1.

Introducere
Vodafone Group Plc este o companie multinațională britanică de telecomunicații cu sediul în
Londra, Marea Britanie. Compania este prezentă în 93 de țări și are 450 de milioane de clienți, fiind a
treia cea mai mare companie de telecomunicații mobile din lume.

Vodafone, compania care a lansat prima retea GSM in Romania, in aprilie 1997, susține și
investește permanent în inovație, în idei noi, în creativitate. Vodafone și-a canalizat resursele și
puterea globala pentru a oferi clientilor săi produse și servicii inovatoare, care, de-a lungul timpului,
au revolutionat experienta de utilizare a telefonului mobil.

Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de încredere brand de telecom din România, iar
analiza institutului american Ethisphere include Vodafone în topul celor mai etice companii la nivel
global.

2. Descriere
Vodafone este compania care a implementat prima rețea GSM în România, în aprilie 1997, și
primul operator care a lansat serviciile 3G pe piața românească, în aprilie 2005, și apoi nivelul
superior de performanță, HSDPA - 3G broadband.

Vodafone își propune să:

·Susțină și să investescă permanent în inovație și creativitate;

·Răspunde nevoilor în continuă creștere și schimbare ale utilizatorului contemporan de

comunicații mobile;

·Își canalizează resursele și puterea globală pentru a le oferi clienților lor produse și servicii
inovatoare, capabile de a revoluționa experiența de utilizare a telefonului mobil.

3. Misiune, viziune și valori

Misiune

Misiunea pe care și-au asumat-o, încă de la început, este de a ajuta oamenii din România să
comunice mai ușor și să fie în legătură permanentă cu lumea.

În cei 12 ani de activitate în România, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea

mediului de afaceri prin investiții majore la nivel național, orientate în principal spre extinderea
acoperirii rețelelor 2G și 3G, lansarea de noi produse și servicii de comunicații, extinderea rețelei de
magazine la nivelul întregii țări și, nu în ultimul rând, programe sociale în sprijinul comunității.

Viziune

Viziunea firmei este să devină lider de piață și un model în ceea ce privește conduita de
afaceri în România.

Valori

Vodafone a fost recunoscută de către unele dintre cele mai prestigioase topuri
internaţionale pentru valoarea business-ului, inovaţie, încredere şi etică. Conform topului Forbes
Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situează printre cele mai mari companii din lume, în timp
ce revista Business Week plasează Vodafone în topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial,
în urma analizei realizate împreună cu Boston Consulting Group.
 4. Strategii aplicate de Vodafone
Scopul grupului Vodafone este de a deveni furnizorul principal pentru clienţii care doresc să
folosească serviciile de telefonie mobilă şi servicii de date. Industria de telefonie mobilă a început cu
mai puţin de 30 de ani în urmă, cu un singur serviciu, efectuarea şi primirea de apeluri. Astăzi clienţii
se bucură de o gamă largă de servicii, apeluri vocale, mesaje text şi imagine, navigare, site-uri de
social networking, descărcarea de aplicaţii şi trimiterea de emailuri prin intermediul smartphone-uri.

Una din schimbările Vodafone ale anului 2012 a constat în schimbarea strategiei de
marketing pentru abonamentele business, unde operatorul doreşte să îşi consolideze poziţia pe
piaţă, cu un nou model de planuri tarifare şi abonamente dedicare clienţilor busuness, pe un model
de marketing inspirit de alte pieţe europene. Principala nouatate constă în faptul că au dispărut
abonamentele de tip “bulk”, cu minute şi mega de trafic care pot fi consumate în comun, într-un
abonament personalizat în funcţie de profilul de abonat al fiecărui angajat.

Astfel se consideră că firmele pot să îşi gestioneze mai bine resursele de comunicaţii.
Vodafone este primul operator care introduce acest tip de abonamente pe piaţă. Nouă structură de
abonamente porneşte de la nevoile de bază, constând în servicii de voce în reţeaua Vodafone şi în
alte reţele, şi ajunge la pachete superioare, cu număr sporit de minute , SMS-uri, convorbiri în
roaming şi Internet mobil.

5. Factorii care generează schimbarea

Kurt Lewin consideră că schimbarea este un proces psihologic care se desfășoară în timp și
implică o succesiune de evenimente organizaționale.

Forțe externe care impun schimbarea:

1.Factorii politici

Vodafone, ca toate companiile mari de telecomunicații mobile, are capital străin, capital
britanic, ceea ce face presiuni din partea companiilor-mamă pentru a "repatria" profiturile. Acest
lucru poate însemna pierderea investițiilor în echipamente, în formarea personalului, precum și în
serviciile și bunurile de calitate inferioară sau la prețuri mai mari pentru consumatorii finali decât în
alte țări.

