3 ABORDARI MANAGERIALE CARE POT SALVA

BANI, TIMP SI ENERGIE (1)

02 iunie 2011

Dintre miile de abordari, modele si instrumente manageriale

am decis sa ne oprim acum asupra a trei dintre ele care au
insa un impact urias asupra celor mai importante aspecte
pentru orice manager: bani, timp si energie. Studiile facute in
firme de succes din diferite domenii de activitate, arata ca
toate folosesc sub o forma sau alta aceste trei abordari:

UTILIZAREA INDICATORILOR DE PERFORMANTA

(financiari si operationali)

BPR ( Business Process Reengineering)

Ciclul de imbunatatire continua (sub oricare din formele

lui).

Primele doua abordari servesc interesele celei de-a treia dar

pentru a usura prezentarea le vom trata pe fiecare ca subiect
de sine statator.

www.bmmconsulting.ro

Vreti sa imbunatatiti
performanta actuala pentru ca
simtiti sau stiti ca este loc de
imbunatatire. Vreti sa rezolvati
problemele de performanta
pentru ca va costa prea mult in
termeni de bani, timp si energie.
Pentru a iesi in intampinarea
nevoilor dumneavoastra, va
punem la dispozitie o echipa de
consultanti cu pregatire
pluridisciplinara internationala si
experienta pe analiza de
business si management de
proiect. Interventiile noastre
asigura cresterea performantei
la nivelul organizatiei, a
proceselor si la nivel individual

www.bmmconsulting.ro

INDICATORII DE PERFORMANTA

activitatile companiei rezultatele

pe termen lung sau scurt. Abia
Indicatorii de performanta sunt
cand inteleg cum influenteaza un
echivalentul rezultatelor la
proces un anumit parametru pot
analizele medicale. Indica starea sa incep sa planific si sa tin
de sanatate a firmei si
lucrurile sub control. Si cu cat pot
eventualele pericole pe termen
masura mai usor un anumit
scurt sau lung. Tot ca in cazul
aspect cu atat mai simplu este
analizelor medicale, si in cazul
sa-l tin sub control. What gets
indicatorilor este important sa
measured, gets done, spune
stim la ce parametrii sa ne uitam citatul devenit cliseu. Pentru a
si cu ce frecventa. Exista
controla rezultatele trebuie intai
parametri (si in sanatatea umana sa le enunt sub forma
si in cea a firmelor) pe care daca masurabila.
ii ignor prea mult pot genera o
Pot sa ma uit mai in amanunt
criza fatala. Glicemia si gradul de chiar, nu doar la proces ci si la
lichiditate generat din vanzari
individ. Daca pornim de la
sunt doar un exemplu. Acesti
premisa ca obiectivul pe termen
parametri vitali trebuie
lung al oricarei organizatii este sa
monitorizati in mod regulat.
faca profit, inseamna ca rolul
Pentru sanatatea oamenilor si a oricarui angajat este sa
firmelor pe termen lung trebuie contribuie prin ceea ce face fie
sa mergem mai departe de atat. la aducerea veniturilor fie la
Este important sa intelegem si
tinerea costurilor sub un nivel
factorii care influenteaza
palnificat si acceptat. Cascadand
parametrii actuali pentru a putea indicatorii financiari la nivel
lua masuri. Si la fel cum la
operational, la nivelul proceselor
oameni pentru a tine glicemia
si al oamenilor, fiecare anagajat
sub control trebuie sa stiu ce sa
va intelege ce trebuie sa faca si la
mananc si in ce cantitati, pentru ce nivel de performanta pentru a
a controla rezultatele financiare contribui la asigurarea unui
trebuie sa inteleg cum
anumit nivel de venituri si
influenteaza fiecare din
costuri.

Am reunit analisti de business,

specialisti in marketingvanzari, financiar, operatiuni
si HR. Am format o echipa
capabila sa raspunda
provocarilor pe care le aduce
nevoia de crestere sau
consolidare a organizatiilor.
Interventiile noastre sunt un
succes pentru ca:
STIM - Consultantii nostri sunt
pregatiti la cel mai inalt nivel
in cadrul unor programe de
studii internationale. Pentru a
putea aborda integrat
performanta, am investit timp
si resurse pentru a aprofunda
domenii ca: strategie,
managementul resurselor
umane, strategie financiara,
marketing, managementul
operatiunilor, managementul
cunostintelor si informatiilor si
analiza de business.
PUTEM - Avem peste 300 de
proiecte pe parcursul a 10 ani
de experienta in consultanta.
Aducem cu noi si experienta
anterioara in posturi de
manageri in cadrul unor
companii de renume,
romanesti sau multinationale,
experienta care ne permite sa
intelegem provocarile pe care
le intalniti in fiecare zi.
VREM - Punem pasiune in
ceea ce facem. Ne motiveaza
satisfactia lucrului bine facut.
Lucram cu si pentru oameni in
care avem incredere si asta ne
face sa ne implicam 100 % in
proiectele noastre.

