UNIVERSITATEA CREȘTINĂ DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC ȘI COMERCIAL

REALIZAREA UNEI AGENȚII DE TURISM ȘI A PACHETULUI DE

PRODUSE

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC:

PROFESOR ANCA ADRIANA CRISTEA

ABSOLVENT:

STANCIU N STELUȚA LILIANA

BUCUREȘTI

2023
CAPITOLUL 1. PREZENTAREA AGENȚTIEI DE TURISM

1.1 Scurt istoric

Date legale:

Denumirea agentului economic: S.C. Concept-Tour S.R.L;

Profilul agentului economic: Agenție de turism touroperatoare;

Sloganul agenției: „Facem amintiri care să dureze o viață”;

Număr de înmatriculare la registrul comerțului: J86 / 2798 / 2016;

Cui:3553467;

Cap. Soc. 14.000 RON;

Sediul agenției : Bld Iuliu Maniu, nr.57B, sc.2, parter, ap.3, sector 6, București;

Personal total: 18 angajați;

Personal cunoscător de limbă de circulație internațională: 16;

Starea și aspectul clădirii: Foarte bună;

Aria spațiilor comerciale: 200 mp;

Telefon: 0241 859 45, Fax: 0241 76 64 87, Mobil:0776 454 553;

Email: office@Concept-Tour.ro;

Persoană de contact: Stanciu Liliana;

Program: de luni până vineri 09.00-19.00; Sâmbătă 11.00-15.00.

Concept-Tour a fost înființată în anul 2016, fiind o agenție de turism tur-operatoare, tânără și
dinamică, având ca principale activități consilierea în domeniul turismului si oferirea de servicii
si produse turistice menite să satisfacă cele mai variate gusturi în materie de turism.
Datorită promptitudinii si eficienței cu care răspundem solicitărilor, am devenit un partener de
încredere pentru clienții si colaboratorii noștri, dând dovadă de flexibilitate și solicitudine în
relațiile cu aceștia.

Personalul foarte bine calificat, alcătuit din consultanți în turism, agenți de turism și ghizi
profesioniști, asigură efectuarea tuturor demersurilor necesare organizării ireproșabile a
călătoriei sau a evenimentului dumneavoastră, fiind călăuzit de ideea că dumneavoastră, clientul
nostru, meritați cele mai bune servicii și toată atenția noastră.
 Produsele și serviciile turistice oferite de Concept-Tour sunt adaptate la dorințele
dumneavoastră, urmărind satisfacerea celor mai exigente cerințe si oferirea celor mai avantajoase
tarife.

Agenția este specializată pe următoarele categorii de servicii turistice:

- Rezervarea de bilete de avion

- Rezervarea de locuri de cazare prin sisteme de rezervare on-line, cu acces direct la unități de
cazare din întreaga lume;

- Rezervarea de produse ți servicii turistice

- Servicii de odihnă și tratament în stațiunile balneare din țară și din străinătate;

- Organizarea de întruniri, conferințe, teambuilding-uri;

- Servicii de transport internațional cu autocarul;

- Servicii rent-a-car, transferuri aeroport – hotel – aeroport;

- Asigurări medicale de călătorie si asigurări de anulare a călătoriei (storno);

- Consultanță turistică.

Obiective

Obiectivul principal al agenției îl reprezintă creșterea cifrei de afaceri cu 25% in anul 2023,
crearea unor parteneriate de lungă durată cu agenții de turism din țară dar și stabilirea unor relații
de afaceri din străinătate.

Astfel agenția dorește :

-Să rămână pe piața turistică românească;

-Să acopere un segment semnificativ al acestuia, care să permită menținerea la un standard

calitativ de nivel european;

-Dezvoltare a afacerii prin eforturi proprii, profesionalism si disponibilitate;

-Includerea în ofertă a unor destinații noi.

 Cerere de eliberare a licenței de turism

Domnule director,

S.C Concept-Tour S.R.L, Bld. Iuliu Maniu, nr.57B, sc.2, parter, ap.3, sector 6, București,
reprezentată prin Stanciu Liliana în calitate de director general, vă rog să aprobați eliberarea
licenței de turism tip touroperator pentru agenția noastră Concept-Tour, situată în Bld. Iuliu
Maniu, nr.57B, sc.2, parter, ap.3, sector 6, București.

Declar că sunt îndeplinite în totalitate criteriile minime pentru eliberarea licenței de turism,
stabilite de Ministerul Turismului-Oficiul de Autorizare si Control în Turism care vor fi
respectate pe toată perioada desfășurării activității de turism.

Anexăm următoarele documente:

- Copie de pe hotărârea judecătorească de înființare și de pe actul constitutiv al S.C. Concept-

Tour S.R.L;

- Copie de pe certificatul de înmatriculare în registrul comerțului;

- Copia brevetului de turism al persoanei care conduce activitatea de turism și copie după
contractul de muncă;

- copie după actul de deținere a spațiului pentru agenția de turism;

- declarație pe propria răspundere dată în temeiul prevederilor art. 4, alin. (1), din Hotărârea
Guvernului nr. 1267 / 2010;

- copie de pe actele de deținere a spațiului pentru agenția de turism;

- copie de pe ordinul de plată a taxei;

- copie de pe ordinul de plată de insolvență;

Cu stimă,

Stanciu Liliana

Licența de turism
 Brevet de turism

Domeniul de activitate înscris în Certificatul de Înregistrare la Registrul Comerțului este

următorul: servicii și activități de turism, hoteliere și agrement, în nume propriu sau prin
reprezentanți în toată țara sau străinătate (Cod CAEN 6330). „Concept-Tour S.R.L.” este un
touroperator, ceea ce înseamnă că își concepe propriile pachete turistice. Societatea desfășoară
atât activități de outgoing cât și de incoming.
Certificat de înregistrare
 CONTRACT

de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Nr. din ..
Părțile contractante

Societatea Comercială Concept-Tour S.R.L., cu sediul in București bld. Iuliu Maniu, nr.57B,

sc.2, parter, ap.3, sector 6, CUI 3553467, titulara a Licenței de turism nr. 5671, pentru Agenția
de turism Concept-Tour, cu sediul in București bld. Iuliu Maniu, nr.57B, sc.2, parter, ap.3, sector
6, reprezentata prin Stanciu Liliana, în calitate de director general, denumită în continuare
Agenția Concept-Tour,

și

Turistul/Reprezentantul turistului

Domnul/Doamna .., domiciliat/domiciliata in ., telefon .., posesor/posesoare al/a buletinului/cărții

de identitate seria .. nr. ., eliberat/a de la data ..,

au convenit încheierea prezentului contract, în conformitate cu prevederile Ordonanței

Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice,
aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 631/2001.

