1.

Obiectul de activitate:
Hotelurile IBIS fac parte din grupul hotelier al companiei Accor, una dintre cele mai
importante companii din turism din lume. Primul hotel IBIS a fost deschis la Bordeaux n
1974. Pe piaa romneasc reeaua hotelier a intrat n anul 2000, deschizndu-i prima locaie
n Bucureti n zona Grii de Nord. n prezent, compania hoteliera deine 4 hoteluri n
Romnia: 2 n Bucureti, unul n Sibiu i altul n Constana.
Toate hotelurile IBIS sunt amplasate n zone centrale, ideale att pentru clienii care
ajung n aceste locuri n scopuri turistice, ct i pentru cei care vin n interes de serviciu.
Hotelurile sunt situate n apropierea cldirilor de birouri, a centrelor comerciale i a
magazinelor, n aporopierea nodurilor importante de mijloace de transport n comun, gri sau
aeroporturi, ct i n apropierea obiectivelor turistice. Lanul hotelier IBIS se ncadreaz n
categoria hotelurilor medii (2 stele n Frana, 3 stele n Romnia) cu preuri accesibile i un
raport calitate/pre excelent.
Spaiul de cazare cuprinde camera propriu-zis, baie i hol, interiorul fiind confortabil
i cu un design modern. Dotrile camerelor respect standardele hotelurilor Crown Plaza.
Toate camerele sunt dotate cu aer condiionat, TV color (anten satelit), minibar, roomservice, telefon. Ghidul de serviciu indic ora check-in-ului i a check-out-ului, meniul de la
room-service, formulare pentru comanda micului dejun, lista cu tarifele de la minibar i planul
de evacuare.
Poziia pe pia:
Hotelurile IBIS ofer clienilor nalte standarde de calitate i confort la preuri
accesibile. Pe lng aceasta, oferta de servicii i locaia transform lanul hotelier n alegerea
perfect att pentru turiti, dar mai ales pentru clientela de afaceri. ncepnd cu anul 2012,
IBIS a devenit un brand-umbrel reunind 3 mrci hoteliere anterioare ale grupului Accor, i
anume: IBIS, All Season care devine IBIS Styles i Etap Hotels care devine IBIS Budget.
Obiectivul celor trei mrci este s ofere cel mai ridicat nivel de confort n categoria hotelurilor
economy peste tot n lume, inclusiv n Romnia.
n ultimii ani, n Romnia, lanul hotelier a nregistrat o continu cretere a numrului
de camere ocupate,astfel c n anul 2011 creterea a fost de 16% fa de anul precedent, iar n
2013 gradul de ocupare a fost de 61%, n cretere cu 11 procente fa de 2012. n ceea ce

privete segmentul de conferine i evenimente, n 2011 hotelurile IBIS au gzduit peste 2900
de evenimente i seminarii de afaceri, mai mult cu 54% fa de anii precedeni.
Analiza concurenei:
n 2013, IBIS a devenit cel mai mare lan hotelier din Europa dup numrul de camere,
cu 122.000 de camere n portofoliu pe acest continent, depind hotelurile Best Western, care
se situeaz pe locul 2 n topul celor mai mari lanuri hoteliere din Europa, cu 90.738 de
camere. Pe locul 3 n clasament se situeaz tot un brand al grupui Accor, Mercure, cu 56.968
de camere n Europa.
Activitatea de pia a hotelurilor IBIS din Romnia este marcat de prezena pe pia a
unui numr destul de ridicat de hoteluri care se adreseaz acelorai nevoi, oferind servicii
similare sau identice. La fel ca i hotelurile IBIS, majoritatea hotelurilor de 3 stele se
adreseaz, n special, oamenilor de afaceri sosii n delegaii sau pentru participarea la
conferine, ntruniri, congrese i ofer o gam larg i diversificat de servicii.
Principalii concureni ai lanului hotelier IBIS sunt: Sofitel, Lido, Bucureti, Majestic,
Continental, Lebda, Ambasador, Capitol, Bulevard, Caro-Club, Erba, Helveia i Minerva.
Apartenena acestor hoteluri la grupuri hoteliere de notorietate, precum i oferirea unor
servicii prestate la nivel nalt, numeroase dotri materiale i faciliti le confer credibilitate i
le asigur fidelitatea clienilor, reprezentnd o concuren direct pentru hotelurile lanului
IBIS.

