Capitolul 1 – Noile tehnologii ale informaţiei-suport pentru activitatea de management a

firmelor

Capitolul 1

Noile tehnologii ale informaţiei - suport pentru

activitatea de management a firmelor

Obiectivele strategice ale organizaţiilor indiferent de sectorul

lor de activitate (alegerea pieţelor ţintă, strategiei de produs, venituri
aşteptate etc) precum şi procesele care se desfăşoară în
compartimentele firmelor (cercetare-dezvoltare, producţie, resurse
umane, comercial, finanţe-contabilitate) sunt supuse unor schimbări
semnificative, care determină necesitatea de adaptare la acestea din
partea managementului firmelor.
Tehnologiile informatice au devenit o parte integrantă a
mediului de afaceri actual. Luarea deciziilor manageriale, elaborarea
strategiilor, realizarea operaţiunilor financiare, a service-ul acordat
clienţilor sunt doar câteva elemente care depind într-o mare măsură
de introducerea noilor tehnologii ale informaţiei în firmă.
Managerii firmelor performante trebuie să deţină cunoştinţe
despre planificarea, implementarea şi controlul sistemelor
informatice, precum şi despre posibilitatea securizării informaţiilor.
Procesul de management al tehnologiei informaţiei poate fi prezentat
ca o succesiune de operatii aşa cu se poate vedea şi în figura nr.
1.1. de mai jos.
Din analiza figurii nr. 1.1. se poate evidenţia că managerii
firmelor trebuie să adopte politici şi strategii pentru implementarea
tehnologiilor informatice. În baza strategiilor, se va trece la
dezvoltarea unui plan pentru crearea de sisteme informatice, care să
determine o regândire a structurilor organizatorice a întreprinderii.
Acest plan va avea un impact major asupra operaţiunilor de afaceri.
De exemplu, un plan care include “conexiuni electrotehnice” cu
clienţii va schimba radical modul în care sunt procesate tranzacţiile.
Planul va identifica noi domenii de aplicare ale tehnologiei şi
va indica noi oportunităţi în procesul de utilizare a tehnologiei
informaţiei. Planul trebuie să acorde prioritate aplicaţiilor informatice
care vin în sprijinul clienţilor sau cele care automatizează procesele
vitale din cadrul organizaţiilor. Acesta va conţine idei privind

1
Capitolul 1 – Noile tehnologii ale informaţiei-suport pentru activitatea de management a
firmelor
încurajarea utilizatorilor finali de a aplica tehnologiile informatice cu
scopul rezolvării mai eficiente a sarcinilor care le revin.

Politici şi strategii manageriale

în domeniul IT

O
P Planificare Tip de structură
E organizaţională
R
A Aplicaţii informatice
Ţ Încurajarea Arhitectura
I utilizatorilor sistemelor
U Crearea unui sistem informatice
N informatic Baze de date
I
Impactul asupra organizaţiei
Evaluare şi
control

Figura nr.1.1- Procesul de management al tehnologiei informaţiei 1

Arhitectura sistemelor informatice manageriale va fi strâns

legată de structura organizatorică a firmei. Primul pas în
implementarea unui sistem informatic în cadrul unei firme va fi
crearea unei reţele de calculatoare. Administratorul de reţea va avea
un rol important în realizarea reţelei şi în fundamentarea viitoarelor
strategii informatice ale firmei. El este cel care va autoriza
transmiterea informaţiei între diferiţi utilizatori ai reţelei. În această
etapă va fi necesară implementarea unor tehnologii care să furnizeze
conexiunea diferitelor locaţii şi utilizatorii. Se pot crea astfel condiţiile
implementării unei reţele “Intranet” în cadrul firmei, serviciile de
mesagerie electronică facilitând schimbul de informaţii dintre
angajaţi. Prin adoptarea unor astfel de masuri, timpul de reacţie al
unei firme la schimbările intervenite pe piaţă este scurtat.
Tipurile de sisteme informatice şi arhitectura acestora vor
avea o influenţă semnificativă asupra funcţionării organizaţiei în
ansamblul ei. Firmele care vor dezvolta aplicaţii creative vor observa
că şi-au îmbunătăţit aspecte importante ale proceselor de afaceri

