Rolul internetului in procesul de cumparare

1. Identificarea problemei decizionale

Problema decizionala consta in obtinerea de informatii cu privire la rolul pe care il are
internetul in procesul de cumparare.
2. Defiirea scopului obiectivelor,ipotezelor si variabilelor de ceretare
Scopul de cercetare consta in identificarea rolului internetului in procesul de
cumparare.
Obiectivele de cercetare se impart in 2 categorii,respective principale si secundare.
Obiective principale :
Masura in care sursele de informare influenteaza procesul de cumparare al
respondentilor.
Masura in care accesibilitatea informatiilor influenteaza procesul de cumparare
online a respondentului.
Masura in care nivelul preturilor produselor din mediul online influenteaza
procesul de cumparare al respondentului.
Masura in care calitatea serviciilor online influenteaza procesul de cumparare al
respondentului.
Masura in care ofertele pentru un produs sau serviciu promovat online
influenteaza decizia de cumparare.
Masura in care imaginea produselor online influenteaza procesul de cumparare.
Obiectivele secundare :
Masura in care sursele de informare influenteaza procesul de cumparare in
functie de varsta acestuia.
Masura in care calitatea serviciilor online influenteaza procesul de cumparare al
respondentului in functie de sex.
Masura in care accesibilitatea informatiilor influenteaza procesul de cumparare
online a respondentului in functie de varsta acestuia.
Masura in care niveul preturilor produselor din mediul online influenteaza procesul
de cumparare al respondentului in functie de venit.
Masura in care ofertele pentru un produs sau serviciu promovat online
influenteaza decizia de cumparare in functie de mediul de resedinta.
Masura in care sursele de informare influeteaza procesul de cumparare al
respondentului in functie de ocupatie.

Masura in care imaginea produselor online influenteaza procesul de cumparare al

respondentului in functie de varsta acestuia.

Ipotezele reprezinta presupuneri pe care cercetatorul le stabileste inainte de a

efectua cercetarea propriu-zisa ,iar in final acestea pot fi acceptate sau respinse .
Majoritatea respondentilor considera calitatea produselor ca influenteaza in mare
masura loialitatea fata de brand.
Cea mai mare parte dintre respondenti care considera ca preturile practicate
influenteaza perceptia clientilor asupra imaginii unei companii au un nivel de
educatie ridicat.
Majoritatea respodentilor considera publicitatea produsului ca fiind un mare
avantaj pentru ca scoate in evidenta caracteristicile acestuia.
Respondentii considera transmiterea rapida a informatiei ca fiind un atuu pentru
client.
Cea mai mare parte dintre respondenti considera atragerea clientilor ca fiind
generata de calitatea si eficienta promovarii produselor.
Respondentii considera ca site-urile companiilor au un rol important deoarece
ofera toate informatiile necesare.
Venitul respondentului influenteaza gradul de satisfactie al respondentului in
procesul de cumparare.
Nivelul preturilor produselor din mediul online influenteaza procesul de
cumparare al respondentului.
Majoritatea respondentilor considera gradul de cumparare in functie de varsta.
Variabilele de cercetare vor fi definite conceptual sau operational.

Variabila

Definire conceptuala

Definire operationala

1.Categoria de varsta

Momentul de cand
respondentul sa nascut
pana in present

a)18-25 ani
b)26-35 ani
c)36-45 ani
d)46-55 ani
e)56-65 ani
f) peste 65 ani

2.Imaginea

In ce masura influenteaza
imaginea produselor

a) in foarte mare masura

b) in mare masura
c) indiferent
d) mica masura
e)foarte mica masura

3.Pretul

Suma pe care
respondentul este dispus
sa o ofere

a) acord total
b) acord

c) nici nici
d) dezacord
e) dezacord total
4.Educatie

Nivelul de studii pe care

respondentul il are in
present.

5.Sex

a) Studii primare
b) Studii gimnaziale
c) Studii liceale
d) Studii universitare
e) Studii Postuniversitare
a) masculin
b) feminine

6.Ocupatie

Ocupatia pe care
respondentul o are in
prezent

a) elev
b) student
c) somer
d) pensioner
e) angajat

7.Venit

Atunci cand respondentul

beneficiaza de o sursa de
venit

a) sub 800 RON

b) 801-1500 RON
c)1501-2500 RON
d) 2501-3500 RON
e) peste 3500 Ron

8.Domiciliu

Mediul de resedinta pe
care respondentul il are.

a) urban
b) rural

9.Calitatea produselor

Calitatea produselor pe
a) foarte multumit
care le-ati achizitionat pana b) multumit
in prezent
c) nici nici
d) mai putin multumit
e) nemultumit

