Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1
CAPITOLUL I Agentia de turism
2
1.2 Amplasarea agentiei de turism
Agentia de turism SC SICORA TRAVEL SRL este o agentie privata infiintata in ianuarie
2008 in judetul Iasi pe Str. Stefan cel Mare nr. 17, cod unic de inregistrare J22/345/2008, avand
initial un capital de 90.000 de euro si 22 de angajati.
1.4.1 Oferta
Agentia de turism SC SICORA TRAVEL SRL ofera si vinde pachetele, serviciile turistice
proprii.Activitatea SICORA TRAVEL se bazeaza, in proportie de 70%, pe vanzarea de pachete
turistice, 30% din venituri fiind aduse de vanzarea de bilete de avion.Portofoliul de produse al
agentiei cuprinde excursii in strainatate( programe de grup si individuali),litoralul romanesc,
odihna si tratament in statiunile balneo-climaterice, tabere internationale,pachete de week-
end,destinatii de lux, croaziere in Marea Mediterana sau Caraibe.Pentru perioada de vara, agentia
va opera curse charter catre Rhodos, Palma de Mallorca, Ibiza, Tunisia si de asemenea promoveaza
destinatii exotice, precum: Mauritius, Zanzibar, Caraibe, Acapulco, Maldive, Dubai etc.Totodata
agentia noastra ofera aceste produse ca produse IT(Inclusive Tours, alcatuite din servicii de
transport, de cazare,de agrement,facilitati ,toate ca un pachet la un pret forfetar) sau independente.
3
1.4.2 Cererea
Produsele si serviciile turistice ale agentiei noastre se adresează unei arii extinse de
consumatori, intervalul de vârstă variază, fiind incluşi atât tinerilor, adulţi, familiilor si celor de
varsta a treia atat din orasul Iasi cat si din tara. Ne adresăm persoanelor de orice sex, rasă, nivel de
educaţie, religie, statut social, tip de personalitate etc.Astfel clientela turistica se segmenteaza pe
baza a trei motivatii turistice si anume: vacantele de vara sau /si iarna, scurte sejururi de agrement
si turism de afaceri.Cererea de produse turistice este mare in perioada sarbatorilor de iarna, de
Paste, 1 Mai, dar si in vacante de vara, pentru destinatiile catre statiuni de mare sau munte.Astfel
agentia isi propune ca ceva atractiv si inovator, sa organizeze pachete speciale pentru studenti,
tineri cu reducere de pret, dar si pentru familii si persoanelor de varsta a treia, ca si pentru oamenii
de afaceri si nu numai.
1.4.3 Concurenta
Concurenta pe piata turistica este una deosebit de acerba, din cauza numarului mare de
destinatii si a abundentei ofertei organizatorilor de voiaje. O persoana sau o familie care doreste sa
plece in vacanta are de ales intre sejururi pe litoral, sejururi la munte, excursii in tara, excursii in
strainatate, voiaje tematice,etc. Toate acestea sunt oferite de agentia de turism SICORA TRAVEL
la diverse destinatii, in diverse formule si la toate nivelele de pret. De multe ori, ofertele agentiilor
sau destinatiilor nu difera foarte mult unele de altele, fapt care accentueaza concurenta. Pe unele
segmente ale pietei, pretul este un factor competitiv foarte important, in timp ce pe altele calitatea
si diversitatea serviciilor sunt cele care conteaza mai mult.
In sfarsit, atunci cand vorbim de concurenta de pe piata turistica, nu ar trebui sa uitam
activitatile care ii ofera potentialului turist posibilitatea de a se odihni si recrea la domiciliu sau in
apropierea acestuia – teatrele, cinematografele, parcurile televizorul si multe altele. Aceste
activitati constituie o concurenta indirecta (dar adesea puternica) pentru ofertantii din turism.
În momentul în care face analiza concurenţei, o agenţie de turism trebuie să se raporteze în
primul rând la firmele comparabile ca profil şi ca servicii oferite, care ţintesc acelaşi segment de
clienţi, şi abia după aceea la competitorii de altă factură.Astfel, concurentii agentiei noastre detin
un segment de piata considerabil,acestia fiind Clever Tour, Best Tour, Central Tour,Smart Travel,
Olimp Tourism.
Numele agentiei provine de la trei aspecte importante pe care clientii le doresc atunci cand
cumpara un pachet turistic. Aceste 3 aspecte sunt siguranta, confortul si rapiditatea.
Scopul agentiei este sa creeze un parteneriat de durata cat mai lunga cu clientii, bazat pe
calitatea serviciilor si incredere.
Agentia SC SICORA TRAVEL SRL incearca sa dezvolte relatii cat mai stranse cu clientii ei
oferindu-le servicii cat mai bune pentru ceea ce ai platesc, avand grija la ce unitati de cazare ii
cazeaza, alimentatia oferita precum si la activitatile de entertaiment.