I. Dispoziții generale

1. Pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract a fost organizat de
Societatea SC Concept-Tour SRL cu sediul in București bld. Iuliu Maniu, nr.57B, sc.2, parter,
ap.3, sector 6, CUI 3553467 , titulară a Licenței de turism categoria TOUR OPERATOR nr.
5671/19.10.2016 care garantează buna executare a acestuia in baza contractului încheiat cu
Agenția.

2. Agenția comercializează pachete de servicii turistice in următoarele variante:

a) servicii turistice la cererea clientului, care se refera la programele organizate in mod special,
ca urmare a solicitărilor turiștilor, denumite in continuare servicii la cerere;

b) servicii turistice preorganizate de agenția de turism și puse la dispoziție clientului prin

materiale de prezentare de tipul: cataloage, broșuri, pliante si alte oferte letrice, denumite in
continuare servicii din oferta standard;

c) servicii turistice interne, comercializate pe baza de vouchere de servicii turistice interne sau
bilete de odihna si/sau de tratament, denumite in continuare bilete de odihna si/sau de tratament.
Aceste servicii reprezintă un caz particular al serviciilor turistice din oferta standard.

Prezentul contract deține prevederi comune celor trei variante de servicii turistice, precum si
prevederi specifice fiecăreia dintre ele.

3. Bonul de comanda, confirmarea de servicii, biletul de odihna si/sau de tratament, precum si

oferta standard a agenției de turism expusa in materialele de prezentare fac parte integranta din
prezentul contract. Modelul bonului de comanda este prevăzut in anexa la prezentul contract.
II. Apariția raporturilor contractuale

1. In cazul serviciilor la cerere si al ofertei standard, acest contract se considera încheiat in

momentul in care turistul a primit confirmarea scrisa a solicitării sale.

2. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, contractul se considera încheiat o data cu plata
integrala a prețului pachetului de servicii turistice sau a avansului convenit

III. Obiectul contractului

1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenție a uneia dintre variantele de

servicii turistice prevăzute la cap. I, in schimbul plății prețului.

2. Caracteristicile serviciilor turistice la care se obliga Agenția se afla descrise in materialele de

prezentare (cataloage, broșuri, pliante, oferte letrice), in cazul ofertei standard si a biletelor de
odihna si/sau de tratament, sau in confirmarea de servicii, in cazul serviciilor la cerere.

3. Orice alte servicii turistice neînscrise in materialele de prezentare sau in confirmarea de

servicii nu fac obiectul prezentului contract si nu atrag răspunderea Agenției.

IV. Prețul

1. Prețul contractului este .si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenției si
T.V.A.

2. Prețul este publicat in cadrul ofertei standard a Agenției pentru serviciile din oferta standard si
pentru biletele de odihna si/sau de tratament sau este înscris in confirmarea de servicii, in cazul
serviciilor la cerere.

3. Prețul contractului poate fi modificat, in sensul majorării sau micșorării, după caz, numai daca
modificarea are loc ca urmare a variațiilor:

a) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;

b) redevențelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare in porturi si

aeroporturi si ale taxelor de turist;

c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.

4. Preturile stabilite in contract nu pot fi majorate, in nici un caz, in cursul celor 20 de zile
calendaristice care preced data plecării.

5. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de
motivele majorării, turistul poate rezilia contractul fără nici o obligație fata de Agenție, aceasta
din urma având obligația de a rambursa imediat turistului toate sumele aferente călătoriei
turistice plătite de acesta, inclusiv comisionul.
V. Modalități de plata

Modalitățile de plata a prețului contractului sunt:

Avansul se plătește după cum urmează:

a) in cazul serviciilor la cerere si a celor din oferta standard, reprezintă 0 % din prețul
contractului, astfel cum este prevăzut in bonul de comanda;

b) in cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, reprezintă minimum 10% din prețul
contractului.

Avansul este reținut de Agenție cu titlu de penalități, in situația in care turistul renunță la contract
din vina sa.

In cazul in care conținutul confirmării de servicii diferă de la cel al bonului de comanda, Agenția
va restitui imediat contravaloarea avansului încasat.

2. Plata finala a pachetului de servicii se face conform eșalonării prevăzute in bonul de

comanda, in momentul rezervării, in cazul serviciilor la cerere si al serviciilor din oferta
standard.

3. In cazul serviciilor comercializate pe baza de bilete de odihna si/sau de tratament, Agenția

aplica sistemul de vânzare in rate, in baza acordului cu turistul.

VI. Drepturile si obligațiile Agenției

1. In cazul in care Agenția este nevoita sa modifice una dintre prevederile esențiale ale
contractului, are obligația sa informeze turistul cu cel puțin 15 zile înainte de data plecării.

2. In cazul in care, după începerea călătoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice
prevăzute in contract nu este realizata sau agenția de turism organizatoare constata ca nu le va
putea realiza, Agenția este obligata:

a) sa ofere turistului alternative corespunzătoare in vederea continuării călătoriei turistice, fără

majorarea prețului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeași calitate si cantitate;

b) sa restituie turistului sumele ce reprezintă diferența dintre serviciile turistice achitate si cele
efectiv prestate in timpul călătoriei turistice;

c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta
din motive întemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul
de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.

3. Agenția este raspunzatoare pentru buna executare a obligaților asumate prin contract, inclusiv
in situatia in care aceste obligații trebuiau îndeplinite de catre o alta agenție de turism sau de
către alți prestatori de servicii, cu excepția următoarelor cazuri:

a) când neindeplinirea sau îndeplinirea defectuoasa a obligațiilor asumate prin contract se

datoreaza turistului;

b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora.

