JINAR TATIANA B4, An II

Case 2.1: Nestlé Buitoni:The house that

mamma built
Relationship marketing issues:
● the concept of a consumer club
● building a customer database
● developing a value proposition for the club
● approaches to developing relationships with customers.

Buitonii a fost preluat de grupul Nestle in 1988, cazul se concentreaza pe

Buitoni si in special , pe lansarea Casei Buitoni Club, adresanduse
consumatorilor care au ingragit aceasta mancare.
Membrii Clubului au inceput sa creasca datorita eforturilor lor pe baza
marketingului care vizeaza optiuni alternative de costuri reduse, inclusiv
evenimentele de relatii publice, promotii si invitatii pe pachetele de paste
Buitoni. Iar ca rezultat atat consumatorii produselor Buitoni cat si loialitatea
clientilor a crescut.
Datorita acestui program Buitoni din Marea Britanie, au aparut schimbari
si la comercializarea marcii in alte tari, dar a avut un impact si asupra strategiilor
pentru alte produse Nestle.
Studierea evolutiei pe termen lung a preferintelor marci, si date despre
istoricul de viata al consumatorilor. Experientele pe care consumatorii le-au trait
in trecut ne ajuta sa vedem efectele consumului curent, pastrand constanti factori
contemporani de oferta, precum si disponibilitatea, preturile si publicitatea.
Preferintele marcii explica 40 % din variatia geografica a cotelor de piata.
Cu o experineta de 50 de ani in trecut exercitand un efect semnificativ asupra
consumului curent. Preferintele marcii creaza mari bariere de intrare si avantaje
pentru firmele existente , si asa se si explica persistenta pe peroade lungi.
Variatia catedoriilor de produse arata ca persistenta preferintelor marcii
este legata atat de publicitate cat si de vizibilitatea consumului.