ETAPELE PROCESULUI DE CONSILIERE Faza de nceput - Primul contact - primul apel telefonic - preedina (prima ntlnire) - Prima edin

- A doua sau a treia edin

Faza de mijloc - edine n Sfritul consilierii - 1,2 edine Faza de nceput Obiectivele consilierului Obinerea de informaii ct mai semnificative despre clieni, relaii, interaciuni, etc.; Formularea de ipoteze legate de aspectele care menin problema; Identificarea problemei; Crearea unui mediu de ncredere, securizant; Clarificarea cadrului de consiliere prin negociere cu clienii; Verificarea ipotezelor; Inducerea speranei ntr-un mod realist; Crearea alianei terapeutice. Ctre sfritul fazei de nceput... Mutm centrul de greutate de la construirea alianei la provocarea clientului spre a schimba ceva n viaa lui; Primul apel telefonic/ Preedina Obiective: Iniierea contactului cu clientul; Stabilirea oportunitii procesului de consiliere; Identificarea persoanelor semnificative pentru problem (prini, binici, etc.); Transmiterea de informaii despre cadrul i condiiile generale ale consilierii (unde are loc, cnd, durata, etc.); Mai putem verifica: Dac ali consilieri sau instituii se ocup de caz; Dac cineva refer cazul (un profesor, etc.) i punctul de vedere al celui care l refer; Motivul venirii;

Dac exist circumstane care ne pot mpiedica s lucrm la problema respectiv (limite de competen, grade de rudenie, etc); Prima edin Etape 1. 2. 3. 4. 5. 6. Joining Prezentarea Rezumarea apelului telefonic (dac a existat) Stabilirea regulilor Negocierea ateptrilor (de la procesul de consiliere, NU de la consilier) Definirea problemei Culegem ct mai multe informaii Investigm cine a fost cel mai interesat s vin Putem ntreba ct timp acord ei pentru a depi situaia 7. Contractul terapeutic Definiie: Angajament de ambele pri prin care sunt stabilite i asumate de comun acord drepturile i obligaiile celor care particip la procesul de consiliere. Tipuri: - scris - implicit - structurat - verbal - explicit - mai puin structurat Coninut: - participani - frecvena ntlnirilor - durata edinelor - obiectivele consilierii (pot fi particularizate) - responsabilitile ambelor pri - condiiile de ncetare a procesului de consiliere - confidenialitate - condiii n care se pot mprti Dac la consiliere vin i prini, contractul se negociaz cu acetia. Contractul se ncheie ctre sfritul primei faze de consiliere DE REINUT: Joining-ul e bine s se fac la nceputul fiecrei ntlniri, nu numai la prima edin; Dac n consiliere sunt i copii i prini, vorbim astfel nct copiii s neleag limbajul; Nu identificm clientul cu problema. Plasm problema n afara persoanei; La prima ntlnire clienii vin extrem de ncrcai emoional iar consilierul poate crea un moment de detensionare prin ntrebri neutre (De unde venii? Cum ai ajuns?); n cazul copiilor trebuie s vedem dac ei tiu de ce se afl acolo. Dac nu, le explicm; Legm ntrebrile de ceea ce ne-a spus clientul anterior. Derutm clientul dac adresm ntrebri desprinse de context;

Ceea ce se ntmpl n cabinet trebuie s fie generator de energii pozitive: Generatoare de energii pozitive sunt: - respectarea normelor, cutumelor sociale; - transparena; - gestionarea de ctre consilier a lurilor de cuvnt; - multiparialitatea; - feed-back-ul constructiv; - provocarea clienilor s vorbeasc despre momente plcute;

ntrebri ajuttoare pe care le putem folosi n prima edin Ce v-a adus aici? Ce v-a fcut s venii acum la mine? Cum ai ncercat s facei fa problemei? Care credei c sunt prile bune ale situaiei prezente? n ce fel v afecteaz situaia aceasta? De cnd v afecteaz? Cum credei c ar evolua situaia dac nu ai face nimic?

DE REINUT: ntrebrile vor avea legtur cu ceea ce spune clientul. Dac ntrebrile adresate de consilier nu sunt legate de context clientul poate fi derutat. Faza de mijloc Obiective: Provocarea i susinerea clientului s schimbe ceva. Precizri: Schimbarea trebuie s fie acceptat de client; Pregtim clientul s fac fa schimbrii; Schimbarea poate produce un gol. Ajutm clientul s-i dezvolte mecanisme sntoase de a accepta schimbarea; Ex. Sport n loc de internet Not: Uneori cliecii nlocuiesc un comportament nepotrivit cu altul tot nepotrivit. Sfritul consilierii Situaii n care se ncheie consilierea: 1. Consilierul observ c au fost atinse obiectivele clientului i propune ncheierea procesului de consiliere; 2. Clientul observ c i-a atins obiectivele i propune ncheierea procesului de consiliere;

3. Consilierul observ c nu mai poate oferi nimic nou chiar dac obiectivele clientului nu au fost atinse i propune ncheierea procesului de consiliere; IMPORTANT La sfritul fiecrei edine oferim clienilor Floarea terapeutic o apreciere pozitiv; - Dac avem grup sau familie se ofer cte o floricic pentru fiecare membru n parte, n egal msur; - Floarea este justificat de aciuni Ex. V mulumesc c ai rupt din timpul dumneavoastr... La sfritul edinelor de consiliere se poate da clienilor o tem pentru acas; - Tema trebuie s aib sens raportat la obiectivele consilierii i la momentul n care se afl clientul; - Tema se va prezenta simplu, folosind pe ct posibil limbajul clientului; - Dup ce prezentm tema ntrebm clientul dac dorete s clarifice ceva sau dac l-ar putea mpiedica ceva s realizeze tema; - Tema are, pe de o parte, rolul de a pstra clientul conectat la procesul de consiliere i ntre edine, iar pe de alt parte, rolul de a diminua anxietatea clientului nainte de urmtoarea ntlnire; - n cazul n care clientul nu-i realizeaz tema NU se aplic sanciuni ci se discut factorii care l-au mpiedicat s-i duc sarcina la bun sfrit