2. Operaionalizarea poziionrii
Firma Ibis a ales s se poziioneze n categoria de servicii hoteliere drept hotelul care
aduce cel mai mult confort., la un pre accesibil. Astfel, hotelul reprezint alegerea
persoanelor care vor ca n urma unei perioade petrecute la hotel, s se relaxeze total, s uite de
toate grijile, iar confortul lor s fie pus pe primul plan. Intenia firmei este aceea de a crea
emoia de siguran pentru clienii acesteia, astfel nct acetia sa triasc senzaia ca att
timp cat stau la acest hotel nu vor fi deranjai, stresai, agasai de nimic. Aceste condiii sunt
create att prin mobilierul care este realizat dup standardele cele mai nalte in aa fel nct sa
tina cont pana la cele mai mici detalii de nevoile corpului pentru a fii complet relaxat, cat si de
o grija deosebita a personalului acordata unei atmosfere care sa ncurajeze detaarea de la
orice fel de stres. Asigurarea unui mediu fr zgomot, rezolvarea oricror neplceri in cel mai

scurt timp si cu multa consideraie pentru client, atenia la detalii in ce privete calitatea
serviciului sunt elemente ce contribuie la o experiena foarte calmanta pentru clienii firmei.
Sloganul companiei este: ,,Relaxeaz-te! Strategia de poziionare aleasa de firma este cea de
difereniere fata de concureni prin confortul adus clienilor la un pre accesibil.
In urma unei cercetri de piaa efectuate, firma Ibis se afla pe locul 8 in topul
hotelurilor de 3 stele din Bucuresti.

3. Strategii de marketing
Strategii de marketing, trebuie sa se bazeze pe forme de comunicatie de
departamentul de marketing si care sa faca cunoscuta oferta hotelului si sa colaboreze cu ct
mai multe agentii de turism din tara si din strainatate;

Dezvoltarea unor strategii de penetrare, care sa porneasca de la serviciile si piata

existenta, formulnd un set de actiuni care sa amplifice procentul de piata detinut, fapt ce se
poate realiza prin productia proprie de servicii care sa elimine concurenta;
Folosirea permanenta a strategiei de diversificare a serviciilor, foarte necesara n
relatiile cu concurenta si pentru obtinerea unei rentabilitati ridicate a activitatii, strategie ce
trebuie sa cuprinda:

oferirea unor servicii de calitate, care sa poata fi percepute de clienti, care sa includa
cerintele si nevoile acestora, adica siguranta, liniste, amabilitatea personalului,
curatenie, divertisment. Trebuie adoptate mbunatatiri calitative care pot fi percepute
de clientii hotelului, adica de clientii de afaceri, care, n general, sunt foarte pretentiosi

n ceea ce priveste calitatea prestarii serviciilor;

implicarea tuturor angajatilor, ncepnd cu departamentul de control si terminnd cu
cel operational, calitatea serviciilor realizndu-se doar daca acestia sunt pregatiti si
motivati corespunzator pentru a crea servicii de calitate, deci, n acest sens,
comunicatia si stimularea angajatilor trebuie sa functioneze bine si sa ncurajeze

initiativa proprie a fiecarui angajat;

existenta unei calitati n toata activitatea hotelului pentru ca serviciile sa fie la cel mai

bun nivel;
abordarea si colaborarea cu parteneri de cea mai buna calitate;
permanenta mbunatatire a calitatii serviciilor oferite, comparativ cu ale competitorilor

de frunte pentru a le putea face fata, prin existenta unor solutii noi, originale;
marirea gamei de servicii si oferirea unui raport bun calitate/pret, prin ameliorarea

echipamentelor

si

activitatilor

de

divertisment,

modernizarea

continua

echipamentelor de interior si a fatadei cladirii, amenajarea unui garaj pentru masinile

