UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC I COMERCIAL

MASTER: MANAGEMENTUL AFACERILOR N TURISM

Diversificarea ofertei de turism a agentiei

Christian Tour

Coordonator: Conf. univ. dr.

Adriana Anca Cristea
Masterand:
Geornoiu Adriana

- Bucuresti 2015 Capitolul I Agentia de turism Christian Tour

Totul a inceput acum mai bine de 15 ani, cand impreuna cu alti entuziasti am inceput
explorarea muntilor Romaniei. Trei ani mai tarziu , coala de Ghizi montani Christian
adventure a fost nfiinat. Doream ca aceste experiene minunate s devin accesibile
cat mai multor persoane. Dup succesul pe care l-a avut coala, n mod firesc, pasul
urmtor presupunea ieirea n afara granielor Romniei. Astfel in anul 1997 1997 se
deschidea agenia de turism Christian Tour.
Pentru c filozofia din spatele nou nfiinatei agenii pornea de la aceleai valori, a
fost ales ca logo un simbol care s aminteasc de momentele speciale de la nceput: Sfinxul
din Bucegi. n ultimii ani, datorit echipei excelente de profesioniti n turism i a forei

economice care stau n spatele companiei, a devenit unul dintre cele mai importante semne ale
pieei turistice romneti.
Activitatea pe care o desfurm este una dintre cele mai frumoase din lume: ne
ndrumm clienii spre destinaii de vis! Ambiia noastr este s facem oamenii fericii. i
numai dac clienii notri sunt complet satisfcui, suntem i noi mulumii.
Pentru mai mult de 50.000 de turiti n fiecare an, ne strduim s transformm vacana
n cea mai special perioad a anului, n care s experimenteze momente plcute i s fie
rsfai cu cele mai bune servicii posibile.
Ideile noi i vizionare n conceperea produselor, perfecionarea continu a serviciilor i
tehnologia de ultim or sunt necesare pentru a furniza clienilor eficiena, rapiditatea i
calitatea pe care o pretind n ziua de azi.
Din 1997, anul nfiinrii companiei, Christian Tour s-a dezvoltat ntr-una dintre cele
mai mari agenii tour operatoare din Romnia. n aceti ani, o uria cantitate de know-how i
experien a fost acumulat, iar brandul Christian Tour i-a ntrit sistematic poziia pe piaa
turistic. astzi acoperim toate segmentele turismului organizat, de la vacane individuale la
cltorii de grup, city break-uri, team building-uri, incentives i evenimente, transport i
ticketing. ne bucurm de ncrederea a peste 800 de agenii partenere i organizm vacane
pentru un numr de peste 50.000 de turiti n fiecare an. Formula noastr de succes este
furnizarea de servicii de calitate la cel mai bun pre posibil. acest lucru este posibil datorit
puterii noastre de achiziie, pe baza creia obinem importante discount-uri de cantitate de la
furnizori si tehnologiei avansate, care ne permite s operm cu volume mari ntr-un mod rapid
i precis. Toate pachetele turistice pe care le concepem reflect aceeai filozofie: s ofere
clienilor cea mai bun vacan posibil pentru preul pltit.
Capitolul II Oferta agentiei de turism
Christian Tour este capabil sa ofere o gama diversa si cuprinzatoare de servicii
turistice: pachete turistice pentru individuali i grupuri leisure, city break-uri, evenimente,
team building-uri i incentives, transport autocar i rezervri bilete de avion. Partenerii i
clienii notri beneciaz de servicii competente i de ncredere de la o singur surs,
economisind timp i energie i avnd garania c totul se va desfura cu maxim ecien.
Pot conta pe calitate, ingeniozitate i preuri competitive.
Organizm i operm servicii turistice pe tot cuprinsul Europei, India, Nordul Africii i
bineneles n toat ara. n decursul timpului ne-am specializat pe destinaii precum Grecia,
Turcia, Croaia, Bulgaria, Cipru, Austria i India. Am dezvoltat parteneriate puternice n
destinaiile pe care le propunem, iar astzi, datorit puterii de achiziie de care dispunem,
avem capacitatea de a negocia tarife deosebit de avantajoase de care beneciaz n nal

