UNIVERSITATEA CREȘTINĂ „DIMITRIE CANTEMIR”

FACUTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC

ȘI COMERCIAL

2022
TEHNICA OPERAȚIUNILOR DE TURISM

Student: PETRE (FLOREA) V. SORINA

ELENA, Anul III, Gr. 5
Profesor Coordonator:
Conf. Univ. Dr. Anca Adriana Cristea
1/16/2022
CUPRINS

INTRODUCERE ................................................................................................................3

I. CONSTITUIREA AGENȚIEI DE TURISM ................................................................3

II. STRUCTURA ORGANIZATORICĂ ....................................................................... 12

III. RESURSELE UMANE .............................................................................................. 14

IV. REALIZAREA PRODUSULUI TURISTIC ............................................................. 16

V. CONTRACTAREA SERVICIILOR .......................................................................... 24

VI. REALIZAREA OFERTEI ........................................................................................ 27

VII. STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUȚIE ................................................. 31

VIII. PUNEREA ÎN APLICARE A PRODUSULUI ...................................................... 31

BIBLIOGRAFIE…………………………………………………………………………. 33

2
INTRODUCERE

Turismul organizat apare odată cu afirmarea turismului ca fenomen de masă și se

desfășoară pe bază de contracte încheiate între prestatorii de servicii turistice și agențiile de
turism.
Primul birou de voiaj a apărut în secolul XX, fiind înființat de Thomas Cook, cel care
este considerat și „părintele” turismului organizat și care, în 1841 a realizat pentru prima dată un
produs intergrat, alcătuit din mai multe servicii (transport, alimentație, muzică și animație) și
oferit unui grup de 500 de persoane.
Thomas Cook devine în anul 1845, primul agent de voiaj care introduce noțiunea de
„inclusive tour” și „Voucher” (cupon de transport și cazare – hotel), iar în anul 1890 are în
exploatare un număr de 15 nave. În anul 1872 se organizează primul voiaj în jurul lumii.
Agenția de turism este o societate comercială care are un rol de intermediar între agenții
economici, prestatori direcți de servicii turistice și turiști.
Activitatea agenției de turism constă în: organizarea (producția), oferirea și
comercializarea unor pachete de servicii turistice sau componente ale acestora și vânzarea unor
servicii izolate.
Pachetul de servicii turistice cuprinde o combinație de minim două dintre urmatoarele
componente: cazare, alimentație, transport, tratament balnear, agrement, alte servicii
suplimentare vândute sau oferite la un preț global atunci când aceste prestații depășesc 24 de ore.
În lume există aproximativ 30 000 de agenții de turism licențiate sau recunoscute
profesional și, circa 200 000 de puncte de vânzare.
Liderul mondial în turism, TUI TRAVEL, operează și în România cu franciza „Tui
Travel Center”.

I. CONSTITUIREA AGENȚIEI DE TURISM

Tip agenție: touroperatoare;

Nume agenție: S.C. BLUE SEA TRAVEL S.R.L.;

3
 Sediu agenție: spatiu comercial (proprietate) de 500 m², parter, AFI PARK, 1-3,
B-dul Vasile Milea, nr. 4E, sector 6, București;
Telefon : +40735 276 542; +40799 285 852;
Email:asistenta@blueseatravel.ro,office@blueseatravel.ro, www.blueseatravel.ro;
Asociat unic: Florea Sorina Elena;
Capital social: 80.000.000 lei;
Dotări: mobilier modern, televizoare, computere, laptop-uri, copiatoare,
imprimante color, internet, centrală telefonică, autoturisme de serviciu;
Număr Registrul Comertului: J40/3322/2008 din 15.02.2008;
Cod unic de înregistrare: RO42093238;
Licență de turism de tip A (touroperator), nr. 5450/27.03.2008;
Brevetul de turism nr. 3112/26.02.2008, pentru funcția de „manager în activitatea
de turism”, deținut de doamna Sorina Elena Florea;
Certificat de membru ANAT, nr. 122/30.03.2008;
Acreditată IATA;
Polița de asigurare(OMNIASIG) nr. I612601, valabilă în perioada 26.03.2021 –
25.03.2022;
Acreditată CLIA (Cruise Line Industry Association) din anul 2010.

În urma paricipării la cursuri, seminarii și training-uri, la CLIA Academy (Cruise Line

Industry Association) din SUA, S.C. S.R.L. a obținut și acreditarea CLIA, aceasta fiind asociația
care oferă singura schemă oficială de certificare aprobată de industria de croazieră pentru agenții
de turism din întreaga lume, în care fiecare persoană își poate urma propria cale de e-learning
pentru a obține certificarea de specialist în croazieră. Cursurile CLIA online acoperă o
multitudine de subiecte, inclusiv atractivitatea și aprecierea unei vacanțe pe un vas de croazieră,
designul și terminologia navelor, experiența la bord și pe uscat, recomandarea și încheierea unui
contract de vânzare a unei croaziere, specializare, upselling¹ și cross-selling², regiuni cheie de
croazieră și reglementări importante. Bazându-se pe cunoștințele și abilitățile dobândite în urma
instruirii CLIA, a pregătirii pentru produsele pentru linia de croazieră și a experiențelor personale
de croazieră, agenții certificați CLIA au potențialul de a câștiga un comision mai mare din
rezervările pe care le fac.

