Sunteți pe pagina 1din 42

CUPRINS

CAPITOLUL I AGENŢIA DE TURISM…………………………………………-2-


1.1 Prezentare generala…………………………………………………………...-2-.
1.2 Amplasarea agenţiei…………………………………………………………..-3-
1.3 Obiectivele propuse…………………………………………………………..-3-.
1.4 Relaţii cu mediul extern(ofertă,cerere,concurenta)…………………………..-3-
1.5 Sa se dea un nume agentiei motivand alegerea facuta…..……………………-4-.
CAPITOLUL II Structura organizatorica si intocmirea fiselor de post …………..-5-
1.1 Agent de turism……………………………………………………………….-7-
1.2 Agent de ticketing…………………………………………………………….-8-
1.3 Ghid turistic…………………………………………………………………..-9-.
1.4 Manager agentie………………………………………………………………-10-
CAPITOLUL III Tipologia produselor turistice cu exemplificarea fiecarui tip de produs
turistic comercializat de agentie………………………………………………………-12-
CAPITOLUL IV Contracte utilizate in domeniul comercializarii produselor turistice ale
agentiei……………………………………………………………………………….-13-
CAPITOLUL V Documente care insotesc vanzarea unui produs turistic…………-19-
CAPITOLUL VI Analiza de pret pentru un produs turistic de tip circuit ………...-29-
CAPITOLUL VII Asigurarea medicala: obligativitate sau necesitate?....................-33-
CAPITOLUL VIII Modalitati de promovare a produselor turistice comercializate..-35-
CAPITOLUL IX Sisteme de indicatori specifici utilizati in activitatea agentiei……-37-
CAPITOLUL X Realizarea bugetului de venituri si cheltuieli pentru primul an de
activitate…………………………………………………………………………………-39-
BIBLIOGRAFIE

2
CAPITOLUL I Agentia de turism

1.1 Prezentare generala


„Turismul este actiunea, dorinta,arta de a calatori pentru propria placere.”
( M. Peyromaure Debord )

Turismul este o activitate umana, nonlucrativa, desfasurata temporar, la libera alegere, in


afara localitatii de resedinta avand ca scop agrementul, refacerea sanatatii, realizarea unor misiuni,
afaceri, largirea orizontului de cunostinte.
Agentia de turism SC SICORA TRAVEL SRL este o agentie de tip turoperatoare si are ca
obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism.
Agentia concepe, pregateste si vinde produse turistice forfetare destinate a fi vandute fie
direct prin propriile filiale fie prin agentiile detailiste.
Pentru a putea opera pe piata turistica, agentia trebuie sa fie licentiata.Asadar pentru
obtinerea licentei de turism, agentia a transmis reprezentantului zonal al Autoritatii Nationale
pentru Turism din M.T.C.T.-Directia de Autorizare si Control urmatorele documente:
• Cerere de eliberare a licentei de turism;
• Certificat constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte
urmatoarele informatii : obiectul de activitate al societatii, structura actionariatului,
datele de identificare a societatii ce se inscriu in certificatul de inmatriculare si sediul
punctului de lucru unde se infiinteaza agentia de turism;
• Copie dupa brevetul de turism al persoanei care conduce agentia de turism;
• Copie dupa contractul de munca al persoanei care detine brevetul de turism;
• Dovada achitarii contravalorii taxei pentru eliberarea licentei;
Pentru a conduce agentia de turism , managerul trebuie sa detina brevetul de turism, iar
pentru obtinerea acestuia sunt necesare urmatoarele documente:
• Cerere de eliberare a brevetului;
• Dovada privind detinerea permisului de munca in Romania in cazul cetatenilor
straini;
• Curriculum vitae ( prezentat detaliat pregatirea si experienta profesionala);
• Copie de pe actul de identitate;
• Copie de pe actele care atesta pregatirea profesionala;
• Copie de pe documentele de atestare a perioadei lucrate in turism;
• Atestat de limba straina de circulatie internationala, cu exceptia cabanierului si
directorului agentiei de turism detailiste;
• Atestat de limba romana pentru cetatenii straini;
• Certificat cazier judiciar;
• Dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate;

Aceste documente se transmit reprezentantului teritorial al M. T. C. T. –Autoritatea


Nationala pentru Turism, pe care le verifica si elibereaza brevetul.

3
1.2 Amplasarea agentiei de turism

Agentia de turism SC SICORA TRAVEL SRL este o agentie privata infiintata in ianuarie
2008 in judetul Iasi pe Str. Stefan cel Mare nr. 17, cod unic de inregistrare J22/345/2008, avand
initial un capital de 90.000 de euro si 22 de angajati.

1.3 Obiective propuse


Obiectivul principal al agentiei il reprezinta cresterea cifrei de afaceri cu 30 % in anul 2009,
crearea unor parteneriate de lunga durata cu agentii de turism detailiste din tara dar si stabilirea
unor relatii de afaceri din strainatate.Astfel agentia doreste :
 sa asigure un loc sigur pe piata turistica romaneasca,
 sa acopere un segment semnificativ al acesteia, care sa permita mentinerea, la un standard
calitativ de nivel european si, ulterior,
 o dezvoltare a afacerii, exclusiv prin eforturi proprii, prin profesionalism si
disponibilitate.
 Includerea in oferta a unor destinatii noi.

Obiectivele secundare pot fi sintetizate prin calitate,seriozitate si eficienta.Personalul de


specialitate va sta la dispozitie cu o gama larga de servicii atat pentru grupuri cat si pentru turistii
individuali sau oameni de afaceri.

1.4 Relatii cu mediul extern


In cadrul agentiei noastre, analizei mediului exterior si a identificarii schimbarilor de mediu
reprezinta trasaturi ce trebuie monitorizate prin instrumente necesare si eficiente. Studiul mediului
extern, si anume al ofertei, cererii si concurentei ofera posibilitatea adaptarii unor strategii de
marketing turistic in scopul evitarii amenintarilor si a fructificarii oportunitatilor ce rezulta din
schimbarile de mediu.

1.4.1 Oferta

Agentia de turism SC SICORA TRAVEL SRL ofera si vinde pachetele, serviciile turistice
proprii.Activitatea SICORA TRAVEL se bazeaza, in proportie de 70%, pe vanzarea de pachete
turistice, 30% din venituri fiind aduse de vanzarea de bilete de avion.Portofoliul de produse al
agentiei cuprinde excursii in strainatate( programe de grup si individuali),litoralul romanesc,
odihna si tratament in statiunile balneo-climaterice, tabere internationale,pachete de week-
end,destinatii de lux, croaziere in Marea Mediterana sau Caraibe.Pentru perioada de vara, agentia
va opera curse charter catre Rhodos, Palma de Mallorca, Ibiza, Tunisia si de asemenea promoveaza
destinatii exotice, precum: Mauritius, Zanzibar, Caraibe, Acapulco, Maldive, Dubai etc.Totodata
agentia noastra ofera aceste produse ca produse IT(Inclusive Tours, alcatuite din servicii de
transport, de cazare,de agrement,facilitati ,toate ca un pachet la un pret forfetar) sau independente.

4
1.4.2 Cererea

Produsele si serviciile turistice ale agentiei noastre se adresează unei arii extinse de
consumatori, intervalul de vârstă variază, fiind incluşi atât tinerilor, adulţi, familiilor si celor de
varsta a treia atat din orasul Iasi cat si din tara. Ne adresăm persoanelor de orice sex, rasă, nivel de
educaţie, religie, statut social, tip de personalitate etc.Astfel clientela turistica se segmenteaza pe
baza a trei motivatii turistice si anume: vacantele de vara sau /si iarna, scurte sejururi de agrement
si turism de afaceri.Cererea de produse turistice este mare in perioada sarbatorilor de iarna, de
Paste, 1 Mai, dar si in vacante de vara, pentru destinatiile catre statiuni de mare sau munte.Astfel
agentia isi propune ca ceva atractiv si inovator, sa organizeze pachete speciale pentru studenti,
tineri cu reducere de pret, dar si pentru familii si persoanelor de varsta a treia, ca si pentru oamenii
de afaceri si nu numai.

1.4.3 Concurenta

Concurenta pe piata turistica este una deosebit de acerba, din cauza numarului mare de
destinatii si a abundentei ofertei organizatorilor de voiaje. O persoana sau o familie care doreste sa
plece in vacanta are de ales intre sejururi pe litoral, sejururi la munte, excursii in tara, excursii in
strainatate, voiaje tematice,etc. Toate acestea sunt oferite de agentia de turism SICORA TRAVEL
la diverse destinatii, in diverse formule si la toate nivelele de pret. De multe ori, ofertele agentiilor
sau destinatiilor nu difera foarte mult unele de altele, fapt care accentueaza concurenta. Pe unele
segmente ale pietei, pretul este un factor competitiv foarte important, in timp ce pe altele calitatea
si diversitatea serviciilor sunt cele care conteaza mai mult.
In sfarsit, atunci cand vorbim de concurenta de pe piata turistica, nu ar trebui sa uitam
activitatile care ii ofera potentialului turist posibilitatea de a se odihni si recrea la domiciliu sau in
apropierea acestuia – teatrele, cinematografele, parcurile televizorul si multe altele. Aceste
activitati constituie o concurenta indirecta (dar adesea puternica) pentru ofertantii din turism.
În momentul în care face analiza concurenţei, o agenţie de turism trebuie să se raporteze în
primul rând la firmele comparabile ca profil şi ca servicii oferite, care ţintesc acelaşi segment de
clienţi, şi abia după aceea la competitorii de altă factură.Astfel, concurentii agentiei noastre detin
un segment de piata considerabil,acestia fiind Clever Tour, Best Tour, Central Tour,Smart Travel,
Olimp Tourism.

