1

RAPORT DE PRACTIC




Buca I. Ioana-Andreea
Grupa 421 PCON



2

I. Prezentarea firmei
VODAFONE ROMNIA S.A.
Compania Vodafone a fost nfiinat n 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc., cunoscut
atunci ca Racal Telecomms Limited. n octombrie 1988, aproximativ 20% din capitalul companiei a fost
oferit publicului. Racal Telecom Limited s-a desprins n totalitate de Racal Electronics Plc. i a devenit o
companie independent n septembrie 1991, dat la care i-a schimbat numele n Vodafone Group Plc.
La 29 iunie 1999, n urma fuziunii cu AirTouch Communications Inc. ("AirTouch"), compania
i-a schimbat numele n Vodafone AirTouch Plc, dar n urma aprobrii date de ctre acionari n cadrul
ntlnirii Generale, a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc, la data de 28 iulie 2000.
La 31 martie 2009, Grupul Vodafone numra 303 milioane de clieni n ntreaga lume.
Astzi, Vodafone Group Plc este cea mai mare companie de telecomunicaii mobile din lume, cu
o prezen semnificativ n Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pacific i Statele Unite prin diviziile
sale, joint ventues, achiziii i investiii.
O privire retrospectiv asupra realizrilor Vodafone Romnia arat dinamismul industriei de
comunicaii i preocuparea noastr permanent de a fi lider n inovaie.
Vodafone Romnia este al doilea operator de telefonie mobil ca mrime n Romnia dup
numrul de clieni. Compania a fost lansat n aprilie 1997, sub numele Connex, fiind prima reea GSM
din Romnia. Dup o perioad de tranziie de 6 luni, iniiat n noiembrie 2005, n care compania a
purtat numele de Connex-Vodafone, la data de 27 aprilie 2006, operatorul a devenit Vodafone Romnia.
Vodafone este n competiie direct cu Orange, la ora actual cel mai mare operator romn dup
numrul de clieni, dei Vodafone (Connex pe atunci) a deinut acest titlu pn n septembrie 2004. La
sfritul anului 2005, Connex-Vodafone avea 6 milioane de clieni. Vodafone Romania, divizie a
Vodafone Group Plc., avea 9.819.000 clienti, la 30 iunie 2010. Vodafone este cel mai mare grup de
telecomunicatii mobile din lume, cu aproximativ 347 milioane de clienti, la 30 iunie 2010. In prezent,
Vodafone are divizii in 31 de tari pe 5 continente si peste 40 de retele partenere in intreaga lume.
La 25 aprilie 2005, Connex a lansat n premier n Romnia serviciul 3G, bazat pe tehnologie
UMTS (W-CDMA). n octombrie 2006, Vodafone a lansat n Bucureti serviciul 3G Broadband
(HSDPA - 3.5G).
ncepnd cu februarie 2008, compania ofer internet mobil de mare vitez cu vitez de pn la
3,6 Mbps.
Din luna aprilie 2010, compania acoper peste 90% din populaia Romniei cu internet mobil de
mare vitez, pe reeaua UMTS 900 MHz, cu viteze de pn la 7,2 Mbps n ar i 21,6 Mbps n 16 orae
i destinaii turistice importante din Romnia.

