Prezentarea companiei

Grupul Rio Bucovina a luat fiinta in anul 2006 ca si companie cu capital 100% privat,
avand ca obiect principal de activitate imbutelierea apei minerale naturale Bucovina si productia
bauturilor racoritoare.

La scurt timp dupa infiintare Grupul Rio Bucovina isi diversifica gama de produse in zona
distributiei, incluzand la momentul actual o serie larga de bunuri alimentare si nealimentare.

Grupul Rio Bucovina a implementat si certificat un sistem de management integrat:

calitate mediu siguranta alimentului, conform ISO 9001: 2008, ISO 14001: 2009 si ISO
22000: 2005, in parteneriat cu organismul german de certificare TUV CERT, prin TUV HESSEN.

Detalii de identificare:
Nume firma:
Cod unic de inregistrare:
Numar inmatriculare :

Domenii principale de activitate:

Cod CAEN:
Obiect activitate:

Sediu central si informatii de contact:

Judet:

Bucuresti

Localitate/Sector:

Sector 1

Adresa:

Sos. Chitilei nr. 3

Telefon:

021.667.42.16

Fax:

021.667.42.87

Rio Bucovina este un jucator important pe piata de FMCG fiind in topul

primilor 3 producatori si distribuitori de apa minerala naturala.
Grupul Rio Bucovina are ca obiect de activitate productia, importul si
distributia de produse lichide (tip bauturi non-alcoolice) si produse alimentare nonfrig.
Compania Rio Bucovina are ca obiect principal de activitate imbutelierea apei
minerale naturale Bucovina, precum si productia bauturilor racoritoare.

Marcile proprii comercializate de Rio-Bucovina sunt:

Bucovina apa minerala naturala plata si carbogazificata
La Vitta apa de izvor plata sau de masa carbogazoasa
Rio, La Vitta, Malibu, Bon Ton bauturi racoritoare carbogazoase
Golden Horse bautura energizanta
La Vitta produse alimentare
Pe langa acestea, ulterior, societatea isi divesifica gama de produse in zona
distributiei, incluzand la momentul actual o serie larga de bunuri alimentare si
nonalimentare.

Comercializarea acestor marfuri se realizeaza in reteaua de super(hiper)market-uri ,

restaurantele , hotelurile , cafenelele precum si magazinele mici din toata tara.
In prezent compania opereaza prin 9 reprezentante/puncte de lucru , respectiv:
Bucuresti , Ploiesti , Braila , Bacau , Constanta , Pitesti , Brasov ,Timisoara , Vatra Dornei .
Precum si 2 puncte de productie , respectiv : Timisoara , Vatra Dornei.

Prezentarea centrului de distributie din Ploiesti , locul unde am realizat

toate demersurile efectuarii acestui proiect de licenta.
Sediu si informatii de contact:
Judet:

Prahova

Localitate/Sector:

Ploiesti

Adresa:

strada Poligonului nr.2

Telefon:
Fax:

A fost infiintat in anul 2006 , dispune de o suprafata totala de 977 mp , dintre care
suprafata de depozitare =917 mp si suprafata birouri=60 mp. Are 4 porti de acces:
2 acces marfa (intrare/iesire) si 2 acces personal. Pentru manipularea marfurilor ,
centrul dispune de 2 transpalete si de un stivuitor marca Balkancar.
Personalul care se ocupa de partea de depozitare si manipulare a marfurilor
este format din 6 angajati: un sef punct de lucru , 2 gestionari si 3 manipulanti .
Livrarea marfurilor catre clienti se face cu vehiculele proprii iar parcul auto
este formt din:
TIPUL DE MASINI (TONAJ SI NR PALETI): 8 buc.
-Mercedes Atego 9to /12 paleti=1buc

-Mercedes Sprinter 513 3.5to/5 paleti=1buc

-Mercedes Sprinter 313 2.5 to/4 paleti = 3 buc
-Mercedes Sprinter 308 2to /3 paleti = 3 buc.
Personalul care se ocupa de livrarea marfurilor este format din 6 soferi .
Programul punctului de lucru : 07:00 15:30
Impartire pe ture: 1

Capitolul 1

1.1 Amplasarea centrului de distributie

Centrul de distributie este situat in zona de nord a Ploiestiului , in strada Poligonului

nr.2 , la aproximativ 3 km de Centura Ploiestiului si la 4,5 km de DN1 , principalele drumuri prin
care se face aprovizionarea cu marfuri .

Fig 1.1.1 Localizare centru de distrubutie pe Harta Ploiestiului

1.2 Clientii centrului de distributie

Consumatorii finali ai produselor , nu sunt clienti directi ai centrului de distributie.
Consumatorul final poate sa cumpere produsele dorite de la centrele comerciale cum ar fi
magazinele mici , supermarket-urile , hypermarket-urile sau hoteluri , restaurante ,
cafenele . Acestea fiind considerate clientii directi ai centrului de distributie . Cea mai mare
cantitate de marfa este vanduta prin intermediul marilor centre comerciale ( Kaufland ,
Metro , Selgros , Carefour , Billa , Penny etc) , acestea fiind considerate clientii de baza ai
centrului de distributie .
In prezent compania opereaza prin 9 reprezentante/puncte de lucru , respectiv:
Bucuresti , Ploiesti , Braila , Bacau , Constanta , Pitesti , Brasov ,Timisoara , Vatra Dornei .
Precum si 2 puncte de productie , respectiv : Timisoara , Vatra Dornei , acoperind astfel
aproape toate zonele tarii . Fiecare centru de distributie deserveste clientii din zona teritoriala .
In proiectul de fata ma voi ocupa de distributia marfurilor catre clientii ce apartin centrului
de distributie din Ploiesti .

