UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC I COMERCIAL

Proiect:

nfiinarea unei agenii de turism:

AB.TURISM

Coordonator: Gheorghe Ciubot

Student: Geornoiu Adriana

Anul III, Seria A, Gr 306

Bucurti 2012

CUPRINS
CAPITOLUL I AGENIA DE TURISM
1.1 Prezentare generala
1.2 Amplasarea ageniei
1.3 Obiectivele propuse
1.4 Relaii cu mediul extern(ofert,cerere,concurenta)
1.5 Sa se dea un nume ageniei motivand alegerea facuta

CAPITOLUL II Structura organizatorica si intocmirea fiselor de post

CAPITOLUL III Tipologia produselor turistice cu exemplificarea fiecarui tip de produs
turistic comercializat de agenie

CAPITOLUL IV Documente care insotesc vnzarea unui produs turistic

CAPITOLUL V Asigurarea medicala: obligativitate sau necesitate
CAPITOLUL VI Modalitati de promovare a produselor turistice comercializate
CAPITOLUL VII Sisteme de indicatori specifici utilizati in activitatea ageniei
CAPITOLUL VIII Realizarea bugetului de venituri si cheltuieli pentru primul an de
activitate

BIBLIOGRAFIE

CAPITOLUL I
Agenia de turism

1.1 Prezentare generala

Turismul este o activitate umana, nonlucrativa, desfasurata temporar, la libera alegere, in
afara localitatii de resedinta avand ca scop agrementul, refacerea sanatatii, realizarea unor
misiuni, afaceri, largirea orizontului de cunostinte.
Agenia de turism SC AB.TURISM SRL este o agenie de tip turoperatoare i are ca
obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism.
Agenia concepe, pregtete i vinde produse turistice forfetare destinate a fi vndute fie
direct prin propriile filiale fie prin ageniile detailiste.
Pentru a putea opera pe piaa turistic, agenia trebuie s fie liceniat. Aadar pentru
obinerea licentei de turism, agenia a transmis reprezentantului zonal al Autoritii Naionale
pentru Turism din M.T.C.T.-Direcia de Autorizare i Control urmatorele documente:
-

Cerere de eliberare a licentei de turism;

Certificat constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte urmatoarele

informatii : obiectul de activitate al societatii, structura actionariatului, datele de identificare a
societatii ce se inscriu in certificatul de inmatriculare si sediul punctului de lucru unde se
infiinteaza agenia de turism;

Copie dupa brevetul de turism al persoanei care conduce agenia de turism;

Copie dupa contractul de munca al persoanei care detine brevetul de turism;

Dovada achitarii contravalorii taxei pentru eliberarea licentei;

Pentru a conduce agenia de turism , managerul trebuie sa detina brevetul de turism, iar
pentru obinerea acestuia sunt necesare urmatoarele documente:

Cerere de eliberare a brevetului;

Dovada privind detinerea permisului de munca in Romania in cazul cetatenilor straini;

Curriculum vitae ( prezentat detaliat pregatirea si experienta profesionala);

Copie de pe actul de identitate;

Copie de pe actele care atesta pregatirea profesionala;

Copie de pe documentele de atestare a perioadei lucrate in turism;

Atestat de limba straina de circulatie internationala, cu exceptia cabanierului si directorului

ageniei de turism detailiste;

Atestat de limba romana pentru cetatenii straini;

Certificat cazier judiciar;

Dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate;

Aceste documente se transmit reprezentantului teritorial al M. T. C. T. Autoritatea

Nationala pentru Turism, pe care le verifica si elibereaza brevetul.

1.2 Amplasarea ageniei de turism

Agenia de turism SC AB.TURISM SRL este o agenie privata infiintata in ianuarie 2008
in judetul Iasi pe Str. Stefan cel Mare nr. 17, cod unic de inregistrare J22/345/2008, avand
initial un capital de 90.000 de euro si 22 de angajati.

1.3 Obiective propuse

Obiectivul principal al ageniei il reprezinta cresterea cifrei de afaceri cu 30 % in anul
2009, crearea unor parteneriate de lunga durata cu agentii de turism detailiste din tara dar si
stabilirea unor relatii de afaceri din strainatate.Astfel agenia doreste :

sa asigure un loc sigur pe piaa turistica romaneasca,

sa acopere un segment semnificativ al acesteia, care sa permita mentinerea, la un standard

calitativ de nivel european si, ulterior,

o dezvoltare a afacerii, exclusiv prin eforturi proprii, prin profesionalism si

disponibilitate.

Includerea in oferta a unor destinatii noi.

Obiectivele secundare pot fi sintetizate prin calitate,seriozitate si eficienta.Personalul de
specialitate va sta la dispozitie cu o gama larga de servicii atat pentru grupuri cat si pentru
turistii individuali sau oameni de afaceri.
3

1.4 Relatii cu mediul extern

In cadrul ageniei noastre, analizei mediului exterior si a identificarii schimbarilor de
mediu reprezinta trasaturi ce trebuie monitorizate prin instrumente necesare si eficiente.
Studiul mediului extern, si anume al ofertei, cererii si concurentei ofera posibilitatea adaptarii
unor strategii de marketing turistic in scopul evitarii amenintarilor si a fructificarii
oportunitatilor ce rezulta din schimbarile de mediu.

