2.1 Agent de turism

Nume si prenume: Popa Andreea
Functia: Agent de turism
Compartimentul: Turism
Specificatiile postului:
-studii de calificare in domeniu
-experienta de minim 1 an in domeniul touristic
-cunoasterea pietei de produse turistice si a particularitatilor ei
-cunoasterea avansata a limbilor engleza, franceza si/sau germane
-abilitati foarte bune de comunicare si negociere
-abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiative
-disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari
-permis de conducere categoria B
Relatii:
a)Ierarhice: este subordonat sefului compartimetului Turism
b)Functionale: cu toate compartimentele functionale
c)De colaborare: cu toate persoanele aflate in cadrul intreprinderii aflate pe acelasi nivel ierarhic
d)De reprezentare: in limita sarcinilor si atributiilor de serviciu
Atributii, lucracri si sarcini:
a)Generale:
-asigura toate infomatiile solicitate de turisti
-asigura publicitatea si reclama produsului turistic in punctual de desfasurare a activitatii, expune si
difuzeaza material
-sondeaza preferintele turistilor si face propuneri pentru imbunatatirea si diversificarea programelor
turistice
-rezolva operativ solicitatile turistilor
-ofera si valorifica programele turistice conform reglementarilor si instructiunilor primate
-intocmeste programe turistice precum si analize de pret conform solicitarilor turistilor
-intocmeste formalitatile pentru organizarea si asigurarea serviciilor turistice
-raspunde de respectarea instructiunilor si legalitatii in intocmirea documentelor
-ridica si gestioneaza avansuri pentru asigurarea serviciilor turistice efectuate la prestatori
-incaseaza contravaloarea actiunilor sau serviciilor turistice valorificate
-raspunde de depunerea zilnica a sumelor incasate din serviciile turistice prestate, de corecta intocmire
a tututror documentelor precum si de colectarea si predarea lor la termenele stabilite
-primeste de la compartimentele de resort notele de la serviciul pentru turistii individuali ce urmeaza a
sosi cu vouchere
b)Sarcini specific
-executa orice alte sarcini primate de la sefii ierarhici conform pregatirii sale.

DIRECTOR SEF SERVICIU

Cristea Mihai
Am luat la cunostinta,
Salariat, Popa Andreea

DATA: 25.04.2019

2.2 Agent de ticketing

Nume si prenume: Mandrescu Alexandru
Functia: Agent de ticketing
Compartimentul: Ticketing
Specificatiile postului:
-cunostinte foarte bune de operare PC
-cunoasterea limbii engleze la nivel avansat
-cunoasterea limbii germane constituie un avantaj
-experianta de minim 1 an in activitatea de ticketing
-persoana prezentabila, dinamica
-sociabilitate
-capacitate de comunicare
Descrierea postului:
-rezervari bilete de avion pe toate companiile aeriene in sistem Amadeus
-emitere bilete de avion
-emitere de facturi in sistem automat si incasare
-intocmirea decontului lunar
-urmarirea incasarilor
-evidentierea ofertelor special
-preluare si efectuare rezervari bilete de avion, emitere documente fiscale si bilete de avion, asigurari
de calatorie etc.
-elaborarea situatiilor post vanzare
-relatia si comunicarea cu liniile aeriene
Conditii de munca:
-lucrul se desfasoara la sediul companiei si in zonele turistice promovate in care exista contracte aflate
in derulare
-program de lucru prelungit

Agentia SC A & A Travel SRL Am luat la cunostinta,

Director General
Cristea Gabriel

Data:25.04.2019

2.3 Ghid turistic

Nume si prenume: Gafton Gabriel
Functia: Ghid turistic
Compartiment: Turism
Specificatiile postului:
-studii de calificare in domeniu
-experienta de minim 1 an in domeniul turistic si/sau pe un post de ghid
-cunostinte avansate de geografie
-excelente cunostinte privind piata de produse turistice si particularitatile ei
-cunostinte avansate de limba engleza,franceza si/sau germane
-abilitati foarte bune de comunicare si negociere
-calitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiative
-discurs elegant si documentat rafinament
-prezenta carismatica, atitudine convingatoare, rabdare consistent
-disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari
-permis de conducere categoria B
Relatii functionale: cu angajatii departamentului financiar-contabil, marketing, administrative, servicii
Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura planificarea, organizarea si coordonarea
programelor turistice care i-au fost incredintate.
Activitatile principale:
-onoreaza cu maxim de eficenta contractele pe care le accepta
-se informeaza permanent si in detaliu asupra traseelor si obiectivelor turistice
-concepe si prezinta seturi complete si concrete de informatii turistice pentru client
-cunoaste si aplica prompt masurile de prim ajutor in caz de accidente
-promoveaza toate programele, ofertele si pachetele turistice ale agentiei catre clienti
-participa la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale
-solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor
Sarcini si indatoriri specific:
-stabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor
-prospecteaza piata de profil in vederea optimizarii continue a serviciilor
Responsabilitati ale postului
-raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu success a contractelor turistice preluate/asumate
-raspunde pesntru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului touristic
Autoritatea postului:
-planifica, organizeaza si coordoneaza programele turistice care i-au fost incredintate prin contract
Conditii de lucru:
-lucrul se desfasoara la sediul companiei si in zonele turistice promovate in care exista contracte aflate
in derulare
-program de lucru prelungit

