Concluzii i recomandri

Analiznd datele prezentate anterior se poate afirma faptul c managementul Gloria hotel S.R.L depune eforturi susinute pentru realizarea unor servicii de turism de calitate, cu preuri competitive astfel nct gradul de satisfacie al consumatorilor s fie ct mai mare. Sintetiznd aceste interesante aspecte privind derularea turismului la Gloria hotel S.R.L consider c acesta dispune de toate certificatele i actele necesare pentru desfurarea activitii sale fr probleme cu legea,astfel i pstreaz numele i prestigiul. Indiferent de faptul c hotelul are concureni hotelul dispune de o reputaie bun i de clieni fideli.Apropierea sa de cele mai importante obiective turistice i sporete prestigiul. Respectarea criteriilor minime de clasificare face ca hotelul respectiv sa fie vestit i plin mereu cu clieni din diferite pri ale lumii.Totui hotelul nu este unul de lux ,deoarece i lipsesc unele component ca : ascensorul , echiparea sanitar , bar de zi , ncasarea contravalorii serviciilor pe baza de cri de credit (carduri) .a. ns cu toate aceste hotelul Gloria este un hotel-apartament aflat n central oraului Chiinu ,care pune la dispoziia clienilor o gam larg de servicii complete ,dup pre este un hotel standard care ndeplinete funcii de comercializare i de agrement.Activitatea hotelier este rezultatul mbinrii armonioase a funciilor hoteliere, menite s asigure condiiile de confort necesare cminului temporal al turitilor n timpul sejurului lor.Hotelul Gloria pune la dispoziia clientelei o varietate mare de servicii pentru ca acetia s se simt bine . n cadrul hotelului activeaz n prim plan directorul general care ine sub control ntreaga ntreprindere,dup care contabila care duce contul venitului , progreselor , ndatoririlor i a altor elemente , apoi activeaz departamentul alimentaie , de etaj i front-deskul. Departamentul de alimentaie are n subordine buctarul, ajutorul de buctar , chelneria i spltoreasa .Departamentul de etaj include cameristele i menajerele , i front-deskul include recepia.Hotelul dispune de un personal calificat ,bine instructat care respect strict anumite reguli pe care le-am anexat la finele lucrrii . Hotelul este construit, dotat i decorat pentru a rspunde unei cerine de baz satisfacia clientului.Spaiile att destinate clientele ct i cele rezervate proceselor de producie sunt dotate cu echipament performant , care ar uura munca lucrtorilor i ar bucura ochii clientele . Restaurantul hotelului Gloria este un restaurant clasic unde se utilizeaz servirea de ctre osptari.Practicarea acestei forme de servire presupune profesionalism din partea personalului de servire. n mod concret se practica sistemul de servire direct , adic ospatarul efectueaza toate operatiile procesului servire,

direct la masa consumatorilor . Mijloacele promoionale utilizate de ctre hotelul Gloria fac o reclam hotelului att prin placate , stenduri ct i prin comunicare , de la client la client ,reducerile promoionale atrag clienii , iar ofertele speciale ca : 4 ore nchiriezi sauna a 5 a or este gratis , ocheaz clienii .n cele din urm rmn mulumii de reducerile i ofertele fcute i au tendina de a se mai ntoarce . Cu toate facilitile i cu toate neajunsurile , hotelul Gloria , este unul favorit de ctre clienii europeni . ns am i cteva recomandri care dup prerea mea ar mri calitatea serviciilor : n hotel s fie angajat mai mult personal cu funcii diferite ; Fiecare department sa-i ndeplineasc funcia propriu-zis; La teras s se fac o mas de billiard ; La intrarea n ograda hotelului s fie pus un havuz ; La tejgheaua din restaurant s fie mcar dou scaune mari ; Recepia s fie amenajat mai bine , pentru a face impresie n faa clienilor ; Departamentul de etaj s aib grij n fiecare zi de camerele hotelului ;