3

Numr de clieni:
2010 - 9,8 milioane n luna iunie, din care 38,6% pe baz de abonament
2009 - 9,6 milioane n luna decembrie, din care 38,1% pe baz de abonament
2008 - 9,6 milioane n luna decembrie, din care 38% pe baz de abonament, iar 62% cu
servicii prepltite.
2008 - 8,9 milioane n luna martie, din care 35,9% pe baz de abonament, iar 64,1% cu
servicii prepltite.
2007 - 7,9 milioane n luna martie
2005 - 6,1 milioane n decembrie
2004 - 4,9 milioane n decembrie
2002 - 2,4 milioane n septembrie
2001 - 1,6 milioane n septembrie
MobiFon a fost nfiinat n anul 1996 i i-a nceput activitatea comercial n data de 15 aprilie
1997, fiind primul operator GSM din Romnia, opernd sub brandul Connex. Acionarul principal al
Mobifon a fost consoriul canadian Telesystems International Wireless (TIW), care a ctigat, n
noiembrie 1996, una dintre cele dou licene de telefonie mobil disponibile pe pia, AirTouch Canada,
Logic Telecom, Fondul Romn de Investiii, Ana Electronics, grupul industrial ISAF i Pota Romn.
1998 - Introducerea serviciului SMS i Cell Broadcast
1999 - Introducerea serviciilor Xnet i HSCSD
2000 - Lansarea oficial a serviciului de WAP
2001 - Lansarea primului portal mobil din Romnia, myX, i a serviciului GPRS
2002 - Introducerea serviciului de GPRS la cartelele rencrcabile (Kamarad GPRS);
lansarea serviciilor WWN i a primului parteneriat cu o banc, BCR
2003 - Lansarea serviciilor myBanking (nceputul colaborrii cu Raiffeisen Bank, dnd
posibilitatea utilizatorilor de servicii Connex s i monitorizeze n timp real situaia contului bancar, s
i debiteze plile ctre Connex din propriul cont i s fac rencrcri de cartele Connex)
2005 - Lansarea oficial a serviciilor 3G (apel video, internet mobil de mare vitez);
cumprarea pachetului majoritar al aciunilor de Vodafone i nceputul procesului de integrare n reeaua
Vodafone
26 aprilie 2006 - Lansarea oficial Vodafone n Romnia n cadrul unui show cu lasere
impresionant n Piaa Revoluiei
5 octombrie 2006 - Lansarea oficial a serviciilor HSDPA - 3G Broadband, n premier
pe piaa romneasc
30 mai 2007 - Lansarea serviciilor HSDPA - 3G Broadband cu viteze de transfer al
datelor de pn la 2,8 Mbps
19 iunie 2007 - Lansarea serviciilor proprii de telefonie fix pentru persoane fizice
(Vodafone Acas)
Februarie 2008 - Prima companie de telefonie mobil care permite utilizatorilor s
foloseasc numere de telefonie fix (prefix 0372) pe telefoanele lor mobile prin programele Vodafone
Zona Mea (pentru persoane fizice) i Vodafone Mobile Office Zone (pentru persoane juridice).
Aprilie 2010 - Prima companie ce acoper 90% din populaia Romniei cu date 3G prin
reeaua UMTS 900 MHz
Iulie 2012 - Lansarea serviciului de internet nelimitat cu viteze de pn la 43.2Mbps,
4

Octombrie 2012 Lansarea LTE Romnia

Reteaua 4G Vodafone este disponibil n Arad, Bacu, Braov, Bucureti, Cluj, Constana,
Craiova, Iai, Galai si Timioara i permite, n prezent, furnizarea de servicii 4G la viteze de pn la 75
Mbps. Acoperirea outdoor este de peste 90% n majoritatea oraelor, cu excepia Bucuretiului, din
motive legate de utilizarea curent a spectrului.
a patra generaie n tehnologia comunicaiilor mobile, oferit pe baza standardului LTE
(Long Term Evolution)
tehnologia care utilizeaz resursele disponibile ntr-un mod foarte eficient i care permite
viteze de navigare net superioare celei 3G, de pn la 100bps download i 50 Mbps
upload
tehnologia care ofer o stabilitate crescut a conexiunii i un numr mai mare de
utilizatori simultan
tehnologia care permite video streaming HD, videoconferine HD cu apel video i jocuri
online complexe. Datorit vitezei semnificativ mai mari, melodiile sau aplicaiile vor fi
descrcate ntr-un timp foarte scurt.
acum, n premier pentru Romnia, la Vodafone poi testa reeaua 4G pe unul dintre cele
dou smartphone-uri disponibile: Samsung GALAXY SIII LTE i HTC One SV LTE

