STRUCTURA CANALELOR DE

DISTRIBUIE LA

MARKETING I COMUNICARE N AFACERI, ANUL I

Student :

CUPRINS

INTRODUCERE
1. PREZENTAREA HOTELULUI JW MARRIOTT I A
SERVICIILOR SALE
2. STRUCTURA CANALELOR DE DISTRIBUIE
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE

INTRODUCERE
Distribuia este un element important al activitii de marketing, strns legat de celelalte
componente ale mix-ului, pe care le influeneaz i de care, la rndul ei, este influenat
Distribuia este un ansamblu de activiti prin care se realizeaz vnzarea produsului turistic
(transferul prestaiilor de la prestator la consumator).
De regul, comercializarea produsului turistic se realizeaz prin dou sisteme de distribuie
(desfacere):
a) distribuie direct de tipul: prestator de servicii turistice turist. n acest caz, turistul se
adreseaz direct prestatorului de servicii turistice, solicitarea serviciilor fiind facut, fie pe
parcursul efecturii cltoriei, fie prin rezervarea anticipat a serviciilor i confirmarea ei de
ctre prestator. Ea este specific formelor neorganizate de turism.
b) distribuie indirect: prestator de servicii turistice intermediari turist, n care
turitii prefer s se adreseze ageniilor de turism pentru a le organiza cltoria i a
le asigura serviciile dorite. Ea este caracteristic formelor de turism organizat i
semiorganizat.

 Lanul de ntreprinderi turistice (agenii de turism etc.) prin care produsul turistic ajunge la
turist prin procesul de vnzare-cumprare se numete canal de distribuie.
Principalele canale de distribuie a produselor turistice sunt:
1) Canalul scurt de tipul: productor consumator. Exemplu: rezervarea care poate fi
propus direct turistului de ctre hotelier, touroperator sau organizatorul unui club de
vacan.
2) Canalul mediu de tipul: productor intermediar consumator; n turism acesta
apare sub forma: prestatori direci (transportatori, uniti de cazare, uniti de alimentaie)
agenie de turism touroperatoare turist.
3) Canal lung de tipul: productor intermediar intermediar consumator. Exemplu:prestatori
direci (transportatori, uniti de cazare, restaurante etc.) agenie de turism touroperatoare
agenie de turism detailist turist.
4) Canal foarte lung de tipul: productor- intermediar intermediar intermediar
consumator. Exemplu: prestatori direci agenie de turism din strintate agenie
de turism touroperatoare agenie de turism detailist turist.

1. PREZENTAREA HOTELULUI JW MARRIOTT I A SERVICIILOR

SALE
JW Marriott Bucharest Grand Hotel este un hotel de cinci stele din Bucure ti,a fost inugurat n luna
noiembrie 2000 i reprezint a 2050-a proprietate a concernului Marriott. Are 402 camere i cea mai
mare cifr de afaceri ntre hotelurile din Bucureti 40 milioane euro n 2007 i 38 milioane euro n
2008. Hotelul este administrat de Societatea Companiilor Hoteliere Grand. n anul 2009, a avut o
cifr de afaceri de 109,3 milioane lei. Hotelul din Bucuresti a devenit prima unitate din Europa care
opereaz sub marca J. W. Marriott, o clasificare superioar celei clasice de 5 stele,caracterizat prin
aa-numitul lux abordabil.
Hotelul JW Marriott Bucuresti,localizat intr-o zona centrala se gaseste in apropierea marilor centre
de afaceri si guvernamentale,si langa faimosul Palat al Parlamentului; ofera cele mai spatioase si
confortabile camere din oras pentru lucru si relaxare.
Interioarele sunt realizate dup modelul castelelor vieneze Schonburn iHofburg, mbinnd astfel
stilurile arhitecturale vieneze cu elementeletipice ale lanului Marriott: un loc spectaculos prin
excelen, nconjurat delux i elegan,de asemenea confortul definete stilul JW Marriott, prin
camerele i apartamentele spaioase oferite oaspeilor, un adevrat ora ntr-un ora.
Hotelul JW Marriott Bucharest Grand se afl pe Calea 13 Septembrie nr 90. Spaiile de conferin
ale hotelului sunt extrem de versatile i diverse, acoperind o arie larg de evenimente. Cea mai mare
sal a hotelului este Grand Ballroom, care are 633 m2. Este divizibil n 4 seciuni, fiind renovat n
martie 2010 i, dotat cu tehnologie de ultim or: videoproiectoare + ecrane, sisteme audio, sistem
de iluminat, totul centralizat.n cadrul hotelului exist 6 restaurante, cel mai nou fiind JW
Steakhouse, ce are o capacitate de 220 locuri i este un concept 100% american.