clienii Christian Tour. Pentru a i siguri c se ridic la nlimea standardelor, personalul

nostru experimenteaz personal ecare itinerariu i veric toate locaiile recomandate.
Turism leisure
Turismul leisure este cel mai puternic segment al companiei noastre. Proiectm produse
turistice i le distribuim prin variate ci de distribuie: propriile agenii de turism, agenii de
turism partenere i Internet. Christian Tour opereaz ntr-un numr mare de destinaii, att n
afara rii, ct i n Romnia, oferind o varietate de vacane pentru toate preferinele i
bugetele. Ne strduim s furnizm n mod continuu produse captivante i inovatoare.
Servicii Incoming
n ultimii ani am dezvoltat cu success departamentul incoming, oferind servicii turistice
complete n Romnia de la transport de clas, transferuri cazare, city break-uri, excursii i
tururi la pachete personalizate, croite dup dorina ecrui client. Datorit vastei experiene
locale i exibilitii, putem furniza orice aranjament turistic pe teritoriul Romniei.
Team building i incentives Christian Tour dispune de locaiile, activitile, experiena
i creativitatea necesare pentru conceperea i organizarea cu succes a acestor programe, e c
sunt n scopul de a srbtori i recompensa succesele angajailor sau pentru a crete gradul de
coeziune al echipei.
n decursul a 12 ani, am ghidat mii de persoane de toate vrstele
i nivelurile de ndemnare, n diverse activiti de team building i incentives, care nu sunt
numai distractive, dar implic i originalitate i aventur. Programele sunt profund interactive,
complexe, adaptabile i se pot desfura n diverse locaii, n ar sau n afara rii. Ele pot
ajustate n funcie de cerinele individuale i de cultura ecrei companii. Analizm nevoile
clienilor notri i propunem programe personalizate, n concordan cu mrimea grupului,
buget, obiective i activiti planicate.
Evenimente
Echipa noastr are abilitatea de a planica i organiza n cel mai mic detaliu evenimente
precum seminarii, edine, conferine, prezentri de produs, aniversri i festiviti. Aciunile
pot organizate pentru orice numr de participani i pentru orice buget, Christian Tour
ocupndu-se de tot ce este necesar pentru desfurarea cu succes a evenimentului: transport,
cazare, mas, dotri, divertisment, activiti i orice alte servicii necesare.
Rezervri bilete de avion
Departamentul de ticketing Christian Tour st la dispoziia celor care doresc s salveze
timp i energie i s se bucure de avantajele transportului aerian. O echip de profesioniti cu
muli ani de experien n acest department, rspund cu promptitudine solicitrilor i propun
ntotdeauna varianta cea mai potrivit pentru a satisface nevoile clienilor: orar de zbor
adecvat, conexiuni aeriene ct mai puine, cele mai bune tarife disponibile.
Transport de clas

