EXAMEN

MANAGEMENT
-semestrul I-
Diaconu Beatrice-Adriana, Marketing, 102

Prof. univ. dr Paul Marinescu &

Prof. Univ. Cristina Veith

1
 Domeniu de activitate: INFORMAȚII ȘI COMUNICAȚII.

(1) Prezentați pe scurt structura organizațională (organigrama) și alte

elemente pe care le considerați edificatoare în legătură cu organizația pe
care o conduceți.
Numele firmei: IT HERA COMPANY SRL
Cod CAEN 6209
Sediu social: Ilfov, Popesti-Leordeni, strada Amurgului,
Firma IT Hera Company este o firma deschisa in anul 2019, specializata in
programe pentru calculator- cod CAEN 6201
Eu, managerul general al firmei IT sunt de asemenea proprietarul firmei.

Organigrama firmei:

Manager General

Secretar

Departament Departament Departament

Programare Marketing/vanzari Economic

Consultanti
Programatori Contabil
Marketing

Consultanti
Vanzari

In fruntea organigramei este managerul general, Diaconu Beatrice-Adriana,

urmata de secretar. Firma detine trei departamente: Departament de

2
Programare, de Marekting-vanzari si Departamentul Economic. Fiecare nivel
este condus de un manager de departament. Urmatorul nivel este alcatuit din
executanti.
Departament -Programare: 3 programatori
-Marketing/vanzari: 1 consultant marketing, 1 consultant vanzari
-Economic: 1 contabil

-Manager general: Diaconu Beatrice-Adriana: Fiind manager, am rolurile de a

asigura si de a crea o legatura stransa intre toate departamentele firmei, de a
monitoriza activitatea fiecarui department, de a asigura o buna comunicare
intre departamentele firmei, de a pregati anumite strategii pentru solutionarea
posibilelor probleme ce ar putea sa apara. Astfel, functionand ca atare aceste
criterii, vom asigura cele mai bune servicii pentru clientii nostri, dovedind
siguranta si profesionalitate. De asemenea, mentin si legaturile cu partenerii
nostri pentru a asigura colaborari pe termen lung.
-Asistent Manager general. Fiind atat de grea functia de manager general, un
asistent este vital si de mare ajutor. Asistentul meu gestioneaza documentele
de interes general al firmei, ma asista la sedintele si intalnirile importante si
asigura redactarea documentelor de protocol.
-Contabil : Contabilul este cel care tine cont de tot ce tine de partea financiara,
gestioneaza costurile fortei de munca, genereaza variabile si rapoarte ale
cheltuielilor. Astfel, acesta are un rol foarte important pentru solutionarea
posibilelor probleme ale firmei.
-Director pe departamentul de Marketing si vanzari: Departamentul de
Marketing- reclamele pe care o incarcam pe platformele online a firmei,
ajutandu-ne sa devenim cat mai cunoscuti si vizibili in mediul online.

3
-Departamentul programare: Cu siguranta cel mai important departament al
firmei ITHera.

(2) În cadrul organizației dumneavoastră apare o problemă. Definiți

problema și găsiți căile de rezolvare utilizând modelul lui Simon
(cunoaștere problemei, alegere opțiuni, stabilire criterii, luarea deciziei,
monitorizare, control și evaluare, etc.).

Am semnat un contract cu un client important, cu privire la dezvoltarea un

program personalizat pentru firma acestuia. Problema apare in momentul in
care, din cauza lipsei de organizare a departamentului de programare,
termenul limita se apropie si programul nu este nici macar aproape de
finalizare,
Conform modelului Simon, voi rezolva problema astfel:
-Cunoasterea problemei: Programul nu va fi terminat la timp
-Alegere optiuni: am identificat doua optiuni:
a) Platirea in plus a angajatilor sa lucreze peste program pentru a termina in
timp util
b) Anuntarea clientului ca vom depasi termenul limita, fapt ce ne-ar putea
dauna firma (scaderea profesionalismului si a credibilitatii/ pierderea acestui
client important)
-Luarea deciziei: Pentru a nu afecta imaginea firmei in ochii clientilor, am
decis sa aplicam prima varianta (Platirea in plus a angajatilor sa lucreze peste
program pentru a termina in timp util)

