ADMINISTRAREA RELATIILOR CU CLIENTII LA SC METRO INTRODUCERE 1. GESTIONAREA RELATIILOR CU CLIENTII 1.1.

MANAGEMENTUL CLIENTELEI ROL IMPORTANT IN MANAGEMENTUL GENERAL AL AFACERII 1.2. AVANTAJELE ADMINISTRARII TRELATIILOR CU CLIENTII

2. MANAGEMENTUL OPERATIONAL AL RELATIILOR CU CLIENTII 2.1. ATRAGEREA NOILOR CLIENTI 2.2. FIDELIZAREA CLIENTILOR EXISTENTI 2.3. CRESTEREA VALORII APORTATE DE CLIENTI PRIN DEZVOLTAREA RELATIILOR CU ACESTIA

3. MANAGEMENTUL EXIGENTELOR CLIENTILOR FIRMELOR PRESTATOARE DE SERVICII 3.1. EXIGENTELE IN CONTINUA SCHIMBARE ALE CLIENTILOR 3.2. IMPACTUL EVOLUTIEI EXIGENTELOR CLIENTILOR ASUPRA ORGANIZATIEI 3.3. STRATEGII ALE MANAGEMENTULUI RELATIILOR CU CLIENTII ALE FIRMELOR PRESTATOARE DE SERVICII 4. MANAGEMENTUL VALORII CLIENTILOR COMPANIEI METRO 4.1. PREZENTAREA COMPANIEI SI A MISIUNII SALE IN AFACERI 4.2. ANALIZA SWOT A COMPANIEI METRO 4.3. MODELAREA PROCESULUI DE CREARE A VALORII CLIENTILOR COMPANIEI METRO 5. PROPUNERI DE IMBUNATATIRE A ADMINISTRARII RELATIILOR CU CLIENTII IN CADRUL COMPANIEI METRO BIBLIOGRAFIE ANEXE

1. DRAGHICI CONSTANTIN, MANAGEMENTUL RELATIILOR CU CLIENTII, EDICTURA SITECH, CRAIOVA, 2009 2. BLYTHE JIM, MANAGEMENTUL VANZARILOR SI AL CLIENTILOR CHEIE, EDICTURA CODECS, BUCURESTI, 2006 3. PASCU EMILIA, IONESCU ION, VASILE ANCA ANDREIA, MANAGEMENTUL RELATIILOR CU CLIENTII. MANUAL DE STUDIU INDIVIDUAL, EDITURA UNIVERSITARA , BUCURESTI, 2012