Zota Diana - MK 8122

Procesul decizional de cumprare a serviciilor oferite de salonul Bellaza

1. Contientizarea nevoii

Nevoia cu care m-am confruntat a constat n nevoia de a-mi schimba look-ul. Desi nu era
neaparat s fac acest lucru, imi doream s fac o schimbare la nfiarea mea. Ca urmare am
hotrat s apelez la serviciile unui salon de infrumuseare..
2. Culegerea de informaii

Fiind vorba de un serviciu de nfrumusetare, un domeniu n care detin destul de multe

informaii, volumul de informaii cutat i analizat a fost unul redus, ns frica de a da gre a
fost mult mai mare, deoarece vroiam s m asigur c iau o decizie potrivit. n cea mai mare parte,
m-am informat online (surse externe) i am apelat, de asemenea, la recomandrile
cunotinelor (surse interne), care mi-au vorbit din experienele proprii.

3. Evaluarea alternativelor

Pentru a m hotr la ce alternativ s apelez m-am gndit s aleg variantele dup urmtoarele
criterii:
-vechimea salonului
-experiena angajailor
-produsele folosite
-preul n raport cu calitatea
-experienele prietenelor mele
Procesul de evaluare a durat ceva timp deoarece eram nehotrt n ceea ce privete
schimbarea look-ului, i nu era un proces ce trebuia recent efectuat, doar c cu ct
contientizam c urmeaz revelionul cu att imi doream mai mult s fac o schimbare, ns nu
vroiam s repet experienele negative din trecut.
Setul posibilitatilor evocate:
Setul alternativelor luate in considerare s-a compus din:
Am analizat mai multe preri pro i contra asupra-Salonul de infrumusetare Art Studio

Brasov, salon Smith, salon Divavision, salon Bellaza variantele spre care m-am orientat.
Achiziionarea serviciului era important pentru mine, oferindu-mi un sentiment de siguran i de
confort.
.
1

Zota Diana - MK 8122

Toate aspectele au fost analizate fr grab, n ritmul propriu; tiam c nu este o urgen i mai
am timp pn la revelion s m hotrsc
4. Cumprarea serviciilor
Riscuri funcionale va reui s mi realizeze un look nou care s mi se potriveasc ?
Riscuri financiare costul tunsorii va fi mai mare dect cel estimat?
Riscuri temporale- terminarea schimbrii mele se va finaliza pn la inceperea filmului de la
cinema?
Riscuri fzice- fiind o persoana cruia i crete greu prul dac m tund prea scurt risc s atept
prea mult pn la dimensiunea dorit
Riscuri psihologice - cum pot fi sigur c mi va reui tunsoarea cum mi doresc?
Riscuri sociale prietenii mei vor avea o reacie pozitiv vis-a-vis de noua mea tunsoare?
5. Experiena consumatorului
a. Ambiana. La o scurt analiz a salonului, impresia pe care mediul fizic al acestuia mi-a lasat-o
a fost una plcut. Toate elementele sunt mbinate armonios, ntr-un spaiu adaptat unei relaii
apropiate ntre reprezentani i clieni, prin culorile utilizate, luminozitate prin muzica din fundal,
temperatura, elementele decorative, atitudinea precum i stilul i confortul mobilier
b. Msura n care att prestatorii ct i consumatorii i ndeplinesc rolurile pe care le au.
Serviciul se presteaz n favoarea i la cerinele clientului, astfel dac ceva nu este bine, acesta din
urma poate spune i problema se poate remedia.
c. Prezena simultan a mai multor consumatori la locul prestaiei. In salon existau mai muli
clieni ns nu pentru acelai serviciu.
d. Rolul consumatorilor de coproductori ai serviciilor prestate de salonul Belazza nu se poate
aplica n domeniul infrumuserii.
e. Dispoziia i emoia. Clientul vine la salon pentru o problem pentru relaxare i nfrumuseare.
El este deschis la indicaii, preri i ia cea mai bun soluie rezolvarea problemei. n funcie de starea
sa emoional, poate fi sau nu influenat de anumite artificii de vnzare, prestatare de servicii. n
funcie de dispoziia lor, angajaii pot fi mai mult sau mai puin eficieni sau creativi.
f. Evaluarea post-vnzare
- Serviciul dorit schimbarea look-ului i poate fi influenat de venit.
- Zona de toleran Costul tunsorii s nu fie cu mult mai scump dect ddeam pn acum.
Tunsoarea s fie aa cum mi-o doresc.Acesta zon poate fi influenat de calitatea produselor folosite
n realizarea tunsorii, astfel va crete preul serviciului.
- Serviciul acceptat Am ales salonul Bellaza fiind mulumit de calitatea serviciilor oferite i
amabilitatea personalului, n comparaie cu celelalte saloane. De asemenea, am considerat acceptabil

Zota Diana - MK 8122

raportul calitate/ pre.Acest serviciu poate fi influenat de urgena cu care clientul are nevoie de
prestatarea serviciului
n cazul meu, serviciile depesc zona de toleran; diferena o face personalul specializat i
amabil iar dup realizarea noului look pesonalul m-a asigurat c mi st foarte bine i m-au asigurat c
coafura va rezista.