Buna comunicare

Pentru ca un coafor să aibă într-adevăr succes, el trebuie să-i acorde atenţie clientului. Atenţia
pentru nevoile clientului are la bază buna comunicare.

Trebuie să comunicaţi bine cu clientul din momentul în care acesta intră în salon şi până în momentul
în care acesta părăseşte salonul. Dacă comunicarea funcţionează bine, atunci clientul va avea
încredere în dumneavoastră (stilistul ales), iar clienții dumneavoastră vor fi relaxaţi şi încrezători.
Trebuie să reuşiţi să:

 îi faceţi pe clienţi să se relaxeze – spuneţi-le ce aveţi de gând să faceţi înainte de a începe să

tundeţi şi explicaţi-le ce faceţi pe măsură ce avansaţi;

 înţelegeţi ce-şi doreşte clientul – comunicarea înseamnă atât a-ţi asculta interlocutorul, cât şi
a-i vorbi;

 asiguraţi-vă că clientul înţelege recomandările dumneavoastră.

Cum să-i faceţi pe clienţi să se relaxeze

Maniera în care vă adresaţi clienţilor este la fel de importantă ca şi cuvintele pe care le rostiţi. Nu toţi
clienţii sunt la fel, de aceea, în timp, veţi învăţa cum să vă adaptaţi vorbirea (timbrul, volumul şi
viteza) în funcţie de client şi de circumstanţe. Imaginaţi-vă circumstanţe diferite şi faceţi exerciţii cât
de des puteţi. Spre exemplu, cum i-aţi vorbi unui client extrem de emoţionat sau unui client care e în
criză de timp şi devine se impacientează?

Alegeţi-vă cu grijă cuvintele. Construcţiile politicoase tind să genereze mai multă încredere
decât indicaţiile imperative. Spre exemplu, „doriţi să luaţi loc?” sau „cum aş putea să vă fiu de
ajutor?” sunt mai prietenoase decât „luaţi loc” sau „aveţi nevoie de ceva?” (aceste din urmă formule
vă pot discredita de asemenea în calitatea dumneavoastră de coafor).

Cum să vă înţelegeţi clienţii

E important să descoperiţi ce-şi doreşte exact clientul. Încercaţi să puneţi întrebări la care clientul să
răspundă cu ceva mai multe cuvinte decât „da” sau „nu”. Întrebările de acest tip sunt
cunoscute sub denumirea de întrebări deschise şi sunt formulate de obicei cu ajutorul unor cuvinte
precum care, cine, de ce, cum, ce şi unde. Spre deosebire de întrebările închise, întrebările deschise
necesită un răspuns mai elaborat. Spre exemplu, gândiţi-vă la diferitele răspunsuri pe care le-aţi
putea primi la următoarele întrebări:

 Întrebare deschisă – La ce oră aţi prefera să facem programarea?

 Întrebare închisă – V-aţi făcut programarea pentru vopsire?

Cum să procedaţi în felul acesta de fiecare dată

Vor exista momente în care nu vă va fi uşor să comunicaţi cu clienţii. Asta pentru că vă simţiţi obosit
sau deloc în formă. Sau ați putea întâmpina dificultăți în a înțelege clientul din pricina accentului său
puternic sau a vreunui defect de vorbire. Sau clientul este pur şi simplu dezagreabil. Oricare ar fi
circumstanţele, în calitate de profesionist trebuie să încercaţi să stabiliţi o bună comunicare cu
clientul

Consultarea

Pe parcursul consultării veţi încerca să descoperiţi elementele care v-ar putea influenţa decizia finală
cu privire la tunsoare/ coafură. Consultarea reprezintă prima etapă a serviciului pe care îl oferiţi
clientului. Consultarea vă permite să descoperiţi ideile şi nevoile clientului. Pe baza acestora veţi
reuşi mai apoi să faceţi recomandările cele mai bune şi să-l determinaţi pe client să aibă mai multă
încredere în dumneavoastră.

