CERCETAREA IMAGINII MAGAZINULUI

TOMIS- CONSTANTA

Scopul general, obiectivele, ipotezele si variabilele de cercetare

De la bun inceput trebuie sa se defineasca cu claritate scopul general si obiectivele cercetarii. In acest mod se va obtine o imagine a caracteristicilor ce urmeaza sa fie studiate si a tabelelor in care urmeaza sa se concretizeze informatiile culese. Calitatea rezultatelor finale este evaluata prin prisma modului in care au fost realizate obiectivele formulate. Aceasta etapa solicita o stransa colaborare intre beneficiarul si organizatorul cercrtarii.

Odata fixate obiectivele, este necesara in continuare formularea ipotezelor care urmeaza sa fie testate. O cercetare buna nu poate fi realizata decat daca are la bazaun set de ipoteze valide. In acest sens, se va urmari ca, pe baza unei analize logice a 848j93i tuturor ipotezelor posibile legate de problema studiata, sa fie selectionate acelea care pot fi verificate prin cercetarea intreprinsa. Tot in aceasta etapa este necesara definirea variabilelor cu care se va opera in cadrul cercetarii. Fiecare variabila va fi definita din punct de vedere atat conceptional cat si operational. Colectivitatea cercetata
Colectivitatea cercetata constituie baza, cadrul de esantionare si totodata multimea asupra careia se vor generaliza rezultatele cercetarii. In mod cu totul deosebit intereseaza din cate componente este formata colectivitatea, care sunt aceste componente, ce caracteristici poseda, unde se afla dispuse in spatiu si care este gradul lor de dispersie din punct de vedere al caracteristicilor studiate. Este totodata necesara definirea corespunzatoare atat a unitatii care va face obiectul investigatiei, cat si a celei de la care se recolteaza informatiile- respectiv unitatea de observare si unitatea de sondaj. Orice incorectitudine, neclaritate sau ambiguitate in definirea acestora poate compromite parti mai mult sau mai putin importante sau chiar intreaga cercetare. Metode de recoltare

Exista o mare varietate de metode de recoltare a informatiilor. Astfel, dupa modul de comunicare cu unitatea cercetata se disting forme structurate de comunicare( au la baza un chestionar ale carui intrebari sunt prezentate tuturor subietilor in aceeasi ordine si cu aceeasi formulare), forme partial structurate ( chestionar cu intrebari prestabilite, dar care pot fi reformulate sau prezentate in ordine diferita de la un subiect la altul) si forme nestructurate ( se lasa la latitudinea operatorului de interviu formularea intrebarilor).Pentru consemnarea raspunsurilor exista mai multe posibilitati: autoinregistrarea( inregistrarea raspunsurilor de catre subiect), inregistrarea informatiilor de catre operatorul de interviu, inregistrarea raspunsurilor de catre subiect la intrebarile ce ii sunt adresate de catre operatorul de interviu. Chestionarul Chestionarul reprezinta unul din cele mai importante elemente de care depinde reusita unei cercetari selective. Desi in privinta metodologiei de elaborare a chestionarului s-au inregistrat progrese deosebite, acest domeniu se considera ca reprezinta inca mai mult o arta decat o stiinta. Se apreciaza ca in elaborarea chestionarului trebuie sa se importanta unor aspecte cum sunt: identificarea caracteristicilor cuprinse in obiectivele si programul de sondaj si ordonarea logica a acestora;

formularea intrebarilor ce urmeaza sa fie adresate subiectului, tipul acestora si ordinea lor- chestionarul poate fi alcatuit dupa principiu palniei, cand se incepe cu intrebari mai generale si se merge spre intrebari tot mai specifice sau al palniei intoarse; dimensionarea corespunzatoare, punerea in pagina si aspectul estetic general; codificarea si elaborarea listei de coduri. Formular nr. Tipul magazinului Ziua interviului Momentul zilei Chestionar

Chestionarul anchetei

Pentru imbunatatirea aprovizionarii magazinului cu marfuri care sa satisfaca tot mai deplin nevoile si preferintele dvs. va rugam sa aveti amabilitatea de a ne raspunde la urmatoarele intrebari: 1) Va rugam sa ne spuneti in ce scop ati vizitat aest magazin: a) pentru a efectua cumparaturi;

b) pentru a va informa asupra preturilor; c) 2) in alte scopuri;

Ati efectuat cumparaturi acum din acest magazin: a) da;

b) nu (raspunsul se trece la intrebarea nr. 8) 3) Care este valoarea totala a marfurilor cumparate?

4)

Ati dorit sa mai cumparati si alte marfuri din acest magazin? a) da

b) nu (raspunsul se trece la intrebarea nr. 9) 5) Care anume?

