1. Vodafone Romnia S.A.

prezentare general

Date de identificare pentru VODAFONE ROMNIA S.A. Codul de identificare fiscal: 8971726 Nr. nreg. Registrul Comerului: J40/9852/1996 Domeniul principal de activitate al VODAFONE ROMNIA S.A. CAEN: Activiti de telecomunicaii prin reele fr cablu (exclusiv prin satelit) Date de contact pentru VODAFONE ROMNIA S.A. Adresa: BUCURETI SECTORUL 1, Jude: Municipiul Bucureti

Vodafone, compania care a lansat prima reea GSM n Romnia, n aprilie 1997, susine i investete permanent n inovaie, n idei noi, n creativitate. n industria de telecomunicaii, evoluia tehnologiei are un ritm ameitor, care rspunde nevoilor n continu cretere i schimbare ale utilizatorului contemporan de comunicaii mobile. Vodafone i-a canalizat resursele i puterea global pentru a oferi clientilor si produse i servicii inovatoare, care, de-a lungul timpului, au revoluionat experiena de utilizare a telefonului mobil. Apartenena la Grupul Vodafone, cel mai mare grup de telecomunicaii mobile din lume, ne permite s rspundem tuturor nevoilor de comunicare, aducnd clienilor notri o experien unic, servicii i produse noi i inovatoare. n cei 12 ani de activitate n Romnia, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri, prin investiii majore la nivel naional, orientate n principal spre extinderea acoperirii reelelor 2G i 3G, lansarea de noi produse i servicii de comunicaii, extinderea reelei de magazine la nivelul ntregii ri i, nu n ultimul rnd, programe sociale n sprijinul comunitii.

Vodafone a fost recunoscut recent, de unele dintre cele mai prestigioase topuri internaionale, pentru valoarea business-ului, inovaie, incredere i etic. Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situeaz printre cele mai mari companii din lume, n timp ce revista Business Week plaseaz Vodafone n topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial, n urma analizei realizate mpreun cu Boston Consulting Group. n acelai timp, conform studiului realizat de revista Readers Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de incredere brand de telecomunicaii din Romania, iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone n topul celor mai etice companii la nivel global. La 1 iunie 2005, Romnia a devenit parte a celei mai mari comuniti mobile din lume, dup achiziionarea Connex de ctre Vodafone Group Plc. Vodafone Romnia este compania care a lansat prima reea GSM din Romnia, la 15 aprilie 1997. Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G n Romnia, n aprilie 2005. O privire retrospectiv asupra realizarilor Vodafone Romnia arat dinamismul industriei de comunicaii si preocuparea permanent de a fi lider n inovaie.Vodafone este primul operator care a lansat serviciile 3G n Romnia, n aprilie 2005 i serviciile 3G broadband HSDPA, n octombrie 2006. 2. Pozitia directorului general fata de firma Economia Romniei ar putea nregistra n acest an o cretere uoar i ar putea determina astfel o revenire pe un trend ascendent i pentru piaa local de comunicaii, estimeaz Iaki Berroeta, 43 de ani, directorul executiv al Vodafone Romnia, una dintre cele mai mari companii din Romnia, cu 10 milioane de clieni i afaceri de aproape 1 mld. euro pe an. "Cred c economia va crete. Cred c piaa de comunicaii mobile ar trebui s creasc dac i economia i va reveni. Oamenii sunt bine pregtii, calitatea forei de munc este foarte bun fa de alte ri, Romnia e membr a UE, exporturile sunt n cretere, deci exist toate ingredientele. Dac m ntrebai ce se va ntmpla, v rspund c sunt optimist n legtur cu evoluia economiei din Romnia. Cred c va fi o evoluie foarte bun pentru toat piaa", a spus Berroeta n cadrul primei sale ntlniri cu reprezentanii mai multor publicaii locale de la preluarea funciei de CEO al Vodafone Romnia, la nceputul lunii decembrie 2011. n contextul crizei economice, att companiile, ct i consumatorii i-au redus drastic bugetul pentru comunicaii astfel c piaa a sczut sub 4 miliarde de euro de la vful de aproape 4,6 mld.