Agentia SC A & A Travel SRL Am luat la cunostinta,

Director General, Cristea Mihai
Data: 25.04.2019

2.4 Manager agentie

Nume si Prenume: Andronache Luiza Andreea
Functie: Manager agentie
Compartiment: Biroul agentiei
Specificatiile postului:
-studii de specialitate: studii superioare de lunga durata in turism/ economie/ marketing
-cunostinte de operare pe calculator
-limbi straine:engleza, o alta limba de circulatie international
-carnet de conducere categoria B
-initiativa si creativitate
-disponibilitate pentru munca de teren
Atributii:
-elaborarea si implementarea strategiei de dezvoltare a turismului
-intocmirea unei baze de date cu agentii economici
-organizarea si participartea la targuri si expozitii nationale si internationale de turism
-furnizarea de informatii administratorului paginii de internet a agentiei pentru imbunatatirea si
actualizarea permanenta a acesteia
-recrutarea de noi membrii si pastrarea legaturii cu actualii membrii
-convocarea sedintelor cu Adunarii Generale a membrilor si consiliului director
-atragerea de programe si finantari in vederea cresterii calitatii turismului
-initierea si desfasurarea de proiecte in domeniul turismului
-crearea unor parteneriate cu asociatii din tara si strainatate, care promoveaza scopul agentiei
-organizarea si desfasurarea de activitati ce promoveaza turismul
-initierea si desfasurarea unor programe attractive si utile in domeniul turismului
-organizarea de mese rotunde , seminarii, conferinte
Sfera relationala:
Intern: a)relatii de subordonare: Consiliul director al agentiei
b)relatii de colaborare: membrii agentiei
Extern:a) relatii de reprezentare in limitele stabilite de Consiliul director al agentiei

Intocmit : SC A & A Travel SRL

Nume si prenume:Cristea Mihai
Semnatura Cristea Mihai Data: 21.04.2019
Luat la cunostinta de ocupantul postului
Nume si prenume: Andronache Luiza Andreea
Semnatura Andronache Luiza Andreea Data: 25.04.2019

Capitolul III: Tipologia produselor turistice

Produsul turistic reprezinta un ansamblu de bunuri materiale si servicii capabile sa satisfaca

nevoile de turism a unei persoane intre momentul plecarii si momentul sosirii in locul de plecare.
Produsele utilizate de agentia SC A & A Travel SRL sunt cele forfetare, acestea incluzand
transportul dus intors, cazare, masa, agreement, anumite facilitati precum si sejururile in sistem
pensiune complete, toate la un pret forfetar.

Agentia comercializeaza urmatoarele tipuri de produse si servicii turistice:

1.Vacante in strainatate- aici fiind incluse sejururi, chartere, circuite, croaziere, destinatii exotice,
aceste vacante pot fi de grupe sau individuale
-Sejururi in Franta, Grecia, Spania, Austria, Turcia, Maroc, Malta, Tenerife
-Chartere pe perioada sezonului estival catre Egipt, Franta, Spania, Malta, Tenerife, Tunisia, Palma
de Mallorca, Ibiza, Maldive, Dubai.
-Circuite care se pot efectua atat cu avionul cat si cu autocarul catre Budapesta-Viena-Praga,
Austria-Bavaria, Tunisia, Dubai, New York
-Croaziere in Egipt la Piramide, Alexandria, pe Mediterana de Est, Costa de Est, Miami Beach
-Destinatii exotice cum ar fi sejur in Belize, Malaezia, Bahamas, Costa Rica

2. Vacante in tara aici fiind sejururi, vacante pentru tratamente balneo-climaterice, circuite, vacante la
munte agroturism, Delta Dunarii
-Sejur pe litoralul romanesc Mamaia , Saturn, Neptun, 1Mai, dar si in orase precum Brasov,
Timisoara, Sibiu, Targu Mures, Suceava
-Vacante pentru tratamente in statiuni balneo-climaterice cum ar fi Amara, Baile Felix, Baile
Herculane, Slanic Moldova, Tusnad
-Circuite cum ar fi la mananstirile din Bucovina
-Sejururi la munte catre Vatra Dornei, Predeal, Sinaia, Busteni, Borsec
 -Agroturism catre Bran, Borsa, Gura Humorului, Maramuresului
-Delta Dunarii

