Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
-alegerea unei pelerine in functie de tratamentul ce urmeaza a fi facut ( tuns , ras sau spalat)
Asezarea pelerinei se face stand in spatele clientului , asezati colturile pelerinei in jurul gatului si
intindeti pelerine deasupra hainelor clientului . Cand asezari peleriana aveti grija san u acoperiti
fata clientului. Pentru protectie se va fixa in jurul gatului un guler din hartie , acesta fiind fixat
cat mai lejer. Gulerul trebuie sa previna contactul direct al pelerinei cu gatul clientului pt ca
pelerina sa poata fi refolosita . Daca salonul nu are in dotare aceste gulere de protectie
recomandam folosirea unui guler din vata sau montarea servetelelor din hartie indoite la un colt
si introduse intre guler si ceafa. Daca clientul solicita si spalarea parului se va aseza un prosop de
grosime medie pe spatele clientului introducandul cu grija intre guler si ceafa. Evaluarea
structurii si a starii de ingrijire a parului 1 privirea si perierea parului pt ai putea aprecia structura
lui dar si nivelul de ingrijire , prin observare si pipaire se poate stabili cum este parul: de la un
par moale pana la un par dur, de la un par destines pana la un par valvoi, de la un par neted pana
la un par poros , de la un par suplu pana la casant si de la un par stralucitor pana la mat. Pentru
realizarea tunsorilor coafurilor si stabilirea posibilitatilor de tratatre alaturi de desime si lungimea
firelor de par sunt importante sectiunea firului de par, calitatea parului cat si nivelul lui de
ingrijire . Firul de par poate avea sectiunea rotunda , ovala ori in forma de banda fiind subtire ,
mediu pana la gros. Forma tijei parului determina aspectul drept sau ondulat al firului de par
astfel tija cilindrica asociata cu un fir de par drept este o tija ovala , respectiv un par ondulat, tija
aplatizata ne da forma de banda respectivfirul drept . Multitudinea secretiilor pielii capului cat si
starea parului sunt decisive pt ingrijire cat si celelalte actiuni ale parului . VATAMARI ALE
TIJEI PARULUI ca despicarea la varfuri , ruperea firelor in lungime, strivirea , nu pot fi reparate
( se va tunede varfurile parului ) , modul de prezentare al parului poate fi ameliorat insa pintr-o
tratare corespunzatoare . Indice de recunoastere ale atacului de paduche in cazul in care
constatati la client paduchi instiintati imediat dar discret pe cel care va instrueste . Evaluarea
starii si functiilor pielii capului 1 examinarea vizuala a pielii capului pt a putea stabili
modificarile . 2 examinarea tactila a pilelii capului pt a putea stabili cantitatea si tipul secretiilor
capului ca si existenta matretii . Pentru discutia de consiliere cat si pt un tratament este important
sa deosebiti aceste modificari la nivelul pielii capului si sa le putei aprecia in perspecctiva unui
tratament ulterior. Denivelarile de la nivelul scalpului, alunitele , zone lipsite de par nu vor fi
luate in considerare pt tratamentele ulterioare , acestea fiind recomandate spre dermatologie
Paduchi , ciupericile sau alte imbolnaviri contagioase, imflamatii puternice exclude un
taratament ulterior . Tratamentele in salon se ofera pentru : pielea grasa a capului (seborea) , pt
pielea uscata a capului , pt matreata , pt parul deteriorat ( masti de par ce refac structura parului
de la un spalat la altu) In cazul matretei nu este vorba de ceva molipsitor depinde de diagnosticul
pus clienti vor fi intrebati inainte de inceperea tratamentelor daca sunt in posesia unor
recomandari mediacale. Stabilirea starii in care se afla pielea capului : executati o carare si
frecati usor pielea capului cu degetul si examinati secretiile grasoase si de transpiratie , tot cu
ajutorul unei carari in zona superioara a capului sau in zona occipitala verificati existenta
matretei ca si felul ei. Faceti systematic carari din 2 in 2 cm siexaminati pielea capuluipentru un
tratament ulterior. Plecand de laconstatarile dumneavoastra stabilite preparatele ce trebuiesc
folosite
PREOCUPAREA PT CLIENT SI DISCUTIA DE CONSILIERE 1 - preocuparea individuala pt
