Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1.Titlul proiectului
2.2.Misiunea
Fiindca omul traieste intr-o lume alerta in care stresul ii este cel mai fidel
insotitor, este important sa reuseasca sa-si creeze timp si pentru o vacanta, pentru a
scapa din rutina care-l inconjoara.
Desi simplu la prima vedere, alegerea unui concediu reprezinta un proces
destul de complex. Astfel, pe langa cea mai potrivita destinatie de calatorie pentru el
si familia sa, turistul este pus in fata faptului de a decide modalitatea de transport,
tipul de cazare, masa si toate celelalte elemente care intregesc un concediu.
Aici intervine rolul agentiei de turism, respectiv acela de a simplifica procesul
de cumparare si de a oferi consiliere clientilor sai. Agentia de turism cunoaste cel
mai bine piata si iti poate oferi mai multe informatii ajutatoare. Acesta este si scopul
infiintarii agentiei - SPA TRAVEL.
2
Agentia doreste diversificarea activitatii si fidelizarea clientilor, oferind servicii
de calitate. Mesajul pe care agentia doreste sa-l transmita clientilor este unul de
dispozitie si relaxare. Pentru a exprima mai bine misiunea, agentia foloseste
expresia: ”Cu noi gasiti timp, relaxare, satisfacerea asteptarilor dvs. oferind valoare
banilor cheltuiti”.
2.3.Obiective
3
patrunderea, afirmarea pe piata.
Obiective pe tremen lung
cresterea cifrei de afaceri cu cel putin 15% in primii doi ani de activitate;
cresterea profitului cu cel putin 10% in primul an;
atragerea unui numar cat mai mare de clienti, impunerea pe piata locala
ca furnizorilor de servicii turistice de renume;
includerea in oferta a unor destinatii noi;
valorificarea avantajelor detinute in cadrul pietei turistice;
fidelizarea clientilor, prin ofertele sale si promptitudinea serviciilor;
diversificarea produselor turistice oferite;
motivarea si specializarea personalului;
gradul de acoperire a pietii de 50%
3. Mediul afacerii
O etapa deosebit de importanta in luarea deciziei initierii unei afaceri o
reprezinta studierea si documentarea cu privire la mediul in care aceasata si-ar
putea desfasura activitatea, respectiv macromediul si micromediul.
Factori
economici
Factori Factori
sociali tehnologici
Macromediul
Factori Factori 4
politici demografic
i
Figură 1: Factorii macromediului
Factori economici
Veniturile potentialilor consumatori;
Evolutia preturilor;
Deprecierea leului, cursul valutar general;
Rata somajului;
Nivelul PIB-ului;
Inflatia;
Solicitarile de credit si ratele dobanzilor etc.
Factori tehnologici
Ritmul progresului tehnic;
Accesul la informare.
Factori demografici
Cresterea natalitatii;
Varsta populatiei;
Nivelul de instruire a populatiei;
Cresterea ratei divortului;
Factori politici
Taxele vamale;
Obtinerea vizelor;
Tarifele locale si zonale.
Factori sociali
Mass-media;
Valorile culturale;
5
Obiceiuri si traditii;
Religia.
Furnizori
Prestatorii Clienti
de servicii
Micromediul
Furnizorii Concurent
fortei de a
munca
6
(hoteluri, vile, casute, pensiuni, baze de tratament din tara si strainatate) si solicita
cat mai multe informatii despre conditiile si tarifele practicate pentru serviciile oferite.
Agentia de turism SPA TRAVEL are in vedere colaborarea cu furnizori de
renume precum: ATLASIB, LUFTHANSA, CFR (servicii de transport), ORANGE,
COSMOTE(servicii de telefonie mobile), LIDANA( servicii de papetarie) etc.
Publicul tinta al agentiei de turism, cu potential de a devein client, este
compus din persoane cu varste cuprinse intre 16 si 75 de ani .
4. Descrierea afacerii
7
3) Autorizarea de functionare a agentiei de turism;
4)Publicarea in Monitorul Oficial;
5) Inmatricularea in Registrul Comertului a agentiei de turism;
6) Inregistrarea in Registrul Directiei Generale a Finantelor Publice;
7) Deschiderea conturilor la banca.
Agentia este autorizata si acreditata de ministerele de specialitate si de catre
Directia Generala de Autorizare si Control din cadrul Ministerului Turismului, care
acorda licenta de functionare pentru agentie si brevetul de turism pentru
conducatorul de specialitate al agentiei.
