-CAIET DE SEMINAR-

DISCIPLINA MARKETING
NUME: Ignat Violeta

I.INTRODUCERE-DESCRIEREA COMPANIEI

1. INFORMAŢII DE BAZĂ DESPRE COMPANIA PREZENTATA(NUMELE,DOMENIUL DE

ACTIVITATE, TIPUL DE ORGANIZARE AL COMPANIEI, O SCURTĂ ISTORIE)

Numele afacerii: FastTravel

Domeniul de activitate: AGENȚIE DE TURISM

Tipul de organizație al afacerii: Organizație de turism

Scurt istoric: FastTravel este o agenţie tour-operatoare înfinţată în anul 2020, având sediul în
Constanța, Bucuresti si Cluj-Napoca; şi care se bazează pe organizarea şi vânzarea de pachete
turistice destinate turiştilor ce iubesc şi sunt atraşi de turismul de aventură.

Principalul indicator pe care l-am avut în vedere la stabilirea serviciilor pe care am decis săle oferim a
fost clientul. Studiile de piață pe care le-am avut la dispoziție au arătat că printre lucrurile pe care
publicul le așteaptă de la o agenție de turism sunt și urmatoarele:Prețuri cât mai mici. De aceea noi
oferim clienților noștri posibilitatea de a negocia prețurile pentru serviciile oferite. Fiecare client este
deosebit și de aceea agenția noastră a înțeles căla cerințe diferite trebuie oferite alternative diferite.
Un client fericit aduce profit pe când unulnesatisfăcut nu face decât să aducă pierderi, de aceea
specialiștii noștri tratează fiecare client în moddiferit pentru că oamenii sunt diferiți.

II. ANALIZA SWOT1

Identificaţi punctele forte şi punctele slabe ale afacerii dumneavoastră, cât şi factorii externi care pot
afecta afacerea dumneavoastră. Pentru fiecare factor extern, identificaţi dacă acesta reprezintă o
oportunitate sau o ameninţare pentru afacere.

Analiza mediului intern al afacerii

Puncte forte = Strenghts Puncte slabe = Weaknesses

Pachete turistice ce includ servicii complete Promovare slaba

precum cazare, masa, transport

Ofera tururi personalizate Absenta unui targ regional de turism

1
SWOT=STRENGTHS, WEAKNESSES, OPPORTUNITIES, THREATS
Agentie specializata in turismul de aventura Insuficienta cooperare intre diferiti operatori
din turism

Dispune de o echipa specializata, riguroasa Nu are contracte cu companiiaeriene ci doar

oferă transfer de la aeroport

Analiza mediului extern

Oportunităţi = Opportunities Ameninţări = Threats

Dezvoltarea turismului de aventura in Romania Lipsa informării în legătură cu diferitele tipuri

de turism ce pot fi practicate în România
printre care şi turismul de aventură

Cresterea interesului international pentru Veniturile românilor în general scăzute care îi

turismul de aventura determină să nu apeleze la serviciile unei
agenții de turism

Aplicarea unor acorduri internaţionale de Concurenţa, agenţiile care nu sunt specializate

liberalizare a circulaţiei turiştilor pe un anumit tip de turism şi care oferă printre
aletele şi activităţi din sfera turismului de
aventură

Inovaţiile în domeniul informaţiei: Criza economică

posibiliatatea rezervării on-line

III.CLIENŢII

Obiectiv: identificarea clienţilor actuali şi potenţiali, cât şi a pieţii ţintă a companiei.

1.IDENTIFICAREA CLIENŢILOR ŞI A PIEŢII ŢINTĂ

CLIENŢII ACTUALI:

Clientela companiei noastre va fi formata atat din persoane fizice care doresc un sejur de exceptie,
cat si din diverse firme care doresc sa-si multumeasca si surprinda placut clientii prin oferirea de
cadouri, surprize sau concursuri.

CLIENŢII POTENŢIALI:

Turistii care contacteaza agentiile de turism prefera siguranta conferita de acestea necunoscutului pe
care il presupune calatoria pe cont propriu. Sunt cel mai adesea persoane mai comode, se implica in
organizarea calatoriei doar daca este absolut necesar, se bazeaza pe programul conceput de agentie,
pe care o considera in intregime raspunzatoare de buna desfasurare a evenimentelor.
2.IDENTIFICAREA PIEŢII ŢINTĂ:

Publicul tinta al firmei noastre este alcatuit din doua categorii:

 în primul rând din tineri de 16-23 de ani

 în al doilea rând de persoane ce se încadrează în categoria de vârstă 35-45 de ani.

IV.CONCURENŢA

Obiectiv: identificarea concurenţei, stabilirea cantităţii şi cotei de piaţă precum şi analiza avantajelor
şi dezavantajelor competitive.

