Agenie de turism

Iunie 2003
Piaa
Dup 1989, n Romnia turismul a nregistrat o
evoluie descendent, semnalndu-se diminuri
alarmante la majoritatea indicatorilor specifici
din domeniu. n ultimii ani valorile acestor
indicatori s-au stabilizat i pe alocuri se
nregistreaz chiar uoare creteri. Unul dintre
motive l reprezint dezvoltarea unei clase de
mijloc, care are tendina de a cheltui sume ceva
mai mari de bani pentru satisfacerea nevoilor de
ordin superior (printre care i cele legate de
loisir petrecerea timpului liber).
n ceea ce privete ageniile de turism, acestea
ndeplinesc rolul de intermediar ntre agenii economici
care presteaz servicii turistice, pe de o parte i turiti,
pe de alt parte. Activitile acestor firme constau n
producerea, comercializarea i promovarea unor
aranjamente turistice diverse, ca i vnzarea de
servicii turistice izolate.
n funcie de natura activitilor pe care le desfoar,
ageniile de turism se mpart n dou categorii:
agenii touroperatoare (care au dreptul s
creeze propriile programe turistice) i agenii
detailiste, cunoscute i ca agenii de voiaj
(revnztoare, care nu realizeaz programe
turistice).
Din oferta unei agenii de turism fac parte de obicei
mai multe sau toate serviciile enumerate mai jos:
bilete de odihn i tratament n staiunile din ar,
tabere i programe educaionale (lingvistice, de
creaie, cultural-educative) pentru elevi i studeni,
sejururi internaionale n sistem hotelier sau
homestay (gzduire la familii), circuite interne i mai
ales internaionale, transport turistic cu mijloace de
transport proprii n ar i strintate ca i
rezervri de bilete pentru avion / tren, asigurri
medicale, carte verde, asigurare auto (RCA). Ageniile
de turism importante se implic, la cerere, n
organizarea de conferine, congrese, seminarii i
diverse alte evenimente.
Cu ct o agenie de turism presteaz mai multe dintre
aceste servicii i chiar altele nemenionate aici, are
anse s cucereasc diverse segmente de clieni.

Clienii
n funcie de modul de organizare a sejurului, turitii se
mpart n dou mari categorii: cei care cltoresc pe
cont propriu i cei care apeleaz la serviciile unei
agenii specializate.
Din punct de vedere psiho-comportamental exist
diferene ntre cele dou categorii. Cei care cltoresc
pe cont propriu sunt cel mai adesea turiti cu
experien, preuiesc libertatea de micare, i fac
singuri programul cltoriei, i asum riscul
ntmpinrii unor situaii neprevzute. Acetia se
ncadreaz de regul n categoria celor cu venituri
medii sau superioare.
Turitii care contacteaz ageniile de turism prefer
sigurana conferit de acestea necunoscutului pe care
l presupune cltoria pe cont propriu. Sunt cel mai
adesea persoane mai comode, se implic n
organizarea cltoriei doar dac este absolut necesar,
se bazeaz pe programul conceput de agenie, pe
care o consider n ntregime rspunztoare de buna
desfsurare a evenimentelor.
Concurena
Concurena este foarte bine reprezentat, ncepnd
de la agenii de mari dimensiuni, care concep i
comercializeaz programe turistice variate, pn la
cele mici i foarte mici, care se limiteaz la operaiuni
foarte simple. n momentul n care face analiza
concurenei, o agenie de turism trebuie s se
raporteze n primul rnd la firmele comparabile ca
profil i ca servicii oferite, care intesc acelai segment
de clieni, i abia dup aceea la competitorii de alt
factur.
Din datele furnizate de fostul Minister al Turismului
reiese c n Romnia exist n momentul de fa
aproximativ 1500 de agenii de turism.
Promovarea
n cazul serviciilor n general i n cazul celor turistice
n particular, promovarea verbal are un rol extrem de
important, mai ales n cazul unei firme mici, care nu
este pregtit s fac un efort financiar deosebit
pentru a-i face publicitate.
De asemenea, se practic pe scar larg tiprirea i
distribuirea de leaflet-uri, fluturai, pliante cuprinznd
diverse informaii legate de oferta firmei, preuri
practicate, date de contact etc. Acestea sunt produse
n special n perioadele de sezon (n perioada estival,
dar i n preajma srbtorilor de iarn).