La nivel legislativ, piața telecomunicațiilor funcționează pe baza licențelor de frecvență.

Astfel, Autoritatea Națională pentru Comunicații, sub autoritatea Ministerului Comunicațiilor oferă
licențe operatorilor de telefonie mobilă pentru a efectua difuzarea de date (de orice fel) pe
frecvențe diferite. Aceste licențe sunt acordate pentru o perioadă de 15 ani. Orange și
Vodafone au plătit 75 de milioane de dolari pentru a obține licență de operare pe o perioadă de 15
ani.

Relația cu clientul este cel mai de preț lucru pentru Vodafone și din acest motiv compania
este dispusă să ofere mult mai mult pe lângă tarifele bazate pe unități.

2.Factorii economici

Deși, în ansamblu, în 2011 s-a înregistrat o creștere, această creștere este mică în
comparație cu ajustarea suferită în timpul recesiunii. Trebuie remarcat faptul că în 2009, PIB-ul a
scăzut cu 7,1%, iar "motorul" acestui declin a fost scăderea consumului final al gospodăriilor, această
valoare fiind de 10,8%. De asemenea, reducerea sectorului de telecomunicații în 2009 a fost de
12,5% față de 2008, potrivit Institutul Național de Statistică. În 2010, în total, produsul intern brut al
României a scăzut cu 1,3%, consumul final al gospodăriilor populației a fost de -1,9% față de anul
2009.

Factorii economici includ creșterea economică, dobânzile, ratele de schimb și rata

inflației.Factorii de preț pecare compania le practică sunt în general corecți și justificați, pentru
canumărul clienților să fie cât mai mare.

3.Factorii sociali și demografici

Factorii sociali și factorii demografici afectează serviciile operatorilor de asemenea.

Urbanizarea României afectează serviciile într-un mod pozitiv. Deoarece 55% din populație locuiește
în orașe, operatorii de servicii vor fi tentați să le ofere o acoperire mai bună. Acesta este modul în
care putem explica faptul că în ultimii ani raportul operatorilor naționali de acoperire a fost în
creștere și, în același timp, acoperirea națională pentru diferite servicii, cum ar fi pentru Vodafone,
cuprinde 90% din populație pentru serviciul de transfer de date și conexiune la internet.

Rata de telefoane mobile a atins în 2011 o acoperire de peste 25 de milioane de utilizatori de

telefonie mobilă si arată că tot mai mulți oameni cumpără cel puțin 2 pachete de servicii de telefonie
mobilă. Acest factor bucura operatorii de telefonie, având în vedere faptul că populația este în
declin, dar achiziționează mai multe servicii de telefonie. Rata de Internet a ajuns, la aproximativ
40% din gospodăriile populației în 2011. Acest factor este pozitiv, gândindu-se că un public informat
și educat poate solicita servicii și produse mai bune și, prin urmare, mai costisitor.

4.Factorii tehnologici

Sectorul telecomunicațiilor este unul care se extinde rapid. Ceea ce este "la modă" astăzi
poate fi considerat ca "de modă veche" mâine. Inginerii muncesc din greu pentru a ne aduce noi
tehnologii care pot fi utilizate. Una dintre aceste tehnologii noi este 4G, printre altele în SUA, Suedia,
Germania, Austria și Ungaria. Cu această tehnologie, utilizatorul are o calitate mai bună a
transferului de date și se conectează rapid la internet.

În prezent putem spune că Vodafone este prima rețea mobilă din România care lansează
servicii mobile 5G.

Vodafone România activează primele stații radio 5G în rețeaua sa mobilă Supernet™ 5G și

permite românilor să aibă acces la specificațiile extraordinare ale acestei tehnologii de ultimă
generație. Clienții Vodafone România vor fi primii care se vor bucura de potențialul tehnologic al
rețelei 5G de îndată ce telefoanele 5G vor fi disponibile pe piață. Clienții care se înregistrează acum
pe www.vodafone.ro vor putea beneficia primii de serviciile 5G furnizate de Vodafone România.

6. Recunoașterea nevoii de schimbare

Organizaţiile nu se schimbă de dragul schimbării, ci pentru că fac parte dintr-un proces de
dezvoltare mai amplu şi trebuie să reacţioneze la noile schimbări din mediu, la restricţiile, cerinţele şi
ocaziile care apar în acest domeniu. Ele sunt permanent forţate să se adapteze la mediul în care
există şi funcţionează.