1.4.1 Oferta
Agenia de turism SC AB.TURISM SRL ofera si vinde pachetele, serviciile turistice
proprii.Activitatea AB.TURISM se bazeaza, in proportie de 70%, pe vnzarea de pachete
turistice, 30% din venituri fiind aduse de vnzarea de bilete de avion.Portofoliul de produse al
ageniei cuprinde excursii in strainatate( programe de grup si individuali),litoralul romanesc,
odihna si tratament in statiunile balneo-climaterice, tabere internationale,pachete de weekend,destinatii de lux, croaziere in Marea Mediterana sau Caraibe.Pentru perioada de vara,
agenia va opera curse charter catre Rhodos, Palma de Mallorca, Ibiza, Tunisia si de asemenea
promoveaza destinatii exotice, precum: Mauritius, Zanzibar, Caraibe, Acapulco, Maldive,
Dubai etc.Totodata agenia noastra ofera aceste produse ca produse IT(Inclusive Tours,
alcatuite din servicii de transport, de cazare,de agrement,facilitati ,toate ca un pachet la un pret
forfetar) sau independente.

1.4.2 Cererea
Produsele si serviciile turistice ale ageniei noastre se adreseaz unei arii extinse de
consumatori, intervalul de vrst variaz, fiind inclui att tinerilor, aduli, familiilor si celor de
varsta a treia atat din orasul Iasi cat si din tara. Ne adresm persoanelor de orice sex, ras, nivel
de educaie, religie, statut social, tip de personalitate etc.Astfel clientela turistica se
segmenteaza pe baza a trei motivatii turistice si anume: vacantele de vara sau /si iarna, scurte
sejururi de agrement si turism de afaceri.Cererea de produse turistice este mare in perioada

sarbatorilor de iarna, de Paste, 1 Mai, dar si in vacante de vara, pentru destinatiile catre statiuni
de mare sau munte.Astfel agenia isi propune ca ceva atractiv si inovator, sa organizeze pachete
speciale pentru studenti, tineri cu reducere de pret, dar si pentru familii si persoanelor de varsta
a treia, ca si pentru oamenii de afaceri si nu numai.

1.4.3 Concurenta
Concurenta pe piaa turistica este una deosebit de acerba, din cauza numarului mare de
destinatii si a abundentei ofertei organizatorilor de voiaje. O persoana sau o familie care
doreste sa plece in vacanta are de ales intre sejururi pe litoral, sejururi la munte, excursii in
tara, excursii in strainatate, voiaje tematice,etc. Toate acestea sunt oferite de agenia de turism
AB.TURISM la diverse destinatii, in diverse formule si la toate nivelele de pret. De multe ori,
ofertele agentiilor sau destinatiilor nu difera foarte mult unele de altele, fapt care accentueaza
concurenta. Pe unele segmente ale pietei, pretul este un factor competitiv foarte important, in
timp ce pe altele calitatea si diversitatea serviciilor sunt cele care conteaza mai mult.
In sfarsit, atunci cand vorbim de concurenta de pe piaa turistica, nu ar trebui sa uitam
activitatile care ii ofera potentialului turist posibilitatea de a se odihni si recrea la domiciliu sau
in apropierea acestuia teatrele, cinematografele, parcurile televizorul si multe altele. Aceste
activitati constituie o concurenta indirecta (dar adesea puternica) pentru ofertantii din turism.
n momentul n care face analiza concurenei, o agenie de turism trebuie s se raporteze
n primul rnd la firmele comparabile ca profil i ca servicii oferite, care intesc acelai
segment de clieni, i abia dup aceea la competitorii de alt factur.Astfel, concurentii ageniei
noastre detin un segment de piaa considerabil,acestia fiind Clever Tour, Best Tour, Central
Tour,Smart Travel, Olimp Tourism.

1.5 Numele ageniei

Numele ageniei provine de la trei aspecte importante pe care clientii le doresc atunci
cand cumpara un pachet turistic. Aceste 3 aspecte sunt siguranta, confortul si rapiditatea.
Scopul ageniei este sa creeze un parteneriat de durata cat mai lunga cu clientii, bazat pe
calitatea serviciilor si incredere.
5

Agenia SC AB.TURISM SRL incearca sa dezvolte relatii cat mai stranse cu clientii ei
oferindu-le servicii cat mai bune pentru ceea ce ai platesc, avand grija la ce unitati de cazare ii
cazeaza, alimentatia oferita precum si la activitatile de entertaiment.

CAPITOLUL II Structura organizatorica si intocmirea fiselor de post

Structura organizatorica a ageniei turoperatoare AB.TURISM care opereaza in turismul
intern si international poate sa cuprinda departamente,oficii si birouri care participa direct sau
inlesnesc desfasurarea calitativa a activitatii ageniei.
Adunarea general a
acionarilor

Consiliul de
administraie

Director economic

Director de turism

Director resurse umane

Manager de
agentie

Tran Mar Dez

spor keti volt
turi ng are
secia
contracte

Recru
tare,
angaja
re

Secr
etari
at
Tick Turi
etin sm
g

compartiment
recepie

Norma
re i
salariz
are

Fina
nciar

Cont
abilit
ate

compartiment
producie

secia
materiale

Fig 1. Organigrama ageniei de turism touroperatoare AB.TURISM

Agenia noastra de turism va fi condusa de un manager care va avea ca responsabilitati

elaborarea i implementarea strategiei de dezvoltare a turismului n colaborare cu Consiliul
director , ntocmirea de baze de date cu agenii economici din implicai n turism i cu punctele
de atracie turistic, atragerea de programe i finanri n vederea creterii calitii
turismului,etc.Totodata ,agenia este alcatuita din