1
H. C. Lucas Jr -Information Technology for Management”, Mc Graw-Hill;
2
Capitolul 1 – Noile tehnologii ale informaţiei-suport pentru activitatea de management a
firmelor
care au contribuit în final la creşterea eficienţei şi eficacităţii activitaţii
desfaşutate la toate nivelele organizatorice.
Pentru a putea obţine un avantaj competitiv în aria de afaceri
în care funcţionează, conducerea firmei trebuie să susţină
implementarea noilor tehnologii ale informaţiei. Obţine organizaţia un
feed-back satisfăcător la investiţiile sale în tehnologie? Sunt
sistemele informatice corect administrate şi controlate? Dacă
răspunsul este afirmativ la aceste întrebări înseamnă că politicile şi
strategiile manageriale în domeniul tehnologiei informaţiei au fost
încununate de succes.
În secolul XXI pe care îl parcurgem, firmele ale căror manageri
nu vor conştientiza importanţa utilizării noilor tehnologii ale
informaţiei şi a sistemelor informatice vor fi nevoite să părăsească
piaţa. În acest sens, managerii sunt confruntaţi cu luarea deciziilor
privind:
utilizarea tehnologiilor informatice în crearea unor structuri
organizatorice inovative şi flexibile;
crearea alianţelor şi parteneriatelor care să includă legături
electronice. Există o tendinţă de creşterea interesului firmelor
de a se conecta şi a dezvolta relaţii cu furnizorii, respectiv
clienţii lor (integrare în amonte şi în aval). Sunt create astfel
numeroase reţele interconectate;
selectarea sistemelor informatice care trebuie să devină
suport pentru diferitele compartimente ale firmei şi a
aplicaţiilor informatice şi care să faciliteze luarea deciziilor
managerilor, indiferent de nivelul la care se află;
adoptarea proiectelor groupware adică a sistemelor suport, a
deciziilor de grup;
determinarea unei strategii WorldWideWeb. Internetul,
„reţeaua reţelelor” oferă noi moduri de a furniza informaţii şi de
a realiza afaceri. Internetul este la ora actuală cel mai modern
şi mai ieftin mijloc de comunicare. Un manager trebuie să
determine dacă şi cum firma sa poate beneficia de avantajele
şi oportunităţile oferite de Web;
selectarea sistemelor de procesare automată a tranzacţiilor
curente. Managerii trebuie să elimine pe cât posibil
documentele şi să le înlocuiască cu documente în format
electronic care pot fi transmise rapid şi ieftin prin intermediul
reţelelor de calculatoare;

3
Capitolul 1 – Noile tehnologii ale informaţiei-suport pentru activitatea de management a
firmelor
selectarea sistemelor de automatizare şi informatizare a
producţiei, prin intermediul cărora se urmăreşte creşterea
eficienţei şi a calităţii produselor rezultate.
Noile tehnologii ale informaţiei şi sistemele informatice
aferente acestora îndeplinesc trei funcţii suport deosebit de
importante în cadrul organizaţiilor.
~ suport al operaţiunilor de afaceri internaţionale (1);
~ suport al luării deciziilor privind restructurarea proceselor de
afaceri (2);
~ suport al obţinerii unui avantaj strategic (3);

Figura nr. 1.2.- Funcţiile suport ale noilor tehnologii ale infomaţiei în cadrul firmelor

1.1 Noile tehnologii ale informaţiei ~ suport al

operaţiunilor de afaceri internaţionale

Globalizarea a devenit unul din fenomenele carcatreistice

perioadei contemporane cu consecinţe economice importante la nivel
micro şi macro-economic. De aceea globalizarea este un proces care
trebuie avut în vedere de managementul tuturor firmelor care doresc
să aibă succes în aria lor de afaceri, datorită importantelor
consecinţe economice pe termen mediu şi lung asupra vieţii
economice a firmelor.
Afacerile se dezvoltă din ce în ce mai mult la nivel
internaţional, fiind influenţate de realizarea de alianţe cu parteneri
străini iar concurenţa devine globală. Adaptarea fimelor la aceste
schimbări este practic imposibilă fără conectarea ei la reţelele de
comunicaţii internaţionale.
Figura nr. 1.3. de mai jos, ilustrează modul în care tehnologiile
informaţiei sprijină firmele în procesul de globalizare (tehnologia

4
Capitolul 1 – Noile tehnologii ale informaţiei-suport pentru activitatea de management a
firmelor
informaţiei ca instrument de atac, de aparare sau de menţinere pe o
anumită piaţă).

Factorul Afaceri Metode de Implementarea

schimbării globale management noilor tehnologii
informaţionale internaţionale

Globalizare Aliante Firme

Crearea de multinaţionale
joint- Piaţă conectate la
ventures globală reţele
Noile Alianţe
Tehnologii ale Parteneriate internaţionale
Informaţiei

Figura nr.1.3.-Noile tehnologii ale informaţiei -suport al afacerilor internaţionale

Cea mai importantă componentă a tehnologiei informaţiei este

Internetul, prezent pe scară largă în ţările dezvoltate şi folosit din ce
în ce mai mult şi în celelalte ţări (inclusiv în ţările în curs de
dezvoltare), acompaniat şi de celelalte tehnologii ale informaţiei.
Toate acestea vor deschide noi canale de comunicaţii, noi posibilităţi
de afaceri pentru un public din ce în ce mai larg.
Practica economică ne-a demonstrat că există două posibilităţi
practice de a avea acces pe pieţele externe: transferul de tehnologie
şi know-how şi crearea de joint-ventures. În ulmul deceniu, în
implementarea acestor două strategii un rol deosebit de important l-a
avut Internet-ul. Transferul de tehnologie şi de know-how reprezintă
o soluţie mai viabilă decât aceea de localizare a producţiei, atât
pentru firmă, cât şi pentru ţara care va beneficia de pe urma sa.
Transferul de tehnologie permite o intrare şi o aclimatizare
rapidă pe o piaţă externă, deoarece astfel sunt transferate noi
metode manageriale, modalităţi de formare a resurselor umane,
cercetare-dezvoltare şi în primul rând tehnologii de vârf. Datorită
Internetului şi Intranetului (reţele interne în cadrul firmelor
multinaţionalelor bazate pe tehnologii Internet) aceste transferuri au
loc cu o viteză extrem de ridicată, ceea ce se repercutează pozitiv
asupra costurilor acestora, care sunt diminuate.
Prin constituirea de societăţi joint-ventures, o firmă locală va
beneficia de sprijinul financiar dar şi de know-how-ul unui partener
străin, în timp ce acesta din urmă încearcă să profite de
competenţele partenerului său local în ceea ce priveşte