Profil de afacere / Agenie de turism

Informaiile prezentate n acest Profil de afacere au caracter orientativ. Cu toate c s-au fcut toate eforturile pentru a se asigura maxima acuratee i
exactitate a informaiilor, programul ChiarPOI nu i asum responsabilitatea pentru unele omisiuni sau informaii eronate coninute n acest material. n
funcie de modificrile pieei, preurilor, cadrului legislativ sau ale altor aspecte cuprinse n Profilul de afacere, este posibil ca uneori informaiile s nu mai
fie de actualitate. Pentru un plus de siguran, se recomand o documentare suplimentar i/sau contactarea organelor abilitate, dup caz.
Profilurile de afaceri sunt actualizate periodic. Pentru a avea acces la ultimele versiuni viziteaz www.chiarpoti.ro.

Anunurile n presa scris reprezint de asemenea o

variant, fiind o metod de promovare relativ ieftin.
Publicitatea radio i n special cea TV sunt scumpe i
n general sunt preferate de companiile de turism mari
i n perioadele de sezon.
Costurile de nceput
Afacerea poate fi demarat cu costuri relativ mici n
raport cu alte activiti. Costurile ar fi: nfiinarea
societii
(maximum
300
),
achiziionarea
echipamentelor de birou (computere, soft, imprimant,
copiator, scanner: 15005000 , n funcie de numrul
de computere care se achiziioneaz), cheltuieli legate
de cumprarea sau nchirierea sediului, alte cheltuieli
iniiale (stabilire contacte cu partenerii, angajare
personal, consumabile, cheltuieli cu promovarea etc).
Totui, rata profitului net nu este una prea
spectaculoas, de regul ea atingnd n jur de 3-5%
din cifra de afaceri.
Pregtire i calificare
Conducerea operativ a ageniei de turism poate fi
asigurat numai de ctre manageri care posed
brevete de turism. Condiiile obligatorii pentru
obinerea brevetului sunt: cetenia, pregtirea
profesional (posesor al unui atestat de
cunoatere a unei limbi de circulaie
internaional, absolvent cu licen a unei
faculti cu profil de turism, activitate de
minimum 3 ani n turism, iar pentru unele poziii,
de minimum 5 ani).
Managerul va coordona ansamblul activitilor care se
desfoar n cadrul unitii.
Pentru restul personalului angajat, nu este obligatorie
o pregtire de specialitate, dar este preferabil ca
majoritatea s aib o calificare n domeniu.
Cadrul legal
Pe baza brevetului de turism al managerului, se obine
licena de funcionare a ageniei. Toate procedurile
sunt cuprinse n Normele metodologice din 3 aprilie
2001 aprobate prin Ordinul Ministerului Turismului
nr.170 / 2001, publicate n Monitorul Oficial nr.225 / 3
mai 2001, completate prin Ordinul 691 / 26 septembrie
2002, publicat n Monitorul Oficial partea I nr.737 din 9
octombrie 2002. Termenul de procesare a datelor n
vederea eliberrii brevetului de turism este de 20-25
zile.