2 reprezentanti ai Consiliului de

administratie si o 2 secretare care se vor ocupa cu efectuarea lucrrilor de secretariat,

nregistrarea corespondenei i repartizarea acesteia destinatarilor, instruirea i coordonarea
curierilor i comisionarilor .
Departamentul economic este fomat din compartimentul financiar-contabil condus de
un contabil care va raporta informatiile cu privire la operatiunile financiare si contabile
directorului economic.Departamentul de turism este alcatuit din cinci birouri si anume: turism,
ticketing, dezvoltare , marketing, transpoturi, fiecare birou fiind condus de cate o persoana
angajata de catre agenie.Astfel biroul de turism contine doua compartimente , de productie si
de receptie, care sunt conduse de cate un angajat, iar la randul lor fiind subordonati agentului
de turism.Biroul de ticketing este condus de agentul de ticketing care are ca atributii rezervari
de bilete avion, emite bilete de avion, emite facturi in sistem automat si incasare.Birourile de
dezvoltare si marketing sunt conduse de doi angajati , un agent de dezvoltare si un agent de
marketing specializati atat in ntocmirea i transmiterea listelor cu prestatorii de servicii cat si
in furnizarea informaiilor necesare ntocmirii materialelor publicitare.Biroul transporturi
cuprinde sectia contracte si sectia materiale care sunt conduse de doi angajati ,si fiecare dintre
acestia fiind subordonati agentului de transporturi care ofera informaii privind serviciile de
transport.Astfel , departamentul turism este condus de directorul de turism caruia ii sunt
subordonati agentul de turism , de ticketing , de dezvoltare , de marketing si de transporturi
,fiecare dintre acestia aducand informatii si raporturi cu privire la agenie.
Departamentul resurse umane este format din doua compartimente, de recrutare si
salarizare.Fiecare dintre acestea sunt conduse de agentul de recrutare si cel de salarizare care
sunt subordonati directorului de resurse umane.Astfel atat directorul economic, de turism si cel
de resurse umane sunt subordonati managerului de agenie care are in vedere amenintarile si
oportunitatile desfasurate de fiecare departament astfel putand lua decizii potrivite pentru
functionarea mai buna a ageniei.

CAPITOLUL III Tipologia produselor turistice

Produsul turistic reprezinta un ansamblu de bunuri materiale si servicii capabile sa
satisfaca nevoile de turism a unei persoane intre momentul plecarii si momentul sosirii in locul
de plecare.
Avand in vedere mai multe criterii de clasificare cum ar fi durata sejurului, numarul de
persoane putem observa urmatoarele tipuri de produse turistice :
Produse forfetare- care au in structura lor toate tipurile de produse mentionate cum ar
fi informarea, rezervarea, transportul, cazarea.
Produse te tip statiune
Produse tip eveniment
Produsele utilizate de agenia SC AB.TURISM SRL sunt cele forfetare, acestea incluzand
transportul dus intors, cazarea , masa, agrement,anumite facilitati precum si sejururile in sistem
pensiune completa, toate la un pret forfetar.
Agenia comercializeaza urmatoarele tipuri de produse si servicii turistice :
1.Vacante in strainatate aici fiind incluse sejururi, chartere, circuite, croaziere,
destinatii exotice;aceste vacante pot fi de grup sau individuale deasemenea turistii vor fi insotiti
de catre un ghid care va fi cu ei pe toata durata vacantei
Sejururi in Franta, Grecia,Spania, ski Austria, Turcia, Maroc, Malta
Chartere pe perioada sezonului estival catre Tenerife, Egipt, Franta, Spania, Malta,
Tunisia, Palma de Mallorca, Ibiza, Maldive, Dubai
Circuite care se pot efectua atat cu avionul cat si cu autocarul catre Budapesta-VienaPraga, Austria-Bavaria, Tunisia, Dubai, New York
Croaziere in Egipt la Piramide, Alexandria, pe Mediterana de Est, Coasta de Est,
Miami Beach
Destinatii exotice cum ar fi sejur in Belize, Malaezia, Bahamas sau Costa Rica
2. Vacante in tara aici fiind sejururi, vacante pentru tratamente balneo-climaterice,
circuite, vacante la munte agroturism, Delta Dunarii
Sejururi pe litoralul romanesc -Mamaia, Saturn, Neptun, 1 Mai, dar si in orase
precum Brasov, Timisoara, Sibiu, Targu Mures, Suceava

Vacante pentru tratament in statiunile balneoclimaterice cum ar fi Amara, Baile

Felix, Baile Herculane, Slanic Moldova, Tusnad

Circuite cum ar fi la manastirile din Bucovina
Sejururi la munte catre Vatra Dornei, Predeal, Sinaia, Busteni, Borsec
Agroturism catre Bran, Borsa, Gura Humorului, Maramures
Delta Dunarii
Rezervari la hoteluri in tara dar si in strainatate
Bilete de avion( incheiat parteneriate cu companiile aeriene cum ar fi : Tarom, Air
France, Alitalia, British Airways, SWISS International Air Lines, KLM. )
Bilete autocar ( Atlassib, Neoplan )
Totodata se pot incheia asigurari medicale pentru calatoriile in strainatate ( Astra,
Asigur, RCA, Omniasig).

CAPITOLUL IV
Documente care insotesc vnzarea unui produs turistic
CONTRACT
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr.20 din 1.03.2008
I. Dispozitii generale
1. Pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract a fost organizat
de SC AB.TURISM SRL, cu sediul in Iasi, str. Stefan cel Mare nr. 17, cod unic de
inregistrare J22/345/2008, titulara a Ageniei de turism SC AB.TURISM SRL, cu sediul
in Iasi, str. Stefan cel Mare, nr. 17 , cu Licenta de turism, care garanteaza buna executare
a acestuia in baza contractului incheiat cu Agenia
si
Turistul/Reprezentantul turistului

