Universitatea Transilvania din Braov

Facultatea de tiine Economice i Administrarea Afacerilor

Program de studii: Management

MANAGEMENT STRATEGIC
ANALIZA PEST ORANGE ROMNIA

Profesor coordonator:

Student: Popa Raluca-Daniela

Prof. univ. dr. Bcanu Bogdan

Grupa 8332
An: 2015-2016

CUPRINS

Abstract.....pag3
Cap I: Aspecte teoretice analiza PEST.....pag 4
Cap II: Istoric Orange Romnia...pag 6
2.1. Misiune.....pag 7
2.2. Strategie....pag 7
2.3. Obiective..pag 7
Cap III: Analiza PEST Orange Romnia.................pag 9
3.1. Aria de interes...................pag 9
3.2. Nivel de analiz.....pag 9
3.3. Factori de influen................pag 9
3.4. Mediul socio-cultural......pag 10
3.5. Mediul Tehnologic......pag 11
3.6. Mediul politico-legislativ........pag 12
3.7. Mediul economic.pag 13
Cap IV: Concluzii ..........pag 14
Bibliografie.....pag 15

ABSTRACT
2

PEST is a very powerful instrument for analyzing strategic situation into a successful business. To
adapt and implement marketing strategies, which works for the company's profitability, managers need
to know their environment in which they operate. For this analysis I have chosen Orange company
which it operates in our country since 1997. Orange provides mobile services, Internet and dates, and
television for more than 90% of the population.
After this analysis, we identified four influence factors : economic (foreign exchang, population
earnings ), politico-legislative (legal regulations on contracts cancellation), technological (new
investments), socio-cultural (concern for education).

Am ales firma Orange Romnia, deoarece apelez n mod constant de aproximativ 10 ani la
serviciile acesteia. Orange presteaz servicii de telefonie mobil, internet i date, dar si televiziune
pentru mai mult de 90% din populaia rii noaste, fiind totodat lider de pia.
Pentru aceast firm am aplicat analiza PEST pentru a determina cei patru factori de influen pe
care i-i exercit mediul exterior asupra firmei. Printre factorii identifica i voi numi: factori politicolegislativi ( reglementri legale privind rezilierea contractelor), factori socio-culturali ( preocuparea
fa de educaie), factori economici ( curs valutar, veniturile populatiei), factori tehnologici ( ritmul de
apariie al investiiilor).
n paginile ce vor urma, voi face o analiz amnun it a celor patru factori de influen .

CAP I: ASPECTE TEORETICE ANALIZA PEST

3

Acronimul PEST provine de la termenii politic, economic, social, tehnologic i reprezint