1.5 Numele agentiei

Numele agentiei provine de la trei aspecte importante pe care clientii le doresc atunci cand
cumpara un pachet turistic. Aceste 3 aspecte sunt siguranta, confortul si rapiditatea.
Scopul agentiei este sa creeze un parteneriat de durata cat mai lunga cu clientii, bazat pe
calitatea serviciilor si incredere.
Agentia SC SICORA TRAVEL SRL incearca sa dezvolte relatii cat mai stranse cu clientii ei
oferindu-le servicii cat mai bune pentru ceea ce ai platesc, avand grija la ce unitati de cazare ii
cazeaza, alimentatia oferita precum si la activitatile de entertaiment.

5
CAPITOLUL II Structura organizatorica si intocmirea fiselor de post

Structura organizatorica a agentiei turoperatoare SICORA TRAVEL care opereaza in


turismul intern si international poate sa cuprinda departamente,oficii si birouri care participa
direct sau inlesnesc desfasurarea calitativa a activitatii agentiei.

Adunarea generală a
acţionarilor

Consiliul de
administraţie

Manager de
agentie

Director economic Director de turism Director resurse umane

ri re are
ate at g ng are
nciar sm ortu angaja salariz
abilit etari etin keti volt
Fina Turi nsp tare, re şi
Cont Secr Tick Mar Dez
Tra Recru Norma

compartiment compartiment secţia secţia


producţie recepţie contracte materiale

Fig 1. Organigrama agentiei de turism touroperatoare SICORA TRAVEL

Agentia noastra de turism va fi condusa de un manager care va avea ca responsabilitati


elaborarea şi implementarea strategiei de dezvoltare a turismului în colaborare cu Consiliul
director , întocmirea de baze de date cu agenţii economici din implicaţi în turism şi cu punctele
de atracţie turistică, atragerea de programe şi finanţări în vederea creşterii calităţii
turismului,etc.Totodata ,agentia este alcatuita din 2 reprezentanti ai Consiliului de
administratie si o 2 secretare care se vor ocupa cu efectuarea lucrărilor de secretariat,
înregistrarea corespondenţei şi repartizarea acesteia destinatarilor, instruirea şi coordonarea
curierilor şi comisionarilor .
Departamentul economic este fomat din compartimentul financiar-contabil condus de
un contabil care va raporta informatiile cu privire la operatiunile financiare si contabile

6
directorului economic.Departamentul de turism este alcatuit din cinci birouri si anume: turism,
ticketing, dezvoltare , marketing, transpoturi, fiecare birou fiind condus de cate o persoana
angajata de catre agentie.Astfel biroul de turism contine doua compartimente , de productie si
de receptie, care sunt conduse de cate un angajat, iar la randul lor fiind subordonati agentului
de turism.Biroul de ticketing este condus de agentul de ticketing care are ca atributii rezervari
de bilete avion, emite bilete de avion, emite facturi in sistem automat si incasare.Birourile de
dezvoltare si marketing sunt conduse de doi angajati , un agent de dezvoltare si un agent de
marketing specializati atat in întocmirea şi transmiterea listelor cu prestatorii de servicii cat si
in furnizarea informaţiilor necesare întocmirii materialelor publicitare.Biroul transporturi
cuprinde sectia contracte si sectia materiale care sunt conduse de doi angajati ,si fiecare dintre
acestia fiind subordonati agentului de transporturi care ofera informaţii privind serviciile de
transport.Astfel , departamentul turism este condus de directorul de turism caruia ii sunt
subordonati agentul de turism , de ticketing , de dezvoltare , de marketing si de transporturi
,fiecare dintre acestia aducand informatii si raporturi cu privire la agentie.
Departamentul resurse umane este format din doua compartimente, de recrutare si
salarizare.Fiecare dintre acestea sunt conduse de agentul de recrutare si cel de salarizare care
sunt subordonati directorului de resurse umane.Astfel atat directorul economic, de turism si cel
de resurse umane sunt subordonati managerului de agentie care are in vedere amenintarile si
oportunitatile desfasurate de fiecare departament astfel putand lua decizii potrivite pentru
functionarea mai buna a agentiei.

Intocmirea fiselor de post pentru :

1.1 Agent de turism

1. Numele şi prenumele: Alina Popescu


2. Funcţia: Agent de turism
3. Compartimentul: Turism
4. Specificatiile postului:
- studii de calificare în domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj);
- experienta de minim 1an în domeniul turistic ;
- cunoasterea pietei de produse turistice si a particularitatilor ei;
- cunoasterea avansata a limbilor engleza, franceza si/sau germana;
- abilitati foarte bune de comunicare si negociere;
- abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa;
- disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari;
- permis de conducere categoria B.
5. Relaţii:
a) Ierarhice - este subordonat şefului compartimentului Turism;
b) Funcţionale - cu toate compartimentele funcţionale;
c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul întreprinderii aflate pe acelaşi nivel ierarhic;

7
d) De reprezentare - în limita sarcinilor şi atribuţiilor de serviciu;
6. Atribuţii, lucrări şi sarcini:
a) Generale:
- asigură toate informaţiile solicitate de turişti;
- asigură publicitatea şi reclama produsului turistic în punctul de desfăşurare a
activităţii, expune şi difuzează materiale;
- sondează preferinţele turiştilor şi face propuneri pentru îmbunătăţirea şi diversificarea
programelor turistice;
- rezolvă operativ solicitările turiştilor;
- oferă şi valorifică programele turistice conform reglementărilor şi instrucţiunilor
primite;
- întocmeşte programe turistice precum şi analize de preţ conform solicitărilor turiştilor;
- întocmeşte formalităţile pentru organizarea şi asigurarea serviciilor turistice
(comandă, telex, fax);
- răspunde de respectarea instrucţiunilor şi legalităţii în întocmirea documentelor
(comenzi, document, anexe, executări operative pe computer, etc.);
- ridică şi gestionează avansuri pentru asigurarea serviciilor turistice efectuate la
prestatori;
- încasează contravaloarea acţiunilor sau serviciilor turistice valorificate;
- răspunde de depunerea zilnică a sumelor încasate din serviciile turistice prestate, de
corecta întocmire a tuturor documentelor precum şi de colectarea şi predarea lor la termenele
stabilite;
- primeşte de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turiştii individuali
ce urmează a sosi cu vouchere;

b) Sarcini specifice:
- execută orice alte sarcini primite de la şefii ierarhici conform pregătirii sale.

DIRECTOR, ŞEF SERVICIU,


Dan Ghiuzan
Am luat cunoştinţă,
Salariat, Alina Popescu

Data:23.04.2008

1.2 Agent de ticketing


1. Numele şi prenumele: Mircea Pade
2. Funcţia: Agent de ticketing
3. Compartimentul: Ticketing
4. Specificatiile postului:

8
-cunostinte foarte bune de operare PC (Windows, Excel, Word, Outlook);
-cunoasterea limbii engleze la nivel avansat;
-cunosterea limbii germane constituie avantaj;
- experienta de minim un an in activitatea de ticketing si cunoasterea la perfectiune a cel putin
unui sistem de rezervari, de preferinta Worldspan.
-persoana prezentabila si dinamica
-sociabilitate
-capacitate de comunicare
Se considera avantaj:
- cunoasterea celui de al doilea sistem de rezervari (pentru agentii de ticketing)
- brevetul de manager in actvitatea de turism
- experienta de lucru in sisteme de rezervari: TUI, Dertur, GTA, Miki Travel...
5.Descrierea postului:
- rezervari bilete avion pe toate companiile aeriene in sistem Amadeus;
- emitere bilete de avion;
- emitere de facturi in sistem automat si incasare;
- intocmirea decontului lunar;
- urmarirea incasarilor;
- evidentierea ofertelor speciale;
- preluare si efectuare rezervari bilete de avion, emitere documente fiscale si bilete de avion,
asigurari de calatorie etc;
- elaborarea situatiilor post vanzare;
- relatia si comunicarea cu liniile aeriene.
6.Conditii de munca:
- lucrul se desfasoara la sediul companiei si în zonele turistice promovate în care exista
contracte aflate în derulare;
- program de lucru prelungit;

Agentia SC SICORA TRAVEL SRL Am luat la cunostinta,


Director General
Dan Ghiuzan,
Data:23.04.2008

1.3 Ghid turistic


1.Numele şi prenumele: Marius Talos
2. Funcţia: Ghid turistic
3. Compartimentul: Turism
4. Specificatiile postului:

9
- studii de calificare în domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj);
- experienta de minim 1 an în domeniul turistic si/sau pe un post de ghid;
- cunostinte avansate de geografie;
- excelente cunostinte privind piata de produse turistice si particularitatile ei;
- cunostinte avansate de limba engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluenta;
- abilitati foarte bune de comunicare si negociere;
- calitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa;
- discurs elegant si documentat, rafinament;
- prezenta carismatica, atitudine convingatoare, rabdare consistenta;
- disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari;
- permis de conducere categoria B.
5.Relatii functionale: cu angajatii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ,
servicii.
Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura planificarea, organizarea si
coordonarea programelor turistice care i-au fost încredintate.
6.Activitati principale sunt:
- onoreaza cu maxim de eficienta contractele pe care le accepta;
- se informeaza permanent si în detaliu asupra traseelor si obiectivelor turistice;
- concepe si prezinta seturi complete si corecte de informatii turistice pentru clienti;
- cunoaste si aplica prompt masurile de prim-ajutor în caz de accidente;
- promoveaza toate programele, ofertele si pachetele turistice ale agentiei catre clienti;
- participa la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale;
- solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor.
7.Sarcini si îndatoriri specifice:
- stabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor, pentru rezolvarea în timp
util si în bune conditii a tuturor problemelor ocazionale.
- prospecteaza piata de profil în vederea optimizarii continue a serviciilor.
8.Responsabilitati ale postului:
- raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice preluate/asumate.
- raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului turistic.
9.Autoritatea postului:
- planifica, organizeaza si coordoneaza programele turistice care i-au fost încredintate prin
contract.
10.Relatiile cu alte departamente:
- descrise în Regulamentul de organizare si functionare si Regulamentul de ordine interioara.
11.Conditii de munca:
- lucrul se desfasoara la sediul companiei si în zonele turistice promovate în care exista
contracte aflate în derulare;
- program de lucru prelungit;