5
Capitolul 1 – Noile tehnologii ale informaţiei-suport pentru activitatea de management a
firmelor
particularităţile pieţei ţintă. În acest caz tehnologia Internet şi
sistemele de baze de date distribuite sunt absolut indispensabile. De
fiecare dată când este nevoie, se pot consulta sau actualiza
informaţiile conţinute de aceste baze de date, utilizând reţelele
Intranet dezvoltate de participanţii la firma mixtă (joint-ventures).
Este de remarcat că afacerile internaţionale şi comerţul
electronic promovate de companiile multinaţionale favorizează ţările
de origine a acestora, în general naţiunile dezvoltate, culturile şi
valorile lor. Utilizând însă reţeaua Web există posibilitatea de a
transmitea valori locale unei audienţe internaţionale.
Firmele multinaţionale acţionează într-un mediu concurenţial
în care sistemele de computere conectate în reţele internaţionale fac
posibile tranzacţiile într-un timp foarte scurt) care în ultimul timp s-a
redus foarte mult fiind chiar de ordinul secundelor). Astăzi,
companiile multinaţionale conectate la asemenea reţele pot exploata
cu uşurinţă nişe de piaţă externe care sunt prea mici pentru ca o
firmă locală de dimensiuni mici (cu resurse financiare; umane şi
materiale limitate) să le poată deservi. Datorită acestor tehnologii
informatice, managerii unor astfel de companii pot recruta cu uşurinţă
persoane cu anumite competenţe şi abilităţi în vederea realizării unor
proiecte internaţionale.
În ceea ce priveşte managementul tehnologiei informaţiei la
nivel internaţional, managerii marilor companii prezente în diferite arii
geografice sunt implicaţi în dezvoltarea unor sisteme care să poată fi
utilizate de diviziunile prezente în diferite ţări.
E. Roche, în lucrarea sa „Managing IT in Multinational
Corporations ”, New York 1992, prezintă o serie de strategii privind
managementul tehnologiilor informatice într-un mediu de afaceri
globalizat, care pot fi sintetizate după cum urmează:
concentrarea pe legături inter-organizaţionale ceea ce
presupune că firmele să-şi standardizeze datele şi să-şi
consolideze şi securizeze centralele de baze de date;
firmele multinaţionale trebuie să-şi dezvolte infrastructura
pentru comunicaţiile din sfera afacerilor (infrastructura este
partea din tehnologie care nu oferă un beneficiu pe termen
scurt);
stabilirea competentelor celor care conduc proiecte din
domeniul tehnologiei informaţiei internaţionale. Coordonarea
unor echipe multinaţionale reprezintă un adevărat „challenge”.
Lipsa unor abilităţi în acest sens poate fi un impediment major
în dezvoltarea unor sisteme informatice internaţionale;
6
Capitolul 1 – Noile tehnologii ale informaţiei-suport pentru activitatea de management a
firmelor
firmele pot beneficia de avantajele comunicaţiilor electronice
liberalizate;
dezvoltarea sistemelor de baze de date distribuite, care permit
obţinerea de economii de scară şi abilitatea de a distribui
informaţiile rapid, acolo unde este nevoie.
În aceste condiţii se poate afirma ca managerii firmelor trebuie
să fie preocupaţi de faptul că din ce în ce mai multe firme îşi
construiesc reţelele de comunicaţii în lumea întreagă şi beneficiază
de avantajele acestora. Coordonarea devine o problemă majoră în
firmele multinaţionale. Tehnologia informaţiei oferă o serie de
instrumente pentru a îmbunătăţi comunicaţiile şi coordonarea printre
care metoda “groupware“ şi mesageria electronică.

1.2 Tehnologia informaţiei ~ suport al luării deciziilor

privind restructurarea proceselor de afaceri

În condiţiile actuale în care tehnologia informaţiei se dezvoltă

într-un ritm exponenţial, iar concurenţa a devenit din ce în ce mai
puternică, atât pe plan intern cât şi internaţional, una dintre cele mai
importante decizii cu care se confruntă managerii firmelor este cea
privind restructurarea proceselor de afaceri.
Un proces de afaceri constă într-un set de activităţi necesare
producerii unor produse sau servicii, destinate unei anumite pieţe
ţintă.
Restructurarea proceselor de afaceri (“Business Process
Reengineering” -BPR) este un exemplu care arată cum poate fi
utilizată tehnologia informaţiei în proiectarea unor noi procese de
afaceri şi în gestionarea unor modificări organizaţionale. Michael
Hammer defineşte restructurarea proceselor de afaceri (BPR) ca
fiind „o regândire radicală a proceselor de afaceri” pentru ca acestea
ă se poată adapta noilor cerinţe privind scăderea preţurilor,
îmbunătăţirea calităţii produselor şi serviciilor oferite clienţilor.
Restructurarea proceselor de afaceri trebuie regândită ca o
necesitate a creşterii vitezei de realizare a tranzacţiilor datorită
utilizării pe scară largă a tehnologiilor informaţiei, a schimbării
“regulilor jocului” impuse de globalizarea afacerilor. Tabelele de mai

7
Capitolul 1 – Noile tehnologii ale informaţiei-suport pentru activitatea de management a
firmelor
jos2 ilustrează modul în care noile tehnologii ale informaţiei devin
suport al procesului de restructurare şi de reproiectare a proceselor
de afaceri.