clientilor, amenajarea unei piscine interioare, cautarea unei solutii de spatiu pentru
amenajarea unor sali de conferinta, extinderea restaurantului pentru posibilitatea
desfasurarii unor evenimente festive.
n perioadele cnd gradul de ocupare este n scadere, n general n sezonul estival, este
necesara coordonarea unor gratuitati si stimulente clientilor, prin oferirea unei mese gratis sau
a unor cadouri specifice;
Formularea unei strategii de integrare intr-un lant hotelier, care sa ajute la
cunoasterea notorietatii hotelului si la promovarea si comercializarea serviciilor sub o anumita
marca;

Adoptarea si abordarea unor strategii de mentinere ferma a clientelei de afaceri si

de stimulare a turismului de afaceri, aceasta privind, n sens larg, calatoriile oamenilor
pentru scopuri legate de munca lor, mai exact, deplasarile n sens oficial, comercial sau de alta
natura, participarile la diverse manifestari organizate de ntreprinderile economice sau
organisme administrative pentru reprezentantii lor. Desi calatoriile lor presupun desfasurarea
unei activitati remunerate, ele sunt asimilate turismului, deoarece organizarea si functionarea
lor implica utilizarea dotarilor turistice de cazare, alimentatie, agrement, ct si de consumul
unor servicii specifice furnizate de organizatorii de vacante.
Majoritatea clientilor hotelului sunt oameni de afaceri, fiind necesara mentinerea
acestor clienti prin satisfacerea ct mai buna a cerintelor si atragerea unor clienti potentiali
prin prestarea unei activitati promotionale pe masura, care duc la cresterea notorietatii si
imaginii hotelului. Pentru aceasta trebuie prestate serviciile cele mai moderne si de calitate
care sunt folositoare acestor tipuri de clienti.
Clientii de afaceri sunt foarte importanti pentru activitatea hoteliera pentru ca mentin
acestuia o activitate permanenta, fapt care se datoreaza activitatii lor desfaturate pe tot
parcursul anului.
Adoptarea unor strategii puternice de promovare si comunicare, care presupun
elaborarea unui program de promovare a serviciilor care cuprinde: identificarea clientilor pe
care-i vizeaza si imaginea lor de serviciile hotelului, definirea obiectivelor comunicarii si
promovarii, stabilirea bugetului pentru aceste actiuni, urmarirea efectelor actiunii pentru a
vedea n ce masura clientii au fost informati si daca actiunile au fost eficiente.
4.
-

Concluzii:
hotelurile IBIS fac parte din cel mai mare lan hotelier din Europa
fac parte din categoria hotelurilor economy
sunt amplasate n puncte de interes din ora att pentru turiti, ct i pentru

clientela de afaceri
se difereniaz prin confort la un pre accesibil
un aspect important n privina unei strategii de comunicare i promovare este
atragerea clienilor care au o imagine bine format n exterior i astfel pot
recomanda sau oferi feedback-uri pozitive.

Surse:
http://ihotele.ro/lanturi-hoteliere/lantul-hotelier-ibis/
http://www.scribd.com/doc/137425584/Analiza-Mediului-de-Marketing-Hotel-IbisNord#scribd
http://www.ibishotels.ro/hoteluri-ibis-romania
http://horeca.ro/articole/hoteluri/2460-accor-reinventeaza-ibis-si-se-focuseaza-pehotelurile-economy-.html
http://www.zf.ro/companii/in-cele-patru-hoteluri-ibis-ale-lui-radu-enache-au-avut-loc2-900-de-evenimente-anul-trecut-mai-mult-cu-54-9188756
http://www.zf.ro/companii/lantul-hotelier-ibis-30-din-cei-care-s-au-cazat-sunt-straini12235953
http://horeca.ro/articole/hoteluri/2943-ibis-a-devenit-cel-mai-mare-lant-hotelier-dineuropa.html
http://www.scribd.com/doc/251565757/Analiza-Mediului-de-Marketing-Hotel-IbisNord#scribd