4
CAPITOLUL II Structura organizatorica si intocmirea fiselor de post
Adunarea generală a
acţionarilor
Consiliul de
administraţie
Manager de
agentie
re are
ate at g turi ng are angaja salariz
abilit nciar etari sm etin spor keti volt tare, re şi
Cont Fina Secr Turi Tick Tran Mar Dez Recru Norma
5
directorului economic.Departamentul de turism este alcatuit din cinci birouri si anume: turism,
ticketing, dezvoltare , marketing, transpoturi, fiecare birou fiind condus de cate o persoana
angajata de catre agentie.Astfel biroul de turism contine doua compartimente , de productie si
de receptie, care sunt conduse de cate un angajat, iar la randul lor fiind subordonati agentului
de turism.Biroul de ticketing este condus de agentul de ticketing care are ca atributii rezervari
de bilete avion, emite bilete de avion, emite facturi in sistem automat si incasare.Birourile de
dezvoltare si marketing sunt conduse de doi angajati , un agent de dezvoltare si un agent de
marketing specializati atat in întocmirea şi transmiterea listelor cu prestatorii de servicii cat si
in furnizarea informaţiilor necesare întocmirii materialelor publicitare.Biroul transporturi
cuprinde sectia contracte si sectia materiale care sunt conduse de doi angajati ,si fiecare dintre
acestia fiind subordonati agentului de transporturi care ofera informaţii privind serviciile de
transport.Astfel , departamentul turism este condus de directorul de turism caruia ii sunt
subordonati agentul de turism , de ticketing , de dezvoltare , de marketing si de transporturi
,fiecare dintre acestia aducand informatii si raporturi cu privire la agentie.
Departamentul resurse umane este format din doua compartimente, de recrutare si
salarizare.Fiecare dintre acestea sunt conduse de agentul de recrutare si cel de salarizare care
sunt subordonati directorului de resurse umane.Astfel atat directorul economic, de turism si cel
de resurse umane sunt subordonati managerului de agentie care are in vedere amenintarile si
oportunitatile desfasurate de fiecare departament astfel putand lua decizii potrivite pentru
functionarea mai buna a agentiei.
6
d) De reprezentare - în limita sarcinilor şi atribuţiilor de serviciu;
6. Atribuţii, lucrări şi sarcini:
a) Generale:
- asigură toate informaţiile solicitate de turişti;
- asigură publicitatea şi reclama produsului turistic în punctul de desfăşurare a
activităţii, expune şi difuzează materiale;
- sondează preferinţele turiştilor şi face propuneri pentru îmbunătăţirea şi diversificarea
programelor turistice;
- rezolvă operativ solicitările turiştilor;
- oferă şi valorifică programele turistice conform reglementărilor şi instrucţiunilor
primite;
- întocmeşte programe turistice precum şi analize de preţ conform solicitărilor turiştilor;
- întocmeşte formalităţile pentru organizarea şi asigurarea serviciilor turistice
(comandă, telex, fax);
- răspunde de respectarea instrucţiunilor şi legalităţii în întocmirea documentelor
(comenzi, document, anexe, executări operative pe computer, etc.);
- ridică şi gestionează avansuri pentru asigurarea serviciilor turistice efectuate la
prestatori;
- încasează contravaloarea acţiunilor sau serviciilor turistice valorificate;
- răspunde de depunerea zilnică a sumelor încasate din serviciile turistice prestate, de
corecta întocmire a tuturor documentelor precum şi de colectarea şi predarea lor la termenele
stabilite;
- primeşte de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turiştii individuali
ce urmează a sosi cu vouchere;
b) Sarcini specifice:
- execută orice alte sarcini primite de la şefii ierarhici conform pregătirii sale.
Data:23.04.2008
7
-cunostinte foarte bune de operare PC (Windows, Excel, Word, Outlook);
-cunoasterea limbii engleze la nivel avansat;
-cunosterea limbii germane constituie avantaj;
- experienta de minim un an in activitatea de ticketing si cunoasterea la perfectiune a cel putin
unui sistem de rezervari, de preferinta Worldspan.
-persoana prezentabila si dinamica
-sociabilitate
-capacitate de comunicare
Se considera avantaj:
- cunoasterea celui de al doilea sistem de rezervari (pentru agentii de ticketing)
- brevetul de manager in actvitatea de turism
- experienta de lucru in sisteme de rezervari: TUI, Dertur, GTA, Miki Travel...
5.Descrierea postului:
- rezervari bilete avion pe toate companiile aeriene in sistem Amadeus;
- emitere bilete de avion;
- emitere de facturi in sistem automat si incasare;
- intocmirea decontului lunar;
- urmarirea incasarilor;
- evidentierea ofertelor speciale;
- preluare si efectuare rezervari bilete de avion, emitere documente fiscale si bilete de avion,
asigurari de calatorie etc;
- elaborarea situatiilor post vanzare;
- relatia si comunicarea cu liniile aeriene.