I
Vechea regulă Managerii iau toate deciziile;
IT Acces la bazele de date şi soft-uri suport de luare a deciziilor;
Noua regulă Luarea deciziilor devine o sarcină din fişa postului fiecărui
angajat;

II
Vechea regulă Doar experţii pot realiza activităţi complexe ce presupun
anumite cunoştinţe;
IT Sisteme expert bazate pe cunoştinţe şi inteligenţă artificială;
Noua regulă Orice persoană poate îndeplini sarcina unui expert utilizând
sistemele expert;

III
Vechea regulă Informaţiile pot apărea într-un singur loc o singură dată;
IT Sistemele de baze de date distribuite;
Noua regulă Informaţiile pot apărea simultan în mai multe locuri, acolo
unde este nevoie de ele;

IV
Vechea regulă Personalul firmei are nevoie de birouri unde să poată culege,
înregistra, prelucra şi transmite informaţii;
IT Telefonie mobilă şi calculatoare portatile (laptop-uri şi
notebook-uri);
Noua regulă Personalul firmei poate primi şi transmite informaţii indiferent
unde se află, în birouri sau pe teren;

V
Vechea regulă Managerii firmelor trebuie să se deplaseze pentru a negocia şi
a încheia contracte de afaceri;
IT Internet şi facilităţi oferite de reţeaua Web (ex:
videoconferinţe);
Noua regulă Managerii pot negocia şi încheia contracte de la birourile
personale;

Dezvoltarea tehnologiilor hardware, software şi a celor din

domeniul telecomunicaţiilor face posibilă coordonarea capabilităţilor

2
M. Hammer şi J. Champy – „Reengieering the Corporation”, New York, Harper Collins,
1995;

8
Capitolul 1 – Noile tehnologii ale informaţiei-suport pentru activitatea de management a
firmelor
firmelor prezente pe arii geografice extinse şi formarea unor
corporaţii virtuale care pot obţine avantaje competitive semnificative.
Tehnologia informaţiei este indispensabilă firmelor care
doresc să devină “competitori agili” pe segmentele de piaţă pe care
operează. Aceste companii au nevoie de o capabilitate de „răspuns
rapid” pentru a identifica nevoile clienţilor şi a le răspunde rapid.
Aceasta înseamnă că, utilizând sistemele de telecomunicaţii,
pachetele de software specializate şi sistemele de computere
interconectate, se măreşte viteza derulării cercetărilor de piaţă, a
dezvoltării de noi produse, a distribuţiei, a procesării tranzacţiilor şi
se îmbunătăţeşte semnificativ service-ul acordat clienţilor. Aceasta
capabilitate de „răspuns rapid” vine în completarea principiilor
managementului calităţii totale şi furnizează clienţilor produse şi
servicii de cea mai înaltă calitate.
Modul în care tehnologiile informaţionale restructurează
procesele de afaceri la diferite niveluri ale unei organizaţii poate fi
sintetizat ca în figura nr. 1.4. de mai jos.

Iniţiativă Procesul vizat Beneficiul adus

Tehnologia de tehnologia
informaţiei informaţiei
Angajat al Utilizarea unui laptop Angajat al forţei Creşterea
firmei de vânzare pe vânzărilor
teren
Crearea si Produse, preturi, Creşterea gradului
Departament gestionarea unei furnizori, clienţi, de satisfacere a
de marketing baze de date de forţă de vânzare clienţilor
marketing
Implementarea unui Canale de Îmbunătăţirea
Unitate de sistem informatic comunicaţie poziţiei competitive
afaceri managerial pe piaţă

Figura nr. 1.4.-Noile tehnologii ale Informatiei - suport al restructurării unor procese
de afaceri3

1.2.1 Rolul tehnologiei informaţiei în crearea flexibilităţii

organizaţionale şi a unor noi tipuri de organizaţii
Unul dintre factorii majori care influenţează organizaţiile la ora
actuală este incertitudinea. Organizaţia şi managerii săi se confruntă

3
J. O’Brien – “Management Information Systems”, Mc GramHill, 1996;

9
Capitolul 1 – Noile tehnologii ale informaţiei-suport pentru activitatea de management a
firmelor
cu diferite tipuri de incertitudine. Un mod de a reduce gradul de
incertitudine la nivel de organizaţie este crearea unei flexibilităţi mai
mari în cadrul acesteia şi proiectarea unor noi tipuri de structuri
organizatorice utilizând suporturi oferite de tehnologia informaţiei.
Flexibilitatea reprezintă abilitatea de adaptare a organizaţiei la
schimbările de mediu intern şi extern intervenite într-o anumită
perioadă de timp. O organizaţie flexibilă se apără rapid de
ameninţările din mediul extern şi valorifică oportunităţile care apar.
În general, tehnologia informaţiei măreşte capacitatea unei
organizaţii de a procesa informaţiile. Tehnologia informaţiei
determină creşterea vitezei comunicaţiilor şi creează premizele
creşterii performanţelor la toate nivelurile ierarhice ale unei firme. De
asemenea tehnologia informaţiei poate fi utilizată de către
conducătorii firmelor pentru a reduce unele etape ale ciclurilor de
viaţă ale produselor.
Un alt exemplu poate fi dat de utilizarea mesageriei
electronice şi a videoconferinţelor care fac posibil ca persoanele
implicate într-un proiect să nu se afle în acelaşi timp în aceeaşi
locaţie.
Acest impact al tehnologiei informaţiei măreşte flexibilitatea
organizaţională. Utilizând sisteme informatice bine concepute şi
implementate, organizaţia îşi poate spori abilitatea de a răspunde
clienţilor, furnizorilor şi mediului de afaceri în general. În tabelul nr.
1.5. de mai jos vom prezenta câteva variabile ale tehnologiei
informaţiei care determină noi tipuri de organizaţii4.