titulatura generic a unei analize a mediului extern, cu utilizare pe scar larg n managementul
strategic.
Subsistemul politico-legal este constituit din elementele cadrumui legal i politic n care opereaz
o organizaie. Cadrul legal este format din totalitatea legilor i reglementrilor, ca i din ansamblul
intuiiilor responsabile de promulgarea i aplicarea acestora. Componenta politic a subsistemului se
bazeaz pe reeaua relaional creat ntre lumea politic, reprezentat, n scopuri opera ionale
imediate, de guvern, i lumea afacerilor. ntre cele dou componente exist o rela ie direct de
influen reciproc.1
Mediul economic este generat de de elementele sistemului economic n care opereaz o
organizaie. Determinarea corect a etapei din ciclul economic n care se afl la un moment dat
economia naional va face posibil ajustarea corespunztoare a activit ilor unei organiza ii,
cunoscndu-se relaia care exist n aceast etap ntre elemente ca utilizarea for ei de munc, nivelul
dobnzilor, veniturile disponibile, inflaia i indicatorii de cretere economic. 2
Mediul socio-cultural este constituit din modelele de comportament individual i de grup ce
reflect atitudini, valori, obiceiuri. El reprezint un mozaic de elemente cu caracteristici de maxim
eterogenitate din punctul de vedere al efectelor i al ariei de ac iune. Modificrile n timp ale acestor
elemente sunt lente, iar modelele de studiu sunt foarte variate i necesit cuno tin e vaste ntr-un
numr mare de domenii. Entitile cu caracter regional i local sunt de maxim interes pentru acest
mediu,cu specificarea faptului c nu se suprapun dect n mic msur peste entit ile administrative.
Subsistemul tehnologic este constituit din totalitatea elementelor care definesc tehnologia
momentului actual. Tehnologia reprezint un set de procese prin care o combina ie de resurse oarecare
de intrare sau transformate n produse. Saltul revolu ionar n calitatea acestui tip de procese este legat
de descoperiri i inovaii cu un impact dramatic asupra organiza iilor. Dar tehnologia actual nseamn
i mbuntirea continu a materialelor de baz, a proiectelor, a metodelor sau a sistemelor de
gestiune i control. Capacitatea de a transpune n practic o idee i de a transforma o inova ie ntr-un
produs ce se adreseaz unui public larg a fcut ca mediul tehnologic s fie afectat de un grad nalt de
schimbare. n plus impactul unei inovaii se transmite rapid att pe un spa iu geografic larg, ct i n
domenii sau sectoare de activitate foarte diverse.
Kotler susine c analiza PEST este un instrument strategic util pentru n elegerea cre terii pie ei
sau declinului , poziiei de afaceri , potenialul i direc ia pentru opera iuni . Titlurile PEST ofer un
cadru de revizuirea unei situaii , i n plus fa de SWOT i cele cinci for e ale lui Porter, trebuie
aplicate de ctre companii pentru a revizui o direc ii strategice , inclusiv propunere de introducere pe
1

Tehnici de analiz n management strategic, Ed. Polirom, 2007

Management strategic, B. Bcanu, Ed. Teora,1997

pia . Utilizarea analizei PEST se poate observa eficient pentru mediul de afaceri i planificarea
strategic , planificare de marketing , de afaceri i de dezvoltare a produsului i rapoarte de cercetare .
PEST , de asemenea, asigur faptul c performan a companiei este aliniat pozitiv cu puternice for e
de schimbare care afecteaz mediul de afaceri. PEST este util atunci cnd o companie decide s intre
cu operaiunile sale de afaceri pe noi piee i noi ri . Utilizarea PEST , n acest caz , ajut s se
elibereze de ipoteze incontiente , i de a ajuta s se adapteze n mod eficient la realit ile noului
mediu .( Kotler, 1998)3

