ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCUREȘTI

FACULTATEA DE MARKETING

Micromediul de marketing în cazul companiei

DHL ROMÂNIA

Coordonator: Student:

Asociat dr. ALDEA Roxana-Elena ZANFIR Ana-Mihaela

Grupa: 1718

Seria: C

București

2020
Micromediul de marketing. Partea teoretică:

Mediul de marketing reprezintă totalitatea factorilor care pot avea o influenţă asupra
activităţii întreprinderii şi asupra cărora aceasta nu poate exercita un control, cel mult, parţial.

Ph. Kotler şi B. Dubois (1992, p.138) au definit mediul de marketing: “Ansamblul tuturor
actorilor şi forţelor externe întreprinderii susceptibile a afectat maniera în care ea dezvoltă sau
menţine schimburi cu pieţele sale”.

“Micromediul de marketing al întreprinderii este totalitatea forţelor sau elementelor cu care

întreprinderea intră în relaţii directe şi care influenţează atingerea scopului întreprinderii. Forţele
care activează în cadrul micromediului întreprinderii sunt: furnizorii, concurenţii, intermediarii,
clientela, organele publice “(Bogdan, 2006, p. 9)

Furnizorii reprezintă întreprinderi sau persoane particulare care asigură, pe baza unor relaţii
de vânzare-cumpărare, resursele necesare pentru realizarea obiectului de activitate al
întreprinderii. Aceștia se împart în trei categorii: furnizori de bunuri materiale, prestatorii de
servicii și furnizori de forţă de muncă. Prestatorii de servicii sunt „importanţi pentru că ei
asigură realizarea unei game largi de servicii necesare îndeplinirii obiectului de activitate al
întreprinderii.” (Anghel L.D., 2004, p. 26)

Clienţii reprezintă componenta asupra căreia se focalizează toate eforturile de marketing ale
întreprinderii, cea mai importantă componentă a micromediului firmei, nevoile clienţilor
constituind punctul de plecare în fundamentarea obiectivelor politicii de marketing a firmei.

Concurenţii constituie o componentă a micromediului firmei nelipsiţi din cadrul unui mediu
economic cu adevărat concurenţial, specific unei veritabile economii de piaţă. Concurenţii pot fi
persoane fizice sau juridice care îşi dispută aceiaşi clienţi, furnizori sau prestatori de servicii.

Organismele publice pot influenţa activitatea firmei doar în anumite situaţii şi condiţii. De
asemenea, acestea se împart în patru categorii: “Organisme financiare, organisme publice locale,
organizaţii cetăţeneşti, mijloacele mass-media”. (Anghel L.D., 2004, p. 28)

“În cadrul micromediului, întreprinderea se află şi în relaţii de concurenţă cu alte firme

(având sau nu un profil similar) şi, deci, îşi disputa pe de o parte aceleaşi surse de aprovizionare
(concurenţă la nivelul furnizorilor) şi pe de altă parte consumatorii potenţiali (concurenţă la
nivelul pieţei de desfacere).” (Anghel L.D., 2004, p. 29)

Sectorul economic “reprezintă un ansamblu regrupând totalitatea întreprinderilor care

participă, direct sau indirect, la producția şi/sau comercializarea de bunuri şi servicii pentru
satisfacerea unui tip de nevoie.” (Ristea şi Franc, 2010, p. 64)
 “Acest nivel cel mai apropiat mediului de marketing este, în fapt, sectorul economic (sau o
ramură a unei industrii) în care întreprinderea poate fi integrată.” (Ristea şi Franc, 2010, p. 64)

“Elaborarea și implementarea planurilor de marketing presupune o serie de decizii. Luarea

acestor decizii este în același timp o artă și o știință. Pentru a putea lua decizii atât bine
informate, cât și imaginative în ceea ce privește marketingul, firmele trebuie să posede un bagaj
cuprinzător și actualizat de informații despre tendințele din macromediu, dar și despre mai multe
efecte din micromediul specific activității lor.” (Kottler și Keller, 2005, p. 143)

Micromediul de marketing. Studiu de caz:

DHL este o companie de curierat internațional înființată în anul 1969. Numele companiei
vine de la inițialele celor trei fondatori ai companiei: Adrian Dalsey, Larry Hillblom și Robert
Lynn.