client de la sosirea lui pana la plecare fiind : o discutie politicoasa cu folosirea diferitelor tehnici
de investigare , evidentierea situatiei initiale ca si a eventualelor probleme dar si dorinte ala
clientului , o consiliere cu caracter individual , cu luare in considerare a dorintelor pentru a
satisface nevoia de informare necesitatea de informare a clientului si pt ai oferi servicii si
produse care sa acopere necesitatile clientului , o servire a clientului care sa contribuie la
satisfacerea lui si la formarea unei impresii pozitive . Fiecare client trebuie sfatuit si si servit
individual plecand de la premise individualitatii lui ca aspect inaltime , varsta , imbracaminte ,
prezenta fizica prin modelarea coafurii sau executarea unei tunsori , fenotipul clientului poate fi
modificat , acest lucru este valabil si in legatura cu forma capului , forma fetei si nu in ultimo
rand dimensiunile corporale . Conditiile purtarii unei discutii de consiliere : 1 sa fiti capabili sa
evaluati professional parul si pielea capului . 2 sa posedati cunostinte despre substante ,
componente esentiale cat si efectele preparatelor 3 sa aveti o privire generala asupra
posibilitatilor de modelare 4 sa fiti la current cu moda Cucerirea increderii clientului se
realizeaza printr-o imagine oferita de catre lucrator : 1 o tinuta exterioara potrivita 2 un
comportament politicos si receptiv 3 atentie si interes fata de problemele si dorintele clientului4 -
competenta concretizata in sfaturile profesionale 5 - capacitatea profesionala de a atinge scopul
propus 6 capacitatea de utilizare corecta a produselor Clientul trebuie sa fie convins ca salonul in
care merge este expert in inbunatatirea aspectului pielii a parului si a unghiilor , numai astfel
clientul devine un client permanent Schimbul si prelucrarea informatiei ( comunicarea) se
realizeaza in cadrul preocuparii pt client atat pe cale vorbita cat si prin limbajul corpului
( mimica , gestica) . Discutiile de consiliere se pot face inaintea in timpul sau la incheierea unui
tratament (serviciu) , pt ilustrare se vor folosi elemente ajutatoare cum ar fi : material ilustrat ,
carti despre coafura , carti cu frizuri , tiparituri color , imagini pe monitoarele computerelor .
Diferitele tehnici de interogare au mare importanta in consiliere . Intrebarile de informare va
ajuta sa descoperiti dorinte si motive , indica interese si creaza legaturi . Este vorba despre
intrebari libere cum ar fi: ce pot sa fac astazi pt dumneavoastra? . Fiecare raspuns la fiecare
intrebare trebuie primit cu rabdare si atentie pt a face posibile dezvoltarea , cat si pt a va forma o
imagine asupra motivatiei clientului . Intrebarile de confirmare sunt intrebari inchise ce nu lasa
spatiu raspunsului ; DA sau NU , aceasta tehnica fiind aplicata numai in faza finala a discutiei
avand ca scop inlaturarea neintelegerilor Intrebarile alternative conduc la un anumit rezultat prin
oferta limitata de alternative. In acest caz clientul va avea posibilitatea de a alege. Discutiile de
consiliere se impart in 4 faze: 1 - faza de intampinare si contact 2 faza de informare 3 - faza de
consiliere 4 faza de incheiere si confirmareFaza de intampinare si contact plecam de la premisa
ca clientul doreste deja sa urmeze un tratament (serviciu) : 1 - salutati cu amabilitate clientul ,
clienta , indreptativa spre el ,ea , zambiti , vorbiti clar si rar si straduitiva sa aveti cu el ,ea o
discutie de aproape cum ar fi : ( strangeti mana in cazul in care actiunea se desfasoara de la
barbat la barbat si indicati cu mana directia locului unde se va desfasura consilierea. 2 straduitiva
ca din momentul salutului sa cititi clientul: aspectul exterior ( varsta dimensiuni corporale ,
figura , forma fetei , imbracaminte , accesorii, ochelari , vechea linie ) , modul de a se misca ,
modul de exprimare cat si limbaj folosit ,dispozitia clientului si indice de personalitate. 3 luatii
clientului piesele de imbracaminte , pe care acesta le scoate si insotiti clientul spre locul unde va
fi servit. De obicei va exista un timp de asteptare timp in care ii veti oferi materiale de informare.