Domnul/Doamna Alina Macovei, domiciliat/domiciliata n Iasi, telefon 0232/234234 ,

posesor/posesoare al/a buletinului/cartii de identitate seria MX nr125432, eliberat/eliberata de
SPCLEP Iasi la data 05.07.07 .nascut / a la data de 23.04.1978, au convenit ncheierea
prezentului contract, n conformitate cu prevederile Ordonantei Guvernului nr. 107/1999
privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari
si completari prin Legea nr. 631/2001.
2. Agenia comercializeaza pachete de servicii turistice in urmatoarele variante:
a) servicii turistice la cererea clientului, care se refera la programele organizate in mod
special, ca urmare a solicitarilor turistilor, denumite in continuare servicii la cerere;
b) servicii turistice preorganizate de agenia de turism si puse la dispozitie clientului prin
materiale de prezentare de tipul: cataloage, brosuri, pliante si alte oferte letrice, denumite in
continuare servicii din oferta standard;
c) servicii turistice interne, comercializate pe baza de vouchere de servicii turistice interne
sau bilete de odihna si/sau de tratament, denumite in continuare bilete de odihna si/sau de
tratament. Aceste servicii reprezinta un caz particular al serviciilor turistice din oferta standard.
Prezentul contract detine prevederi comune celor trei variante de servicii turistice, precum si
prevederi specifice fiecareia dintre ele.
3. Bonul de comanda, confirmarea de servicii, biletul de odihna si/sau de tratament,
precum si oferta standard a ageniei de turism expusa in materialele de prezentare fac parte
integranta din prezentul contract. Modelul bonului de comanda este prevazut in anexa la
prezentul contract.
II. Aparitia raporturilor contractuale
1. In cazul serviciilor la cerere si al ofertei standard, acest contract se considera incheiat
in momentul in care turistul a primit confirmarea scrisa a solicitarii sale.
2. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, contractul se considera incheiat o
data cu plata integrala a pretului pachetului de servicii turistice sau a avansului convenit.

10

III. Obiectul contractului

1. Obiectul contractului il constituie vnzarea de catre Agenie a uneia dintre variantele
de servicii turistice prevazute la cap. I, in schimbul platii pretului.
2. Caracteristicile serviciilor turistice la care se obliga Agenia se afla descrise in
materialele de prezentare (cataloage, brosuri, pliante, oferte letrice), in cazul ofertei standard si
a biletelor de odihna si/sau de tratament, sau in confirmarea de servicii, in cazul serviciilor la
cerere.
3. Orice alte servicii turistice neinscrise in materialele de prezentare sau in confirmarea
de servicii nu fac obiectul prezentului contract si nu atrag raspunderea Ageniei.
IV. Pretul
1. Pretul contractului este stabilit la momentul incheierii contractului si cuprinde costul
serviciilor turistice efective, comisionul Ageniei si T.V.A.
2. Pretul este publicat in cadrul ofertei standard a Ageniei pentru serviciile din oferta
standard si pentru biletele de odihna si/sau de tratament sau este inscris in confirmarea de
servicii, in cazul serviciilor la cerere.
3. Pretul contractului poate fi modificat, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz,
numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor:
a) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;
b) redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si
aeroporturi si ale taxelor de turist;
c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
4. Preturile stabilite in contract nu pot fi majorate, in nici un caz, in cursul celor 20 de
zile calendaristice care preced data plecarii.
5. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent
de motivele majorarii, turistul poate rezilia contractul fara nici o obligatie fata de Agenie,
aceasta din urma avand obligatia de a rambursa imediat turistului toate sumele aferente
calatoriei turistice platite de acesta, inclusiv comisionul.

11

V. Modalitati de plata
Modalitatile de plata a pretului contractului sunt:
1. Avansul se plateste dupa cum urmeaza:
a) in cazul serviciilor la cerere si a celor din oferta standard, reprezinta 30% din pretul
contractului, astfel cum este prevazut in bonul de comanda;
b) in cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, reprezinta minimum 10% din pretul
contractului.
Avansul este retinut de Agenie cu titlu de penalitati, in situatia in care turistul renunta la
contract din vina sa. In cazul in care continutul confirmarii de servicii difera de la cel al
bonului de comanda, Agenia va restitui imediat contravaloarea avansului incasat.
2. Plata finala a pachetului de servicii se face conform esalonarii prevazute in bonul de
comanda, in cazul serviciilor la cerere si al serviciilor din oferta standard.
3. In cazul serviciilor comercializate pe baza de bilete de odihna si/sau de tratament,
Agenia aplica sistemul de vanzare in rate, in baza acordului cu turistul.
VI. Drepturile si obligatiile Ageniei
1. In cazul in care Agenia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale
contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii.
2. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile
turistice prevazute in contract nu este realizata sau agenia de turism organizatoare constata ca
nu le va putea realiza, Agenia este obligata:
a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice,
fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si
cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;
c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le
accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului

12

la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile
neprestate.
3. Agenia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin
contract, inclusiv in situatia in care aceste obligatii trebuiau indeplinite de catre o alta agenie
de turism sau de catre alti prestatori de servicii, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se
datoreaza turistului;
b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora. In situatia in care
neexecutarea obligatiilor contractuale se datoreaza ageniei de turism organizatoare, Agenia
are dreptul sa cheme in garantie agenia de turism organizatoare pentru plata despagubirilor
datorate turistului.
4. Agenia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de 5 zile inainte de
data plecarii, urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat
de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a
organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, cele ale autoritatilor locale care pot
ajuta turistul in caz de nevoie; in cazul in care aceste reprezentante sau autoritati locale nu
exista, turistul trebuie sa dispuna de un numar de apel de urgenta sau de orice alta informatie
care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita stabilirea unui
contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului;
d) posibilitatea semnarii unui contract de asigurare facultativa, care sa acopere taxele de
transfer al turistului, sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz
de accidentare ori de boala.
VII. Drepturile si obligatiile turistului
1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa
cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile prevazute in pachetul
de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta Agenia. Turistul care cedeaza pachetul