Portofoliul complet de soluii de comunicare Vodafone Romnia acoper toate nevoile
utilizatorilor, persoane fizice i companii. Clienii notri au la dispoziie:
ofert competitiv de servicii n roaming prin Vodafone Passport i Vodafone World;
coninut variat pe telefonul mobil prin Vodafone live!;
acces la serivicii de date mobile de mare vitez, pe laptop sau pe PC, prin Vodafone
Mobile Connect;
acces la email i Internet pe telefon prin pachetele de BlackBerry i Outlook Mobile;
o experien unic de navigare online, direct pe telefonul mobil, prin Vodafone Internet
pe Mobil;
servicii de telefonie fix pentru clienii persoane fizice, prin Vodafone Acas i Vodafone
Zona Mea, precum i pentru companii, prin Vodafone Office Zone i Vodafone Office Zone Mobile;
o varietate de servicii 3G Broadband super-rapide, prin benzi de frecven de 2100 MHz
i 900 MHz;
servicii de telefonie mobil i fix prin radio n standard GSM;
servicii de mesagerie scurt i multimedia (SMS/MMS);
servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS).
Serviciile de voce i transmisiuni de date sunt disponibile pe 86.9% din suprafaa rii, acoperind
99.4% din populaia Romniei.
Lider de pia n segmentul business, Vodafone este, de asemenea, primul operator din Romnia
care a inclus n portofoliu, nc din 2003, servicii integrate de comunicaii pentru clienii de business:
soluii de voce i date mobile, servicii de voce fix, respectiv servicii dedicate de date fixe, totul cu
ajutorul unei singure reele private de comunicaii.
5

Apreciere Internaional
Vodafone a fost recunoscut recent, de unele dintre cele mai prestigioase topuri internaionale,
pentru valoarea business-ului, inovaie, ncredere i etic:
Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situeaz printre cele
mai mari companii din lume;
Revista Business Week plaseaz Vodafone n topul celor mai inovative companii la nivel
mondial, n urma analizei realizate mpreun cu Boston Consulting Group;
n urma studiului realizat de revista Readers Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a
fost nominalizat drept cel mai de ncredere brand de telecom din Romnia;
Analiza institutului american Ethisphere include Vodafone n topul celor mai etice
companii la nivel global.
n fiecare an, revista american Forbes realizeaz Global 2000, topul celor mai mari 2.000 de
companii din lume listate la burs, criteriile folosite fiind volumul vnzrilor, activele i valoarea de
pia a acestora. Vodafone s-a clasat (n ce an? dac este vorba de 2009 recomandm un update al
informaiilor) pe locul 20 printre cele mai mari 2.000 de companii din lume, cu o valoare de pia de
93,66 de miliarde de dolari i vnzri de 70,39 miliarde de dolari. Acesta este unul dintre cele mai
renumite i apreciate topuri din lume, fiind considerat un indicator important pentru identificarea
companiilor lider de pia la nivel mondial.
Vodafone Group ocup o poziie extrem de onorant, situndu-se ntre primele 20 cele mai mari
companii din lume.
Strategia Vodafone de a investi permanent n inovaie, n ideile noi, n creativitate a dus la
plasarea sa pe locul 25 n Topul celor mai inovatoare companii din lume, realizat n urma unei cercetri
anuale de ctre revista Business Week, pe baza analizei ntocmite de Boston Consulting Group.
Topul Business Week acord recunoatere internaional companiilor a cror cultur valorizeaz
creativitatea, ofer produse i servicii noi i valoroase, o experien unic pentru clienii lor i susin un
model de business bazat pe inovaie.
Poziia ocupat de Vodafone (n ce an?) n topul celor mai inovatoare companii se bazeaz pe
rspunsurile oferite de cei 2.700 de manageri de top din ntreaga lume care au participat la cercetare,
alturi de valorile pozitive ale celorlali trei indicatori folosii: valoarea dividendelor, veniturile i
creterea marginal ale ultimilor trei ani.
Ca parte a Vodafone Group, Vodafone Romnia a promovat o lung list de premiere pe piaa
local de telecomunicaii, inovaia situndu-se n centrul modelului su de business. Ai fost alturi de
noi odat cu dezvoltarea reelei naionale HSDPA 7,2 Mbps n peste 500 de localiti. Ai acces la o reea
bazat n totalitate pe Internet Protocol, cel mai modern standard din industrie i toate acestea pentru c
beneficiem din plin de expertiza i oportunitile unice oferite de apartenena la cea mai mare
comunitate mobil din lume.