Este important pentru noi ca opiunea de transport a clienilor s garanteze siguran, confort,
convenabilitate i punctualitate. Datorit viziunii de a oferi servicii de nalt calitate n
domeniul transportului turistic, operm cu autocare proprii i lucrm n parteneriat cu
companii aeriene de renume
Christian Tour deine cea mai modern ot de autocare i microbuze din industria
turistic. Sigure, echipate cu tehnologie de ultim or, oferind standarde ridicate de lux i
confort. Cu nisaje de calitate superioar i design deosebit, vehiculele noastre sunt proiectate
s rsfee toi pasagerii.
Servicii corporate
Acest departament propune o gama variata si cuprinzatoare de servicii adresate direct
firmelor. Suntem gata s oferim soluii de cltorie inovative i perfect adaptate nevoilor
companiei tale. n calitatea de client al nostru vei putea beneficia de servicii competente i de
ncredere de la o singur surs. Astfel, vei putea economisi timp i energie i vei avea garania
c toate aspectele care au legtur cu nevoile de cltorie ale companiei vor rezolvate cu
maximum de ecien. ntr-o perioad dicil n care este nevoie de un management ferm
pentru a ine costurile sub control, departamenul Corporate al companiei noastre i propune
s devin un partener de ncredere i un bun consultant n ceea ce privete organizarea tuturor
activitilor de T&e (Travel and Entertainment) ale companiei tale.
Circuite Culturale
Vei gasi n oferta noastr weekend break-uri, circuite n care vei vizita cele mai
renumite metropole europene, pelerinaje n ara sfnt i rgazuri de soare i plaj

pe

frumoasele rmuri ale btrnului continent. Iat avantajele de care vei beneficia n momentul
n care vei alege produsele departamentului nostru de circuite dispunem de un important parc
auto propriu i le oferim clienilor transferuri gratuite garantate, indiferent de numrul minim
de turiti pentru circuitele cu autocarul. Transferurile contra cost vor fi efectuate la preuri
modice. avem reduceri pentru grupuri de peste 6 persoane la programele de autocar i, mai
nou, reduceri pentru grupuri de peste 8 persoane pentru programele de avion, apoi avem
reduceri pentru clienii fideli i reduceri pentru ultimele 5 locuri pe lista cu ordinea de
mbarcare n autocar. Majoritatea programelor noastre au un pre minim garantat n funcie de
numrul nopilor de cazare, de amplasarea unitilor hoteliere, de tipul de mas si de
excursiile opionale.
Sejururi si circuite exotice
Cnd am construit oferta, am ncercat s intuim care este definiia ta pentru o vacan
de vis. drept urmare, programele noastre exotice se mpart n dou categorii. Sejururile le sunt

dedicate celor pentru care vacana nseamn insule exotice, clipe de relaxare pe rmul celor
mai frumoase plaje din lume, mncare bun i cocktail-uri rafinate.
A doua categorie, circuitele, vine n ntmpinarea celor pentru care concediul nseamn
aventur. astfel, am pregtit trasee care vor atinge unele dintre cele mai importante ora e ale
civilizaiilor disprute din america de Sud (aztecii, incaii i maiaii) i circuite prin cele mai
frumoase ri ale asiei: india, China, malaezia, Singapore etc. n plus, vei putea opta pentru un
periplu larg prin misterioasa indochina, pentru un circuit al oraelor imperiale din asia de Sudest sau pentru excursii n cele mai vechi ri ale continentului asiatic: Turkmenistan i
Uzbekistan.
Senior Voyage
Senior voyage este conceptul graie cruia cetenii de peste 55 de ani* pot beneficia
de programe complete pentru a-i petrece vacanele n perioada sezonului turistic redus (n
intervalul octombriemai) n unele dintre cele mai frumoase ri ale europei: italia, Spania,
Cipru, Cehia, Germania, austria etc., dar i n israel. Pentru a ctiga loialitatea turitilor, am
creat un sistem de reduceri care graviteaz
In jurul cardurilor Senior voyage Club. modul de obinere al acestora, precum i
regulamentul dup care ele funcioneaz sunt disponibile la adresa www.seniorvoyage. eu. de
asemenea, aici vei gsi i programele detaliate ale tuturor excursiilor. Vrem ca acest produs s
fie accesibil pentru ct mai mult lume. de aceea grupul de companii care activeaz sub
umbrela memento Holidays** subvenioneaz o parte din costurile cltoriei. acest fapt
transform produsul Senior voyage ntr-o prezen unic pe piaa din europa, obinuit pn n
prezent cu programele standard pentru seniori, subvenionate de guvernele statelor gazd.
n sezonul de var i cu ocazia srbtorilor de iarn, pentru a oferi pachete turistice de
calitate la preuri convenabile, Christian Tour opereaz propriile zboruri charter spre diverse
destinaii de vacan i de la mai multe aeroporturi din ar. Printre acestea, n ecare an se
numr Grecia cu: Thassos, Halkidiki, Paralia Katerini, Olympic Beach, Insula Corfu,
Zakyntos, Creta, Santorini, Kos, Rhodos; Turcia cu Antalya si Kusadasi; Spania; Portugalia;
Italia; Croatia; Muntenegru, Autria, Elvetia, Franta.
Deasemenea Christian Tour pune la dispozitia turistilor programul ; Senior Voyage;
Circuite culturale si exotice sunt destinatiile pe care Christian Tour, considerat cel mai mare
tour-operator le opereaza in sistem charter cu plecari directe din aproape toate orasele tarii
(autocar) si plecari din Bucuresti, Timisoara, Cluj si Iasi pentru zborurile charter.
Obiectul de activitate si serviciile oferite
Obiectul de activitate, aa cum este stipulat n statut, cuprinde urmtoarele domenii:
- Organizarea de pachete de servicii n domeniul turismului intern i internaional
- Organizare de excursii n circuit n ar i n cele mai interesante puncte de pe glob
- Sejururi de odihn i tratament
- Tabere pentru elevi i studeni