13

sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei
si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
2. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul
poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agenie a sumelor platite.
3.1. Turistul este obligat sa comunice Ageniei, in termen de 5 zile calendaristice de la
primirea instiintarii prevazute la cap. VI pct. 1, hotararea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau
b) acceptarea noilor conditii ale contractului.
3.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agenia anuleaza calatoria turistica
inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau
superioara, propus de Agenie;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agenie, cu
rambursarea imediata a diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.
3.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Ageniei si o despagubire
pentru neindeplinirea prevederilor contractului intial, cu exceptia cazurilor in care:
a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract,
iar Agenia a informat turistul in scris, in termenul mentionat in contract, termen care nu poate
fi mai mic de 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;
b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de
vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi
depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile);
c) anularea s-a facut din vina turistului.
4. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in
cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agenia pentru
prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii. Daca
turistul, dupa achitarea si confirmarea serviciilor, solicita schimbarea hotelului, structurii
camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu
aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract.

14

5. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul
de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac
cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste
cheltuieli.
6. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia de a respecta
programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv: in statiunile de pe litoral cazarea se
face la ora 18,00 a zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a zilei inscrise pe biletul de odihna
si/sau de tratament; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face
incepand cu ora 12,00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12,00 a zilei urmatoare
celei inscrise pe bilet.
7. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de
salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor
de la Agenie.
8. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate,
precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament) in
vederea acordarii serviciilor turistice, sa pastreze integritatea bunurilor din unitatile de cazare,
alimentatie publica, mijloace de transport, in caz contrar urmand sa suporte contravaloarea
pagubelor produse.
VIII. Asigurari
Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si/sau de faliment al Ageniei la
Societatea de Asigurare S.C. ARDAF S.A., cu sediul in localitatea Cluj-Napoca, str. Samuil
Micu nr. 7, sectorul - telefon 0264/594261. Conditiile in care turistul va fi despagubit de catre
societatea de asigurare sunt:
1. In cazul in care Agenia nu efectueaza repatrierea turistului, acesta are obligatia de a
anunta imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. In aceasta situatie societatea
de asigurare nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de
a o rambursa dupa intoarcerea turistului in Romania, in conditiile politei de asigurare incheiate
intre Agenie si societatea de asigurare.

15

2. In cazul in care turistul solicita de la Agenie contravaloarea sumelor achitate si/sau a

cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre Agenie prin
scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de
pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Ageniei rambursarea sumelor
achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice
de la data incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.
3. Turistul are obligatia de a notifica societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata
cu confirmare de primire, in legatura cu solicitarea adresata Ageniei privind rambursarea
sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 5 (cinci) zile calendaristice de
la data confirmarii de primire prevazute la cap. X pct. 2.
4. In cazul in care, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data
confirmarii de primire a documentelor justificative de catre Agenie, turistul nu a primit sumele
solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.
5. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului
asigurat, turistul are obligatia de a transmite societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata
cu confirmare de primire, cererea de despagubire insotita de documentele justificative.
6. Documentele justificative constau in:
a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
b) confirmarile de primire precizate la pct. 2, 3 si 5 din prezentul capitol;
c) fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), in cazul
cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;
d) fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a
cheltuielilor de repatriere. Societatea de asigurare are dreptul sa solicite turistului si alte
documente justificative.
7. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare
a pachetului de servicii turistice, precum si sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea
prevederilor cap. IX pct. 2.
8. Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita de asigurare.
9. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data
primirii de catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.

16

10. In cazul in care dupa plata despagubirii Agenia plateste debitul catre turist, acesta
are obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile
lucratoare de la data primirii de la Agenie a sumelor reprezentand debitul.
IX. Renuntari, penalizari, despagubiri
1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul
prezentului contract, in cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, el datoreaza Ageniei
penalizari dupa cum urmeaza:
a) 30% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile
calendaristice inainte de data plecarii;
b) 60% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 16-30 de zile
inainte de data plecarii;
c) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de
16 zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
2. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, pentru retragerea din vina turistului
se aplica urmatoarele penalizari:
a) daca cererea de restituire se depune in orice moment dupa achitarea avansului si pana cel
tarziu cu 15 zile inainte de inceperea sejurului, penalizarea este egala cu contravaloarea
comisionului Ageniei cu T.V.A. aferenta;
b) daca cererea de restituire se depune intr-un interval mai mic de 15 zile inainte de data
inceperii sejurului sau daca turistul nu se prezinta in statiune la data inscrisa in bilet,
penalizarea va fi de 100% din pret ori din valoarea incasata pana la acea data de Agenie;
c) pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agenia va
face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de
reprezentantul organizatiei sindicale.
3. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea
pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agenie prestatorilor
directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. In cazul in care se refuza iesirea din tara sau intrarea in alta tara a turistului din
motive independente de dorinta ageniei (nu prezinta garantia intoarcerii, nu are suma de bani

17

ceruta de legislatia in vigoare, are interdictie sau mentiuni de interdictie pe teritoriul statului
respectiv), agenia este exonerata de orice raspundere nedespagubind turistul cu nici o suma de
bani.
5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu
ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu
are actele in regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.
6. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii
turistice, cu numar de inregistrare la Agenia la care a achitat serviciile. In caz contrar cererea
de renuntare nu este luata in considerare.
7. Agenia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din
contract, despagubiri ce nu pot depasi de doua ori pretul pachetului de servicii turistice
prevazut in contract. Agenia este raspunzatoare pana la acoperirea integrala a prejudiciului in
cazul in care este responsabila de ranirea sau decesul turistului ca urmare a actiunilor ori a
neglijentei sale.
X. Reclamatii
1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are
obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la
fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite
prompt atat Ageniei, cat si prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atat Agenia, cat si prestatorul de servicii vor actiona imediat pentru solutionarea
sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va
depune la sediul Ageniei o reclamatie in scris, in termen de maximum 3 zile calendaristice de
la incheierea calatoriei, Agenia urmand ca in termen de 3 zile calendaristice sa comunice
turistului despagubirile care i se cuvin in conditiile prezentului contract.
XI. Dispozitii finale
1.Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.