euro atins n 2008. Telefonia mobil a fost unul dintre cele mai afectate segmente ale industriei locale de comunicaii. Pe fondul recesiunii i al competiiei dure de pe pia operatorii au ajuns s raporteze venituri mai mici dei numrul de clieni este mai mare dect n 2008 - cel mai bun an pentru industria local de comunicaii. Piaa din Romnia are nc un potenial ridicat de cretere, a spus Berroeta, att pe segmentul de voce, ct i, n special, pe segmentul de date astfel c operatorul va continua s investeasc pe plan local aproximativ 100 mil. euro pe an - respectiv o jumtate de miliard de euro n urmtorii cinci ani. i Orange a anunat un buget de investiii de 100 mil. euro pentru 2012. eful Vodafone nu a dorit s spun dac va face schimbri n management sau dac va schimba oferta de abonamente, preciznd pe de alt parte c "experiena clienilor" n magazine i n relaia cu operatorii din call-centere vor fi primele segmente unde se vor face "mbuntiri". Berroeta nu a oferit informaii amnunite, preciznd doar c, spre exemplu, n magazine vor fi expuse mai multe produse care s poat fi testate de clieni. "Nu avem n plan s extindem reeaua de magazine", a adugat el. Schimbrile vor fi realizate i dup ce eful Vodafone a fcut vizite n magazinele companiei i ale rivalilor, dintre care unele incognito. n ceea ce privete segmentele care pot genera cele mai mari creteri, datele mobile sunt cele mai importante, astfel c operatorul va insista pe acest segment, att prin oferte noi de servicii, ct i prin lansarea de smartphone-uri mai accesibile i de tablete PC. 3. Politica de calitate a companiei. Certificari In urma masuratorilor efectuate de auditorul independent P3 communications pentru cei mai importanti indicatori de retea, Vodafone a fost certificata drept cea mai performanta retea GSM/UMTS/CDMA din Romania pentru serviciile de date mobile Vodafone a obtinut cele mai bune rezultate dintre toti operatorii de comunicatii mobile GSM/UMTS/CDMA din Romania pe toti indicatorii masurati: viteza transferului de date (download si upload), rata de succes la conectare, fiabilitatea serviciilor de date mobile, stabilitatea serviciilor de date mobile Campania de masuratori s-a derulat in perioada 6 iunie 17 august 2010, in Bucuresti, Iasi, ClujNapoca, Timisoara, Constanta, Brasov, Ploiesti, Pitesti si alte 43 de localitati din tara, precum si pe drumurile de legatura, atat stationar, cat si in miscare

In calitatea sa de auditor independent, P3 communications a ales pentru masuratori metodologia, instrumentele, echipamentele si infrastructura, zonele masurate, precum si drumurile si locatiile Bucuresti, 24 februarie 2011 Vodafone a fost certificata drept cea mai performanta retea GSM/UMTS/CDMA din Romania, pentru serviciile de date mobile, in urma primelor masuratori efectuate asupra operatorilor locali, pentru cei mai importanti indicatori de retea. Masuratorile de performanta a retelei au fost realizate de P3 communications, auditor independent si unul dintre cei mai importanti furnizori de servicii de testare si auditare a retelelor si serviciilor de comunicatii, la nivel international. Rezultatele masuratorilor certifica performanta superioara a retelei Vodafone pe cinci indicatori: viteza transferului, pentru descarcarea, respectiv incarcarea de date, rata de succes la conectare, fiabilitatea serviciilor si stabilitatea serviciilor. Pentru fiecare indicator masurat, P3 communications a emis cate un certificat care atesta ca: Vodafone Romania ofera cea mai buna viteza de transfer la descarcarea de fisiere in zonele urbane si rurale dintre toate retelele mobile GSM/ UMTS/ CDMA din Romania Vodafone Romania ofera cea mai buna viteza de transfer la incarcarea de fisiere in zonele urbane si rurale dintre toate retelele mobile GSM/ UMTS/ CDMA din Romania Vodafone Romania ofera cele mai stabile servicii de date dintre toate retelele mobile GSM/ UMTS/ CDMA din Romania Vodafone Romania ofera cea mai buna conectivitate pentru serviciile de date dintre toate retelele mobile GSM/ UMTS/ CDMA din Romania Vodafone Romania ofera cele mai fiabile servcii de date dintre toate retelele mobile GSM/ UMTS/ CDMA din Romania Rezultatele acestor teste confirma faptul ca Vodafone ofera cea mai buna calitate a retelei de date mobile din Romania. Aceasta performanta este urmarea investitiilor noastre continue in retea, pentru a putea oferi clientilor nostri servicii de comunicatii de cea mai buna calitate si o experienta de utilizare superioara. Performantele tehnice, alaturi de cea mai extinsa acoperire a retelei de date mobile, pentru 90% din populatia tarii, sunt atuuri importante pentru clientii nostri, atat persoane fizice, cat si companii, a spus Inaki Berroeta, Presedinte si CEO Vodafone Romania. Campania de masuratori propriu-zisa s-a derulat in perioada 6 iunie 17 august 2010, in Bucuresti, Iasi, Cluj-Napoca, Timisoara, Constanta, Brasov, Ploiesti, Pitesti si alte 43 de localitati din tara, precum si pe drumurile de legatura, atat stationar, cat si in miscare.

