2013

Cuprins

Capitolul 1. Prezentarea firmei 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. Scurt istoric Obiect de activitate Portofoliul de produse Sigla, culori, slogan

Capitolul 2. Audit comunicaional 2.1. Analiza SWOT 2.1.1. Puncte Forte 2.1.2. Puncte Slabe 2.1.3. Oportuniti 2.1.4 Ameninri 2.2. Analiza difereierii n plan comunicaional 2.3. Analiza procesului de comunicare intern cu angajaii(chestionar 10 intrebari) 2.4. Analiza comunicrii externe (chestionar) Capitolul 3. Proiectare campanie de comunicare 3.1. Public int 3.2. Stabilirea obiectivelor programului de comunicare

3.3. Alegerea canalelor de comunicare 3.4. Elaborarea mesajului

Capitolul 1. Prezentarea firmei

n cei 12 ani de activitate n Romnia, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri prin investiii majore la nivel naional, orientate n principal spre extinderea acoperirii reelelor 2G i 3G, lansarea de noi produse i servicii de comunicaii, extinderea reelei de magazine la nivelul ntregii ri i, nu n ultimul rnd, programe sociale n sprijinul comunitii. Misiunea nc de la nceput, este de a ajuta oamenii din Romnia s comunice mai uor i s fie n legtur permanent cu lumea. Viziunea este s deven lider de pia i un model n ceea ce privete conduita de afaceri n Romnia. Recent, Vodafone a fost recunoscut de ctre unele dintre cele mai prestigioase topuri internaionale pentru valoarea business-ului, inovaie, ncredere i etic. Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situeaz printre cele mai mari companii din lume, n timp ce revista Business Week plaseaz Vodafone n topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial, n urma analizei realizate mpreun cu Boston Consulting Group. Totodat, conform studiului realizat de revista Readers Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de ncredere brand de telecom din Romnia, iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone n topul celor mai etice companii la nivel global.

1.1.

Scurt istoric Compania Vodafone a fost nfiinat n 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc.,

cunoscut atunci ca Racal Telecomms Limited. n octombrie 1988, aproximativ 20% din capitalul companiei a fost oferit publicului. Racal Telecom Limited s-a desprins n totalitate de Racal Electronics Plc. i a devenit o companie independent n septembrie 1991, dat la care i-a schimbat numele n Vodafone Group Plc. La 29 iunie 1999, n urma fuziunii cu AirTouch Communications, Inc. ("AirTouch"), compania i-a schimbat numele n Vodafone AirTouch Plc, dar, n urma aprobrii date de ctre acionari n cadrul ntlnirii Generale, a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc, la data de 28 iulie 2000. La 31 martie 2009, Grupul Vodafone numra 303 milioane de clieni n ntreaga lume. Astzi, Vodafone Group Plc este cea mai mare companie de telecomunica ii mobile din lume, cu o prezen semnificativ n Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pacific i Statele Unite prin diviziile sale, joint ventues, achiziii i investiii. O privire retrospectiv asupra realizrilor Vodafone Romnia arat dinamismul industriei de comunicaii i preocuparea noastr permanent de a fi lider n inovaie. n 1987 Vodafone este recunoscut drept cea mai mare reea de telefonie mobil din lume. Se nfiineaz Vodata, o afacere "de voce i date" pentru a dezvolta i comercializa serviciul de mesagerie vocal Vodafone Recall. Sunt create i alte servicii cu valoare adugat, primele linii informaionale Financial Times CityLine i AA Roadwatch. Se lanseaz Vodapage, o reea de paging cu o acoperire de 80% n rndul populaiei din Marea Britanie. n septembrie 1991, Racal i Vodafone se despart n totalitate, fiind cea mai mare separare dintre dou companii din Marea Britanie. n calitate de companie independent, este cotat la Bursa din Londra i New York. Are loc primul apel internaional n roaming din lume ntre Vodafone i Telecom Finlanda i se lanseaz serviciul de telefonie mobil digital Vodafone (GSM) - primul din Marea Britanie. n 1997 Vodafone a fost primul operator de telefonie mobil din lume care i-a lansat serviciile n doar 135 de zile de la aprobarea licenei. De asemenea este i prima companie din Romnia care a introdus Serviciul de Relaii cu Clienii. n 1998 devine primul operator GSM din Romnia care a lansat serviciul de mesaje scurte SMS, devine primul operator GSM din Romnia care a oferit servicii de date i fax i