18

2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face n conformitate cu

prevederile prezentului contract i cu respectarea prevederilor Ordonanei Guvernului nr.
107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobat cu
modificri i completri prin Legea nr. 631/2001, cu modificrile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat i sub forma unui catalog, pliant sau alt nscris, dac
turistul este informat despre aceasta i dac documentul conine informaiile prevzute de art.
10 alin. (2) din Ordonana Guvernului nr. 107/1999, aprobat cu modificri i completri prin
Legea nr. 631/2001, cu modificrile ulterioare.
Agenia,

Turist,

Denumire agenie

Alina Macovei

Prenumele
SC SICORA SRL
tampila

Unitatea Sicora Travel

Nr.ord.reg.com./an: J22/345/2008
Cod unic de inregistrare:16758374
Atribut fiscal : R
Sediul : str. Stefan cel Mare , nr.17 , Iasi

S.C. Sicora Travel S.R.L.

Seria IS VNQ nr. 2137682

Judetul : Iasi
Tel: 0232 / 212606
CHITANTA Nr. 1234
Data 01.03.2008

Am primit de la.......... Alina Macovei,................................................................

Adresa B-dul Carol I , nr.12, sc.A, bl.A3, ap.10, Iasi, judetul Iasi......................
Suma de .....550 Euro..............................adica...cincisutecincizeci euro................
Reprezentand taxa pentru produsul turistic Bucuresti Viena Praga - Bratislava Budapesta-Viena Bucuresti.
Casier,
Maria Pal
Sistemul unitar de inseriere si numerotare asigurat de Ministerul Finantelor Publice si C.N. IMPRIMERIA NATIONALA S.A.
Tiparit sub supravegherea C.N. Imprimeria Nationala S.A. Conform HG nr. 831/1997 si OMFP nr. 989/2002

19

23.04.2008

09.05.2008
22.04.2008

SC AB.TURISM SRL
J22/345/2008
2008
RON

lei

RO 16401234

FACTURA
FISCALA

Iasi,Str.Stefan
Cel Mare,nr. 17
Iasi
RO30 RNCB 0084 0108 1599 0001

B.C.R.-Sucursala Mihai Bravu

Produsul turistic Bucuresti- euro

550

550

Viena-Praga-BratislavaBudapesta-Viena-Bucuresti

SC SICORA
TRAVEL SRL

20

CAPITOLUL V
Asigurarea medicala: obligativitate sau necesitate
Polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala se elibereaza la momentul
ncheierii contractului de asigurare obligatorie de asistenta medicala. Persoana asigurata este
obligata sa pastreze polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala si sa o prezinte
institutiei medicale mpreuna cu actul de identitate, servind drept garantie pentru a beneficia de
servicii medicale.Polita de asigurare medicala nu este obligatorie dar este recomandata.
Anexa nr. 3
la Hotrrea Guvernului
Romaniei
nr. 1432 din 7 noiembrie 2007

P O L I A DE ASIGURARE OBLIGATORIE DE ASISTEN MEDICAL

Detinatorul acestei polite are dreptul la asistenta medicala in volumul prevazut de
Programul unic al asigurarii obligatorii de asistenta medicala,conform Contractului de
asigurare obligatorie de asistenta medicala Seria 000*Nr.124349 din 01.01.2008 nr.12 cu
termen de valabilitate de la 1.01.2008 pana la 1.01.2009.
Alina Macovei, cod personal 2870404093302 ,nascut la data de 04.04.1987, sex
feminin, domiciliata in Iasi, str.Stefan cel Mare, nr.22, bl A3. scA, judetul Iasi, telefon
0232/234322.
Agenia SC ASIGURARE MEDICALA SRL
L.S.

Alina Macovei
Alina Macovei

Tel.: 0232/238890

21

POLITA DE ASIGURARE STORNO

Codul

15.04.2008.S.001.0A

unitatii
emitente
ASIGURARE PRIVIND RISCUL DE ANULARE A CONTRACTULUI

s 027426

DE COMERCIALIZARE A PACHETULUI DE SERVICII TURISTICE

ASIGURAT
NUME
ILIE

PRENUME
RAMONA-MARIA
ADRESA

.
STRADA
ION

NR.
23

BLOC
A

PASCU
COD NUMERIC

AP.
9

LOCALITATE
IASI

BI/CI

PERSONAL
2860902330734
AGENIE DE

CI

JUD./SECTOR
IASI
TELEFON

0753467990
S.C AB.TURISM SRL

TURISM
NUMAR/DATA

CONTRACT DE COMERCIALIZARE
24/12.04.2008
SUMA
800EURO
ASIGURATA(PRET

DE LA

ZIUA

PACHET)
PERIOADA DE ASIGURARE
LUNA ANUL
PANA ZIUA

LUNA

ANUL

LA
1
4
0
4 2 0 0 8
2
2
0
4 2 0 0 8
MENTIUNI SPECIALE: in cazul mai multor persoane incluse in acelasi pachet de
comercializare,acestea sunt mentionate in prezenta polita, conform celor prevazute in
conditiile de asigurare.
EMISA LA
DATA(zi/luna/an
1 2 0 4
2 0
REPREZENTANT

PRIMA
0

MONEDA

8
ASIGURAT

OMNIASIG

Am luat la

VIENNA

cunostiinta

22

INSURANCE

conditiile de

GROUP SA

asigurare pe care le
stampila

accept.

