TO DO Segmentarea pieei J. W.

Marriott Bucharest Grand Hotel

Identificai un restaurant/hotel n aria n care locuii i ncercai s determinai segmentele de turiti crora se adreseaz. Care sunt criteriile dup care ai realizat segmentarea? Cererea turistic reprezint ansamblul persoanelor care-i manifest dorina de a se deplasa periodic i temporar n afara reedinei proprii, pentru alte motive dect prestarea unei activiti remunerate la locul de destinaie n ansamblul relaiilor sale cu piaa, hotelul poate fi privit ca o unitate ce se adreseaz unui anumit segment al populaiei, respectiv turitii. La rndul lor, turitii pot fi mprii n mai multe categorii, dup anumite criterii. Motivaia cltoriei genereaz doua segmente majore de clientel: de afaceri i de agrement. Industria ospitalitii din Romnia este n plin expansiune, Bucuretiul fiind vizat n acest sens. Aici are loc o mare fluctuaie de persoane care sosesc n capital n scop de afaceri sau leisure n Bucureti, participanii la ntlniri de afaceri, delegaii, parlamentarii si delegaiile oficiale reprezint, n cazul hotelurilor de 4 i 5 stele, aproximativ 80%, iar n cazul hotelurilor de 3 stele nsemnnd aproximativ 64%. Hotelul J W Marriott vine s completeze acest segment de afaceri cu o diversitate de servicii, axndu-se n principal pe o excelena n servicii, deoarece majoritatea oaspeilor cazai sunt n interes de serviciu care au nevoie de resursele necesare pentru desfurarea unor conferine, seminarii, simpozioane. Pe de alt parte n hotel mai vin i persoane care doar tranziteaz Bucuretiul, alegnd astfel un loc de cazare plcut i de 5 stele, persoane care sosesc n grupuri ce viziteaz capitala i atraciile turistice din mprejurimi. n cazul hotelului J. W. Marriott Bucharest Grand Hotel peste 90% din nopile de cazare sunt rezervate de ctre segmentul de business. Ponderea segmentului de leisure este relativ mic, deoarece Bucuretiul nu este o destinaie de week-end. Clientela de afaceri este cea mai exigent fa de calitatea serviciilor prestate. Clienii hotelului sunt reprezentani ai unor corporaii, att internaionale, ct i din Romnia. Au o clientel consolidat de incentive i conferine. n timpul sptmnii gzduiesc multe simpozioane i conferine.

Segmentarea pieei int are n vedere urmtoarele criterii: a) Geografic: clienii sunt locuitori ai mediului urban, ceteni al celor mai importante orae din ara lor; acetia i au domiciliul, de regul, n Romnia n orae cu peste 100.000 de locuitori, iar n strainatate n orae cu peste 300.000 de locuitori; n ara noastr majoritatea clienilor provin din Bucureti, Timioara, Cluj-Napoca, Braov, iar din strintate: America de Nord ( Coasta de Est, Coasta de Vest), peninsula Scandinav, Austria, Ungaria, Germania, Benelux, Spania, Australia i China. b) Demografic: profilul clienilor este vrsta cuprins ntre 35-50 de ani, 70% persoane de sex masculin ; au familii puin numeroase, cu 1-2 copii ; multe persoane pn n 40 de ani nu sunt cstorite. c) Economicosocial: veniturile clienilor sunt n general la nivelurile superioare ale profesiilor lor (de la 5000 de n sus ), acetia sunt antreprenori de succes, manageri de companii profitabile, reprezentani ai organizaiilor n stabilirea de contracte de afaceri, persoane fizice cu venituri foarte mari ce cltoresc sau sunt n trecere. d) Comportament: clienii prefer s aleag hoteluri de lux n cltoriile lor, pentru c au un venit mult peste medie; Clientela de afaceri este atras de hotelurile de lan, al cror produs standard i este cunoscut i manifest receptivitate la formulele de fidelizare ale lanurilor hoteliere. Din acest motiv, hotelul J. W. Marriott Bucharest Grand Hotel are prioritate n alegerea, de ctre un client potenial sau efectiv, unei unitati de cazare de pe piaa hotelier bucuretean. Un alt factor care contribuie la alegerea Marriott Hotel l constituie prezena i disponibilitatea hotelului, precum i dotrile specifice care sunt necesare pentru organizarea de congrese, conferine i alte manifestri. Hotelul merge pe o strategie de fidelizare utilizat n toate brandurile lanului. Aceasta fiind calculat dup numrul de nnoptri n oricare dintre hotelurile lanului. Se refer la acele puncte Marriott Rewards, care pot fi apoi utilizate n a cumpra nopi de cazare la hotel. Tot ce trebuie s fac clientul este sa fie nrolat n aceast campanie de fidelizare, s aiba cel puin o noapte de cazare pentru a-i fi activat programul. Dac clientul va avea pe perioada unui an de zile 15 nopi de cazare ntr-unul din hotelurile Marriott va deveni automat membru Silver, fiind primul nivel din cele 3. n concluzie, piaa creia i se adreseaz hotelul Marriott este naional i internaional. Segmentul de pia vizat este alctuit din companii i persoane juridice ce i desfaoar activitatea pe teritoriul rii, n marile orase, i partenerii lor de afaceri din strintate.