La începutul anului 2002, Deutsche Post World Net a devenit acționarul majoritar al DHL,
care a si detinut-o pana la sfarsitul acestui an. În 2003, Deutsche Post World Net și-a reunit toate
activitățile sale de curierat expres și logistică sub o singură marcă, DHL. Printre acestea se
numără: Exel, Deutsche Post Euro Express, Danzas, Air Express International.

Rețeaua internațională DHL leagă peste 220 de țări și teritorii la nivel mondial. Unul dintre
principalii concurenți ai DHL este TNT, companie care deservește peste 200 de țări.

În anul 2008, DHL a cumpărat compania de curierat rapid Cargus, pentru o sumă estimată la
50 milioane Euro. În anul 2007, Cargus deținea o cotă de 25% pe piața din România. Tot în
2008, DHL deținea în România 23 de centre operaționale (Service Centers) și 25 centre de
expedieri (denumite și Service Points) și o flotă de peste 230 de autovehicule.

 Istoric Financiar: În graficul de mai jos este expusă evoluția cifrei de afaceri a firmei.
DHL International România cuprinsă în intervalul 2016-2019.

289 341
244 256

2016 2017 2018 2019

Cifra de afaceri

Figura 1. Evolutia cifrei de afaceri

 Sursa https://www.listafirme.ro/dhl-international-romania-srl-1590678/

Concurenți: Principalii concurenți ai firmei DHL din București sunt următorii:

-Fan Courier: cu un număr de 1267 angajați și un profit de 46.631.172 ron;

-TNT România: cu un număr de 304 angajați și un profit de 11.527.330 ron;

-UPS România: cu un număr de 117 angajați și un profit de 1.230.779 ron;

-Urgent Curier: cu un număr de 759 angajați și un profit de 10.197.071 ron;

-Nemo Prod Com Impex SRL: cu un număr de 361 angajați și un profit de 1.548.802 angajati.

Furnizori: Principalii furnizori ai DHL sunt furnizorii de autoturisme, furnizorii de

combustibil și, în unele cazuri mai speciale, furnizorii de resurse umane.

Acționand pe o piață concurențială, într-o continuă schimbare,se consideră că avantajul

competitiv este dat de oamenii care fac parte din echipa DHL. Pentru că urmăresc cu toții
aceleași obiective, munca fiecărui om din echipă este importantă, apreciată și răsplatită.
Promovează inovația, apreciează diversitatea și continuă provocarea cu ea însăși.

În concluzie, având în vedere cele spuse mai sus, susțin faptul că „micromediul de marketing
reprezintă totalitatea forţelor sau elementelor cu care întreprinderea intră în relaţii directe şi care
influenţează atingerea scopului întreprinderii” (Bogdan, 2006, p. 9). Pentru a păstra același ritm
al calitătii nu se uită nici o clipă că performanța fiecărui om în parte duce la performanța
companiei ca întreg!
Bibliografie:
1. Anghel L. D. (2004) Business to business marketing, București: Editura Ase

2. Bogdan, R. (2006) Bazele Marketingului, Suport de curs, Bălţi: Universitatea de Stat

„Alecu Russo”.

3. Kotler, Ph., Dubois B. (1992) Marketing Management, Paris: Publi-Union.

4. Kotler, Ph., Keller, K. L. (2005) Managementul Marketingului, București: Teora.

5. Ristea, A.L., Franc, V.I. (2010) Marketing Strategic, București: Expert.

6. LF (2019), DHL INTERNATIONAL ROMÂNIA SRL, disponibil la:

https://www.listafirme.ro/dhl-international-romania-srl-1590678/ , (accesat la 25 noiembrie
2020)