stampila

CAPITOLUL VI
Modalitati de promovare a produselor turistice
comercializate
Agenia SC SICORA SRL a ales sa isi promoveze produsele turistice prin editarea de
materiale publicitare si realizarea de campanii publicitare.
1. Editarea de materiale publicitare
Produsele turistice ale ageniei sunt comercializate mai usor si simplu cu ajutorul
cataloagelor si brosurelor. O brosura trebuie sa indeplineasca mai multe criterii :
o

sa aiba o fotografie colorata care sa trezeasca interesul pentru a calatori;

sa aiba trecut pretul calatoriei pentru a atrage interesul potentialului client;

calitatea grafica sa fie de o foarte buna calitate;

imaginile de pe brosura trebuie sa fie amplasate strategic in pagina astfel incat

sa atraga atentia;
Se spune ca regula conceperii unui material publicitar este urmatoarea : cu cat o tara este
mai putin incantatoare, cu atat frumusetea si calitatea fotografiei trebuie sa infrumuseteze
realitatea.
Brosurile vor fi distribuite potentialilor clienti in zonele cele mai mult frecventate cum ar
fi magazinele foarte mari (ex. Carrefour, Metro), banci, chioscurile de ziare. Se vor realiza
aproximativ 300.000 de brosuri, numar care credem noi ca va fi suficient pentru a informa
clientii cu privire la ofertele noastre.
2. Realizarea de campanii publicitare
Mijloacele de promovare care atrag turistul spre agenie sunt reclama, expozitii,
publicitate gratuita. Publicitatea se va putea desfasura si sub forma de :

23

afise, pliante aflate la ageniile de turism(afise ce vor fi amplasate in zonele

frecventate de potentialii clienti, de ex Fundatie sau langa Mall; pliantele vor fi impartite pe
strada, tinerilor dar si persoanelor mai in varsta)

anunturi( acestea vor fi difuzate la radio in timpul orelor de varf la posturi precum
Kiss Fm, Europa Fm, Info Pro), reportaje, comunicate de presa( in ziare cum ar fi Libertatea,
Adevarul, Evenimentul dar si in revistele de specilaitate);

spoturi publicitare( ce vor fi difuzate la televiziunile importante cum ar fi Antena 1,

Pro Tv, Prima Tv, TVR1)

organizari de conferinta de presa( aici vor fi invitati ziaristi pentru a le prezenta

ofertele din perioada respectiva, ce produse noi au mai aparut precum si preturile produselor
turistice)

voiaje organizate si platite pentru ziaristi

participarea la targuri, saloane( SIV-salon international des vacances, SMTV- salon

mondial tourism et voyages).
Agenia de turism AB.TURISM organizeaza si desfasoara cursuri de formare
profesionala si management in turism in colaborare cu SC TOURISM, HOTEL &
RESTAURANT CONSULTING GROUP SRL (THR CG BUCURESTI), furnizor de formare
profesionala in turism, autorizat in conformitate cu prevederile OG nr. 129/2000 si HG nr.
52282003 privind formarea

profesionala a adultilor si de catre Ministerul Transportului,

Constructiilor si Turismului (nr. 337/2001) cu sediul central in BUCURESTI , b-dul

POLIGRAFIEI nr. 3
1.Cursuri de management pentru obinerea brevetului de turism:
- Manager in activitatea de turism studii superioare, 720 ore (6 luni) 1700 lei platibili in
rate pana la data examinarii.
- Director de agenie de turism touroperatoare / detailista / filial / sucursala studii liceale cu
bacalaureat + calificare 720 ore (6 luni) 1550 lei - platibili in rate pana la data examinarii.
- Director de hotel / motel / camping / sat de vacant / popas turistic studii liceale cu
bacalaureat + calificare 720 ore (6 luni) 1550 lei platibili in rate pana la data examinarii.
- Director de restaurant / berarie / bar de noapte / bar de zi / discobar / discoteca / buffet /
cofetarie / patisserie - studii liceale cu bacalaureat + calificare 720 ore (6 luni) 1550 lei platibili in rate pana la data examinarii.
24

2.Cursuri de calificare profesionala:

- Agent de turism ghid (inclusiv specializarea national), se obtin 2 diplome - studii liceale cu
bacalaureat 1080 ore (8 luni) 1550 lei - platibili in rate pana la data examinarii
- Technician in hotelarie (receptioner de hotel, lucrator consierge, responsabil cazare) - studii
liceale cu bacalaureat 1080 ore (8 luni) 1550 lei - platibili in rate pana la data examinarii
3.Examinarea pentru obinerea certificatului de competenta lingvistica in turism pers /
examinare - limba straina 295 lei, certificat agreat de catre Ministerul Turismului pentru
eliberarea brevetelor si atestatelor in turism.
Aceste cursuri sunt valabile pentru cei care lucreaza in domeniu si nu au calificarea respectiva.

CAPITOLUL VII
Sisteme de indicatori specifici utilizati in activitatea
ageniei de turism
Analiza evolutiei de la o perioada la alta a cheltuielilor ageniei de turism se poate
face cu ajutorul indicatorului cheltuieli la 1000 lei incasari .Astfel , relatia de calcul va fi :

Ch / 1000

Unde

Ch *1000 200 RON *1000 666,667 RON

300 RON
I

Ch = totalul cheltuielilor, pe ansamblul ageniei

I = totalul incasarilor ageniei de turism

In cele ce urmeaza , sunt prezentati indicatorii utilizati in activitatea ageniei SICORA

TRAVEL :
Productivitatea muncii calculata dupa metoda directa :

I
T

300 Ron
7,5 RON / ore
40ore

25

 I = volumul total al incasarilor

Unde

T =consumul de munca pentru realizarea incasarilor luate in calcul exprimat oreom, zile-om, numar mediu scriptic de personal anual.
Rata profitului calculata :

Rp =

P
V Ch
150 RON

2,5%
Ch
Ch
60 RON

Unde P- profitul net ; V-venituri ;Ch-cheltuieli

Rata rentabilitatii calculata :

Rr =

Prnet
Cp

Prnet=Cp*Rr=500 RON *0,3=150 RON

Unde Prnet- profit net ; Cp capital propriu
Profit brut anual calculat :

Pb=

Prnet
150 RON
200 RON
=
1 Rimp 1 0,25

Unde Prnet- profitul net ;Rimp- rata impozitului pe profit.