Camerele pe care hotelul le pune la dispoziia clienilor se ncadreaz n urmtoarele categorii :

2 Apartamente Prezidentiale(Cotroceni si Parlament),
21 Apartamente(8 Executive,6 Senator,4 Business,3 Ambassador),
284 Camere DeLuxe,
30 Camere Executive,
57 Camere Grand Executive
8 Camere pentru persoane cu dizabilitati fizice
Etaj Executiv,fiind cel mai mare hotel din oras,suprafata sa fiind 2000 mp.
Serviciile oferite :
bancomat,
barbier/salon de frumusete,
camera de bagaje,
centru de afaceri,
check-in/check-out express,
curatatorie chimica,
inchirieri auto,
receptie deschisa nonstop,room service,
serviciu de calcatorie,
serviciu de concierge,
serviciu de transfer,
spalatorie,
transfer de la/la aeroport.

2. STRUCTURA CANALELOR DE DISTRIBUIE

n ceea ce privete canalele de distribuie utilizate de JW MARRIOTT BUCHAREST GRAND HOTEL,
acesta pune la dispoziia clienilor serviciile pron urmtoarele canale de distribu ie :
1.Canalul scurt : Hotelul ofer posibilitatea clienilor s i rezerve camerele prin intermediul site-ului
propriu, website-ul propriu fiind unul dintre cele mai ieftine canale de distribu ie, de asemenea un alt
canal de distribuie l reprezint rezervarea direct de la recepie de ctre clien i sau prin telefon. Motivaia
cltoriei genereaz doua segmente majore de clientel: de afaceri i de agrement.

2. Canalul mediu : Clienii i pot rezerva camere la JW MARRIOTT BUCHAREST GRAND

HOTEL si prin intermediul portalurilor de rezervari online :
www.grandhotel.ro/JWMarriott
www.booking.com este cea mai popular platform din Europa i are 642.914 n ntreaga lume;
www.tripadvisor.com
www.travel.ro
www.priceline.com , www.agoda.com , www.hotwire.com etc. Aceste portaluri joac i rolul de
promovare turistic.

De asemenea, un alt canal de distribuie este reprezentat de social media i

dispozitivele mobile. Din ce in ce mai multi oameni utilizeaza instrumentele disponibile pe
canalele sociale, pentru a cauta informatii, a compara preturi, a citi review-uri si pentru a
cumpara servicii de cazare si participare la evenimente. in acelasi timp, canalele de social
media se utilizeaza pentru a intari relatiile profesionale cu furnizorii, partenerii interni sau
internationali . n aceast lume de social media, neincluderea platformelor digitale n
strategia de marketing este o sinucidere pentru hoteluri.

O alta modalitate de distributie a serviciilor oferite de

este prin intermediul
sistemelor globale de distribuie http://www.gds.travel/ro , GDS este unul dintre cei mai mari
distribuitori globali de hoteluri, produse si servicii de travel.
Acesta se adreseaza in special agentiilor de turism, turoperatorilor si clientilor corporate de dimensiuni
mari.

Beneficii cheie pentru hotelieri :

accesibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana, 365 zile pe an; proces de rezerare usor si rapid intre
hotelieri si agentii; functie extranet pentru managementul facil al profilului, locatiilor, contactelor,
imaginilor, tarifelor, inventarului si rezervarilor;manageriaza usor politicile de cazare (data limita a
anularii, costuri, politici legate de copii);optiune pentru contractarea tuturor tipurilor de
camere;rapoarte de utilizare si de productivitate a rezervarilor etc.

3. Canalul lung : Deoarece JW MARRIOTT BUCHAREST GRAND HOTEL face parte din
lantul hotelier internaional J. W. Marriott Hotels & Resorts, care este unul din cele mai
cunoscute din lume, se bucur de notorietate i nu utilizeaz canale lungi de distribu ie. Nu
apeleaz la agenii touroperatoare ,ci se axeaz mai mult pe canalele scurte de distribu ie si
pe cele medii.

CONCLUZII

Vanzarea unei camere de hotel sau a unui produs turistic era simpla pana nu demult; clientii
interesati intrau practic direct de pe strada. Telefonul, contactul direct cu receptionerii, sistemele
globale de distributie, agentiile de turism online, sistemele specializate de rezervari online,
dezvoltarea propriilor websiteuri sunt modalitati de rezervare al caror numar creste de la o zi la
alta si genereaza un sistem de distributie din ce in ce mai complex.
Fara a contesta nenumaratele beneficii ale distributiei prin multitudinea de canale, operatorii
din turism sunt fortati sa-si revizuiasca strategiile precum si infrastructura tehnica.
Pana la platformele complexe operatorii turistici mai mici si nu numai pot lua in calcul si
canale mai facile cum ar fi colaborarea traditionala cu agentiile de turism locale, nationale sau
internationale, un sistem propriu de rezervari online si o prezenta online suficient de
consistenta precum si imbunatatirea vanzarilor directe catre clientii sositi direct la receptie.

BIBLIOGRAFIE
1)http://www.marriott.com/hotels/travel/buhro-jw-marriott-bucharest-grand-hotel/
2)http://www.grandhotel.ro/JWMarriott
3)http://ro.scribd.com/doc/19241994/Marriott-Bucharest-Grand-Hotel-MK#scribd
4)http://ro.wikipedia.org/wiki/JW_Marriott_Bucharest_Grand_Hotel