În timpul unei consultări trebuie întotdeauna să:

 descoperiţi ce-şi doreşte clientul înainte de a-i fi şamponat părul şi trebuie să-l întrebaţi pe
măsură ce lucraţi dacă dorinţele sale au rămas aceleaşi;

 puneţi întrebările potrivite şi să folosiţi eventual suporturi vizuale, spre exemplu, reviste.
Dacă clientul îşi doreşte o vopsire, folosiţi schema culorilor;

 comunicaţi într-o manieră clară cu clientul şi verificaţi dacă vă înţelegeţi unul pe altul;

 dacă aveţi îndoieli legate de dorinţa clientului, cereţi sfatul unui coleg mai experimentat; şi

 verificaţi dacă ceva din ceea ce faceţi nu periclitează sănătatea sau securitatea clientului.

La consultare participă stilistul şi clientul. Consultarea poate avea loc în zona de recepţie sau după ce
clientul s-a aşezat pe scaunul de coafor. Succesul consultării va depinde de abilitatea dumneavoastră
de a:

 pune întrebările potrivite (de folosirea cât mai des cu putinţă a întrebărilor deschise);

 asculta cu atenţie răspunsurile clientului;

 interpreta răsunsurile;

 confirma cele spuse (verifica înţelegerea); şi

 face sugestiile şi recomandările potrivite.

Confidenţialitatea

Coaforul profesionist trebuie să se bucure de încrederea clientului. Coaforul va obţine din partea
clientului o serie de informaţii cu caracter personal. E important ca clientul să fie convins de discreţia
dumneavoastră. Dacă clienţi au senzaţia că nu pot avea încredere în dumneavoastră nu vor reveni şi,
mai mult decât atât, pot lua măsuri împotriva salonului. În orice caz reputaţia salonului de coafură ar
avea de suferit.

Fişele clienţilor trebuie să fie confidenţiale. Ele se află în proprietatea salonului şi sunt o sursă
importantă de informaţii. Fişele au de asemenea un caracter personal şi nu ar trebui să fie consultate
(şi în niciun caz modificate) fără permisiune.
Informaţiile personale ale colegilor sunt de asemenea confidenţiale. Când lucraţi împreună într-un
loc public şi aglomerat ca un salon de coafură, trebuie să aveţi încredere în colegi. Clienţii nu vor fi
încântaţi la rândul lor să-i audă pe colegi bârfindu-se unul pe altul.

Consultarea de la început până la final

Clientul dumneavoastră începe să trăiască experienţa salonului din momentul în care intră în el.

Întreţinerea

O parte din ce în ce mai importantă a activităţii coaforului este aceea de a oferi clienţilor sfaturi cu
privire la întreţinere şi la produsele pe care aceştia le pot folosi până la următoarea vizită la salon.

S-ar putea ca această componentă a activităţii dumneavoastră să vă pună în dificultate de la început,

mai ales dacă aveţi senzaţia că le „vindeţi” clienţilor produse pe care aceştia nu le doresc. Dar gândiţi-
vă că şi dumneavoastră considerați respectivele produse indispensabile în activitatea
dumneavoastră, prin urmare de ce nu ar fi ele folosite şi de către clienţi?

Reacţia clientului va depinde bineînţeles de maniera în care abordaţi subiectul şi de maniera în care
faceţi recomandările. Trebuie să-i explicaţi clientului avantajele care decurg din utilizarea unui anume
produs. Explicaţi-le:

 ce produs aţi folosit pentru coafarea tunsorii;

 de ce aţi folosit respectivul produs; şi

 când şi cum ar putea fi folosit produsul de către client.

Nu uitaţi să-l întrebaţi pe client cu prilejul următoarei sale programări dacă a fost mulţumit de produs
şi dacă a reuşit, cu ajutorul produsului respectiv, să păstreze forma dorită a tunsorii.