Incasarea medie pe turist :

i/ t

Unde

It = 300 Ron 6,38Ron / turist

47

Nrtur

It = volumul incasarilor
Nrtur-numar de turisti serviti
Incasarea medie pe zi turist :

i / zi tr

Unde

It

Nrzile turisti

300 Ron
37,5 Ron/zile pentru un turist
8

It volumul incasarilor totale

26

Cost total mediu pe turist :

cu / t

Unde

Ct

Nrtr

700 Ron
14,9 Ron / turist
47

Ct cost total cu servirea turistilor

Nr tur numar de turisti
Ponderea personalului ocupat in prestarea de servicii

Ppi (%)

Pi
* 100 15 * 100 15 %
100
PT

Unde Pi personal ocupat in sectorul turistic i ;

totalul personalul ocupat in domeniul turismului

Productivitatea muncii in activitatea de cazare :

Wf=
Unde

Nr

innoptari

Npers

Nr

innoptari

7
0,15
47

volumul activitatii de cazare exprimat prin numarul de innoptari

Npers -numarul

mediu de persoane

Incasarea medie pe un loc de cazare

i / unloc

Unde

I 300 15
Nrloc 20

Volumul incasarilor

Nrloc - numarul locurilor de cazare in functiune

CAPITOLUL VIII
Realizarea bugetului de venituri si cheltuieli pentru primul an de activitate
Agenia de turism SC AB.TURISM SRL a realizat urmatorul buget de venituri si
cheltuieli pentru anul 2008:

PROIECT BUGET DE VENITURI SI CHELTUIELI PENTRU ANUL 2008

INDICATORI

Prevederi

Trimestrul

27

2008
Total , din
care:

II

III

IV

I. VENITURI TOTALE , din

care:
1.Venituri din exploatare, din

8638250

900500

5616500

900500

1220750

care :
a) Venituri din cotizatii
b) Venituri din proiecte,din

3818500
240000

850500
60000

866500
60000

880750
60000

1220750
60000

care:
* Cercetare-dezvoltare
* Alte finantari interne
* Finantari externe
c) Venituri Centru de Conferinte
d) Venituri din chirie spatiu
e) Venituri din publicatii
f) Venituri din asistenta

429000
285000
109000
35000
500000
1200000
70000

107250
71250
27250
8750
125000
300000
17500

107250
71250
27250
8750
125000
300000
17500

107250
71250
27250
8750
125000
300000
17500

107250
71250
27250
8750
125000
300000
17500

intreprinzatori
g) Venituri din activitate topuri
h) Venituri din

200000
385000

50000

50000

50000

50000
385000

evenimente(curs,seminar,etc)
j) Venituri informatii de afaceri
k) Venituri City CLUB 3*
l) Venituri pregatire

216000
315000
196500

54000
78750
30000

54000
78750
40000

54000
78750
63250

54000
78750
63250

antreprenoriala
m) Venituri din sponsorizari
2. Venituri financiare

21000
100000

3000
25000

9000
25000

25000

9000
25000

(dividende)
II. CHELTUIELI TOTALE , din

4750000

care:
1. Cheltuieli din exploatare

8619080

2277000

2116860

2011860

2213360

total, din care:

a) Cheltuieli cu personalul, din

8609080

2274500

2114360

2009360

2210860

care:

4496080
3841200

1089000
930000

1131860
970400

1131860
970400

1143360
970400

759000
89880
269000

192000
24000
68000

189000
21960
67000

189000
21960
67000

189000
21960
67000

* Salarii brute
* Contributie la asigurarile
sociale de stat
* Ajutor somaj
* Contributie la asig. Soc.

4750000

28

de sanatate
* Alte cheltuieli cu
personalul (inclusiv ct. 6458)
b) Cheltuieli cu deplasarile
c) Tichete de masa
d) Cheltuieli cu impozite si taxe
e) Cheltuieli de protocol
f) Cheltuieli de reclama si

57000
100000
215000
150000
40000

20000
25000
50000
37500
10000

8500
25000
55000
37500
10000

8500
25000
50000
37500
10000

publicitate
g) Cheltuieli de exploatare

90000

50000

20000

20000

privind amortizarea
h) Cheltuieli cu energia si

380000

95000

95000

95000

95000

1500000

450000

300000

300000

450000

160000
700000
700000

40000
175000
175000

40000
175000
175000

40000
175000
175000

40000
175000
175000

78000

78000

bancare)

10000

2500

2500

2500

2500

III. 1.PROFIT
2. PIERDERE

19170
------

caldura
i) Cheltuieli cu posta si
telecomunicatiile
j) Cheltuieli cu materiale
k) Cheltuieli cu prestari servicii
l) Cheltuieli privind investitiile
(echipamente )
2. Cheltuieli

20000
25000
60000
37500
10000

financiare(dobanzi,comisioane

29

BIBLIOGRAFIE
1.Ferent,Emil, Economia si managementul turismului, Editura Politehnium, Iasi, 2007.
2.Minciu, Rodica, Economia turismului, Editura Uranus, Bucuresti, 2007.

30