8
inchirieri autocare si microbuse;
vanzari bilete autocar pentru diferite destinatii europene;
rent a car;
vanzari bilete avion pentru orice destinatie, ruta si companie aeriana care
opereaza in Romania;
organizari de conferinte, simpozioane si targuri in tara si strainatate;
bilete de odihna si tratament in zone montane si balneare din tara si
strainatate;
agroturism;
la cerere va organiza programe speciale culturale si religioase atat in tara ,
cat si in strainatate;
pachete turistice complexe, sub forma de sejururi sau circuite, care
integreaza cazari, mese, transport aerian sau terestru cu autocare, respectiv
microbuse, transferuri;
turism specializat: golf, pescuit, safari, luna de miere, exotice, croaziere etc;
Unul din serviciile oeferite de agentie consta in consilierea clientilor in vederea
alegerii sejurului potrivit precum si furnizarea de solutii optime din punct de vedere al
calitatii serviciilor la un pret avantajos. Satisfacerea cerintelor turistilor prin
dezvoltarea unor relatii de durata, bazate pe incredere, cu clientii nostri, atat
persoane fizice, cat si companii este definit ca si obiectiv de functionare a agentiei.
Scopul declarat este asigurarea de servicii turistice de cea mai buna calitate din
punct de vedere al eficientei, standardelor profesionale si excelentei in activitatea de
turism.
9
4.3.Personalul Agentiei de turism
Administrator
Asociat unic
5. Planul de marketing
5.1Piata
10
Judetul Suceava este piata de referinta pe care va activa agentia de turism,
aici avandu-si sediul. Cu toate acestea, prin prezenta in mediul online, dorim sa ne
adresam si clientilor din alta arie geografica nationala cat si internationala.
Publicul tinta al agentiei noastre este alcatuit din 3 categorii:
in primul rand agentia se raporteaza la tinerii cu varsta cuprinsa intre
16-33 ani care solicita o gama mai diversificata de servicii;
in al doilea rand se adreseaza persoanelor cu varsta cuprinsa intre
33-55 de ani care poseda venituri peste medie dar si timp liber mai
putin, manifestandu-si interesul pentru vacante exotice si destinatii
inedite
cea de-a treia categorie este formata din persoanle trecute de varsta
de 55 de ani, persoane care nu mai activeaza in campul muncii, care
dispun de venituri peste medie, dispuse a investi mai ales in turismul
religios, precum si in pachetele de relaxare, de lunga durata.
5.2. Concurenta
11
odihna si tratament.
Calculul tarifului practicat se face pe baza unei analize de pret care se
structureaza pe:
determinarea cheltuielilor directe, in care se includ cheltuieli cu
transportul, cazarea, alimentatia ofertata, cheltuielile de natura culturala,
cheltuielile legate de prezenta unui ghid;
calculul valorii totale a cheltuielilor indirecte: total cheltuieli directe x %
comision (cuprins intre 5 -30%);
determinarea valorii TVA–ului: valoarea comisionului x % cota TVA
(conform legislatiei in vigoare - in prezent 24%);
determinarea pretului total de vanzare se stanbileste prin adunarea la
totalul cheltuielilor directe a valorii comisionului, TVA-ului.
Pretul de vanzare rezultat va fi inscris pe programul turistic pe care il va primi
turistul la inscrierea in sejur.
In vederea stabilirii preturilor pachetelor livrate clientilor, agentia de turism va
avea in vedere urmatoarele criterii, care sa vina in intampinarea tuturor cerintelor
pietei:
localitatea de destinatie;
ruta de parcurs;
mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate, caracteristicile si categoria
acestuia/acestora;
tipul unitatilor de cazare, adresele si categoriile de clasificare a acestora;
serviciile de masa oferite si categoria de clasificare a unitatilor de alimentatie;
durata programului, cu indicarea datei sosirii si plecarii;
informatii generale privind regimul pasapoartelor si al vizelor, precum si al
asigurarilor de sanatate necesare pentru calatorie si sejur;
cuantumul avansului, daca este cazul, precum si termenul pentru achitarea
restului de plata;
numarul minim de persoane necesar pentru realizarea programului si
termenul limita pentru informarea turistului, in caz de anulare a calatoriei
turistice;
12
posibilitati de incheiere a unor asigurari facultative pentru asistenta in caz de
boala, accidente si altele asemenea;
durata pentru care opereaza oferta turistica.