primul operator GSM din Romnia care a lansat o staie ecologic ce utilizeaz energie eolian Meteriz. n 1999 Vodafone este primul operator GSM din Romnia care a oferit servicii complete de Internet, prin Xnet i primul operator GSM din Romnia care a introdus tehnologia HSCSD (High Speed Circuit Switched Data). n anul 2000 devine primul operator GSM din Romnia care a lansat tehnologia WAP (Wireless Application Protocol). Comisia European aprob acordul Vodafone Group Plc de a achiziiona Mannesmann AG, la data de 12 aprilie, iar n mai se lanseaz Vizzavi, o companie mixt 50/50 format din Vodafone AirTouch i VivendiNet, pentru a furniza portaluri Internet multi-acces n Europa. Grupul astfel mrit este cea mai mare companie de telecomunicaii mobile din lume i una din primele 10 companii, prin capitalizarea pieei; Verizon Wireless se formeaz din companiile de telefonie mobil Vodafone AirTouch Bell Atlantic din SUA, PCS i active de paging. Se nfiineaz o companie mixt n urma fuziunii dintre Bell Atlantic Corp. i GTE Corp. Verizon Wireless urc pe primul loc pe piaa telefoniei mobile din SUA, cu peste 23 milioane de clieni i cu o acoperire de 96 din cele mai importante 100 piee din SUA. Grupul deine 45% din Verizon Wireless; n aprilie, Vodafone din Marea Britanie achiziioneaz cea mai mare licen 3G disponibil, iar n paralel cu dezvoltarea 3G, Vodafone Marea Britanie testeaz i dezvolt GPRS. Primul portal mobil din Romnia myX apare n 2001, n acelai an a lansat servicii de divertisment mobil bazate pe SMS Connex Play, a oferit posibilitatea de utilizare a numerelor scurte pentru serviciul de roaming, a lansat comercial n Romnia tehnologia GPRS (General Packet Radio Service). Vodafone Group Plc introduce serviciul de mesagerie instant n reele, o modalitate mai rapid i mai eficient de a comunica folosind mesaje text trimise prin SMS sau WAP i i lanseaz prima campanie de comunicare global, "How are you?". n noiembrie, Vodafone Group Plc i deschide sediile din China, la Beijing i Hong Kong. Deschiderea coincide cu intrarea Chinei n Organizaia Mondial a Comerului. ncheie anul cu efectuarea primei convorbiri n roaming 3G din lume, ntre Spania i Japonia. n 2002 Primul operator din Romnia care a extins tehnologia GPRS pentru clienii Cartelei Vodafone. Este prima companie din Europa care a lansat serviciul WWN (World Wide Number) i varianta sa local, Easy Dial, n Romnia, a introdus serviciul Mobile Banking, bazat pe SMS, n cooperare cu Banca Comercial Romn; a oferit ncrcarea

Electronic drept alternativ la rencrcarea cu cartela; a introdus n Romnia serviciul de acces wireless la Internet cu vitez broadband. Vodafone Group Plc lanseaz primul serviciu european comercial de roaming prin GPRS; n acelai ani se lanseaz Fundaia Vodafone. Grupul Vodafone i filialele sale doneaz 20 de milioane de lire sterline unor programe sociale, n conformitate cu politica grupului privind investiiile n comunitate. Vodafone Group Plc anun lansarea serviciilor Vodafone live! i Mobile Office pentru companii; Pe 18 decembrie, Vodafone anun c Arun Sarin este numit succesorul lui Sir Christopher Gent ca director executiv al Vodafone Group Plc. n 2003 devine primul operator care a introdus serviciul de acces internaional prin linii fixe, a lansat serviciul GPRS Roaming i a lansat myBanking, serviciul care permite plata facturii de pe telefonul mobil. n 2005 a lansat primul portal mobil 3G din Romnia. n 2008 a lansat o soluie ce reunete telefonia mobil i telefonia fix, prin oferta Vodafone Zona Mea i Vodafone Mobile Office Zone. Vodafone Group Plc lanseaz oferta de achiziie a unui pachet suplimentar de 15% din aciunile Vodacom Group de la Telkom South Africa. n parteneriat cu MTS Group din Rusia ntrete prezena Grupului Vodafone n Rusia, Armenia, Turkmenistan, Ucraina i Uzbekistan; Vodafone Group Plc achiziioneaz 70% din aciunile Ghana Telecom pentru 900 milioane $. n anul 2009 lanseaz Asigurarea Mobil Vodafone, un serviciu inovator ce ofer clienilor acoperirea costurilor pentru nlocuirea telefonului sau a modemului de date mobile, n situaia n care acesta a fost furat sau deteriorat. Apoi a introdus tehnologia HSPA+, ce permite viteze sporite de date mobile, de pn la 21,6 Mbps pentru download i pn la 5,7 Mbps pentru upload. Reeaua Vodafone HSPA+ acoper n prezent cele mai importante centre de business, zone rezideniale, precum i mai multe spaii exterioare din Bucureti. n anul 2010 Vodafone devine primul operator de telefonie mobil din Romnia care a lansat servicii 3G Broadband de mare vitez, prin benzi de frecven de 2100 MHz i de 900 MHz. Serviciile de voce i transmisiuni de date au devenit disponibile pe 86.9% din suprafaa rii, acoperind 99.4% din populaia Romniei. De asemenea are loc i lansarea serviciului de Internet mobil fr abonament, disponibil pe cartela preplatit, n mai multe variante de echipamente i pachete de date.