Clientii centrului de distributie sunt impartiti in 2 categorii:

1. Super(hiper) marketurile din Ploiesti si din orasele deservite centrului de distributie.;
Sunt considerati clientii de baza deoarece prin intermediul acestor centre comerciale
se vinde cea mai mare cantitate de marfuri .Acestia sunt impartiti pe zone pentru a
usura procesul de livrare , fiecare zona avand programata o anumita zi pentru
livrarea marfurilor .Fiecare client din aceasta categorie primeste marfa o data pe
saptamana chiar si de doua ori indiferent de cantitatea de marfuri comandate ,
cantitate variaza de la saptamana la saptamana in functie de cerintele
consumatorilor finali . Acesti clienti sunt considerati de baza pentru ca nu se intampla
niciodata sa nu existe cerere de produse si ruta parcursa pentru implinirea
comenzilor este intotdeauna aceeasi pentru o anumita zona . Clientii din aceasta
categorie repartizati pe zilele de lucru sunt :

Luni
Carefour Ploiesti - DN1B Kilometrul 6,Blejoi 107070
Billa Ploiesti - Strada Libertii 4
Auchan - Centura de Vest,Ploieti 1200

Marti
PROFI CITY Ploiesti Bd Bucuresti -Bd Bucuresti Nr 9, Judet Prahova
PROFI Ploiesti Marasesti - Bd. Marasesti nr. 265 B, Ploiesti, Prahova
PROFI Ploiesti Lupeni - Str. Lupeni nr 6, Bl N 14, jud. Prahova
PROFI Ploiesti Streiului - Str. Streiului, nr. 1A, Jud. Prahova
PROFI CITY Ploiesti Chimiei - Str. Chimiei nr.5, Jud. Prahova
PROFI Ploiesti N Grigorescu - Eremia Grigorescu nr.8
PROFI Ploiesti Delta - Ploiesti, Str. Deltei Nr.1, jud. Prahova
PROFI Ploiesti Malu Rosu - Str. Malu Rosu nr. 85, Ploiesti, Prahova

Miercuri
Selgros - Strada Gheorghe Grigore Cantacuzino 366A,Ploieti 100301
PROFI Breaza Republicii - Republicii 21, jud. Prahova
PROFI Plopeni Republicii - Plopeni, Bdul Republicii nr 19, jud. Prahova
PROFI Filipestii de Padure - Str. Principala nr. 832, jud. Prahova
Auchan - Centura de Vest,Ploieti 1200

Joi
Carefour Ploiesti - DN1B Kilometrul 6,Blejoi 107070
PROFI Plopeni Republicii - Plopeni, Bdul Republicii nr 19, jud. Prahova
PROFI Targoviste Bratianu -Str. I.C. Bratianu, nr. 32B, bl. C1, parter, jud. Dambovita
PROFI Targoviste Unirii - B-dul Unirii, nr. 6-8, jud Dambovita
PROFI CITY Targoviste Brancoveanu - Targoviste (Micro IV), str. C-tin
Brancoveanu, nr. 64, jud. Dambovita
Vineri
Metro - DN1 km. 6,Puleti 107400
PROFI CITY Ploiesti Bd Bucuresti -Bd Bucuresti Nr 9, Judet Prahova
PROFI Ploiesti Delta - Ploiesti, Str. Deltei Nr.1, jud. Prahova
PROFI Ploiesti Malu Rosu - Str. Malu Rosu nr. 85, Ploiesti, Prahova
PROFI Ploiesti N Grigorescu - Eremia Grigorescu nr.8
PROFI Ploiesti Lupeni - Str. Lupeni nr 6, Bl N 14, jud. Prahova
PROFI Ploiesti Marasesti - Bd. Marasesti nr. 265 B, Ploiesti, Prahova

2. Magazinele mici din Ploiesti .

Acestea sunt considerate mici in comparatie cu supermarketurile sau
hypermarketurile . Din aceasta categorie fac parte magazinele de marime
medie . Cantitatea de marfuri comandate de un magazin este mica , este
de obicei de ordinul a cateva zeci de baxuri apa/suc . Comanda nu este
periodica , adica este posibil ca intr-o saptamana de lucru un magazin sa
aiba una , doua sau chiar nici o comanda in functie de consumatorul
final . Livrarea marfurilor se face pe zone pentru ca acesti clienti nu sunt
tot timpul aceasi in decursul unui ciclu de lucru , livrarea marfurilor se
face o singura data pe zi pentru toti clientii din toata zona PLoiestiului si
din afara lui din ziua respectiva .
Clientii din aceasta categorie pentru o saptamana au fost :
Pentru primul agent :
Luni

N
r

Traseu

Adresa

1 Alimih Serv

Ploiesti,str.Domnisori nr.88

2 Barzoi Ghe.Mariana

Ploiesti,Str.Secelenilor nr.2

3 Bobineti

Ploiesti,str.Grigore Cantacuzino
nr.214A

4 Cadisy T

Ploiesti,str.Lupeni nr.22

Comservice

5 Electronix
6 Mir Alice

Ploiesti,str.Dogarilor nr.5
Ploiesti,str.Enachita Vacarescu
nr.27

7 Comial

Ploiesti,str.Cosmesti nr.22

8 Dalvet

Ploiesti,str.Popa Farcas nr.65

9 Dasys Com

Complex Gama

10 Decol Impex

Ploiesti,str.Cameliei nr.23

11 Fumocarto
12 Multicom Service
13 Vebo Import Export

Ploiesti,str.Dambovita nr.11
Ploiesti,stre.Mateescu Ghe.nr.18
Ploiesti,str.Basarabilor nr.11