4
-Monitorizare: Desi angajatii nu au fost multumiti cu faptul ca vor lucra peste
program(chiar si platiti), acestia au inteles situatia si si-au asumat partea lor de
vina. Drept urmare, programul a fost dezvoltat si trimis clientului la timp.
-Control si evaluare: Am invatat din greseala precedenta; aceasta nu se va
mai repeta in viitor

(3) Având în vedere că organizația dumneavoastră este o componentă a

unui mediu concurențial, realizați: analiza mediului (mediul intern,
mediul extern apropiat și mediul extern îndepărtat), analiza stakeholder-
ilor (diagrama influență – interes și fereastra lui Johari) și analiza SWOT
(puncte tari, puncte slabe în interiorul organizației și amenințări și
oportunități în afara organizației). Prezentați o legătură posibilă între
rezultatele acestor analize.

Analiza mediului:
-Pe plan intern: Departamentele sunt in stransa legatura, au o foarte buna
comunicare, asiguram organizarea workshop-urilor menite sa intareasca
legaturile dintre angajati, fiind foarte important ca angajatii sa se cunoasca cat
mai bine unii pe altii pentru a exista intelegere si armonie. De asemenea,
organizam chiar si unele activitati recreative: seri de jocuri (board-games) sau
seri de filme. Este foarte important ca angajatii sa nu se simta suprasocilitati,
astfel ca avem de fiecare data grija sa se respecte cu strictete programul de
activitate, iar fiecare ora suplimentara va fi recompensata. Astfel, angajatii
sunt mereu energici, motivati, deschisi la noi idei si foarte implicati. Avand
parte de un personal calificat, foarte bine pregatit si motivat, garantam cele
mai bune servicii.
-Pe plan extern:

5
Analiza swot:
Puncte tari Puncte slabe
-Domeniul IT este un domeniu care s- -Firma este destul de proaspat
a dezvoltat foarte mult pe parcursul deschisa, nu are inca o imagine clara
ultimilor ani si inca continua in fata clientilor
-Calitatea serviciilor -Oferim servicii deja existente pe
-Posibilitatea de a lucra de oriunde piata
-Programatori cu experienta si -Publicitatea este destul de greu de
competente generat
-Acoperirea cererii la nivel national -Fonduri limitate
-Preturi accesibile
Oportunitati Amenintari
-Accesarea de fonduri europene -Intrarea unor noi concurenti pe piata
-Piata este in curs de dezvoltare -Intrarea intr-o perioada de recesiune
-Cresterea ponderii clientilor odata cu economica
cresterea prestigiului firmei -Cresterea pretului chiriei/serviciilor
oferite de furnizori

Analiza Stakeholderilor

6
Lista stakeholderilor Rolul in Influenta activitatii Influenta
desfasurarea asupra stakeholderilor stakeholderilor asupra
activitatii activitatii
Management Planificare, 5 5
coordonare, organizare,
control
Contabil Raspunde de 4 4
evidenta financiar-
contabila
Clienti Beneficiarii 4 5
serviciilor si
produselor
Furnizori Asigura necesarul pentru 3 5
a produce si a oferi
servicii pe piata

Dupa analizarea amanuntita a acestor rezultate, ajungem la un punct comun:

acestea ne ajuta sa eficientizam serviciile firmei, suntem pregatiti pentru
eventuale situatii dificile, probleme, putem forma o strategie mai eficienta,
astfel ajungand sa dam randament maxim.

(4) Este important ca la nivelul oricărei organizații să fie identificate și

analizate funcțiile managementului (modelul lui Fayol) și rolurile pe care
le joacă managerul (modelul lui Mintzberg). Pornind de la aceste modele,
analizați funcțiile managementului la nivelul organizației dumneavoastră
punând în valoare specificul acesteia. Apoi, faceți o analiza critică a
rolurilor pe care le jucați / nu le jucați ca manager la nivelul organizației
dumneavoastră.