1.2.

Obiect de activitate Vodafone este compania care a implementat prima reea GSM n Romnia, n aprilie

1997, i primul operator care a lansat serviciile 3G pe piaa romneasc, n aprilie 2005, i apoi nivelul superior de performan, HSDPA - 3G broadband. Vodafone susine i investete permanent n inovaie i creativitate, canalizeaz resursele i puterea global pentru a oferi clienilor produse i servicii inovatoare capabile de a revoluiona experiena de utilizare a telefonului mobil. De asemenea rspunde nevoilor n continu cretere i schimbare ale uitilizatorului contemporan de comunicaii mobile. Vodafone i propune s contribuie la crearea unui viitor n care serviciile de comunicaii aduc mai aproape oamenii n orice moment, oriunde n lume. Peste 9,5 milioane de clieni i mii de companii conteaz pe serviciile de comunicaii oferite de Vodafone Romnia. 1.3. Portofoliul de produse Apartenena la Grupul Vodafone permite clienilor servicii noi i inovatoare, oferte unice i o gam variat de produse exclusive la preuri avantajoase. Portofoliul complet de soluii de comunicare Vodafone Romnia acoper toate nevoile utilizatorilor, persoane fizice i companii. Clienii au la dispoziie:

ofert competitiv de servicii n roaming prin Vodafone Passport i Vodafone World; coninut variat pe telefonul mobil prin Vodafone live!; acces la serivicii de date mobile de mare vitez, pe laptop sau pe PC, prin Vodafone Mobile acces la email i Internet pe telefon prin pachetele de BlackBerry i Outlook Mobile; o experien unic de navigare online, direct pe telefonul mobil, prin Vodafone Internet pe servicii de telefonie fix pentru clienii persoane fizice, prin Vodafone Acas i Vodafone

Connect;

Mobil;

Zona Mea, precum i pentru companii, prin Vodafone Office Zone i Vodafone Office Zone Mobile;

o varietate de servicii 3G Broadband super-rapide, prin benzi de frecven de 2100 MHz i servicii de telefonie mobil i fix prin radio n standard GSM;

900 MHz;

servicii de mesagerie scurt i multimedia (SMS/MMS); servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS). Serviciile de voce i transmisiuni de date sunt disponibile pe 86.9% din suprafaa rii,

acoperind 99.4% din populaia Romniei. Lider de pia n segmentul business, Vodafone este, de asemenea, primul operator din Romnia care a inclus n portofoliu, nc din 2003, servicii integrate de comunicaii pentru clienii de business: soluii de voce i date mobile, servicii de voce fix, respectiv servicii dedicate de date fixe, totul cu ajutorul unei singure reele private de comunicaii. Vodafone oferta i alte servicii cum ar fi: Abonamente:
-

Vodafone RED: RED 29 ( 500 MB internet pe mobil, 15 GB n Vodafone Cloud pentru fiiere, muzic nelimitat cu Zonga, gratuit, protejarea informaiilor personale cu Vodafone Protect, antivirus inclus) poi folosei minutele naionale pentru apeluri de voce n reeaua Vodafone (fix i mobil), reele naionale (fix i mobil), ctre internaional fix (Europa), fix i mobil (SUA i Canada); 250 minute, 250 SMS-uri, 250 MB trafic internet disponibili lunar n roaming, prin extraopiunea Roaming pe zi (3,99/zi) ; vitez de navigare de pn la 43,2 Mbps; traficul suplimentar de internet este taxat cu 0,75/50 MB i acces 24/7 la un consultant Relaii Clieni.

