PRIMA SEDINTA DE CONSILIERE

Consilierul are obligatia:

 Sa reduca anxietatea initiala (de unde aveti recomandarea, de unde ati auzit de
cabinetul meu;
 Sa creeze conditiile care sa incurajeze discutia;
 Sa-l anunte pe client durata sedintei de consiliere – 60 minute;
 Sa-l anunte pe client tariful sedintei de consiliere – 150 lei/ora;
 Sa-l anunte ca programul de consiliere implica 6 sedinte, o sedinta/saptamana –
cere acordul;
 Sa-l anunte pe client cu 10 minute inainte de inchiderea sedintei;
 Sa-l anunte ca in cele 10 minute vor face impreuna un rezumat al discutiei si vor
stabili o tema pentru acasa;
 Sa-l asigure pe client de CONFIDENTIALITATE;
 Sa ceara acordul dupa fiecare informatie (sunteti de acord cu cele spuse pana
acum?, este in ordine pentru dumneavoastra?,...)
 Sa faca rezumatul discutiei: „Am inteles eu bine?” „Sa inteleg ca ....?”
 Sa creeze un plan de lucru pentru urmatoarea sedinta;
 Sa fie retinut si sa-i dea clientului posibilitatea sa vorbeasca;
 Sa asculte cu atentie pentru ca anumite subiecte ii dau informatii despre problemele
clientului;
 Sa formuleze intrebari referitoare la situatia clientului, intrebari care sa conduca
clientul la raspunsuri clarificatoare;
 Sa nu dea sfaturi;
 Sa programeze urmatoarea intalnire.

Incuviintarile de a vorbi sunt afirmatii scurte, care invita clientul sa isi spuna povestile si
care indica faptul ca persoanele care acorda sprijin sunt pregatite sa asculte. Incuviintarile de a
vorbi sunt „usi deschise”, care le transmit clientilor mesajul „sunt interesat si pregatit sa te
ascult”.
Congruenta, este foarte importanta in consiliere. Mesajul de intampinare, tonul vocii,
tinuta, mesajul corporal, toate acestea ii arata clientului cat de important este el pentru tine.
Consilierii ar trebui sa aiba grija atunci cand folosesc pot duce la inceputuri nepotrivite,
sugerandu-le clientilor ca depind de resursele consilierilor mai degraba decat de dezvoltarea
propriilor resurse.

I. INCEPEREA SEDINTEI
Deschiderea unei sedinte de consiliere - Stabilirea rapportului
Cateva exemple de incuviintare de a vorbi:
Cadre formale:
• Spune-mi, te rog, ce te preocupa?
• Te rog sa imi faci un rezumat;
• De unde ai dori sa incepi?
• Ai fost trimis de catre................... cum iti percepi situatia?
Cadre informale:
• Ai ceva anume in minte?
• Sunt disponibil daca vrei sa vorbesti.