In calitatea sa de auditor independent, P3 communications a fost liber sa aleaga metodologia, instrumentele, echipamentele si infrasctrutura, zonele masurate, precum si drumurile si locatiile.

P3 communications a realizat un audit independent al performantei retelelor mobile radio din Romania, din perspectiva utilizatorului. Obiectivul masuratorilor este sa stabileasca indicatorii de performanta ai retelelor testate, atat pentru serviciile de voce, cat si de date. Metodologia de test si stabilirea indicatorilor de performanta se bazeaza pe cele mai recente standarde ETSI. Toate retelele (cu exceptia celor CDMA) au fost testate cu echipamente identice. Retelele CDMA ale Romtelecom si Zapp au fost masurate de un tert, conform specificatiilor de masurare si planificarii traseului P3. Testele au fost efectuate alternand masuratorile in miscare si static, in punctele de interes din orasele incluse. In total, ponderea testelor efectuate in miscare si stationar a fost egala, pentru a putea modela diverse profiluri de utilizatori. In plus, au fost efectuate masuratori pe toate drumurile de legatura dintre orase. Metodologia de testare, precum si drumurile si locatiile masurate au fost alese in mod independent de P3 communications, iar acoperirea geografica a campaniei a fost suficient de larga pentru a putea emite concluzii valide pentru intreaga piata romaneasca (masuratorile au fost efectuate in Bucuresti, Iasi, Cluj-Napoca, Timisoara, Constanta, Brasov, Ploiesti, Pitesti si alte 43 de orase mai mici, precum si pe drumurile de legatura). Toate concluziile certificate sunt valide cu o rata de incredere statistica de 95%. Vodafone Romania ofera cea mai extinsa acoperire pentru serviciile de Internet mobil de mare viteza, pentru 90% din populatia tarii, in urma lansarii serviciilor 3G in banda 900 MHz, in aprilie 2010. Reteaua de date mobile a Vodafone acopera peste 12.000 de localitati din toata tara, permitand viteze de descarcare a datelor de pana la 21,6 Mbps. Vodafone Romania, divizie a Vodafone Group Plc., avea 9.804.000 de clienti, la 31 decembrie 2010. Vodafone este una dintre cele mai mari companii de comunicaii mobile din lume dupa venituri, cu aproximativ 358 milioane de clieni, la 31 decembrie 2010. n prezent, Vodafone are divizii in peste 30 de ri pe 5 continente si peste 40 de reele partenere n ntreaga lume. P3 communications este o companie din domeniul telecomunicatiilor cu multi ani de experienta in oferirea de consultanta tehnica si servicii de testare a retelelor operatorilor mobili din intreaga lume. Compania efectueaza campanii de testare si audit al retelelor si este recunoscuta pentru activitatile de certificare a calitatii retelelor. P3 communications are sediul central in Germania si face parte din P3 Group, care are birouri in Europa, America de Nord si Asia. Pentru a proteja datele clientilor si serviciile furnizate acestora, Vodafone Romania a implementat cele mai bune practici in domeniu, standardizate si recunoscute la nivel international. ISO27001 este cel mai recunoscut standard in ceea ce priveste securitatea informatiilor si sta la baza sistemului de management al securitatii in Vodafone Romania. Spre deosebire de alte standarde, acest standard are o cuprindere mai mare, acoperind atat aspecte de IT cat si aspecte mai putin tehnice referitoare la securitatea fizica si alte aspecte organizationale.