5.4.Ofertele agentiei
Sejur MARMARIS-Turcia
13
In realizarea pachetelor de servicii interne, spre deosebire de politica care se
aplica in cazul excursiilor externe, agentia va incheia contrcacte directe cu prestatorii
de servicii turistice.
Ofertele turistice interne includ:
Litoralul romanesc;
Statiunele balneo-climaterice;
Statiunele montane;
Orase(tururi de orase);
Delta dunarii.
Sejur Mamaia
6. Analiza SWOT
14
STRENGTHS - PUNCTE FORTE
WEAKNESSES - PUNCTE SLABE
OPPORTUNITY- OPORTUNITATE, PRILEJ, OCAZIE
THREATS- RISCURI (AMENINŢĂRI)
Analiza avantajelor, dezavantajelor, oportunitatilor si pericolelor permite
descrierea si urmarirea dinamicii intreprinderii.
Astfel agentia are o diversificatie in promovarea produselor si serviciilor
turistice, adica oferta este bine defenita si introdusa in piata turistica pentru a-si
creea o cerere cit mai mare.
Promovarea ofertelor si sconturilor creaza un potential destul de mare de
clienti, dar concurenta persista si astfel pentru a nu da faliment firma concureaza pe
piata turistica micsorindu-si preturile la calitatea si comfort inalt.
Pentru a fi in circuitul turistic firma are nevoie de a-si mari spatiu pentru
desfasurarea activitatii si de a-si crea ceva unic, un plan de sine statator.
15
13.Cresterea eforturilor de particularizare a
ofertei;
14.Cresterea atractivitatii ofertei
OPORTUNITATI RISCURI
1. Deservirea unei noi categorii de consumatori; 1. Pătrunderea pe piaţă a unui concurent
2. Cucerirea unor noi pieţe de desfacere; puternic;
3. Diversificarea gamei de produse şi servicii 2. Creşterea vînzărilor produselor turistice
turistice; substituibile;
4. Disponibilitate de produse turistice la un cost 3. Micşorarea ritmului de creştere a pieţei;
redus; 4. Schimbările nefavorabile al cursului valutar;
5. Eliminarea barierelor comerciale pe pieţele 5 Schimbari demografice
turistice străine atractive; 6. Stagnare economică;
6. Legislaţie turistică adecvată cerinţelor pieţei 7. Puterea de cumpărare a consumatorilor este
turistice; scăzută;
7. Facilităţi fiscale; 8. Introducerea din partea statului a unor condiţii,
8. Respectarea standardelor de calitate a care necesită un efort financiar suplimentar.
produselor şi serviciilor turistice vă avantagează. 9.Modificarea sau diversificarea brusca a
cerintelor clientilor;
7. Planul financiar
7. 1. Costuri
Costurile implicate, raportat la numarul de agentii de turism care functioneaza
in momentul de fata in tara, respectiv 2.470 si la nivelul la care se tranzactioneaza
pe piata serviciile turistice, argumenteaza in favoarea unei astfel de investitii.
Unul din costurile implicate este obtinerea licentii de turism, pentru care se
intocmeste un dosar care se depune la Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism
din Romania care impilca cheltuieli aproximative de 50 de euro, respectiv 230 RON,
la cursul euro de 4.5885 din data de 01.08.2012, la care se adauga cheltuielele de
constituire a unei societatii care ajung la 150 de euro, respectiv 688 RON.
O alta cheltuiala o reprezinta inchirierea unui spatiu. Chiria se situeaza in jur
de 300 euro, respectiv 1377 RON lunar, deoarece sediul trebuie sa fie amplasat intr-
o cladire in stare buna, la parter, intro zona centrala si sa aiba o suprafata de peste
50 mp.
Pentru evitarea unui faliment trebuie incheiata o asigurare in valoare de
50.000 de euro. Suma pe care o va plati societatii de asigurari poate fi de 150-200
de euro/an, in functie de gradul de protectie asumat.