- Vacane active, drumeie, vntoare, pescuit, clrie, caiac pe ruri de munte

- Agroturism
- Rezervarea i comercializarea de asisten juridic, nchirieri de autoturisme, microbuze i
autocare
- Rezervarea de locuri la hoteluri n Bucureti i n ar
- Rezervarea i comercializarea de bilete de avion pe orice destinaie
- Servicii complete pentru ntruniri, conferine, simpozioane
- Asigurri internaionale de asisten voiaj
- Asigurri internaionale medicale i carte verde
Capitolul III Diversificarea ofertei
De-a lungul celor peste 15 ani de experienta agentia de turism Christian Tour a
incercat sa isi diversifice ofertele anual si sa vina cu concepte noi.
Anul 1997
Cristian Pandel nineaz S.C. Christian 76 Tour S.R.L. i obine licena de turism.
Anul 2001, este obinut licena de turism touroperatore, care permite ageniei s
creeze primele pachete turistice proprii. Sunt semnate primele contracte pe extern i ncep
tururile europene.
Anul 2002
Este deschis a doua lial, n zona Pieei Romane, pe Strada Mihai Eminescu.
Pornete primul charter de autocar, cu detinaia Grecia.
Anul 2005
Extinderea activitii determin creterea numrului de angajai i mutarea
departamentelor rezervri i contabilitate ntr-un spaiu generos, n care s poat desfurate
ecient activitile de back ofce
Anul2007
Se decide extinderea companiei la nivel naional. Pe lng alte dou noi puncte de
lucru n Bucureti (tefan cel Mare i City Mall), se deschid birourile din Timioara i ClujNapoca. Se nregistreaz o cretere de 100% fa de anul anterior, iar Christian Tour devine
unul dintre principalii tour operatori care deruleaz chartere de autocar i de avion de pe piaa
romneasc. Tot acum, Christian Tour i revizuiete imaginea printr-un proces de rebranding
curajos i modern.
Anul 2008
50 de angajai, 50.000 de turiti pentru anul n curs i o cifr de vnzri de 15 milioane
de euro. Dezvoltarea activitii impune mutarea tuturor departamentele back ofce ntr-un
sediu nou, ultramodern, n centrul Bucuretiului - Opera Center, zona Eroilor. Christian Tour
continu strategia de extindere naional i planic deschiderea unor noi locaii n anul
urmtor.
Anul2009