Agentia SC SICORA TRAVEL SRL Am luat la cunostinta,


Director General,
Dan Ghiuzan

Data:23.04.2008

10
1.4 Manager agentie

1.Numele şi prenumele: Alina Tudose


2. Funcţia: Manager agentie
3.Birou agentiei
4.Specificatiile postului:
Studii de specialitate:
- studii superioare de lungă durată în turism/ economie/marketing
Cunoştinţe de operarea pe calculator:
- Word, Excel, Power Point, Corel Draw, Internet, poştă electronică
Limbi străine: limba romana,engleza, o alta limba de circulatie internationala;
Carnet de conducere:
- categoria “B”
- spirit de iniţiativă şi creativitate
- disponibilitate pentru muncă de teren
5.Atributii :
-elaborarea şi implementarea strategiei de dezvoltare a turismului în colaborare cu Consiliul
director .
- întocmirea unei baze de date cu agenţii economici din implicaţi în turism şi cu punctele de
atracţie turistică.
- organizarea şi participarea la târguri şi expoziţii naţionale şi internaţionale de turism
- furnizarea de informaţii administratorului paginii de internet a agentiei pentru îmbunătăţirea
şi actualizarea permanentă a acesteia.
- recrutarea de noi membrii şi păstrarea legăturii cu actualii membrii
- convocarea şedinţelor Adunării Generale ale Membrilor şi ale Consiliului Director.
- atragerea de programe şi finanţări în vederea creşterii calităţii turismului;
- stimularea înfiinţării de centre de informare turistică în localităţile cu activitate turistică;
- iniţierea şi desfăşurarea de proiecte în domeniul turismului;
- elaborarea de studii şi analize pe domeniile de interes turistic;
- promovarea schimbului de date, informaţii, publicaţii, specialişti, cooperarea cu asociaţii
organisme similare de profil din ţară şi străinătate
- crearea unor parteneriate cu asociaţii din ţară şi străinătate, care promovează scopul agentiei;
- organizarea şi desfăşurarea de activităţi de promovare a turismului ;
- iniţierea şi desfăşurarea unor programe atractive şi utile în domeniul turismului;
- organizarea de mese rotunde, seminarii conferinţe;
- conceperea şi imprimarea şi distribuirea unor materiale promoţionale, broşuri, pliante, ghiduri
turistice;
6.Sfera relationala :
Intern:
a) Relaţii de subordonare: Consiliul Director al Agentiei
b) Relaţii de colaborare : membrii Agentiei
Extern:
a) Relaţii de reprezentare: în limitele stabilite de Consiliul Director al Agentiei

11
Întocmit: SC SICORA TRAVEL SRL
Numele şi prenumele: Dan Ghiuzan

Semnătura Dan Ghiuzan Data 20.04.2008

Luat la cunoştinţă de ocupantul postului:

Numele şi prenumele: Alina Tudose

Semnătura Alina Tudose Data 23.04.2008

12
CAPITOLUL III Tipologia produselor turistice

Produsul turistic reprezinta un ansamblu de bunuri materiale si servicii capabile sa satisfaca


nevoile de turism a unei persoane intre momentul plecarii si momentul sosirii in locul de plecare.
Avand in vedere mai multe criterii de clasificare cum ar fi durata sejurului, numarul de
persoane putem observa urmatoarele tipuri de produse turistice :
 Produse forfetare- care au in structura lor toate tipurile de produse mentionate cum ar
fi informarea, rezervarea, transportul, cazarea.
 Produse te tip statiune
 Produse tip eveniment
Produsele utilizate de agentia SC SICORA TRAVEL SRL sunt cele forfetare, acestea
incluzand transportul dus intors, cazarea , masa, agrement,anumite facilitati precum si sejururile in
sistem pensiune completa, toate la un pret forfetar.
Agentia comercializeaza urmatoarele tipuri de produse si servicii turistice :
1.Vacante in strainatate – aici fiind incluse sejururi, chartere, circuite, croaziere,
destinatii exotice;aceste vacante pot fi de grup sau individuale deasemenea turistii vor fi insotiti de
catre un ghid care va fi cu ei pe toata durata vacantei
 Sejururi in Franta, Grecia,Spania, ski Austria, Turcia, Maroc, Malta
 Chartere pe perioada sezonului estival catre Tenerife, Egipt, Franta, Spania, Malta,
Tunisia, Palma de Mallorca, Ibiza, Maldive, Dubai
 Circuite care se pot efectua atat cu avionul cat si cu autocarul catre Budapesta-Viena-
Praga, Austria-Bavaria, Tunisia, Dubai, New York
 Croaziere in Egipt la Piramide, Alexandria, pe Mediterana de Est, Coasta de Est, Miami
Beach
 Destinatii exotice cum ar fi sejur in Belize, Malaezia, Bahamas sau Costa Rica
2. Vacante in tara aici fiind sejururi, vacante pentru tratamente balneo-climaterice,
circuite, vacante la munte agroturism, Delta Dunarii
 Sejururi pe litoralul romanesc -Mamaia, Saturn, Neptun, 1 Mai, dar si in orase precum
Brasov, Timisoara, Sibiu, Targu Mures, Suceava
 Vacante pentru tratament in statiunile balneoclimaterice cum ar fi Amara, Baile Felix,
Baile Herculane, Slanic Moldova, Tusnad
 Circuite cum ar fi la manastirile din Bucovina
 Sejururi la munte catre Vatra Dornei, Predeal, Sinaia, Busteni, Borsec
 Agroturism catre Bran, Borsa, Gura Humorului, Maramures
 Delta Dunarii
Rezervari la hoteluri in tara dar si in strainatate
 Bilete de avion( incheiat parteneriate cu companiile aeriene cum ar fi : Tarom, Air
France, Alitalia, British Airways, SWISS International Air Lines, KLM. )
 Bilete autocar ( Atlassib, Neoplan )
 Totodata se pot incheia asigurari medicale pentru calatoriile in strainatate ( Astra,
Asigur, RCA, Omniasig).

13
CAPITOLUL IV Contracte utilizate in domeniul comercializarii produselor
turistice ale agentiei

CONTRACT DE COLABORARE

Intre:
SC SICORA TRAVEL SRL, cu sediul in Iasi, str. Stefan cel Mare nr. 17, avand licenta
de turism nr. 2062 / 05.01.2008, inregistrata la Registrul Comertului cod unic de inregistrare
J22/345/2008,cu Cod Fiscal R 14008950,telefon 0230/212606, reprezentat de DAN GHIUZAN –
DIRECTOR GENERAL, numit in continuare TOUR – OPERATOR

Si:
S.C. RASARIT DE SOARE IMPEX SRL, cu sediul in Braila, b-dul. Al. I. Cuza nr. 33,
telefon / fax: 00 40 39 623490, avand licenta de turism nr. 1706 / 19.01.2000, inregistrata la Registrul
Comertului cu nr. J 09/787/10.10.1996, cu Cod Fiscal R 8900750, cont nr. 401001069000 deschis la
BANCA COMERCIALA “ION TIRIAC” BRAILA, reprezentata de CRISTINA BARDAS –
DIRECTOR GENERAL, numita in continuare Agentie de Turism Detailista,
s-a incheiat urmatorul contract de colaborare.

ART. 1. OBIECTUL CONTRACTULUI


Obiectul contractului in constitue comercializarea de pachete turistice sau componente ale
acestora cu derulare in tara si in strainatate.
ART. 2. DREPTURILE SI OBLIGATIILE PARTILOR
2.1. DREPTURILE SI OBLIGATIILE TOUR – OPERATORULUI
a) Are dreptul sa comercializeze prin intermediul agentiei de turism detailista pachete de
servicii turistice sau componente ale acestora in tara sau in strainatate.
b) Se obliga sa aduca la cunostiinta agentiei de turism detailista, in timp util, orice modificare
aparuta in pachetele de servicii turistice sau componente ale acestora in vanzare, respectiv
orice modificare a preturilor. Acestea pot fi modificate fie prin majorare, fie prin reducere
conform art. 12 din Ordonanta Guvernului nr. 107 / 30.07.1999.
c) Se obliga sa asigure asistenta turistica prin reprezentanti ai agentiei si / sau ghizi calificati
pe intreaga perioada de desfasurare a pachetelor de servicii turistice.
d) Se obliga sa puna la dispozitia agentiei de turism detailista materialele publicitare necesare
(afise, brosuri, cataloage, pliante, casete audio – video) si sa organizeze, in functie de
posibilitati, deplasari in tara / strainatate de documentare pentru promovarea produselor
turistice oferite spre vanzare.