II. DESFASURAREA SEDINTEI

Nu judecati, nu condamnati, doar observati si ascultati-l. Ce fel de persoana este?
SISTEME DE REPREZENTARE SENZORIALA.
• Cum vede, cum aude lumea inconjuratoare?
• Cum isi interpreteaza exeperientele?
• Care este starea emotionala predominanta?
• Care sunt cele mai dese gesturi?
• Ce fel de clisee verbale foloseste?
• Care este miscarea ochilor?
• Cat de mult se implica in contacte vizuale?
De asemenea, ascultandu-l, va puteti da seama cum gandeste:
• Este impulsiv sau cumpatat?
• Vorbeste in termeni rationali sau este atent la detalii?
• Este pragmatic?
• Este influentabil?
• Cat de multa atentie acorda feedbackului?
III. DISCUTIA. REZUMAREA
Rezumatele privind identificarea zonei problemei pot oferi clientilor afirmatii mai
clare decat au reusit ei sa genereze.
• Adresarea intrebarilor: “Sa inteleg ca…?
• Intrebari despre sentimente si reactii fizice;
Intrebari despre sentimente si reactii fizice
Exemple de intrebari:
• Cand ai inceput sa te simti astfel?
• Spune-mi mai multe despre acest sentiment.
• Descrie-mi ce simti in corp cand ai acest sentiment.
• Ai vreo imagine vizuala care sa capteze acest sentiment?
• In ce stare erai atunci si in ce stare esti azi?
• Mai sunt si alte sentimente care insotesc sau stau la baza acelui sentiment?
• Cum te simti aici si acum?
• Cat de persistent este sentimentul?
• Pe o scala de la 0 la 10 cat de puternic este sentimentul?
Intrebari privind modul de gandire
Exemple de intrebari:
• Ce ganduri ai avut inainte/ in timpul/ dupa situatia respectiva?
• Ce iti trecea prin minte chiar inainte sa incepi sa simti acest lucru?
• Ce fel de imagini iti vin in minte in situatia respectiva?
• Cat de frecvent ai aceste ganduri?
• Ce amintiri iti starneste aceasta situatie?
• Mai erau si alte ganduri sau imagini?
Intrebari privind comunicarile si actiunile
Exemple de intrebari:
• Cum te-ai comportat atunci? Ce ai spus?
• Cum comunicai vocal? Cum comunicai prin limbajul trupului?
• Ce s-a intamplat inainte sa faci acel lucru?
• Care au fost consecintele faptului ca ai facut acel lucru?
• Unde reactionezi la fel?
IV. FACILITAREA REZOLVARII DE PROBLEME - CLARIFICAREA OBIECTIVELOR
Exemple de intrebari:
• Care sunt obiectivele tale in aceasta situatie?
• Care sunt optiunile tale in fixarea obiectivelor?
• Ce ai considera ca fiind un rezultat de succes?
• Ce doresti sa realizezi in aceasta situatie?
 Pentru tine;
 Pentru o alta persoana sau pentru relatia ta (daca e cazul);
EXPLORAREA OPTIUNILOR PRIVIN OBIECTIVELE
Consilierii ar putea sa inceapa sa ii sprijine pe clienti accesand problematica supusa schimbarii
printr-o afirmatie structurata de tipul: „acum, ca am clarificat si rezumat multe dintre
principalele dimensiuni ale situatiei-problema, am putea si sa incercam sa clarificam obiectivele
care stau la baza acesteia. Crezi ca ar fi folositor?
Dat fiind obiectivul tau de a_____(specificati obiectivul), in ce feluri crezi ca l-ai putea atinge?
• Lasa pur si simplu ideile sa-ti inunde mintea, fara a le suprima prea mult,
• Mai sunt si alte feluri in care poti aborda situatia?,
• Care ar putea sa fie consecintele acestei actiuni?.
CLARIFICAREA OBIECTIVELOR
Multi clienti ar raspunde „da”, imediat. Unii ar raspunde „ce vrei sa spui”.
Exemple de intrebari:
 Care sunt obiectivele tale in aceasta situatie?
o Ce va doriti?
o Ce va doriti in schimbul a ce aveti?
o Ce va doriti mai exact?
o Puteti descrie foarte clar acest obiectiv?
o Ce veti vedea, ce veti auzi atunci cand veti obtine ceea ce va doriti?
o Cand va doriti sa atingeti acest obiectiv?
o Cum veti stii ca ati atins obiectivul?
o Ce fel de indicia veti instala de-a lungul drumului?
o Cum veti stii ca va aflati pe drumul cel bun?
o Cat de des veti verifica daca directia este sau nu cea corecta?
 Care sunt optiunile tale in fixarea obiectivelor?
 Ce ai considera ca fiind un rezultat de succes?
 Ce doresti sa realizezi in aceasta situatie?
 Pentru tine;
 Pentru o alta persoana sau pentru relatia ta (daca e cazul);
Recomandare: a se evita bombardarea clientilor cu intrebari privind obiectivele.
Îţi propun 5 întrebări de clarificare ce îţi vor dezvălui propria strategie de rezolvare
a problemelor:
1. Descrie o criză?
2. Ce a funcţionat şi cum ai ieşit din ea?
3. Cum era situaţia înainte?
4. Care au fost paşii pe care i-ai parcurs?
5. Cum e viaţa ta acum, după ce ai trecut prin această situaţie?
Poţi răspunde la aceste întrebări cu creionul în mână sau într-o conversaţie cu un
prieten.
Intrebarile care clarifica obiective se refera la finaluri.
Adesea, dupa ce isi fixeaza obiectivele, clientii se blocheaza si nu stiu cum sa inceapa. Intrebarile
si comentariile pentru generarea si explorarea optiunilor includ:
Pentru a practica consilierea, trebuie stiut ca ceea ce il determina pe client sa faca apel la un noi
este tocmai faptul ca el, clientul, este cel mai competent cunoscator al problemei, obiectivului
sau ambitiei lui. El se afla pe un teritoriu pe care-l cunoaste perfect, doar ca a ajuns intr-un
impas. Aici este cheia problemei clientului si temelia artei consilierii. In felul in care este pusa de
client, problema este insolubila. In felul in care si-l fixeaza el, obiectivul este de neatins. In felul in
care o abordeaza, situatia este fara iesire. Acesta este punctul asupra caruia se concentreaza
consilierul atat atunci cand isi asculta clientul, cat si atunci cand isi pune in aplicare capacitatile
creatoare. Trebuie stiut ca, daca o persoana a pus in mod clar o problema, iar daca respectiva
persoana este considerata inteligenta si experta in domeniul sau, atunci ea ar trebui sa-si poata
rezolva singura problema. Daca insa aceasta persoana nu gaseste nicio solutie la problema cu
pricina sau nu gaseste mijloacele necesare atingerii unui obiectiv, inseamna ca ea trebuie sa
reanalizeze modul in care isi pune problema sau in care intentioneaza sa-si atinga obiectivul.
V. INCHIDEREA SEDINTEI
Formulari pentru final:
 Observ ca trebuie sa terminam in 10 minute...si presupunand ca doresti sa revii, poate ca
ar trebui sa petrecem o parte din acest timp uitandu-ne la ceea ce ai putea face inainte de
urmatoarea intalnire;
 Inainte de a incheia, ar putea fi o idee buna sa revedem ce am facut azi si sa vedem cum
poti sa construiesti pe aceasta baza, pana ne intalnim data viitoare;
 Ai mai dori sa aduci ceva in discutie pana data viitoare?
 Sa faca o rezumare sau sa faca beneficiarul rezumarea;
 Feedback reciproc.
DE RETINUT!
 Fiti autentici. Nu pretindeti ca sunteti ceea ce nu sunteti sau ca simtiti ceea ce nu simtiti.
Nu suntem perfecti.
 Fiti onesti. Tineti-va de cuvant. Daca spuneti ca faceti ceva, atunci respectati-va
promisiunea.
 Fiti competent. Trebuie sa fiti in stare sa puneti in practica ceea ce spuneti ca faceti.
 Fiti congruenti. Adica, potriviti cuvintele cu faptele. In caz contrar, oferiti clientului mesaje
confuze.
 Fiti acolo! Fiti prezenti trup si suflet!