Variabile IT pentru crearea unor structuri Procesul vizat de aceste

organizaţionale inovative şi flexibile variabile IT
1. componente virtuale; Structura organizatorică;
2. legături electronice;
3. comunicaţii privind tehnologiile
informaţiei;
4. automatizarea producţiei; Procese de muncă;
5. fluxuri electronice;
6. comunicaţii electronice; Comunicaţii;
7. matrici tehnologice;
8. relaţii electronice cu furnizorii şi clienţii; Relaţii interorganizaţionale;

Figura nr. 1.5. – Variabilele tehnologiei informaţiei care detremină noi tipuri de
organizaţii

4
Lucaş & Baroudi- „ Management IT ” 1994;

10
Capitolul 1 – Noile tehnologii ale informaţiei-suport pentru activitatea de management a
firmelor

(a) Componentele virtuale-organizaţia poate beneficia de

avantajele oferite de tehnologia informaţiei pentru a crea
componente care nu există în structura organizaţională formală. De
exemplu, unii producători vor ca furnizorii lor să le substituie în
efectuarea unor inventarieri a stocurilor de materii prime şi materiale
necesare producţiei.
Furnizorul este legat electronic prin intermediul reţelelor de
computere de producător. Utilizând tehnologia informaţiei, furnizorul
este în măsură să furnizeze producătorului materii prime în cantitatea
necesară pentru producţia curentă, eliminând posibilitatea creării
unor stocuri la producător. Producătorul are astfel un inventar de
materii prime virtual gestionat de furnizor;
(b) Legături electronice- prin intermediul poştei electronice, a
faxului şi a videoconferinţelor se pot realiza legături între numeroase
organizaţii. Prin aceste legături se pot forma grupuri de lucru care pot
participa la realizarea unor proiecte specifice;
(c) Comunicaţii privind tehnologiile informatice-tehnologiile
informatice crează noi posibilităţi de comunicaţii în cadrul firmei.
Informaţia înseamnă putere pentru persoană care o deţine. Există
grupuri în organizaţii care deţin o resursă de putere reală, deţinând
informaţii strategice şi managerii care au autoritate dar nu deţin
resurse de putere reale. Canalele de comunicaţii din interiorul firmei
trebuie securizate; orice scurgere de informaţii în mediul extern
reprezintă un câştig pentru concurenţă.
Cum în majoritatea firmelor nu există un departament informatic
(dar care este necesar să se creeze într-o organizaţie a mileniului
trei) trebuie cunoscute de angajaţi beneficiile aduse de tehnologii şi
în primul rând modul de utilizare a acestora. Sunt necesare
programe de pregătire profesională a resurselor umane pentru a şti
să utilizeze aceste tehnologii informatice.
(d) Automatizarea producţiei şi a proceselor de muncă-
automatizarea şi informatizarea proceselor de producţie sunt absolut
necesare organizaţiilor pentru a putea obţine un avantaj competitiv
asupra concurenţei. Implementarea unor pachete de aplicaţii (soft-
uri) pentru crearea de prototipuri de produs şi crearea unor linii de
producţie informatizată sunt doar două exemple de soluţii oferite de
tehnologia informaţiei din acest domeniu;
(e) Fluxurile electronice-interesul pentru restructurarea
proceselor de afaceri a determinat dezvoltarea unor sisteme de
fluxuri tehnologice (“workflows”). Pentru ca organizaţiile să elimine
11
Capitolul 1 – Noile tehnologii ale informaţiei-suport pentru activitatea de management a
firmelor
hârtiile şi să-şi proceseze şi stocheze datele pe suporturi
electronice, aceste fluxuri informaţionale în format digital vor ajuta
persoanele care au nevoie de informaţii în timp real;
(f) Matricile tehnologice- utilizează ca suporturi mesageria
electronică, faxul şi videoconferinţele pentru a crea structuri
organizatorice matriciale. De exemplu, o firmă poate crea o structură
temporară formată din angajaţi din departamentele marketing,
vânzări şi tehnic pentru a pregăti o prezentare comercială;
participanţii la această structură vor avea de transmis informaţii şi de
primit decizii atât de la managerii departamentelor din care fac parte,
cât şi de la liderul echipei din care fac parte; este creată astfel o
organizare matricială bazată pe tehnologie;
(g) Relaţiile electronice cu furnizorii şi clienţii- firmele au
adoptat rapid schimburile de date electronice (EDE–“Electronic Data
Exchange”) şi alte forme de comunicaţii electronice pentru a mari
viteza de derulare a afacerilor. În ultima perioadă au apărut
numeroase soluţii oferite de tehnologia informaţiei pentru crearea
unor relaţii strânse cu furnizorii şi cu clienţii, de tipul e-SRM
(“Electronic Supplier Relationship Management”) sau e-CRM
(“Electronic Customer Relationship Management”).