2.2. DREPTURILE SI OBLIGATIILE AGENTIEI DE TURISM DETAILISTA


a) Agentia de turism detailista are dreptul de a-si aplica un comision nedeterminat, astfel incat
sa promoveze pachetul turistic.
b) Se obliga sa asigure, prin toate mijloacele publicitare care ii stau la dispozitie, promovarea
produselor turistice oferite spre vanzare de catre tour – operator.
c) Se obliga sa furnizeze turistilor informatii corecte si clare, care sa nu permita interpretari
echivoce ale acestora, privind pachetul de servicii sau prestatiile turistice izolate, precum si
conditiile de participare la programele organizate de tour – operator.

14
d) Se obliga sa furnizeze turistilor informatiile necesare cu privire la obtinerea vizelor (unde
este cazul), respectiv documentele si timpul minim necesar prezentarii la reprezentantele
consulare.
e) Se obliga sa respecre preturile de vanzare stabilite de catre tour – operator pentru pachetele
de servicii turistice sau componente ale acestora.
f) Se obliga sa inscrie turistii numai pe baza de comanda scrisa din care sa reiasa clar pachetul
de servicii sau prestatia solicitata, perioada, mijlocul de transport, categoria de hotel,
numele si prenumele turistului / lor, numarul de persoane (adulti, copii), etc. in vederea
facturarii corecte a acestor servicii.
g) Se obliga sa retina turistului in momentul inscrierii o taxa de rezervare in valoare de 10
(zece) dolari USD / persoana.
h) Se oblig asa vireze in contul tour – operatorului taxa de rezervare si 50% din contravaloarea
integrala a produsului turistic vandut, in 24 de ore de la inscrierea turistului, iar diferenta,
mai putin comisionul cuvenit, cu 10 zile inaintea inceperii derularii programului.
i) Agentia de turism detailista se obliga sa elibereze voucher si contract de calatorie turistilor.

ART. 3. PLATILE
Tour – operatorul va factura serviciile comandate la agentia de turism detailista.
Agentia de turism detailista va efectua platile, la termenele cuvenite la art. 2.2. lit. “h”, in lei la
cursul BNR din ziua platii sau conform cu precizarile din pachetele de servicii turistice. In
cazul in care agentia de turism detailista nu respecta conditiile si termenele de plata mentionate
in prezentul contract, tour – operatorul este indreptatit sa sisteze asigurarea serviciilor
contractuale.

ART. 4. RECLAMATII SE SESIZARI


Reclamatiile si sesizarile turistilor vor fi primite de agentia care a vandut produsul
turistic respectiv si rezolvate de tour – operator daca acestea sunt justificate si numai
daca vor fi trimise acestuia, in scris, in termen de maxim 3 zile de la incheierea
programului turistic in conditiile prevazute de art. 18 din O.G. Nr. 107 / 1999.
In cazul in care se dovedeste ca reclamatiile turistilor sunt datorate culpei agentiei de
turism detailista aceasta va suporta integral daunele rezultate.

ART. 5. LITIGIILE
Orice litigiu ce ar putea decurge din acest contract sau din derularea lui se va rezolva pe cale
amiabila. In cazul in care nu se poate ajunge la o solutie reciproc avantajoasa litigiile vor fi
inaintate Curtii de Arbitraj International de pe langa Camera de Comert si Industrie a Romaniei,
cu exceptia celor date exclusiv de lege in competenta Instantelor Judecatoresti.

ART. 6. DISPOZITII FINALE


6.1. Acest contract intra in vigoare de la data de 18.01.2008 pentru perioada nedeterminata.
6.2. Incetarea contractului are loc prin expirarea perioadei pentru care a fost incheiat.
6.3. Partile pot rezilia contractul in urmatoarele cazuri:
- de comun acord
- din cauza nerespectarii termenelor de plata
- in cazul neexecutarii sau executarii necorespunzatoare a obligatiilor asumate in prezentul
contract.

15
Partea care solicta rezilierea contractului acorda un preaviz scris de 30 zile celeilalte parti
semnatare.
6.4. Bonul de comanda, contractul de calatorie si asigurarea de insolvabilitate raman in sarcina
agentiei de turism detailista.
Prezentul contract s-a incheiat in 2 (doua) exemplare originale, din care unul pentru tour –
operator si unul pentru agentia de turism detailista.

TOUR – OPERATOR AGENTIE DE TURISM DETAILISTA


SC SICORA TRAVEL SRL SC RASARIT DE SOARE IMPEX SRL

DIRECTOR GENERAL DIRECTOR GENERAL


DAN GHIUZAN CRISTINA BARDAS

Contract de prestari servicii turistice


Nr.20 din data 23.05.2008

I.Partile contractante :

SC BELVEDERE SRL,cu sediul in loc Bacau, str. Teilor, nr 50, inregistrata la Registrul
Comertului cu nr F08/1063/2005, CUI 19532068, cont RO49RNCB1830000124270001, deschis la
BCR Bacau, reprezentata prin UNGUREANU VALENTINA ,CNP 2670605030015, avind functia de
administrator, in calitate de PRESTATOR si

S.C. SICORA TRAVEL SRL, cu sediul in Iasi, str. Stefan cel Mare nr. 17, cod unic de
inregistrare J22/345/2008, avand licenta de turism nr. 2062 / 05.01.2008, inregistrata la Registrul
Comertului cod unic de inregistrare J22/345/2008,cu Cod Fiscal R 14008950,telefon 0230/212606,
reprezentata de DAN GHIUZAN – DIRECTOR GENERAL, in calitate de BENEFICIAR.

II.Obiectul contractului

Art.1. Obiectul contractului il constituie prestarea de servicii turistice de cazare, masa si alte
prestatii, potrivit celor specificate in anexa 1 la prezentul contract.
Art.2. Prestarea serviciilor se face pe baza de documente emise de agentia de turism, de tipul:
voucher, comanda, billet odihna/tratament.
Art.3. Documentele emise de agentia de turism trebuie sa contina: date de identificare ale
agentiei de turism(nume agentie, adresa, contacte, numar si tip licenta turism), descrierea serviciilor
platite(numar persoane, perioada, unitate prestatoare si categoria de confort a acesteia, tarife cazare,
tarife masa, valoare cazare, valoare masa), stampila societatii care administreaza agentia de turism si
semnatura agentului de turism care a emis documentul.
Art.4. Documentul de prestari servicii se remite prestatorului de catre agentia de turism in 2
exemplare(original+copie).

III.Obligatiile partilor

16
Art.1. Prestatorul se obliga:
a. Sa asigure cazarea prompta a turistilor in spatiile contractate, cf. anexei 1 la prezentul contract,
numai in baza unei rezervarii prealabile si dupa incasarea intregii sume de bani datorate pentru
serviciile turistice comandate.
b. Sa presteze serviciile contractate la nivel calitativ corespunzator criteriilor de clasificare a
capacitatilor si prestatiilor ce fac obiectul prezentului contract.
c. Sa informeze operativ agentia de turism despre orice modificari aparute cu privire la clasificarea
unitatii prestatoare pe care o gestioneaza.
d. Sa informeze agentia de turism despre toate taxele locale obligatorii a fi platite de turisti.
e. Sa informeze beneficiarul in cel mai scurt timp despre modificarile oricaror date din Anexa 1.

Art. 2. Agentia de turism se obliga:


a. Sa faca publicitate serviciilor contractate, pe baza informatiilor cuprinse in prezentul contract si
conform propriei politici de promovare, in vederea maximizarii vanzarilor aferente prezentului
contract.
b. Sa respecte tarifele prezentate pe site-ul www.casabelvedere.ro
c. Sa achite avansul de 50 % in termen de 48 h de la efectuarea rezervarii
d. Sa achite diferenta de 50% cu minimul de 48 h inainte de prezentare la cazare a turistilor
e. Sa informeze corect, complet si precis turistii in legatura cu: calitatea si cantitatea serviciilor
oferite, taxarea copiilor ce insotesc parintii, serviciile conexe taxabile, despre regulile impuse de catre
prestator.
f. Sa anunte prestatorului orice modificari in legatura cu informatiile despre agentia de turism
cuprinse in anexa 2 la prezentul contract si in legatura cu solvabilitatea sa, despre pretentiile turistilor,
precum si despre orice modificare a structurii grupurilor.
g. Sa nu subcontracteze serviciile ce fac obiectul prezentului contract, altor agenti economici.

IV.Tarife

Art. 1. Tarifele prestatiilor ce fac obiectul prezentului contract sunt confidentiale. Acestea sunt
cele stabilite prin negocierea intre partile contractante , respectiv agentiei de turism ii revine 15 % din
tarifele practicate la receptie de catre prestator.
Art. 2. Prestatorul garanteaza agentiei de turism urmatoarele:
Beneficiarul va fi anuntat ininte despre orice modificare a tarifelor,acestea fiind postate
ulterior si pe site-ul www.casarasnoveana.ro . Nu vor interveni modificari pentru serviciile pentru care
s-a incasat avans
Pentru turisti de la agentia de turism nu se percepe taxa hoteliera aceasta fiind suportata de
prestator.

V.Modalitati si conditii de plata. Garantii.

Art.1. Plata si decontarea serviciilor prestate in baza prezentului contract se efectueaza pe baza
de ordin de plata, prin virament in contul prestatorului.
Art.2.Daca beneficiarul nu respecta prevederile cap II, art. 2, lit a,b,c,d,e,f,g, prestatorul isi
rezerva dreptul de a refuza sa-si indeplineasca obligatiile ce ii revin din prezentul contract.

VI.Raspunderea contractuala.

17
Art.1 Pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiilor ce decurg din
prezentul contract, partea in culpa datoreaza celeilalte parti penalitati si despagubiri in vederea
recuperarii prejudiciului cauzat .
Art.2. Nerespectarea obligatiilor se constata de ambele parti si se consemneaza intr-un process
verbal constatator.
Art.3 Neindeplinirea obligatiilor contractuale din cauza de forta majora apara de raspundere
partea contractanta care o invoca in conditiile legii.
Art.4. Orice divergenta aparuta intre parti se va rezolva pe cale amiabila. In cazul in care acest
lucru nu este posibil, partile vor recurge pentru rezolvarea litigiului la instantele competente din jud
Brasov.