Analiza

Înainte de a începe orice tunsoare sau procedură de aranjare a părului, trebuie să faceţi o analiză a
clientului şi a părului. Aceasta este una dintre etapele cele mai importanteale activităţii
dumneavoastră, deoarece, o dată încheiată analiza, veţi putea decide care este stilul de coafură care
i se potriveşte cel mai bine clientului.
Analiza cuprinde mai multe etape, coaforul ţinând cont de o serie de factori, care, o dată clarificaţi, îl
vor ajuta să dobândească o imagine de ansamblu cu privire la client şi, în consecinţă, îl vor ajuta să
decidă care este stilul de tunsoare care i se potriveşte clientului.

Personalitatea

Personalitatea clientului vă va ajuta să decideţi dacă este preferabil să tundeţi părul scurt sau să-l
lăsaţi lung. Folosiţi-vă spiritul de observaţie pentru a identifica tipul de client cu care aveţi de-a face:

 extrovertit sau

 introvertit
O persoană extrovertită poate purta haine ieşite din comun. Părul unei astfel de persoane poate fi
colorat şi poate reprezenta un element al imaginii proiectate de către respectiva persoană. O
persoană introvertită îşi doreşte poate să se ascundă în spatele părului, optând pentru un stil de
coafură şi un stil vestimentar conservator.

O persoană introvertită încearcă probabil să nu iasă în evidenţă. Acestea sunt doarcâteva exemple.
Pe măsură ce veţi deveni mai experimentaţi, veţi reuşi să identificaţi cu mai multă uşurinţă tipul de
client cu care aveţi de-a face.

Cunoaşterea vârstei clientului vă poate ajuta în luarea unei decizii privind tunsoare şi culoarea
părului, precum:

 Cât de lung

 Cât de scurt

 Cât de strălucitor

 Cât de modern

Regulile sunt foarte clare:

 cu cât clientul este mai tânăr, cu atât va dori o tunsoare mai modernă; şi

 cu cât este mai în vârstă clientul dumneavoastră, va dori o coafură mai dichisită şi mai stilată.

Ar trebui să încercaţi să oferiţi clienţilor dumneavoastră un stil mai tineresc şi mai proaspăt decât se
aşteaptă. Îi va face să arate şi să se simtă mai tineri şi mai încrezători.

Stilul vestimentar

În momentul în care consiliaţi un client în alegerea unei noi coafuri, este important să luaţi în
considerare stilul vestimentar al acestuia. Este tânăr şi îi place să fie la modă sau este
mai conservator? Coafura trebuie să fie elementul final care completează stilul general al unei
persoane.

De asemenea, ar trebui să vă gândiţi dacă clientul dumneavoastră doreşte să îşi aranjeze părul în
moduri diferite. De exemplu, ar putea dori o tunsoare care să se potrivească la serviciu, dar care să
poată fi aranjată diferit pentru o ieşire în oraş. Prin urmare, tunsoarea pe care o veţi executa trebuie
să ofere clientului posibilitatea de a-şi aranja părul diferit în funcţie de circumstanţe.

Nu uitaţi de ocaziile speciale, precum o nuntă sau petrecerile. În aceste cazuri, trebuie să aveţi o
abordare total diferită în consilierea clientului în vederea alegerii unei coafuri.

Fiţi precauţi! Nu presupuneţi din start că clientul dumneavoastră doreşte o tunsoare care să se
potrivească cu vestimentaţia de serviciu sau chiar cu vestimentaţia de zi cu zi. Întotdeauna întrebaţi
clientul dacă este mulţumit de stilul ales

Calitatea şi cantitatea părului

Calitatea

Când vorbim despre calitatea părului ne referim la starea sa. Aspecte pe care trebuie să le analizaţi:

 Părul care a fost supus unui tratament chimic cu aport de căldură continuă să aibă o
strălucire satisfăcătoare?

 Părul tuns drept reflectă lumina, însă nu şi părul tuns în trepte.

 Părul vopsit prezintă de obicei o strălucire bună.

 Părul ondulat permanent este lipsit de strălucire deoarece absoarbe lumina.

Părul în stare bună este uşor de aranjat. Părul subţire şi casant este mai greu de aranjat, fiind
necesare produse de aranjare precum spuma sau gelul.