16
Deoarece resursa umana este o componenta importanta in dezvoltarea
afacerii, trebuie luate in calcul si costurile cu forta de munca. Raportat la salariile
platite in acest moment in tara noastra, am considerat o cheltuiala medie pe angajat
de 450 euro inclusiv contributiile la bugetul statului. In primile 5 luni ale primului an
de functionare, personalul planificat bugetat va fi de :
1.Administrator-1
2.Asistent manager-1
3.Agent de turism-1
4.Agent ticketing-1
Numarul de personal pentru prima perioada a anului va fi raportat la nivelul
de activitate al agentiei, urmand ca acesta sa creasaca progresiv la 7 angajati
incepand cu luna a sasea, crestere reflectata de marirea volumului de lucru.
Contributii lunare retinute de la angajati
Asistent 2 Agent
Administrator manager 3 Agent turism ticketing Total
Salarii brute 1671 1086 3*1378=4134 2*1231=2462 9353
Contrib.
individuala
pensii 175 114 3*145=435 2*129=258 982
Contrib.
individuala
sanatate 92 60 3*76=228 2*68=136 516
Contrib.
individuala
somaj 8 5 3*7=21 2*6=12 46
17
Datorita faptului ca agentia este o societate comerciala cu raspundere limitata
–Debutant, conform Art.5, lit. c) din OUG 6/2011 pentru stimularea înfiinţării şi
dezvoltării microîntreprinderilor de către întreprinzătorii tineri publicata in Monitorul
Oficial 103 din 09 Februarie 2011, va avea urmatoarea facilitate: “ scutirea de la
plata contributiilor de asigurari sociale datorate de angajatori, potrivit legii, pentru
veniturile aferente timpului lucrat de cel mult 4 salariati, angajati pe perioada
nedeterminata.”
Astfel prin forma de organizare, respectiv SRL-D si beneficiile oferite de statul
roman prin OUG 6/2011 CAS unitate este de 982 ron, realizandu-se astfel o
economie lunara de 419 ron.
Asadar costurile cu platile la bugetul de stat vor fi de: 5152 ron
Costurile cu salariile angajatilor: 6800 ron
Astfel pentru o echipa formata din 7 persoane, cheltuielile cu salariile vor fi de
11952 lei/luna.
In urma calculelor facute cheltuielile anuale cu utilitatile si mijloace mobile au
fost aproximate in jurul valorii de 1500 euro/an.
18
PRET VALOARE
NR NUMAR
DENUMIRE PRODUS ACHIZITIE -lei-
CRT. UNITATI
-lei-
1 Mobilier :
Front desck 808 1 808
Birouri operationale 553 5 2765
Birou managerial 700 1 700
Dulap stocare documente 479 3 1437
Fisete arhivare documente 319 2 638
Scaune receptie/asteptare 90 5 450
Mese prezentare 170 2 340
2 Aparatura si tehnica IT:
Laptop-uri 1650 7 11550
Multifunctionale(imprimanta, 599 2 1198
scanner)
Telefon fix 80 3 240
Fax 579 1 579
Telefon mobil( inclus in 0 7 0
abonament) 779 1 779
Sistem de supraveghere
Produs Lei/an
Reclama 3000
Participare la targuri 3600
Brosuri 1000
Total 7600
19
Cheltuieli Lunile Luna Luna Luna Luna Luna Lunile Luna
Total
1-5 6 7 8 9 10 11 12
Cheltuieli
pentru
A obtinere 230 0 0 0 0 0 0 0 230
avize,
acorduri şi
autorizaţii
Cheltuieli
B pentru 0 0 0 0 0 0 0 0 0
constituire
Cheltuieli cu
C inchirierea 6885 1377 1377 1377 1377 1377 1377 1377 16524
unui spaţiu
Cheltuieli cu
D prime de 688,27 0 0 0 0 0 0 688,27
asigurare
Cheltuieli cu
E 8700 11952 11952 11952 11952 11952 11952 11952 92364
salariile
Cheltuieli de
F 3166,66 633,33 633,33 633,33 633,33 633,33 633,33 633,33 7600
marketing
I Utilitati 2865 573 573 573 573 573 573 573 6876
Alte
J 1750 350 350 350 350 350 350 350 4200
cheltuieli
Amenajari
L 6500 0 0 0 0 0 0 0 6500
interioare
Amortizare
M 2676 669 669 669 669 669 669 669 7359
autoturism
20
TOTAL 55944,93 16554,33 15554,33 15554,33 16554,33 15554,33 16554,33 15554,33 167825,27
21