CAP II: ISTORIC ORANGE ROMNIA

3

Kotler, 1998

Orange Romnia, a aprut oficial n Romnia n 1997, cnd France Telecom a lansat n Romnia
compania Mobilrom, cea care va furniza servicii de telefonie mobil sub denumirea de Dialog.
Istoria Dialog ncepe nc din decembrie 1996, cnd compania MobilRom reuete s ctige licena
GSM. nc din 1997, Dialog lanseaz cteva servicii noi pe piaa din Romnia: la 1 iulie este lansat
servicul de Roaming cu 7 ri din Europa, iar la 3 noiembrie este lansat serviciul ALO GSM pe baz
de cartele prepltite.
Perioada 2000-2002 este una exploziv pentru compania MobilRom, ajungnd n septembrie 2000
la 1 milion de clieni. n aceast perioad Dialog obine certificatul de calitate ISO9001, o noutate
pentru o companie de telecomunicaii i lanseaz noi servicii precum: accesul la un portal wap
personalizat, serviciul de roaming pentru cartel prepltit, serviciul de GPRS i serviciul de mesaje
multimedia. Dup achiziionarea n anul 2000 a Orange UK de ctre France Telecom, acetia hotrsc
ca toate subsidiarele sale s i schimbe denumire n Orange. Acest lucru se realizeaz n Romnia la 5
aprilie 2002, cnd se face trecerea de la denumirea de Dialog la Orange. n perioada 2003-2006,
Orange Romnia introduce servicii care n urm cu 10 ani erau de domeniul SF-ului: serviciul de
mobile banking, lansarea rencrcrii electronice, serviciul Wirefree BroadBand prin tehnologia
Wireless IP n 3,5 GHz, tehnologia EDGE n premier n Sud-Estul Europei, portalul WAP Orange
World, programul Orange Film, lanseaz soluia BlackBeryy, serviciul Orange Shop, serviciul 3G i se
inaugureaz primul concept store Orange . n decembrie 2004, Orange Romnia ajunge lider de pia,
iar la 28 decembie 2006 atinge n premier pragul de 8 milioane de clieni.
Perioada 2007-2011 este reprezentat de revoluia adus de smartphone-uri, iar Orange Romnia
i-a continuat dezvoltarea de servicii ct mai folositoare pentru clienii si. Astfel, n iulie 2007
lanseaz serviciul de HDSPA, n mai 2008 lanseaz programul de telefonie i internet cu
Home&Office Pack, iar n august Orange aduce iPhone 3G n Romnia. n perioada urmtoare, mai
exact n septembrie 2009, Orange i schimb portofoliul de abonamente, trecnd la cele existente i
astzi: Panter, Fluture, Delfin i Flamingo. n anul 2010, Orange aduce n premier n Romnia
iPhone 4, lanseaz n premier un telefon special pentru seniori, iar ca servicii lanseaz magazinul de
aplicaii Orange App Shop, cartela PrePay suporter i posibilitatea de a cumpra bilet de metrou cu
telefonul mobil. De asemenea, n anul 2010 Orange a lansat un nou slogan, Fiecare zi se schimb cu
Orange, ce dorete s exprime angajamentul companiei de a face dintr-o transformare digital a lumii
noastre, o realitate simpl i util pentru toi.
Astzi, Orange Romnia este lider de pia cu 10,087 milioane de clieni i venituri de 220 de
milioane de euro. Orange ofer o gam extins de soluii de comunicaii clienilor si, att utilizatori
individuali, ct i companii.4
PRODUSE / SERVICII : Servicii de telefonie mobil, internet i date.

www.orange.ro

2.1. MISIUNE
Misiunea Orange este de a oferi o experien unic de comunicare prin servicii simple, inovative,
avnd ca suport cele mai noi i performante tehnologii existente. Orange ntotdeauna a fost un brand
optimist i mereu a crezut n puterea sa de a mbunti viaa clienilor si.
2.2. STRATEGIE
Prin strategia sa, Orange dorete s rspund necesit ilor oamenilor de comunicare prin servicii de
nalt tehnologie uor de utilizat care ajut la o comunicare ct mai simpl cu familia, prietenii i
partenerii de afaceri i s ofere acces oricnd la informa iile de care este nevoie. Inova ia este cel mai
mare atuu al Orange i continu s fie inovativi i activi, aducnd pe pia solu ii de comunica ii
orientate ctre necesitile clienilor companii, la pre uri avantajoase.
Compania Orange a intrat pe pia cu o strategie de penetrare pentru servicii de telecomunicaii. Pe
termen mediu, n contextul deinerii unei poziii concureniale stimulative pe piaa de telecomunicaii
i internet mobil, Orange Romnia ar trebui s se concentreze mai mult pe diferenierea de concuren
dect pe partea de diversificare a tipurilor de servicii oferite. Toate segmentele din industria produselor
de telefonie sunt competitive, ns piaa telecomunicaiilor este foarte dezvoltat n Romnia devenind
o pia de convenien, care aduce inovaii i provocri pentru consumatori. Prin urmare, Orange ar
trebui s profite de poziia sa de lider pe acest segment i s dezvolte n permanen produsele n
conformitate cu specificul consumatorilor , aceast continu dezvoltare a produselor fiind esenial
pentru meninerea poziiei pe pia i a portofoliului de clieni. Mai mult, n contextul n care Orange
deine avantajul unei imagini de marc extrem de apreciate de ctre consumatorii romni (mrci mult
mai puternice dect ale competitorilor), lansarea de noi produse sub acest brand devine mult mai facil
(consumatorii produselor existente sunt mai uor dispui s ncerce un nou tip de serviciu).
2.3. OBIECTIVE
Obiectivul principal rmne acela de a oferi clienilor reeaua de cea mai bun calitate. Se va face
lucrul acesta prin creterea acoperirii reelei, prin creterea vitezei serviciilor de date mobile i, nu n
ultimul rnd, prin acordarea unei atenii deosebite calitii operaionale a reelei. Orange este extrem
de preocupat de adaptarea i transformarea reelei, astfel nct s se poat ine pasul cu implementarea
simpl i rapid a noilor tehnologii, cum ar fi video streaming-ul sau LTE-ul. Dore te s rmn
competitiv, n condiiile n care traficul prin reea nregistreaz creteri continue. n acest sens, se
acord o atenie deosebit costurilor i se concentreaz pe controlul acestora nu prin limitarea
capacitii n reea sau prin degradarea serviciilor pe care le ofer clienilor, ci prin utilizarea la maxim