Rezervari la hoteluri in tara dar si in strainatate

-bilete de avion (Tarom, Air France, Alitalia, British Airways, KLM)
-bilete autocar (Atlassib, Neoplan)
-totodata se pot inchiria asigurari medicale pentru calatoriile in strainatate

Capitolul IV: Documente care insotesc vanzarea unui produs turistic

VOUCHER Nr./No 04521

SC A & A TRAVEL SRL

Calea Moșilor, nr, 177,București ,Romania Data/Date : 19.11.2019

Tel/Fax : 0264- 450291 e-mail :office@a&atravel. ro

Prezentul voucher se prezinta la / This voucher must be showed to :

Macovei Alina

…………………………………………………………………………………………………………………………………

Pe baza acestui document va rugam sa asigurati urmatoarele servicii/Against this voucher please provide the
following services :

4 nopti cazare si transport

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

Numele turistului /Tourist Name : Nr.de persoane/No.of persons Data sosirii / Check in

Macovei Alina 47

…………………………………… Adlt. Copii/children Inft Data plecarii / Check out: 21.11.2019

…………………………………… Nr. De nopti/No.of nights: 4

Alte servicii in afara celor mentionate in prezentul voucher vor fi platite direct de catre turist. Agent de Turism/Travel Agent

Further services,other than specified in this voucher, will be paid by tourist directly. Andronache Luiza Andreea
 CONTRACT-CADRU

de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Nr. 20 din 01.10.2019

Părţile contractante

S.C A & A TRAVEL SRL, cu sediul în București, Calea Moșilor, cod unic de înregistrare , titulară a
Licenţei de turism nr. J/12/4164/2011 , pentru Agenţia de Turism A & A Travel, cu sediul în
București, reprezentată prin Andronache Luiza Andreea în calitate de administrator, denumită în
continuare Agenţia, şi turistul/reprezentantul turistului, domnul/doamna Popa Adriana,
domiciliat/domiciliată în București, telefon fix………………..mobil 0758876765, posesor/posesoare
al/a buletinului/cărţii de identitate seria nr. ...........…..., eliberat/eliberată de la data de ...........
……......., au convenit la încheierea prezentului contract.

I. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie a pachetului de servicii turistice înscris
în voucher, bilet de odihnă tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract, şi eliberarea
documentelor de plată.

II. Preţul
Preţul contractului este ……………………... şi cuprinde costul serviciilor turistice efective,
comisionul Agenţiei şi T.V.A. Avansul este de......………...lei, iar plata finală se va face până la data
de ...................…..
III. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei
1. În cazul în care Agenţia este nevoită să modifice una dintre prevederile esenţiale ale contractului,
are obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 15 zile înainte de data plecării.

2. Agenţia poate să modifice preţul contractului, în sensul majorării sau micşorării, după caz, numai
dacă modificarea are loc ca urmare a variaţiilor costurilor de transport, ale redevenţelor şi ale taxelor
aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi şi ale taxelor de turist ori
ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.

3. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice
prevăzute în contract nu este realizată sau Agenţia constată că nu le va putea realiza, aceasta este
obligată:

a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice fără

majorarea preţului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate;
b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile turistice achitate şi cele efectiv
prestate în timpul călătoriei turistice;

c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din
motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare
ori în alt loc agreat de acesta şi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, cu excepţia
următoarelor cazuri:

a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează
turistului;

b) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor împrejurări pe
care nici Agenţia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificări de orar sau de
itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.).

5. Agenţia are obligaţia să furnizeze în scris turistului, în termen de …..... zile înainte de data plecării,
următoarele informaţii:

a) orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist
în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract;

b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax ale reprezentanţei locale a organizatorului

şi/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un număr de apel de urgenţă care să îi permită contractarea
organizatorului şi/sau a detailistului;

c) pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită părinţilor stabilirea unui
contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului.

IV. Drepturile şi obligaţiile turistului

1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să cesioneze
contractul unei terţe persoane care îndeplineşte toate condiţiile aplicabile pachetului de servicii
turistice contractat, cu obligaţia de a anunţa în scris Agenţia cu cel puţin 5 zile înaintea datei de
plecare. În acest caz Agenţia reziliază contractul cu turistul care cesionează contractul şi încheie un alt
contract cu noul turist. Pentru călătoriile individuale, în cazul în care mijlocul de transport este
avionul, transferul poate fi efectuat numai dacă există posibilitatea transferării locului de zbor. Turistul
care cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata
preţului călătoriei şi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.