In situatia in care neexecutarea obligatiilor contractuale se datoreaza agentiei de turism
organizatoare, Agentia are dreptul sa cheme in garantie agentia de turism organizatoare pentru
plata despagubirilor datorate turistului.

4. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de 15 zile inainte de data
plecarii, urmatoarele informatii:

a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de
turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract;

b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a

organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, cele ale autoritatilor locale care pot
ajuta turistul in caz de nevoie; in cazul in care aceste reprezentante sau autoritati locale nu exista,
turistul trebuie sa dispuna de un numar de apel de urgenta sau de orice alta informatie care sa ii
permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului;

c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita stabilirea unui
contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului;

d) posibilitatea semnarii unui contract de asigurare facultativa, care sa acopere taxele de transfer
al turistului, sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz de
accidentare ori de boala.

VII. Drepturile si obligatiile turistului

1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze
contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile prevazute in pachetul de servicii
turistice contractat, cu obligatia de a anunta Agentia.

Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod
solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei
cedari.

2. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia
contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.

3.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea
instiintarii prevazute la cap. VI pct. 1, hotararea sa de a opta pentru:

a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau

b) acceptarea noilor conditii ale contractului.

3.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea
datei de plecare,

turistul are dreptul:

a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau
superioara, propus de Agentie;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu
rambursarea imediata a diferentei de pret;

c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.

3.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru
neindeplinirea prevederilor contractului intial, cu exceptia cazurilor in care:

a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar
Agentia a informat turistul in scris, in termenul mentionat in contract, termen care nu poate fi
mai mic de 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;

b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de
vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi
depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile);

c) anularea s-a facut din vina turistului.

4. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in
care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat
acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii.

Daca turistul, dupa achitarea si confirmarea serviciilor, solicita schimbarea hotelului, structurii
camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu
aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract.

5. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de
servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac
cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste
cheltuieli.

6. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia de a respecta programul
de acordare a serviciilor in Romania, respectiv: in statiunile de pe litoral cazarea se face la ora
18,00 a zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a zilei inscrise pe biletul de odihna si/sau de
tratament; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora
12,00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei inscrise pe
bilet.

7. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare,
precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.

8. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si
documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament) in vederea
acordarii serviciilor turistice, sa pastreze integritatea bunurilor din unitatile de cazare, alimentatie
publica, mijloace de transport, in caz contrar urmand sa suporte contravaloarea pagubelor
produse.

VIII. Asigurări

Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si/sau de faliment al Agentiei la Societatea
de Asigurare Allianz Tiriac Asigurari SA, cu sediul in localitatea Bucuresti, str. Al. Odobescu nr.
17A, telefon 0263-236730.

Conditiile in care turistul va fi despagubit de catre societatea de asigurare sunt:

1. In cazul in care Agentia nu efectueaza repatrierea turistului, acesta are obligatia de a anunta
imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. In aceasta situatie societatea de
asigurare nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o
rambursa dupa intoarcerea turistului in Romania, in conditiile politei de asigurare incheiate intre
Agentie si societatea de asigurare.

2. In cazul in care turistul solicita de la Agentie contravaloarea sumelor achitate si/sau a

cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre Agentie prin
scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe
respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agentiei rambursarea sumelor
achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de
la data incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.

3. Turistul are obligatia de a notifica societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu

confirmare de primire, in legatura cu solicitarea adresata Agentiei privind rambursarea sumelor
achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data
confirmarii de primire prevazute la cap. X pct. 2.

4. In cazul in care, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmarii de

primire a documentelor justificative de catre Agentie, turistul nu a primit sumele solicitate de la
aceasta, are loc evenimentul asigurat.

5. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul

are obligatia de a transmite societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de
primire, cererea de despagubire insotita de documentele justificative.

6. Documentele justificative constau in:

a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;

b) confirmarile de primire precizate la pct. 2, 3 si 5 din prezentul capitol;

c) fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), in cazul

cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;

d) fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a

cheltuielilor de repatriere.

Societatea de asigurare are dreptul sa solicite turistului si alte documente justificative.

7. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare a

pachetului de servicii turistice, precum si sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea
prevederilor cap. IX pct. 2.

8. Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita de asigurare.

9. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de

catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.

10. In cazul in care dupa plata despagubirii Agentia plateste debitul catre turist, acesta are
obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile lucratoare
de la data primirii de la Agentie a sumelor reprezentand debitul.
IX. Renunțări, penalizări, despăgubiri

1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul
prezentului contract, in cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, el datoreaza Agentiei
penalizari dupa cum urmeaza:

a) 10% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile
calendaristice inainte de data plecarii;

b) 50% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 16 - 30 de zile
inainte de data plecarii;

c) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 16
zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.

2. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, pentru retragerea din vina turistului se aplica
urmatoarele penalizari:

a) daca cererea de restituire se depune in orice moment dupa achitarea avansului si pana cel
tarziu cu 15 zile inainte de inceperea sejurului, penalizarea este egala cu contravaloarea
comisionului Agentiei cu T.V.A. aferenta;

b) daca cererea de restituire se depune intr-un interval mai mic de 15 zile inainte de data
inceperii sejurului sau daca turistul nu se prezinta in statiune la data inscrisa in bilet, penalizarea
va fi de 100% din pret ori din valoarea incasata pana la acea data de Agentie;

c) pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va
face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul
organizatiei sindicale.

3. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de
servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si
cheltuielile de operare proprii acesteia.

4. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la

timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in
regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.

5. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu

numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar cererea de renuntare nu
este luata in considerare.

6. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract,

despagubiri ce nu pot depasi de doua ori pretul pachetului de servicii turistice prevazut in
contract. Agentia este raspunzatoare pana la acoperirea integrala a prejudiciului in cazul in care
este responsabila de ranirea sau decesul turistului ca urmare a actiunilor ori a neglijentei sale.