a facilitilor de optimizare oferite de noile tehnologii, precum i prin optimizarea modelelor

operaionale.5

CAP III: ANALIZA PEST ORANGE ROMNIA

5

www.orange.ro

3.1. ARIA DE INTERES a firmei este constituit din:

peste 90% din teritoriul rii
Braov, Bucureti, Cluj-Napoca, Galai, Iai, Timioara pentru acces 4G+
Zonele rurale ( exemplu: Suceava)
Se apreciaz c pe teritoriul rii noastre se apeleaz n propor ie de aproximativ 90% la
serviciile firmei Orange. O rat mare a utilizrii produselor i serviciilor acestei firme se
nregistreaz n oraele mari precum, Bucureti, Bra ov, Iai, Timi oara, datorit imaginii favorabile
formate, tehnologiei avansate, infrastructurii care face posibil u urarea accesului la magazinele
Orange spre deosebire de zonele rurale n care accesul este delimitat. Legat de aceste zone
defavorizate, Orange a extins reeaua de date mobile 3G+ cu viteze de pn la 3,6 Mbps n 24 de
localiti din judetul Suceava, n cadrul proiectului-pilot de dezvoltare a reelei de date mobile n
zonele rurale. A optat pentru aceast operaiune pentru a familiariza locuitorii zonelor rurale cu cele
mai noi produse i servicii de comunicare mobil, apelnd la o caravan care a cltori din localitate
n localitate i n care s-au desf urat demonstraii privind utilizarea internetului mobil. Caravana a
fost amenajat ca un magazin Orange n care oamenii au putut testa toate serviciile, cu ajutorul
profesionist al angajailor Orange.
3.2. NIVEL DE ANALIZ
Pentru firma Orange se va folosi un singur nivel de analiz cu impact imediat i anume,nivelul
naional. Se va face o analiz numai n ceea ce prive te elementele ce apar in teritorilui rii nostru.
3.3. FACTORI DE INFLUEN
Se vor analiza patru posibile subsisteme de factori care exercit influen asupra firmei:
politico-legali
economic
socio-cultural
tehnologic
Factorii politico-legislativi:
reglementri legale privind rezilierea contractului
reglementri legale privind confidenialitatea datelor clien ilor
sisteme de taxe i impozite