Christian tour opereaza propriile plecari saptamanale pentru Bodrum, Kusadasi,

Marmaris si Anthalya.
2010
In 2010 au decis sa-si petreaca vacanta alaturi de noi 70.000 de turisti. Mai mult cu
10.000 decat in 2009 si cu aproximativ 30.000 decat in 2008. 2010 este anul in care Christian
Tour a inaugurat Departamentul Corporate. Aceasta nou inintata divizie propune o gama
variata si cuprinzatoare de servicii specializate, care se adreseaza direct companiilor.
2011
Christian Tour este membru fondator al Memento Holidays, cel mai mare grup turistic
prezent pe piata din Romania.
Se lanseaza ca destinatie noua Muntenegru si sistem de rezervari online pentru agentiile de
turism din retea.
CHRISTIAN TOUR ESTE MEMBRU FONDATOR AL MEMENTO HOLIDAYS,
cel mai mare grup turistic prezent pe piaa din Romnia. Memento Holidays a fost creat n
vara anului 2011, iar membrii si sunt agenii de turism din 7 ri europene, care au decis s
abordeze piaa sub acelai nume. Dei brandul este nou, sub umbrela lui se gsesc numai
agenii cu experien ndelungat pe pieele naionale i cu o situaie nanciar foarte solid.
Criteriul care a stat la temelia acestei asocieri a fost viziunea comun asupra
turismului. Toate companiile din grup cred n posibilitatea de a oferi mai mult valoare pentru
acelai pre, cred n sinceritate fa de turist i tiu c cele mai importante aspecte, cele care
transform simpl agenie de turism ntr-o companie de ncredere, sunt stabilitatea i serviciile
de calitate. Raiunea care justic existena acestei asociaii este mulumirea turistului. Astfel,
ecare membru al grupului asigur pentru clienii celorlate agenii asociate tot pachetul de
servicii de incoming. Aceste operaiuni sunt fcute dup un standard care odat stabilit nu
mai face obiectul niciunei negocieri sau derogri ulterioare. Ca urmare, turitii oricrei
companii membri a Memento Holidays care ajung ntr-o ar n care grupul este prezent, sunt
primii de o agenie partener care se va ocupa de cazri, de organizarea excursiilor opionale,
de transferuri i de toate acele aspecte care trebuie bifate pentru ca vacana s e ntr-adevr
perfect.
2012
Compania are un sediu nou. Acesta se aa in centrul istoric al Capitalei, in cladirea de
pe strada Smardan

numarul 7, proprietate a grupului. Aici va functiona primul Travel

Concept Store din Romania.

Localizat la parterul cldirii Christian Tour din Str. Smrdan, primul Travel Concept
Store din Romnia este o locaie unde vei putea testa atmosfera de vacan nainte de