Cantitatea

Cantitatea se referă la densitatea părului – la cât de mult păr există şi la cât de grossau subţire este
firul de păr. Aceşti factori trebuie luaţi în calcul în raport cu simetria şi cu ţinuta coafurii. De pildă,
volumul este mai uşor de obţinut pe un păr cu fir gros.

Părul subţire pune mai multe probleme, deci va fi necesară folosirea gelului şi spumelor de aranjare.
Cantitatea de produse de tratament chimic şi tehnicile folosite depinde de grosimea părului
clientului. De exemplu, părul subţire prezintă o rezistenţă mai ridicată la vopsire şi la ondularea
permanentă.

Textura

Textura părului este de trei tipuri:

 Subţire

 Mediu/normal
  Gros/aspru

Dimensiunea şuviţelor delimitate depinde de textura părului. Dacă părul este mai gros, şuviţele alese
trebuie să fie mai subţiri astfel încât linia conducătoare să fie vizibilă. Aceasta trebuie să fie vizibilă
pentru că ne indică cât de mult trebuie tunsă ulterior fiecare şuviţă.

Textura influenţează şi coafura. Anumite coafuri care se potrivesc părului gros nu se pretează şi
părului subţire şi invers.

Înălţime, greutate şi constituţie

Trebuie să ţineţi cont de toţi aceşti factori atunci când îl ajutaţi pe client să aleagă o coafură. Veţi
reuşi astfel să creaţi un echilibru între tunsoare şi aspectul fizic al clientului.

Spre exemplu:

 o persoană plinuţă nu are nevoie de mai mult volum

 o persoană înaltă nu trebuie să pară mai înaltă

Încercaţi întotdeauna să vă salutaţi clienţii înainte ca aceştia să se aşeze sau să îmbrace echipamentul
de protecţie. Veţi reuşi astfel să vă faceţi o impresie cu privire la forma corpului lor.

Cum se realizează coafarea părului

Au existat diverse tehnici de coafare folosite de coafori de-a lungul timpului. Coafarea prin
înfăşurarea pe bigudiuri poate crea o imagine pedantă ce ar putea fi considerată demodată. Anumiţi
coafori adoptă alte tehnici, îndreptându-se spre aranjarea părului prin tehnicile de foenare, ceea care
îi conferă un aspect final mai natural. Cu toate acestea, coafarea rămâne o tehnică ideală pentru
crearea unui aspect armonios, elegant care continuă să fie la modă în prezent.
Această coafură este cunoscută şi sub denumirea de cocul de tip banană. Este o coafură clasică care
datează din anii 1940, deşi la acea vreme cocul era prins mai lejer decât în prezent.
Cocul franţuzesc constă în rularea verticală a părului strâns, cocul rezultat fiind purtat de obicei în
spate. Este o coafură recomandată pentru părul lung, dar poate fi realizată şi pe părul mediu.

Este de asemenea o modalitate de coafare a părului lung pentru a-l face să pară mai scurt.
Atunci când executaţi această coafură, este important să pregătiţi părul în mod adecvat. Puteţi face
acest lucru, punându-l întâi pe bigudiuri şi, după scoaterea lor periindu-l uşor în spate.
În cazul montării bigudiurilor, folosiţi bigudiuri mari în creştet şi bigudiuri mici înzona cefei.

Astfel, veţi da părului o ondulare uşoară în creştet şi veţi obţine bucle mai strânse la vârfuri.
Nu este întotdeauna necesară perierea părului înspre spate.

Cu cât părul este mai scurt, cu atât creşte necesitatea perierii în spate. Ar trebui să periaţi în
spate doar acele şuviţe care urmează să fie folosite pentru realizarea cocului.

Astfel, veţi da părului mai mult volum, iar cocul va avea o ţinută mai bună.

Asiguraţi-vă că clienta ţine capul drept pe toată durata realizării coafurii, altfel riscaţi ca cocul să se
desfacă.
Periaţi şi neteziţi părul înainte de a-l rula în coc. Puteţi prinde părul fie pe partea dreaptă, fie pe
partea stângă, în funcţie de dorinţa clientei şi de cum vă este mai uşor