Vodafone Romania

Vodafone România este un operator de telecomunicații mobile cu sediul în București,

fiind parte a grupului internațional Vodafone Group Plc și este a șaptea cea mai mare filială
Vodafone din lume ca număr de abonați.

Filiala locală

1997 (înființare Connex)

Fondată
2005 (intrare Vodafone pe piață)
Număr de 130 magazine proprii
stabilimente 100+ magazine în sistem franciză
Telefonie mobilă, Servicii de Internet, Transfer de bani și plăți
Servicii
electronice[1], TV prin cablu
Cifra de afaceri ▲769 mil. €
Profit net ▲38 mil. €
Angajați ▲~3.200

Prezentarea generală

SC.VODAFONE GSM.SRL Cel mai mare operator de telefonie mobile din lume, Vodafone,
şi-a început activitatea în anul 1985, dupa ce a primit licenţa de operare în anul 1982.Initial, a
fost înfiinata ca o filiala a Racal Electronics Plc, dar din anul 1991 adevenit o companie
independenta.Avea mai puţin de 50 de angajati şi în primul an a atras 19000 de clienţi.

Astazi este în primele 400 de companii din lume, cu o valoare de piata de 134,4 milioanede
euro şi cu peste 150 de milioane de utilizatori în toata lumea. Prezenţa sa este semnificativa şi
cu peste 150 de SUA, Europa Continentala şi Estul Indepartat.La 1 iunie 2005, România a
devenit parte a celei mai mari comunităţi mobile din lume, după achiziţionarea Connex de
către Vodafone Group Plc., prin ceea ce a fosta preciată la acea dată ca fiind cea mai mare
tranzacţie din România, în ultimii 15 ani.

Vodafone România este compania care a lansat prima reţea GSM din România, la 15 aprilie
1997. Compania este, de asemenea, primul operator care a lansat serviciile 3G înRomânia, în
aprilie 2005 si serviciile 3G broadband HSDPA, in noiembrie 2006.Peste 8,8 milioane de
clienţi şi mii de companii contează pe serviciile decomunicatii oferite de Vodafone
România.Începând cu 27 aprilie 2006, brandul Vodafone a fost lansat în Romania prin
campania"Trăieşte fiecare clipă".Vodafone România se angajează să îmbogăţească vieţile
oamenilor prin servicii decomunicare performante şi printr-un sprijin constant acordat
comunităţii.

C2 General
 Vodafone este prima listată la Bursa de Valori din Londra. Aceasta a avut o capitalizare de
piață de aproximativ 52,5 miliarde de lire sterline pe 10 februarie 2016, este cea de-a opta cea
mai mare companie listată la Bursa de Valori din Londra.

Compania a intrat pe piața românească în 2005, în urma preluării operatorului local

Connex,la 1 iunie 2005, aceasta a fost percepută drept cea mai mare tranzacție din România
ultimilor 15 ani, fiind estimată la câteva miliarde de dolari.

Bazele Connex, predecesoarea Vodafone România, au fost puse în 1996, odată cu startul
telefoniei mobile în România. Anul următor acordării licențelor avea să aducă o premieră: pe
15 aprilie 1997 apare pe piață brand-ul Connex, primul operator de telecomunicații mobile din
România. În mai puțin de un an de la apariție, compania reușește performanța să atingă
100.000 de utilizatori, adică un sfert din cât își propusese să adune, în timp, în România. În
1998, Connex introduce serviciul de mesagerie prin SMS și, sub presiunea competiției,
lansează cartelele reîncărcabile sub denumirea Connex GO și sloganul „Ce-i al tău, e al
tău!”. Peste numai un an, este introdus serviciul de internet XNET, iar în 2000 apare serviciul
WAP. Tot în 2000 se atinge borna de un milion de clienți Connex.