Schimbarea poate privi orice aspect sau factor al unei organizatii. Prin urmare, pot fi avute în
vedere:
  schimbări ale sarcinilor şi activităţilor (gama de produse şi servicii oferite, pietele pe care se
lucreaza, beneficiarii şi furnizorii);
 schimbări ale tehnologiei utilizate (echipamente, materiale şi energie utilizate, procese
tehnologice, tehnologia de birou);
 schimbări în structurile şi procesele de conducere (organizarea internă, fluxul lucrărilor,
procedurile de luare a deciziilor şi de control, sisteme informaţionale);
 schimbări în cultura organizationala (valori, traditii, relatii neoficiale, influente şi procese, stil
de conducere);
 schimbari în însaşi baza de constituire a organizatiei (natura şi nivelul activitatii, statutul
juridic, forma de proprietate)

Perceperea clară şi profundă a nevoii de schimbare de către managerii Vodafone este

indispensabilă procesului schimbării. Perceperea schimbării este importantă, dar nu suficientă şi de
aceea trebuie susţinută de un complex de activităţi efective din partea managerilor.

Prin urmare, unul dintre cele mai importante aspecte este înţelegerea de către personalul
companiei Vodafone, manageri şi subordonaţi, a nevoii de schimbare. Personalul organizaţiei trebuie
ajutat să înţeleagă că actuala structură organizatorică trebuie adaptată la noile cerinţe pe care le
presupune tranziţia spre economia de piaţă, că actualul sistem informaţional trebuie schimbat şi
transformat într-un instrument eficace la îndemană managerilor, iar deciziile acestora au nevoie de o
fundamentare participativă, folosindu-se metodele şi tehnicile moderne de management.

În cadrul companiei Vodafone s-au identificat următoarele categorii de probleme:

a) Probleme ridicate din partea clientilor, care solicită produsele la preţuri cât mai reduse
,negocierile cu furnizorii realizandu-se foarte intens in acest sens;

b) Inclinaţia consumatorilor către tehnologie ,din ce în ce mai mare către internetul mobil ;

În scopul reducerii nivelului problemelor mai sus enumerate, Vodafone a luat următoarele
decizii:

 schimbarea portofoliului de produse și servicii și în acest sens participarea

angajaţilor la cursuri de specializare, de familializare si aprofundare a noului
portofoliu de servicii, a suitei de aplicatii necesare si a tehniccilor de vanzare.
 Implementarea unor noi opțiuni atât pentru abonamente, cât și pentru cartelele
prepay cu mai mult internet mobil.

7. Metoda prin care se realizează schimbarea

Metodele de management acordă o atenţie deosebită imaginaţiei constructive, posibilitaţii
de aplicare în mod creator a unor procese, studii de caz., la condiţiile concrete din fiecare unitate
economică. Aplicarea unei metode în practica de management trebuie să se înfaptuiască în mod
creativ, având în vedere condiţiile concrete din fiecare firmă.

Ca metode de stimulare a creativitatii în ceea ce privește schimbarea în cadrul firmei

Vodafone, decide să utilizeze: Metoda brainstorming

Vodafone organizează ședințe de brainstorming pentru afla ideile, sugestiile, nemulțumirile

pe care le au angajații, dar și de asemenea noi metode,ideii de crestere a portofoliului de clientii.
 Principalul scop a fost stabilirea modului în care se va realiza schimbarea. Conducerea
Vodafone dorește obținerea unei bune colaborări între angajați, o bună comunicare și găsirea de noi
oportunității pentru dezvoltare. Sedintele de brainstorming se realizeaza lunar prin intermediul a 19
directori de magazin, fiecare director de magazin vine cu idei,păreri,propunerii culese de la colegii
din magazin.

În urma sedinței de brainstorming s-au generat următoarele idei din partea angajaților:

-Intensificarea preocuparilor managerilor pentru a cunoaste posibilitățile şi nivelul de competență al

angajaților;

-Perfecționarea profesională – participarea la cursuri de specializare, de calificare

-Organizarea de training-uri;

-Organizarea de team-building-uri

-Oferirea posibilitatii clientului de a testa serviciile de date,acoperirea si viteze

-Oferirea unor discount-uri pentru clienti Vodafone cu vechime în rețea mai mare de 1 an

În urma rezultatelor aplicării tehnicii Brainstorming,Vodafone a decis să adopte o startegie

puternic orientată către client prin beneficii maxime oferite, o ofertă de nerefuzat.

8.Concluzii
În funcție de criteriul legat de schimbările pieței, Vodafone ar trebui să implementeze o
strategie activă, caracteristica firmelor puternice, moderne și preocupate de cresterea
performanțelor. Vodafone are aceste atribute și o strategie activă este cea mai potrivită.

În conformitate cu exigențele pieței, compania Vodafone trebuie să satisfacă exigențele

ridicate ale clienților săi, atât efectivi cât și potențiali. De acest fapt se leagă eficiența și performanța
companiei.