 politic privind investiiile

reglementri privind radiaiile electromagnetice
reglementri privind tentativele de fraud
politica de utilizare a cookie-urilor
legi menite s apere concurena
Factorii socio-culturali:
atitudinea pozitiv fa de tehnologie a populaiei
stilul de via al populaiei
preocuparea fa de sntatea populaiei
preocuparea fat de gradul de educaie al populaiei
Factorii tehnologici:
dezvoltare de noi tehnologii precum Orange TV
tehnologii 5G
ritmul de apariie a inveniilor
Factori economici:
curs valutar
evoluie venituri populaie
rata omajului
dobnzi
pre piese telefoane,accesorii
3.4. MEDIUL SOCIO-CULTURAL
Printre factorii socio-culturali care influeneaz firma Orange Romnia se numr: stilul de via ,
controlul poluarii si atitudinea populatiei, nivelul educa ional.
n ceea ce privete controlul polurii i atitudinea popula iei, Orange ofer mai nou un plus de
importan pentru reciclarea telefoanelor mobile. Resursele de materiale pre ioase mondiale s-ar putea
epuiza, n urmtorii 30 de ani, dac se continu producerea de telefoane mobile i a altor sisteme de
comunicaii electronice mobile, n actualul ritm de nlocuire, far a fi reciclate aparatele dep ite
tehnic sau scoase din uz. De aceea, firma a preluat ini iativa de a oferii clien ilor un telefon nou n

10

schimbul unui telefon uzat, care nu mai corespunde noilor tendin e. Binen eles aceast ini iativ nu
poate lua proporii dac utilizatorii nu vor veni n sprijinul Orange.
De asemenea, Orange Romnia desfoar numeroase programe educative care merg de la
iniiative precum atelierele educative Internetul copiilor i workshop-urile #SuperCoders dedicate
nvmntului primar, pn la parteneriatele Orange Educational Program cu mediul universitar i
programele de practic de tipul Orange First Steps, adresate studen ilor i masteranzilor. Acestora li
s-au adugat n ultimii 12 ani numeroase iniiative pe zona de responsabilitate social corporativ,
precum Sptmn a Voluntariatului, n cadrul creia voluntarii Orange au digitizat mii de lucrri
pentru a le face accesibile publicului larg

i persoanelor cu dizabilit i de vedere.

Pe 10 decembrie 2015, Fundaia Orange a dat startul unei noi edi ii a programului de finan are Lumea
prin culoare i sunet, ce ofer prin concurs fonduri organizaiilor non-profit pentru proiecte dedicate
mbuntirii calitii vieii persoanelor cu deficiene de vedere i/sau auditive. Fondul de finanare pe
anul 2016 are o valoare total de 300.000 Euro.
Stilul de via este important datorit faptului c n ziua de azi, oamenii i doresc o comunicare ct
mai eficient prin intermediul serviciilor de nalt tehnologie u or de utilizat care ajut la o
comunicare ct mai simpl cu familia, prietenii i partenerii de afaceri i care ofer acces oricnd la
informaiile de care au nevoie.
3.5. MEDIUL TEHNOLOGIC
Orange a excelat pe plan tehnologic,mai mult de la an la an.
Orange se poate mndrii cu noi invovaii printre care se numr i Orange Smart Homeprin care
utilizatorii i protejeaz i controleaz casa oriunde ar fi i n orice moment al zilei s-ar afla, direct de
pe telefonul mobil. Aadar, Orange este primul operator de telecom din Romnia care lanseaz o
soluie prin care se poate controla de la distan , prin intermediul unei aplica ii, echipamentele din
gospodrie, primind o notificare n cazul efraciilor, incendiilor, inunda iilor, astfel nct tii ce se
ntmpl n cas n absena ta. Aceast aplicaie este o solu ie gndit pentru cei care i doresc un mod
de via mai confortabil, mai uor, mai sigur i mai eficient din punct de vedere energetic.
Orange vrea s mai pregteasca i lansarea pe piaa TV din Romnia a stick-ului Orange TV, un
dispozitiv care conecteaz televizorul la smartphone i tablet, pentru a le permite utilizatorilor s
urmreasc pe ecran mare filme, seriale, emisiuni i canale TV folosind dispozitivele mobile ca
telecomand. Stick-ul Orange TV continu tradiia pe care au nceput-o cnd au lansat serviciul de
televiziune ca unul multi-ecran. Va fi un produs inovator, care rspunde nevoii iubitorilor de
televiziune de a avea libertate total pentru a urmri coninut TV i flexibilitate n alegerea ecranului.
Faptul c Romnia este prima ar a grupului n care se lanseaza produsul onoreaz i demonstreaz
nc o dat importana pe care o acord dezvoltrii continue a serviciului Orange TV. Stick-ul Orange