14 Olandina

Ploiesti,str.Rudului nr.162

15 Stavipan

Ploiesti,str.Cazarmii nr.6

16 Vicang

Ploiesti,str.Tarnave nr.1
Complex Serpo

17 Elsor

Ploiesti.str.Izvoare nr.114 b

18 Malescu Fan

Ploiesti,str.Malu Rosu nr.126

19 Lyvadi

Ploiesti, str.Facliei nr.2

20 Gelvian Com

Ploiesti,str.Grigore Cantacuzino
nr.204A
Ploiesti,str.Grigore Cantacuzino
nr.78

21 Gisedas Com
22 Eladi
23 Junior com exim 96
24 Steliri com

Ploiesti,str.Malu Rosu
nr.62a

25 Rapunzel com

Ploiesti,Sos.Vestului nr.11
Ploiesti,str.Popa Farcas
nr.63

26 Nur com

Ploiesti,str.Plaiesilor nr.4

Marti

N
r

Traseu

1 Bejan Construct
2 Gigian com

Adresa
Targsorul vechi, str.Stejnicu .nr.1162
Strejnic,str.Targovistei nr.3

3 Rumieli com

Targsorul vechi,nr.559

4 Nedcom Coman

Targsorul vechi,nr.145

Cocorasti Colt str.Principala nr.68

5 Mivarom

Sirna,sat Varnita nr.208

6 Noblesse Ionescu

Sat Tariceni nr.24

7 Dragu

Sirna,str.Principala nr.90

8 Pietreanu Com

Sat Nedelea nr.563 a

9 Dumi Impex

Strejnic,str.Bradului nr.23

10 Andoraluc Distinct
11 Palas Victor-liviu

Sirna,str.Principala nr.210a

12 Niculae N.Daniela II

Manesti,str.Castanilor nr.3
Cocorasti Colt str.Principala nr.21

13 Benvido market
14 Diversit

Filipesti de padure str.Dulhanesti nr.188

15 Victomag Food

Filipesti de padure str.Dulhanesti nr.828

Sat Bratasanca nr.125

16 Talanca ana-maria
17 Vacaru Com

Sat TINOSU NR.230

18 Sanvilor Impex

Sat Bratasanca nr.47

19 B-Connect tel

Aricesti Rahtivani nr.704

20 Bombica Com

Filipesti de padure nr.110

21 Andromeda

Filipesti de padure nr.232

22 Visoiu st.Alexandru

Filipesti de padure nr.152

23 Circiumaru prodimpex

Floresti str.principala nr.60

24 Pana Georgeta Maria II

Floresti,bl,4 sc.1

25 Profirand

Floresti,sat Catina nr.22

Miercuri

N
r

Traseu

Adresa

1 Gondola Oprea

Ploiesti.P-ta hale

2 Romarsim

Ploiesti.P-ta hale

3 Anda NG

Ploiesti.P-ta hale

4 Stediana com

Ploiesti.P-ta hale

5 Mar com

Ploiesti.P-ta hale

6 Avioris

Ploiesti.P-ta hale

7 Caro

Ploiesti.P-ta hale

8 Giamidis
9 Lido pan serv

Ploiesti.B-dul Petrolului nr.24a

10 Ilzeu pol invest

Ploiesti,str.Gageni nr.111 a

11 Marex import export

Ploiesti,str.Alexandru Lapusneanu nr.50

12 Onnisim Bonibon

Ploiesti,str.Bobalna nr.44

13 Marisell invest

Ploiesti,Democratiei nr.86

14 Alimfruct

Ploiesti,str.Alexandru Lapusneanu nr.86

15 Poseidom impex

Ploiesti,str.Alexandru Lapusneanu nr.50

16 Andoma pan
17 Euro aldea star
Aldea cosmin

Ploiesti,str.Lupeni nr.92
Ploiesti,Aleea chimiei nr.11

18 Alexandru

Ploiesti,str.Alexandru Lapusneanu nr.7

19 Flyer com

Ploiesti,str.Democratiei nr.98

20 Constantin Ghe
21 ATM Cons
22 Turist

Ploiesti,str.Romana nr.150
Ploiesti,str.Tache Ionescu nr.6

23 Klasse Korrekt

Ploiesti,str.independentei nr.5

24 Anya Silver Shop

Ploiesti,str.Rudului nr.20

25 Anna Market Ideal

Ploiesti,b-dul Republicii nr.165

Joi

N
r

Traseu

1 Alimih Serv
Barzoi

2 Ghe.Mariana

Adresa
Ploiesti,str.Domnisori nr.88
Ploiesti,Str.Secelenilor nr.2

3 Bobineti

Ploiesti,str.Grigore Cantacuzino nr.214A

4 Cadisy T

Ploiesti,str.Lupeni nr.22

Comservice

5 Electronix
6 Mir Alice

Ploiesti,str.Dogarilor nr.5
Ploiesti,str.Enachita Vacarescu nr.27

7 Comial

Ploiesti,str.Cosmesti nr.22

8 Dalvet

Ploiesti,str.Popa Farcas nr.65

9 Dasys Com

Complex Gama

10 Decol Impex

Ploiesti,str.Cameliei nr.23

11 Fumocarto
Multicom
12 Service
Vebo Import
13 Export

Ploiesti,str.Dambovita nr.11
Ploiesti,stre.Mateescu Ghe.nr.18
Ploiesti,str.Basarabilor nr.11

14 Olandina

Ploiesti,str.Rudului nr.162

15 Stavipan

Ploiesti,str.Cazarmii nr.6

16 Vicang

Ploiesti,str.Tarnave nr.1
Complex Serpo

17 Elsor
18 Malescu Fan

Ploiesti.str.Izvoare nr.114 b
Ploiesti,str.Malu Rosu nr.126

19 Lyvadi
20 Gelvian Com

Ploiesti, str.Facliei nr.2

21 Gisedas Com

Ploiesti,str.Grigore Cantacuzino nr.204A

Ploiesti,str.Grigore Cantacuzino nr.78

22 Eladi
Junior com exim

23 96

Ploiesti,str.Malu Rosu nr.62a

24 Steliri com

Ploiesti,Sos.Vestului nr.11

25 Rapunzel com

Ploiesti,str.Popa Farcas nr.63

26 Nur com

Ploiesti,str.Plaiesilor nr.4

Vineri

N
r

Traseu
Gheorghe Ion

Adresa

1 Activitati

Ploiestiori nr.212a

2 Sonia

Ploiestiori nr.392

3 Ormondi com

Ploiestiori nr.378

4 Ilmidar com

Ploiestiori nr.378

5 Lazar Company

Ploiestiori nr.280

6 Omega M.I,

Ploiestiori Piata Agroalimentara

7 Voicu Vasilica Florica

Ploiestiori Piata Agroalimentara

8 Lazar Bibi

Ploiestiori Piata Agroalimentara

9 Limex com

Blejoi.str.principala 39

10 Rosi&Roland

Blejoi.str.Scolii nr.586

11 Aled Barbu

Ploiestiori nr.642

12 Simas com

Blejoi.str.principala 495
sat Cocosesti nr.400

13 Gemenii prod com

14 A.c.Mariana

Ploiesti,str.erou nicolae

15 Gineti elma

Ploiesti,Moreni nr.55

16 Neosmark

Ploiesti,b-dul Bucuresti 21

17 Ghedomar MARINA

Ploiesti,str.industriei nr.96

18 Marinescu t.Mihaela

Ploiesti,b-dul Petrolulu nr.24

19 ToTAL

Ploiesti,str.Negru Voda nr.31

20 Telexcris

Ploiesti,str.Dealul cu piatra nr.1

Ploiesti,str.Gageni nr.217

21 Cohom gaz

Ploiesti,str.Eroilor nr.86

22 Sama Tanase
23 Stilton

Ploiesti,complex Big

24 Sirus com

Ploiesti.str.Ghe.Doja nr.7

25 Niadi Intermed

Blejoi nr.1200

Pentru al doilea agent :

