Lansarea unei agentii de turism

Proiect realizat de:

Mihalache Beatrice Cristina
Nica Stefan
Iliescu Costin Calin
Introducere
Lansarea unei agentii de turism a venit ca urmare a unei cereri destul de mari si a unei
necesitati a dezvoltarii acestei ramuri in Romania. Zestrele naturale si frumusetile acestei tari
merita promovate, insa pe langa asta, multe alte atractii din afara teritoriului romanesc ne incanta
an de an si ne bucura vacantele. Satisfacerea necesitatilor si nevoilor clientilor este misiunea
oricarei agentii din domeniu, iar atingerea acestui punct asigura pe deplin succesul in turism.
Conform codului CAEN 791, agentia noastra va desfacura activitati ale agentiilor
turistice Aceasta clasa include: -activitati ale agentiilor, angajate in primul rand in vanzarea
serviciilor de calatorie, excursii, transport si cazare, cu ridicata sau cu amanuntul, catre publicul
larg si clientilor comerciali.

Analiza pietei
In permanenta, pe piata din Romania, va exista cerere pentru serviciile de turism. De
regula, conform studiilor, romanii cheltuiesc o mare parte din bugetul personal pe vacante fie in
tara, fie in afara granitelor. Turiștii români încep să se distanțeze de mirajul super-ofertelor și
prețurilor foarte mici. Se bazează pe încredere, apreciază suportul pre și post vânzare oferit de
agentiile de turism si sunt atrasi de gradul de recunoastere in piata al agentiei la care apeleaza.
“Consumatorii de turism” sunt de regula persoane cu salarii medii si peste medie, ce isi
permit cel putin o vacanta pe an, fiind in varsta de min. 18 ani.
Ofertele turistice de pe piata sunt nenumarate si foarte variate incepand cu ofertele last
minute unde clientii pot beneficia de o vacanta de 2-3 zile la pret redus, in limita disponibilitatii,
vacante de lux in zone extravagante, vacante special dedicate familiilor cu copii sau vacante
pentru grupuri organizate.

Analiza concurentilor
Cei mai consacrati concurenti de pe piata agentiilor de turism sunt: Happy Tour, Perfect Tour,
Paralela 45 Turism. Analizand aceste companii, am realizat cate o scurta analiza SWOT pentru
fiecare in parte.
Happy Tour
Puncte tari Puncte slabe
• Oferta foarte diversificată • Dimensiunile reduse ale agenţiei
• Flexibilitatea pachetelor turistice, fiind • Nu este atat de cunoscuta de catre
agentie turoperatoare consumatori
• Aria extinsă de consumatori căreia se • lipsa unor filiale in diferite orase
adresează posibile
• Pe lângă pachete turistice, firma se
ocupă şi cu vânzarea de bilete de
avion
• Site web atractiv
 Oportunitati
• Gamă mai restrânsă de servicii oferite
de firmele concurente
• Dezvoltarea turismului in Romania,
ceea ce va duce şi la o crestere a
cererii
• cresterea rapida a cerintelor de servicii
turistice de pe piata
Perfect Tour
Puncte tari
 preturi competitive
 personal specializat in domeniul
touristic
 contracte avantajoase cu firmele de
transport aerian si rutier;
 asigurari medicale incluse in pretul
sejururilor in exterior
 prezenta constanta pe primele locuri in
topul agentiilor de turism din Romania
Oportunitati
 intrarea pe noi piete sau segmente de
piata
 marirea volumului de servicii pentru a
satisface o gama cat mai larga de
necesitati ale clientilor
 conflicte intre firme concurente
Amenintari
 Concurenta
 Scaderea nivelului de trai ce poate
determina o scadere a cererii pe
aceasta piata
 modificarea sau diversificarea brusca
a cerintelor clientilor
Puncte slabe
 lipsa de cazare in anumite zone cerute
de clienti
 datorita pregatirii performante a
personalului sunt necesare costuri
ridicate cu salariile acestora
Amenintari
 patrunderea masiva pe piata a unor
agentii concurente straine care ofera
servicii similare la preturi scazute
 modificarea sau diversificarea brusca
a cerintelor clientilor
Paralela 45 Turism
Puncte tari
• Oferta agentiei este foarte diversificata
si poate satisface cele mai exigente
gusturi .
• Personalul agentiei este foarte bine
pregatit
• Numarul mare de agentii revanzatoare
a pachetelor realizate de Paralela 45.
• Pozitia agentiei si a filialei acesteia in
Bucuresti asigura vad comercial.
• Sistemul de rezervare on-line asigura
clientilor accesul rapid la pachetele de
servicii ale firmei si ii scuteste de
situatiile cand nu li se poate raspunde
la telefon.
• Agentia poate vinde oricare dintre
biletele de avion care se
comercializeza pe piata romaneasca
Oportunitati
 Datorita faptului ca Paralela 45 are
putere financiara mare poate obtine
discount-uri mari de la prestatorii de
servicii turistice
 Potential de crestere a cererii de
turism in Romania
Puncte slabe
 Datorita numarului mare de
departamente nu intotdeauna se
asigura un flux de informatii
corespunzator.
 Exista situatii in care activitatile
angajatilor dintr-un departament se
suprapun cu cele realizate de cei din
alt department
 Cheltuieli administrative destul de
mari
 Cheltuieli cu personalul mari
Amenintari
 In Bucuresti pe piata exista un numar
mare de agentii de turism din care sunt
cateva foarte puternice care reprezinta
o concurenta semnificativa pentru
Paralela 45
 Exista agentii de turism care practica
de multe ori preturi mai mici decat
Paralela 45 , si in aceste conditii
turistii aleg pachetele oferite de acestia