Anul 2002 aduce o premieră pe piața locală de telecomunicații, atunci când telefonia mobilă o
depășește pe cea fixă, având aproape 4,5 milioane de utilizatori. La acel moment, Connex
deținea 2,33 milioane de clienți, fiind lider de piață. Tot în 2002, compania introduce serviciul
GPRS la cartelele reîncărcabile și încheie primul parteneriat cu o bancă, BCR. Cu 4,92 de
milioane de clienți, compania pierde în decembrie 2004 poziția de lider de piață în favoarea
Orange (fostul Dialog). Anul 2005 marchează lansarea primului serviciu 3G din România de
către Connex, cu un an mai devreme decât principalul concurent.

C2 General
 Beneficii principale

• Servicii 3G broadband HSDPA disponibile in 232 localitati din România, inclusivin toate
resedintele de judet • Peste 600.000 de clienţi ai serviciilor 3G, la 31 decembrie 2007 •
serviciile 3G broadband -HSDPA disponibile in roaming in 26 de tari, prin 36 deoperatori •
serviciile 3G disponibile în roaming în 31 de ţări prin 51 de operatori • servicii GSM
disponibile în roaming în 137 de ţări/zone, prin 296 de operatori • servicii integrate de
comunicaţii pentru companii • soluţii de comunicatii inovative, atât pentru clienţii individuali,
cât şi pentru clienţiidin mediul de afaceri: Vodafone Passport, Vodafone live!, Vodafone
MobileConnect, Vodafone BlackBerry • Servicii de telefonie fixa pentru clientii persoane
fizice, prin Vodafone Acasa si pentru companii, prin Vodafone Office Zone. ]

Acoperire

Reţeaua Vodafone România acoperă 97% din populaţie şi 81% din teritoriul
României.Reţeaua 3G si 3G Broadband a Vodafone România acoperă 232 localitati din
Romania,inclusiv toate resedintele de judet şi aproximativ 40% din populaţia României.
Acţionari Vodafone România este deţinută 100% de către Vodafone Group Plc. Sediu Sediul
central al companiei: Centrul International CDG Piata Charles de Gaulle nr.15,sector 1, cod
011857. Bucuresti, RomaniaSedii de Departamentelor de Relatii cu Clientii: Bucuresti,
Brasov si Ploiesti.Contact – General:contact@vodafone.roContact – Relatii cu presa
:PublicRelations_ro@vodafone.ro

Achiziționarea companiei de către Vodafone nu a marcat o schimbare de brand

(rebranduire) bruscă. Începând din noiembrie 2005, s-a impus o perioadă de tranziție de 6 luni
pentru trecerea de la Connex la Vodafone. Aceasta s-a realizat în trei etape, astfel: mai întâi s-
a schimbat logo-ul; apoi s-a modificat denumirea din Connex în Connex-Vodafone și a fost
introdusă mai multă culoare roșie în reclame; ultima etapă a constat în renunțarea definitivă la
numele Connex și lansarea oficială a Vodafone România. Vodafone (Connex pe atunci) a
deţinut supremaţia pană în septembrie 2004. La sfârșitul anului 2005, Connex-Vodafone avea
6 milioane clienţi în timp ce Orange România ajunsese la 6.3 milioane de clienţi.
În prezent, Vodafone este al doilea mare operator de telefonie mobilă din România, cu 8,6
milioane de clienți la finele anului 2014. Printre principalii competitori ai companiei se
numără Orange,locul întâi pe piața din România, Telekom, Digi și UPC.

C2 General
 Evoluţia Vodafone:
- octombrie 2006 : Lansarea serviciilor HSDPA-3G Broadband
-19 iunie 2007: Lansarea serviciilor proprii de telefonie fixă –Vodafone Acasă
-februarie 2008:Prima companie care permite utilizatorilor să folosească nume de telefonie
fixă(prefix0372) prin programele Vodafone Zona Mea şi Vodafone Mobile Office Zone
-aprilie 2010:Prima companie ce acoperă 90% din populaţia Romaniei cu date 3G prin reţeaua
UMTS900MHz
-iulie 2012: Lansarea serviciului de internet nelimitat cu viteze de până la 43.2 Mbps
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Numar de 9.649.709 9.663.000 9.804.000 8.327.280 8.122.067 8.315.389
clienti
Numar de 2.835 3.043 2.964 2.951 2.685 2.882
salariati
Cifra de 1.18 mild. 929.4 mil. 824 mil. 802 mil. 775.8 mil. 749 mil.
afaceri Euro Euro Euro Euro Euro Euro