Luni

N
r

Traseu

1 Adricom Serv
2 Alimex-Cobra
3 Valdor
4 Alfa V Scom
5 Belei C Maria
Mihalache Ionut
6 Razvan II

Adresa
Slanic.Calea Ploiesti nr.10
Lipanesti, sat Zamfira 152
Slanic
Sat Varbilau, str.Principala
nr.12
Plopeni,str.Leului nr.3
Slanic.str.Splaiul Plajani nr.1

7 Condor prod serv

8 Alivalis Serv
9 Cristea C Fanica
Falcescu
10 Ghe.Floarea

sat Varbilau nr.108

Slanic,str.libertatii nr.46
Slanic,Calea Ploiesti nr.228
Bertea,str.Principala nr.666
Slanic, str.Brancoveanu
nr.77

11 Genic Serv
12 Intertam Auto
13 Isoil Serv Com
14 Valybaw
15 Manaila Com
16 Malaiesti Ionescu

Tiparesti,nr.104
Slanic,str.Murelor nr.8
Plopeni, com.Cotofenesti
nr.79
Bertea,str.Principala nr.705
Sat Malaiesti de jos nr.3
Dumbravesti ,str.Principala
nr.257

17 Mimali Com
18 Elavos&Geo

Plopeni,str.Republicii nr.1

Nivami

Malaiesti,b-dul Republicii
nr.179

19 Distribution
20 Opris Com
21 Ris Vlas Com
22 Ro Sy
23 Roxagin Com
24 Vimarel
Ungureanu

25 st.Madalina

Varbilau,str.Iazul Mare
nr.798
Slanic,str.Brancoveanu
nr.126
Dumbravesti ,str.Principala
nr.25

Slanic,str.Spaiul
prajani nr.1
Slanic,b-dul Muncii
nr.2
Varbilau,str.Iazul
Mare nr.69

Marti

N
r
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Traseu
Paloma 93

Adresa
Poiana Campina,str.Centru nr.195

Anca C

Campina.str.Podului nr.30

Bilcam Com

Campina,str.Dealului nr.73

Grandy
Bolali

Campina,Calea Doftanei nr.192 A

Campina,CAlea Doftanei nr.85

Baiona Com

Baicoi, str.Verii nr.12

Bimos Com

Paulesti,sat Gageni nr.110

Birli Sisters

Paulesti,sat Gageni nr.205

Rodanel Com Prest

Corsaire Distribution

Campina,str.Doftanei nr.22 A
Campina,str.Sinaii nr.3

11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

Comarnic ,str.Posada nr.17

General Styl
Dinaco Impex

Campina,str.Carol I nr.87

Lodan Impex

Campina,str.Dealului nr.70A

Ansicom

Campina.B-dul Carol I nr.191

Roman v. Iuliana

Campina,str.Bogdan P.Hasdeu nr.90

Roni 93

Campina,str.Alexandru I.Cuza nr.24

Fillm Media

Cornu.B-dul Eroilor bl.3

Gip Com Serv

Plopeni,Intr.Castor nr.4
Baicoi.str.Independentei nr.207

Carpen Angelica II
Iacob Cimcomp

Baicoi,str.Progresului nr.12

Inara Prodcom

Campina,str.Schelelor nr.5

Miru
Lido Garbea
Anibas Exim
Elan W

Campina,str.Alexandru I.Cuza nr.43

Paulesti,str.Principala 1045A
Telega str.Principala nr.1417
Campina,str.Simion Barnutiu nr.3

Miercuri

N
r

Traseu

1 Andy M
2 Basa Ghe Iulia
Draganoiu

3 F.Vasile

Adresa
Valeni de Munte ,B-dul Nicolae Ioga nr.117
Com.Drajna de Jos ,str.Cuza Voda nr.48
Maneciu.Sat Gheaba nr.367

4 Aurora IC

Valeni,str.Nicolae Iorga nr.115

5 Aviselect

Magurele,Sat Coada Malului

6 Popa I Oana
Bondoc

Nucsoara de sus nr.31

7 A.Gabriela

Sat Ogretin

8 Ditop Pan

Magurele ,nr.85

9 Cristian impex

Magurele,Sat Ciurari nr.596

Popa N

Magurele ,nr.818

10 Nicoleta
11 Radbomi com

Valenii de munte ,str.Barbu Delavrancea nr.4

12 Elio Packaging

Valeni de Munte ,str.George Enescu nr.7

Castigatorul

13 Serv

Valeni,str.Nicolae Iorga nr.48

14 Gloravi Lili

Valeni,str.Nicolae Iorga nr.187

15 Voiaj Interregio

Valenii de munte ,str.Barbu Delavrancea nr.7

Sat Gura Vitioarei nr.12

16 Lorin 93

Valenii de Munte ,Str. Crisan nr.2

17 Madrom Serv

Valenii de Munte ,Str.Frumoasa nr.7

18 Malus C.Emilia

Com.Drajna de Jos ,str.Cuza Voda nr.50

19 Tim G 93

Maneciu,sat Gheaba nr.367

20 Mardav
21 Alstefi Cris

Sat Drajna de Sus nr.512

Mihaila I.