6)

Din ce motive nu le-ati cumparat? a) nu se gasesc in magazin, in acest moment;

b) nu ati gasit sortimentul dorit; c) ati gasit sortimentul dorit dar: -magazinul a fost prea aglomerat -nu v-a satisfacut modul de servire

-alte motive La intrebarea nr. 7) raspund numai persoanele care la intrebarea nr. 2) au dat raspunsul NU. 7) Care sunt principalele motive pentru care nu ati efectuat cumparaturi acum din acest magazin? a) nu ati intentionat sa efectuati cumparaturi;

b) ati intentionat sa efectuati cumparaturi, dar: -marfurile dorite nu se gasesc in magazin in acest moment; -nu ati gasit sortimentul dorit; -ati gasit sortimetul dorit, dar; magazinul a fost prea aglomerat nu v-a satisfacut modul de servire

alte motive La urmatoarele intrebari raspund toate persoanele intervievate.

8) Va rugam sa ne spuneti cat de frecvent efectuati cumparaturi din acest magazin? a) foarte frecvent ( zilnic, la 2-3 zile); b) frecvent (saptamanal); c) d) e) rar; foarte rar, intamplator; pentru prima data.

9) Cum apreciati, in general, aprovizionarea cu marfuri a acestui magazin? a) foarte buna;

b) buna; c) satisfacatoare;

d) nesatisfacatoare; e) fara opinie.

10) Dupa opinia dvs. nivelul de servire asigurat in acest magazin este; a) foarte bun;

b) bun; c) corespunzator;

d) necorespunzator; e) f) total necorespunzator; fara opinie.

11) Acordati note de la 1 (foarte putin important ) la 10 (foarte important) urmatoarelor caracteristici in functie de importanta pe care o au: a) calitatea servirii;

b) calitatea aprovizionarii; c) calitatea comportamentului vanzatorilor;

d) pretul marfurilor. In incheiere va rugam sa ne raspundeti la cateva intrebari referitoare la dvs. 12) Care este ocupatia dvs.?

13) Care este varsta dvs.?

14) Unde domiciliati?

a)

in acest cartier;

b) in alt cartier; c) in alt oras.

15) Sexul interlocutorului: a) masculin;

b) feminin. Va multumim!

Esantionul

Una din operatiunile de mare raspundere in cadrul cercetarilor selective o reprezinta stabilitea esantionului care urmeaza a fi upus investigatiei. Ea se refera la determinarea dimensiunii si structurii esantionului astfel incat sa fie indeplinita o conditie de baza: reprezentativitatea esantionului in raport cu colectivitatea generala studiata. In practica dimensionarii unui esantion este necesar sa se aiba in vedere doua categorii de restrictii: de ordin statistic si de ordin organizatoric. Determinarea marimii esantionului prin metoda clasica;

n=

unde: t = coeficientul care corespunde probabilitatii cu care se garanteaza rezultatele p = proportia componentelor din esantion, care poseda caracteristica cercetata

= eroarea limita acceptabila t = 2 pentru o probablitate de 95% p= 0,5

=0,03

Esantionul va fi de: n =

= 1111 persoane

Concluzii ale cercetarii de teren In urma centralizarii chestionarelor se constata ca magazinul TOMIS este perceput ca un magazin de cartier, pentru un segment larg de consumatori, indeosebi cei cu venituri mici si medii. Din punct de vedere al profesiei, frecventa de vizitare a magazinului este mai mare in cazul persoanelor cu studii medii decat in cazul persoanelor cu studii superioare. Rar sunt cei care vin din alte cartiere sa efectueze cumparaturi din magazinul TOMIS. Clientela este preponderent feminina, datorita marfurilor comerializate. In genere, motivele de cumparare sunt: preturile accesibile, calitatea buna a produselor comercializate, existenta unui sortiment larg. In ceea ce priveste aprovizionarea cu marfuri si nivelul de servire se apreciaza ca fiind bune. In cadrul magazinelor din cartier, in acelasi profil, magazinul TOMIS este notat cu un punctaj mare (9 sau 10). In concluzie, pentru a intelege rolul imaginii si pentru utilizarea ei in favoarea formei alese se desprind cateva principii: impartirea sarcinilor pe toate nivelurile ierarhice si consacrarea resurselor pentru educarea tuturor salariatilor firmei; individualizarea in continuare a magazinului TOMIS in raport cu celelalte firme de profil; considerarea rolului personalului de conducere si de vanzare ca fiind esential si decisiv pretinzand acestora un comportament exemplar.

Analiza rezultatelor cercetarii

Diferentierea semantica O ancheta asupra unui esantion de 1000 de persoane, desfasurata in magazin a furnizat urmatoarea disributie a aprecierilor referitoare la patru parametri: servire; aprovizionare; pret; comportamentul vanzatorilor.