6.Conditii de munca:
- lucrul se desfasoara la sediul companiei si în zonele turistice promovate în care exista
contracte aflate în derulare;
- program de lucru prelungit;
8
- studii de calificare în domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj);
- experienta de minim 1 an în domeniul turistic si/sau pe un post de ghid;
- cunostinte avansate de geografie;
- excelente cunostinte privind piata de produse turistice si particularitatile ei;
- cunostinte avansate de limba engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluenta;
- abilitati foarte bune de comunicare si negociere;
- calitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa;
- discurs elegant si documentat, rafinament;
- prezenta carismatica, atitudine convingatoare, rabdare consistenta;
- disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari;
- permis de conducere categoria B.
5.Relatii functionale: cu angajatii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ,
servicii.
Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura planificarea, organizarea si
coordonarea programelor turistice care i-au fost încredintate.
6.Activitati principale sunt:
- onoreaza cu maxim de eficienta contractele pe care le accepta;
- se informeaza permanent si în detaliu asupra traseelor si obiectivelor turistice;
- concepe si prezinta seturi complete si corecte de informatii turistice pentru clienti;
- cunoaste si aplica prompt masurile de prim-ajutor în caz de accidente;
- promoveaza toate programele, ofertele si pachetele turistice ale agentiei catre clienti;
- participa la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale;
- solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor.
7.Sarcini si îndatoriri specifice:
- stabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor, pentru rezolvarea în timp
util si în bune conditii a tuturor problemelor ocazionale.
- prospecteaza piata de profil în vederea optimizarii continue a serviciilor.
8.Responsabilitati ale postului:
- raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice preluate/asumate.
- raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului turistic.
9.Autoritatea postului:
- planifica, organizeaza si coordoneaza programele turistice care i-au fost încredintate prin
contract.
10.Relatiile cu alte departamente:
- descrise în Regulamentul de organizare si functionare si Regulamentul de ordine interioara.
11.Conditii de munca:
- lucrul se desfasoara la sediul companiei si în zonele turistice promovate în care exista
contracte aflate în derulare;
- program de lucru prelungit;
Data:23.04.2008
9
1.4 Manager agentie
10
Întocmit: SC SICORA TRAVEL SRL
Numele şi prenumele: Dan Ghiuzan
11
CAPITOLUL III Tipologia produselor turistice
12
CAPITOLUL IV Contracte utilizate in domeniul comercializarii produselor
turistice ale agentiei
CONTRACT DE COLABORARE
Intre:
SC SICORA TRAVEL SRL, cu sediul in Iasi, str. Stefan cel Mare nr. 17, avand licenta
de turism nr. 2062 / 05.01.2008, inregistrata la Registrul Comertului cod unic de inregistrare
J22/345/2008,cu Cod Fiscal R 14008950,telefon 0230/212606, reprezentat de DAN GHIUZAN –
DIRECTOR GENERAL, numit in continuare TOUR – OPERATOR
Si:
S.C. RASARIT DE SOARE IMPEX SRL, cu sediul in Braila, b-dul. Al. I. Cuza nr. 33,
telefon / fax: 00 40 39 623490, avand licenta de turism nr. 1706 / 19.01.2000, inregistrata la Registrul
Comertului cu nr. J 09/787/10.10.1996, cu Cod Fiscal R 8900750, cont nr. 401001069000 deschis la
BANCA COMERCIALA “ION TIRIAC” BRAILA, reprezentata de CRISTINA BARDAS –
DIRECTOR GENERAL, numita in continuare Agentie de Turism Detailista,
s-a incheiat urmatorul contract de colaborare.
13
d) Se obliga sa furnizeze turistilor informatiile necesare cu privire la obtinerea vizelor (unde
este cazul), respectiv documentele si timpul minim necesar prezentarii la reprezentantele
consulare.
e) Se obliga sa respecre preturile de vanzare stabilite de catre tour – operator pentru pachetele
de servicii turistice sau componente ale acestora.
f) Se obliga sa inscrie turistii numai pe baza de comanda scrisa din care sa reiasa clar pachetul
de servicii sau prestatia solicitata, perioada, mijlocul de transport, categoria de hotel,
numele si prenumele turistului / lor, numarul de persoane (adulti, copii), etc. in vederea
facturarii corecte a acestor servicii.
g) Se obliga sa retina turistului in momentul inscrierii o taxa de rezervare in valoare de 10
(zece) dolari USD / persoana.
h) Se oblig asa vireze in contul tour – operatorului taxa de rezervare si 50% din contravaloarea
integrala a produsului turistic vandut, in 24 de ore de la inscrierea turistului, iar diferenta,
mai putin comisionul cuvenit, cu 10 zile inaintea inceperii derularii programului.
i) Agentia de turism detailista se obliga sa elibereze voucher si contract de calatorie turistilor.
ART. 3. PLATILE
Tour – operatorul va factura serviciile comandate la agentia de turism detailista.
Agentia de turism detailista va efectua platile, la termenele cuvenite la art. 2.2. lit. “h”, in lei la
cursul BNR din ziua platii sau conform cu precizarile din pachetele de servicii turistice. In
cazul in care agentia de turism detailista nu respecta conditiile si termenele de plata mentionate
in prezentul contract, tour – operatorul este indreptatit sa sisteze asigurarea serviciilor
contractuale.
