Fisa resursa

1. Cineva intra in fata la rand in supermarket.

•    Un raspuns agresiv s-ar baza pe presupunerea ca a facut-o intentionat si ar suna
cam asa: “Nu ti-e rusine! Treci la rand!”
•    Un raspuns pasiv ar fi sa lasi persoana sa ramana in fata ta.
•    Un raspuns asertiv s-ar baza pe faptul ca n-a observant ca erai si tu la rand si ar
suna asa: “Ma scuzati, astept si eu la rand.”

Asertivitatea este un proces.Asertivitatea se invata practicand-o.

După părerea mea, ești asertiv în măsura în care ceea ce spui aprofundează relația
de comunicare cu interlocutorul tău și/sau mărește șansele îndeplinirii obiectivului pe
care îl aveți în comun.

Să fii asertiv înseamnă să comunici autentic și eficient, construind în timp real o

relație pe termen lung.

Un fel de a fi contrastând cu asertivitatea este agresivitatea.

Adică, să spui ce ai de spus fără să îți pese de reacția celuilalt, dominându-l psihic,
emoțional și uneori chiar fizic.

De aceea, o condiție importantă a asertivității este starea ta internă – felul în care te

simți atunci când ai un comportament asertiv față de cineva.

Îți sugerez să alegi momentele în care simți un echilibru interior cât mai bun.

Dacă mai ai resentimente sau emoții puternice la adresa persoanei respective poate
că e mai bine să mai aștepți puțin înainte să exhibi un comportament asertiv.

Ca metodă, poți exersa un comportament ASERTIV în 7 pași, așa cum este el

descris sub formă de acronim, în cele ce urmează:

Atenție

Captează atenția într-o manieră care să suscite interesul celuilalt să asculte.

În acest fel deschizi larg spațiul de negociere și eviți reacția de respingere care poate
surveni chiar din momentul în care îi spui celuilalt că vrei să îi “dai un feedback”.

Majoritatea oamenilor detestă să primească feedback nesolicitat, dar îl acceptă

pentru că așa e “politically corect”

Concret: Folosește o frază de deschidere care să stabilească tonul propice pe care

urmează să se deruleze dialogul.

Câteva exemple:
1. Am o observație care cred că poate fi importantă pentru relația dintre noi doi, dar
tocmai pentru că este atât de importantă, prefer să aștept până când găsim un
moment potrivit. Când crezi că e un moment potrivit ?

2. Vreau să îți cer un sfat și cred că ești cea mai în măsură persoană să imi dea o
idee, mai ales că o astfel de situație mi s-a întâmplat chiar și în relația cu tine.

3. M-am gândit că ar fi în interesul meu și al tău să îți spun ceva despre relația dintre
noi doi, dar mă simt inconfortabil pentru că mă gândesc că e posibil să te superi.
Este vorba despre întalnirea noastra din data de.......... Crezi ca ar fi bine să vorbim
despre asta ?

Situație

Descrie situația pe scurt. Precizează când, unde și în ce condiții are loc

interacțiunea. Fii scurt și la obiect.

Exemple:

Când îți lași hainele peste tot prin casă …

Când îmi dai sfaturi și arăți cu degetul către mine …

Emoție

Spune care este pentru tine impactul emoțional al situației. Fii, de asemenea, foarte
concis.

Exemple:

Mă simt foarte dezamăgită….

Mă simt pus cu spatele la zid și tras la răspundere…

Reacție

Explică ce reacție comportamentală ai ca urmare a emoției pe care o simți. Fă

referire la consecințele emoției resimțite.

Exemple:

… si de aceea mă inchid în mine și devin taciturnă…

… ceea ce mă face foarte reticent, mă inchid în mine și nu mai vreau să aud nici un
fel de feedback…

Test
Testează nivelul de preocupare al interlocutorului tău propunându-i o soluție la care
te-ai gândit sau cerându-i lui părerea. Nu porni cu ideea că numai soluția ta e cea
potrivită. De fapt, dacă soluția vine de la el, sunt șanse mai mari să o și pună în
practică, conform legii persuasiunii denumită legea consecvenței.

Exemple:

… așa că m-am gândit să te rog să lași hainele numai în locul în care te schimbi

— îți propun să imi spui ce ai de spus stând în lateral, nu față în față cu mine atunci
când îmi dai feedback…

sau…

Cum crezi că ai putea proceda astfel încât să….. lași hainele într-un singur loc … îmi
dai un feedback pe care să îl pot și accepta fără să mă inchid în mine.

Implicare

Implică-te împreună cu celălalt în găsirea unei metode de monitorizare a progresului

pentru noul comportament. Întreabă-l ce ar putea să facă pentru ca noul
comportament pe care i-l soliciți să fie ușor de reprodus și oferă-te să contribui în
continuare cu feedback în acest sens.

Exemple:

Există ceva ce aștepți de la mine în acest sens, astfel încât să și fie mai ușor să lași
hainele exclusiv în locul în care te schimbi ?

Aș putea să te ajut cumva să îmi dai feedback în acest mod nou ? Ai nevoie să îți
reamintesc sau să îți spun cum mă simt data viitoare cand ne aflăm într-o situație
similară ?

Valorizare

Mulțumește-i interlocutorului pentru că te-a ascultat și pentru că este dispus să

accepte noul punct de vedere. Arată-i că pentru tine relația cu el este valoroasă și
importantă.

Exemple:

Îți mulțumesc că m-ai ascultat.

Pentru mine e important să învăț de la tine cât mai multe, așa că îți mulțumesc
pentru deschidere.

Mă bucur că am avut acest dialog și că m-ai ascultat. Îți sunt recunoscător pentru
asta…

Să știi că apreciez foarte mult faptul că m-ai ascultat. M-am simțit auzit !