Colegiul Economic Octav Onicescu

Mai 2023

Cercetarea de marketing
Analiza preferințelor consumatorilor de Coca-Cola

Realizat de:
 Boicu Mădălina
 Corduneanu Mădălina
 Deleanu Sabina
 Galan Alexandra
 Pîrghie Bianca
 Poamăneagră Anamaria
 Simion Maria
 1.Stabilirea obiectivelor cercetării

Tema: Analiza preferințelor consumatorilor de CocaCola

Scop: Identificarea cererilor potențiale pe parcursului unui sezon
Anul 2022 a adus o stagnare (plus 0,6%) a volumelor de vânzări din România ale
Coca-Cola HBC, cel mai mare jucător de pe piața băuturilor răcoritoare, după ce
în 2021 compania a raportat o creșterea de 9,2%, arată ultimele rapoarte
anuale ale companiei.
Obiective:
• Determinarea preferințelor in funcție de cerințe.
• Identificarea noii piețe țintă.
• Stabilirea aprecierii clienților față de actualele produse .
• Cunoașterea motivelor pentru care clienții doresc să cumpere produsele
noastre.
• Realizarea unui top al sortimentelor din ofertă.
 2.Stabilirea coordonatelor cercetării

 Bugetul acordat: 1500 lei.

 Nr. Persoane: 10
 Locul de desfășurare este online.
 Eșantionul este format din 200 de persoane.
 Durata maximă de desfășurare a chestionarului: 12 zile calendaristice.
 Ancheta se va desfășura în intervalul 10-22 mai 2023
 Timpul acordat completării chestionarului este divizat în:
 2 minute acordate pentru deschiderea e-mail-ului și citirea completă a
acestuia;
 15 minute acordate pentru acomodarea cu metoda de completare a
chestionarului, citirea întrebărilor și completarea în casetele marcate
pentru răspunsuri;
 3 minute acordate pentru recitirea chestionarului și verificarea
răspunsurilor.
Consideram faptul că 20 de minute sunt optime pentru rezolvarea unui
asemenea chestionar. Cu siguranță a ajutat compania la obținerea unor
informații în mod eficient din punct de vedere al timpului, față de celelalte
metode ce consistă într-o deplasare efectivă și acordarea unui buget mult mai
mare
 3.Stabilirea surselor de informație
Sursele informațiilor din prezenta cercetare sunt primare.
 Informațiile primare sunt culese din chestionar si sunt obținute special
pentru realizarea obiectivelor cercetării.
Am optat pentru utilizarea unui chestionar online pentru a colecta informații si
preferințele participanților.
Chestionarul online este un instrument ușor de utilizat care permite colectarea
de informații de la un număr mare de participanți într-un timp relativ scurt.
1. Distribuirea chestionarului
Chestionarul este distribuit prin intermediul unei platforme online numite
Google Forms (complet gratuita, fiind necesar doar un cont google)
2. Accesibilitatea chestionarului
Chestionarul poate fi accesat de orice consumator aflat în baza de date si poate
fi completat in orice moment convenabil pentru participant
3. Privacy
Chestionarul online ofera confidentialitate participantilor. participantii nu sunt
obligati sa dezvaluie informatii personale si pot sa isi completeze raspunsurile in
mod anonim
4. Integritatea datelor
Datele colectate prin chestionar sunt procesate automat, astfel incat sa fie
evitate erorile umane, iar raspunsurile sunt stocate intr un mod securizat.
5. Analiza datelor
Datele colectate pot fi analizate rapid si eficient prin utilizarea unor instrumente
de analiza a datelor, cum ar fi tabele, grafice si software specializat.

In cazul in care participantii simt nevoia sa adreseze intrebari sau nelamuriri

suplimentare, acestia vor putea sa o faca la finalul chestionarului, utilizand
sectiunea desemnata pentru acest lucru.
 4.ALEGEREA METODELOR DE CERCETARE

Metoda: ancheta
Tehnica: interviul structurat
Instrumentul: chestionare online, pe un chestionar ce conține 20 de
întrebări. S-a folosit aceasta metoda deoarece implica participarea
indirectă a consumatorilor de băuturi răcoritoare si furnizează cele
mai multe informații.
Coordonate spațiale:aria geografica in care se va desfășura cercetarea
de marketing va cuprinde județul Botoșani iar chestionarea efectiva se
va face printr-un chestionar online trimis persoanelor ce consuma
băutura răcoritoare CocaCola existente în baza de date.
Aceasta baza de date provine de la câteva firme care au fost de acord
să ne de a date ale angajaților pentru a le trimite chestionarul
 5.Eșantionarea -stabilirea mărimii și a structurii

