Grupul de hoteluri Taj

Acest studiu a fost scris de K Bala Praveena si intentioneaza mai degraba sa fie folosit ca element de baza pentru discutiile legate de acest subiect decat sa ilustreze sub orice forma abordarea eficienta sau ineficieanta a unei situatii de management. Industria hoteliera a jucat un rol vital in cresterea economica a unei tari. Conform rapoartelor de competitivitate in turism, India a fost clasata pe locul 11 la nivelul Asiei si locul ! la nivel global in topul celor mai atractive destinatii. "rupul de hoteluri #aj a fost recunoscut ca unul dintre cele mai e$tinse si de succes companii hoteliere. Cresterea continua a economiei a permis si altor marci sa isi e$tinda afacerile in India. Asa cum am mai spus, industria hoteliera joaca un rol important in economia mondiala si cuprinde mai multe sectoare precum industria alimentara, hoteliera si turismul care au beneficiat si ele la randul lor de cresteri economice. "uvernul Indiei a luat masuri pentru a imbunatati infrastructura si sectorul turismului, a implementat ta$e pentru calatoriile aeriene, a indepartat restrictiile in ceea ce privea numarul de curse charter. In decursul anilor 1%%&'!(1( oportunitatile de afaceri din India au crescut, iar dorinta de a vizita aceasta tara si de a fi cazat la hotel a condus in scurt timp la marirea tariferlor pentru camerele de hotel. Industria hoteliera din India s'a clasat pe locul ! in regiunea Asiei, in termeni de crestere economica. Cresterea de vizitatori din strainatate a contribuit substantial la cresterea profiturilor pentru industria hoteliera din India in vreme ce consumatorii locali detineau hoteluri si restaurante. Insa industria hoteliera ar trebui sa faca fata unor probleme precum marca, resursele umane, dezvoltarea tehnologiei si scenariul unei piete de viitor. )otelurile #aj au fost privite ca un e$emplu pentru fiecare hotel din India si erau mandrii de e$perienta pe care au reusit sa o dobandeasca, de relatiile cu clientii, de calitatea serviciilor oferite. "rupul #aj si'a largit aria de e$tindere in marile orase ale Indiei, precum *umbai, ne+ ,elhi, centre de pelerinaj impreuna cu serviciile lu$uriante, ospitalitatea si tehnologia moderna pe care o ofereau. Insa piata a fost invadata de marci internationale din acest domeniu cum ar fi )ilton, *arriott, h-att, Accorr etc. Astfel ca, "rupul #aj a trebuit sa isi reimplementeze strategia de marca pentru a putea face fata

competitiei pe piata Indiei. .trategia a fost sa acopere toate necesitatile gamei de clienti si sa atraga majoritatea acestora de pe piata Indiei. In trecut, sectorul hotelier a fost impartit in doua segmente si anume, hoteluri de lu$ si hoteluri si hoteluri care nu faceau parte din acest segment. /a inceput hotelierii s'au a$at pe marile orase, iar in prezent se a$eaza spre alte orase mai mici. ,atorita oportunitatilor de cresteri economice, India a devenit cel mai bun loc pentru lanturile hoteliere din toata lumea care doresc sa isi e$tinda afacerile. Competitia puternica i'a determinat pe hotelieri sa creasca nivelul asteptarilor turistilor, sa isi imbunatateasca serviciile si sa gaseasca noi idei zi de zi. 0umarul turistilor crestea de la an la an, iar in opinia e$pertilor, acest lucru se datora inovatiilor pe care lanturile hoteliere din India el aduceau. Cei mai importanti clienti erau oamenii de afaceri. #oate acestea se datoreaza efectului de globalizare la care India a luat parte. "uvernul Indiei a permis dezvoltarea a 1(( de proiecte hoteliere printre care 1&( de lu$. 0evoia de resurse umane a crescut pana la 1& milioane locuri de munca in !(1(, iar statisticile preconizeaza ca in !(1% vor fi peste 2( de milioane locuri de munca. 3data cu dezvoltarea din domeniile comunicarii, It, comert, India a fost clasata pe locul 2 in topul celor mai favorite tari de vizitat in vacanta.

,in cauza atentatului de la )otelul #aj *ahal din 0oiembrie !((4, turismul si industria hoteliera in general a avut de'a face cu un trafic mai scazut de turisti in urmatorii doi ani.

"rupul #aj si'a castigat reputatia pentru serviciile e$celente in industria hoteliera fiind vizitat de turisti din toata lumea. Primul hotel al grupului a fost deschis in 1%(1 in *umbai. ,e abia dupa anul 1%5( compania s'a e$tins si in restul Indiei , iar cu ajutorul guvernului a creat destinatii turistice istorice in toata India. In 1%4( a fost deschis primul hotel in afara granitelor Indiei , in 6emen , iar spre sfarsitul anilor 74( deja grupul cumpara proprietati precum Cro+n Plaza /ondon . ,eja pana in anul !(1( , grupul a ajuns sa detina 11( hoteluri in intreaga lume . 3data cu recesiunea globala cat si cu dezastrele naturale , ce au avut un impact devastator asupra industriei hoteliera , gradul de ocupare al camerelor a scazut dramatic. Pentru a combate acest

lucru , s'a facut o optimizare de costuri , insa fara a compromite calitatea , lucru aratat si de clasarea in #op 1( cele mai lu$oase hoteluri din Asia , in !(11 , prin #aj 8$otica 9esort : .pa din ,ubai. 8$pansiunea globala se continua cu proiecte hoteliere de mare amploare , ce vizeaza 3rientul *ijlociu si Africa , dar si Australia si China . #aj )otels acopera peste !&; din piata indiana. Prin acest e$ercitiu de rebranding , #aj )otels a introdus noi tipuri de hoteluri , pentru toate clasele de oameni ,cum ar fi brandul "inger , ce a fost introdus pentru clasa de jos. Aceste noi branduri , cu toate ca apartineau de firma mama , operau separat de aceasta , pentru a se deosebi clar de consortiul de lu$ #aj. Acum compania acoperea toata gama de clienti , promitand costuri pentru fiecare buzunar si calitate a serviciilor cat mai ridicata .