2. În cazul sejururilor de odihnă şi/sau de tratament, turistul are obligaţia să respecte programul de
acordare a serviciilor în România, respectiv: în staţiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a
zilei de intrare şi se termină la ora 12,00 a zilei înscrise pe voucher ori pe biletul de odihnă şi/sau de
tratament; în staţiunile din ţară, altele decât cele de pe litoral, cazarea se face începând cu ora 12,00 a
zilei de intrare şi se termină cel târziu la ora 12,00 a zilei următoare celei înscrise pe bilet.
3. În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia
contractul, având dreptul la rambursarea de către Agenţie a sumelor plătite.

4.1. Turistul este obligat să comunice Agenţiei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea
înştiinţării prevăzute la cap. III pct. 1, hotărârea sa de a opta pentru:

a) rezilierea contractului fără plata penalităţilor; sau

b) acceptarea noilor condiţii ale contractului.

4.2. În cazul în care turistul reziliază contractul sau Agenţia anulează călătoria turistică înaintea datei
de plecare, turistul are dreptul:

a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară,
propus de Agenţie;

b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară, propus de Agenţie, cu rambursarea

imediată a diferenţei de preţ;

c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.

4.3. În toate cazurile menţionate turistul are dreptul să solicite Agenţiei şi o despăgubire pentru
neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial, cu excepţia cazurilor în care:

a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract, iar
Agenţia a informat în scris turistul cu cel puţin 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;

b) anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră (circumstanţe imprevizibile, independente de voinţa
celui care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în
aceasta nefiind incluse suprarezervările, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene);

c) anularea s-a făcut din vina turistului.

5. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care
rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat acesteia, cu
excepţia cazurilor de forţă majoră definite conform legii.
Dacă turistul solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta
echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităţilor legale la momentul respectiv, şi
încheierea unui nou contract.

6. Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubrizare,
precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie.

7. Turistul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi
documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă şi/sau de tratament), în vederea acordării
serviciilor turistice.
V. Renunţări, penalizări, despăgubiri
1. În cazul în care turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul
prezentului contract, el datorează Agenţiei penalizări după cum urmează:

a) ….. din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face cu mai mult de 30 de zile
calendaristice înainte de data plecării;

b) …. din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face în intervalul 16-30 de zile înainte de
data plecării;

c) ….. din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face într-un interval mai mic de 16 zile
înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.

2. Pentru biletele de odihnă şi/sau de tratament cumpărate prin organizaţii sindicale, Agenţia va face
restituiri numai în baza cererilor de renunţare contrasemnate şi ştampilate de reprezentantul
organizaţiei sindicale.
3. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii,
turistului i se vor reţine toate taxele achitate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi cheltuielile de
operare proprii acesteia.

4. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii
turistice refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice
natură cu acesta, turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.

5. Penalizările echivalente cu preţul contractului se aplică şi în cazul în care turistul nu ajunge la timp
la aeroport sau la locul de plecare, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau
dacă este întors de la graniţă de către poliţia de frontieră.

6. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii turistice, cu număr de
înregistrare la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunţare nu este luată în
considerare.

7. Agenţia va acorda despăgubiri în funcţie de gradul de nerespectare a obligaţiilor din contract.

VI. Reclamaţii
1. În cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaţia de a
întocmi o sesizare în scris, clar şi explicit, cu privire la deficienţele constatate la faţa locului, legate de
realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agenţiei, cât şi
prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atât Agenţia, cât şi prestatorul de servicii turistice vor acţiona imediat pentru soluţionarea sesizării.
În cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, turistul va depune la sediul
Agenţiei o reclamaţie în scris, în termen de maximum ... zile calendaristice de la încheierea călătoriei,
Agenţia urmând ca, în termen de .... zile calendaristice, să comunice turistului despăgubirile care i se
cuvin.
VII. Asigurări – Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere şi/sau a sumelor
achitate de el în cazul insolvabilităţii sau falimentului Agenţiei la Societatea de
Asigurare ........................... din localitatea Galati, str. ......………........ nr. ….., telefon .....…....…….,
fax ......…............. .

Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de
transfer, sau a unui contract de asistenţă care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de
boală sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.

VIII. Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta şi sunt următoarele:

a) voucherul, biletul de odihnă-tratament, biletul de excursie, după caz;

b) programul turistic, în cazul acţiunilor turistice.