4
 Agenția noastră se adresează turiștilor români, de toate categoriile de vârstă și are ca
obiect de activitate, promovarea și vânzarea de croaziere internaționale, vânzarea de bilete de
avion și cazare în hotel, acolo unde este cazul, în timpul călătoriei, până la îmbarcarea pe nava de
croazieră.Avem parteneriate cu unele dintre cele mai mari companii de croazieră din lume,
precum: Carnival Cruise Line, Princess Cruises, Meditaranean Sea Cruises, Costa Cruises,
Cunard Cruises, Seaborn Yachts, Celebrity Cruise Line, Disnay Cruise Line, Royal Caribbean
Cruises și Norwegian Cruise Line.

Pentru turiștii care doresc să-și prelungească vacanța, la sfârșitul croazierei, cu sejururi la
hotel și închiriere de mașini, agenția noastră dispune de specialiști care oferă cele mai frumoase
destinații și cea mai bună companie de închirieri auto.

Interesul pentru client şi profesionalismul serviciilor oferite în domeniul turismului de

croazieră sunt principiile care stau la baza activităţii agenţiei noastre.
Agenţia stă la dispoziţia clienţilor, pe lângă serviciile oferite, cu o echipă , tânără,
dinamică şi extrem de eficientă având competenţa şi flexibilitatea necesară abordării oricăror
situaţii, oferind tuturor posibilitatea personalizării sejurului pe un vas de croazieră, în funcţie de
gusturi și buget.

Sigla și logo-ul S.C BLUE SEA TRAVEL S.R.L.:

5
 Sediul S.C.BLUE SEA TRAVEL.S.R.L.

Specialistul nostru în sejurul de croazieră este și deținătorul brevetului de turism pentru

funcția de „manager în activitatea de turism”, document prin care se atestă capacitatea
profesională în domeniul turismului a persoanelor fizice care asigură conducerea agențiilor de
turism sau a structurilor de primire turistice.

Pentru obținerea brevetului de turism, respectiv, pentru funcția de „manager în activitatea

de turism” solicitantul a îndeplinit a următoarele condiții impuse de lege:

- să fie cetățean al României (cetățenii străini trebuie să aibă domiciliu stabil în România
și să dețină drept de muncă);

- să nu dețină cazier judiciar;

6
 - să fie absolvent cu examen de licență, al unei facultăți cu profil de turism și să aibă
minim doi ani vechime într-o activitate de turism (în funcție de conducere);

- atestat de limbă străină de circulație internațională.

Documentația necesară depusă:

- cerere tip de eliberare a brevetului de turism;

- copie a actului de identitate;

- curriculum vitae;

- copie legalizată a diplomei de licență;

- copie a cărții de muncă (certificată de către inspectorul territorial de muncă, pentru

conformitate);

- atestat de limbă străină de circulație internațională;

- certificate de cazier judiciar;

- copie a dovezii plății către Ministerului Dezvoltarii Regionale si Turismului Directia

Generala Turistica - Serviciul Autorizare (MDRT prin DGT-Serviciul Autorizare), a
contravalorii prestației efectuate.

Brevetul de turism se eliberează în 30 de zile de la depunerea documentației și are

valabilitate nelimitată.

7
Specimen Brevet de turism

8
 Activitățile de ofertare și comercializare a serviciilor și/sau pachetelor turistice se pot
realiza numai în baza licentei de turism eliberate de autoritatea administrației publice central
responsabilă în domeniul turismului și anume, Ministerului Dezvoltării Regionale și Turismului
Direcția Generală Turistică - Serviciul Autorizare (MDRT prin DGT-Serviciul Autorizare).

Documentele necesare obținerii licenței de turism:

- cerere tip de eliberare a licenței de turism;

- copie a hotărârii judecătorești de înființare a societății;

- copie a certificatului de înmatriculare la registrul comerțului;

- copie a brevetului de turism al persoanei care conduce activitatea de turism;

- copie a actelor de deținere a spațiului pentru agenția de turism;

- fișa de prezentare a agenției de turism;

- formularul biletului de turism pentru asigurarea serviciilor;

- copie a dovezii plății către Ministerului Dezvoltarii Regionale si Turismului Directia

Generala Turistica - Serviciul Autorizare (MDRT prin DGT-Serviciul Autorizare), a
contravalorii prestației efectuate.

Licența de turism se eliberează în 30 de zile și este valabilă 3 ani; licența se vizează din 3
în 3 ani.

9
Specimen Licență de turism

Polița de asigurare privind rambursarea cheltuielilor de repatriere și/sau a sumelor

achitate de către turist, în cazul insolvabilității sau falimentului agenției de turism, este încheiată
cu societatea de asigurări OMNIASIG, este valabilă un an, iar suma asigurată este de 50.000 de
euro.

10
 Asigurătorul acceptă ca în schimbul primei de asigurare încasate de la agenția asigurată
să garanteze beneficiarilor asigurării (turiștilor), plata debitelor în cazul insolvabilității sau
falimentului asiguratului (agenției de turism).