6

Vodafone - cel mai de ncredere brand de telecom din Romnia
Revista Readers Digest a dat publicitii rezultatele Trusted Brand 2009, studiu care i propune
s afle care sunt cele mai de ncredere mrci n percepia europenilor.
Certificari ISO
Securitatea datelor clienilor este un element cheie de care inem cont n furnizarea serviciilor
noastre. Pentru a proteja datele clienilor i serviciile furnizate acestora, Vodafone Romnia a
implementat cele mai bune practici n domeniu, standardizate i recunoscute la nivel internaional.
ISO27001 este cel mai recunoscut standard n ceea ce privete securitatea informaiilor i st la
baza sistemului de management al securitii n Vodafone Romnia. Spre deosebire de alte standarde,
acest standard are o cuprindere mai mare, acoperind att aspecte de IT, ct i aspecte mai puin tehnice
referitoare la securitatea fizic i organizaional.
Vodafone Romnia a fost prima companie telecom din Romnia certificat conform ISO27001
de ctre KPMG UK n 2005, certificare rennoit n 2011. Alturi de Vodafone Romnia, alte piee
locale ale Vodafone din Europa au fost ntre timp certificate, de exemplu centrele de date (data centers)
din Germania (Ratingen), Italia (Milano) i Irlanda (Dublin), demonstrnd astfel preocuparea Vodafone
la nivel internaional de a proteja din punct de vedere al securitii serviciile clienilor si.
Deoarece telecomunicaiile reprezint un domeniu competitiv, complex i foarte avansat
tehnologic, cu un numr mare de angajai, echipamente, parteneri i produse, a aprut necesitatea
meninerii unui nivel nalt de calitate att al serviciilor, ct i al produselor furnizate printr-un sistem de
management al calitii bine pus la punct.
Preocuparea n acest sens este omniprezent n toate aspectele muncii noastre nc de la
nceputul existenei companiei. Oficial, acest lucru a fost certificat conform standardului internaional
ISO 9001 de ctre un auditor independent, Lloyds Romania Quality Assurance (LRQA) nc din iulie
2007, recertificarea avnd loc n 2010.
Pentru a demonstra clienilor i ntregii comuniti din Romnia angajamentul i
responsabilitatea companiei noastre n ceea ce privete protecia mediului, am ales s implementm un
sistem de management al mediului. Acesta i propune ca activitile ce au un impact asupra mediului s
fie controlate de exemplu, consumurile de resurse naturale diminuate, micorarea cantitilor de
deeuri eliminate i creterea celor recuperate, diminuarea polurii etc.
Certificarea Vodafone Romnia conform standardului ISO 14001 a fost fcut n septembrie
2008, de asemenea de ctre firma Lloyds Romania Quality Assurance.



7

Calitatea reelei
n urma msurtorilor efectuate de auditorul independent P3 communications pentru indicatorii
de performan ai serviciilor de date mobile, Vodafone a fost certificat drept reeaua GSM/UMTS din
Romnia cu cele mai performante servicii de date mobile.
Vodafone a obinut cele mai bune rezultate dintre toi operatorii de comunicaii mobile
GSM/UMTS din Romnia pe serviciile de date mobile de descrcare i ncrcare de fiiere, la toi
indicatorii msurai:
cea mai mare vitez a transferului de date (download i upload);
cea mai mare rat de succes a sesiunilor de date;
cel mai scurt timp de acces i transfer pe sesiune.
Campania de msurtori actual s-a derulat n perioada septembrie 4 octombrie 2011, n
Bucureti, Constana, Cluj, Iai, Galai, Brila, Bacu, Oradea, Arad, Timioara, Craiova, Piteti, Sibiu,
Braov i Ploieti. Pentru mai multe detalii, viziteaz http://www.p3-group.com/communications. O
prim campanie de msurtori s-a derulat ntre 6 iunie i 17 august 2010, n Bucureti, Iai, Cluj-
Napoca, Timioara, Constana, Braov, Ploieti, Piteti i alte 43 de localiti din ar, precum i pe
drumurile de legtur, att staionar, ct i n micare.
Metodologia, instrumentele, echipamentele, infrastructura msurtorilor, precum i zonele
msurate au fost selectate exclusiv de ctre P3 Communications.
Rezultatele msurtorilor certific performana superioar a reelei Vodafone pe serviciile de
date mobile de descrcare i ncrcare de fiiere: viteza transferului pentru descrcarea, respectiv
ncrcarea de date, rata de succes a sesiunii de date, timpul de acces i transfer al sesiunii de date.
Pentru fiecare serviciu msurat, P3 Communications a emis cte un certificat de atestare care
confirm faptul c Vodafone i aduce beneficii exclusive:
Cea mai mare vitez de descrcare de fiiere de pe Internet.
Cea mai mare vitez de ncrcare de fiiere de pe Internet.
P3 communications