 Stabilirea eșantionului pe care se va realiza cercetarea

Eșantionarea este procesul de selectare a unei părți dintr-un univers
statistic ce prezintă interes pentru decidenți, cu scopul de a
desprinde concluzii despre parametrii întregului univers studiat.
Metoda de eșantionare pe care am ales-o este ancheta printr-un
chestionar online, ce constă în faptul că toți au aceeași șansă de a
face parte din colectivitatea cercetată
Ne adresăm angajaților firmelor care sunt consumatoare de Coca
Cola.
Din categoria restricțiilor organizatorice, care intervin in stabilirea
mărimii eșantionului, se pot aminti:
 fondurile bănești afectate cercetării: 5000-6000lei.
 numărul si pregătirea persoanelor ce vor efectua sondajul: 10
angajați cu pregătire superioară.
 natura bazei de sondaj: analiza preferințelor consumatorilor de
Coca-Cola
 dispunerea in spațiu a unităților colectivității cercetate
 timpul afectat cercetării: 12 zile
 6.Desfasurarea cercetarii si realizarea cercetarii pilot

Iată pașii pe care i-am urma pentru a realiza cercetarea și cercetarea pilot
pentru brandul Coca-Cola:
 Definirea obiectivelor cercetării: În primul rând, ar trebui să definim
obiectivele cercetării noastre. Acestea ar putea include înțelegerea
profilului demografic al consumatorilor Coca-Cola, modul în care aceștia
percep și utilizează produsul, preferințele lor în ceea ce privește aromele,
ambalajele și alte aspecte ale produsului.
 Identificarea eșantionului de cercetare: Următorul pas este identificarea
eșantionului de cercetare, care ar trebui să fie reprezentativ pentru
publicul țintă al brandului Coca-Cola. Acesta poate fi selectat din diverse
surse, cum ar fi o bază de date de clienți existenți, sondaje online sau alte
modalități de recrutare a participanților.
 Realizarea cercetării pilot: Înainte de a realiza cercetarea în sine, ar fi util
să realizăm o cercetare pilot pentru a verifica metoda și întrebările
noastre de cercetare. Aceasta ne-ar permite să identificăm eventuale
probleme sau ambiguități și să le corectăm înainte de a realiza cercetarea
propriu-zisă.
 Proiectarea cercetării: După finalizarea cercetării pilot, ar trebui să
proiectăm cercetarea finală. Aceasta ar trebui să includă informații
precum modul de recrutare a participanților, metodele de colectare a
datelor (cum ar fi sondajele online, interviurile personale sau grupurile
de discuții), durata cercetării și întrebările specifice pe care dorim să le
adresăm.
 Realizarea cercetării: După proiectarea cercetării, următorul pas este
realizarea acesteia. Acesta ar trebui să includă recrutarea participanților,
colectarea și analiza datelor.
 Analiza datelor și interpretarea rezultatelor: După finalizarea cercetării,
următorul pas este analizarea datelor și interpretarea rezultatelor.
Aceasta ne-ar permite să identificăm tendințele și să luăm decizii
informate cu privire la îmbunătățirea brandului Coca-Cola.
 Raportarea rezultatelor: Ultimul pas este raportarea rezultatelor
cercetării către echipele relevante din cadrul companiei Coca-Cola.
Chestionarul:
1. Ce vârstă aveți?
• sub 18 ani
• 18-24 ani
• 25-34 ani
• 35-44 ani
• 45-54 ani
• 55-64 ani
• peste 65 de ani
2. Ce gen sunteți?
• masculin
• feminin
• alt gen (vă rugăm să specificați)
3. Cum ați aflat prima dată de marca Coca-Cola?
• Televiziune
• Radio
• Reclame pe internet
• În magazin
• Altele (vă rugăm să specificați)
4. Cât de des consumați produse Coca-Cola?
• Zilnic
• De câteva ori pe săptămână
• O dată pe săptămână
• Mai puțin de o dată pe săptămână
• Nu consum produse Coca-Cola deloc
5. Care dintre produsele Coca-Cola consumați cel mai des?
• Coca-Cola clasică
• Coca-Cola Zero
• Coca-Cola Light
• Alte produse Coca-Cola (vă rugăm să specificați)
6. De ce ați ales să consumați produse Coca-Cola?
• Gustul
• Brandul
• Ambalajul
• Disponibilitatea în magazin
• Reclamele
• Altele (vă rugăm să specificați)
7. Cât de mulțumit sunteți de produsele Coca-Cola?
• Foarte mulțumit
• Mulțumit
• Nici mulțumit, nici nemulțumit
• Nemulțumit
• Foarte nemulțumit
8. Credeți că produsele Coca-Cola sunt prea scumpe, potrivite sau ieftine?
• Prea scumpe
• Potrivite
• Ieftine
9. Ați recomanda produsele Coca-Cola altor persoane?
• Da
• Nu
• Poate
10. Ați încerca noi produse Coca-Cola, dacă acestea ar fi lansate pe piață?
• Da
• Nu
• Poate
11. Ați dori să vă înscrieți în programul de fidelitate Coca-Cola, prin care puteți
primi beneficii și promoții speciale?
• Da
• Nu
• Poate
12. Credeți că produsele Coca-Cola sunt mai bune decât cele ale altor mărci
similare de băuturi răcoritoare?
• Da
• Nu
• Nu știu
13. În ce ocazii consumați produse Coca-Cola?
• În timpul meselor
• La petreceri
• În timpul pauzelor la muncă sau la școală
• Când vă simțiți obosit sau aveți nevoie de energie
• Alte ocazii (vă rugăm să specificați)
14. Cum ați descrie experiența dvs. de consumare a produselor Coca-Cola?
• Foarte plăcută
• Plăcută
• Neutru
• Neplăcută
• Foarte neplăcută
15. Sunteți de acord cu declarația următoare: "Coca-Cola este o marcă care se
îngrijește de mediu și de comunitatea locală."
• Total de acord
• De acord
• Nici de acord, nici dezacord
• Dezacord
• Total dezacord
16. Ce părere aveți despre campaniile de marketing ale Coca-Cola?
• Le găsesc interesante și relevante
• Le găsesc enervante sau iritante
• Nu le remarc prea mult
• Altele (vă rugăm să specificați)
17. Care credeți că este cel mai mare dezavantaj al produselor Coca-Cola?
• Prețul
• Conținutul de zahăr sau de alte substanțe nesănătoase
• Ambalajul
• Nu am identificat niciun dezavantaj
18. Ați încercat vreodată produse Coca-Cola care nu sunt disponibile în țara
dvs.?
• Da
• Nu
• Nu știu
19. Credeți că produsele Coca-Cola sunt mai sănătoase decât alte băuturi
carbogazoase?
• Da
• Nu
• Nu știu
20. Cât de importantă este prezența produselor Coca-Cola în viața dvs.?
• Foarte importantă
• Importantă
• Neimportantă
• Nici foarte importantă, nici neimportantă
• Nu știu
Vă mulțumim foarte mult pentru timpul și răspunsurile oferite în acest
chestionar. Feedback-ul dvs. ne va ajuta să înțelegem mai bine modul în care
marca noastră Coca-Cola este percepută de către consumatori și să
îmbunătățim produsele noastre. Vom analiza cu atenție toate răspunsurile și
vom utiliza aceste informații pentru a face decizii importante cu privire la
viitorul brandului Coca-Cola. Vă mulțumim încă o dată pentru participarea la
această cercetare.
 7.Analiza,prelucarea și interpretarea rezultatelor