IX. Dispoziţii finale

1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.

2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului

contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de
comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr.
631/2001, cu modificările ulterioare.

3. Contractul poate fi prezentat şi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este
informat despre aceasta şi dacă documentul conţine informaţiile prevăzute de art. 10 alin. (2) din
Ordonanţa Guvernului nr. 107/1999, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu
modificările ulterioare.

Agenţia, Turist,
SC A & A TRAVEL SRL Numele Popa
Director
Cristea Mihai
Prenumele Adriana

Ştampila

Capitolul V: Asigurarea medicala

 PO L I Ţ A DE ASIGURARE OBLIGATORIE DE ASISTENŢĂ MEDICALĂ

Detinatorul acestei polite are dreptul la asistenta medicala in volumul prevazut deProgramul unic
al asigurarii obligatorii de asistenta medicala,conform Contractului deasigurare obligatorie de asistenta
medicala Seria 000*Nr.124349 din 01.01.2011 nr.12 cutermen de valabilitate de la 1.01.2019 pana la
1.01.2020.
Popa Adriana, cod personal 2870404093302 ,nascut la data de 04.04.1987, sex feminin,
domiciliata in București, str.Avrig, nr.19, bl 10. Sc A, telefon0232/234322.

Agentia SC ASIGURARE MEDICALA SRL Popa Adriana

L.S Popa Adriana
Tel.: 0232/238890

Capitolu VI:Realizarea bugetului de venituri si cheltuieli pentru

primul an de activitate

Proiect buget de venituri si cheltuieli pentru anul 2019

INDICATORI Prevederi TRIMESTRUL:

2019 I II III IV
Total, din
care:
I Venituri Totale, 8638250 900500 5616500 900500 1220750
din care:
1 Venituri din 3818500 850500 866500 880750 1220750
exploatare, din
care:
a)Venituri din 240000 60000 60000 60000 60000
cotizatii
b)Venituri din 429000 107250 107250 107250 107250
proiecte,din care:
-cercetare 285000 71250 71250 71250 71250
dezvoltare
-alte finantari 109000 27250 27250 27250 27250
interne
-finantari externe 35000 8750 8750 8750 8750
c)Venituri centru 500000 125000 125000 125000 125000
de conferinte
d)Venituri din 1200000 300000 300000 300000 300000
chirie spatiu
e)Venituri din 70000 17500 17500 17500 17500
publicatii
f)Venituri din 200000 50000 50000 50000 50000
asistenta
intreprinzatori
g)Venituri din 385000 385000
activitate topuri
h)Venituri din 216000 54000 54000 54000 54000
evenimente
i)Venituri 315000 78750 78750 78750 78750
informatii de
afaceri
j)Venituri City 196500 30000 40000 63250 63250
Club 3*
k)Venituri 21000 3000 9000 9000
pregatire
atreprenoriala
l)Venituri din 100000 25000 25000 25000 25000
sponsorizari
2.Venituri 4750000 4750000
financiare
II.Cheltuieli 8619080 2277000 2116860 2011860 2211360
Totale, din care:
1.Cheltuieli din 8609080 2274500 2114360 2009360 2210860
exploatre-
total,din care:
a)Cheltuieli cu 4496080 1089000 1131860 1131860 1131860
personalul,din
care:
-salarii brute 3841200 930000 970400 970400 970400
-contributie la 759000 192000 189000 189000 189000
asigurarile sociale
de stat
-ajutor somaj 89880 24000 21960 21960 21960
-contributie la 269000 68000 67000 67000 67000
asig.soc. de
sanatate
-alte cheltuieli cu 57000 20000 8500 8500 20000
personalul
b)Cheltuieli cu de 100000 25000 25000 25000 25000
plasarile
c)Tichete de masa 215000 50000 55000 50000 60000
d)Cheltuieli cu 150000 37500 37500 37500 37500
impozite si taxe
e)Cheltuieli de 40000 10000 10000 10000 10000
protocol
f)Cheltuieli de 90000 50000 20000 20000
reclama si
publicitate
g)Chelt. De 380000 95000 95000 95000 95000
exploatre privind
exploatarea
h)Chelt. Cu 1500000 450000 300000 300000 450000
energia si caldura
i)Chelt. Cu posta 160000 40000 40000 40000 40000
si telecomunicatii
j)Chelt. Cu 700000 175000 175000 175000 175000
material
k)Chelt cu 700000 175000 175000 175000 175000
prestari servicii
l)Chelt privind 78000 78000
investitiile
2.Cheltuieli 10000 2500 2500 2500 2500
financiare

III. 1.Profit 19170

2.Pierdere -