X. Reclamații

1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a
intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului,
legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat
Agentiei, cat si prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In
cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul
Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 5 zile calendaristice de la incheierea
calatoriei, Agentia urmand ca in termen de 10 zile calendaristice sa comunice turistului
despagubirile care i se cuvin in conditiile prezentului contract.

XI. Dispoziții finale

Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.

FORMULAR DE INSCRIERE/ COMANDA SERVICII TURISTICE

AGENTIA DE TURISM : Concept-Travel

NUME :

PRENUME :

ADRESA:

TELEFON

E-mail

ACT IDENTITATE:

NUMELE PERSOANELOR PENTRU CARE SE FACE REZERVAREA :

TIP PROGRAM: REZERVARE HOTELIERA/PACHET TURISTIC/EXCURSIE

ORGANIZATA

DESTINATIA: TARA /STATIUNEA /ORASUL

NR. PERSOANE: ADULT, COPII - VARSTA COPII

DATA INTRARII , DATA IESIRII , NR. NOPTI

SERVICII SOLICITATE:

DENUMIRE PROGRAM:

CAZARE:

HOTEL: CATEG NR si TIP CAMERE:

VILA: CATEGORIA NR. si TIP CAMERE -

FACILITATI INCLUSE IN TARIF -

MASA

NUME RESTAURANT
TRANSPORT : - ORA/LOC PLECARE - LOC SOSIRE

AVION

AUTOCAR/MINIBUS

CONT PROPRIU

ALTE SERVICII     -

CALCULATIE :

PRET TOTAL :

AVANS: DATA LIMITA PT.PLATA INTEGRALA

Capitolul 2. Structura organizatorică a agenției

DEPARTAMENTE OPERATIONALE:

- Turism intern

- Incoming

- Outgoing

- Evenimente

- Ticketing

DEPARTAMENTE NONOPERATIONALE:

- Financiar-contabil
- Marketing- Vanzari
- Administrativ
- Resurse umane
- IT- Programare
- Relatii publice

Departamentul de turism intern din cadrul agentiei “Concept-Tour”: ofera spre vanzare
pachete si servicii turistice
Oferta leisure: cazare, transport, masa pe rute interne

Operatiuni:
- emiterea biletelor de odihna si tratament (BOT) si vouchere interne
- incheierea de contracte cu furnizorii (hoteluri,vile, pensiuni, companii de transport) sau de
parteneriat cu alte agentii de turism
- participarea la burse de turism in Romania, pentru contractari de contingente de cazare
- realizarea si derularea efectiva a programului: concepere, organizare, analiza de pret/produs,
informatii, vanzare.

Departamentul incoming din cadrul agentiei “ Concept-Tour”: promoveaza oferta turistica a

agentiei in strainatate
Oferta leisure: pachete turistice si servicii in tara pentru turisti straini sositi in scop de loisir:
masa, transport, cazare etc.

Operatiuni:

- incheierea de contracte cu parteneri externi (TO)

- conceperea ofertei turistice pentru vacanta si realizarea tuturor programelor special
- realizarea strategiilor de piata pentru toate produsele din brosura agentiei si strategii de mk
pentru vanzarea pe piete externe.

Departamentul outgoing din cadrul agentiei “ Concept-Tour”: aranjeaza si ofera servicii

turistice in afara tarii, pentru turisti din Romania.
Oferta leisure: pachete turistice, circuite si tururi pt grupuri, rezervari hoteliere, croaziere, tailo-
made, asigurari de calatorie, consultanta turistica.

Operatiuni:
- in cadrul acestui department se desfasoara numeroase activitati de organizare si planning,
gestionare,control
- incheierea de contracte cu parteneri romani
- concepere de pachete turistice si programe
- realizarea de info-tripuri
- efectuarea de analize de piata
- stabilirea bugetului
- planuri de mk
- analiza de cost pe produs
- gestiune si control a vanzarilor.
- Incheierea de contracte cu ghizi de turism

Departamentul Ticketing:
- emiterea de bilete de avion pe rute interne si international
- colaboreaza cu toate celalate departamente pt realizarea programelor
 Capitolul 3. Resursele umane

Director  - FISA POSTULUI

1. Numele si prenumele: Stanciu Liliana

2. Functia: Director General

3. Compartimentul: Turism

4. Cerinte:

a) studii: Superioare

b) vechime: 3 ani

c) alte cerinte: Cunoasterea unei limbi straine, operare P.C.

5. Relatii:
a) Ierarhice – coordoneaza si suprevegheaza activitatea agentiei de turism avand in subordine 11
angajati;

b) Functionale - cu toate compartimentele functionale;

c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul intreprinderii

d) De reprezentare - in limita sarcinilor si atributiilor de serviciu;

6. Atributii, lucaari si sarcini:

a) Generale:

- asigura toate informttiile solicitate de turisti si de angajati;

- rezolva operativ solicitarile turistilor;

- raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului turistic.

- intocmsste formalitatile pentru organizarea si asigurarea serviciilor turistice (comanda, telex,

fax);

- raspunde de respectarea instructiunilor si legalitatii in intocmirea documentelor (comenzi, NPT,

NRV, document, anexe, executari operative pe computer, etc.);

- atragerea de programe si finantari in vederea cresterii calitatii turismului;

- promovarea schimbului de date, informatii, publicatii, specialisti, cooperarea cu asociatii

organisme similare de profil din tara si strainatate;

- organizarea de mese rotunde, seminarii conferinte;

- efectueaa operatiuni de restituire catre turistii a sumelor incasate in cazurile in care acestia nu
mai participa sau nu beneficiaza de unele servicii turistice platite anticipat;

- pastreaza si manipuleaza valorile pe care le are in primire, ain conformitate cu „Regulamentul

de organizare si functionare a societatii”;

- organizarea de studii si anchete privind gradul de satisfactie al consumatorului (motivatia de a

calatori, cunoasterea zonelor turistice, calitatea serviciilor, intentia de a reveni cu alta ocazie,
etc.)