VII.Dispozitii finale.

Art.1. Prezentul contract intra in vigoare la data semnarii si este valabil pentru perioada de 1
an calendaristic..
Art.2. Anexele 1,2,vor fi semnate si stampilate, acestea fac parte integranta a prezentului
contract ( anexa 1 - fisa societatii prestatoare si anexa 2 – fisa agentiei de turism ).
Art. 3 Prestaorul si agentia de turism isi vor remite unul celuilant copii dupa : certificatul de
inregistrare la oficiul comertului, autorizatia de functionare, certificatul de clasificare,licente.

PRESTATOR, AGENTIA DE TURISM,

SC BELVEDERE SRL SC SICORA TRAVEL SRL


Administrator VALENTINA UNGUREANU Director DAN GHIUZAN

Semnatura Semnatura
Valentina Ungureanu Dan Ghiuzan

18
VOUCHER S.C.
Iasi – Romania
Nr./No 04521 Sicora Travel Str. Stefan cel Mare, nr. 17,
Tel: : 0232 / 212606
Data emiterii/Issue date: S.R.L. Fax: 0232 / 212 607
19.07.2008 E-mail: office@sicoratravel.ro.

CATRE / TO: Macovei Alina


LOCALITATE / CITY: Iasi
TARA / COUNTRY: Romania
Va rugam sa asigurati pentru/ Please supply to: accommodation and transport /cazare si transport
Prenume / First name: Alina Nr. Persoane/ No of persons: 47
Nume / Family name: Macovei Adulti / Adults : 47
Nationalitate / Nationality Romana Copii / Children : 0
Pasaport / Passport: 7869406 Varsta copii / Age of children : -
Urmatoarele servicii / The fallowing services: 4 nights accommodation / 4 nopti cazare
DATA INTRARII / CHECK-IN: 21.07.2008
DATA IESIRII / CHECK-OUT: 26.07.2008
NOPTI / NIGHTS : 7
Rezervare si plata / Booking and payment: Reservation and payment was made by booked office
Observatii / Notes :
Alte servicii in afara celor mentionate in prezentul
voucher vor fi platite direct de catre turist /
Further services, other than specified in this voucher,
will be paid by tourist directly.
AGENT TURISM / TRAVEL AGENT : SEMNATURA / SIGNATURE:
Alina Popescu Alina Popescu
STAMPILA / STAMP :

19
CAPITOLUL V Documente care insotesc vanzarea unui produs turistic

CONTRACT
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr.20 din 1.03.2008
I. Dispozitii generale

1. Pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract a fost organizat
de SC SICORA TRAVEL SRL, cu sediul in Iasi, str. Stefan cel Mare nr. 17, cod unic de
inregistrare J22/345/2008, titulara a Agentiei de turism SC SICORA TRAVEL SRL, cu
sediul in Iasi, str. Stefan cel Mare, nr. 17 , cu Licenta de turism, care garanteaza buna
executare a acestuia in baza contractului incheiat cu Agentia
si
Turistul/Reprezentantul turistului
Domnul/Doamna Alina Macovei, domiciliat/domiciliata în Iasi, telefon 0232/234234 ,
posesor/posesoare al/a buletinului/cartii de identitate seria MX nr125432, eliberat/eliberata de
SPCLEP Iasi la data 05.07.07 .nascut / a la data de 23.04.1978, au convenit încheierea
prezentului contract, în conformitate cu prevederile Ordonantei Guvernului nr. 107/1999
privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari
si completari prin Legea nr. 631/2001.

2. Agentia comercializeaza pachete de servicii turistice in urmatoarele variante:


a) servicii turistice la cererea clientului, care se refera la programele organizate in mod
special, ca urmare a solicitarilor turistilor, denumite in continuare servicii la cerere;
b) servicii turistice preorganizate de agentia de turism si puse la dispozitie clientului prin
materiale de prezentare de tipul: cataloage, brosuri, pliante si alte oferte letrice, denumite in
continuare servicii din oferta standard;
c) servicii turistice interne, comercializate pe baza de vouchere de servicii turistice interne
sau bilete de odihna si/sau de tratament, denumite in continuare bilete de odihna si/sau de
tratament. Aceste servicii reprezinta un caz particular al serviciilor turistice din oferta standard.
Prezentul contract detine prevederi comune celor trei variante de servicii turistice, precum si
prevederi specifice fiecareia dintre ele.
3. Bonul de comanda, confirmarea de servicii, biletul de odihna si/sau de tratament,
precum si oferta standard a agentiei de turism expusa in materialele de prezentare fac parte
integranta din prezentul contract. Modelul bonului de comanda este prevazut in anexa la
prezentul contract.

II. Aparitia raporturilor contractuale

1. In cazul serviciilor la cerere si al ofertei standard, acest contract se considera incheiat


in momentul in care turistul a primit confirmarea scrisa a solicitarii sale.

20
2. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, contractul se considera incheiat o
data cu plata integrala a pretului pachetului de servicii turistice sau a avansului convenit.

III. Obiectul contractului

1. Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a uneia dintre variantele


de servicii turistice prevazute la cap. I, in schimbul platii pretului.
2. Caracteristicile serviciilor turistice la care se obliga Agentia se afla descrise in
materialele de prezentare (cataloage, brosuri, pliante, oferte letrice), in cazul ofertei standard si
a biletelor de odihna si/sau de tratament, sau in confirmarea de servicii, in cazul serviciilor la
cerere.
3. Orice alte servicii turistice neinscrise in materialele de prezentare sau in confirmarea
de servicii nu fac obiectul prezentului contract si nu atrag raspunderea Agentiei.

IV. Pretul

1. Pretul contractului este stabilit la momentul incheierii contractului si cuprinde costul


serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A.
2. Pretul este publicat in cadrul ofertei standard a Agentiei pentru serviciile din oferta
standard si pentru biletele de odihna si/sau de tratament sau este inscris in confirmarea de
servicii, in cazul serviciilor la cerere.
3. Pretul contractului poate fi modificat, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz,
numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor:
a) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;
b) redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si
aeroporturi si ale taxelor de turist;
c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
4. Preturile stabilite in contract nu pot fi majorate, in nici un caz, in cursul celor 20 de
zile calendaristice care preced data plecarii.
5. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent
de motivele majorarii, turistul poate rezilia contractul fara nici o obligatie fata de Agentie,
aceasta din urma avand obligatia de a rambursa imediat turistului toate sumele aferente
calatoriei turistice platite de acesta, inclusiv comisionul.

V. Modalitati de plata

Modalitatile de plata a pretului contractului sunt:


1. Avansul se plateste dupa cum urmeaza:
a) in cazul serviciilor la cerere si a celor din oferta standard, reprezinta 30% din pretul
contractului, astfel cum este prevazut in bonul de comanda;
b) in cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, reprezinta minimum 10% din pretul
contractului.
Avansul este retinut de Agentie cu titlu de penalitati, in situatia in care turistul renunta la
contract din vina sa. In cazul in care continutul confirmarii de servicii difera de la cel al
bonului de comanda, Agentia va restitui imediat contravaloarea avansului incasat.

21
2. Plata finala a pachetului de servicii se face conform esalonarii prevazute in bonul de
comanda, in cazul serviciilor la cerere si al serviciilor din oferta standard.
3. In cazul serviciilor comercializate pe baza de bilete de odihna si/sau de tratament,
Agentia aplica sistemul de vanzare in rate, in baza acordului cu turistul.

VI. Drepturile si obligatiile Agentiei

1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale
contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii.
2. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile
turistice prevazute in contract nu este realizata sau agentia de turism organizatoare constata ca
nu le va putea realiza, Agentia este obligata:
a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice,
fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si
cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;
c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le
accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului
la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile
neprestate.
3. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin
contract, inclusiv in situatia in care aceste obligatii trebuiau indeplinite de catre o alta agentie
de turism sau de catre alti prestatori de servicii, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se
datoreaza turistului;
b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora. In situatia in care
neexecutarea obligatiilor contractuale se datoreaza agentiei de turism organizatoare, Agentia
are dreptul sa cheme in garantie agentia de turism organizatoare pentru plata despagubirilor
datorate turistului.
4. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de 5 zile inainte de
data plecarii, urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat
de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a
organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, cele ale autoritatilor locale care pot
ajuta turistul in caz de nevoie; in cazul in care aceste reprezentante sau autoritati locale nu
exista, turistul trebuie sa dispuna de un numar de apel de urgenta sau de orice alta informatie
care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita stabilirea unui
contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului;
d) posibilitatea semnarii unui contract de asigurare facultativa, care sa acopere taxele de
transfer al turistului, sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz
de accidentare ori de boala.

VII. Drepturile si obligatiile turistului

22
1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa
cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile prevazute in pachetul
de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta Agentia. Turistul care cedeaza pachetul
sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei
si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
2. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul
poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.
3.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la
primirea instiintarii prevazute la cap. VI pct. 1, hotararea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau
b) acceptarea noilor conditii ale contractului.
3.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica
inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau
superioara, propus de Agentie;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu
rambursarea imediata a diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.
3.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire
pentru neindeplinirea prevederilor contractului intial, cu exceptia cazurilor in care:
a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract,
iar Agentia a informat turistul in scris, in termenul mentionat in contract, termen care nu poate
fi mai mic de 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;
b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de
vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi
depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile);
c) anularea s-a facut din vina turistului.
4. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in
cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru
prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii. Daca
turistul, dupa achitarea si confirmarea serviciilor, solicita schimbarea hotelului, structurii
camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu
aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract.
5. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul
de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac
cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste
cheltuieli.
6. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia de a respecta
programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv: in statiunile de pe litoral cazarea se
face la ora 18,00 a zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a zilei inscrise pe biletul de odihna
si/sau de tratament; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face
incepand cu ora 12,00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12,00 a zilei urmatoare
celei inscrise pe bilet.

