Cercetarea retelei

,,Azart Outlet”
Catana M-Madalina
BA 181-11
Ulim
 Scopul cercetarii

• Cercetarea aceasta are drept scop

obtinerea informatiei privind clientela
retelei ,,Azart Outlet” si care sunt
preferintele acestora in ceea ce priveste
magazinul,in scopul imbunatatirii activitatii
si pentru a raspunde mai bine asteptarilor.
 Obiectivele:
• 1.Obtinerea de informatii referitoare la profilul
consumatorului;
• 2.Obtinerea de informatii referitoare la
preferintele acestora;
• 3 Obtinerea de informatii in ceea ce priveste cat
de bine cunosc instrumentele promotionale
(aplicatia UDS,tombolele lunare)
• 4.Obtinerea de informatii referitoare la produsele
achizitionate in cadrul retelei.
 Sursele de informatii:
• In cadrul acestei cercetari au participat 30
de persoane alese aleatoriu,in scopul
obtinerii informatiei necesare pentru a
defini o concluzie ulterioara veridica.
 Ca instrument de cercetare s-a
folosit chestionarul
Chestionarul a fost realizat pe baza
obiectivelor cercetarii si contine 16
intrebari.In cadrul chestionarului
predomina atat intrebari inchise cat si
deschise,in mare masura sunt intrebari cu
alegere multipla.
• Pentru formularea intrebarilor s-au ales
cuvinte simple,usor de inteles,evitandu-se
intrebarile care sa sugereze sau sa implice
anumite raspunsuri.
• In cadrul chestionarului sunt folosite
intrebari ce ating direct problematica
cercetarii.
• La sfarsitul chestionarului au fost plasate
intrebari de identificarea subiectilor.
 Locul
• Cercetarea s-a efectuat online (telefon
sau calculator), respondentii bifand
varianta care li se potriveste.
 Analiza si interpretarea
rezultatelor cercetarii
• Urmatoarea etapa in efectuarea studiului
de piata este analiza rezultatelor cercetarii
si interpretarea datelor,formularea
concluziilor si propunerilor.
La prima intrebare:,, Care
este bugetul mediu lunar pe
care-l alocati achizitionarii de
articole vestimentare?’’
Majoritatea respondentilor
(46,4%)au raspuns 200-
600lei,iar cel mai putini
(10,7%) au raspuns ca mai
mult de 1000 de lei sunt gata
sa-i cheltuie lunar pentru
procurarea de bunuri
vestimentare.Acest fapt
reflecta ideea ca in mare
parte consumatorii sunt
dispusi sa intrebuinteze o
suma medie pentru
satisfacerea nevoilor de-asi
imbogati garderoba.
• A 2 intrebare:,,De cat
timp sunteti clientul
retelei ,,Azart Outlet?’’
• Aici 40%au zis ca mai
bine de un 1an ,pe
cand celelalte 30% o
constituie clientii mai
noi,care recent au au
aflat si vin sa-si
achizitioneze articole
din magazinele Azart.
Astfel se reflecta faptul
ca deja compania
activand de mai bine
de 5 ani,s-a facut
cunoscuta pe piata din
RM.
A 3 intrebare:,,Cat de des
cumparati din magazinele
Azart?’’
Cei mai multi au zis ca mai
rar isi fac cumparaturile la
Azart(53,3%), pe cand
16,7 sunt clienti fideli care
vin cel putin odata in
saptamana.In magazinele
Azart,fluxul de haine se
schimba saptamanal,de
aici si procentajul
consumatorilor
permanenti, restul aleg
alte magazine pentru
procurarea articolelor
vestimentare.
• A 4 intrebare:,,Cel mai des
cumparati din ,,Azart Outlet?’’
• O majoritate de 93,3%procura
haine, acest fapt se datoreaza ideii
ca initial magazinele Azart se
ocupau doar cu comercializarea
imbracamintii,astfel specializandu-
se pe acest segment, ulterior (de
cateva luni este pusa in vanzare si
incaltaminte) de aici si se
datoareaza faptul ca,clientii unii nu
cunosc ca s-a largit gama de
articole,iar alt motiv este ca Azart
trebuie sa aduca modele mai multe
si marimi diferite pentru a atrage
clientii sa le achizitioneze.Iar in
ceea ce priveste accesoriile,
acestea sunt procurate in
dependenta de
sezon.Predonderent primavara-
vara ochelari,iar toamna-iarna
fulare.
• A 5 intrebare:
• ,,Raportul calitate/pret este
unul accesibil?’’
• 70% din clienti au raspuns
afirmativ,ceea ce denota
preturile coincid cu
calitatea articolelor din
magazinele Azart,30%sunt
mai sceptici si au raspuns
ca mai sunt cazuri cand nu
se potrivesc,faptul ca nu
este nici un raspuns
negativ accentueaza
obiectivitatea si gradul de
calitate a personalului ce
activeaza in cadrul retelei.
• A 6 intrebare:,,Ce fel de
produse cumparati mai
des din Azart?’’
• ¾ adica 76,7% au spus
ca articole noi si doar
23,3% au raspuns ca
produse second-
hand.Astfel se
evidentiaza ca in
magazine trebuie
suplinit stocul cu haine
noi si ar trebui sa fie
