Analiza PEST a idustriei hoteliere din România, Iași.

Ce înseamnă PEST?

 Factorii Politici (P) au o influență puternică asupra afacerii. Impactul taxelor percepute și
al legislației în vigoare, precum și gradul de stabilitate politică au o importanță deosebită
în ceea ce privește prosperitatea unei afaceri.
 Factorii Economici (E). Cei mai importanți indicatori macroeconomici (inflație, PIB,
șomaj, rata dobânzii), nivelul de consum în rândul populației, prețurile administrate, nivelul
competivității economice naționale vor avea un impact imens asupra deciziilor în afaceri.
 Factorii Socio-culturali (S). La această categorie includem nivelul educațional, stilul de
viață al populației, atitudinea față de calitate, rata vârstei, atitudinea față de ecologism etc.
 Factorii Tehnologici (T). Nivelul tehnologic relevant pentru o afacere cu posibilitățile de
proiectare ieftină a produselor și serviciilor promovate de aceasta, reprezintă punctul
central în cadrul acestor factori. De asemenea, managerii trebuie să stabilească impactul
tehnologiei actuale asupra distribuției mărfurilor, asupra implementării de noi strategii de
advertising etc.

Hotelele din România, Iași sunt numeroase. Pentru a vedea adevărata cale spre succes ar fi
binevenită o analiză PEST.

Factorul POLITIC

Factorul politic joacă un rol substanțial, în special asupra economiei unei țări sau oraș.
Scopul principal al unui hotel este acela de a atrage cât mai mulți consumatori, oferindu-le acestora
servicii cât mai complexe. Industria hotelieră este strâns legată de conducerea orașului, de aceea
doar cu ajutorul și susținerea primăriei hotelul poate ”supraviețui” față de celelalte. Schimbările în
politică au un impact direct asupra acestei industrii. Cele mai mici reglări aduse de membrii
primăriei cu privire la infrastructură, amplasare sau orice altă schimbare afectează nemăsurabil
succesul unui hotel. O economie deschisă spre o cooperare și o guvernare democratică influențează
pozitiv atragerea noilor turiști, oameni de business etc. În Iași industria hotelieră simte o amploare,
grație multinaționalelor concentrate în mediu și relațiile strânse ale orașului cu investitorii străini.
 Factorul ECONOMIC

Factorul economic include mai multe puncte importante, cum ar fi: taxele, inflația,
creșterea economică, rata schimbului valutar, nivelul de venit, nivelul de consum în rândul
populației, prețurile administrate, . Toate acestea lasă o amprentă asupra unui hotel. Succesele
hotelelor concentrate în Iași depinde de economia Iașului în sine. Succesul hotelelor este direct
proporțional cu numărul mediu de conferințe naționale sau internaționale, numărul de
workshopuri, întâlniri de business etc. Toți acești vizitatori indirecți ai orașului au așteptări anume
de la serviciul hotelier. În dependență de calitatea serviciului depinde și reîntoarcerea lor la
evenimentele la care au asistat. Iași- orașul ce se dezvoltă foarte rapid, în ultima vreme, atrage tot
mai multi investitori străini, grație stării economice a țării și calității prestării serviciului,
personalului calificat în domeniu.

Factorul SOCIO-CULTURAL

Un rol important asupra supraviețuirii și dezvoltării unui hotel îl au factorii socio-culturali.

Din această categorie fac parte: stilul de viață al populației, nivelul de educație, amplasarea
geografică, atitudinea față de calitate, posibilitatea schimbărilor socio-culturale și nivelul de
calificare al forței de muncă.

Este foarte important, ca personalul unui hotel să fie instruit corespunzător deoarece, pe
lângă condițiile hoteliere puse la dispoziție, atitudinea și limbajul personalului joacă un rol
important în atragerea noilor clienți și menținerea celor existenți. Toți factorii menționați anterior
au un rol important: în funcție de nivelul de educație poți face comparație între beneficiile puse la
dispoziție de un lanț hotelier, să alegi cel mai bun hotel, în funcție de avantajele oferite și nevoile
pe care le manifești; amplasarea geografică de asemnea joacă un rol important deoarece unii clienți
pot căuta un hotel la capătul orașului, pentru a fi feriți de zgomotul provocat de autoturisme în
timp ce alți clienți doresc un hotel cât mai aproape de locurile în care au interese.

Factorul TEHNOLOGIC

Din categoria factorilor tehnologici fac parte: impactul noii tehnologii, activitatea de
cercetare-dezvoltare, posibilitatea schimbării tehnologice, investiții și inovații noi, impactul
internetului și reducerea costurilor de comunicare dar și impactul globalizării. Este foarte
important ca ofertele hotelurilor să se plieze pe nevoile clienților. Având în vedere cât de repede
evoluăm ca persoane dar și evoluția tehnologică, acestea trebuie să fie în concordanță. Oferte
prezentate trebuie să satisfacă cerințele clienților.

Pentru a avea succes în acest domeniu este necesară desfășurarea activității de cercetare-
dezvoltare pentru a putea înțelege comportamentul consumatorului și a afla nevoile și dorințele
acestuia. Trebuie să existe o evoluție și o adaptare continuă, deoarece nu doar consumatorii din
România ne pot fi clienți ci și consumatori din alte țări, ceea ce se și întâmplă, și de aceea trebuie
creat un sistem care să mulțumească toate catgoriile de clienți, atât din punct de vedere al
serviciilor oferite cât și al tehnologiei cu care este dotat.

Comunicarea cu aceștia este iarăși un punct important. Modul în care te faci cunoscut
contează foarte mult. Trebuie să identifici și să te adresezi unui segment cât mai mare de
consumatori, mesajul trebuie să fie cât mai clar și să conțină ceea ce clientul își dorește să afle.
Prin intermediul internetului poti ajunge la cunoștința câtor mai multe persoane, te poți adresa
diferitelor segmente, poți primi feedbeak din partea celor ce au beneficiat de serviciul oferit de
tine, poți identifica anumite probleme cu care s-au confruntat consumatorii și de asemenea îți poți
reduce costurile legate de promovare.