23
7. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de
salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor
de la Agentie.
8. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate,
precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament) in
vederea acordarii serviciilor turistice, sa pastreze integritatea bunurilor din unitatile de cazare,
alimentatie publica, mijloace de transport, in caz contrar urmand sa suporte contravaloarea
pagubelor produse.

VIII. Asigurari

Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si/sau de faliment al Agentiei la


Societatea de Asigurare S.C. ARDAF S.A., cu sediul in localitatea Cluj-Napoca, str. Samuil
Micu nr. 7, sectorul - telefon 0264/594261. Conditiile in care turistul va fi despagubit de catre
societatea de asigurare sunt:
1. In cazul in care Agentia nu efectueaza repatrierea turistului, acesta are obligatia de a
anunta imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. In aceasta situatie societatea
de asigurare nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de
a o rambursa dupa intoarcerea turistului in Romania, in conditiile politei de asigurare incheiate
intre Agentie si societatea de asigurare.
2. In cazul in care turistul solicita de la Agentie contravaloarea sumelor achitate si/sau a
cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre Agentie prin
scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de
pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agentiei rambursarea sumelor
achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice
de la data incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.
3. Turistul are obligatia de a notifica societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata
cu confirmare de primire, in legatura cu solicitarea adresata Agentiei privind rambursarea
sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 5 (cinci) zile calendaristice de
la data confirmarii de primire prevazute la cap. X pct. 2.
4. In cazul in care, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data
confirmarii de primire a documentelor justificative de catre Agentie, turistul nu a primit sumele
solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.
5. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului
asigurat, turistul are obligatia de a transmite societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata
cu confirmare de primire, cererea de despagubire insotita de documentele justificative.
6. Documentele justificative constau in:
a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
b) confirmarile de primire precizate la pct. 2, 3 si 5 din prezentul capitol;
c) fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), in cazul
cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;
d) fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a
cheltuielilor de repatriere. Societatea de asigurare are dreptul sa solicite turistului si alte
documente justificative.

24
7. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare
a pachetului de servicii turistice, precum si sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea
prevederilor cap. IX pct. 2.
8. Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita de asigurare.
9. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data
primirii de catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.
10. In cazul in care dupa plata despagubirii Agentia plateste debitul catre turist, acesta
are obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile
lucratoare de la data primirii de la Agentie a sumelor reprezentand debitul.

IX. Renuntari, penalizari, despagubiri

1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul
prezentului contract, in cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, el datoreaza Agentiei
penalizari dupa cum urmeaza:
a) 30% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile
calendaristice inainte de data plecarii;
b) 60% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 16-30 de zile
inainte de data plecarii;
c) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de
16 zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.

2. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, pentru retragerea din vina turistului se aplica
urmatoarele penalizari:
a) daca cererea de restituire se depune in orice moment dupa achitarea avansului si pana cel
tarziu cu 15 zile inainte de inceperea sejurului, penalizarea este egala cu contravaloarea
comisionului Agentiei cu T.V.A. aferenta;
b) daca cererea de restituire se depune intr-un interval mai mic de 15 zile inainte de data
inceperii sejurului sau daca turistul nu se prezinta in statiune la data inscrisa in bilet,
penalizarea va fi de 100% din pret ori din valoarea incasata pana la acea data de Agentie;
c) pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va
face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de
reprezentantul organizatiei sindicale.

3. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de
servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si
cheltuielile de operare proprii acesteia.

4. In cazul in care se refuza iesirea din tara sau intrarea in alta tara a turistului din motive
independente de dorinta agentiei (nu prezinta garantia intoarcerii, nu are suma de bani ceruta
de legislatia in vigoare, are interdictie sau mentiuni de interdictie pe teritoriul statului
respectiv), agentia este exonerata de orice raspundere nedespagubind turistul cu nici o suma de
bani.

5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge

25
la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are
actele in regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.

6. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu


numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar cererea de renuntare
nu este luata in considerare.

7. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din


contract, despagubiri ce nu pot depasi de doua ori pretul pachetului de servicii turistice
prevazut in contract. Agentia este raspunzatoare pana la acoperirea integrala a prejudiciului in
cazul in care este responsabila de ranirea sau decesul turistului ca urmare a actiunilor ori a
neglijentei sale.

X. Reclamatii

1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de
a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului,
legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat
Agentiei, cat si prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).

2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii.
In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la
sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 3 zile calendaristice de la
incheierea calatoriei, Agentia urmand ca in termen de 3 zile calendaristice sa comunice
turistului despagubirile care i se cuvin in conditiile prezentului contract.

XI. Dispozitii finale

1.Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu
prevederile prezentului contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei Guvernului nr.
107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobată cu
modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat şi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă
turistul este informat despre aceasta şi dacă documentul conţine informaţiile prevăzute de art.
10 alin. (2) din Ordonanţa Guvernului nr. 107/1999, aprobată cu modificări şi completări prin
Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare.

Agenţia, Turist,
Denumire agentie Alina Macovei
Prenumele
SC SICORA SRL

Ştampila

26
Unitatea Sicora Travel
Nr.ord.reg.com./an: J22/345/2008 S.C. Sicora Travel S.R.L.
Cod unic de inregistrare:16758374
Atribut fiscal : R
Sediul : str. Stefan cel Mare , nr.17 , Iasi
Judetul : Iasi Seria IS VNQ nr. 2137682
Tel: 0232 / 212606

CHITANTA Nr. 1234


Data 01.03.2008

Am primit de la.......... Alina Macovei,................................................................


Adresa B-dul Carol I , nr.12, sc.A, bl.A3, ap.10, Iasi, judetul Iasi......................
Suma de .....550 Euro..............................adica...cincisutecincizeci euro................
Reprezentand taxa pentru produsul turistic Bucuresti – Viena – Praga - Bratislava -
Budapesta-Viena – Bucuresti.
Casier,
Maria Pal
Sistemul unitar de inseriere si numerotare asigurat de Ministerul Finantelor Publice si C.N. „IMPRIMERIA NATIONALA” S.A.
Tiparit sub supravegherea C.N. „ Imprimeria Nationala” S.A. Conform HG nr. 831/1997 si OMFP nr. 989/2002

27
23.04.2008 09.05.2008
22.04.2008

SC SICORA TRAVEL SRL


J22/345/2008
2008
FACTURA
FISCALA
28
RON lei
RO 16401234
Iasi,Str.Stefan
Cel Mare,nr. 17
Iasi
RO30 RNCB 0084 0108 1599 0001
B.C.R.-Sucursala Mihai Bravu

Produsul turistic Bucuresti- euro 1 550 550


Viena-Praga-Bratislava-
Budapesta-Viena-Bucuresti

SC SICORA
TRAVEL SRL

CAPITOLUL VI Analiza de pret a unui produs turistic

Circuit turistic : Bucuresti – Viena – Praga - Bratislava - Budapesta-Viena - Bucuresti

29
Tema circuitului : vizitarea capitalelor Cehiei, Austriei, Slovaciei si Ungariei
Durata excursiei : 8 zile si 7 nopti
Numarul de turisti : 47 turisti
Servicii incluse :
 Bilet avion Bucuresti- Viena- Bucuresti cu compania SKY EUROPE
 7 nopti cazare cu mic dejun inclus la hoteluri de 3*
 Se vor face tururi de orase in Viena, Praga, Bratislava si Budapesta
 Transport intre orase cu autocarul de 4 *
 Ghid turistic
Pret : 550 euro/pers

Ziua 1 – Bucuresti - Viena

07:30 – intalnire cu ghidului turistic la aeroportul internatinal Aurel


Vlaicu pentru imbarcarea cu compania Sky Europe
09:30 – decolare
10:10 – sosire la Viena
10:30 – plecare la hotel Austria Trend Messe 3* pentru cazare
11:30 – tur al orasului, se vor vizita impreuna cu ghidului turistic :
Opera de Stat, Muzeul de Arte Frumoase, Muzeul National de
Istorie, Palatul Imperial Hofburg, Piata Maria Thereza,
Parlamentul, Biserica Votiva, “Orasul Dunarii”- Vienna DC
cu sediul ONU, Catedrala Sf. Stefan
17:20 – transfer la hotel Austria Trend Messe
18:00 – timp liber pentru plimbare sau cumparaturi
20:00 – cina traditionala vieneza in Grinzing ( tarif 25 euro/pers )
21:00 – intoarcere la hotel

Ziua 2 – Viena – Abatia Melk –


Croaziera pe defileul Dunarii
Wachau

09:00 – se serveste micul dejun la


Hotel Austria Trend Messe
3*(5 euro/pers)
10:00 – plecare spre Abatia Melk (
cea mai mare biblioteca
din lume)
13:00 – imbarcare pe vapor in
Melk pentru croaziera pe
Defileul Dunarii
16:00 – debarcare la Krems
16:15 – plecare cu autocarul spre Viena
17:20 – sosire la hotel Austria Trend Messe 3*
18:00 – transfer cu autocarul la Turnul Dunarii de unde se poate vedea “Vienna by night”