Magurele,nr.788

22 Carmen
Oprea

23 GHE.Vlaicu

Valenii de Munte,str.Traistari
nr.32

24 Toia M.Gicu

Valeni,str.Nicolae Iorga nr.182

Joi

N
r

Traseu

1 Alidan Popescu
2 Ion GHE.Gheorghe

Adresa
Valea Calugareasca,sos.Nationala nr.106
sat Valea Popii 12

3 Privighetoarea

Mizil,str.Tudor Vladimirescu nr.82

4 Ydashop Impex

Ceptura de jos nr.44

5 Verala Exim

Ceptura de jos nr.85

6 Bazdor Intercom

Ceptura de jos nr.102

7 Calendar
8 Colaj
9 Divertas M COM

Mizil,str.Erou Radu Nicolae nr.12

Mizil,str.Mihai Bravu nr.6
Sat Ungureni nr.578

10 Domul Miliard

Mizil,str.Mihai Bravu nr.203

11 Lidralin Mob

Urlati.str.Independentei nr.5

Florescu Ghe

12 Valeria

13 Fructus Com
14 Georgiana Impex

Mizil,str.13 Decembrie nr.2

Urlati,str.1 Mai nr.31
Mizil,str.Mihai Bravu nr.193
Vadul Sapat nr.188

15 Gut Cris
16 Modern Top

Urlati,str.Soarelui nr.4

17 Itrapan Prod

Mizil,str.

18 Liviu & Co

Mizil,str.Fefelei nr.26
Mizil,str.Nicolae Balcescu nr.1

19 Marius
20 Minculet P Carmen
21 Miraj Buzu
22 Pedrochimar

Mizil.str.Tepes Voda nr.12

Mizil,str.General Praporgescu nr.1

Valea Calugareasca,sos.Nationala nr.186

Urlati,str.1 Mai nr.97

23 Perla
24 Radulescu M C-tin
Tatomirescu
25 Roxana II

Mizil,str.Blajului piata
Mizil,str.Mihai Bravu nr.5A

Vineri

N
r

Traseu

1 Amicii 2

Adresa
Lipanesti,str.Principala nr.30

2 Bolocan Com

Sat Dumbrava nr.5

3 Panutu Invest

sat Rafov nr.132

4 Musoiu Impex

Boldesti Scaieni,Calea Unirii nr.75

5 Event

Boldesti Scaieni,str.Morii nr.1

6 Bilciurescu I liliana

Sipotu str.Scoala Eroilor nr.177

7 Mikegeo&company

Draganesti ,sat Meri nr.128

8 Omnes 94

Draganesti ,sat Meri nr.75

9 Cripami Prod

sat Gherghita nr.253

10 Emda Prod Impex

sat Gherghita nr.12

11 Simion Ioana Aurica II

Cornu de jos nr.103

12 Planner Expert Paper

Boldesti Scaieni ,str.Pacii nr.18

13 Dorion Radu
Stefan Nicolata

14 Mariana
15 Panait

16 Sim Impex
17 Soare A Daniela
18 Tron Prod

com. Dumbrava nr.9

Com Dumbrava sat Treistieni de sus 63B
Boldesti str.Ploiesti Valeni nr.75
Boldesti ,str.Petrolistilor nr.1
Boldesti str.Ploiesti Valeni nr.137
Boldesti Scaieni,Calea Unirii nr.22

19 Tudorache Stelian

Boldesti Scaieni ,str.Crizantemelor nr.3

20 Visan D Octavian

Boldesti Scaieni ,str.Serei nr.1

21 Sivem

Blejoi,sat Ploiestiori nr.77

1.3 Organizareaaactivitatii de servire a clientiilor

1.3 Corganizarea de servire a clienilor
Servirea clienilor const n oferirea produsului ctre clieni. Altfel spus,
produsul sau serviciul nu va avea nici o valoare dac el nu va ajunge n
posesia clientilor. Dar oferirea produsului este un concept complex, influenat
de mai muli factori, printre care putem include frecvena livrrii, sigurana
livrrii, nivelul stocului si durata de ndeplinire a comenzii. John L. Gattorna. In
concluzie, servirea clienilor este determinat de interaciunea tuturor
acestor factori care influeneaz procesul de oferire a produsului sau
serviciului ctre cumprtor.
In mod evident, exista mai multe aspecte legate de servirea clieniIor, cele
mai importante fiind:
Durata de ndeplinire a comenzii
Care este durata de timp ntre primirea comenzii si livrarea mrfurilor?
Regularitatea i sigurana livrrii
Livrarea se efectueaz n timp util, de fiecare dat?

 Disponibilitatea stocurilor
Produsul comandat este disponibil n stoc?
Restrictiii legate de mrimea comenzii
Exist o cantitate sau o valoare minim a comenzii?
Uurina comandrii
Ct este de uor pentru client s ntreprind afaceri cu firma noastr?
Timpul de livrare i flexibilitatea
Putem s livrm marfa conform dorinei clientului?
Procedurile i corectitudinea facturrii
Este factura corect ntocmit si uor de procesat?
Procedurile de reclamare
Cum rezolvm plngerile i reclamaiile primite din partea clienilor?
Condiii privind mrfurile
Care este calitatea mrfurilor n momentul n care acestea sunt recepionate de
clieni?
Vizitele ntreprinse de agentii de vnzare Reprezentanii de vnzri ai firmei
noastre actioneaz n calitate de ambasadori" n procesul de servire a
clienilor?
Informaii legate de comenzi
Ct de bine comunicm cu clienii n privina comenzilor lor?
Desigur, n functie de produs, serviciu sau piata, o parte dintre
elementele de mai sus vor fi mai importante dect altele i pot aprea, n
acelai timp, factori care s aib un rol semnificativ.
Nu numai c servirea clientilor se ocup de diverse aspecte ale
modului n care se deruleaz operatiile de afaceri, ba mai mult, procesul
parcurge anumite etape legate de cumprarea propriu-zis a unui bun sau
serviciu. Prin urmare, servirea clientilor trebuie clasificat n trei tipuri:
1.elemente anterioare tranzactiei;
2.elemente ale tranzactiei propriu-zise;
3.elemente care apar dup derularea tranzactiei.
Elementele anterioare tranzactiei se refer la strategiile i programele
firmelor, de exemplu la conditiile stabilite pentru aplicarea politicii de servire,
pentru constituirea unei structuri organizatorice adecvate, ca si pentru
flexibilitatea sistemului. Elementele tranzaciei propriu-zise sunt acele
variabile direct implicate n ndeplinirea funciilor fizice ale distribuiei; de
exemplu, disponibilitatea produselor, durata de ndeplinire a comenzii,