RED 45 (2 GB internet pe mobil, 100 minute internaionale mobil, 25 GB n Vodafone Cloud pentru fiiere, muzic nelimitat cu Zonga, gratuit, protejarea informaiilor personale cu Vodafone Protect, antivirus inclus i asigurare mobil inclus) poi folosei minutele naionale pentru apeluri de voce n reeaua Vodafone (fix i mobil), reele naionale (fix i mobil), ctre internaional fix (Europa), fix i mobil (SUA i Canada); 500 minute, 500 SMS-uri, 250 MB trafic internet disponibili lunar n roaming, prin extraopiunea Roaming pe zi (3,99/zi); vitez de navigare 4G de pn la 75 Mbps; traficul suplimentar de internet este taxat cu 1/100 MB i acces 24/7 la un consultant Relaii Clieni.

RED 65 (4 GB internet pe mobil, 250 minute internaionale mobil, 50 GB n Vodafone Cloud pentru fiiere, muzic nelimitat cu Zonga, gratuit, protejarea informaiilor personale cu Vodafone Protect, antivirus inclus i asigurare mobil inclus), poi folosei minutele naionale pentru apeluri de voce n reeaua Vodafone (fix i mobil), reele naionale (fix i mobil), ctre internaional fix (Europa), fix i mobil (SUA i

Canada); 500 minute, 500 SMS-uri, 250 MB trafic internet disponibili lunar n roaming, prin extraopiunea Roaming pe zi (3,99/zi); vitez de navigare 4G de pn la 100 Mbps, traficul suplimentar de internet este taxat cu 1/100 MB i acces 24/7 la un consultant Relaii Clieni. 1.4. Abonamente Mega Naional Extraopiuni Apeluri internaionale Roaming Sistemul de identificare Vodafone Caller ID (caller identification, CID) cunoscut i sub numele de Calling Line Identification (CLID), Calling Number Delivery (CND), Calling Number Identification (CNID) sau Calling Line Identification Presentation (CLIP) este un serviciu de telefonie disponibil n sistemele de telefonie analogice i digitale i aplicaia V oce prin intermediul Protocolului Internet (VoIP), transmind numrul apelantului ctre echipamentele de telefonie pe parcursul tonului de apel sau atunci cnd apelul este n curs, ns nainte de a rspunde. Caller ID poate oferi de asemenea un nume asociat cu numrul de telefon apelant. Informaiile sunt puse la dispoziia ambelor pri, afiate pe ecranul telefonului, pe un dispozitiv separat sau s fie prelucrat de un computer ataat cu o interfa hardware adecvat. Caller ID poate fi folosit pentru a afia numrul de telefon al apelantului(n asociere cu o baz de date) pe telefonul ultilizatorului, computer sau pe ecranul tv. Aceasta funcioneaz n majoritatea rilor dei sistemele sunt incompatibile, fiecare ar avnd un echipament adecvat. Un modem poate transmite informaii CLID unui calculator n scopul logrii sau blocrii apelului, ns acest lucru poate crea probleme n rile cu sisteme diferite provocnd incompatibiliti de hardware sau software. Cu toate acestea, multe modemuri sunt proiectate i programate pentru a trata mai multe metode de semnalizare i poate fi configurat pentru a utiliza standardul local. Poate fi folosit pentru a urmri sau pentru a limita impactul de telemarketing, apelurile n glum i alte neplceri. Cu toate acestea, se poate mpiedica comunicaiile ce permit utilizatorilor s devin evazivi.

1.5.

Sigla, culori, slogan Sigla Vodafone a fost criticat ntruct simbolizeaz numrul 666 (Imagine 1).