ART. 5. LITIGIILE
Orice litigiu ce ar putea decurge din acest contract sau din derularea lui se va rezolva pe cale
amiabila. In cazul in care nu se poate ajunge la o solutie reciproc avantajoasa litigiile vor fi
inaintate Curtii de Arbitraj International de pe langa Camera de Comert si Industrie a Romaniei,
cu exceptia celor date exclusiv de lege in competenta Instantelor Judecatoresti.
14
Partea care solicta rezilierea contractului acorda un preaviz scris de 30 zile celeilalte parti
semnatare.
6.4. Bonul de comanda, contractul de calatorie si asigurarea de insolvabilitate raman in sarcina
agentiei de turism detailista.
Prezentul contract s-a incheiat in 2 (doua) exemplare originale, din care unul pentru tour –
operator si unul pentru agentia de turism detailista.
I.Partile contractante :
SC BELVEDERE SRL,cu sediul in loc Bacau, str. Teilor, nr 50, inregistrata la Registrul
Comertului cu nr F08/1063/2005, CUI 19532068, cont RO49RNCB1830000124270001, deschis la
BCR Bacau, reprezentata prin UNGUREANU VALENTINA ,CNP 2670605030015, avind functia de
administrator, in calitate de PRESTATOR si
S.C. SICORA TRAVEL SRL, cu sediul in Iasi, str. Stefan cel Mare nr. 17, cod unic de
inregistrare J22/345/2008, avand licenta de turism nr. 2062 / 05.01.2008, inregistrata la Registrul
Comertului cod unic de inregistrare J22/345/2008,cu Cod Fiscal R 1400895 0,telefon 0230/212606,
reprezentata de DAN GHIUZAN – DIRECTOR GENERAL, in calitate de BENEFICIAR.
II.Obiectul contractului
Art.1. Obiectul contractului il constituie prestarea de servicii turistice de cazare, masa si alte
prestatii, potrivit celor specificate in anexa 1 la prezentul contract.
Art.2. Prestarea serviciilor se face pe baza de documente emise de agentia de turism, de tipul:
voucher, comanda, billet odihna/tratament.
Art.3. Documentele emise de agentia de turism trebuie sa contina: date de identificare ale
agentiei de turism(nume agentie, adresa, contacte, numar si tip licenta turism), descrierea serviciilor
platite(numar persoane, perioada, unitate prestatoare si categoria de confort a acesteia, tarife cazare,
tarife masa, valoare cazare, valoare masa), stampila societatii care administreaza agentia de turism si
semnatura agentului de turism care a emis documentul.
Art.4. Documentul de prestari servicii se remite prestatorului de catre agentia de turism in 2
exemplare(original+copie).
III.Obligatiile partilor
15
Art.1. Prestatorul se obliga:
a. Sa asigure cazarea prompta a turistilor in spatiile contractate, cf. anexei 1 la prezentul contract,
numai in baza unei rezervarii prealabile si dupa incasarea intregii sume de bani datorate pentru
serviciile turistice comandate.
b. Sa presteze serviciile contractate la nivel calitativ corespunzator criteriilor de clasificare a
capacitatilor si prestatiilor ce fac obiectul prezentului contract.
c. Sa informeze operativ agentia de turism despre orice modificari aparute cu privire la clasificarea
unitatii prestatoare pe care o gestioneaza.
d. Sa informeze agentia de turism despre toate taxele locale obligatorii a fi platite de turisti.
e. Sa informeze beneficiarul in cel mai scurt timp despre modificarile oricaror date din Anexa 1.
IV.Tarife
Art. 1. Tarifele prestatiilor ce fac obiectul prezentului contract sunt confidentiale. Acestea sunt
cele stabilite prin negocierea intre partile contractante , respectiv agentiei de turism ii revine 15 % din
tarifele practicate la receptie de catre prestator.
Art. 2. Prestatorul garanteaza agentiei de turism urmatoarele:
Beneficiarul va fi anuntat ininte despre orice modificare a tarifelor,acestea fiind postate
ulterior si pe site-ul www.casarasnoveana.ro . Nu vor interveni modificari pentru serviciile pentru care
s-a incasat avans
Pentru turisti de la agentia de turism nu se percepe taxa hoteliera aceasta fiind suportata de
prestator.
Art.1. Plata si decontarea serviciilor prestate in baza prezentului contract se efectueaza pe baza
de ordin de plata, prin virament in contul prestatorului.
Art.2.Daca beneficiarul nu respecta prevederile cap II, art. 2, lit a,b,c,d,e,f,g, prestatorul isi
rezerva dreptul de a refuza sa-si indeplineasca obligatiile ce ii revin din prezentul contract.
VI.Raspunderea contractuala.
16
Art.1 Pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiilor ce decurg din
prezentul contract, partea in culpa datoreaza celeilalte parti penalitati si despagubiri in vederea
recuperarii prejudiciului cauzat .
Art.2. Nerespectarea obligatiilor se constata de ambele parti si se consemneaza intr-un process
verbal constatator.