P3 communications este o companie din domeniul telecomunicaiilor cu o vast experien n
oferirea de consultan tehnic i servicii de testare a reelelor operatorilor mobili din ntreaga lume.
Compania efectueaz campanii de testare i audit al reelelor i este recunoscut pentru activitile de
certificare a calitii reelelor. P3 communications are sediul central n Germania i face parte din P3
Group, care deine birouri n Europa, America de Nord i Asia.
P3 communications a realizat un audit independent al performanei reelelor mobile radio din
Romnia, din perspectiva utilizatorului. Obiectivul msurtorilor este s stabileasc indicatorii de
performan ai reelelor testate, att pentru serviciile de voce, ct i de date.
8

Metodologia de test i stabilirea indicatorilor de performan se bazeaz pe cele mai recente
standarde ETSI. Toate reelele (cu excepia celor CDMA) au fost testate cu echipamente identice.
Reelele CDMA ale Romtelecom i Zapp au fost msurate de un ter, conform specificaiilor de
msurare i planificrii traseului P3.
Testele au fost efectuate alternnd msurtorile n micare i static, n punctele de interes din
oraele incluse. n total, ponderea testelor efectuate n micare i staionar a fost egal, pentru a putea
modela diverse profiluri de utilizatori. n plus, au fost efectuate msurtori pe toate drumurile de
legtura dintre orae.
Metodologia de testare, drumurile i locaiile msurate au fost alese n mod independent de P3
communications, iar acoperirea geografic a campaniei a fost suficient de larg pentru a putea emite
concluzii valide pentru ntreaga pia romneasc (msurtorile au fost efectuate n Bucureti, Iai, Cluj-
Napoca, Timioara, Constana, Braov, Ploieti, Piteti i alte 43 de localiti, precum i pe drumurile de
legtur). Toate concluziile certificate sunt valide cu o rat de ncredere statistic de 95%
.




























9







II. Prezentarea postului - Inginer FrontOffice


1. Monitorizarea 24h/7 zile a reelelor GSM, UMTS, LTE folosind tool-uri specifice
(TEMIP, M2000, Netviewer App, OSS)
2. Investigarea alarmelor externe (alarme de alimentare, aer condiionat i temperatur)
3. Notificarea problemelor de securitate pentru site-urile companiei.
4. Dispecerizarea i coordonarea inginerilor de teren n cazul n care este necesar
intervenia local pentru rezolvarea unei probleme.
5. Deschiderea de tichete pentru dispecerizarea problemelor.
6. Notificarea problemelor aprute n reea i urmrirea rezolvrii acestora.
7. Escalarea problemelor nerezolvate ctre echipa de Back Office.
8. Monitorizarea preventiv a alarmelor venite pe echipamentele de transmisiuni i
efectuarea toubleshooting-ului de primul nivel.

