10.Recomandarea
produselor

Atunci cand respondentul

este multumit de produsele
oferite si recomanda si
altora

a) acord total
b) acord
c) nici nici
d) dezacord
e) dezacord total

11.Frecventa de cumparare Cat de frecvent

achizitionati produse online

a) foarte des
b) des
c) nici nici
d) rar
e) foarte rar

12.Gradul de satisfactie

Gradul de satisfactie al
produselor achizitionate
pana in prezent

a) foarte multumit
b) multumit
c) nici nici
d) mai putin multumit
e) nemultumit

13. Publicitatea serviciilor

Masura in care publicitatea

serviciilor influenteaza
respondentul

a) in foarte mare masura

b) in mare masura
c) indiferent
d) mica masura
e)foarte mica masura

14.Dificultati in procesul de
cumparare

Atunci cand respondentul a

intampinat dificultati in
procesul de cumparare

a) acord total
b) acord
c) indiferent
d) dezacord
e) dezacord total

15.Renuntarea la serviciul
oferit

Motivul pentru care

respondentul renunta la
serviciul oferit

a) din cauza preturilor

b) in cazul in care
servirea ar lasa de
dorit
c) calitatea produselor ar
scade considerabil
d) nu as mai gasi
produsele cautate
e) din alte motive

16.Respectarea termenelor
la solicitarile
respondentului

Curiozitatea vanzatorilor
online cu privire la
respectarea termenelor de
livrare

a) foarte seriosi
b) seriosi
c) nici nici
d) mai putin seriosi
e) neseriosi

17.Imbunatatirea serviciilor
oferite

Daca este necesara

imbunatatirea serviciilor
oferite

a) accord total
b) acord
c) indiferent
d) dezacord
e) dezacord total

3. Definirea cercetarii general cercetate

Colectivitatea generala reprezinta multimea asupra careia se vor generaliza
rezultatele cercetarii.
Pentru cercetarea de fata colectivitatea generala este reprezentata de totalitatea
persoanelor care utilizeaza internetul in procesul de cumparare.
In cazul acestei cercetari de marketing, unitatea de observare si cea de sondaj
coincid, in sensul ca unitatea de observare sunt produsele,iar unitatea de sondaj este
internetul care furnizeaza informatiile necesare .
4. Selectarea modalitatii de culegere si sistematizare a informatiilor
Modalitatea de culegere a informatiilor este directa, prin sondaj, iar instrumentul de
culegere a datelor este chestionarul.
Mentionarea raspunsurilor se face de catre cei doi operatorii de interviu .
5. Elaborarea chestionarului
Chestionarul reprezinta instrumentul de culegere a datelor de care depinde reusita
cercetarii. la realizarea lui s-a tinut cont de scopul cercetarii de principalele obiective, sau folosit intrebari deschise, inchise si mixte, intrebari de opinie etc.
Buna ziua! Numele nostru este Dogaru Cristina respectiv Dragomir Marilena , suntem
studente la Facultatea de Stiinte Economice,specializarea Contabilitate si Informatica
de gestiune . Realizam un studiu despre rolul internetului in procesul de cumparare.
Sunteti dispus(a) sa -mi acordati cateva minute pentru realizarea acestei cercetari?

CHESTIONAR

1) In ce categorie de varsta va incadrati:

a) 18-25 ani
b) 26-35 ani
c) 36-45 ani
d) 46-55 ani
e) 56-65 ani
f) peste 65 ani
2) In ce masura va influenteaza imaginea produsului:
a) in foarte mare masura
b) in mare masura
c) indiferent
d) mica masura
e)foarte mica masura
3) Sunteti dispus(a) sa oferiti suma ceruta in schimbul produsului dorit :
a) acord total
b) acord
c) nici nici
d) dezacord
e) dezacord total
4) Care este ultima forma de invatamant absolvita:
a) Studii primare
b) Studii gimnaziale
c) Studii liceale
d) Studii universitare
e) Studii Postuniversitare

5) Sexul:
a) feminin
b) masculin
6) In ce categorie socio-profesionala va incadrati:
a) elev
b) student
c) somer
d) pensioner
e) angajat
7) In ce suma de venit va incadrati:
a) sub 800 RON
b) 801-1500 RON
c)1501-2500 RON
d) 2501-3500 RON
e) peste 3500 Ron
8. Localitatea de domiciliu:
a) urban
b) rural
9. In ce masura sunteti multumit(a) de calitatea produselor achizitionate:
a) foarte multumit
b) multumit
c) nici nici
d) mai putin multumit
e) nemultumit
10. O sa recomandati acest serviciu si altor persoane:
a) acord total
b) acord
c) nici nici
d) dezacord
e) dezacord total

11. Cat de des cumparati:

a) foarte des
b) des
c) nici nici
d) rar
e) foarte rar
12. Care este gradul de satisfactie:
a) foarte multumit
b) multumit
c) nici nici
d) mai putin multumit
e) nemultumit
13. Ati intampinat dificultati in procesul de cumparare:
a) acord total
b) acord
c) indiferent
d) dezacord
e) dezacord total
14. Care este parerea dumneavoastra despre respectarea termenelor solicitate:
a) foarte seriosi
b) seriosi
c) nici nici
d) mai putin seriosi
e) neseriosi
15. Considerati ca trebuie imbunatatite serviciile oferite :
a) accord total
b) acord
c) indiferent
d) dezacord
e) dezacord total

16. Campaniile promotionale pentru folosirea internetului in procesul de cumparare v-au

determinat sa cumparati mai multe produse online:
a) in foarte mare masura
b) in mare masura
c) indiferent
d) mica masura
e)foarte mica masura
17. Din ce motive nu a-ti mai utiliza internetul in procesul de cumparare:
a) din cauza preturilor
b) in cazul in care servirea ar lasa de dorit
c) calitatea produselor ar scade considerabil
d) nu as mai gasi produsele cautate
e) din alte motive