Scopul cercetării îl constituie:

• obținerea informațiilor valoroase despre clienții noștri sau potențialii clienți

• Un mod de îmbunătățire a experienței utilizatorului

• Satisfacerea consumatorilor

Obiectivele de cercetare

 Stabilirea viziunii consumatorilor asupra mărcii SEA

 Identificarea principalilor concurenți

 Studierea opiniilor consumatorilor în legătură cu prețul practicat , designul, timpul de

preparare și calitatea produsului nostru.

 Identificarea influenței venitului asupra comportamentului de cumpărare

Identificarea așteptărilor consumatorului în ceea ce privește caracteristicile unui aparat de cafea

Obiectivul smart

Creșterea vânzărilor cu 10% în următorii 5 ani pentru categoria de produse “aparat de cafea “
la nivelul județului Iași cu ajutorul echipei existente.

Instrumentul de cercetare

• Chestionarul este instrumentul metodologic cel mai des utilizat în cercetările de marketing.
Un chestionar cuprinde mai multe tipuri de întrebări, fiecare tip fiind necesar pentru
obținerea unor informații cantitative sau calitative.

• Metoda de eșantionare utilizată este cea probabilistică aleatoare (constituie “la întâmplare”
toate persoanele aparținând populației vizate care au aceeași șansă de a face parte din
eșantion), deoarece trebuie să descoperim părerile persoanelor din orice categorie de vârstă,
mediu, și venituri.

Intrebarile

În ce categorie de vârstă vă încadrați? – scală interval; aceasta este o întrebare cu răspunsul

semi-structurat,și are scopul de a afla vârsta celor chestionați, pentru a identifica piața țintă.

Am eliminat grupa de vârstă necorespunzătoare (0-17 ani).Cu ajutorul acestei întrebări putem
estima vârsta medie a pieței țintă, astfel: 72% sunt cei cu vârsta cuprinsă între 18-25 ani, 12% cu
vârsta cuprinsă între 25-35 iar restul de 16% între 35 și 50 ani.

• Care este venitul dvs?- scală interval, întrebare cu răspunsul semi-structurat, cu scopul de a
afla veniturile persoanelor chestionate.

• Întrebarea are scopul de a identifica veniturile, astfel compania poate adopta prețurile
produselor astfel încât să-și permită fiecare un aparat de cafea.
• Câte cafele consumați pe săptămână?- scală interval, , întrebare cu răspunsul semi-
structurat, se demonstrează frecvența de consum

• Din întreg eșantionul, doar 28% nu consumă cafea, restul fiind potențiali clienți ai produsului
nostru

• În ce zonă locuiți?- întrebare închisă, scală nominală, ne ajută să cunoaștem potențialii clienți

• Dintre persoanele chestionate, 77,1% locuiesc în zona urbană iar restul 22,9% în zona rurală.

• În momentul de față dețineți un aparat de cafea?- întrebare închisă, scală nominală,

surprindem câte persoane își doresc să achiziționeze un aparat de cafea

• Majoritatea (48%) dețin deja un aparat de cafea, 22% își doresc unul iar 30% nu au și nici nu
doresc să achiziționeze (aceleași persoane care nici nu consumă cafea)

• Ce branduri de expressoare cunoașteți?/ Ce tip de aparat preferați?/De unde vă informați în

legătură cu aparatul de cafea pe care urmează să îl achiziționați?-- scală nominală, întrebare
deschisă, astfel, dacă cunoaștem preferințele potențialilor noștri clienți, putem aduce
produsului nostru îmbunătățiri.

• Prin această întrebare putem identifica aparatul preferat de majoritatea persoanelor, astfel:
40% preferă expressorul automat, 34% aparatul de cafea cu capsule, 18% expressorul manual
iar restul de 7% filtrul de cafea.

• Faptul că rețelele de socializare au o pondere de 50% ne determină să postăm în acest mediu

mai multe informații și reclame.30% este ponderea de la ofertele magazinelor de
specialitate, 28% site ul oficial al brandului preferat, 36% de la cunoștinte.iar restul de 10%
nu se informeaza inainte.

• Cât de importante sunt următoarele aspecte în alegerea unui aparat de cafea?-scală ordinală,
întrebare semi-structurată cu scopul de a identifica care sunt cei mai importanți factori în
luarea deciziei de cumpărare a unui aparat din perspectiva pieței țintă.

• Cu ajutorul acestei întrebări am descoperit zonele în care ar trebui să ne concentrăm

eforturile de promovare a produselor și zonele care necesită îmbunătățiri, pentru a ne
perfecționa produsele furnizate clienților: calitatea cafelei pe care o prepară expressorul,
urmată de timpul de preparare și prețul acestuia sunt considerate foarte importante,
designul și cunoașterea brandului fiind importante.
• O reducere de 10% v-ar motiva mai mult să cumpărați un expressor?- întrebare închisă, scală
nominală, astfel putem afla dacă anumite promoții motivează potențialii clienți în luarea
deciziei de cumpărare

• Putem observa faptul că 70,7 % din eșantionul studiat ar fi mult mai motivați să achiziționeze
produsul dacă ar avea o reducere, pe când 29,3% dintre ei nu.

• Ce sumă alocați lunar cafelei?- întrebare deschisă, scală nominală,cu această întrebare,
potențiali clienți realizează ce sume alocă cafelei, mulți dintre ei se gândesc să opteze pentru
un expressor propriu, reducându-și cheltuielile.

• 55% din totalul eșantionului cheltuie sume între 151-300 lei lunar pe cafea, 24% sume între
0-50 lei, 14% cheltuie 51-100 lei, iar 7% 101-150 lei. Astfel, cei 55% care cheltuie sume destul
de mari pe cafea sunt cu un pas mai în față în luarea deciziei de achiziționare a unui aparat
de cafea.