Art.3 Neindeplinirea obligatiilor contractuale din cauza de forta majora apara de raspundere
partea contractanta care o invoca in conditiile legii.
Art.4. Orice divergenta aparuta intre parti se va rezolva pe cale amiabila. In cazul in care acest
lucru nu este posibil, partile vor recurge pentru rezolvarea litigiului la instantele competente din jud
Brasov.
VII.Dispozitii finale.
Art.1. Prezentul contract intra in vigoare la data semnarii si este valabil pentru perioada de 1
an calendaristic..
Art.2. Anexele 1,2,vor fi semnate si stampilate, acestea fac parte integranta a prezentului
contract ( anexa 1 - fisa societatii prestatoare si anexa 2 – fisa agentiei de turism ).
Art. 3 Prestaorul si agentia de turism isi vor remite unul celuilant copii dupa : certificatul de
inregistrare la oficiul comertului, autorizatia de functionare, certificatul de clasificare,licente.
Semnatura Semnatura
Valentina Ungureanu Dan Ghiuzan
17
VOUCHER S.C.
Iasi – Romania
Nr./No 04521 Sicora Travel Str. Stefan cel Mare, nr. 17,
Tel: : 0232 / 212606
Data emiterii/Issue date: S.R.L. Fax: 0232 / 212 607
19.07.2008 E-mail: office@sicoratravel.ro.
18
CAPITOLUL V Documente care insotesc vanzarea unui produs turistic
CONTRACT
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr.20 din 1.03.2008
I. Dispozitii generale
1. Pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract a fost organizat
de SC SICORA TRAVEL SRL, cu sediul in Iasi, str. Stefan cel Mare nr. 17, cod unic de
inregistrare J22/345/2008, titulara a Agentiei de turism SC SICORA TRAVEL SRL, cu
sediul in Iasi, str. Stefan cel Mare, nr. 17 , cu Licenta de turism, care garanteaza buna
executare a acestuia in baza contractului incheiat cu Agentia
si
Turistul/Reprezentantul turistului
Domnul/Doamna Alina Macovei, domiciliat/domiciliata în Iasi, telefon 0232/234234 ,
posesor/posesoare al/a buletinului/cartii de identitate seria MX nr125432, eliberat/eliberata de
SPCLEP Iasi la data 05.07.07 .nascut / a la data de 23.04.1978, au convenit încheierea
prezentului contract, în conformitate cu prevederile Ordonantei Guvernului nr. 107/1999
privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari
si completari prin Legea nr. 631/2001.
19
2. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, contractul se considera incheiat o
data cu plata integrala a pretului pachetului de servicii turistice sau a avansului convenit.
IV. Pretul
V. Modalitati de plata
20
2. Plata finala a pachetului de servicii se face conform esalonarii prevazute in bonul de
comanda, in cazul serviciilor la cerere si al serviciilor din oferta standard.
3. In cazul serviciilor comercializate pe baza de bilete de odihna si/sau de tratament,
Agentia aplica sistemul de vanzare in rate, in baza acordului cu turistul.
1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale
contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii.
2. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile
turistice prevazute in contract nu este realizata sau agentia de turism organizatoare constata ca
nu le va putea realiza, Agentia este obligata:
a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice,
fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si
cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;
c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le
accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului
la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile
neprestate.
3. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin
contract, inclusiv in situatia in care aceste obligatii trebuiau indeplinite de catre o alta agentie
de turism sau de catre alti prestatori de servicii, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se
datoreaza turistului;
b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora. In situatia in care
neexecutarea obligatiilor contractuale se datoreaza agentiei de turism organizatoare, Agentia
are dreptul sa cheme in garantie agentia de turism organizatoare pentru plata despagubirilor
datorate turistului.
4. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de 5 zile inainte de
data plecarii, urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat
de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a
organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, cele ale autoritatilor locale care pot
ajuta turistul in caz de nevoie; in cazul in care aceste reprezentante sau autoritati locale nu
exista, turistul trebuie sa dispuna de un numar de apel de urgenta sau de orice alta informatie
care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita stabilirea unui
contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului;
d) posibilitatea semnarii unui contract de asigurare facultativa, care sa acopere taxele de
transfer al turistului, sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz
de accidentare ori de boala.
21
1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa
cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile prevazute in pachetul
de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta Agentia. Turistul care cedeaza pachetul
sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei
si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
2. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul
poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.
3.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la
primirea instiintarii prevazute la cap. VI pct. 1, hotararea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau
b) acceptarea noilor conditii ale contractului.
3.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica
inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau
superioara, propus de Agentie;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu
rambursarea imediata a diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.
3.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire
pentru neindeplinirea prevederilor contractului intial, cu exceptia cazurilor in care:
a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract,
iar Agentia a informat turistul in scris, in termenul mentionat in contract, termen care nu poate
fi mai mic de 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;
b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de
vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi
depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile);
c) anularea s-a facut din vina turistului.
4. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in
cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru
prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii. Daca
turistul, dupa achitarea si confirmarea serviciilor, solicita schimbarea hotelului, structurii
camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu
aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract.
5. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul
de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac
cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste
cheltuieli.
6. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia de a respecta
programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv: in statiunile de pe litoral cazarea se
face la ora 18,00 a zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a zilei inscrise pe biletul de odihna
si/sau de tratament; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face
incepand cu ora 12,00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12,00 a zilei urmatoare
celei inscrise pe bilet.
22
7. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de
salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor
de la Agentie.
8. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate,
precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament) in
vederea acordarii serviciilor turistice, sa pastreze integritatea bunurilor din unitatile de cazare,
alimentatie publica, mijloace de transport, in caz contrar urmand sa suporte contravaloarea
pagubelor produse.
VIII. Asigurari
23
7. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare
a pachetului de servicii turistice, precum si sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea
prevederilor cap. IX pct. 2.
8. Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita de asigurare.
9. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data
primirii de catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.
10. In cazul in care dupa plata despagubirii Agentia plateste debitul catre turist, acesta
are obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile
lucratoare de la data primirii de la Agentie a sumelor reprezentand debitul.
1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul
prezentului contract, in cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, el datoreaza Agentiei
penalizari dupa cum urmeaza:
a) 30% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile
calendaristice inainte de data plecarii;
b) 60% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 16-30 de zile
inainte de data plecarii;
c) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de
16 zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
2. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, pentru retragerea din vina turistului se aplica
urmatoarele penalizari:
a) daca cererea de restituire se depune in orice moment dupa achitarea avansului si pana cel
tarziu cu 15 zile inainte de inceperea sejurului, penalizarea este egala cu contravaloarea
comisionului Agentiei cu T.V.A. aferenta;
b) daca cererea de restituire se depune intr-un interval mai mic de 15 zile inainte de data
inceperii sejurului sau daca turistul nu se prezinta in statiune la data inscrisa in bilet,
penalizarea va fi de 100% din pret ori din valoarea incasata pana la acea data de Agentie;
c) pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va
face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de
reprezentantul organizatiei sindicale.
3. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de
servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si
cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. In cazul in care se refuza iesirea din tara sau intrarea in alta tara a turistului din motive
independente de dorinta agentiei (nu prezinta garantia intoarcerii, nu are suma de bani ceruta
de legislatia in vigoare, are interdictie sau mentiuni de interdictie pe teritoriul statului
respectiv), agentia este exonerata de orice raspundere nedespagubind turistul cu nici o suma de
bani.
24
la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are
actele in regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.
X. Reclamatii
1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de
a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului,
legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat
Agentiei, cat si prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii.
In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la
sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 3 zile calendaristice de la
incheierea calatoriei, Agentia urmand ca in termen de 3 zile calendaristice sa comunice
turistului despagubirile care i se cuvin in conditiile prezentului contract.
1.Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu
prevederile prezentului contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei Guvernului nr.
107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobată cu
modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat şi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă
turistul este informat despre aceasta şi dacă documentul conţine informaţiile prevăzute de art.
10 alin. (2) din Ordonanţa Guvernului nr. 107/1999, aprobată cu modificări şi completări prin
Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare.
Agenţia, Turist,
Denumire agentie Alina Macovei
Prenumele
SC SICORA SRL
Ştampila
25
Unitatea Sicora Travel
Nr.ord.reg.com./an: J22/345/2008 S.C. Sicora Travel S.R.L.
Cod unic de inregistrare:16758374
Atribut fiscal : R
Sediul : str. Stefan cel Mare , nr.17 , Iasi
Judetul : Iasi Seria IS VNQ nr. 2137682
Tel: 0232 / 212606
26
23.04.2008 09.05.2008
22.04.2008
SC SICORA
TRAVEL SRL
28
Tema circuitului : vizitarea capitalelor Cehiei, Austriei, Slovaciei si Ungariei
Durata excursiei : 8 zile si 7 nopti
Numarul de turisti : 47 turisti
Servicii incluse :
Bilet avion Bucuresti- Viena- Bucuresti cu compania SKY EUROPE
7 nopti cazare cu mic dejun inclus la hoteluri de 3*
Se vor face tururi de orase in Viena, Praga, Bratislava si Budapesta
Transport intre orase cu autocarul de 4 *
Ghid turistic
Pret : 550 euro/pers
29
20:00 – cina la unul din restaurantele turnului la 160m inaltime ( bilete ascensor
5,5euro/pers)
21:00 – intoarcere la hotel Austria Trend Messe 3*
30
09:00 – se serveste micul dejun la hotel City Club
3* (5 euro/pers)
10:00 – plecare spre Bratislava cu autocarul
13:00 - sosire la Bratislava
13:20 - cazare la hotel Tatra 3*
14:00 – tur oras : Biserica Incoronarii Mariei
Thereze, centrul istoric, Castel Bratislava
16:00 – program liber pentru plimbare sau
Cumparaturi
20:00 – cina la hotel Tatra 3* (7 euro/pers)
Ziua 6 – Bratislava –
Budapesta
31
11:20 – se vor vizita parcul in care se gasesc copaci batrani de sute de ani, gradini, un lac
de apa termala, si o cascada ce se afla intr-o gradina japoneza
16:00 – intoarcere in Budapesta la hotel, iar pana seara turistii vor avea timp de plimbari
sau cumparaturi
20:00 – cina servita la hotel Proemenade 3*(tarif 6,5 euro)
Tarife :
1. Transportul
- autocar 4 * (48 locuri + 2 locuri) inchiriat de la Eurolines
- soferii sunt furnizati de catre firma si platiti tot de catre firma de transport pentru kilometri
parcursi , timpul de condus fiind distribuit celor trei in mod egal.