www.bmmconsulting.ro
Pentru modele aplicate
domeniului in care activati,
strategiei si viziunii
dumneavoastra va invitam sa
ne contactati. Echipa noastra
de consultanti va ofera sprijin
in:
auditarea organizatiei in
vederea identificarii
decalajelor de performanta
si a cauzelor acestora

Construita inteligent, o astfel de

structura de indicatori poate
deveni o adevarata harta a
performantei organizationale.
Toata lumea intelege directia
strategica si rolul sau sau al
procesului pe care il controleaza
in intregul angrenaj.
In afara de planificare si
asigurarea unei directii,
cascadarea indicatorilor
financiari la nivel operational
permite si interventia rapida si
luarea de masuri cand lucrurile o
iau pe un fagas gresit. Cel mai
simplu exemplu pe care il putem
da tine de vanzari. Daca
atingerea targetului depinde de
un numar mediu de vizite zilnice
(stabilit in urma unor analize) si
daca acest numar de vizite nu
este realizat, nu voi astepta pana
la sfarsitul lunii ca sa intervin ci
voi avea o discutie cu omul de
vanzari cel mai tarziu probabil la

sfarsitul saptamanii si am sa ma
asigur ca lucrurile intra pe
fagasul normal. O astfel de
analiza si o astfel de interventie
presupun pe de-o parte ca am
reusit sa fac legatura intre
indicatorul financiar (cifra de
vanzari) si cel operational
(coeficientul de intoarcere a
intalnirilor adica numar mediu
de contracte incheiate raportat
la numar de intalniri). Pe de alta
parte, este important sa
monitorizez acest indicator si sa
am acces la aceste informatii in
timp real pentru a putea lua
masuri. La fel de usor, daca
inteleg corelatiile intre financiar
si operational, pot sa tin sub
control permanent orice
indicator vital al organizatiei care
tine de: profit, lichiditate,
eficienta operationala,
solvabilitate, rentabilitatea
capitalului angajat s.a.m.d.

stabilirea unui panou de

bord pentru planificare si
control cu cei mai potriviti
indicatori in functie de
strategia organizatiei,
corelarea tuturor
perspectivelor (financiar.
operational, marketing,
HR) pentru a asigura decizii
corecte,
cascadarea indicatorilor de
la nivel organizational pana
la functiile relevante,
cascadarea indicatorilor
financiari relevanti la nivel
operational astfel incat
fiecare angajat sa inteleaga
rolul sau in implementarea
strategiei si atingerea
obiectivelor organizatiei,
analiza si (re)trasarea
proceselor pentru a asigura
indeplinirea nivelului de
performanta propus,
stabilirea unui sistem de
evaluare pe baza de
rezultate

Un aspect important este ce tip de

indicatori aleg. Pentru a avea o
imagine reala a sanatatii firmei
trebuie sa privesc lucrurile integrat.
Trebuie sa analizez mai multe tipuri
de indicatori si sa armonizez toate
perspectivele organizatiei inclusiv
pe acelea care pot parea divergente:
indicatorii financiari, cei ce tin de
perspectiva clientilor, cei ce tin de
perspectiva resurselor umane, a
operatiunilor sau a dezvoltarii si
inovarii. Cand iau medicamente
pentru a rezolva o problema de
sanatate trebuie sa gandesc corpul
in ansamblu si sa vad daca nu
cumva rezolv o problema si, prin
efectele secundare, generez o alta
mai grava sau daca, luand un
medicament prea mult imi fac mai
mult rau decat bine. In cadrul
firmelor, o analiza integrata care ia
in calcul toate perspectivele imi
permite sa-mi dau seama daca nu
cumva o decizie are un impact bun
pe termen scurt dar prost pe
termen lung sau daca un rezultat
bun dintr-o anumita perspectiva nu
vine pe socoteala unei probleme din
alta parte.
Cel mai cunoscut instrument care ia

in calcul aceste perspective este

Fisa Scorului Echilibrat (Balanced
Scorecard), model de planificare si
evaluare utilizat de mare parte din
companiile din top 500 din SUA
tocmai pentru ca permite
managerilor sa inteleaga sa vada o
imagine de ansamblu a organizatiei.
Acesta nu este insa singurul model
cu o abordare holistica a
performantei. EFQM, modelul care
sta la baza Premiului European
pentru Calitate ofera de asemenea
un cadru complex si sistemic de
planificare si analiza a performantei.
Un aspect ce trebuie luat in calcul
cand se lucreaza cu perspective
corelate si sisteme de indicatori
(financiari si operationali) cascadati
pana la functiile relevante este ca e
nevoie de o solutie software
inteligenta care sa ofere in timp util
informatiile necesare in analize si
fundamentarea deciziilor. Solutiile
de tip ERP, BI sau CRM va vor
permite sa sintetizati cantitati mari
de date, sa accesati informatia in
timp real si sa structurati datele in
functie de nevoile de informare ale
fiecarui grup interesat in parte.

www.bmmacademy.ro
CURSURI PERSONALIZATE:

Vanzari dificile
Managementul
performantei
Strategia de resurse
umane
Management de proiect
Managementul
vanzarilor
Management financiar
Revitalizare
organizationala