30
20:00 – cina la unul din restaurantele turnului la 160m inaltime ( bilete ascensor
5,5euro/pers)
21:00 – intoarcere la hotel Austria Trend Messe 3*

Ziua 3 – Viena – Praga

09:00 – se serveste micul


dejun la hotel Austria
Trend Messe 3*
10:00 – plecare spre Praga cu
autocarul
12:30 - sosire la Praga
12:45 – cazare la Hotel City
Club 3*
13:30 – tur oras Praga :
Muzeul National,
Opera, Teatru
National, Castelul
din Praga, Catedrala
Sf. Vit, Podul Carol, “Golden Lane”- strada de aur, Orasul Vechi si
Ceasul Astronomic
17:30 – program liber, unde turistii pot sa se plimbe sau sa faca cumparaturi
19:30 – sosire la hotel City Club 3*
20:00 – servire cina cu program folkloric si muzica traditionala

Ziua 4 – Praga – Karlovy Vary

09:00 - se serveste micul dejun la hotel City Club


3*(5,5 euro/pers)
10:00 – plecare la Kalovy –Vary ( cea mai
cunoscuta statiune balneoclimaterica din
Europa, asa numita “perla statiunilor din
Cehia” ), tarif 25 euro/pers
16:30 – imbarcare pe vapor pentru o croaziera pe
raul Vitava, tarif 30 euro/pers
19:30 – sosire la hotel
20:00 – servire cina la hotel City Club 3*(tarif 7
euro/pers)

Ziua 5 – Praga –Bratislava

31
09:00 – se serveste micul dejun la hotel City Club
3* (5 euro/pers)
10:00 – plecare spre Bratislava cu autocarul
13:00 - sosire la Bratislava
13:20 - cazare la hotel Tatra 3*
14:00 – tur oras : Biserica Incoronarii Mariei
Thereze, centrul istoric, Castel Bratislava
16:00 – program liber pentru plimbare sau
Cumparaturi
20:00 – cina la hotel Tatra 3* (7 euro/pers)

Ziua 6 – Bratislava –
Budapesta

09:00 – se serveste micul dejun


La hotel Tatra 3*
10:00 – plecare spre Budapesta
cu autocarul
12:00 – sosire la Budapesta
12:15 – cazare la hotel
Proemenade 3*
13:00 – tur oras : Citadela,
Catedrala Sf. Stefan,
Piata Milenara, Podul cu
Lanturi, Bastionul
Pescarilor, Palatul Regal
17:30 – timp liber in Budapesta
20:00 – cina servita la hotel
Proemenade 3*(6,5
euor/pers)

Ziua 7 Budapesta – Insula Margit

09:00 - se serveste micul dejun la hotel


Proemenade 3*(4,5 euro/pers)
10:00 – plecare spre insula Margit (
insula aflata in mijlocul
Budapestei si Dunarii) pe jos
sau cu autobuzul din Piata
Nyugati, deoarece este interzis
cu autovehicule
11:00 – sosire pe insula

32
11:20 – se vor vizita parcul in care se gasesc copaci batrani de sute de ani, gradini, un lac
de apa termala, si o cascada ce se afla intr-o gradina japoneza
16:00 – intoarcere in Budapesta la hotel, iar pana seara turistii vor avea timp de plimbari
sau cumparaturi
20:00 – cina servita la hotel Proemenade 3*(tarif 6,5 euro)

Ziua 8 Budapesta – Viena –Bucuresti

09:00 – micul dejun la hotel Proemenade 3*(4,5 euro/pers)


10:00 – program de cumparaturi la Premier Outlets Center Budapest
13:00 – plecare spre Viena
15:00 – sosire la Viena pentru imbarcare cu Sky Europe cu destinatia Bucuresti
19:00 – decolare
21:30 – sosire Bucuresti

Tarife :
1. Transportul
- autocar 4 * (48 locuri + 2 locuri) inchiriat de la Eurolines
- soferii sunt furnizati de catre firma si platiti tot de catre firma de transport pentru kilometri
parcursi , timpul de condus fiind distribuit celor trei in mod egal.
- cazarea si masa soferilor vor fi suportate de agentie
- numarul de km parcursi – 1200km
2.Ghid turistic
- plata ghidului turistic va fi de 120 RON/zi
- cazarea si masa ghidului turistic va fi suportata de catre agentie
3. Cazarea la cele 4 hoteluri de 3*
- cazarea va fi inclusa in pachetul turistic timp de 7 nopti, in camere duble, totodata aici intrand
si costul cazarii pentru ghid turistic si cei 2 soferi.

Total ( pret pachet / persoana ) : 550 euro


Nu sunt incluse in pret: - intrari muzee ;
- alte activitati.

CAPITOLUL VII Asigurarea medicala :obligativitate sau necesitate?

33
Polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala se elibereaza la momentul
încheierii contractului de asigurare obligatorie de asistenta medicala. Persoana asigurata este
obligata sa pastreze polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala si sa o prezinte
institutiei medicale împreuna cu actul de identitate, servind drept garantie pentru a beneficia de
servicii medicale.Polita de asigurare medicala nu este obligatorie dar este recomandata.
Anexa nr. 3
la Hotărîrea Guvernului
Romaniei
nr. 1432 din 7 noiembrie 2007

P O L I Ţ A DE ASIGURARE OBLIGATORIE DE ASISTENŢĂ MEDICALĂ

Detinatorul acestei polite are dreptul la asistenta medicala in volumul prevazut de


Programul unic al asigurarii obligatorii de asistenta medicala,conform Contractului de
asigurare obligatorie de asistenta medicala Seria 000*Nr.124349 din 01.01.2008 nr.12 cu
termen de valabilitate de la 1.01.2008 pana la 1.01.2009.
Alina Macovei, cod personal 2870404093302 ,nascut la data de 04.04.1987, sex
feminin, domiciliata in Iasi, str.Stefan cel Mare, nr.22, bl A3. scA, judetul Iasi, telefon
0232/234322.

Agentia SC ASIGURARE MEDICALA SRL Alina Macovei


L.S. Alina Macovei
Tel.: 0232/238890

POLITA DE ASIGURARE STORNO

34
Codul 15.04.2008.S.001.0A
unitatii
emitente
ASIGURARE PRIVIND RISCUL DE ANULARE A CONTRACTULUI s 027426
DE COMERCIALIZARE A PACHETULUI DE SERVICII TURISTICE
ASIGURAT
NUME PRENUME
ILIE RAMONA-MARIA
ADRESA
STRAD .
A NR. BLOC AP. LOCALITATE JUD./SECTOR
ION 23 A 9 IASI IASI
PASCU
COD NUMERIC BI/CI TELEFON
PERSONAL
2860902330734 CI 0753467990
AGENTIE DE S.C SICORA TRAVEL SRL
TURISM
CONTRACT DE COMERCIALIZARE
NUMAR/DATA 24/12.04.2008 SUMA 800EURO
ASIGURATA(PRET
PACHET)
PERIOADA DE ASIGURARE
DE LA ZIUA LUNA ANUL PANA ZIUA LUNA ANUL
LA
1 4 0 4 2 0 0 8 2 2 0 4 2 0 0 8
MENTIUNI SPECIALE: in cazul mai multor persoane incluse in acelasi pachet de
comercializare,acestea sunt mentionate in prezenta polita, conform celor prevazute in
conditiile de asigurare.
EMISA LA PRIMA MONEDA
DATA(zi/luna/an
1 2 0 4 2 0 0 8
REPREZENTANT ASIGURAT
OMNIASIG Am luat la
VIENNA cunostiinta
INSURANCE conditiile de
GROUP SA asigurare pe care le
stampila accept. stampila

CAPITOLUL VIII Modalitati de promovare a produselor turistice


comercializate

35
Agentia SC SICORA SRL a ales sa isi promoveze produsele turistice prin editarea de materiale
publicitare si realizarea de campanii publicitare.
1. Editarea de materiale publicitare
Produsele turistice ale agentiei sunt comercializate mai usor si simplu cu ajutorul cataloagelor si
brosurelor. O brosura trebuie sa indeplineasca mai multe criterii :
o sa aiba o fotografie colorata care sa trezeasca interesul pentru a calatori;
o sa aiba trecut pretul calatoriei pentru a atrage interesul potentialului client;
o calitatea grafica sa fie de o foarte buna calitate;
o imaginile de pe brosura trebuie sa fie amplasate strategic in pagina astfel incat sa atraga
atentia;
Se spune ca regula conceperii unui material publicitar este urmatoarea : cu cat o tara este mai
putin incantatoare, cu atat frumusetea si calitatea fotografiei trebuie sa infrumuseteze realitatea.
Brosurile vor fi distribuite potentialilor clienti in zonele cele mai mult frecventate cum ar fi
magazinele foarte mari (ex. Carrefour, Metro), banci, chioscurile de ziare. Se vor realiza aproximativ
300.000 de brosuri, numar care credem noi ca va fi suficient pentru a informa clientii cu privire la
ofertele noastre.

