CAPITOLULVIII

Fluxul informaţional şi documentele însoţitoare privind gestiunea

stocurilor

In cadrul magazinului METRO CASH&CARRY principala sursa de informatii pe

baza careia se fac tot felul de cercetari este baza de date a magazinului.
Aceasta cuprinde in proportie de 90% totalitatea societatilor care isi desfasoara activitatea
in cele 3 judete care sunt arondate unui magazine METRO
De exemplu METRO Bacau se ocupa doar de judetele Bacau Vrancea si Neamt . Baza de date
este destul de completa pentru a furniza exact informatiile de care este nevoie pentru a
previziona vanzarile magazinului in functie de celelalte magazine din tara.
Toate datele detinute de baza pot fi folosite de Promotorii METRO datorita agentilor de
achizitie care au desfasurat o campanie de 3 luni de zile in care au inregistrat aproximativ toate
societatile comerciale gasite pe teren
Metro este un magazine caruia ii pasa de clientii sai si de aceea principalul obiectiv al
promotorilor si al telemarketingului este de a reactualiza zi de zi baza de date
Vanzarile magazinului sunt monitorizate de catre seful biroului promotori .
Fiecare promotor are un target al sau pe care trebuie sa il indeplineasca lunar acesta
constand in cresterea mediei vanzarilor catre un client pe luna fata de aceeasi luna a anului
precedent.
La sfarsitului lunii se discuta pe baza graficelor masura in care targetul a fost atins care
ar fi motivele pentru care nu s-a atins si ce solutii se pot adopta pentru ca luna urmatoare
rezultatele sa fie din ce in ce mai bune.
In concluzie putem spune ca principala modalitate de obtinere a informatiilor a fost munca pe
teren a agentilor de achizitie care au mers “din usa in usa” pentru ca magazinul sa isi cunoasca
realmente partenerul de afaceri astfel sa ii poata indeplinii toate cerintele si pune la dispozitie
toate mijloacele de informatie fidelizandu-l.
Compania Metro Cash & Carry se poate lauda cu o baza de date foarte bine pusa la punct
deosebit de completa si cu ajutarul careia poate obtine rezultatele pe care le are in present .
Pentru a ajunge la informatiile pe care le detine cun privire la fiecare client in parte s-a urmarit
un procedeu standard specific magazinelor de acest fel atat din tara cat si din starinatate .
Pentru ca fiecare client este important pentru companie si clientul Metro nu este un client
oarecare ci o persoana juridica care are o oarecare putere economica si un capital de investit ,
toate informatiile legate de acel client trebuiesc bine gestionate si in special reactualizate in mod
constant . De acest lucru se ocupa fiecare birou Promotori din cadrul fiecarui magazin si
compartimentul Intrare Clienti . Dar pentru a avea cu ce porni la lucru avand in vedere ca
accesul in magazine e doar pe baza de legitimatie de acees insotita de buletinul de identitate al
persoanei in cauza compania Metro trebuia sa isi inceapa activitatea avand deja o baza de date
bine formata .
Pentru acest lucru fiecare magazine deschis si-a inceput activitatea cu o echipa de Achizitie
Clienti impartita pe zone de achizitie fiecare echipa fiind condusa de un sef . In felul acesta intr-o
perioada de aproximativ trei luni agentii de achizitie treceau pe la fiecare persoana juridical de pe
zona lor invitandu-I la magazine si informandu- despre specificul sistemului Cash& carry cu
avantajele si dezavantajele lui incercand ca aceste dezavantaje sa le transforme in puncte
favorabile pentru ei . Deasemenea acesti potentiali clienti completau o legitimatie de client care
mai apoi era introdusa de catre departamentul Intrare Clienti in sistemul informatic al fiecarui
magazin .