11

TV va putea fi utilizat att de abonaii serviciului Orange TV prin satelit, ct i de cei care urmresc
Orange TV pe dispozitivele mobile. Ei vor putea vedea pe televizor coninutul din aplicaia Orange TV
Go, precum i fotografii, melodii i clipuri video personale salvate pe smartphone i tablet, indiferent
c se afl acas sau n deplasare.
3.6. MEDIUL LEGISLATIV
Protecia concurenei a devenit o necesitate deoarece concurena n afaceri este n interesul
consumatorului, ncurajnd productorii s-i concentreze atenia pe satisfacerea nevoilor
consumatorilor. Este n prezent reglementat n Romnia prin: Legea nr.11/1990 privind protecia
concurenei neloiale, Legea nr. 64/1991 privind brevetele i inveniile Legea concurenei nr. 21/1996.
Angajamentul Orange are o aplicabilitate de 2 ani i promite c nu va discrimina/diferen ia ntre
nivelul tarifului pentru serviciul de terminare a apelurilor la punctele mobile furnizat la nivel de gros i
nivelul tarifului pentru serviciul de terminare a apelurilor la punctele mobile autofurnizat.
Acest angajament dintre Orange Romnia, Vodafone, RCS&RDS, Telekom Romnia, a aprut
deoarece acestea practicau nivele difereniale ale tarifelor serviciilor de terminare a apelurilor la
punctele mobile ale reelelor pe care le opereaz n func ie de originea acestora.
Protecia consumatorului constituie o preocupare major, ntruct firmele ncearc prin nenumrate
mijloace s profite de pe urma consumatorilor. De aceea, prin legislaie se asigur un standard minimal
al produselor, un control prin care acestea sunt vndute, un control al informaiilor oferite
consumatorilor, al preurilor pentru condamnarea practicilor necinstite.
Legat tot de consumator, Orange nu va face publice nume, adres i numr de telefon al clientului,
cu excepia cazurilor prevzute de lege sau expres acceptate de ctre client. Orange asigur
confidenialitatea datelor furnizate de client. De asemenea, Orange nu solicit clien ilor si prin e-mail,
mesaje scrise, apeluri telefonice sau prin oricare modalit i informa ii despre conturi bancare, parole
personale sau coduri de rencrcare. Aceste informa ii sunt strict confiden iale i nu trebuie comunicate
niciunui ter.
n cazul n care rezilierea contractelor are loc nainte de expirarea perioadei minime contractuale,
clientul va fi obligat, pe lng eventuale alte despgubiri potrivit prevederilor, la plata unor
despgubiri egale cu valoarea abonamentului nmulit cu numrul de luni rmase pn la expirare.
Un plus este dat de faptul c, rezilierea contractul se poate face de ctre client n cazul n care Orange
Romnia nu respect parametrii de calitate men iona i, printr-o notificare scris trimis Orange cu cel
puin 30 de zile calendaristice nainte de data rezilierii.
Sistemul de taxe i impozite poate fi considerat incert din cauza apari iei unor noi taxe i a
modificrii frecvente a celor existente. Un efect negativ asupra aperatorului de telefonie mobil l
reprezint impozitul pe construcii speciale de 1,5% din valoarea construciei. Impozitul pe construcii
se calculez prin aplicarea unei cote de 1,5% asupra valorii construciilor existente n patrimoniu, din
care se scade valoarea cldirilor, inclusiv valoarea lucrrilor de reconstruire, modernizare, consolidare,