Portofoliul complet de soluții de comunicare Vodafone România acoperă toate nevoile

utilizatorilor, persoane fizice și companii. Clienții Vodafone au la dispoziție:

 viteze 4G de până la 100 Mbps pe smartphone, pe tabletă sau pe laptop, împreună cu o

gamă variată de device-uri, la cele mai bune prețuri;
 ofertă competitivă de servicii în roaming prin Vodafone Roaming pe zi și Vodafone
World;
 conținut variat pe telefonul mobil prin Vodafone live!;

C2 General
  acces la serivicii de date mobile de mare viteză, pe tabletă, laptop sau PC, prin
Vodafone Mobile Connect;
 acces la email și Internet pe telefon prin pachetele de BlackBerry și Outlook Mobile;
 o experiență unică de navigare online, direct pe telefonul mobil, prin Vodafone
Internet pe Mobil;
 o varietate de servicii 3G Broadband super-rapide, prin benzi de frecvență de 2100
MHz și 900 MHz;
 servicii de telefonie mobilă și fixă prin radio în standard GSM;
 servicii de mesagerie scurtă și multimedia (SMS/MMS);
 servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS).

Serviciile de voce și transmisiuni de date sunt disponibile pe 86,9% din suprafața țării,
acoperind 99,4% din populația României.

Numarul clientilor Vodafone a ajuns la finele anului trecut la 7,7 milioane, se arata intr-un
comunicat de presa publicat pe site-ul grupului britanic. Romania continua sa fie principalul
motor de crestere din zona Europei de Est. Vodafone Romania a inregistrat inultimul
trimestru din 2006 o crestere organica a veniturilor de 29,7% fata de perioadasimilara a anului
trecut.La nivel global,Vodafonea atins nivelul de 200 de milioane de utilizatori.In ultimul
trimestru al anului trecut, numarul clientilor Vodafone Romania a crescut cu562.000, la 7,71
milioane, iar numarul de utilizatori 3G a ajuns la 298.000.Circa doua treimi dintre clienti
(66,5%) erau, la finele lui 2006, utilizatori de cartele preplatite, iar restul aveau
abonamente.Romanii au vorbit in ultimul trimestru al anului trecut 2,23 miliarde de minute,
fata de 2,06miliarde in trimestrul anterior si de 1,63 miliarde in ultimul trimestru al anului
2005.Principalul concurent al Vodafone pe piata de telecomunicatii din Romania, Orange,
aanuntat la sfarsitul anului trecut atingerea pragului de opt milioane de clienti. Pe piatainterna
mai activeaza alti doi operatori de telefonie mobila: Zapp si Cosmote.

C2 General
 Principalii concurenţi de telefonie mobila de pe piaţa

• Orange Romania S.A-Orange (fost Dialog)

• Cosmote Romania S.A-Cosmote (fost Cosmorom)

• Telemobil S.A- Zapp Mobile

• Digi Mobile

Concurenţa pe piaţa telefoniei mobile se ascute de la an la an. Principalii actori din acest
domeniu- Orange , Vodafone, Cosmote şi Zapp- duc o permanentă bătălie a ofertelor pentru
atragerea de noi cienţi, intr-o mare parte şi datorita estimarilor, potrivit cărora, ratade
penetrare a serviciilor de telefonie mobilă in Romania va ajunge la 100% din populatiein
2009, comparativ cu 80% în prezent.Pentru moment, Orange apare ca primul operator mobil
de la noi avand in februarie2007 pente 7 milioane de clienţi.