- cazarea si masa soferilor vor fi suportate de agentie
- numarul de km parcursi – 1200km
2.Ghid turistic
- plata ghidului turistic va fi de 120 RON/zi
- cazarea si masa ghidului turistic va fi suportata de catre agentie
3. Cazarea la cele 4 hoteluri de 3*
- cazarea va fi inclusa in pachetul turistic timp de 7 nopti, in camere duble, totodata aici intrand
si costul cazarii pentru ghid turistic si cei 2 soferi.
32
Polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala se elibereaza la momentul
încheierii contractului de asigurare obligatorie de asistenta medicala. Persoana asigurata este
obligata sa pastreze polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala si sa o prezinte
institutiei medicale împreuna cu actul de identitate, servind drept garantie pentru a beneficia de
servicii medicale.Polita de asigurare medicala nu este obligatorie dar este recomandata.
Anexa nr. 3
la Hotărîrea Guvernului
Romaniei
nr. 1432 din 7 noiembrie 2007
33
Codul 15.04.2008.S.001.0A
unitatii
emitente
ASIGURARE PRIVIND RISCUL DE ANULARE A CONTRACTULUI s 027426
DE COMERCIALIZARE A PACHETULUI DE SERVICII TURISTICE
ASIGURAT
NUME PRENUME
ILIE RAMONA-MARIA
ADRESA
.
STRADA NR. BLOC AP. LOCALITATE JUD./SECTOR
ION 23 A 9 IASI IASI
PASCU
COD NUMERIC BI/CI TELEFON
PERSONAL
2860902330734 CI 0753467990
AGENTIE DE S.C SICORA TRAVEL SRL
TURISM
CONTRACT DE COMERCIALIZARE
NUMAR/DATA 24/12.04.2008 SUMA 800EURO
ASIGURATA(PRET
PACHET)
PERIOADA DE ASIGURARE
DE LA ZIUA LUNA ANUL PANA ZIUA LUNA ANUL
LA
1 4 0 4 2 0 0 8 2 2 0 4 2 0 0 8
MENTIUNI SPECIALE: in cazul mai multor persoane incluse in acelasi pachet de
comercializare,acestea sunt mentionate in prezenta polita, conform celor prevazute in
conditiile de asigurare.
EMISA LA PRIMA MONEDA
DATA(zi/luna/an
1 2 0 4 2 0 0 8
REPREZENTANT ASIGURAT
OMNIASIG Am luat la
VIENNA cunostiinta
INSURANCE conditiile de
GROUP SA asigurare pe care le
stampila accept. stampila
34
Agentia SC SICORA SRL a ales sa isi promoveze produsele turistice prin editarea de materiale
publicitare si realizarea de campanii publicitare.
1. Editarea de materiale publicitare
Produsele turistice ale agentiei sunt comercializate mai usor si simplu cu ajutorul cataloagelor si
brosurelor. O brosura trebuie sa indeplineasca mai multe criterii :
o sa aiba o fotografie colorata care sa trezeasca interesul pentru a calatori;
o sa aiba trecut pretul calatoriei pentru a atrage interesul potentialului client;
o calitatea grafica sa fie de o foarte buna calitate;
o imaginile de pe brosura trebuie sa fie amplasate strategic in pagina astfel incat sa atraga
atentia;
Se spune ca regula conceperii unui material publicitar este urmatoarea : cu cat o tara este mai
putin incantatoare, cu atat frumusetea si calitatea fotografiei trebuie sa infrumuseteze realitatea.
Brosurile vor fi distribuite potentialilor clienti in zonele cele mai mult frecventate cum ar fi
magazinele foarte mari (ex. Carrefour, Metro), banci, chioscurile de ziare. Se vor realiza aproximativ
300.000 de brosuri, numar care credem noi ca va fi suficient pentru a informa clientii cu privire la
ofertele noastre.
35
- Director de agentie de turism touroperatoare / detailista / filial / sucursala – studii liceale cu
bacalaureat + calificare – 720 ore (6 luni) – 1550 lei - – platibili in rate pana la data
examinarii.
- Director de hotel / motel / camping / sat de vacant / popas turistic – studii liceale cu
bacalaureat + calificare – 720 ore (6 luni) – 1550 lei – platibili in rate pana la data
examinarii.