12

modificare sau extindere pentru cldirile nchiriate. Aceast ordonan a avut un impact direct asupra
profitabilitii i implicit a valorii investiiilor care erau planificate.
3.7. MEDIUL ECONOMIC
Un factor economic important care influeneaz Orange Romnia l reprezint pre ul pieselor ce se
folosesc n producerea de telefoane i accesorii, deoarece o u oar cre tere a acestuia va trage dup
sine o mrire a preului de vnzare al produselor finale.
Un alt factor important este dat de nivelul i evolu ia veniturilor clien ilor care pot influen a
achiziionarea de produse/servicii oferite de Orange, astfel cu ct veniturile sunt mai mari cu att se
vor nregistra tranzacii numeroase, iar dac acestea scad i tranzac iile vor fi n scdere. Pre urile vor
avea impact direct asupra consumatorilor. Dac se va nregistra o u oar cre tere a pre urilor, automat
consumatorii vor opta pentru produsele oferite de firmele cu care Orange concureaz pe pia a
telefoniei mobile.
i cursul valutar va juca un rol n cadrul companiei Orange Romnia deoarece are o u oar
tendin de schimbare. n momentul n care se va face o opera ie de rencrcare se va ine cont de
cursul BNR din ziua rencrcrii (dac rencrcarea se va face la un Shop sau pe site-ul www.orange.ro
cu cardul bancar), sau de cursul BNR din ziua emiterii facturii abonamentului (dac rencrcarea se
face din contul unui abonat). Dac rencrcarea se face la partenerii Orange sau la Orange Store, pe
lng valoarea n EURO i TVA-ul, exist posibilitatea adugrii adaosului comercial.
Rata omajului care a sczut cu 0.33 puncte procentuale fa de 2014 poate influen a atat pozitiv
ct i negativ. Influena pozitiv poate avea loc n momentul n care aceast scdere este datorat
faptului c exist un grad mare de ocupare a locurilor de munc, lucru ce conduce la achizi ionarea
mai multor pachete Orange. Pe de alt parte, aceast scdere se datoreaz persoanelor care au ncetat
s primeasc ajutorul de omaj, asta nsemnnd c exist un numr mare de oameni care nu au nici un
venit.

CAP IV: CONCLUZII

Orange este cunoscut pe piaa romneasc ca fiind singurul operator de telefonie mobil care
acoper n ntregime toate oraele rii. Rezultatele excelente pe care le deine sunt determinate de

13

personalul bine instruit n domeniul managementului ct i specializate: vnzri i rela ii cu clien ii,
marketing, management. Orange ofer o gam extins de soluii de comunicaii clienilor si, att
utilizatori individuali, ct i companii.
Astzi, Orange Romnia este lider de pia cu 10,087 milioane de clieni i venituri de 220 de
milioane de euro.
Analiza PEST arat faptul c n cadrul firmei Orange Romnia exist o continu mbunt ire n
ceea ce privete impactul factorilor externi asupra organiza iei. Un rol important n economia firmei l
reprezint rata de apariie a inovaiilor ce sunt puse la dispozi ia popula iei. De asemenea, Orange are
un mare plus pentru c i arat un mare interes pentru sntatea oamenilor dar i pentru gradul de
educaie, astfel iniiind programe ce le vin acestora n ajutor.
Pentru a avea o imagine mai bun asupra factorilor de influen ai firmei Orange Romnia, am
completat tabelul ce este ilustrat n fig. 4.1.

Categorii

de Politico-

Economici

Tehnologici

Socio-

factori/

legal

culturali

Nivel de efecte
Naional

-reglementri

-curs valutar

-ritm de apariie -preocupare

legale privind

-rata

invenii;

fa de sntate;

rezilierea con-

omajului

-dezvoltare noi

-preocupare fa

tractelor;

-pre piese

tehnologii.

de educaie;

-sistem de taxe

confecionare

i impozite;

telefoane.

-stil de via.

-legi menite s
Apere
concurena.
Fig. 4.1.

BIBLIOGRAFIE

Management strategic, B. Bcanu, Editura Teora, 1997

14

 Management strategic n turism, B. Bcanu, Editra Polirom, 2009

Antistrategic management, B.Bcanu, Editura Polirom, 2014
www.orange.ro

15