Specimen Poliță asigurare

11
 II. STRUCTURA ORGANIZATORICĂ

Structura organizatorică se defineşte ca ansamblul persoanelor, al subdiviziunilor

organizatorice şi al relaţiilor acestora, astfel constituite şi reglementate încât să asigure premisele
organizatorice necesare performanţelor dorite de către agenţiile de turism.

Structura organizatorică condiţionează profitabilitatea firmei de turism şi eficienţa sa,

funcţionalitatea firmei, și a sistemului informațional şi decizional. De asemenea, determină
utilizarea resurselor disponibile, precum şi condiţiile de exercitare a activităţii.

Privită în ansamblu, structura organizatorică sugerează chiar modul de gândire al întregii

afaceri.

Agenţia de turism se înfiinţează şi funcţionează pentru satisfacerea nevoilor turistice ale

clienţilor potenţiali şi a scopurilor sale, ca societate. În funcţie de obiectivele pe care şi le
propune, conducerea elaborează o structură organizatorică.

Configuraţia structurii organizatorice este determinată de:

- dimensiunea agenţiei de turism;

- tipul agenţiei de turism;

- amplitudinea serviciilor oferite;

- diversitatea serviciilor oferite.

Structura organizatorică are următoarele componente:

- postul;

- funcţia;

- compartimentul;

- relaţiile organizatorice;

12
- ponderea ierarhică;

- nivelul ierarhic.

Dimensiunea agenţiei, dată de numărul de angajaţi, dar şi de gama de servicii oferite, îşi
pune amprenta asupra structurii organizatorice; agenţia „BLUE SEA TRAVEL" fiind
agent acreditat IATA, oferă soluţii complete cerinţelor clienţilor săi: planificarea călătoriilor,
efectuarea rezervărilor şi emiterea biletelor pe companiile aeriene. Sistemele de rezervari folosite
permit oferirea unor servicii rapide, eficiente şi de incredere.

Agenţia "BLUE SEA TRAVEL” este structurată în două departamente și anume:

1. Departamentul operațional, care cuprinde următoarele birouri:

- Turism extern;

- Incoming;

- Outgoing;

- Marketing - Vânzări;

- Ticketing;

2. Departamentul non-operațional, care cuprinde următoarele birouri:

- Secretariat;

- Financiar – contabil;

- Resurse umane;

- IT- Programare;

- Relaţii publice.

13
 Această structură organizatorică este redată grafic cu ajutorul organigramei.

III. RESURSELE UMANE

Organigrama unei agenţii de turism este de multe ori mai complexă decât cea a unei
firme tradiţionale cu specific productiv, pentru că sunt înglobate o serie de birouri şi
compartimente specifice. Structura personalului agenției de turism este formata din: personalul
administrativ, personalul tehnic si personalul specializat.

DIRECTOR
GENERAL

DIRECTOR AGENȚIE-
SPECIALIST CROAZIERE

ADMINISTRATIV MARKETING-
REFERENT REFERENT VÂNZĂRI
INCOMING OUTGOING

SECRETARIAT

4 AGENȚI
FINANCIAR- TURISM
CONTABIL

RESURSE UMANE

2 AGENȚI
IT- TICKETING
PROGRAMARE

RELAȚII
PUBLICE

Organigrama BLUE SEA TRAVEL

14
 Atribuțiile organizatorice sunt specificate în fișa postului care este înmânată fiecarui
angajat, cu obligativitatea îndeplinirii cerințelor menționate în respectivul document.

Un exemplu al fișei de post este prezentat mai jos:

Fișa postului Director agenție de turism

1. Nume și prenume:

2. Funcția: Manager (Director agentie);

3. Compartimentul: Turism;

4. Cerințe:

- studii: superioare;

- vechime: 3 ani;

- alte cerințe: cunoașterea unei limbi străine și operare PC;

5. Relații:

- Ierarhice:

- se subordonează directorului general;

– coordonează și supraveghează activitatea agenției de turism având în subordine 15

angajați;

- Funcționale: cu toate compartimentele funcționale și operative;

- De colaborare: cu tot personalul agenției;

- De reprezentare: în limita sarcinilor și atribuțiilor de serviciu;

6. Atribuții și sarcini:

15
 - Generale:

- gestionarea resurselor materiale, financiare și umane;

- organizarea activității de producție – operare;

- reprezintă agenția în relațiile contractuale;

- cunoaște și aplică legislația și normele specifice în vigoare;

- efectuează activitățile manageriale curente, pentru buna funcționare a agenției;

- asigură protecția mediului;

- dezvoltă un sistem de relații cu clienții;

- se preocupă pentru satisfacerea cerințelor clienților și de politica de fidelizare a

acestora;

- organizează mese rotunde, seminarii, conferințe;

- organzează studii și anchete privindgradul de satisfacție al consumatorului;

- gestionează documentele cu regim special;

- primește rapoarte și statistici de la compartimentele din subordine;

- Sarcini specifice:

- execută orice alte sarcini primate de la directorul general.