- gestioneaza documentele cu regim special, materialele primite spre vanzare;

- primeste de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turistii individuali ce

urmeaza a sosi cu vouchere;

Am luat cunostinta,
Stanciu Liliana

Director Economic – Contabil FISA POSTULUI

1. Numele si prenumele: Stanciu Laurențiu

2. Functia: Director economic – contabil

3. Compartimentul: Financiar - contabil

4. Cerinte:

a) studii: Superioare

5. Relatii:

a) Ierarhice – coordoneaza si suprevegheaza activitatea financiar contabila a agentiei de turism

avand in subordine 1 angajat, contabil;

b) Functionale - cu toate compartimentele functionale;

c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul intreprinderii

d) De reprezentare - in limita sarcinilor si atributiilor de serviciu;

6. Atributii, lucaari si sarcini:

- tine evidenta contabila a societatii, intocmeste balanta de plati si bilantul contabil anual. Aceste
activitati sunt realizate cu ajutorul unui contabil autorizat, asistat de calculator.

- fundamentarea politicii financiare;

elaborarea bugetului de venituri si cheltuieli;

solicitarea de credite de la banci;

efectuarea de analize cu privire la cifra de afaceri;

- recalcularea necesarului de mijloace circulante;

- stabilirea preturilor si tarifelor;

- repartizarea profitului;

b) Sarcini specifice:

- executa orice alte sarcini primite de la sefii ierarhici conform pregatirii sale.

DIRECTOR,
 Am luat cunostinta,

Stanciu Liliana Stanciu Laurențiu

Director Turism- FISA POSTULUI

1. Numele si prenumele: Purcarea Laurențiu

2. Functia: Director Turism

3. Compartimentul: Turism

4. Cerinte:

a) studii: Superioare

5. Relatii:

a) Ierarhice – coordoneaza si suprevegheaza activitatea financiar contabila a agentiei de turism

avand in subordine 2 angajati;

b) Functionale - cu toate compartimentele functionale;

c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul intreprinderii

d) De reprezentare - in limita sarcinilor si atributiilor de serviciu;

6. Atributii, lucrari si sarcini:

- cunoasterea cererii turistice;

- alegerea celor mai bune metode de vanzare a produselor turistice;

- cunoasterea pietelor turistice;

- cunoasterea caracteristicilor si specificatiilor produselor turistice

- alegerea si folosirea celor mai bune tehnicii de vanzare etc..

b) Sarcini specifice:

- executa orice alte sarcini primite de la sefii ierarhici conform pregatirii sale.

DIRECTOR,

Am luat cunostinta,

Stanciu Liliana Purcărea Laurențiu

 Capitolul 4. Realizarea produsului

Tour-operatorii combina elementele unei vacante intr-un pachet pe care il vand direct sau prin
intermediul consumatorilor, la un pret mai scazut decat totalul preturilor componentelor luate
separate.

Capacitatea de creare a pachetelor turistice rezida nu numai in creativitatea programului si

atractivitatea vacantei oferite, ci pentru un tour-operator consta mai ales in capacitatea gestionarii
riguroase, a contingentelor si eficienta activitatilor de previzionare a vanzarilor.

Riscurile constau in faptul ca Tour-operatorii inchiriaza contingentele cu mult timp inainte de

vanzarea pachetului. Asta complica activitatea TO.

Principalele operatiuni de concepere a pachetelor turistice din cadrul agentiei “Concept-Travel”:

Etapa planificarii:

Realizarea studiilor de piata, prin care se analizeaza oportunitatea crearii de pachete turistice pe
o serie de destinatii agreate.

Urmeaza apoi operatiuni legate de:

- alegerea si contractarea furnizorilor

- negocierea si contractarea de contingente

- stabilirea marimii acestora

- inchirierea de parteneriate cu agentii locali pt transferuri,ghizi, excursii operationale, consiliere

turisti

Etapa de conducere a pachetului turistic:

Presupune stabilirea componentelor fiecarui pachet cu detaliile legate de:

- transport si mijlocul utilizat

- tipul cazarii

- standardul de confort

- serviciile de alimentative

- transferuri
- excursii

- alte servicii incluse in pret

- realizarea analizei de pret

- stabilirea pretului de vanzare pt client

nivelul comisioanelor pentru vanzarea prin intermediari

Etapa promovarii, distributiei si vanzarii pachetului turistic:

contine includerea pachetelor turistice si brosura de sezon.

Publicitatea, distributia si vanzarea se realizeaza prin :

- reteaua proprie a Tour-operatorilor

- agentii de turism partenere

- canale TV de shopping

- internet

- telefon.

Etapa organizarii si gestionarii efective a pachetului turistic:

Derularea tuturor operatiunilor legate de deplasarea, sejurul si toate serviciile de care beneficiaza
turistul.

Complexitatea activitatilor desfasurate de Tour-operatori pentru conceperea unui pachet turistic

rezida nu numai in numarul mare de operatiuni desfasurate, ci mai ales in perioada lunga de timp
alocata procesului de productie, distributie si vanzare propriu-zisa.

In aceasta perioada pot sa apara schimbari politice sau evenimente cu impact negative asupra
circulatiei turistice, variatii de pret ale petrolului, inflatie, variatii ale ratelor de schimb.

Capitolul 5. Contractarea serviciilor cuprinse în produs

Serviciile de transport turistic

Importanta lor - Transportul reprezinta una din componentele de baza ale prestatiei turistice,
asigurand deplasarea turistilor de la locul de resedinta la locul de petrecere a vacantei sau pe
diferite trasee turistice. Altfel spus, permite intalnirea cererii cu oferta si transformarea
potentialului turistic intr-unul efectiv. Timpul total de vacanta este compus din doua elemente
majore: timp de transport si timp de sejur.
Organizarea transporturilor trebuie sa tina seama de asocierea atributelor “rapid” si
“confortabil”.
Durata deplasarii este un element important in adoptarea deciziei de vacanta, in optiunea pentru
o anumita destinatie, mai ales in cadrul turismului international.
Fiind un domeniu sensibil la modernizari tehnice si stiintifice, exista imbunatatiri: cresterea
vitezei, gradului de confort, marimea, etc.