informaiile legate de comenzi i sigurana livrrii. Elementele care apar dup

derularea tranzaciei vin n sprijinul utilizrii produsului, de exemplu: garania
produsului, organizarea activitii de service pentru piese de schimb si
reparaii, procedurile de rezolvare a reclamaiilor clienilor i de nlocuire a
produselor necorespunztoare. O astfel de perspectiv asupra servirii
clienilor ne readuce n atenie gama de operaii implicate n aceast
activitate. De asemenea, ea pune accentul pe importanta servirii clienilor,
pornind de la interesul iniial manifestat de client fa de produsele i
serviciile noastre, pn la o posibil nou achiziie la sfritul ciclului de via
al produsului. Modul n care clientul este servit influeneaz orice alte posibile
achiziii ale produselor i serviciilor firmei noastre de ctre clientul respectiv.
Studiile asupra servirii clienilor au demonstrat c un client satisfcut va
luda firma furnizoare numai altor trei persoane, n timp ce un client
nemulumit i va exprima aceast nemulumire fa de cel puin 11
persoane. Un studiu ntreprins n interiorul unei firme de pe piaa produselor
alimentare a identificat cumpratorii importani ca fiind cei ce aveau
responsabilitatea deciziilor de aprovizionare. In urma interviurilor realizate cu
aceti cumprtori, s-au identificat 23 de elemente de servire a clienilor,
dintre care ase aveau cea mai marc frecven de apariie. Iat elementele
descoperite:
Frecvena livrrii
Intervalul dintre transmiterea comenzii i livrarea mrfurilor*
sigurana livrrii
Livrri urgente (atunci cnd se soticit)
Disponibilitatea stocurilor i continuitatea furnizrii
Comenzi satisfkute integral
Rapoarte legate de lipsa produselor din stoc
Oportunitatea transmiterii comenzilor
Confirmarea primirii comenzii
Uurinta de a face comanda
Exactitatea facturilor
Calitatea reprezentantelor de vnzri
Sprijin acordat n magazine pentru comercializarea produselor
Informri regulate efectuate de reprezentantii de vnzri ai firmei
Monitorizarea de ctre productor a nivelului stocurilor existente Ia
detailisti
Rezolvarea problemelor ridicate de clienti
Calitatea ambalajului exterior
Paletii corect stivuiti
Claritatea instructiunilor de utilizare de pe ambalajele produselor
Calitatea ambalajului interior pentru manipularea i expunerea n
magazin
Informarea asupra conceperii unor noi produse / ambalaje
Trecerea n revist periodic a gamei de sortimente
Coordonarea ntre productie, distributie i marketing

Segmentarea pieei n funcie de cerinele de

servire
Majoritatea firmelor au Invat s nu trateze pieele n mod
omogen i s nu perceap clienii ca fiind persoane ce au caracteristici
comune i care caut s obin aceleai avantaje din produsele i
serviciile oferite. Aceste firme tiu c o pia se mparte ntr-un numr
distinct de segmente, fiecare segment avnd caracteristici i necesiti
diferite. Uneori aceste segmente pot fi satiscute prin adoptarea unei
strategii care s permit diferenierea produsului - prin ajustarea lui
astfel nct acesta s corespund nevoilor specifice ale respectivului
segment. De asemenea, este posibil s urmrim impunerea produsului
pe anumite segmente de pia, prin diferentierea elementelor care
compun mixul de marketing, cum ar fi preul, promovarea sau, cazul
nostru, servirea clienilor.
Concluzia care se desprinde din analiza de mai sus const n
faptul c nu este nici suficient si nici recomandabil s oferim un nivel
identic de servire pentru toate segmentele pieei. Pentru un anumit
segment, nivelul de servire s-ar putea dovedi mai ridicat dect e
nevoiepentru vnzarea produsului, n timp ce pe alt segment, acest
nivel ar putea fizut. n mod asemntor, o serie de segmente pot fi
interesate mai mult de un anumit aspect al activitii de servire dect
de altele, dei nu este recomandabil ca fiecare nevoie a unui client s
fie tratat n mod Personalizat (datorit dificulttii unei astfel de
operaii), este deosebit de important pentru o firm. s ncerce s
diferenieze principalele grupuri de clieni de pe o pia i s aprecieze
care sunt factoril de servire care au cel mai mare impact asupra
acestor grupuri.

Alctuirea unui pachet de servicii

competitiv
Pentru a putea concura eficient pe orice pia, firma trebuie s
aib capacitatea de a obine un avantaj n raport cu firmele concurente
i cu produsele i serviciile lor. Uneori, acest avantaj de difereniere se
poate obine prin accentul pus pe anumite atribute ale produsului i pe
avantajele percepute de client. Tot astfel, servirea clienilor poate fi i
ea utilizat pentru obinerea unui avantaj suplimentar. De exemplu, pe
pieele cu concuren mare, unde diferenierea fizic a produselor este
greu de nfptuit i unde concurena n domeniul preului va conduce
numai la erodarea profitului, accentul pus pe servirea clienilor capt
o deosebit importan.

Am discutat anterior despre importana stabilirii acelor

elemente ale mixului de servire a clienilor, care au cel mai mare
impact asupra modului n care cumprtorii percep firma furnizoare.
Acest mod de abordare a problemei trebuie aplicat i proiectrii ofertei
de servire a clientului. Oferta poate fi cel mai bine descris prin
utilizarea noiunii de pachet" de servire a clienilor. n elaborarea
pachetului, trebuie s lum n considerare nevoile diferitelor segmente
de pia i s punem accentul ct mai mult pe eficiena costurilor.
Urmtoarele etape au fost propuse pentru atingerea acestui obiectiv i
constau din:
1.Cunoaterea planurilor i a politicilor de servire a clienilor
adoptate de concureni pentru fiecare produs i canal de distribuie.
2.Identificarea si msurarea elementelor cheie care vor
transforma firma ntr- un furnizor preferat.
3.Msurarea impactului fiecrui aspect al de servire asupra
cotei de pia i a rentabilitii firmei.
4. Aprecierea performanei firmei n cazul fiecruia dintre
elementele de servire.
5.Reproiectarea pachetului de servicii pentru a se aloca fonduri
pentru cheltuielile eficiente de servire i pentru a se renuna la
cheltuielile ineficiente.
Elaborarea unui pachet corespunztor de servicii pentru fiecare
segment de piaa va depinde de rezultatele analizei ale crei etape au fost
prezentate mai sus, ca i de restricile bugetare i de costuri. Dac pot fi
gsite pachete altemative de servicii care sa fie acceptate de cumprtor,
atunci va fi cel mai eficient s se aleag alternativa cu costul cel mai mic.