Ca manager, este esential sa respect cu strictete rolurile care mi-au fost

atribuite.
-Trebuie sa prevad posibile probleme cu care se va confrunta firma mea, sa am
planificat un plan strategic eficient pentru domeniul de activitate cu care se

7
ocupa firma, sa am o viziune cat mai ampla cu privire la imbunatatirea si
gasirea inovatiilor.
-Sunt omul de baza al personalului, si am datoria de a ma asigura ca este un
mediu cat mai sigur si pentru angajatii mei.
Ca manager general, trebuie sa fiu un bun coordonator. Ma bazez foarte
mult pe comunicarea eficienta intre angajati organizand sedinte, uneori chiar si
lunar si contorizand intreaga activitate.
-Ma asigur ca imi antrenez tot timpul angajatii motivandu-i material si psiho-
social. Cu ajutorul workshop-urilor imi intaresc legaturile cu anagajatii si ii
ajut pe acestia sa isi intareasca legaturile intre ei in acelasi timp.
-Functia de control si reglare este foarte importanta pentru o functionare
corespunzatoare in firma. Eu sunt raspunzatoare de analizarea activitatii si a
rezultatelor. Astfel, fac raporturi prin care compar activitatea cu rezultatele,
observand atent daca au existat anumite abateri si daca ne-am indeplinit
obiectivele. Daca exista abateri, ceea ce ar fi inevitabil, fac un brainstorming
pentru gasirea solutiilor pentru a elimina deficientele aparute in firma.
-Sunt un liant intre mediul intern (firma) si mediul extern (clientii nostri) si
creez retele informationale.
-Deoarece sunt o persoana foarte comunicativa si deschisa tot timpul la idei si
sugestii noi, nu resping niciodata anagajatii care au idei bune si chiar ii indemn
sa vina cu noi sugestii menite sa eficientizeze serviciile oferite de firma
noastra.
Ca manager, am de asemenea rolul de observator, cercetez tot ceea ce se
intampla in interiorul firmei mele.
-Nu le scapa nimic subordonatilor mei, ma asigur ca le distribui intotdeauna
toate informatiile necesare.
-Am rolul de purtator de cuvant, informandu-i cu tot ceea ce au de facut.

8
Intr-o firma este inevitabil sa apara anumite schimbari. Trebuie sa imi
obisnuiesc angajatii sa fie deschisi la ideea de schimbare si sa imbratiseze
ideea de nou in firma.
Ca manager, sunt pusa si in situatii mai mult sau mai putin tensionate.
Trebuie sa imi gestionez si sa imi controlez foarte bine actiunile cand
intampin anumite presiuni. Spre exemplu, la inceputul activitatii, am facut o
greseala si am acuzat un angajat de furt fara dovezi din cauza spuselor unui alt
angajat; in realitate, “furtul” a fost inventia angajatului care mi-a raportat, din
cauza unor neintelegeri intre cei doi. Aceasta greseala a adus la nesiguranta
fata de mine din partea personalului. De atunci, incerc ca acest aspect sa fie
fara cusur.
Ma asigur de alocarea resurselor, atat financiare, materiale si umane. Este
foarte important ca pentru o buna functionare a firmei sa avem toate resursele
disponibile. Resursa umana este foarte importanta, ma asigur intotdeauna ca
exista suficienti anagajati pentru fiecare departament, pentru a da randament
cat mai bun. O alta resursa importanta este timpul, pe care consider ca il aloc
fiecarui angajat.
Referitor la greseala anterioara, a trebuit sa fiu actionez in mod matur. Mi-am
cerut personal scuze angajatului in fata intregului personal, recunoscandu-mi
greseala si asigurandu-i ca asa ceva nu se va mai intampla, si ca vor fi mereu
ascultati. Iar in legatura cu angajatul mincinos, a fost concediat, din cauza
faptului ca in firma mea nu se accepta minciuna si inselaciunea. In prezent, am
incredere deplina in angajatii mei si ii pun intotdeauna pe locul I.