1.2.2 Organizaţiile Tehnology-Form (T-Form)

Variabilele tehnologiei informaţionale pe care le-am prezentat
în subcapitolul anterior determină noi tipuri de structuri
organizatorice. Organizaţia rezultantă a interacţiunii acestor variabile
este cunoscută sub denumirea de T-Form Organisation. Figura nr.
1.6. de mai jos, prezintă caracteristicile de bază ale unei organizaţii
T-Form.
O astfel de organizaţie are o structură flexibilă care permite
posibilitatea participării la anumite proiecte a angajaţilor diferitelor
compartimente, utilizând soluţii din domeniul tehnologiei informaţiei
privind lucrul în echipa (‘groupware’). În acest fel se reduce ierarhia
managerială, iar angajaţii îşi coordonează munca cu ajutorul
comunicaţiilor şi legăturilor electronice.
Supervizarea angajaţilor se bazează pe încredere, deoarece
există din ce în ce mai puţine contracte directe între manageri şi
angajaţi. Managerii deleagă unele sarcini subordonaţilor, iar
sistemele informati-ce furnizează datele la nivelul ierarhic unde se ia
decizia. Descentralizarea luării deciziilor este o altă trăsătură de bază

12
Capitolul 1 – Noile tehnologii ale informaţiei-suport pentru activitatea de management a
firmelor
a unei organizaţii T-Form, acestea având rolul de a reduce numărul
de niveluri ierarhice.
Infrastructura tehnologică a unei organizaţii T-Form se
caracterizează prin existenţa reţelelor de calculatoare. Staţiile de
lucru individuale sunt conectate la computere performante care
acţionează ca servere. Reţeaua internă are legături cu reţelele
internaţionale şi astfel membrii organizaţiei pot intra rapid în contact
cu furnizorii de care au nevoie, cu clienţii pe care trebuie să îi
cucerească (interni şi-sau externi). Toate tipurile de informaţii (text,
imagine, sunete) pot fi transpunse în formă digitală, astfel încât pot fi
accesate şi redate de orice calculator conectat la reţea. Angajaţii
care lucrează cu aceste informaţii sunt denumiţi generic „knowledge
workers”.

Figura nr.1.6.- Organizaţia T-Form5

5
Lucaş- “T-Form Organisation”, 1996;

13
Capitolul 1 – Noile tehnologii ale informaţiei-suport pentru activitatea de management a
firmelor
Organizaţiile T-Form utilizează sisteme informatice pentru a
crea echipe virtuale, cu angajaţi din departamente diferite, care să
poată comunica în timp real, chiar dacă se află în locaţii diferite.
Într-o organizaţie T-Form sunt eliminate posturile în care un
angajat face un singur tip de activitate. Se oferă posibilitatea
angajaţilor să desfăşoare o muncă de creaţie, accesând informaţiile
din „memoria” organizaţională.
Cu ajutorul sistemelor de comunicaţii digitale se pot redefini
procesele de afaceri. O organizaţie T-Form îşi poate extinde afacerile
când condiţiile sunt favorabile sau se poate specializa pe un grup de
clienţi cărora se poate adresa cu produse personalizate.
Bill Gates, managerul companiei Microsoft, afirmă că „în
următorii 10 ani, firmele de succes vor fi acelea care folosesc
instrumente digitale pentru a reinventa modul în care se fac afacerile.
Acestea vor fi companii în care deciziile se iau repede, în care se
acţionează eficient şi care îşi impresionează pozitiv clienţii ”.

1.3 Tehnologia informaţiei - suport al obţinerii

avantajului strategic
„Capacitatea unei organizaţii de a învăţa, şi de a transforma
învăţarea în acţiune, este avantajul competitiv suprem ” (Jack Welch,
preşedintele companiei General Electric).
Un manager trebuie să vadă în sistemul informatic managerial
mai mult decât un set de tehnologii care îl ajută la luarea deciziilor şi
la realizarea condiţiilor unor operaţiuni de afaceri eficiente. Sistemele
informatice permit unei firme să dezvolte baze de date care conţin
informaţii strategice şi care conferă acesteia un avantaj strategic.
Informaţiile au reprezentat dintotdeauna active valoroase în
promovarea operaţiunilor de afaceri. Informaţiile unei firme
referitoare la furnizori, clienţi, concurenţi sunt privite ca resurse
strategice şi folosite pentru planificarea strategică şi alte iniţiative
strategice.
Michael E. Porter în celebra sa lucrare “Competitive
Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance” prezintă
cinci forţe competitive care determină profitabilitatea şi supravieţuirea
firmelor într-o industrie (ameninţarea noilor intraţi pe piaţă,
ameninţarea produselor de substituţie, puterea de negociere a
clienţilor, puterea de negociere a furnizorilor şi rivalitatea dintre