Foarte favorabil 724

Favorabil

Nici Nici 142

Nefavora-bil

Foarte Nefav. -

Servire

124

10

Aproviz. Comport. Pret

525 473 613

229 312 273

175 213 52

71 2 38

24

Se dau note pornind de la nota 5 pentru foarte favorabil pana la nota 1 pentru nefavorabil, astfel:

-pentru servire

=4.922
-pentru aprovizionare

=4.208
-pentru comportamentul vanzatorilor

=4.256
-pentru pret

=4.413

Din calcule rezulta ca aprecierile cele mai bune au fost atribuite servirii, iar cele mai slabe aprovizionarii. Daca se considera ca in evaluarea de ansamblu a magazinului cele patru atribute (servire, aprovizionare, comportamentul vanzatorilor, pret) intervin cu o pondere egala, atunci media generala (aritmetica simpla) a celor patru medii spatiale obtinute mai sus va fi de:

=4.449 Scala lui LIKERT

Fata de cele patru caracteristici ale magazinului cuprinse in tot atatea propozitii afirmative, distributia opiniilor celor 1000 subiecti intervievati a fost urmatoarea: 1) In magazinul TOMIS servirea este buna

Acord total

Acord

Indiferent

Dezacord

Dezacord total

724
2)

124

142

10

In magazinul TOMIS aprovizionarea este buna

Acord total 525

Acord

Indiferent

Dezacord

Dezacord total -

229

175

71

3)

Vanzatorii din magazinul TOMIS poarta un dialog civilizat cu clientii.

Acord total 473

4)

Acord

Indiferent

Dezacord

Dezacord total 2

312
Pretul produselor este acceptabil

213

Acord total 613

Acord

Indiferent

Dezacord

Dezacord total 24

273

52

38

Scorul obtinut de fiecare caracteristica este urmatorul: -pentru servire

=1.562 -pentru aprovizionare

=1.208 -pentru comportamentul vanzatorilor

=1.256 -pentru pret

=1.413 Scorul inregistrat global se calculeaza ca o medie simpla a scorurilor obtinute.

Scorul global=

=1.359

Pe ansamblu, magazinul este apreciat pozitiv. Cel mai bine apreciat este servirea populatiei.

Modelul FISHBEIN-ROSENBERG Un sondaj efectuat in cadrul magazinului TOMIS a utilizat acest model pentru a stabili opiniile cumparatorilor potentiali asupra urmatoarelor trei raioane: mezeluri, dulciuri, cosmetice. Mediile notelor acordate de cele 1000 persoane intervievate sunt urmatoarele: 1)Acordati note de la 1 (foarte putin important) la 10 (foarte important) urmatoarelor caracteristici, in functie de importanta pe care o au in aprecierea unui magazin. Calitatea serviciilor Calitatea aprovizionarii Comportamentul vanzatorilor Pretul marfurilor 8.73 6.98 7.24 8.05

2)Acordati note de la 1 (foarte prost) la 10 (foarte bun), urmatoarelor caracteristici mentionate:

MEZELURI

DULCIURI

COSMETICE

a)servire b)aprovizionare c)comportament d)pret

8.15 7.92 7.52 8.50

8.92 7.08 7.11 7.93

8.29 6.12 6.99 7.77

Pentru aplicarea modelului Fishbein- Rosenberg, suma importantei atribuite fiecarei caracteristici trebuie sa fie egala cu 1, de aceea se vor nominaliza rezultatele obtinute: 8.73+6.98+7.24+8.05=31 a)-servire b)-aprovizionare c)-comportament d)-pret 8.73 : 31 = 0.28 6.98 : 31 = 0.22 7.24 : 31 = 0.23 8.05 : 31 = 0.25

Aprecierile referitoare la cele trei raioane, trebuie situate pe o scala de la 0 la 1, deci se vor imparti mediile obtinute la 10.

Valorile obtinute sunt prezentate in tabelul urmator W , reprezentand importanta acordata fiecarei caracteristici, iar cele trei coloane, aprecierile facute pentru fiecare raion.

Caracteristici

Wi

Mezeluri

Dulciuri

Cosmetice

Servire Aprovizionare Comportament Pret

0.28 0.22 0.23 0.25

8.15 7.93 7.52 8.50

8.92 7.08 7.11 7.93

8.29 6.12 6.99 7.77

Aprecierea globala in legatura cu cele trei raioane se calculeaza astfel: -mezeluri -dulciuri = 0.28*0.815+0.22*0.792+0.23*0.752+0.25*0.85=0.787 = 0.28*0.892+0.22*0.708+0.23*0.711+0.25*0.793=0.767

-cosmetice = 0.28*0.829+0.22*0.612+0.23*0.699+0.25*0.777=0.721 Ierarhia celor trei raioane va fi deci: -mezeluri -dulciuri -cosmetice. Diferentele dintre ele sunt relativ mici.