IV. REALIZAREA PRODUSULUI TURISTIC

Produsul turistic reprezintă totalitatea bunurilor și serviciilor oferite turiștilor de către

agențiile de turism sau prestatorii directi - hoteluri și/sau restaurante etc. care satisfac nevoile de

16
turism ale unei persoane între momentul plecării și momentul sosirii în locul de plecare. Practic,
produsul touristic este o formă de comercializare a ofertei turistice.

„BLUE SEA TRAVEL” oferă un concept inedit de servicii de călătorie, care se detașează
de tot ceea ce înseamnă activitatea tipică a unei agenții de turism, aducând clienților săi
familiaritatea, amabilitatea și confortul care se regăsesc la bordul unei nave de croazieră.

Pornind de la premisa că există o croazieră pentru fiecare, am realizat un portofoliu

echilibrat și am căutat să avem o selecție, atât linii de croazieră care sunt populare și foarte bine
primite la noi în țară (Royal Caribbean, Costa Cruises sau MSC), dar și linii care ne-au făcut să
ne îndrăgostim pur și simplu de ele (cum ar fi Princess Cruises), linii care oferă pasagerilor aflați
în cautarea eleganței croazierelor din perioada de aur a traversării oceanelor, sclipirea pe care o
asteaptă (Celebrity Cruise Line) dar și linii rezervate pasagerilor care doresc o experiență VIP, de
lux superm (Cunard). Astfel, acoperim aproape toată varietatea de destinații de croazieră
maritimă, de pe glob, cu itinerariile liniilor de croazieră pe care le reprezentăm și putem oferi
cunoscătorilor și pasionaților de călătorii, posibilitatea de a ajunge chiar și în cele mai
îndepărtate și greu accesibile colțuri ale lumii, oferindu-le cel mai bun raport calitate-preț.

Din 2008 până în prezent ne-am dedicat în totalitate croazierelor și ne-am asigurat că,
înainte de a adauga orice linie portofoliului nostru ne-am facut timp pentru a o studia
îndeaproape la bordul a cel puțin uneia din navele pe care le deține.

„BLUE SEA TRAVEL” este casa tuturor iubitorilor acestor minunate călătorii pe mare și
în fiecare zi încercam să creem o atmosferă cât mai primitoare și confortabilă pentru clienții
noștri. Întreaga echipa este aici nu doar pentru a vinde croaziere, ci și pentru a-și întampina
clienții, pe care îi consider prieteni și parteneri, cu amabilitate și sfaturi utile.

Tipuri de croaziere oferite de agenția BLUE SEA TRAVEL:

CROAZIERE MEDITERANA
CROAZIERE NORDUL EUROPEI
CROAZIERE CARAIBE
CROAZIERE AMERICA DE SUD

17
 CROAZIERE ASIA & AFRICA
CROAZIERE DUBAI
CROAZIERE ALASKA
CROAZIERE IN JURUL LUMII
CROAZIERE EXOTICE

Documentarea în vederea realizării unui sejur de 7 zile pe o navă de croazieră, în

Alaska.

Alaska, Ținut Miraculos, Ultima Frontieră A Americii

Un ținut vast, frumos, îndepărtat, izolat și infinit de bogat în viață sălbatică, Alaska este
visul oricărui călător. Puține locuri din lume sunt mai grandioase sau mai fascinante decât
Alaska. Muntele McKinley, care se află pe ruta celor mai multe itinerarii de croazieră nu este
doar cel mai înalt vârf din America de Nord, dar oferă și cel mai frumos răsărit, în nunate unice
de roz atunci când se ridică peste “Wonder Lake” (Lacul Minunilor) din Parcul Național Denali -
o altă oprire pe itinerariu. Un urs brun de 400 kg care prinde un somon din aer în timp ce peștele
încearcă să sară peste cascada râului, în amonte, este o imagine care poate fi urmărită real, într-
una din excursiile desfășurate în timpul unui sejur de croazieră.

Trecând pe lângă vârfuri înalte de munte acoperite cu zăpadă și traversând fiorduri

încercuite de ghețari, pasagerii pot admira dansul balenelor în jurul navei de croaziera. Indiferent
de itinerariul ales, fie că este unul care trece prin „Glacier Bay” (Golful Ghețarilor) sau
traversează inima Alaskai pe itinerariul numit “Inside Passage” – acestea fiind cele mai populare
rute - pasagerii vor avea multiple oportunități de a observa ghețarii precum și de a vizita
încântătoarele porturi, care încă păstrează farmecul rustic al “Marii Goane după Aur”.

Alaska uimește prin măreția și vastitatea sa.

Croaziere recomandate în Alaska

Majoritatea acestor itinerarii au o durata de 7 sau chiar 10 zile.

1. Itinerarii prin „Glacier Bay”:

18
 - Vancouver (Canada) – Whittier (Alaska), cu navigare prin canalul „Prince
William Sound”, Golful Alaska și „Inside Passage”; în funcție de ruta aleasă, se pot vizita
ghețarii din Parcul Național „Glacier Bay”, fie College Fiord, fie Hubbard; porturile pe această
rută sunt: Ketchikan - capitala mondială a somonului, Juneau - capitala a statului Alaska și
Skagway - orașul care transpune în plina atmosfera a „Goanei după Aur”. Printre excursiile care
pot fi făcute în aceste porturi se numără tururi de observare a balenelor, tururi cu sania trasă de
câinii Huski prin cele mai frumoase colțuri ale acestui taram înghețat sau calatoria cu un tren al
faimoasei companii istorice „White Pass”.