(5) Prezentați tipurile de resurse și modul în care le utilizați pe acestea,

proiectând un lanț de aprovizionare și distribuție. Prezentați pe scurt o
legătură posibilă între furnizori, procese organizaționale și clienți.

9
Furnizorii au un rol important pentru buna functionare a firmei mele. Printre
numerosii furnizori cu care colaboram, putem identifica: furnizori de apa, de
energie electrica, de gaz; furrnizori de internet si cablu.

Lant de aprovizionare si distributie:

Furnizori Companie
-prestare de servicii- Clienti

Procesul de aprovizionare si distributie se desfasoara astfel: furnizorii ne

furnizeaza cele necesare pentru firma noastra. Serviciile funizorilor ne ajuta
mai tarziu sa oferim, la randul nostru servicii clientilor.

Sunt multe criterii pentru alegerea celui mai potrivit furinzor, dar cele mai
importante sunt:
Asigurarea calitatii materialelor (produsele trebuie testate inaintea
colaborarii)
Disponibilitatea furnizorului
Conditiile de plata (daca pretul este unul bun pentru cantitatea de materiale si
serviciile de livrare pe care acesta le asigura, atunci colaborarea va fi una
profitabila pentru ambele parti)
Referinte (feedback-ul primit de la alte persoane este un aspect foarte
important de luat in calcul in alegerea unor furnizori)
Cantitatea (in functie de cantitatea de materiale de care e nevoie sa
distribuita, poti vedea ce furnizor se incadreaza in cerinte)

Un aspect impotant pentru a mentine o relatie buna cu furnizorul este sa

planifici din timp cererea pe care o ai pentru furnizorul tau. Pentru ca
furnizorii sa va satisfaca nevoile cat mai bine, vor avea nevoie de un plan bine
intemeiat cu cantitatile de materiale de care aveti nevoie, de timpul in iti
trebuie furnizate si ce alte doleante mai consideri importante. Comunicarea
este un factor cheie in vederea unei colaborari mai stranse cu furnizorii. Pentru
ca acestia sa fie constienti de cerintele pe care le are ai, trebuie sa existe o
comunicare constanta intre tine si ei. Mai mult de atat, furnizorii trebuie sa fie

10
pusi la curent din timp, cu toate modificarile care intervin in planul ulterior
conceput pentru a-si putea gestiona si ei cat mai bine situatia. In plus,
comunicarea trebuie sa fie din ambele parti, furnizorii fiind in masura sa-ti
raporteze orice problema pe care o intampina. Iar asa, puteti lucra impreuna
pentru a va asigura că aceasta este eliminata. Pentru a construi incredere solida
cu furnizorii tai, trebuie sa menti o relatie in care ambele parti sa fie implicate.
Mai exact, sa te asiguri ca furnizorii tai sunt dispusi sa impartaseasca
informații cu tine, sa efectueze evaluari constante, sa primeasca feedback și sa
poata evalua performanta colaborarii voastre. Fiind o relatie deschisa in care si
tu si furnizorul va comunicati constant ariile care vreti sa fie imbunatatite din
colaborarea voastra, inseamna incredere. Iar increderea duce la colaborari
profitabile de lunga durata.

(6) Prezentați un flux informațional în cadrul organizației

Dumneavoastră, precizând documentele suport pe care circulă
informațiile (de exemplu: facturi, contracte, dispoziții de plată, reclamații
și orice alt document care circulă în cadrul organizației dumneavoastră).