Formele de transport utilizate in turism

Transportul rutier - Se situeaza pe primul loc in derularea traficului turistic, atat pe plan
international sau intern. Se realizeaza cu ajutorul autocarelor, autobuzelor, autoturismelor.
Autocarele si microbuzele se folosesc in forme organizate de turism, pentru transporturile in
grup, fiind administrate de firmele organizatoare de turism.
Autoturismele utilizate sunt de regula proprietatea turistilor, dar pot apartine si unor inteprinderi
specializate, care le ofera prin sistemul inchirierilor, cu sau fara sofer.
Optiunea majoritara a turistilor pentru transportul rutier este motivate de avantajele pe care le
ofera, in mod deosebit, autoturismul : libertatea de miscare, accesabilitatea in locuri in care nu
pot patrunde alte mijloace de transport, atractivitatea voiajului, costurile calatoriei.
Se apreciaza ca in cazul circulatiei turistice, transporturile detin 70 %, mai reduse decat media in
Romania; in traficul intern, ponderea este de 70 %. In circulatia turistica internationala din
Romania, acest tip de transport a ajuns la 50 %.

Transportul feroviar - Este una dintre vechile forme de transport turistic.

Principalele avantaje:
- regularitatea si siguranta deplasarii, ca urmare a exclusivitatii acestor cai;
- costul mai redus, indeosebi comparative cu transporturie aeriene;
- viteza relativ mare de deplasare;
- comoditatea oferita in interior (vagon de dormit, vagon restaurant).

Transportul aerian - A cunoscut o puternica dinamica in cadrul transportului turstilor, fiind

utilizat pe distante lungi si foarte lungi. In urma inregistrarilor statistice, rezulta ca avionul este
folosit in proportie de 50 % pe dinstantele intre 1000 si 4000 de km si aproape in exclusivitate
pentru cele care depasesc 4000 de km. Per ansamblu, transporturile aeriene detin 20-25 % din
traficul turistic international.
Avantaje: - viteza, confortul, asigurarea alimentelor.
Dezavantaje: - dependenta de conditiile atmosferice si costul mai ridicat al calatoriei.
Pentru prestatorii de servicii, investitiile necesare sunt mari.
Este necesara asigurarea altor mijloace de transport.
In circulatia tursitica a Romaniei, pe plan intern sunt asigurate curse spre Bucuresti si un numar
mare de orase din tara: ex. Kogalniceanu , in sezonul estival.
In traficul turistic international a romanilor, ponedrea este de 5-6 %.
Pentru transportul turistilor se folosesc cursele regulate/ de linie si cele speciale - charter.
Primele sunt solicitate de turisti individuali si au avantajul unui orar clar. Chartere-le sunt la
cerere, sunt mai rapide si ofera unele facilitate de plata. Sunt mai ales pentru grupuri.

Transportul naval - Este una din formele putin solicitate, datorita formelor particulare de
realizare, datorita vitezei reduse si necesitatea asigurarii si alor mijloace de transport.
Ponderea din traficul turismului international este de 2 %, iar in Romania de 1 %.
Transportul pe apa se realizeaza indeosebi sub forma croazierelor: pe Mediterana, in Caraibe, pe
fluvii, etc.. Se transforma dintr-o modalitate de deplasare intr-una de agreement, in cazul
turismului.

Transportul Turistic pe Cablu - Reprezinta mijlocul de deplasare si de agreement, cu rol

important in dezvoltarea turismului montan - turismul de iarna, mai ales. Aproape jumatate din
numarul instrumentelor acestui tip sunt concentrate in tarile europene alpine (Franta, Elvetia,
Austria, Italia, Germania). Reprezinta 2/3 din cele existente in Europa.
In Romania exista aprox. 70-75 de instalatii de transport pe cablu, concentrate in special in
Poiana Brasov, Sinaia, Busteni.

Serviciile de cazare

Cazarea reprezinta in delularea prestatiei turistice, etapa urmatoare transportului si intruneste

caracteristicile unei componente cu existenta de sine statatoare. Prin continutul sau cazarea
vizeaza crearea conditiilor si confortului pentru odihna calatorului; ea poate fi definite ca
rezultatul (produsul sau serviciul) industriei hoteliere (hotelariei), sector ce inglobeaza ansamblul
activitatilor desfasurate in spatiile de locuire temporara. Cazarea sa reprezinta, astfel, ca o
prestatie complexa ce decurge din exploatarea echipamentelor de primire si gazduire si este
alcatuita dintr-un grupaj de servicii oferite calatorului pe timpul si in legatura cu ramanerea sa in
unitatile hoteliere.

Dimensiunile si calitatea serviciului de cazare hoteliera sunt determinate, in primul rand de

existenta unei baze materiale adecvate din punctul de vedere al marimii, tipologiei, dotarilor,
care sa asigure turistilor conditii optime de innoptare si sa indeplineasca,dupa caz si alte functii.
In al doilea rand, serviciul de cazare este influentat de incadrarea cu personal a mijloacelor de
gazduire, de nivelul de calificare a lucrarilor, de modul de organizare a muncii.
In acest context, insuficienta spatiilor de cazare, inregistrarea lor necorespunzatoare,
neconcordanta intre nivelul confortului oferit si exigentele turistilor, ca si numar mic al
lucratorilor sau slaba lor pregatire influenteza negativ calitatea serviciului de cazare si prin
intermediul acestuia, dimensiunile circulatiei turistice si gradul de valorificare a patrimoniului.

Serviciile de masa

La fel ca si serviciile de transport si cazare, masa este incadrata in categoria componentelor de

baza ale programului turistic si, similar acestora,poate fi oferita si ca serviciu separat.

Tip masa:

BB = mic dejun; HB = demipensiune; FB = pensiune completa; AI = All Inclusive; UAI = Ultra

All Inclusive; AEAI = All Exclusive All Inclusive; DLAI = Deluxe All Inclusive.
 Capitolul 6. Realizarea ofertei
Exemplu practic : Circuit turistic

» Transport: cu Autocar » Pret: 330 RON de persoana

» Durata: 3 zile » Categorie cazare 3*

7.1.Conceperea programului

Traseu: Bucuresti – Pitesti – Manastirea Cotmeana – Manastirea Horezu – Manastirea Bistrita –

Manastirea Polovragi – Targu Jiu – Tismana – Prislop – Sibiu – Valea Oltului – Manastirea
Cozia – Pitesti – Bucuresti.