10

III. Prezentarea temei
Supervizarea reelelor de telecomunicaii 2G, 3G i 4G
Procesul de supervizarea a reelei reprezint urmrirea mai multor tipuri de alarme care afecteaz
comunicaia ntre utilizatori i efectuarea unui prim nivel de troubleshooting.
1. Aplicaii utilizate
Pentru a menine buna funcionare a reelei de telecomunicaii, n fiecare companie de acest gen
exist departamentul de Mentenan care se ocup cu urmrirea elementelor din reea i notificarea
rapid a problemelor survenite. Monitorizarea reelei se face prin folosirea aplicaiilor de mentenan
(TEMIP, M2000, Marconi, OSS, NetViewer) unde se genereaz alarmele de pe echipamentele de acces
din reea (BTS-uri, NodeB-uri, EnodeB-uri, BSC-uri, RNC-uri, Multiplexoare, Puni Radio). Cele mai
utilizate i mai eficente sunt aplicaiile umbrel ce culeg informaiile i alarmele de pe mai multe tipuri
de echipamente, ajutnd la corelarea i identificarea problemei.
2. Tipuri de alarme
Alarmele care in de reeaua de acces sunt mprite pe mai multe categorii. Alarmele externe
sunt cele mai des ntlnite i cele mai problematice (probleme de alimentare, alarme de temperatur i
aer condiionat, acces n site). Pentru alarmele de alimentare, se contacteaz departamentul de Service
Desk pentru a interaciona cu furnizorii de energie electric, se analizeaz prioritatea elementului de
unde vine alarma i se acioneaz n consecin: dac este lucrare programat se va atepta ncheierea
acesteia, altfel dac problema va dura o perioad lung de timp, atunci se va trimite inginerul de teren
s alimenteze cu un generator pn la soluionarea final cu energia electric. n cazul alarmelor de
acces neautorizat n site este necesar dispecerizarea echipei care se ocup cu securitatea reelei.
Alarmele de temperatur apar datorit proastei funcionri a climatului sau defectarea sistemelor
climatice, avnd drept consecin supranclzirea echipamentelor. Se va interoga temperatura de pe
echipamente prin sistemele de monitorizare remote i se va trimite echipa de teren pentru remediere.
3. Prioritizarea alarmelor
Prioritizarea tratrii alarmelor este cea mai important, dorindu-se ca reeaua s funcioneze n
parametrii normali. Categoria alarmelor ce afecteaz traficul este prioritar altor tipuri de alarme, fiind
clieni afectai n mod direct. n identificarea problemei trebuie urmrii anumii pasi:
- Identificarea echipamentului care red alarmele, efectuarea de aciuni de prim nivel de ctre
NOC (Network Operating Center), rencrcare de soft, restartare de echipament, blocarea si deblocarea
link-urilor. Dac problema persist se trece la dipecerizarea echipei locale care se va deplasa pn la site
i va face aciuni locale de resetare i restartare, va identifica alarmele externe cauzatoare (ncetarea
11

funcionrii unui card al multiplexoarelor, dezalinierea antenelor). n acest caz este deschis un tichet
(prin sistemul de tichetare) i se vor nota toate informaiile deinute pentru situaia respectiv.
4. Tipuri de staii i incidente
Site-urile sunt de diferite prioriti, depinznd de numrul de clieni pe care i deservesc. Hub-
urile sunt site-urile compuse din mai multe echipamente de transmisiuni (multiplexoare, puni radio) i
echipamente radio prin care se gestioneaz traficul ctre alte site-uri. De multe ori acestea au un back-up
pentru prevenirea evenimentelor neprevzute. Din cauza faptului c o mare partea a reelei este de tip
punct la punct o problem foarte grav care poate aprea este picarea unui hub de transimisiuni. ntr-o
asemenea situaie, identificarea i dispecerizarea problemei devine critic deoarece un numr mare de
clieni sunt impactai. Astfel, dac un numr semnificativ de site-uri vor fi total afectate, se va notifica
ntreaga companie de afectarea traficului i se va oferi suport inginerilor de teren. Dac problema
depete atribuiile postului, se va escala cazul la departamentul de Back Office.
5. Departamentul O&M NOC
Cei care se confrunt primii cu problemele aprute n reea sunt cei din departamentul O& M
(Operations and Maintenance) NOC. De aceea, monitorizarea este una interactiv, ce presupune
acumularea rapid de cunotine i informaii despre echipamentele din reea, cu scopul identificrii ct
mai clare a problemei i a eficientizrii fluxului de lucru.