Această etapă a fost efectuată prin intermediul programului Microsoft

PowerPoint, unde am realizat grafice și diagrame. Totodată, am stabilit
concluziile pe baza informațiilor obținute de pe Google Forms.
 8.Întocmirea raportului final
Ancheta se va desfășura în intervalul 10.05.2023-22.05.2023
Obiectivele pentru care Coca Cola, responsabilă de implementarea strategiilor
de marketing, managementul mărcilor, strategia de ambalare, promovarea la
nivelul consumatorilor, publicitate, relații publice și cercetare de piață sunt:
• Determinarea preferințelor consumatorilor în funcție de cerințe
• Identificarea noii piețe țintă
• Atragerea unui număr cât mai mare de clienți din cadrul acestei piețe
țintă
• Aprecierea clienților față de actualele produse
• Cunoașterea motivelor pentru care clienții doresc să cumpere produsele
noastre
• Produsul preferat in funcție de cererile consumatorului
• Menținerea permanentă a satisfacerii consumatorului
Metoda prin care a fost realizată ancheta este prin intermediul internetului,
mai exact, platforma Google Forms.
În urmă efectuării cercetării s-au putut constata următoarele aspecte:
 între populația de sex feminin și de sex masculin există diferențe
semnificative în ceea ce privește preferința pentru băutura răcoritoare
Coca-Cola,femeile preferând sortimentul coca-cola light iar bărbații
preferând sortimentul coca-cola clasic.

 pe timpul primăverii,băutura răcoritoare predominantă este coca-

cola light reprezentând 32%
 pe timpul verii, băutura răcoritoare predominantă este coca-cola
cherry , reprezentând 30%
 pe timpul toamnei, băutura răcoritoare predominantă este coca-
cola zero zahăr, reprezentând 31%
 Pe timpul iernii,băutura răcoritoare predominantă este coca-cola
original.
  majoritatea persoanelor care au completat acest chestionar,au
avut în prim-plan alegerea bauturii noastre în schimbul celorlalte
firme concurente
 Ne-am îndeplinit scopul cercetării, acela de a estima cererea în funcție de
sezon. Persoanele ce au fost intervievate (agenții economici din domeniile de
activitate targetate), au răspuns prompt și ne-au făcut o deosebită plăcere să
analizăm informațiile primite cu ocazia completării chestionarului, ce a avut un
total de 20 de întrebări.