Programul circuitului:

ZIUA I. Inatlnire cu grupul ora 07:00, la locul stabilit de organizator. Plecare pe traseul stabilit.
Vizita Manastirea Cotmeana, una dintre cele mai vechi manastiri din tara ( sec. XIV ) – refacuta
de Consatantin Brancoveanu, monument de arhitectura medievala; adaposteste Icoana Facatoare
de minuni a Maicii Domnului – veche ca si sfantul lacas, loc de vindecare a suferintelor; Horezu –
vechi centru de ceramica cu o bogata ornamentatie si o cromatica remarcabila; Manastirea Horezu
– ctitorie a lui Constantin Brancoveanu ( cuprinde locuintele calugaritelor, caldirea clopotnitei cu
sala de mese ( trapeza ), capela, cu un frumos iconostas, fresce din sec. al XVII-lea, “ cerdacul lui
Dionisie “, cu frumoase sculpturi din piatra, Biserica manastirii ( sec. XVII ) impodobita cu bogate
decoratiuni in piatra caracteristice epocii lui Brancoveanu; Schitul Sf. Stefan – constructie inaltata
de Stefan, fiul lui Constantin Brancoveanu in 1703. Se continua drumul spre Manastirea Bistrita –
mentionata in 1496 – refacuta in sec. al XVI –lea de fratii Craiovesti - reconstruita de Gheorghe
Bibescu ( pictata de Gh. Tatarascu ), adaposteste moastele Sfantului Grigore Decapolitul, mare
tamaduitor, aduse de Barbu Craiovescu in 1497; biblioteca valoroasa.
Cheile Bistritei – incep din spatele manastirii avand in peretele stang doua biserici rupestre din
sec. al XVI-lea. Pestera Liliecilor, cu acces din curtea manastirii; flora si fauna de importanta
stiintifica; Manastirea Arnota – ctitorie a lui Matei basarab ( sec. XVII ) – renovata de Constantin
Brancoveanu, o adevarata bijuterie arhitecturala a ortodoxiei romanesti – loc de odihna a
domnitorului ctitor Matei Basarab.Complexul Muzeal Maldaresti ( case boieresti fortificate – cule
– monumente de arhitectura civila cu aspect de fortareata ), Biserica – monument istoric ridicata in
1970.
Se continua drumul spre Tismana, cu o scurta oprire la Manastirea Polovragi – ridicata la
inceputul sec. XVI, refacuta de Matei Basarab si Constantin Brancoveanu.
Cina si cazare Tismana.

ZIUA II. Mic dejun. Program turistic – Manastirea Tismana – intemeiata in sec. la XVI-lea de
cuviosul Nicodim, in vremea lui Radu I Basarab, Dan I si Mircea cel Batran – una dintre cele mai
vechi, mai importante si mai frumoase manastiri din tara. Se continua drumul spre Manastirea
Prislop – atestata in sec. al VII-lea cu o istorie zbuciumata si o lupta asidua de supravietuire ; intre
1948 – 1989 a vietuit aici ieromonahul Arsenie Boca, considerat al treilea ctitor al manastirii ; loc
de pelerinaj. Se continua drumul spre Manastirea Sambata de Sus – ctitorie a lui Constantin
Brancoveanu ( 1698 ) – distrusa din ordinul imperial al Vienei in 1785 – refacuta in 1935.
Cina si cazare Sambata de Sus.
ZIUA III. Mic dejun. Plecare spre Bucuresti – pe traseul Brasov – Valea Prahovei – Manastirea
Ghighiu ( scurta oprire la manastirea ). Se ajunge in functie de trafic.

Intocmirea analizei de pret (analiza tarifara)

Servicii asigurate :

Transport cu microbuzul – capacitate 16 locuri ;

-Coeficientul de utilizare a capacitatii(CUC) 80% ;

-16 locuri x 80% CUC = 12 locuri.

CUC se stabileste de catre organizator conform propriei politici comerciale.

-Kilometraj : 648km traseu + 20km tur oras Pitesti + 30km tur oras Sibiu + 50km rezerva
deplasari neprevazute = 784 km

Cazari = 2 nopti

Masa = 1pensiune completa + 1 demipensiune + 1 restaurant specific

Muzee = 4 taxe de intrare

Capitolul 7. Stabilirea canalelor de distribuție (vânzare)

In turism distributia implica transferul prestatiilor catre turisti, specialistii ii confera acesteia
statutul de onorator al comenzii, spre deosebire de cel de destinatar al comenzii, statut detinut de
promovarea turistica. Distributia ofera posibilitatea cunoasterii modului in care pot fi gestionate
relatiile dintre agentii economici din turism pentru a creste beneficiile atat ale consumatorilor cat
si ale agentilor economici.

Distributia in turism reprezinta principala modalitate prin care produsul turistic ajunge la
consumator si in acelasi timp se constituie intr-o forma de stimulare si de atragere a clientilor
potentiali.
Functiile distributiei sunt determinate de caracteristicile produsului turistic. Distribuitorul are
rolul de a deplasa informatiile in legatura cu produsul turistic spre categoriile de consumatori.
Reteaua de distributie face posibila dezvoltarea ariei de comercializare a produsului si are o
importanta deosebita asupra politicii de pret si de promovare a produsului. Avantajele pe care le
ofera distributia sunt urmatoarele:

a. Agentiile de voiaj transporta produsul cat mai aproape de consumator impreuna cu setul de
informatii care poate sa stimuleze consumul;

b. Intermediarii de pe piata turistica au experienta in domeniul distributiei si pot obtine rezultate

mai bune in vanzare;
c. Datorita pozitiei intermediarilor, turistii potentiali au posibilitatea sa se informeze oricand la
locul lor de resedinta in legatura cu variantele de produse turistice oferite.
Politica de distributie in turism presupune alegerea firmei de distributie adecvate in functie de
segmentele de piata turistica, de gradul de atractivitate al produsului, de concurenta altor
ofertanti, de distanta care-i separa pe clienti de prestatorii de servicii.
Alegerea intermediarilor se realizeaza in functie de pozitia acestora pe pietele emitatoare, in
functie de raza teritoriala pe care actioneaza si in functie de eficienta promovarii desfasurata de
agentia de voiaj.