Imagine 1 Sursa: http://vigilantcitizen.com/wp-content/uploads/2009/06/2949_Vodafone_logo_6662.jpg 666 este numrul fiarei prezentat n Apocalipsa Sfntului Ioan Teologul. Este asociat cu satana, antihristul. Cei ce studiaz numerologia ocult consider c 666 se refer la omul material ce se las purtat de impulsurile primare. Astfel este similar fiarei i astfel ntruchipeaz propriul duman. Orice semnificaie ce este atribuit numrului 666, este ntotdeauna negativ. Totui, cei de la Vodafone l indrgesc att de mult nct l folosesc n toate reclamele(Imagine 2/3):

Imagine 2 Sursa: http://vigilantcitizen.com/wp-content/uploads/2009/06/vodafone666_hr.jpg

Imagine 3 Sursa: http://vigilantcitizen.com/wp-content/uploads/2009/06/vodafone12.jpg De asemenea similitudinea stranie a siglei Vodafone cu cea a KKK-ului n care sigla Vodafone arat exact ca pictura de snge KKK din simbolul Klu Klux Klan. Vodafone este reprezentat de culorile rou i alb, scrisul Vodafone cu alb pe fundal rou sau scrisul rou pe fundal alb, de asemenea este acceptat i scrisul cu rou pe fundalul negru. Logo-ul Vodafone a fost proiectat n anul 1997 de ctre celebra firma de publicitate global Saatchi & Saatchi. nsemnul din emblem simbolizeaz conversaia i comunicaia vocal. Execut ntr-un mod minunat un brand de telecomunicaii iconic care portretizeaz mesajul dorit printr-un mediu de grafic elegant. Vechiul logo Vodafone era simplu i brut, neprelucrat numele companiei fiind tiat cu o linie la mijloc. Culoarea roie reprezint pasiune i spirit pentru clienti, pentru oamenii cu care Vodafone lucreaz, pentru tot ceea ce ne nconjoar. brandul Vodafone.. Logo-ul Vodafone folosete un fomt personalizat, numit Vodafone care a fost proiectatexclusiv pentru companie de ctre Dalton Maag un atelier cu sediul n Londra. Anterior Vodafone a folosit n Marea Britanie ntre anii 2003 i 2006 sloganul How are you?. n 2009 Vodafone i-a schimbat sloganul Traiete fiecare clip cu cel al grupului Power to you. Schimbarea facut la nivel global de la jumatatea lunii septembrie prin trecerea Vodafone de la sloganul Make the most of now la Power to you nseamn o

atenie tot mai mare oferit de cel mai mare operator global de telefonie mobila serviciilor de Internet mobil i utilizatorilor de telefoane inteligente.

Asocieri cu brandul Vodafone

Capitolul 2. Audit comunicaional

2.1 Analiza SWOT Analiza SWOT este format din punctele tari (strenghts), punctele slabe (weaknesses), oportuniti (opportunities), i ameninri (threats). 2.1.1. Puncte Forte Compania Vodafone are un portofoliu diversificat de zone grafice acoperite n Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia, Pacific i ntr-o anumit msur n SUA. Vodafone este un brand puternic i deine o platform de comunicare foarte clar. De asemenea Vodafone

apeleaz la imaginea unor vedete foarte agreate (n special sportivi precum Gheorghe Hagi, Cristi Chivu, Dan Petrescu, Bogdan Lobon i Rzvan Lucescu). Alte puncte forte se datoreaz poziiei pe pia, datorit faptului c este una din cele mai inovative companii la nivel mondial i local, a fost nominalizat drept cel mai de ncredere brand de telecom din Romnia i faptul c fer produse i servicii noi i valoroase, o experien unic pentru clienii lor i susin un model de business bazat pe inovaie. Un alt punct care l putem considera forte este reprezentat de infrastructura reelei Vodafone, prezentarea pe pieele emergente precum India, cota de pia important, serviciile variate de calitate, 2.1.2. Puncte Slabe Compania Vodafone are o slab concentrare pe impactul telefoniei mobile asupra mediului, iar 80% din afaceri sunt generate de Europa. Un alt punct slab este faptul c Vodafone nu se afl ca i brand n Statele Unite, ci doar controleaz 50% din Verizon Wireless, a doua reea de telefonie mobil din SUA. Alte puncte slabe sunt: inexistena serviciului de redirecionare la cartel, inexistena parteneriatului pentru roaming la cartel n unele ri, imposibilitatea de a porta numrul fr a plti penalizri de ncheiere a contractului nainte de finalizarea perioadei contractuale, tarife mai mari in roaming, dificultatea de a schimba tipul de abonament n cazul n care apare o ofert mai convenabil, mai ales dac se dorete un abonament de o valoare mai mic. 2.1.3. Oportuniti Posibilitatea de alegere a clientului poate fi considerat o oportunitate, mbuntirea accesibilitii ctre o gam larg de clieni. De asemenea cercetarea i dezvoltarea de noi tehnologii reprezint o oportunitate pentru campania Vodafone. 2.1.4. Ameninri Ca ameninri putem meniona competitivitatea pieei, instabilitatea clienilor datorit ofertei variate pe pia, de asemenea. 2.2. Analiza difereierii n plan comunicaional