2. Itinerarii „Inside Passage”:

- Seattle – round trip sau San Francisco – round trip - pornesc fie din Seattle, fie
San Francisco unde se și întorc la sfârșitul croazierei. Aceste itinerarii includ ghețarii din Tracy
Arm Fiord sau pe cei din “Glacier Bay”;pot fi vizitate porturile de frontiera Ketchikan, Juneau și
Skagway.

Pe majoritatea liniilor de croazieră, la bordul navelor sunt invitați experți care dau detalii
spun povești despre această minunată regiune, oferind totodată și cele mai utile sfaturi despre
locurile care merită vizitate.

Am ales pentru prezentare o croazieră de 7 zile, „Inside Passage” (cu Parcul Național
„Glacier Bay”), dus-întors din Seattle, Washington, a companiei Princess Cruises, la bordul
navei CROWN PRINCESS care navighează pe următorul itinerariu:

Ziua 1: Seattle, Washington, îmbarcare, ora 16.00, plecare din port;

Ziua 2: Zi pe mare;

Ziua 3: ora 12.00, sosire în portul Juneau, Alaska, plecare, ora 22.00;

Recomandări de tururi și excursii în Juneau:

19
 - Turul orașului Juneau și tur la ghețarul Mendenhall, durata 4,30 ore, gustare și cafea
incluse – preț: 69$/pers.;

- Tur la ghețarul Mendenhall – vizionarea balenelor, durata 4,30 ore, gustare și cafea
incluse – preț: 204$/pers.;

- Tur la ghețarul Mendenhall, kayaking, durata, 3,30 ore, gustare și o băutură incluse –
preț: 154$/pers.;

- Tur combinat de vizionare a balenelor cu cocoașă, orca și grătar de somon, durata, 5

ore, buffet suedez inclus - preț: 189$/pers.;

Explorați apele din jurul Juneau-ului la bordul unei croaziere pitorești. Bucurați-vă de peisaje
superbe în timp ce priviți dansul balenelor cu cocoașă și al orcilor, apoi bucurați-vă de o
sărbătoare din Alaska cu tot ce puteți mânca la Gold Creek Salmon Bake.

- Expediție exclusivistă de trasee în copaci și tiroliană, durata, 3,45 ore, o gustare ușoară
inclusă – preț: 205$/pers.;

Aceasta nu este o simplă experință cu tiroliana! Vei zbura prin pădurea tropicală și peste minele
de aur. Este o aventură ecologică care prezintă fiorul alunecării deasupra vârfurilor copacilor
într-o pădure tropicală bogată pe 1 828,8 metri de tiroliană dublă, poduri suspendate și o rețea
de trasee la sol. De asemenea, în această excursie la marginea orașului Juneau este inclusă o
călătorie ascendentă prin pitoreasca pădure națională Tongass.

- Excursie cu elicopterul deasupra ghețarilor, durata, 2,30 ore – preț: 345$/pers.;

- Excursie combinată, zbor cu elicopterul deasura ghețarilor și plimbare cu sania trasă de

câini Husky, durată, 3,10 ore – preț: 639$/pers.

Ziua 4: ora 7.00, sosire în portul Skagway, Alaska, plecare, ora 20.30;

Recomandări de tururi și excursii în Skagway:

20
 - Skagway White Pass Railroad Summit Excursie și tur cu trenul, durata, 2,45 ore, apă
îmbuteliată inclusă, preț: 134$/pers.;

Unul dintre cele mai populare tururi din Skagway este plimbarea cu trenul către vârful White
Pass Railroad, care are o altitudine de 874 . Turiștii au ocazia de a se bucura de panorama
uluitoare a munților, ghețarilor, cascadelor și multe altele în timp ce se relaxează și se bucură
de plimbare.

- Tur de safari la Glacier Point Wilderness, durata, aprox. 6 ore, picnic inclus, preț:
359$/pers.

În această excursie uimitoare în Alaska, turiștii au șansa de a călători prin fiorduri și păduri
tropicale, fiind însoțiți de ghid. Aventura oferă posibilitatea de a admira totul, de la balene și
foci până la cascade. După plimbarea prin pădure pentru se merge cu canoea într-o excursie la
ghețarul Davidson, apoi este organizat picnicul de la finalul turului.

- Escaladă și tiroliană, durata, 4,30 ore, gustări incluse, preț: 195$/pers.

- Curs de golf, pe unul dintre cele mai deosebite terenuri de golf din lume, în minunatul
peisaj Alaskan; durata, 6,30 ore, gustări și băuturi incluse, preț: 190$/pers.