Vodafine este pe locul 2 cu aproximatic 6milioane declienţi,iar Zapp si Cosmote se luptă

pentru locul al treilea. Oricum, relansarea celui de+al patrulea operator aduce un plus clar
pietei de telefonie mobila. De acum acel viitor „bright-orange” care „ suna bine” pentru
diverse grupuri , incepe să se arate din ce in ce mai „ intouch whith life”. Clienţii finali
Clientii Vodafone sunt reprezentaţi prin persoane fizice si persoane juridice , printrecare
regasim firme mari cu renume cum ar fi:Petrotel Lukoil, Petrom, Uzuc, Aquila,
Inspet,Aexandrion Group Romania , Yazaki,INGBank, OTP Bank, etcVodafone a incheiat un
acord cu petrom, cel mai mare producator de petrol si gaze dinsudul Europei.Complexitatea
serviciilor oferite face ca acest parteneriat sa fie o adevarată provocare pentru ambele parti.
Vodafone Romania este lider in servicii integrate decomunicaţii, furniyand acest tip de
servicii către peste 5000 de marii companii din Romaniadin domenii si industrii
diferite.Vodafone Romania va deyvolta infrastructura de comunicaţii la Petrom
prinimplementarea unei reţele virtuale private MPLS care va conecta peste 800 de
locaţii.Vodafone Romania a deyvoltat acest proiect pe baya experientei sale considerabilein
furnizarea de servicii de voce si de date, beneficiind si de avantajul acoperirii nationale
areţelei sale - 81% din teritoriul Romaniei şi raspunde unor standarde bine definite
privindcalitatea serviciilor , aspectul si locaţia.

C2 General
 Analiza SWOT

Analiza SWOT constă în elaborarea unei tehnici prin care se pot identifica punctele
tari şi aspectele slabe ale unei afaceri şi examinează oportunitaţile şi ameninţarile unui
proiect, această analiză putând fi utilizată ca element în realizarea bilanţului unei afaceri.

Puncte tari Puncte slabe

• Posibilitatea producţiei de masa; • Tarife practicate mari. In 2005 odată cu

• Posesia unor brevete de invenţie care
oferă ACD;
• Diversificarea serviciilor şi
extraopţiunilor;
• Mix de marketing adecvat;
• Capacitatea de a crea noi
produse(tablete,telefoane mobile);
• Caracteristici de calitate ridicate ale
produselor și serviciilor (ex.Trafic de net de
viteza şi calitate ridicata)
• Capacitatea de a crea noi tehnologii;
• Performanţe tehnologice ridicate
(potenţial tehnologic);
• Forta de muncă calificată, specialişti ,
angajaţi tineri dornici de perfecţionare
• Calitatea managementului;
• Viteza de reacţie ridicata la schimbările
din mediul extern;
• Arie largă de acoperire
• Existenţa site-ului Vodafone prin
intermediul caruia clienţii pot cere
intrarea pe piaţă operatorul Cosmote a ales
să practice prețuri scăzute, Orange s-a
aliniat scăzând simţitor tarifele la sfarşitul
lui 2007.Vodafone însă nu a scăzut prețurile
foarte mult ,în comparație cu aceștia.
• Preocupări reduse privind previziunea
strategică;
• Dificultaţi în contactarea serviciului
clienţi,comunicare ineficientă între call-
center şi clienţi;
• Concentrare asupra problemelor curente în
defavoarea celor de perspectivă;
• Rentabilitate scazută;
• Motivarea personalului. Datorită strategiei
de reducere a costurilor există posbilitatea
nemulţumirii angajaţilor prin neactualizarea
salariilor şi renunţarea la acordarea a
diverse prime sau stimulente.
• Imposibilitatea reţelei de a face fată unui
număr mare de solicitări în orele de vârf şi
în perioada sarbătorilor