Organizarea managementului activittii de

servire
Pentru ca strategia adoptat s aib succes, este esential ca
obiectivele servirii clienilor s se bazeze pee obiectivele strategice globale
ale firmel. Politica de servire a clienilor nu poate fi perceput n mod izolat, ci
ca o parte integrant a strategiei de marketing a firmei. Dar, n timp ce multe
aspecte ale politicii de marketing sunt controlate de persoane cu atribuii
precise, dup cum am vzut anterior, servirea clienilor influeneaz multe
componente ale firmei, implicnd aciunea a numeroase persoane. Angajaii

din unele posturi, cum ar fi cazul reprezentantului de vnzri sau al

inginerului specializat pe activitatea de service, se ocup n exclusivitate de
servirea clienilor. Ali specialiti sunt implicai mai mult indirect n aceast
activitate, cum este cazul directorilor de producie, care nu au un contact
direct cu clienii, dar a cror activitate influeneaz disponibilitatea
produselor. O condiie necesar a gestionrii activitii de distribuie bazate
pe servirea clienilor este reprezentat de existena unei structuri
organizatorice adecvate. n mod frecvent, aa cum am artat deja,
responsabilitatea este imprit n interiorul firmei, fr existena de
coordonri corespunztoare. Gestionarea eficient a servirii clienilor impune
ca toate activitile derulate din momentul primirii comenzii i pn ce
mrfurile sunt livrate, s fie gestionate in mod unitar. Astfel, procesarea
comenzii, situaia ei la un moment dat, centralizarea comenzii,
managementul stocului, managementul transportului i chiar facturarea
trebuie percepute ca pri vitale ale lanului de servire a clienilor.

Capitolul 2
2.1 Depozitarea mrfurilor intr-un centru de distribuie
Scopul iniial al depozitului era acela de a depozita bunuri i mrfuri.
Depozitul a fost frecvent definit n literatura de specialitate ca un loc special

destinat pentru adpostirea mrfurilor depuse spre pstrare, prin

consimmnt reciproc al deponentului i al depozitului. n prima jumtate a
secolului, perspectiva asupra depozitrii a fost caracterizat de urmtoarele
aspecte: Caracterul static: Rolul depozitului const n pstrarea mrfurilor.
Materiile prime, materialele i produsele finite erau pstrate o perioada
Indelungat, pn cnd erau solicitate de clieni. Funcia depozitului era de a
asigura concordana Intre cerere si ofert Preocupri limitate pentru creterea
eficienei: Eforturile de Imbuntire a eficacitii activitilor erau orientate
prioritar spre producie. Crearea depozitelor condiiona succesul firmei pe
piaa, dar ameliorarea operaiunilor din interiorul depozitului nu era privit ca
o necesitate. Interesul pentru noi proceduri de pstrare si manipulare, pentru
o mai bun utilizare a spaiilor era limitat. Accentul pe resursele umane:
intruct fora de munc era o sursa necostisitoare, depozitarea presupunea
realizarea manual a majoritii activitilor. incrcarea si descrcarea
mrfurilor, manipularea lor n interiorul depozitelor erau realizate manual.
Comparativ cu un depozit clasic, centrul de distribuie are rolul de a accelera
circulaia mrfiirilor i de a reduce la minim durata de depozitare. n cazul
centrelor de distribuie pstrarea are doar un caracter temporar. Principalele
caracteristici ale centrelor de distribuie sunt:
- Servirea unei piee regionale;
- Regruparea produselor pe comenzi, conform cerinelor clienilor ;
- Meninerea unei linli complete de produse pentru distribuia la clieni;
- Utilizarea calculatoarelor si a echipamentelor de manipulare;
PrincIpalele funcii ale unui centru de distribuie sunt:
- Recepia care include functii de tipul verificrii calitii si cantiti de
mrfuri;
- Depozitarea, care cuprinde sarcina deplasrii mrfurilor de la locul de
recepie la locul de depozitare;
- Preluarea comenzilor,care include adesea si transportul de la locul de
depozitare la locul de ncrcare al mrfurilor, efectuarea unor verificri
suplimentare si a ambalrii lor
- Expedierea mrfurilor,care include adesea stivuirea sau depozitarea
intermediar a mrfurilor;

2.1.1 Funciile centrelor de distribuie

in cadrul sistemelor de distributie, depozitele pot ndeplini urmtoarele

functii principale:
Pstrarea mrfurilor
Functia traditional a centrului de distributie este mentinerea stocurilor
de mrfuri i protejarea lor, in functie de conditiile de pstrare pe care le
ofer, centrele de distributie pot fi destinate mrfurilor generale sau
specializate pe grupe de produse. Sub aspectul duratei de pstrare a
produselor n stoc n practica exist mai multe variante :
- Depozitare sezonier
n cazul unei cereri sezoniere, este adesea mult mai profitabil
apelarea la centre de distribuie apropiate de pieele strategice, care sunt
aprovizionate de la depozitul central al firmei, cu putin timp nainte de
nceperea sezonului. Dup terminarea sezonului mrfurile rmase sunt
returnate n depozitul central.
- Depozitare temporar
Produsele sunt mentinute n centrele de distributie pn la realizarea
unor livrri care utilizeaz complet capacitatea mainii. Centrele de
distributie faciliteaz circulatia produselor, far sa realizeze o depozitare pe
termen lung.
- Consolidarea livrrilor
Produsele primite de la mai multi productori sunt reunite n vederea
livrrii ctre client, prin intermediul unui singur transport.
Functia de consolidare este necesara in situatiile n care cantitatile
necesare clientului de Ia fiecare productor sunt prea mici pentru a justifica
transporturi individuale. Avantajele consolidrii mrfurilor sunt urmtoarele:
- Obtinerea unor tarife de transport mai mici;
-Reducerea costurilor totale de distributie pentru fiecare productor,
cornparativ cu situatia n care ar fi distribuit mrfurile n mod individual;
- Decongestionarea platforrnei de descrcare a clientului. Crearea unei
structuri sortimentale Aceast functie este intlnita sub doua variante:
1. Centrul de distributie : primete marf de la mai muli productori si
livreaz clienilor o combinaie de produse. Mrfurile sunt sortate, aranjate
pentru a ndeplini solicitrile fiecrui client.