Dup nfiinarea societii, pentru demararea

activitilor, sunt necesare: licen de turism (eliberat
de Ministerul Turismului), licent de execuie pentru
activiti conexe transportului rutier (eliberat de
Autoritatea Rutier Romn), clasificarea pe categorii
a autocarelor i autobuzelor (de ctre Regia
Autonom Registrul Auto Romn, atestat de ghid de
turism (eliberat tot de Ministerul Turismului).
Exist i o reglementare n ceea ce privete sediul, i
anume aceea c ageniile touroperatoare pot avea
sediul numai la parter i la etajul 1 sau la cas.
Ageniile detailiste pot avea sediul i la etajele
superioare ale blocurilor.
Trebuie avute n vedere faptele i activitile pentru
care se acord amenzi i sanciuni. Dintre acestea pot
fi amintite urmtoarele:
- comercializarea serviciilor turistice fr deinerea
licenei de turism sau avnd licena expirat ca timp;
- schimbarea destinaiei spaiunui care a fost liceniat;
- folosirea de ghizi turistici neatestai;
- neafiarea la loc vizibil a brevetului de turism, a
licenei ageniei, a comisionului practicat, a numerelor
de telefon pentru reclamaii;
- prestarea de servicii inferioare fa de cele
contractate de ctre turiti.
Recent (26 februarie 2003) a fost ncheiat un nou Cod
de Practici ntre Asociaia Naional a Ageniilor de
Turism din Romnia (ANAT) i Federaia Industriei
Hoteliere din Romnia (FIHR). Acest cod prevede ca
hotelurile s plteasc ageniilor de turism cu care au
ncheiat contracte hoteliere un comision cuprins ntre
3% i 20% din ncasrile fcute de la clienii si.
Aceste norme sunt obligatorii pentru toi operatorii de
pe piaa turismului din Romnia i urmrete alinierea
legislaiei contractuale din acest domeniu la politicile
Uniunii Europene.
Informaii suplimentare
Ministerul Transporturilor, Construciilor i Turismului
www.mt.ro
Asociaia Naional a Ageniilor de Turism din
Romnia (ANAT)
Str. Foiorului nr. 8, bl. F3 C, sc. 2, et.1, ap.41, sector
3, Bucureti
Tel: (021) 321.19.08 Fax: (021) 321.08.55
Federaia Industriei Hoteliere din Romnia (FIHR)

Profil de afacere / Agenie de turism

Informaiile prezentate n acest Profil de afacere au caracter orientativ. Cu toate c s-au fcut toate eforturile pentru a se asigura maxima acuratee i
exactitate a informaiilor, programul ChiarPOI nu i asum responsabilitatea pentru unele omisiuni sau informaii eronate coninute n acest material. n
funcie de modificrile pieei, preurilor, cadrului legislativ sau ale altor aspecte cuprinse n Profilul de afacere, este posibil ca uneori informaiile s nu mai
fie de actualitate. Pentru un plus de siguran, se recomand o documentare suplimentar i/sau contactarea organelor abilitate, dup caz.
Profilurile de afaceri sunt actualizate periodic. Pentru a avea acces la ultimele versiuni viziteaz www.chiarpoti.ro.

Bd. Magheru nr. 7, bloc EVA, sector 1, Bucureti

Tel/Fax: (021) 312.05.70
www.fihr-romanianhotels-org.ro
Federaia Patronal din Turism
Str. Luteran nr. 2-4, etaj 1, sector 1, Bucureti
Tel: (021) 312.29.93 Fax: (021) 314.80.97
www.rotravel.com/fpt/index_ro.htm
Organizaia Patronal a Turismului Balnear din
Romnia(OPTBR)
Str. Luteran nr. 2-4, etaj 1, sector 1, Bucureti
Tel: (021) 312.29.93 Fax: (021) 314.80.97
Autoritatea Rutier Romn (ARR)
Str. Dornei nr. 102, sector 1, Bucureti
Tel/Fax: (021) 224.55.45 / 46 / 47
www.arr.ro
Regia Autonom Registrul Auto Romn (RAR)
Calea Griviei nr. 391, sector 1, Bucureti
Tel: (021) 224.25.20 (021) 202.70.00
Fax: (021) 224.42.48
www.rarom.ro
Trgul Naional de Turism (TNT)

Profil de afacere / Agenie de turism

Informaiile prezentate n acest Profil de afacere au caracter orientativ. Cu toate c s-au fcut toate eforturile pentru a se asigura maxima acuratee i
exactitate a informaiilor, programul ChiarPOI nu i asum responsabilitatea pentru unele omisiuni sau informaii eronate coninute n acest material. n
funcie de modificrile pieei, preurilor, cadrului legislativ sau ale altor aspecte cuprinse n Profilul de afacere, este posibil ca uneori informaiile s nu mai
fie de actualitate. Pentru un plus de siguran, se recomand o documentare suplimentar i/sau contactarea organelor abilitate, dup caz.
Profilurile de afaceri sunt actualizate periodic. Pentru a avea acces la ultimele versiuni viziteaz www.chiarpoti.ro.