14
Capitolul 1 – Noile tehnologii ale informaţiei-suport pentru activitatea de management a
firmelor
competitorii existenţi) şi cinci strategii pentru obţinerea avantajului
strategic:
(a) strategia lider prin costuri -o firmă care are cele mai mici
costuri dintr-o industrie poate practica cele mai mici preţuri şi va
deveni astfel lider de piaţă. De asemenea, o firmă poate găsi soluţii
pentru ca furnizorii săi să-şi reducă costurile;
(b) strategii de diferenţiere - diferenţierea produselor permite
unei firme să-şi impună respectivele produse pe anumite segmente
sau nişe de piaţă;
(c) strategii inovative - acestea pot implica dezvoltarea unor
produse sau servicii unice sau realizarea unor schimbări radicale în
producerea şi distribuirea produselor sau serviciilor;
(d) strategii de creştere - aceste strategii pot îmbrăca forma
creşterii capacităţilor de producţie în vederea beneficierii de
avantajele economiilor de scară, fie penetrării pe noi pieţe de
desfacere;
(e) strategii de formare a alianţelor- stabilirea unor legături de
afaceri cu furnizorii, clienţii, chiar unii concurenţi de genul achiziţii,
joint-ventures permite unei firme obţinerea avantajului strategic.
James O’Brien în “Management Information System” prezintă
diferite moduri în care tehnologia informaţiei poate fi utilizată în
implementarea strategiilor competitive.
A) Lider prin costuri
utilizarea tehnologiei informaţiei pentru a reduce substanţial
costurile în procesele de afaceri;
utilizarea tehnologiei informaţiei pentru a reduce costurile
unor furnizori sau clienţi importanţi;
B) Strategii de diferenţiere
dezvoltarea unor tehnologii informatice pentru a evidenţia
produsele sau serviciile;
utilizarea tehnologiei informaţiei pentru a reduce avantajele
deţinute de concurenţi;
utilizarea unor soluţii oferite de tehnologiei informaţiei pentru
poziţionarea unor produse sau servicii pe nişele de piaţă
selectate;
C) Strategii inovative
crearea unor noi servicii sau produse care să încorporeze
componente ale tehnologiei informaţiei;
realizarea unor schimburi radicale în procesele de afaceri cu
ajutorul tehnologiei informaţiei;

15
Capitolul 1 – Noile tehnologii ale informaţiei-suport pentru activitatea de management a
firmelor
observarea unor nişe de piaţă utilizând soluţii oferite de
tehnologiea informaţiei;
D) Promovarea strategiilor de creştere
utilizarea tehnologiei informaţiei în managementul
expansiunii afacerilor la nivel regional sau global;
utilizarea tehnologiei informaţiei în diversificarea ofertei de
produse şi servicii;
E) Dezvoltarea alianţelor
utilizarea tehnologiei informaţiei pentru a crea organizaţii
virtuale şi legături cu partenerii de afaceri;
dezvoltarea unor sisteme informatice inter-organizaţionale
care să creeze relaţii de afaceri strategice cu furnizorii,
subcontractanţii etc;
F) Îmbunătăţirea calităţii şi eficienţei
utilizarea tehnologiei informaţiei pentru îmbunătăţirea calităţii
produselor sau serviciilor;
utilizarea tehnologiei informaţiei pentru realizarea unor
îmbunătăţiri a eficienţei proceselor de afaceri;
utilizarea tehnologiei informaţiei pentru a reduce substanţial
timpul necesar conceperii, producerii şi distribuirii
produselor;
G) Construirea unei platforme pentru tehnologiei informaţiei
realizarea unor importante investiţii în hardware, software şi
retele dar şi în formarea personalului pentru utilizarea
tehnologiei informaţiei;
construirea unei baze de date strategice colectate şi
analizate cu sprijinul tehnologiei informaţiei;
H) Alte strategii
utilizarea tehnologiei informaţiei în crearea unor bariere de
intrare pentru cei care vor să intre pe o anumită piaţă;
utilizarea tehnologiei informaţiei pentru a determina
produsele substituibile să fie neatractive pentru consumatori.
În figura nr. 1.7. de mai jos sunt prezentate câteva exemple de
sisteme informatice strategice care ajută firmele în câştigarea
avantajului strategic6.
Rolul strategic al sistemelor informatice de management
implică utilizarea tehnologiei informaţiei în dezvoltarea produselor,
serviciilor şi capabilităţilor care conferă unei firme avantaje strategice
asupra forţelor competitive dintr-un mediu de afaceri globalizat.

6
James O’Brien – “Management Information Systems”, McGraw – Hill, 1996;
16
Capitolul 1 – Noile tehnologii ale informaţiei-suport pentru activitatea de management a
firmelor

Strategie Sistem informatic strategic Beneficiu principal

adus afacerii
sisteme informatice de reducerea costurilor
Lider prin costuri monitorizare a utilajelor de
producţie
sisteme informatice de creşterea cotei de piaţă
Diferenţiere analiză a nevoilor clienţilor
sisteme informatice de lider de piaţă
Inovaţii administrare a conturilor
clienţilor
sisteme informatice de creşterea vânzărilor
Creştere înregistrare la punctele de
vânzare
sisteme informatice bazate pe creşterea cotei de piaţă
Alianţe schimbul electronic de date
între parteneri