2. Centul de distribuie: creeaz combinaii de produse n mod

anticipat fa de comenzile clienilor. Sortimentul include mai multe linii de
produse de la diveri productori. Avantajele acestei funcii sunt:
asigurarea unei structuri sortimentale diversificate, adaptate
cerinelor clienilor;
costuri de transport mai mici dect n cazul aprovizionrii de ctre
client n parte a produselor de la mai muli productori.
Oferirea de servicii de valoarea adugat
Cele mai obinuite servicii care constau n adugare de valoare sunt
cele legate de ambalarea mrfurilor. De exemplu, n cazul n care marfa
urmeaz s poarte marca privata (de distribuitor) a clientului, nu marca
fabricantului, centrul de distribuie realizeaz operaii de ambalare i
etichetare n funcie de comenzile specifice ale clienilor. Alte servicii legate
de ambalare constau n ambalare promoional, repaletizarea mrfurilor. In
principiu aceste operaiuni se Incadreaz in urmtoarele categorii:
o Micri spre i dinspre aria de depozitare;
De la platforma de descrcare, mrfurile sunt deplasate spre zona de
pstrare, apoi spre zona de expediere sau spre zona de executare a
comenzilor. In acest scop sunt utilizate mijloace mecanice sau sisteme
automatizate si computerizate.
o incrcarea si descrcarea;
Aceste operaii au loc cu ocazia primirii mrfurilor la centrul de
distribuie si livrrii din spaiul de depozitare. Mijloacele mecanice de
manipulare sunt utilizate frecvent i Pentru ncrcarea si descrcarea n /din
mijloacele de transport. Descrcarea este urmat de activitMi de sortare i
control. ncrcarea este precedat de verificarea final a coninutului
comenzil i stabilirea succesiunilor comenzilor, eventual de operaii de
ambalare.

2.2 Calculul capacitatii depozitului

Se cunosc urmatoarele marimi ce caracterizeaza zona destinata depozitarii
unitatilor de incarcatura:

Cantitatea
aproximati
va

[m]

[m]

Ls

lc1

lc2

Hs

Tp

[m]

[m]

[m]

[m]

[zile]

Qa

4820[t]

60,2

20,3

53

2,5

2,3

3,5

unde:
L-lungimea de depoziatere;
l-limea depozitului;
Ls-lungimea unui stelaj;
lc1- limea culoarului dintre stelaje;
lc2-limea culoarului din captul stelajelor;
Hs-Inlimea maxim de stivuire ;
TD-timpul mediu de depozitare
Pentru acest depozit se folosete paleta cu urmtoarele dimensiuni
lp=800 mm(limea paletei)
Lp=1200 mm(lungimea paletei)
hp=150 mm (inlimea paletei)

14

Mrfurile sunt paletizate n uniti de ncrctur cum masa cuprins ntre

100- 800Kg. Am considerat masa unei uniti de incrctur ca fiind 800 kg.
Cat cantareste un palet de apa.

Numrul de celule pe orizontal :

Nco=

Ls
x

[celule];

x = dimensionarea raportata la suprafata laterala a stelajului ce revine unei

celule de depozitare ;

x =lp+2 = 0,8+0,2=1m
Nco=

53
= 53 celule ;
1

Numarul de celule pe verticala:

Hs
Ncv= y +1 [celule];

unde:
Hs- inaltimea maxima de stivuire
y- dimensiunea raportata la suprafata laterala a stelajului
ce revine unei celule de depozitare ;
3.5

Ncv= 1.5

+ 1 = 2,33+1= 3,33 = 3 celule ;

Numarul total de celule dintr-un stelaj :

Ncs=Nco*Ncv [celule]
Ncs= 53*3=159 celule ;
Numarul total de celule:
Nc=Nco*Ncv*Ns [celule ]

Nc=159*8=1272 celule
Capacitatea necesare de depozitare:
Qa

Cnd= Z

* kn * kd * Td [celule]

Unde:
Qa volumul total de marfa [u.inc/an]
z numarul de zile lucratoare dintr-un an
kn coeficientul de neuniformitate zilnica a activitatii la
punctele de manipulare ;
kd- coeficientul de depozitare
Td- timpul mediu de depozitare
4820

Cnd= 260

* 0,9* 1,2 *14= 280 [celule] ;

Coeficientul de utilizare a suprafetei de depozitare:

St

Kus= Se

* 100%

Unde:
St- suprafata ocupata de stelaje
Se - suprafata depozitului
Kus=

Type equation here .

2.3 Utilaje de manipulare utilizate in cadrul centrului de

distributie

Marfurile manipulate i depozitate n cadrul centrului de distribuie sunt mrfuri

alimentare, ambalate n baxuri i cu greutatea cuprins ntre 6 kg 10kg .
Acestea sosesc la depozit aezate pe sortimente i paletizate i nu necesit
dispozitive speciale de prindere pe toat durata transportului de la productor i
pn la centrul de distribuie i nici pentru deplasarea paleilor pna n zona de
depozitare. Utilajele de manipulare folosite sunt exploatate att n interiorul
depozitului, ct i n exteriorul acestuia, ntr-un singur schimb de lucru cu o
durat medie de funcionare de 4 ore pe zi.
Sistemul de transport pentru servirea depozitului asigur urmtoarele funcii: o
Intrarea mrfurilor n depozit, care const din descrcarea vehiculelor pe rampa
speciatizat i eventual, formarea unitilor de Incrctur paletizate;
Depozitarea propriu zis cuprinde tansportul mrfurilor de la rampa de
primire pn la stelaj i aezarea unitilor de ncrctur n celulele de
depozitare;
Scoaterea mrfurilor din depozit, cuprinde transportul unitilor de
Incrctur de la stelaje n zona de sortare i eliberare a mrfurilor, sortarea sau
completarea expediiilor i transportul la rampa de ieire; o Ieirea mrfurilor
cuprinde transportul unitilor de incrctur la ramp i Incrcarea n vehicule.
Utilajele utilizate pentru manipularea unitilor de ncrctur n centrul de
distibuie sunt de trei tipuri:
1. transpalet manual;
2. transpalet electric fr catarg;
3. transpalet electric cu catarg;