Ziua 5: ora 6.00, sosire în Parcul Național „Glacier Bay” – Scenic

Cruising (navigare pitorească, pot fi admirați ghețarii), plecare, ora
15.00;

Ziua 6: ora 7.00, sosire Ketchikan, Alaska, plecare, ora 13.00;

Recomandări de tururi și excursii în Ketchikan:

- Tur al Saxman Native Village (parc natural cu cea mai mare colecție de totemuri) și tur
al orașului Ketchikan, durata, 2,30 ore, preț: 59$/pers.;

21
 - Excursie în Rainforest Sanctuary Raptor Center (sanctuarul păsărilor răpitoare din
pădurea tropicală) și sculptură de totemuri, durata, 2,45 ore, gustare și băuturi incluse, preț:
105$/pers.

Plimbare cu ghid naturalist prin pădurea tropical; observați la lucru un maestru nativ sculptor
de stâlpi de totem și bucurați-vă de fauna sălbatică din Alaska.

- Safari cu jeep și canoe, durata 4 ore, gustări și băuturi incluse, preț: 175$/pers.

Tur cu jeep-ul pe drumurile muntoase din Pădurea Națională Tongass, plimbare într-o canoe
pentru 20 de pasageri și o plimbare în natură printr-o pădure veche, paradisul nevăzut din
Alaska.

- Turul pescarului de crabi din Bering, durata, 3 ore, băuturi incluse, preț: 199$/pers.

O călătorie extraordinară de explorare, pe barca de pescuit Aleutian Ballad, văzută în sezonul 2

al serialului Discovery Channel „Deadliest Catch”.

- Tur – aventură, la pescuit de somon, cu barca, în Ketchikan, capital somonului, durata,

4 ore, gustări și băuturi incluse, preț: 267$/pers.

Ziua 7: ora 7.00, sosire, Victoria, Canada, plecare, 16.59

Recomandări de tururi și excursii în Victoria:

- Turul cu ghid, al orașului Victoria, cu autobuzul, una dintre cele mai bune modalități de
a vedea Victoria și de a vizita diferite atracții în propriul ritm. Excursia se desfășoară pe toată
durata zilei, preț: 37$/pers.

- Tur în Grădinile Butchart, durata, 4 ore, preț: 79$/pers.

O vizită în minunatele grădini Butchart, construite pe locul unei foste cariere de piatră, încântă
încă de la amenajarea lor, în 1904, turiști din întreaga lume, cu o expoziții florale mirifice și
decoruri de grădină.

22
 - Tur de observare a balenelor în Victoria, durata, 3 ore, băuturi răcoritoare și apă incluse,
preț: 105$/pers.

- Tur în cartierul chinezesc modern din Victoria, durata, 2.30 ore, gustări și băuturi
incluse, preț: 71$/pers.

Degustare de mâncare și bere artizanală în timp ce un ghid vorbește despre istoria pieței, a
cartierului chinezesc și a altor cartiere emblematice din Victoria.

Ziua 8: ora 7.00, sosire, debarcare.

23
Calculația prețului pentru pachetul complet de croazieră/pers.

Croazieră de 7 zile, „Inside Passage” (cu Parcul Național „Glacier Bay”), dus-întors din Seattle,
Washington, Princess Cruises, Crown Princess, cabină cu balcon

Preț croazieră (all inclusive la bord),cabină cu 785 EUR

balcon
Taxe de port 205 EUR
Bilete de avion, dus-întors, București-Seattle, 850 EUR
cu escală în Paris, Seattle-București, cu escală
în Paris
Cazare+cină și mic dejun, Hotel Hampton 120 EUR
Inn,Seattle
Transport autocar, hotel-navă 20 EUR
Total pachet turistic 1980 EUR

La bord nu se utilizează cash; pentru toate cumpărăturile se folosesc carduri speciale,

nominale, pe care turiștii le primesc de la recepție, la îmbarcare.

Moneda folosită în porturi este dolarul American.

Excursiile și tururile care se efectuează în porturi reprezintă strict alegerea turistului și nu

sunt incluse în prețul sejurului de croazieră!

Toate băuturile alcoolice, apa și răcoritoarele îmbuteliate, se plătesc separate!

V. CONTRACTAREA SERVICIILOR

Contractul de servicii turistice se încheie între agenţia de turism touroperatoare sau

detailistă şi turistul-consumator. Mai jos este prezentat conținutul unui contract de comercializare
a produselor turistice oferite de agenția noastră:

24
CONTRACT-CADRU DE COMERCIALIZARE A PACHETELOR DE SERVICII
TURISTICE

Nr. ................. din data de ...................

Părţile contractante

S.C BLUE SEA TRAVEL S.R.L., cu sediul în București, B-dul Vasile Milea, Nr.4E, sector 6,
telefon: +40735276542;+40799 285 852; email: office@blueseatravel.ro, www.blueseatravel.ro,
cod unic de înregistrare, RO42093238, înregistrată la Registrul Comerțului sub numarul
J40/3322/2008, titulară a Licenţei de turism nr. A 5450/27.03.2008, pentru Agenţia de Turism
BLUE SEA TRAVEL, cu sediul în București, B-dul Vasile Milea, Nr.4E, sector 6, Polița de
Asigurare emisă de OMNIASIG, nr. I612601, valabilă în perioada 26.03.2021 – 25.03.2022,
privind rambursarea cheltuielilor de repatriere și/ sau a sumelor achitate de către turiști, afișată
pe pagina web a agenției de turism http://www.blueseatravel.ro, reprezentată prin d-na Sorina
Elena Florea, în calitate de Director, denumită în continuare Agenţia,

și

Dl./d-na...................domiciliat/domiciliată
în...................................telefon.................email.............................posesor/posesoare al/a cărții de
identitate seria ............. nr. ............................., eliberat/eliberată de ........................................... la
data de .............................., CNP....................................................în calitate de TURIST

Au convenit la încheierea prezentului contract (...)

