Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Profesor:
Student:
Bucuresti
2018
Cuprins:
Departamentul Calitate
2
I. Informaţii vitale privind compania Orange
Orange SA este un operator de telecomunicații mobile și o subsidiară a grupului France
Telecom. Compania este prezentă în Europa, mai exact în Franța, Belgia, Marea Britanie, Elveția,
Austria, Polonia, Slovacia, România, Moldova, Spania; în Africa, Orientul mijlociu și în Caraibe.
În iulie 2006 Orange Mobile avea 88,6 milioane de utilizatori.
Orange este parte a grupului France Telecom, una dintre cele mai mari companii de
comunicații din lume, cu peste 163 milioane de utilizatori pe cinci continente (noiembrie 2007).
În aprilie 1990 este înființată firma Microtel Communications Ltd ca un comun acord între
mai multe companii din Europa Apuseană. În 1991 Microtel primește licența pentru dezvoltarea unei
rețele mobile în Marea Britanie. Numele firmei este schimbat în Orange Personal Communications
Services Ltd. Apoi, în 1994 brandul Orange este creat de către o echipă internă a Microtel condusă
de Chris Moss (directorul de marketing) și susținută de Martin Keogh, Rob Furness și Ian Pond.
Din cauza faptului că marca Orange a aparținut firmei Hutchison, multe din subsidiarele
Hutchison din Asia și Oceania au folosit marca Orange până de curând.
La 1 februarie Hutchison Telecom a anunțat că va retrage marca Orange din Australia după
ce rețeaua CDMA a fost închisă datorită faptului că majoritatea utilizatorilor au migrat la rețeaua 3
care este deținută tot de Hutchison.
Marca Orange a fost retrasă și din India. Orange Mumbai a devenit Hutch. Marca Orange
continuă să fie folosită sub licență în Israel de către Partner Communications Company Ltd.
Orange România
Orange România S.A. este cel mai mare operator GSM din România. Până în aprilie 2002,
Orange a operat sub brand-ul Dialog, marca fiind gestionată de firma Mobil Rom. În februarie 2006,
Orange România avea peste 7.000.000 de clienți, ceea ce îi conferea o cotă de piață de 56,95%.
Având o acoperire a populației de 96,6%, Orange România oferă fiecărei persoane din
România posibilitatea de a alege între planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, și
cartele PrePay.
Orange se află în competiție directă cu Vodafone pentru cei 13,7 milioane de utilizatori de
telefonie mobilă din România. Orange a depășit Vodafone (pe atunci Connex) în privința numărului
de clienți în septembrie 2004. Orange a introdus la începutul lui 2005 tehnologia EDGE în patru
orașe românești (București, Cluj-Napoca, Timișoara și Brașov), o tehnologie de tranziție spre 3G.
3
Acoperirea EDGE a fost extinsa la nivel national in noiembrie 2006. Serviciile de generația a treia
au fost lansate la 7 iunie 2006, până la sfârșitul anului fiind acoperite 20 de orașe.
Orange România este filiala românească a operatorului global de telefonie mobilă Orange
SA, divizia de telecomunicații mobile a France Telecom. Orange România este deținut în proporție
de 96,8% de France Telecom.
Până în noiembrie 2007, Orange a investit aproximativ 1,4 miliarde euro, de la intrarea pe
piața românească.
Principalii competitori pe piața de telefonie mobilă din România sunt: Vodafone România,
Cosmote România, Zapp Mobile (CDMA) iar mai nou și RCS & RDS.
Orange România controlează de asemenea 4,33% din activele operatorului moldovean
Orange Moldova (fost Voxtel).
În decembrie 2008, Orange deținea 101 de magazine proprii, 1.100 de magazine partenere și
aproximativ 35.000 de puncte de vânzare a cartelelor preplătite, având cea mai amplă rețea de
distribuție a unui operator de telecomunicații mobile din România.
Misiune
Misiunea pe care și-au asumat-o, încă de la început, este de a ajuta oamenii din România să
comunice mai ușor și să fie în legătură permanentă cu lumea.
Viziune
Viziunea lor este să devină lider de piață și un model în ceea ce privește conduita de afaceri
în România.
Valori
4
Recent, Orange a fost recunoscută de către unele dintre cele mai prestigioase topuri
internaţionale pentru valoarea business-ului, inovaţie, încredere şi etică. Conform topului Forbes
Global 2000 pentru anul 2009, Orange se situează printre cele mai mari companii din lume, în timp
ce revista Business Week plasează Orange în topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial,
în urma analizei realizate împreună cu Boston Consulting Group. Totodată, conform studiului
realizat de revista Reader’s Digest, Trusted Brand 2009, Orange a fost nominalizat drept cel mai de
încredere brand de telecom din România, iar analiza institutului american Ethisphere include Orange
în topul celor mai etice companii la nivel global.