FAZA DE INFORMARE - asezativa lateral in fata clientului pt a nui vb de sus puneti o intrebare
clara pt a afla dorinta clientului si eventualele sale probleme (ce pot face astazi pt
dumneavoastra? ) asteptati linistit raspunsul si conduceti dumneavoastra discutia punand
intrebari pana va veti forma o imagine clara atat asupra dorintelor cat si asupra problemelor ,
confirmatii ca lati ascultat cu interes cum ar fi de exemplu da vam inteles , explicate apoi
clientului ca este important ca mai intai sa se examineze starea in care se gaseste pielea capului
parul sau unghiile . Realizati examinarea intr-un moment favorabil si intrebati clientul daca nu ar
fi interesat de rezultatul dorit , recomandati posibilitati pt tratament , pana in acest moment
trebuie sa va fi facut o ide asupra alternativelor posibile . FAZA DE CONSILIERE alegeti
materiale demonstrative ca: planes color , fotografii , schite proprii , suvite sau mese de par care
sa ilustreze ideiledumneavoastra (pt a reperezenta dorintele si problemele clientlui recunoscute
de dumneavoastra , pt a consilia clientul in legatura cu posibilitatile de realizare si pt a oferi noi
tratamente ,noi tehnici de lucru produse sau forme noi) . In sfaturile date de dumneavoastra
introduceti si elemente de moda. Folositi formulari adecvate , vb clar si deslusit , atrageti clientul
in discutie si aveti in vedere si depasirea unor ezitari . FAZA DE INCHEIERE SI
CONFIRMARE rezumati posibilitatile in cazul discutiei in cazul dat si limitativa la acea
propunere spre care credeti ca inclina clientul . Prin repetarea de intrebari convingetiva ca
clientul a inteles correct totul si ca este de acord cu tratamentul propus . Realizati tratamentul
(serviciul) , din cand in cand urmariti in oglinda daca clientul manifesta satisfactie . Dupa
serviciu intrebati clientul daca este multumit . Utilizati toate posibilitatile pt a arata clar clientului
rezultatul . Oferitii clientului in final secrete de coafura , frizerie ,manichiura , pedichiura,
recomandatii produse dar si sfaturi atat pt ingrijirea parului cat si pt unghie . Greseli ce trebuiesc
eviate in cazul discutiei de consiliere 1 nu sa realizat faza de intampinare si contact: clientul este
nesigur , renunta la serviciu si pleaca din start cu o impresie negativa fata de salon ; nu sa
identificat caracteristicile individuale ale pilelii capului sau ale parului 2- nu este posibila o
consiliere cu un scop concret , deci sunt trecute cu vederea elementele esentiale 3- clientul este
convins sa primeasca un alt tratament ( clientul se simte obligat si isi pierde increderea in
tratamantul facut 4- consilierea are loc fara documentarea aferenta (clientul nu isi poate face o
imagine asupra viitoarei linii , se poate ajunge la neintelegeri si nemultumiri din partea
clientului)5- nu se discuta temerile , obiectiile sau intrebarile clientului clientul se simte
insufficient ascultat si ne luat in serios 6 se va uita de indurmarea si recomandarea produselor pt
acasa clientul poate avea greutati la asezarea zilnica a parului , este nemultumit sin u mai revine .