Aceast portofoliul firmei.

metod

urmrete

determinarea

gradului

de

acoperire

pieei

telecomunicaiilor, precum i a diverselor segmente de clieni, cu servicii ce fac parte din La baza acestei metode se afl o matrice reea n cadrul creia se regsesc serviciile oferite ctre clieni. n tabelul urmtor se va analiza diferenierea firmei Vodafone n comparaie cu principalii concureni i anume: Orange, Cosmote i Digi

Segmente de clieni 0-14 ani Portofoliu de produse Servicii de telefonie mobil Servicii de telefonie fix Servicii de internet pentru mobil Servicii de internet pentru PC, tablet Orange Cosmote Vodafone Digi 14-25 ani 25-40 ani

peste 40 ani

n urma analizei metodei se observ c pentru categoria de vrst pn n 25 ani serviciul de internet pentru mobil al Vodafone nu prezint o real utilizare, dei concurenii acesteia au un avantaj n oferirea acestor servicii. Categoria 25-40 ani prezint un interes aparte pentru serviciile oferite de Vodafone, aceasta axndu-se n principal pe oferta dedicat acestei vrste. n cadrul serviciilor de internet pentru PC se observ c Vodafone nu deine o cot foarte nsemnat, acest segment nefiind prioritar pentru politica acesteia.

Majoritatea serviciilor sunt, n principal, oferite de toate cele 4 firme, calitatea acestora fiind aproximativ aceeai, neexistnd mari diferene n ceea ce privete decizia clientului de a alege serviciul potrivit. 2.3. Analiza procesului de comunicare intern cu angajaii (chestionar 10 intrebari) Un chestionar de comunicare intern cu angajaii ne poate informa dac exist o bun comunicare intern ntre firma Vodafone i angajaii firmei, ne poate informa despre ateptrile pe care angajaii firmei o au, dac firma tie cum s i motiveze angajaii, de asemenea se pot afla i factorii care influeneaz reuita proiectelor angajailor din cadrul firmei. ntr-o companie, apar deseori probleme de comunicare n momentul delegrii unor sarcini, acest lucru reprezentnd o surs continu de frustrari sau eecuri. Exemplu de Chestionar: 1. Credei c locul dumneavoastr de munc este sigur? DA(10pct.) NU(1pct.) NU STIU(5pct.)

2. Stresul v afecteaz la locul de munca? DA(1pct) NU(10pct.) UNEORI(5pct.)

3. Suntei mulumit de calitatea muncii pe care o prestai? DA(10pct.) NU(1pct.) NU TIU(5pct.)

4. V sunt asigurate ansele de promovare? DA(10pct.) NU(1pct.) NU TIU(5pct.)

5. V cunoatei posibilitile de promovare? DA(10pct.) DA(10pct.) NU(5pct.) NU(1pct.) NU TIU(5pct.) 6. Suntei mulumit de modul n care primii informatiile necesare la locul de munca?

7. Cum considerai colaborarea ntre compartimente n cadrul organizaiei noastre?

CORESPUNZATOARE(10pct.) INTERESEAZ((1pct.)

NCORESPUNZATOARE(5pct.)

NU M

8. Cunotinele, prietenii dumneavoastr v cunosc activitatea? DELOC(1pct.) N MIC MSUR(5pct.) FOARTE BINE(10pct.)

9. Discutai cu colegii la locul de munc aspecte privind familia dumneavoastr? FOARTE RAR(10pct.) UNEORI(5pct.) DE REGUL ZILNIC(1pct.)

10. Care sunt propunerile dvs. privind mbuntirea sistemului de comunicare intern

2.4. Analiza comunicrii externe (chestionar) De cele mai multe ori, succesul unui proiect sau a unei afaceri este influen at ntr-o mai mare msur de calitatea comunicrii dintre participani i nu att de pregatirea profesional a acestora. Comunicarea st la baza relaiei organizaie-consumatori. Exemplu de Chestionar 1. Suntei mulumi de mijloacele de informare din cadrul firmei Vodafone? DA NU

2. Dai o not ntre 1-5 ( 1 fiind valoarea cea mai mic, 5 fiind valoarea cea mai mare) pentru urmtoarele mijloace de informaii.