1.IDENTIFICAREA CONCURENŢILOR

COMPETITORI MAJORI

Din datele furnizate de fostul Minister al Turismului reiese că în România există în momentul de faţă
aproximativ 1500 de agenţii de turism. În ultima perioada, pe piaţa turistică românească şi-au făcut
apariţia o serie de turoperatori şi de agenţii detailiste. Piaţa românească cunoaşte un număr de 740
de agenţi economici ce desfaşoară activităţi turistice, printre ei numarandu-se şi "FastTravel" cu o
cifră de afaceri de 209.000 lei şi un profit de 159.900 lei potrivit bilanţului contabil încheiat pe anul
2014.

PUNCTELE FORTE ALE COMPETITORILOR

consultare individuală
posibilitatea de negociere a prețului
oferte ce includ LUCKY TICKET(biletelul norocos)
Oferta promoțională: vii cu 5 prieteni,primești 15% reducere

PUNCTELE SLABE ALE COMPETITORILOR

Politica agresivă a marilor hoteluri

Schimbarea preferinșelor clienșilor
Diminuarea puterii de cumpărare a clienților
Oferte false aparent mai bune ale concurenților

V.AVANTAJE ŞI DEZAVANTAJE ALE COMPANIEI IN FATA CONCURENTEI

Indicaţi care sunt domeniile în care afacerea dumneavoastră ar putea deţine avantaje asupra
concurenţei.
Preţ:Bun

Calitate: Foarte buna

Termen de livrare:-

Modalităţi de plată:online sau cash

Serviciul clienţi(comunicare,interactiune,etc.): Excelent

Garantiile:-

Retururile: -

Altele:

VI.CEI PATRU ,,P’’ AI MIXULUI DE MARKETING

1. PRODUSUL

A)DESCRIEREA PRODUSULUI SAU A SERVICIULUI:

Firma noastră se bazează pe anumite calități constitutive pe care nici una dintre firmele concurente
nu le prezintă în totalitate. Atuurile pe care firma mizează sunt cele stabilite de studiile de piață și
sunt astfel concepute încât să răspundă nevoilor și asteptarilor clienților.În primul rând agenția
oferă o gama variată de servicii pentru toți clienții săi.

B)NEVOILE SATISFĂCUTE DE CĂTRE PRODUSUL SAU SERVICIUL RESPECTIV:

Începând din momentul în care a intrat în contact cu agenția o persoană este îndreptată să aleagă
tipul de serviciu pe care o interesează. Fie că este vorba de o excursie în străînătate, la mare sau la
munte sau doar de un week-end ,unui client i se pot oferi mai multe variante. Promisiunile pe care
firma le face nu sun tniciodată încălcate indiferent de situație, pentru că agenția noastră este cel mai
serios partener.

Notă: este important să identificaţi nevoile clienţilor din punctul lor de vedere.

C)SERVICII SAU PRODUSE SIMILARE ŞI/ SAU SUBSTITUTE ALE ACESTORA:

D)AVANTAJELE PRODUSELOR SAU ALE SERVICIILOR OFERITE DE DUMNEAVOASTRĂ:

 Mai mult de atât toate prețurile sunt negociabile, în anumite condiții ele putând fi reduse cupână la
45% din prețul inițial. Oferim de asemenea cientilor noștri posibilitatea de a plăti în rate cumultiplele
avantaje pe care le ofea această varianta,pachete turistice ce includ servicii complete precum
cazare, masă,transport cu mini bus şi transfer, ghid specializat, biciclete şi alte
echipamentenecesare, intrări la castele şi muzee.

E)DEZAVANTAJELE PRODUSELOR SAU ALE SERVICIILOR OFERITE DE DUMNEAVOASTRĂ:

Agenția nu are contracte cu companii aeriene ci doar oferă transfer de la aeroport.

2. PREŢUL

Obiective: identificarea factorilor care influenţează stabilirea preţurilor pentru produsele sau
serviciile dumneavoastră şi modul în care se stabilesc preţurile de vânzare.

Produsul 1 Produsul Produsul 3

Suma - RON Suma - RON Suma - RON
Costul produsului per Pachet cu bilete de Pachet all inclusive- de Pachet Charter
unitate avion și transferuri la 3500 RON Europa-de la 1800
(Cost fix/ unitate + inlcluse- de la 2600 RON/persoană
variabilă cost/ unit.) RON
Profitul dorit 126.000 RON 187.000 RON 250.000 RON

Preţ de vânzare 2600 RON 3500 RON 3600 RON

Notă: Trei influenţe majore se exercită în stabilirea preţurilor: clienţii, competiţia şi costurile. Clienţii
influenţează preţurile prin intermediul percepţiei acestora legate de valoare / preţ. Competitorii
influenţează preţul, furnizând produse similare sau substitute ale acestora. În anumite circumstanţe
specifice, balanţa între cerere şi ofertă influenţează, de asemenea, preţurile. Şi, astfel, în final, preţul
este determinat de piaţă. Din acest motiv, odată ce ai definit produsul şi pe măsură ce piaţa
reacţionează, există o singură cale de a creşte profitabilitatea, respectiv prin managementul
costurilor.