2. Realizarea de campanii publicitare


Mijloacele de promovare care atrag turistul spre agentie sunt reclama, expozitii, publicitate
gratuita. Publicitatea se va putea desfasura si sub forma de :
• afise, pliante aflate la agentiile de turism(afise ce vor fi amplasate in zonele frecventate
de potentialii clienti, de ex Fundatie sau langa Mall; pliantele vor fi impartite pe strada, tinerilor
dar si persoanelor mai in varsta)
• anunturi( acestea vor fi difuzate la radio in timpul orelor de varf la posturi precum Kiss
Fm, Europa Fm, Info Pro), reportaje, comunicate de presa( in ziare cum ar fi Libertatea, Adevarul,
Evenimentul dar si in revistele de specilaitate);
• spoturi publicitare( ce vor fi difuzate la televiziunile importante cum ar fi Antena 1, Pro
Tv, Prima Tv, TVR1)
• organizari de conferinta de presa( aici vor fi invitati ziaristi pentru a le prezenta ofertele
din perioada respectiva, ce produse noi au mai aparut precum si preturile produselor turistice)
• voiaje organizate si platite pentru ziaristi
• participarea la targuri, saloane( SIV-salon international des vacances, SMTV- salon
mondial tourism et voyages).
Agentia de turism SICORA TRAVEL organizeaza si desfasoara cursuri de formare
profesionala si management in turism in colaborare cu SC TOURISM, HOTEL & RESTAURANT
CONSULTING GROUP SRL (THR – CG BUCURESTI), furnizor de formare profesionala in
turism, autorizat in conformitate cu prevederile OG nr. 129/2000 si HG nr. 52282003 privind
formarea profesionala a adultilor si de catre Ministerul Transportului, Constructiilor si Turismului
(nr. 337/2001) cu sediul central in BUCURESTI , b-dul POLIGRAFIEI nr. 3

1.Cursuri de management pentru obtinerea brevetului de turism:


- Manager in activitatea de turism – studii superioare, 720 ore (6 luni) – 1700 lei – platibili
in rate pana la data examinarii.

36
- Director de agentie de turism touroperatoare / detailista / filial / sucursala – studii liceale cu
bacalaureat + calificare – 720 ore (6 luni) – 1550 lei - – platibili in rate pana la data
examinarii.
- Director de hotel / motel / camping / sat de vacant / popas turistic – studii liceale cu
bacalaureat + calificare – 720 ore (6 luni) – 1550 lei – platibili in rate pana la data
examinarii.
- Director de restaurant / berarie / bar de noapte / bar de zi / discobar / discoteca / buffet /
cofetarie / patisserie - studii liceale cu bacalaureat + calificare – 720 ore (6 luni) – 1550 lei -
platibili in rate pana la data examinarii.

2.Cursuri de calificare profesionala:


- Agent de turism – ghid (inclusiv specializarea national), se obtin 2 diplome - studii liceale
cu bacalaureat – 1080 ore (8 luni) – 1550 lei - – platibili in rate pana la data examinarii
- Technician in hotelarie (receptioner de hotel, lucrator consierge, responsabil cazare) -
studii liceale cu bacalaureat – 1080 ore (8 luni) – 1550 lei - – platibili in rate pana la data
examinarii

3.Examinarea pentru obtinerea certificatului de competenta lingvistica in turism – pers /


examinare - limba straina – 295 lei, certificat agreat de catre Ministerul Turismului pentru
eliberarea brevetelor si atestatelor in turism.

Aceste cursuri sunt valabile pentru cei care lucreaza in domeniu si nu au calificarea
respectiva.

CAPITOLUL IX Sisteme de indicatori specifici utilizati in activitatea


agentiei de turism

37
Analiza evolutiei de la o perioada la alta a cheltuielilor agentiei de turism se poate
face cu ajutorul indicatorului cheltuieli la 1000 lei incasari .Astfel , relatia de calcul va fi :

Ch / 1000 =
∑Ch *1000 =
200 RON
* 1000 = 666 ,667 RON
∑I 300 RON

Unde ∑Ch = totalul cheltuielilor, pe ansamblul agentiei


∑I = totalul incasarilor agentiei de turism
In cele ce urmeaza , sunt prezentati indicatorii utilizati in activitatea agentiei SICORA
TRAVEL :
 Productivitatea muncii calculata dupa metoda directa :

W =
∑I =
300 Ron
= 7,5 RON / ore
∑T 40 ore

Unde ∑I = volumul total al incasarilor


∑T =consumul de munca pentru realizarea incasarilor luate in calcul exprimat
ore-om, zile-om, numar mediu scriptic de personal anual.

 Rata profitului calculata :


P V − Ch 150 RON
Rp = = = = 2,5%
Ch Ch 60 RON
Unde P- profitul net ; V-venituri ;Ch-cheltuieli
 Rata rentabilitatii calculata :
Pr net
Rr =
Cp
Prnet=Cp*Rr=500 RON *0,3=150 RON
Unde Prnet- profit net ; Cp –capital propriu
 Profit brut anual calculat :
Pr net 150 RON
Pb= = = 200 RON
1 − Rimp (1 − 0,25 )

Unde Prnet- profitul net ;Rimp- rata impozitului pe profit.

 Incasarea medie pe turist :


i/ t =
∑It =
300 Ron
= 6,38 Ron / turist
Nr tur 47

Unde ∑It = volumul incasarilor


Nrtur-numar de turisti serviti
 Incasarea medie pe zi turist :

38
i / zi −tr =
∑It =
300 Ron
= 37 ,5 Ron/zile pentru un turist
Nr zile −turisti 8
Unde ∑It =volumul incasarilor totale

 Cost total mediu pe turist :


cu / t =
∑Ct =
700 Ron
= 14 ,9 Ron / turist
Nrtr 47
Unde ∑Ct =cost
total cu servirea turistilor
Nr tur – numar de turisti
 Ponderea personalului ocupat in prestarea de servicii
Pi
Ppi (%) = * 100 = 15 * 100 = 15 %
∑T P 100
Unde Pi –personal ocupat in sectorul turistic i ;
∑PT −totalul personalul ocupat in domeniul turismului
 Productivitatea muncii in activitatea de cazare :
Wf=
∑Nr innoptari
=
7
= 0,15
Npers 47
Unde ∑ r innoptari
N − volumul activitatii de cazare exprimat prin numarul de innoptari
-numarul mediu de persoane
Npers
 Incasarea medie pe un loc de cazare
i / unloc =
∑I t
=
300
= 15
∑ Nrloc 20
Unde ∑I t − Volumul incasarilor
∑Nrloc - numarul locurilor de cazare in functiune

CAPITOLUL X Realizarea bugetului de venituri si cheltuieli pentru primul


an de activitate

39
Agentia de turism SC SICORA TRAVEL SRL a realizat urmatorul buget de venituri si
cheltuieli pentru anul 2008:

PROIECT BUGET DE VENITURI SI CHELTUIELI PENTRU ANUL 2008

Prevederi
2008 Trimestrul
Total , din
INDICATORI care: I II III IV
I. VENITURI TOTALE , din
care: 8638250 900500 5616500 900500 1220750
1.Venituri din exploatare, din
care : 3818500 850500 866500 880750 1220750
a) Venituri din cotizatii 240000 60000 60000 60000 60000
b) Venituri din proiecte,din
care: 429000 107250 107250 107250 107250
* Cercetare-dezvoltare 285000 71250 71250 71250 71250
* Alte finantari interne 109000 27250 27250 27250 27250
* Finantari externe 35000 8750 8750 8750 8750
c) Venituri Centru de Conferinte 500000 125000 125000 125000 125000
d) Venituri din chirie spatiu 1200000 300000 300000 300000 300000
e) Venituri din publicatii 70000 17500 17500 17500 17500
f) Venituri din asistenta
intreprinzatori 200000 50000 50000 50000 50000
g) Venituri din activitate topuri 385000 385000
h) Venituri din
evenimente(curs,seminar,etc) 216000 54000 54000 54000 54000
j) Venituri informatii de afaceri 315000 78750 78750 78750 78750
k) Venituri City CLUB 3* 196500 30000 40000 63250 63250
l) Venituri pregatire
antreprenoriala 21000 3000 9000 9000
m) Venituri din sponsorizari 100000 25000 25000 25000 25000
2. Venituri financiare
(dividende) 4750000 4750000
II. CHELTUIELI TOTALE ,
din care: 8619080 2277000 2116860 2011860 2213360
1. Cheltuieli din exploatare –
total, din care: 8609080 2274500 2114360 2009360 2210860
a) Cheltuieli cu personalul, din
care: 4496080 1089000 1131860 1131860 1143360
* Salarii brute 3841200 930000 970400 970400 970400
* Contributie la asigurarile
sociale de stat 759000 192000 189000 189000 189000

40
* Ajutor somaj 89880 24000 21960 21960 21960
* Contributie la asig. Soc.
de sanatate 269000 68000 67000 67000 67000
* Alte cheltuieli cu
personalul (inclusiv ct. 6458) 57000 20000 8500 8500 20000
b) Cheltuieli cu deplasarile 100000 25000 25000 25000 25000
c) Tichete de masa 215000 50000 55000 50000 60000
d) Cheltuieli cu impozite si taxe 150000 37500 37500 37500 37500
e) Cheltuieli de protocol 40000 10000 10000 10000 10000
f) Cheltuieli de reclama si
publicitate 90000 50000 20000 20000
g) Cheltuieli de exploatare
privind amortizarea 380000 95000 95000 95000 95000
h) Cheltuieli cu energia si
caldura 1500000 450000 300000 300000 450000
i) Cheltuieli cu posta si
telecomunicatiile 160000 40000 40000 40000 40000
j) Cheltuieli cu materiale 700000 175000 175000 175000 175000
k) Cheltuieli cu prestari servicii 700000 175000 175000 175000 175000
l) Cheltuieli privind investitiile
(echipamente ) 78000 78000
2. Cheltuieli
financiare(dobanzi,comisioane
bancare) 10000 2500 2500 2500 2500

III. 1.PROFIT 19170


2. PIERDERE ------

BIBLIOGRAFIE

1.Ferent,Emil, Economia si managementul turismului, Editura Politehnium, Iasi, 2007.

2.Minciu, Rodica, Economia turismului, Editura Uranus, Bucuresti, 2007.

41
42