Contractul cuprinde următoarele puncte:

I. Obiectul contractului

25
Îl constituie vânzarea de către Agenție a pachetului de servicii turistice înscris în voucher, bilet
de odihnă, tratament, bilet de excursie, alt înscris anexat prezentului contract și eliberarea
documentelor de plată și călătorie.

II. Încheierea contractului

III. Prețul contractului și modalități de plată

La încheierea contractului se achita:

a) un avans in suma de ______________ din prețul contractului, iar diferenta de

_______________se va achita pana la data de____________

b) plata integrală a contravalorii pachetului de servicii turistice.

Depasirea termenului de plata determina aplicarea unei penalitati de 0,3% pentru fiecare zi de
intarziere, procent aplicat la suma scadenta si neachitata.

IV. Drepturile și obligațiile Agenției

V. Drepturile și obligațiile turistului

VI. Renunțări, penalizări, despăgubiri

VII. Reclamații

7.1. În cazul în care turistul este nemulțumit de serviciile turistice primite, acesta are obligația de
a întocmi o sesizare în scris la fața locului, clar și explicit, cu privire la deficiențele constatate,
legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât
reprezentantului Agenției, cât și prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului,
restaurantului, reprezentanților locali ai turoperatorului).

26
VIII. Asigurări

8.1. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere și/sau a sumelor achitate
de acesta, în cazul insolvabilității sau falimentului Agenției, la Societatea de Asigurare
OMNIASIG.

IX. Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta

X. Dispoziții finale

VI. REALIZAREA OFERTEI

Oferta reprezintă documentul scris care contine toate informațiile necesare pentru ca
turistul să aleagă o ofertă. De obicei aceasta este făcută sub formă de broșuri, dar poate fi și sub
forma propunerii de călătorie a agenției.

Oferta agenției BLUE SEA TRAVEL se regăsește atât în broșuri tipărite, cu ilustrații, cât
și pe site-ul agenției. Rezervările se pot face on-line sau direct la sediul agenției.

Oferta noastră se prezintă astfel:

În funcție de destinație:

MAREA MEDITERANĂ;
NORDUL EUROPEI;
CARAIBE;
AMERICA DE SUD;
ASIA & AFRICA;
DUBAI;
ALASKA;
CROAZIERE IN JURUL LUMII;
CROAZIERE EXOTICE
AMERICA DE SUD & RÂUL AMAZON
ANTARCTICA & PATAGONIA

27
 AFRICA & OCEANUL INDIAN
AUSTRALIA, NOUA ZEELANDA & NOUA CALEDONIE
CANALUL PANAMA & BERMUDA
COASTA NEW ENGLAND & CANADA
DUBAI & MAREA ROSIE
FIORDURILE NORVEGIEI & GROENLANDA
HAWAII, TAHITI & POLINEZIA
MAREA BALTICA & INSULELE BRITANICE
MAREA MEDITERANA
MAREA EGEE & MAREA ADRIATICA

În funcție de tipul croazierei:

- Croaziere tip Family:

Disnay Cruise Line

Carnival Line
Royal Caribbean Line
MSC
Norvegian Cruise Line
Costa Cruises
Celebrity Cruise Line

- Croaziere Premium:

Princess Cruises
Holland America Line
Celebrity Cruises

- Croaziere De Lux:

Cunard
Seaborn Yachts

28
Alegerea Croazierei

Ce linie de croazieră mi se potrivește?

Cum aleg nava de croazieră?
Calendarul unei croaziere reușite;
Croaziere în funcție de sezon;
Temperaturi medii în port;
Oferta de divertisment la bord;
Oferta culinară pe navă;
Programe pentru copii și adolescenți

Alegerea Cabinei

Cabina ideală pentru mine;

Ghidul universal al cabinelor;
Totul despre apartamente;
Super-apartamente (Suites) pe navele de croazieră;
Servicii Suites.

Costurile Serviciilor La Bord

Ce este inclus în prețul croazierei;

Tarife pentru Internet;
Pachete de Bauturi;
Costul băuturilor la bord;
Gratuități;
Transferuri către porturile care urmează a fi vizitate;
Pachete Spa;
Restaurante cu specific (Alternative Restaurants).

29
Sfatul Expertului

Ce pun în bagaj pentru croaziera aleasă;

Unde docheaza nava;
Reguli de conduită la bord;
Ținuta la bordul navei;
Programe de fidelizare;
Cina la bordul navei;
Zboruri Charter;
Ai grijă de siluetă!;
Asigurarea calatoriei.
Planurile navelor;
Liste de preț de la barurile navelor;
Liste de preț Spa;
Transferuri;
Vize pentru croazieră;
Termeni și Condiții de Rezervare.