Vodafone Romania a fost prima companie telecom din Romania certificata conform ISO27001 de catre KPMG UK in 2005, certificare reinnoita in 2011. Alaturi de Vodafone Romania, alte piete locale ale Vodafone din Europa au fost intre timp certificate, de exemplu centrele de date (data centers) din Germania (Ratingen), Italia (Milano) si Irlanda (Dublin), demonstrand astfel preocuparea Vodafone la nivel international de a proteja din punct de vedere al securitatii serviciile clientilor sai. Deoarece telecomunicatiile reprezinta un domeniu competitiv, complex si foarte avansat tehnologic, cu un numar mare de angajati, echipamente, parteneri si produse, a aparut necesitatea mentinerii unui nivel inalt de calitate atat al serviciilor cat si al produselor furnizate printr-un sistem de management al calitatii bine pus la punct. Preocuparea in acest sens este omniprezenta in toate aspectele muncii noastre inca de la inceputul existentei companiei. Oficial, acest lucru a fost certificat conform standardului international ISO 9001 de catre un auditor independent, Lloyds Romania Quality Assurance (LRQA) inca din iulie 2007, recertificarea avand loc in 2010. 4. Elemente de analiz SWOT pentru compania Vodafone Romnia S.A. Analiza SWOT este un instrument sintetic de analiz a strategiei implementate de o organizaie. Are drept scop s stabileasc n ce msur strategia curent a organizaiei, ct i punctele slabe sunt relevante i capabile s fac fa schimbrilor din mediul extern. Se poate folosi pentru a evalua dac exist oportuniti care se pot exploata i/sau se folosesc n continuare resursele i competenele organizaionale existente. O analiz SWOT are dou componente: 1. analiza intern a) puncte tari (atuuri) ale companiei b) puncte slabe (deficiene) ale companiei 2. analiza extern: a) ocazii (oportuniti) de pia b) ameninri (pericole, riscuri)

Tabelul 4 .1. Elemente de analiz SWOT pentru Vodafone Romnia

Puncte tari Calificarea personalului; Resurse financiare suficiente; Deinerea unei competene distinctive; Apreciere clienilor; Deinerea unei poziii de lider sau de top pe pia; Strategii mediului; Posibilitatea produciei de mas; Posesia unor brevete de invenie care ofer ACD; Costuri reduse; Mix de marketing adecvat; Capacitatea de a crea noi produse; Caracteristici de calitate ridicate ale produselor; Capacitatea de a crea noi tehnologii; Performane tehnologice ridicate fundamentate pe analiza favorabil din partea corespunztoare a

Puncte slabe Orientare strategic neclar; Preocupri reduse privind previziunea strategic; Lipsa aptitudinilor manageriale la

nivelul conducerii; Incapacitatea strategice; Concentrare asupra problemelor curente n defavoarea celor de perspectiv; Incompeten managerial; Rentabilitate sczut; Echipamente uzate moral i fizic; Probleme operaionale interne; Eecuri n activitatea de cercetaredezvoltare; Costuri mai mari dect ale finanrii schimbrilor

concurenilor; Deteriorarea competitive; Meninerea unui nomenclator inadecvat de produse ; continu a poziiei

(potenial tehnologic);

 Experien n domeniu; Calitatea managementului; Vitez de reacie ridicat la

(prea larg sau prea ngust); Reea de distribuie ineficient; Calitatea slab a marketing-ului; Imagine proast pe pia;

schimbrile din mediul extern; Cultura organizaiei adecvat strategiei.

Oportuniti Posibiliti de lrgire a gamei de produse pentru a satisface nevoile n cretere ale clienilor; Posibiliti Creterea populaiei; Posibiliti de integrare pe vertical; Posibiliti de realizare a unor aliane strategice, avantajoase; Depirea barierelor n calea ptrunderii pe piee externe atractive;

Ameninri Extinderea pe pia a produselor de substituie; Dezvoltarea lent a pieei; Modificri nefavorabile ale cursului de schimb valutar; Politici comerciale i vamale

de puterii

diversificare de

prin a

realizarea unor produse complementare; cumprare

nefavorabile; Adoptarea unor reglementri legislative cu caracter restrictiv sau impact nefavorabil asupra organizaiei; Perioade ale ciclurilor economice

sau

unor

acorduri

Manifestarea unor tendine de stagnare sau regres la organizaiile concurente; Dezvoltarea organizaia; rapid a pieei

nefavorabile (depresiuni, recesiuni) la nivel regional, naional etc.; Recesiune la nivel mondial; Schimbri ale nevoilor sau gusturilor consumatorilor; Putere de negociere n cretere a

(segmentului de pia) pe care activeaz Strategii macroeconomice favorabile la nivel naional, regional, mondial;

Apariia unor perioade favorabile ale

ciclurilor economice (nviorare la nivel naional, regional, mondial etc.);

Msuri de relaxare fiscal;

furnizorilor; Putere de negociere n cretere a

Msuri

guvernamentale

de

clienilor; Apariia de noi tehnologii cu efect negativ organizaiei; Modificri demografice; Presiuni cu caracter ecologist; Evenimente de factur global; asupra tehnologiilor

mbuntire a sistemului de nvmnt (formare a resurselor umane); Apariie de noi resurse de materii prime, energetice etc. ;