a pleca n vacana propriu-zis. Fie ca vei alege sa bei un pahar de vin n avion privind pe
hublou ctre nori i relaxandu-te n scaunele originale sau c vei savura mncrurile cu
specic local pe terasa, la Travel Concept Store vei putea experimenta ecare etap a vacan ei
nainte de a ajunge acolo.
Christian Tour pune la dispozitia clientilor sai un sistem de rezervari on-line. Sistemul
de rezervri online este n aa fel gndit nct s fie uor de accesat i s te asiste n mod
substanial la operaiunile de ofertare i la realizarea rezervrilor. anul acesta, prin el, vei avea
acces la urmtoarele categorii de servicii: pachete turistice, circuite, cazri individuale i
bilete de avion. Pentru a-i oferi din ce n ce mai multe avantaje, continum s dezvoltm att
interfaa ct i serviciile oferite de ctre sistem. n curnd vor fi disponibile i seciunile: avion
+ Hotel, Transfer / atracii i intern.
Avantajele sistemului de rezervri online:
Confirmare imediata
Posibilitatea de a monitoriza statusul rezervarii
Actualizarea ofertei in timp real
Verificarea disponibilitatii in timp real pentru transort si cazare
Posibilitatea de a descarca documentele de calatorie
Aventuro Party
In sezonul 2012 am lansat un nou produs turistic: aventuro. acest brand le este
dedicat tuturor celor pentru care cazarea nu este cel mai important aspect al unei vacane.
Sub numele aventuro vei gsi uniti care ofer condiii bune de cazare la preuri minime.
Cu banii economisii vei putea profita de toate celelalte bucurii ale unei vacane perfecte.
mpreun cu aventuro vei putea merge n toate destinaiile operate de Christian Tour. Prin
urmare, dac eti n cutare de excursii low budget, anul acesta te a teptm alturi de noi
n Grecia, Cipru, Turcia, bulgaria, Croaia, muntenegru, Spania, italia i Portugalia.
Conceptul li se adreseaz celor pentru care vacana nseamn nopi albe i
distracie non stop. eti tnr i n cutare de petreceri? ei bine, vara aceasta suntem
alturi de tine. am selecionat hoteluri aventuro n cele mai pline de via staiuni i ne-am
fcut temele aflnd totul despre variantele de distracie de aici. alege unul dintre
pachetele aventuro Party i, alturi de cazare, vei primi cteva bonusuri care i vor
condimenta sejurul cu intrri gratuite n anumite cluburi, buturi din partea casei, mese
rezervate sau reduceri la consumaie.
Fiecare stim ce nseamn o vacana perfecta. tim care sunt serviciile de care ne
dorim s avem parte de-a lungul sejurului, care e standardul de lux cu care vrem s fim
tratai sau care e nivelul de zgomot pe care vrem s l aib locurile de distracie din
staiunea n care ne vom caza. ns n 15 ani de turism, la Christian Tour am nvat c

fiecare dintre turitii notri are propria lui viziune atunci cnd vine vorba despre vacana
ideal.
Vrem s fim agenia de turism la care vei apela atunci cnd vei dori s pleci
n vacan. de aceea, n 2012, am fcut nc un pas spre a veni i mai bine n ntmpinarea
dorinelor tale i am creat cele 4 cluburi pe care le gseti detaliate n paginile care
urmeaz. de acum nainte, indiferent de vrst sau de lucrurile pe care vei dori s le faci
n concediu, i va fi mult mai uor s i gseti vacana perfect.
Family Club n aceast categorie vei gsi hoteluri recomandate familiilor cu copii.
Toate unitile de cazare care poart simbolurile family
Club ofer servicii all inclusive i o mulime de alte activiti destinate att celor mici ct
i prinilor. n cadrul sau n apropierea fiecrui hotel sau resort din acest club se gse te
un parc acvatic sau un parc tematic.
Kids Club pentru cei mici, aceste resorturi reprezint paradisul terestru. ajun i aici
vor avea acces la programe de animaie cu o echipa vorbitoare de limba romana, vor
putea s se perfecioneze n sporturi ca notul sau fotbalul i vor putea s i descopere
talentele actoriceti. indiferent de hotelul ales, vei beneficia de servicii all inclusive.
Relax Club aceasta este alegerea corect pentru cei care vor s evadeze ntr-un loc
n care cuvintele de ordine sunt confor tul i rsful. vei avea parte de servicii de
calitate, de numeroase variante de relaxare i de posibiliti nesfr ite dac vei dori s
practici vreun sport. n cadrul acestor hoteluri sau n imediata lor apropiere se gse te un
centru spa sau wellness.

Bibliografie

DODU Patricia (coord.), Tehnici operationale in agentia de turism, Ed.

ProUniversitaria, Bucuresti, 2007

FIROIU Daniela, Industria turismului si a calatoriilor, Ed. ProUniversitaria,

Bucuresti, 2006
ZAHARIA Marian, Economia serviciilor, Ed. Universitara, Bucuresti, 2007
ILIES Gabriela - Turism urban, Ed. Presa Uiversitara Clujeana, Bucuresti 2008
https://www.christiantour.ro/
Dsu