- Director de restaurant / berarie / bar de noapte / bar de zi / discobar / discoteca / buffet /
cofetarie / patisserie - studii liceale cu bacalaureat + calificare – 720 ore (6 luni) – 1550 lei -
platibili in rate pana la data examinarii.
Aceste cursuri sunt valabile pentru cei care lucreaza in domeniu si nu au calificarea
respectiva.
36
Analiza evolutiei de la o perioada la alta a cheltuielilor agentiei de turism se poate
face cu ajutorul indicatorului cheltuieli la 1000 lei incasari .Astfel , relatia de calcul va fi :
Ch / 1000
Ch *1000 200 RON
* 1000 666,667 RON
I 300 RON
W
I
300 Ron
7,5 RON / ore
T 40ore
37
i / zi tr
It
300 Ron
37,5 Ron/zile pentru un turist
Nrzile turisti 8
Unde It volumul incasarilor totale
Cost total mediu pe turist :
cu / t =
Ct
700 Ron
14,9 Ron / turist
Nrtr 47
Unde Ct cost total cu servirea turistilor
Nr tur – numar de turisti
Ponderea personalului ocupat in prestarea de servicii
Pi
Ppi (%) * 100 15 * 100 15 %
PT 100
Unde Pi –personal ocupat in sectorul turistic i ;
PT totalul personalul ocupat in domeniul turismului
Productivitatea muncii in activitatea de cazare :
Wf=
Nr innoptari
7
0,15
Npers 47
Unde Nrinnoptari volumul activitatii de cazare exprimat prin numarul de innoptari
Npers -numarul mediu de persoane
Incasarea medie pe un loc de cazare
i / unloc
I 300 15
t
Nrloc 20
Unde I t Volumul incasarilor
Nrloc - numarul locurilor de cazare in functiune
38
Agentia de turism SC SICORA TRAVEL SRL a realizat urmatorul buget de venituri si
cheltuieli pentru anul 2008:
Prevederi
2008 Trimestrul
Total , din
INDICATORI care: I II III IV
I. VENITURI TOTALE , din
care: 8638250 900500 5616500 900500 1220750
1.Venituri din exploatare, din
care : 3818500 850500 866500 880750 1220750
a) Venituri din cotizatii 240000 60000 60000 60000 60000
b) Venituri din proiecte,din
care: 429000 107250 107250 107250 107250
* Cercetare-dezvoltare 285000 71250 71250 71250 71250
* Alte finantari interne 109000 27250 27250 27250 27250
* Finantari externe 35000 8750 8750 8750 8750
c) Venituri Centru de Conferinte 500000 125000 125000 125000 125000
d) Venituri din chirie spatiu 1200000 300000 300000 300000 300000
e) Venituri din publicatii 70000 17500 17500 17500 17500
f) Venituri din asistenta
intreprinzatori 200000 50000 50000 50000 50000
g) Venituri din activitate topuri 385000 385000
h) Venituri din
evenimente(curs,seminar,etc) 216000 54000 54000 54000 54000
j) Venituri informatii de afaceri 315000 78750 78750 78750 78750
k) Venituri City CLUB 3* 196500 30000 40000 63250 63250
l) Venituri pregatire
antreprenoriala 21000 3000 9000 9000
m) Venituri din sponsorizari 100000 25000 25000 25000 25000
2. Venituri financiare
(dividende) 4750000 4750000
II. CHELTUIELI TOTALE ,
din care: 8619080 2277000 2116860 2011860 2213360
1. Cheltuieli din exploatare –
total, din care: 8609080 2274500 2114360 2009360 2210860
a) Cheltuieli cu personalul, din
care: 4496080 1089000 1131860 1131860 1143360
* Salarii brute 3841200 930000 970400 970400 970400
* Contributie la asigurarile
sociale de stat 759000 192000 189000 189000 189000
39
* Ajutor somaj 89880 24000 21960 21960 21960
* Contributie la asig. Soc.
de sanatate 269000 68000 67000 67000 67000
* Alte cheltuieli cu
personalul (inclusiv ct. 6458) 57000 20000 8500 8500 20000
b) Cheltuieli cu deplasarile 100000 25000 25000 25000 25000
c) Tichete de masa 215000 50000 55000 50000 60000
d) Cheltuieli cu impozite si taxe 150000 37500 37500 37500 37500
e) Cheltuieli de protocol 40000 10000 10000 10000 10000
f) Cheltuieli de reclama si
publicitate 90000 50000 20000 20000
g) Cheltuieli de exploatare
privind amortizarea 380000 95000 95000 95000 95000
h) Cheltuieli cu energia si
caldura 1500000 450000 300000 300000 450000
i) Cheltuieli cu posta si
telecomunicatiile 160000 40000 40000 40000 40000
j) Cheltuieli cu materiale 700000 175000 175000 175000 175000
k) Cheltuieli cu prestari servicii 700000 175000 175000 175000 175000
l) Cheltuieli privind investitiile
(echipamente ) 78000 78000
2. Cheltuieli
financiare(dobanzi,comisioane
bancare) 10000 2500 2500 2500 2500
BIBLIOGRAFIE
40
41