3.PLASAMENT

A)CANALE DE DISTRIBUTIE

Magazin traditional(fizic):

Agentia noastra are mai multe birouri peste tot in Romania.

Magazin online(site propriu sau prin intermediul retailerilor online-ex:eMag)

Agentia detine propriul site unde clientii isi pot face foarte usor rezervari la hotelurile
partenere ,unde inclusiv isi pot planifica vacanta dupa preferinte

B)Acoperirea(regiuni de distributie,la nivel local,national,international,etc.):

Acoperirea noastra inca nu este foarte mare mare, insa dorim sa ne extindem, avand deocamdata
regiuni de distribuiri la nivel local, dar si national.

4. PROMOVARE

Obiective: identificarea elementelor cheie în procesul şi strategiile de marketing pentru produse

sau servicii.

A)MESAJUL COMUNICAT CLIENŢILOR,VIZIUNEA COMPANIEI

(preţ, încredere, calitatea produsului, serviciul clienţi,etc.):

Compania FastTravel dorește ca serviciile sale să fie pe placul clienților garantând siguranța acestora,
oferte tentante cât și reduceri frecvente. De asemenea, facem de fiecare dată tot posibilul să
rezolvăm orice inconvenient, iar datorită personalului cu experiență clienții pot avea o comunicare
perfectă oricând.

B)MODUL DE TRANSMITERE AL MESAJULUI:

Slogan:

“Escape life for a little while.”

Logo:

C)MEDII DE MARKETING
Principala modalitate de promovare este cea online, având în vedere că și clienții se documentează
mai întâi de pe Internet și de-abia după aceea iau decizia de achiziție. De aceea site-ul agenției
trebuie să fie actualizat la zi cu ofertele turistice și trebuie să conțînă date de contact și un formular
de contact pentru a fi cât mai ușor de găsit pentru clienți.În cazul serviciilor în general și în cazul celor
turistice în particular, promovarea verbală are un rol extrem de important, mai ales în cazul unei
firme mici, care nu este pregătită să facă un efort financiar deosebit pentru a-și face publicitate. În
acest sens, este necesar că în agenție clientul să aibă acces la cât mai multe materiale vizuale cu
ofertele existente pentru a oferi suport agentului care face vânzarea.De asemenea, se practică pe
scară largă tipărirea și distribuirea de leaflet-uri, fluturași, pliante cuprinzând diverse informații legate
de oferta firmei, prețuri practicate, date de contact etc. Acestea sunt produse în special în perioadele
de sezon (în perioada estivală, dar și în preajma sărbătorilor de iarnă). Tot în situația în care agenția
are la vânzare pachete promoționale se poate opta pentru anunțuri în presă scrisă.O altă modalitate
de promovare este participarea la târgurile naționale și internaționale de turism. Alegerea modalității
de promovare este direct corelată cu grupul țintă vizat, mărimea agenției, respectiv a bugetului de
promovare și tipul de serviciu sau pachet turistic care se dorește a fi promovat.

Pliante, fluturaşi, broşuri:

D)STRATEGII DE MARKETING

Promovare si publicitate prin diferite canale(offline si offline,ex.-retele de socializare):

În ceea ce priveste canalele de distributie utilizate de FastTravel acesta pune la dispozitia clientilor
următoarele servicii:

-Hotelul oferă posibilitatea clientilor să isi rezerve camerele prin intermediul site-ului propriu,
website-ul propriu fiind unul dintre cele mai ieftine canale de distributie, de asemenea un alt canal
de distributie îl reprezintă rezervarea direct de la receptie de către clienti sau prin telefon.

-Clientii isi pot rezerva camere prin intermediul portalurilor de rezervari online.

Promoţii/ oferte speciale,programe de fidelizare ale clientilor:

Compania oferă o dată pe lună clienților săi o ofertă specială și anume, dacă doresc să călătorească
într-un grup de mai mult de 10 persoane, beneficiază de călătorie redusă la jumătate din prețul
inițial, dar pentru asta, clienții trebuie să verifice site ul nostru pentru a afla data exactă a ofertei.

VIII)REZULTATELE STRATEGIILOR RESPECTIVE

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

IX)CONCLUZII SI PROPUNERI(ELABORAREA UNUI PLAN DE MARKETING)

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................