mai multe la numar
decat cele second-
hand.
• A 7 intrebare:,,Gasiti
mereu produsele pe
care le cautati?’’
• Jumatate din cei care
au raspuns au spus ca
uneori,40%ca da,mereu
gasesc ce cauta si doar
10%nu gasesc,de aici
se reflecta ideea ca
reteaua este bine
echipata cu articole, ce
satisfac in mare masura
cerintele
consumatorilor.
• A 8 intrebare:,,Cum a-ti aflat
de magazinele Azart?’’
• O majoritate de 82,1% au
zis ca de la rude si
prieteni,de aici de
evidentiaza feedback-ul
pozitiv pe care l-au avut
consumatorii in raport cu
Azart-ul, recomandand mai
departe.Un rol important il
au si influencerii care
promoveaza imaginea
Azart,facandu-si
cumparaturile aici.
• A 9 intrebare:,,Cat timp
petreceti in magazinele
Azart?’’
• Timpul petrecut in mare
parte din cazuri este de
30min-1h,constituind
60%,magazinele Azart sunt
mari,de aici si rezulta ca
trebuie mai mult timp
pentru a gasi cele
necesare.Dar in acelasi
timp 26,7% au nevoie de
10-20 min,magazinele au
aranjate articolele dupa
categorie,marime si
culoare ceea ce permite
achizitionarea mai rapida
de catre unii clienti,care
stiu exact ce doresc.
• A 10 intrebare:,,Cunoaste-ti
despre aplicatia UDS si
tombolele lunare?’’
• 70% au raspuns ca deja cunosc
despre acestea,pe cand 30%inca
nu.Precum aplicatia Uds este un
instrument prin care se poate tine
legatura dintre Azart-client,doar
70%vor putea fi contactati pentru
a afla despre viitoarele promotii si
noutati ale retelei.Iar cu ajutoru
tombolelelor se afla nr de telefon
care pe parcurs este folosit
pentru a-i face cunoscuti cu noile
schimbari din magazin .In acest
caz casierii si consultantii care in
contact direct cu clientii,trebuie
sa informeze cumparatorii si sa
instaleze aplicatia,prin acest mod
ii pot face clienti fideli.
• A 11 intrebare:,,Aveti
instalata aplicatia UDS?”
• 56.7% o au deja instalata
in telefon beneficiind de
reduceri si fiind la curent cu
noutatile Azart.
• 33.3%au raspuns negativ,in
acest caz acesti clienti
trebuie informati despre
beneficiile pe care le poate
aduce aceasta.
• Iar 10 % sunt clientii
predispusi de a o
instala,acestia sunt
consumatorii care pot fi
fidelizati magazinului.
• A 12 intrebare:,,Care
este marimea dvs
obisnuita la haine?’’
• Aceasta intrebare are
drept scop
evidentierea profilului
clientului,pentru a fi
indeajunse articole
spre vanzare,iar gama
sa fie una bogata,
consumatorul avand
din ce alege.Iar in cea
mai mare parte
53.3%din respondenti
poarta marimea
M,urmata de S.
• A 13 intrebare:,,Cum vi se
pare deservirea in
Magazinele Azart?’’
• Cei mai multi 63,3% au
raspuns ca este una de
calitate,consultantii si
casierii dand dovada de de
cunoasterea marfii,sunt
politicosi si sunt dispusi sa
ajute.Pe cand 10 % au dat
un raspuns negativ (3
persoane din 30) este unul
normal,dar trebuie ca firma
sa tinda sa multumeasca
cat mai multi clienti, inclusiv
si prin deservire.
• A 14 intrebare:,,Ati
recomanda Azart
Outlet?’’
• Cea mai mare parte din
clienti au fost multumiti
de reteaua Azart si ar
recomanda 83.3%
Pe cand 10% inca nu sunt
decisi in ceea ce
priveste magazinele
Azart,doar daca isi vor
satisface nevoile in
urmatoarele
vizite,feedback-ul lor va
fi pozitiv.
 Demografie:
• Chestionarul a cuprins intrebari de identificare a
intervievatilor.Esantionul in baza caruia s-a facut
cercetarea a cuprins dupa cum urmeaza:
• Din 30 de persoane:
• 19 sunt femei iar 11 barbati;
• 73.3%(22 persoane) au 18-25 ani
• 23.3%(7 persoane )au 25-32 ani
• 3.3%(1 persoana) are sub 18 ani
• De aici rezulta sa clientela alcatuita din
respondenti este una omogena si predominant
una tanara .
 In concluzie:
• Din analiza raportului dintre numarul persoanelor
satisfacute si nesatisfacute cat si a motivatiilor care au
stat la baza acestora,se deduce ca nevoile
consumatorilor sunt satisfacute.Reteaua ar trebui sa ia in
considerare ca se cer mai multe produse noi,sa puna
accent pe peroanele care nu au aplicatia Uds, sa
informeze clientii cu privire la toate promotiile si
noutatile,sa atraga mai multi clienti prin feedback-ul
pozitiv a consumatorilor satisfacuti.
• Generalizand reteaua Azart,daca doreste sa aiba succes
in continuare pe piata autohtona si sa aiba un venit
permanent,trebuie sa cunoasca care sunt preferintele
clientilor,sa acorde atentie acestora,cu scopul
imbunatatirii activitatii si pentru a le satisface si a obtine
un profit optim.