Variantele strategice in politica de distributie in turism sunt urmatoarele:

1. Distributia selectiva care presupune selectarea unui numar limitat de agenti distribuitori care
actioneaza pe o anumita piata. In acest fel exista posibilitatea de control a segmentului de piata
iar costul distributiei este mai scazut.
2. Distributia exclusiva care implica utilizarea retelei de distributie a unui singur intermediar pe o
anumita arie geogrfica.
3. Distributia intensiva care implica utilizarea unui numar mare de intermediari. Aceasta
strategie este foarte des utilizata in cazul turismului neorganizat.

.Canalele de distributie

Principalele canale de distributie folosite in turism sunt:

1. Distributia directa se realizeaza prin actul de rezervare care poate fi propus direct clientului de
prestatorul de servicii.
2. Distributia prin intermediul agentilor de voiaj care pot aparea pe piata fie in ipostaza de
detailist, fie in ipostaza de angrosist.
3. Distributia prin corespondenta este folosita in special de acele tari turistice care detin o
varietate de cataloage si brosuri si care dispun de societati de vanzari care au fisiere numeroase
de adrese si care dispun de rentatie pe piata in domeniul vanzarii prin corespondenta.
4. Distributia pe loc realizata prin intermediul marilor magazine sau la ghiseele principalelor
unitati bancare.
5. Vanzarea prin intermediul sindicatelor sau a comitetelor de intreprinderi, cluburi si asociatii.
Aceasta forma de distributie dezvolta turismul de activitate.
6. Vanzarea realizata de transportatori prin reteaua proprie sau prin intermediul agentiilor
proprii.
In legatura cu activitatea de distributie managerii in turism trebuie sa-si intocmeasca un program
de cercetare in care sa includa urmatoarele aspecte:

a. stabilirea principalelor canale de distributie si a intermediarilor care ar putea distribui produsul

turistic;

b. stabilirea costului estimativ pe fiecare tip de distributie;

c. stabilirea imaginii pe care si-au creat-o turistii in legatura cu categoriile de intermediari.

Capitolul 8. Punerea în aplicare a produsului (organizarea asistenței turistice)

Pregatirea documentatiei

Printre cerintele privind relatia tour-operator (agent)—turist, transmise de Comunitatea

Europeana tarilor membre, vom mentiona:

a) Daca organizatorul pune la dispozitia consumatorului o brosura, aceasta trebuie sa indice, intr-
o maniera lizibila, clara si precisa, informatii precum:

-pretul ;

-destinatia, mijloacele, caracteristicile si categoriile de transport utilizate ;

-modul de cazare, descrierea, categoria si nivelul de confirt si clasificare ;

-masa pusa la dispozitie ;

-informatii referitoare la viza, pasapoarte, formalitati medicale ;

-data limita de acceptare a renuntarii la calatorie.

b)Agentul de turism trebuie sa transmita catre consumator :

-orele mijloacelor de transport, escalele, locurile ce urmeaza a fi ocupate de turist(cuseta,vagon) ;

-numele ,adresa si nr. de telefon ale reprezentantei locale a organizatorului.

c)Daca, consumatorul nu participa la calatorie, el poate ceda rezervarea sa altei persoane, dupa
ce a anuntat, in prealabil, organizatorul.

d)Este impusa mentinerea preturilor stabilite initial. Cu 20 zile inainte de data plecarii, tariful
fixat initial nu mai poate fi supus majorarii.

e)Daca organizatorul este totusi constrans sa modifice tariful,el va notifica situatia

consumatorului, care fie va rezilia contractul, fie va accepta modificarea de tarif.

f)Daca dupa inceperea calatoriei unele servicii prevazute in contract nu mai pot fi furnizate,
organizatorul, fie va oferi alte aranjamente similare, fie va plati contravaloarea lor.

g)Statele membre in Consiliu vor lua masuri, pentru ca in cazul neexecutarii serviciilor catre
consumator, agentul de turism sa poata fi facut responsabil fata de turist.

h)In cazul reclamatiilor constatate ca fiind justificate, organizatorul trebuie sa faca formalitatile
necesare pentru rambursarea si pentru repatrierea turistului.

Asistenta ghid

Activitati principale: Onoreaza cu maxim de eficienta contractele pe care le accepta;

se informeaza permanent si în detaliu asupra traseelor si obiectivelor turistice;
concepe si prezinta seturi complete si corecte de informatii turistice pentru clienti;
cunoaste si aplica prompt masurile de prim-ajutor în caz de accidente;
promoveaza toate programele, ofertele si pachetele turistice ale agentiei catre clienti;
participa la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale;
solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor.

Sarcini si îndatoriri specifice: Stabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor,

pentru rezolvarea în timp util si în bune conditii a tuturor problemelor ocazionale.
Prospecteaza piata de profil în vederea optimizarii continue a serviciilor.

Responsabilitati ale postului:

- raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice preluate/asumate.

- raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului turistic.

Motivatia calatoriei (turistilor):

- aprofundarea cunostintelor de geografie asupra unor elemente ale regiunii vizitate;

- dezvoltarea capacitatilor de comportament, de cooperare intre indivizi;
- formarea deprinderilor de observare, de sesizare a aspectelor ecologice, de poluare a mediului
si cultivare a unei educatii ecologice.
- oferirea unor discount-uri si programe speciale de fidelizare.

Bibliografie

 Cristea A. „Tehnologia activităților de turism”, ed. Pro Universitaria,

București, 2007;
 Cristea A. „Tehnica operațiunilor de turism-Studii de caz Teste grilă, Editura
Pro Universitaria, București 2014.