Întrebări Frecvente

Termeni & Condiții;

Taxe de anulare;
Fără cash în croazieră;
Etichetele de bagaje;
Vize & Documente de călătorie;
Femei însărcinate & sugari;
Asistență medicală;
Limite de vârstă;
Vaccinuri;
Pasageri cu dizabilități;
Moneda la bord.

30
VII. STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUȚIE

În activitatea turistică exista mai multe canale de distribuție specializate care pot fi
folosite de către firmele de turism.

Un canal de distribuție turistică, cu excepția celui direct, are trei componente:

producătorul, clientul și intermediarul sau intermediarii (după caz).

Producătorul este orice operator care oferă produse turistice spre vânzare. În acesta grupă
sunt incluși principalii ofertanți turistici: companii aeriene, hoteluri, restaurante, firme de
închiriere mașini, diverse unități de agrement etc. Tot aici se includ și touroperatorii, care pot
opta fie pentru varianta vânzării directe a produsului către client, fie prin intermediul
intermediarilor.

Deși distribuția directă conduce la creșterea prețului (tarifului) produsului turistic,

principalele avantaje ale acestui tip de distribuție constă în satisfacerea în mod superior a unei
cereri turistice complete, în micșorarea eforturilor economice ale prestatorilor și creșterea
siguranței acestora vis-a-vis de recuperarea fondurilor alocate.

BLUE SEA TRAVEL își distribuie produsele în mod direct către client, având însă relații
de colaborare, reciproc avantajoase, cu mai multe agenții de turism din țară, agenții care ne
promovează către turiștii lor.

VIII. PUNEREA ÎN APLICARE A PRODUSULUI

Pocesul de punere în aplicare a produsului turistic care se desfașoară într-o agenție

turistică se compune dintr-o serie de pași sau etape, în care agentul de turism mai întâi
abordează potențialul turist, apoi identifică nevoile acestuia, dupa care prezintă caracteristicile,
avantajele si beneficiile produsului turistic, soluționează eventualele obiecții ridicate de client și,
în final, încheie vânzarea.

31
 Vânzarea se desfășoară etapizat, după diverse modele stilizate de comunicare, cel mai
fmiliar fiind AIDAS (atenție, interes, dorință, acțiune, satisfacție). Conform acestei formule,
procesul de vânzare cuprinde urmatoarele faze:

Formula AIDAS

Semnificație Fazele procesului de

vânzare
A Atenție Abordarea cumpărătorului
I Interes Identificarea nevoilor
cumpărătorului
D Dorință Argumentarea si
demonstrarea vanzarii
A Acțiune Finalizarea vânzării
S Satisfacție Menținerea relației cu
cumpărătorul

Potrivit legislației în vigoare, vânzarea serviciilor turistice se va face numai în baza

unui contract prin care se reglementează raporturile concrete între agenție și turist, clauzele ce
țin de derularea programului turistic, drepturile și obligatiile părților, condițiile de retragere a
turistului și de reziliere a contractului, raspunderea agenției de turism si condițiile desppgubirii
turiștilor.

În cazul în care agenția de turism este nevoită să modifice una din prevederile
contractului, aceasta are obligația să informeze turistul cu cel putin 15 zile înainte de data
plecării, astfel încat el să poata opta fie pentru rezilierea contractului (fără penalităti), fie pentru
acceptarea noilor condiții ale contractului, informând agenția despre hotărârea sa, în termen de
cinci zile de la primirea înștiințării.

32
 Turismul internațional este unul dintre cei mai activi promotori ai relațiilor economice,
culturale și politice dintre țări. Circulația turistică internațională se înscrie în sfera circuitului
economic și cultural de valori, ca parte a comerțului internațional cu servicii.

Bibliografie:

1. Cristea A., Tehnologia activităţilor de turism, Editura Pro Universitaria, Bucureşti 2007.
2. Cristea A Tehnica operațiunilor de turism Studii de caz Teste grilă, Editura Pro
Universitaria, Bucureşti 2013.
3. Cristureanu Cristiana-Strategii si tranzactii in turismul international, Ed. C.H.
Beck, Bucuresti, 2006;
4. Donaldson B. –Managementul vanzarilor, Ed. Codecs, Bucuresti, 2001
5. Draica Constantin- Turismul international- Practici de elabrare si distributie a
produsului turistic, Ed. All Beck, Bucuresti, 2003;
6. Stanciulescu Gabriela, Tigu Gabriela- Tehnica operatiunilor de turism, Ed. All Beck,
Bucuresti, 1999.

7. http://file.ucdc.ro/cursuri/T_2_n21_Economia_turismului.pdf.pdf
8. https://www.juristnet.ro
9. http://www.anat.ro/wp-content/uploads/2013/10/Accreditation-Criteria-JAN10-
Romanian-revizuit-JAN-2012.pdf
10. http://turism.gov.ro
11. http://clubcroaziere.ro
12. https://www.shoreexcursionsgroup.com/
13. https://www.scrigroup.com/afaceri/turism

33