C2 General
 informaţii despre produse,servicii,etc
-Personal bine pregatit in domeniul
relaţiilor cu clienţii-O imagine pozitivă pe
piaţa-Strategie de marketing bine
fundamentata-Crearea unor produse si
apicaţii personalizate
Oportunităţi
• Posibilităţi de largire a gamei de produse
pentru a satisface nevoile în creștere ale
clienţilor;
• Piaţa mare de desfacere;
• Contracte încheiate cu marii furnizori de
telefonie mobilă (Nokia,Samsung,Aplle,
HTC, Huawei,Allview,Sony);
• O campanie puternică sporeşte dorinţa
populaţiei de a achiziţiona produse
Vodafone;
• Creşterea puterii de cumpărare a
populaţiei;
• Posibilitaţi de realizare a unor alianţe
strategice, sau a unor acorduri avantajoase;
• Dezvoltarea rapidă a pieţei (segmentului
de piată) pe care activează organizaţia;
• Apariţia unor perioade favorabile ale
ciclurilor economice (înviorare la nivel
naţional, regional, mondial etc.);
• Măsuri de relaxare fiscală;
• Măsuri guvernamentale de îmbunatătire a
sistemului de învătământ (formare a
resurselor umane-angajaţi specializaţi);
• Apariţie de noi resurse de materii prime,
energetice,avansul tehnologic etc.
Mărirea numarului de clienţi
Extinderea prin intermediul 3G
Posibilitaţi de interconectare
Parteneriate cu fime cunoscute
C2 General
• Eşecuri în activitatea de cercetare-
dezvoltare;
• Deteriorarea continuă a poziţiei
competitive;
• Reţea de distribuţie ineficientă(livrarea nu
se realizează la termen) şi furnizarea de
informaţii este îngreunată;
• Imagine proastă pe piaţă,imaginea de
operator scump;
-Expunere mica în pieţele emergente-Aria
de acoperire mai redusa in mediu rural-
Existenţa in domeniu a unor persoane in
varsta fara studii superioare-Slaba ofertare
in comparative cu firmele concurente
Ameninţări
• Extinderea pe piată a produselor de
substituţie;
• Modificări nefavorabile ale cursului de
schimb valutar;
• Concurenţa (Telekom,Orange, Digi
Mobile,RCS&RDS);
• Politici comerciale şi vamale nefavorabile;
• Adoptarea unor reglementări legislative cu
caracter restrictiv sau impact nefavorabil
asupra organizatiei;
• Perioade ale ciclurilor economice
nefavorabile (depresiuni, recesiuni) la nivel
regional, naţional etc.;
• Schimbări ale nevoilor sau gusturilor
consumatorilor;
• Putere de negociere în creştere a
furnizorilor;
• Putere de negociere în creştere a clienţilor;
• Apariţia de noi tehnologii cu efect negativ
asupra tehnologiilor organizaţiei;
• Modificări demografice;
• Presiuni cu caracter ecologist;
Competiţie foarte ridicata
Piaţă aproape saturata
Riscuri legislative
 Direcţii de acţiune

1. Valorificarea unui punct forte,precum capacitatea da a crea noi produse, este dată
de furnizarea unor pachete promoționale clienţilor, ce includ produse fabricate în
regim propriu şi vânzarea lor pe piata la preţuri cât mai avantajoase astfel încât
clientul să fie mulţumit . Spre exemplu : Pachet Vodafone Smart 4 Max cu
Vodafone Smart 4 Fun cadou la abonamentul RED 25 cu numai 1 Euro.

2. Pentru a diminua numărul punctelor slabe, compania trebuie să încerce să ofere

clienţilor un număr mai mare sau nelimitat de minute şi sms-uri în toate retelele
astfel încât chiar dacă preţul este peste oferta concurenţei ,clienţii să fie multumiţi
de serviciile oferite. Pe de altă parte , daca oferta ar rămâne acceaşi Vodafone ar
trebui să reducă preţul pentru a-şi schimba imaginea de operator scump de
telefonie mobilă.

3. Un alt punct slab, este supraaglomerarea reţelei care a dus la pierderea multor
clienţi şi de aceea ar trebui sa îmbunătăţească partea tehnică.

4. Pentru a evita ca firma să fie ameninţată de schimbările nevoilor şi gusturilor

consumatorilor, trebuie ca departamentul de cercetare-dezvoltare să fie în
permanenţă informat prin realizarea unor sondaje de opinie şi analizarea nevoilor
clienţilor .

C2 General
 5. Totodată ar trebui să păstreze o relație strânsă și să se arate deschiși la nevoile
clienților și să creeze oferte în funcție de venitul fiecăruia deoarece astfel se va
evita pierderea acestora și transferul către alți operatori .

C2 General