Unul din potentialii clienti ne-a facut o reclamatie privind angajatul cu care a
vorbit telefonic. Acesta a mentionat faptul ca a fost jignit de catre persoana cu
care a vorbit.
FLUX INFORMATIONAL

11
(7) Stabiliți care este raportul calitativ dintre lider și manager și dintre
eficiență și eficacitate la nivelul organizației pe care o conduceți.
Argumentați legăturile pe care le stabiliți.
Leadershipul si managementul sunt doua activitati care merg mana in mana
in cadrul firmei noastre.
Ca si manager general, stabilesc obiective si noi directii, am spirit vizionar si
ghidez cat de bine pot echipa. Imi motivez angajatii si sa ii ghidez pentru a-i
ajuta sa atinga obiectivele de business ale organizatiei, mentinand bunul mers
al lucrurilor ,asigurandu-ma ca totul functioneaza conform standardelor
stabilite. Administrez si organizez activitatea angajatilor, astfel incat acestia
sa isi poata indeplini sarcinile.

Eficacitatea reprezintă calitatea rezultatelor acțiunilor îndeplinite de către

angajați și manageri. Să luăm, un angajat care lucrează ca si programator.
Dacă este eficace, vom reusi sa ne indeplinim toate sarcinile la timp fata de
clienti, imbunatatind imaginea firmei, lucru benefic atat pentru el, cat si pentru
noi, restul oamenilor din firma. Dacă este ineficace, vom avea parte de
intarzieri, greseli de programare, astfel scazand increderea clientilor si
prestigiul firmei. Eficiența la locul de muncă reprezintă timpul necesar pentru
îndeplinirea unei activități. Raportul dintre lider si eficienta este unul direct.
Liderul este implicat direct in cresterea eficientei organizatiei si se
concentreaza pe automatizarea fluxurilor de creatie si implementare a
proiectelor pentru a se optimiza atat costurile cat si volumul total de
Indicatori de performanta :
-Numar de clienti
-Sumele incasate
-Rata de profitabilitate

12
-Satisfactia clientilor
-Satisfactia angajatilor.

(8) Având în vedere că la nivelul oricărei organizații diversitatea

reprezintă un potențial uriaș, iar cultura organizațională stabilește cadrul
în care muncesc oamenii, motivați importanța diversității în contextul
dat. Specificați tipul de cultură pe care îl agreați, explicând alegerea.

Cultura organizationala este orientata in principal spre obiective -> spre

sarcini si rezultate. Fiecare angajat trebuie sa fie foarte motivat si trebuie sa isi
respecte atributiile, pentru a ajunge la rezultatele dorite.
Firma IT Company promoveaaza diversitatea și a incluziunea, susține
diversitatea în gandire si ofera egalitate de sanse indiferent de gen, varsta,
etnie, religie, stil de munca, dizabiliatate, etc

ACTIUNI DE PROMOVARE A DIVERSITATII in cadrul firmei:

- Programe de mentorat pentru angajaţi
- Workshopuri pentru manageri privind gestionarea diferenţelor şi a
diversităţii angajatilor
- Operaţionalizarea şi dezvoltarea unor „competenţe” de tipul: empatie, auto-
apreciere şi reflecţie,
deschidere, atitudine flexibilă, stabilitate emoţională;
- Programe de training pentru manageri prin care să înveţe să identifice nevoi
diferite ale angajaţilor şi modalităţi de a-i face pe angajaţi să se simtă
valorizaţi;
- Formarea managerilor pentru a gestiona adecvat situaţii în care un angajat
are opinii diferite decât cele ale sale, privitoare la o sarcină sau o decizie;

13
In cadrul organizatiei noastre, comunicarea are un rol foarte important. Fara
aceasta, firma noastra nu ar functiona eficient. Ca manager, sunt dispus sa
ascult toate sugestiile, atat ale clientilor, cat si ale angajatilor. Organizez
sedinte regulat, lunare iar in situatii de urgenta la cate doua saptamani. Este
foarte important sa fie mentinuta armonia intre personalul angajat, de aceea
incerc sa fiu cat mai prietenoasa cu acestia si sa nu imi scape nimic. In cazul
unei divergente intre angajati, caut sa gasesc cat mai rapid cauza problemei si
sa o solutionez, incercand sa-i aduc la un punct comun. De asemenea, lunar
organizez training-uri ce au ca scop o comunicare mai eficienta intre angajati.