Figura nr. 1.7. –Tipuri de sisteme informatice şi avantjul competitiv

1.4. Teste grilă

Test 1.1
Cele trei funcţii suport ale noilor tehnologii ale informaţiei (NTI) în
cadrul organizaţiilor sunt:
1. suport al obţinerii unui avantaj strategic
2. suport al modernizării şi flexibilităţii structurilor manageriale
3. suport al operaţiunilor de afaceri internaţionale
4. suport al luării deciziilor manageriale de restructurare
organizaţională
5. suport al luării deciziilor manageriale privind restructurarea
proceselor de afaceri
Alegeţi una din următoarele variante:
a) (1,3,4)
b) (1,3,5)
c) (1,2,4)
d) (2,3,5)
e) (3,4,5)
Test 1.2
Dintre strategiile privind managementul tehnologiilor informatice într-
un mediu globalizat putem aminti:
17
Capitolul 1 – Noile tehnologii ale informaţiei-suport pentru activitatea de management a
firmelor
1. concentrarea pe legături interorganizaţionale
2. dezvoltarea sistemelor de baze de date distribuite la nivel
internaţional
3. crearea de joint-ventures
4. dezvoltarea infrastructurii pentru comunicaţiile din sfera
afacerilor internaţionale
5. implementarea sistemelor Intranet la filialele multinaţionalelor
Alegeţi varianta corectă:
a) (1,2,5)
b) (2,3,4)
c) (1,3,5)
d) (1,2,4)
e) (2,4,5)
Test 1.3
Una dintre noile reguli în afaceri este că informaţiile pot apărea
simultan în mai multe locuri. Suportul tehnologia informatiei care stă
la baza acestei reguli este reprezentat de:
a) Sisteme expert şi baze de cunoştinţe
b) Internet şi facilităţi oferite de reţeaua web
c) Telefonie mobilă şi utilizarea de laptopuri
d) Sisteme de baze de date distribuite
e) Soft-uri suport de luare a deciziilor

Test 1.4
Capabilitatea de răspuns rapid specifică unui competitor agil
măreşte:
1. viteza procesării tranzacţiilor
2. gradul de satisfacţie al clienţilor
3. numărul clienţilor potenţiali
4. structura organizatorică a firmei
5. viteza derulării cercetărilor de piaţă şi a dezvoltării de noi
produse
Alegeţi una din următoarele variante:
a) (1,3,5)
b) (1,2,5)
c) (1,2,4)
d) (1,3,4)
e) (2,3,5)

18
Capitolul 1 – Noile tehnologii ale informaţiei-suport pentru activitatea de management a
firmelor
Test 1.5
Tehnologia informaţiei:
1. determină creşterea perioadelor unor etape ale ciclului de
viaţă al produselor
2. determină scăderea perioadelor unor etape ale ciclului de
viaţă al produselor
3. creează premisele creşterii performanţelor la toate nivelurile
ierarhice ale unei firme
4. determină creşterea numărului nivelurilor ierarhice
5. determină creşterea vitezei comunicaţiilor între
departamentele unei firme
Indicaţi varianta corectă:
a) (1,3,4)
b) (1,3,5)
c) (2,3,5)
d) (2,3,4)
e) (2,4,5)
Test 1.6
Variabilele tehnologia informatiei care vizează structura
organizatorică a unei firme sunt:
1. fluxuri electronice
2. componente virtuale
3. comunicaţii privind tehnologia informatiei
4. legături electronice
5. matrici tehnologice
Indicaţi varianta corectă:
a) (1,2,4)
b) (1,2,5)
c) (2,3,5)
d) (2,3,4)
e) (1,3,5)
Test 1.7
Principalele caracteristici ale unei organizaţii T-Form sunt:
1. centralizarea luării deciziilor datorită sistemelor informatice
2. supervizare bazată pe încredere
3. delegare a sarcinilor şi descentralizarea luării deciziilor de
management
4. existenţa unor structuri funcţionale determinate de tehnologia
informatiei
5. existenţa unor structuri matriceale
Alegeţi una din următoarele variante:
19
Capitolul 1 – Noile tehnologii ale informaţiei-suport pentru activitatea de management a
firmelor
a) (1,2,4)
b) (1,4,5)
c) (2,3,4)
d) (1,2,5)
e) (2,3,5)
Test 1.8
Care dintre următoarele strategii nu permit obţinerea avantajului
strategic?
1. strategii de creştere a cotei de piaţă
2. strategii de formare a alianţelor
3. strategii inovative
4. strategii de leader prin costuri
5. strategii de leader prin preţuri atractive
Indicaţi varianta corectă:
a) (1,3,4)
b) (1,2,4)
c) (2,5)
d) (4,5)
e) (1,5)
Test 1.9
Pentru a pune în practică strategii de diferenţiere cu ajutorul
tehnologia informatiei, o firmă trebuie:
1. să dezvolte soluţii tehnologia informatiei pentru a evidenţia
avantajele produselor sau serviciilor oferite
2. să utilizeze tehnologia informatiei pentru a reduce avantajele
deţinute de concurenţi
3. să utilizeze tehnologia informatiei pentru poziţionarea
produselor sau serviciilor pe segmentele de piaţă selectate
4. să creeze noi produse sau servicii care să încorporeze cât mai
multe componente tehnologia informatiei
5. să utilizeze tehnologia informatiei în diversificarea ofertei de
produse şi servicii
Alegeţi una din următoarele variante:
a) (2,4,5)
b) (1,2,4)
c) (1,2,3)
d) (2,3,5)
e) (3,4,5)

20
Capitolul 1 – Noile tehnologii ale informaţiei-suport pentru activitatea de management a
firmelor
Test 1.10
Următoarele 3 iniţiative în domeniul tehnologia informatiei oferă o
serie de beneficii firmelor. Precizaţi prin săgeţi corelaţia dinte
iniţiative şi beneficiile aduse de acestea.

a. Crearea şi gestionarea 1. Creşterea vânzărilor

unei baze de date de
marketing

b. Utilizarea unui laptop 2. Îmbunătăţirea poziţiei

competitive pe piaţă

c. Implementarea unui sistem 3. Creşterea gradului de

informatic managerial satisfacţie al clienţilor

21