Forum 1 Reprezentanii 1 relaii-clieni

2 2

3 3

4 4

5 5

Consultanii Vnzri

3. Care mijloace de informare ar trebui mbuntite?

4. n ultimele 6 luni, ai auzit/citit/vzut informaii n mass-media cu privire la activitile din firmei Vodafone? DA NU

5. Cunoatei campania de comunicare realizat de Vodafone, n care apar C.R.B.L, Leonard Doroftei i Bnel Nicoli? DA NU

6. Credei c aceast campanie de comunicare Vodafone Complet a avut un impact pozitiv asupra imaginii Vodafone? DA NU

7. Considerai c modul de comunicare al Vodafone Romnia este unul eficient? DA NU

8. Suntei mulumit de serviciile Vodafone Romnia? DA NU

9. In viitorul apropiat dorii s utilizai serviciile Vodafone? DA NU

10. Ct de probabil este s recomandai i prietenilor/colegilor dumneavoastr de munc serviciile Vodafone? o Foarte probabil o Probabil o Puin probabil

Capitolul 3. Proiectare campanie de comunicare

3.1. Public int Pentru al 12-lea an, Vodafone Romania sustine Festivalul de Film International Transilvania, cel mai important festival international de lung metraj din Romania. Campania se adreseaz urmtoarelor categorii: Vrst 18 45 ani Venituri - medii Mediu urban Educaie - studii medii i superioare Sex femei i brbai

3.2. Stabilirea obiectivelor programului de comunicare Cei interesati vor putea afla informatii despre ofertele comerciale, vor putea incheia contracte sau face orice tip de achizitie, primind in acelasi timp cadouri-surpriza: plimbari cu bicicleta prin oras sau portrete in creion, realizate pe loc de catre artisti locali. 3.3. Alegerea canalelor de comunicare Pe toata durata festivalului, intre 31 mai si 9 iunie, Vodafone va derula o serie de evenimente speciale, dedicate tuturor clujenilor si participantilor la festival. Ca in fiecare an, Vodafone invita publicul la cortul sau special amenajat in Piata Unirii, unde exista un spatiu de relaxare, un punct de informare, precum si o zona in care pot fi testate serviciile 4G, pe cateva dintre cele mai performante modele de smartphone-uri compatibile aflate in portofoliul Vodafone. 3.4. Elaborarea mesajului

n plus, Vodafone organizeaza o tombola cu premii constand in abonamente RED 29, Cartela Vodafone si telefoane Nokia Lumia 720. Toti cei care se vor inscrie la tombola, la cort sau la promoterii din Piata Unirii, vor primi un voucher pentru a printa gratuit o fotografie, oferita impreuna cu o rama, in oricare dintre magazinele Vodafone din Cluj. Tragerea la sorti va avea loc in data de 9 iunie, la cortul Vodafone. Special, in perioada 31 mai 15 iunie, toti cei care isi reinnoiesc abonamentul si cei care schimba operatorul de telefonie cu Vodafone beneficiaza de o reducere de 20% la abonamentul RED 29 fara telefon. Mai mult, cei care schimba operatorul de telefonie cu Vodafone beneficiaza de telefoane la preturi speciale: Nokia Lumia 720 la 0 euro pentru abonamentul RED 45 si Nokia Lumia 920 la 0 euro, pentru abonamentul RED 65, sau de reduceri de pana la 130 euro la orice telefon din portofoliul Vodafone, pentru pachetele RED. In plus, toti cei care achizitioneaza unul dintre abonamentele RED 45 sau RED 65, de la cortul Vodafone sau din magazinul din Piata Unirii nr. 31, vor primi cadou accesorii gratuite: un incarcator wireless pentru Nokia Lumia 920 sau casti Nokia Purity by Monster pentru Nokia Lumia 720.

Bibliografie
http://www.famouslogos.us/vodafone-logo/

 http://saccsiv.wordpress.com/2011/07/21/simboluri-sinistre-in-logo-alfa-romeo-

vodafone-cfr-bechtel-procter-and-gamble/ https://www.vodafone.ro/despre-noi/media/media/comunicate-presa-2013/vodafonesustine-festivalul-de-film-international-transilvania/index.htm
http://www.9am.ro/stiri-revista-presei/Business/IT-C/235328/piata-telecomunicatiilor /