Management de personal- Toti angajatii isi cunosc foarte bine atributiile si le

respecta riguros. Acestea sunt bine delimitate, deoarece vrem ca toti sa
munceasca aproape in mod egal.
De asemenea, procesul de recrutare si selectie de personal este unul anevoios
si complex. Ne alegem posibilii angajati cu mare atentie deoarece ne dorim un
personal calificat, cat mai implicat si motivat, pentru a aduce firma la
randament maxim. Ne dorim ca fiecare angajat sa aiba un rol semnificativ in
procesul dezvoltarii firmei.

(9) Pentru lansarea unui nou produs este necesar să realizați un

eveniment. Pentru realizarea evenimentului este important să stabilim
(prin comunicare) o relație cu piața. Realizați un plan de comunicare
(pentru proiectarea acestuia puneți în valoare concepte precum: mesajul,
publicul țintă, canalele, tipurile de comunicare, blocajele în comunicare,
feedback-ul, entropia, redundanța, etc.).

14
Cu ajutorul editurii Humanitas am reusit sa ne indeplinim un obiectiv
important de pe lista: publicarea unei carti de specialitate, “Programare de la
0” destinata tuturor persoanelor care vor sa invete programare.
Va avea loc un eveniment de lansare, unde va Andrei Alexandrescu,
cunoscutul programator roman si alte persoane din domeniu.

Plan de comunicare
-Mesaj : direct la subiect -”Buna ziua, pasionati de programare! Avem onoarea
de a va prezenta cartea “Programare de la 0”, o carte de specialitate care va va
ajuta sa invatati programare, “o piesa de arta a domeniului”, dupa spusele
cunoscutului programator Andrei Alexandrescu. Daca v-am starnit
curiozitatea, va asteptam vineri, 28 ianuarie, ora 18:30 la Libraria Humanitas,
strada 1 decembrie 1918, nr.31A la lansarea cartii. In cadrul eveimentului
aveti sansa sa cunoasteti oameni noi, de specialitate si sa va dezvoltati in
domeniul programarii.
-Public : Persoane de toate varstele, indiferent de sex, nationalitate sau religie;
pasionate (sau curioase) de domeniul programarii
-Canal de comunicare: Electronic, comunicarea facandu-se pe retelele de
socializare.(paginile Librariei Humanitas, paginile ITHera)
-Tipul de comunicare: Unilaterala, mesajul a fost transmis intr-un singur sens.
-Blocaje in comunicare: Termeni de specialitate
-Bariere lingvistice, poate exista un blocaj in aceasta privinta deoarece ne
urmaresc persoane din afara tarii, nevorbitori de limba romana, asa ca astfel
mesajul poate fi inteles gresit de catre acestia.
-Bariere emotionale, unele persoane neavand incredere in acest produs, din
cauza faptului ca nu ne cunosc. Bineinteles, parerile vor fi impartite
intotdeauna.

15
-Feedback: Mesajul a fost inteles si acceptat, fiindca ne-am asigurat ca toate
informatiile au fost transmise intr-un mod clar si transparent.

(10) Pentru produsul lansat prin evenimentul creat anterior prezentați

care sunt activitățile cele mai importante ale departamentului de
marketing, distribuție și vânzări necesare materializării produsului pe
piață, utilizând concepte precum: mix-ul de marketing, politica de
marketing, funcțiile distribuției, canale de distribuție, publicitate,
vânzări, etc.

Produs : carte de specialitate “Programarea de la 0”

Pret : Pretul cartii este de 73 de lei.
Promovare: paginile web ITHera, librariile Humanitas, paginile de facebook,
reclame pe facebook
Plasament : produsul va fi comercializat in librariile Humanitas din Romania,
firma noastra va primi un procent de 20%
Politica de Marketing prezinta urmatoarele de strategii:
Strategia de produs : Comercializarea si promovarea cartii
Strategia de pret : tinem cont si de concurenta, astfel noi oferim acest bun la
un pret avantajos si accesibil.
Strategia promotionala concentrate : Pe un singur segment de piata, fiindca
cartea este pentru pasionati de programare, ne bazam mai mult pe aceasta
piata.
Strategia de plasament: Canalele de distributie sunt toate retelele de social-
media (Facebook, Instagram, Twitter)
Functiile distributiei

16
Functia tranzactionala : Daca un client simte ca aceasta carte nu i se potriveste
sau nu il va ajuta, are posibilitatea sa returneze cartea in 2 luni, cu conditia ca
aceasta sa nu fie degradata, si va primi toti banii inapoi.