Determinarea avantajului competitiv

Prin avantajul competitiv se poate face referire la oferirea unui cost redus al serviciilor sau
al produselor oferite de agenție sau la diferențierea acestora față de serviciile oferite de către
concurență.
Agenția a încheiat contracte cu unele dintre cele mai renumite companii aeriene, obținând
în urma acestora avantaje precum: obținerea reducerilor tarifelor și obținerea prin diverse moduri
de publicitate. Un alt avantaj competitiv îl reprezintă diferențierea serviciilor și produselor față de
cele ale concurenților. Firma a reusit să se impună în piața bucureșteană prin oferte și reduceri
avantajoase, reușind să-și satisfacă clientela, indiferent de varstă sau de venit.

Politica de produs
Obiectul de activitate al agenției este reprezentat de turism în general. În turism, produsul
este caracterizat ca o multitudine de elemente intangibile si tangibile ce combină facilitățile, căile
de acces și atractivitatea destinației pe care clientul le achizitionează ca o îmbinare de aranjamente
si activități. Prin utilizarea serviciilor create și servite de către prestator se realizează satisfacerea
nevoilor consumatorului.
Toate acțiunile prin care firma își fixează obiectivele, selectează strategiile, desfasoara si
programează măsuri perceptibile, întocmesc politica de produs. În mixul de marketing aceasta
reprezintă cea mai importantă componentă.

Politica de preț ( tarifară)

Printre componentele mixului de marketing se numară și variabila „preț” care se
individualizează printr-un caracter complex, definit de modul în care este reflectat raportul cerere-
ofertă, rolul promoțional, relațiile cu produsul si perceptia acestuia de către consumatori.
Atribuția prețurilor în reglarea acestui raport dintre cerere si ofertă este exprimat de
diferențierea acestora pe sezoane si reprezintă un instrument important în politica de marketing a
agenției.

Politica de distribuție
Distribuția este abordată cu mare atenție deoarece reprezintă o activitate ce are ca scop
eficintizarea agenției de turism. Activitatea procesului de distribuție a serviciilor turistice și a
produselor are loc în momentul interacțiunii dintre client și agenție. Astfel, sistemul de distribuție
se limitează la modalitățile de plată și formele de vânzare.

Politica de promovare
Promovarea produselor turistice se referă la sursele de informare și decizionarea prin care
clienții sunt determinați să achiziționeze un anumit produs. Aceasta are în componența sa câteva
elemente principale: relații publice, promovarea vânzarilor, manifestările promoționale,
publicitatea, utilizarea mărcilor și forțele de vânzare.
Trebuie avut în vedere că activitatea turistică este diferită în funcție de sezon, iar
promovarea trebuie diferențiată pentru eficientizare activităților agenției de turism. Diferențierea
se face începând de la natura unui produs turistic precum si destinația acestuia, în funcție de
caracteristicile pieței și de cererea existentă.