5
6
Calitatea nu poate fi asigurată numai prin verificare. Ori cât de strictă, verificarea conduce
numai la separarea produselor bune de cele care nu îndeplinesc condiţiile de calitate. Controlul în
sine al loturilor de produse nu îmbunătăţeşte calitatea unui produs, cu atât mai mult cu cât
deficienţele care se depistează se pot datora problemelor din fabricaţie, dar şi lipsurilor din
proiectare, aprovizionare, desfacere, transport etc. În realizarea produselor de calitate trebuie
implicată deci întreaga organizaţie producătoare. Au fost adoptate în acest scop metode de
organizare care asigură integrarea tuturor factorilor care influenţează calitatea produsului sau
serviciului oferit de o firmă. Controlul calităţii devine astfel o parte a unui sistem mai amplu şi mai
complex.
Dezvoltarea producţiei de mare serie şi a comerţului internaţional care a caracterizat ultima
sută de ani a fost însoţită de cinci etape ale modalităţii de organizare a activităţilor care privesc
calitatea mărfurilor produse. Desigur, aceste etape nu sunt separate net, ci ele se interpătrund, iar
etapele anterioare se regăsesc într-o anumită formă în etapele următoare, care le integrează. Cele
cinci modalităţi de organizare folosite de întreprinderile producătoare au fost următoarele:
inspecţia calităţii;
controlul calităţii prin metode statistice;
sistemul de asigurare a calităţii;
sistemul de management al calităţii;
managementul calităţii totale (TQM).
7
Serviciul Inspectie
Personalul din cadrul Serviciului Inspectie are urmatoarele atributii in domeniul calitatii:
asigura realizarea intregii activitati de control si verificare asupra serviciului de roaming,
telecomunicatii si servicii de internet.
participa la elaborarea documentelor de ocntrol al calitatii intocmite la nivel Administrativ.
raspunde la constatarea neconformitatilor de executie a serviciilor de telecomunicatii si ofera
solutii imediate pentru rezolvarea aceastora.
efectueaza operatiile de control cuprinse in planurile de operatii si certificarea efectuarii lor
prin semnatura si stampila.
Directorii Serviciului Inspectie au urmatoarele responsabilitati:
asigura participarea la scolarizarea, instruirea si atestarea inspectorilor.
raspund de executarea inregistrarilor si atestearea prin operatii de control si verificari a
conformitatilor pentru telefonie mobila cat si pentru cea fixa.
raspunde pentru arhivarea inregistrarilor de calitate.
organizeaza si participa la cercurile de calitate ale compartimentului sau sau ale altor
compartimente, cand este solicitat.
Serviciul Administrativ
Responsabilităţile şefului de serviciu în domeniul calităţii sunt complexe şi presupun o bună
cunoaştere a cadrului legislativ, a condiţiilor de calitate impuse de standardele internaţionale:
răspunde de supravegherea şi asigurarea verificărilor tuturor serviciilor oferite de către uniatea
hotelieră sau pensiune.
asigură întocmirea procedurilor de verificări de calitate ale serviciilor oferite de către
Societate.
asigură recepţia bunurilor la intrarea lor în firmă.
asigură întocmirea şi actualizarea permanentă documentaţiei sistemului de management
al calităţii din firmă.
asigura elaborarea procedurilor proprii.
Modalităţile prin care Biroul Asigurarea Calităţii, îşi îndeplineşte atribuţiile sunt:
9
Responsabilităţile şi autoritatea directorului de serviciu, constau în:
În cadrul S.C. ORANGE S.A. responsabilitatea şi implicarea în asigurarea calităţii este totală
pentru toţi angajaţii, pentru conducere, dar şi pentru colaboratorii săi din aval şi din amonte.
10
Procedura de măsurare a parametrilor asociaţi indicatorilor de calitate pentru furnizarea
serviciului de acces la Internet.
În conformitate cu Decizia ANCOM nr. 1201/2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate
pentru furnizarea serviciului de acces la Internet, Orange România publică mai jos informații
complete privind serviciile de acces la Internet furnizate de compania noastră. Indicatorii se aplică
tuturor ofertelor comerciale de servicii de acces la Internet destinate publicului, cu excepția ofertelor
individuale propuse în cadrul negocierilor directe.
Parametrii de calitate la S.C. Orange S.A. sunt:
11
100% din deranjamentele reclamate au fost remediate în intervalul de timp convenit cu
utilizatorii finali.
CHESTIONAR
12
In scopul evidentierii stadiului de organizare a activitatilor din domeniul calitatii din cadrul
intreprinderilor din Romania va rugam sa aveti amabilitatea sa raspundeti la urmatoarele intrebari:
1. Denumirea si adresa intreprinderii Dvs. este:
15
16