Canal de distributie
Canalul este scurt, producator -> client

(11) Prezentați pe scurt un sistem de evaluare al performanței,

incluzând minim un indicator cantitativ și un indicator calitativ.

Este foarte importanta masurarea performantei in cadrul firmei noastre,

deoarece exista o presiune constanta in a atinge obiectivele impuse si a ma
asigura ca angajatii promoveaza si sustin scopurile firmei.
FACTORI CALITATIVI
Satisfactia angajatilor: Deoarece tinem foarte mult la satisfactia personalului
nostru, am decis sa organizam o sedinta in care toti angajatii sa aiba ocazia sa
comunice liber si deschis despre ceea ce le aduce multumirea in firma noastra,
cat si nemultumirea. Dupa finalul sedintei, am dechis un formular de
“feedback”, angajatii completandu-l in mod anonim, rugandu-i sa noteze cat
de multumiti sunt de ceea ce le ofera firma (promovarea la un statut superior,
salariu favorabil/nefavorabil, coordonarea in departamente, organizarea,
avantaje, cat de mult au dobandit experienta) de la 1 la 10. Media a fost de 8,5
in urma raspunsurilor angajatilor.
Conditiile de lucru: Angajatii dispun de materialele necesare pentru a-si
desfasura activitatea.
Avem la dispozitie cele mai bune si updatate programe. De asemenea,
angajatii beneficiaza de asistenta 8 ore pe zi (suport tehnic).

17
FACTORI CANTITATIVI
Rezultatele numerice financiare- rezultatele vorbesc de la sine cand vine vorba
de rapoartele financiare. De la data deschiderii (mai 2019), ITHera si-a dublat
cifra de afaceri.

(12) Pentru că schimbarea este o constantă în dezvoltarea firmei

prezentați o schimbare posibilă la nivelul organizației pe care o conduceți
utilizând termeni precum: rezistență la schimbare, diagrama câmpului de
forțe (Lewin) și schimbarea în 3 etape (Nadler – Tushman).

Deoarece flexibilitatea reprezinta o caracteristica importanta intr-o firma, este

foarte important sa fim deschisi la orice fel de schimbare, poate chiar una
radicala.

Odata cu avansarea, cresterea firmei si a clientilor, si datorita faptului ca sediul

social ne permite, am decis sa marim numarul personalului. Astfel, am decis
sa mai angajam 1 consilier de marketing, 1 consilier vanzari si 3 programatori.
REZISTENŢA LA SCHIMBARE:
-Modalitati de manifestare a rezistentei la schimbare : pareri negative ale
angajatilor inaintea implementarii schimbarilor, din nesiguranta sau gelozie
-In momentul producerii schimbarii, angajatii au raspuns foarte bine la noile
schimbari, fiind multumiti datorita unui nivel de munca mai crescut.
Diagrama campului de forte

18
Modelul diagnosticarii nevoii de schimbare ( modelul lui Nadler Tushmann)
Conform acestui model, organizatia se compune din 4 elemente care se
intrepatrund: oameni, sarcini, organizarea formala, organizarea informala.

Toate aceste componente se schimba automat odata cu schimbarea in

interiorul organizatiei.

19
 Cocluzie
Odata cu intemeierea proiectului, am invatat sa imi gestionez mai bine timpul,
sa aflu mai multe informatii despre cum se intemeiaza o firma si tot ce tine de
interiorul acesteia, m-am informat in legatura cu cat de responsabila ar trebui
sa fiu pentru rolul de manager.

20