PREOCUPAREA PENTRU CLIENTI SI DISCUTIA

DE CONSILIERE
PREGĂTEsTE CLIENTA ÎN VEDEREA REALIZĂRII
DECAPAJULUI

Consilierea clientei se face printr-o discutie politicoasa pentru

explicarea corelarii caracteristicilor ei cu lucrarea ceruta

Consilierea are caracter individualizat, cu luarea în

consideratie  a dorintelor pentru:

 a satisface nevoia de informare a clientei

 a oferi servicii si produse care sa acopere
necesitatile clientei
 o servire a clientei, care contribuie la satisfacerea ei
si la formarea unei impresii pozitive

Discutiile de consiliere se pot face înaintea, în timpul, la

încheierea decaparii parului

Se împart în:
Faza de întâmpinare si contact

 salutati cu amabilitate clienta

 zâmbiti-i
 vorbiti clar si rar
 însotiti clienta spre locul de munca

Faza de informare

 puneti  întrebari clare pentru a afla dorinta clientei

 asteptati raspunsul, puneti întrebari pâna va veti
forma o imagine clara asupra dorintei clientei
 explicati clientei ca un rol important în alegerea
culorii este studierea caracteristicilor
 sa i se prezinte cu ajutorul cataloagelor, revistelor,

programelor de calculator posibile culori

Faza de consiliere

 evidentiati avantajarea clientei si oferiti-i si alte

posibilitati daca este nehotarâta

 Faza de încheiere si confirmare

 convingeti-va ca clienta a înteles totul corect si este

de acod cu lucrarea potrivita

 laudati clienta si confirmati-i ca a facut o alegere

buna

 dupa executarea lucrarii întrebati clienta daca este

multumita
  oferiti clientei sfaturi,recomandati-i produse pentru
îngrijirea parului acasa

COAFORUL TREBUIE SĂ CONVINGĂ CLIENTA CĂ EL  ESTE UN

EXPERT ÎN ÎMBUNĂTĂŢIREA ASPECTULUI  GENERAL

PROTEJAREA IMBRACAMINTEI CLIENTEI

Scopul: acoperirea îmbracamintei clientei astfel încât

aceasta sa nu se pateze sau sa se ude

 mantaua de tuns-protejeaza îmbracamintea clientei

de parul tuns
 prosop plusat-se utilizeaza pentru spalatul sau
udatul  parului
 servetele de hartie-se folosesc la vopsitul parului,ca
protectie suplimentara

AsEZAREA CLIENTULUI 

clientul este asezat pe scaun astfel încât pe parcursul lucrarii

sa stea într-o pozitie comoda; scaunul se fixeaza la o înaltime
care sa permita pozitia corecta a lucratorului.