Riscul este un concept abstract care încearcă să facă viitorul previzibil pentru starea

actuală a unui subiect, de prezicând nefavorabilul circumstanțele și impactul lor negativ pe

subiectul de risc. Riscul nu are o unitate de măsură general acceptată, datorită naturii sale
abstracte.
Literatura de specialitate conține mai multe abordări asupra modalităților de măsurare
a riscului perceput de clienți. Riscul perceput de consumator a fost teoretic inițiat de Bauer
(1960) ca fiind rezultatul nedorit pe care consumatorul anticipează că poate urma ca efect al
acțiunile sale actuale.
Satisfacerea nevoii de produse/servicii se realizează prin intermediul consumului, act
precedat de o succesiune de acțiuni prin care consumatorul decide cumpărarea unui numit
produs/serviciu, corespunzător nevoilor sale. O astfel de decizie este determinată de partea
din venituri pe care cumpărătorul o alocă achiziționării de produse/servicii, parte aflata in
strânsă legătura cu riscul perceput de către consumatori.
Percepția consumatorilor are la baza o serie de elemente specifice cum sunt:
intangibilitatea, dificultatea standardizării, lipsa garanțiilor și a informațiilor. Ele generează
un comportament adecvat exprimat prin perceperea unui risc mai mare și mai intens si ca o
consecință de acceptarea mult mai dificilă a anumitor produse/servicii.
Pentru a atinge scopul acestui proiect a fost realizat un chestionar în ceea ce privește
percepția consumatorilor asupra riscului. Ca rezultat, descoperirile chestionarului sunt
ilustrate și explicate, în următoarea secțiune.
Instrumentul de colectare a datelor este un chestionar conceput pe baza scalei Likert
de 5 puncte, care a fost completată de 20 respondenți. Aceasta este sursa primară de date și,
de asemenea, numită tehnică cantitativă și chestionar structurat. Cercetarea oferă o mică
viziune asupra riscului perceput de consumatori.
În următoarea secțiune se vor prezenta rezultatele chestionarului și interpretarea
acestora. Datele au fost introduse și analizate în pachetul de statistică SPSS.
 Tabel nr. 1 Considerați că, în prezent, viața în România vă expune
la riscuri:
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Mici
Valid 1 4,8 4,8 4,8
Foarte mari 11 52,4 52,4 57,1
Mari 4 19,0 19,0 76,2
Medii 5 23,8 23,8 100,0
Total 21 100,0 100,0

Pe baza tabelului nr. 1 putem conchide faptul că 11 persoane consideră că în prezent viața
în România prezintă riscuri foarte mari, 5 dintre respondenți percep riscurile ca fiind medii și
doar o persoană consideră că riscul la care este supus este foarte mic.
Următoarea coloană analizată din tabelul tabelul nr. 1 este coloana valid percent care
indică procentul real al răspunsurilor pentru o categorie particulară din totalul răspunsurilor.
Conform tabelului se poate observa că 52,4% dintre respondenți percep riscul la care se expun în
România ca fiind foarte mare și doar 4,8% ca fiind mic. Acest fapt se poate datora instabilității la
care am fost supuși în ultima perioadă în contextul pandemiei.

Considerați că, în prezent, viața în România vă expune la

riscuri:
24%
5%

Mici
Foarte mari
Mari
Medii

52%
19%

Figura nr. 1

Din figura nr. 1, se poate observa faptul că 52,4% dintre respondenți percep riscul la care
se expun în România ca fiind foarte mare și doar 4,8% ca fiind mic.
 Tabelul nr.2 Ce anume vă afectează în cea mai mare măsură nivelul de trai?
(selectați/ precizați cel mult 3 variante
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Nivelul preţurilor, Lipsa unei
Valid 1 4,8 4,8 4,8
calificări în muncă
Legislaţia inadecvată 7 33,3 33,3 38,1
Lipsa unei calificări în 1 4,8 4,8 42,9
muncă, de unde salariu mic
sau chiar şomaj
Lipsa unei calificări în 3 14,3 14,3 57,1
muncă, de unde salariu mic
sau chiar şomaj, Oferta de
produse şi servicii din punct
de vedere al calității,
Legislaţia inadecvată
Nivelul preţurilor, Legislaţia 5 23,8 23,8 81,0
inadecvată
Nivelul preţurilor, Lipsa unei 1 4,8 4,8 85,7
calificări în muncă, de unde
salariu mic sau chiar şomaj,
Oferta de produse şi servicii
din punct de vedere al
calității
Nivelul preţurilor, Lipsa unui 1 4,8 4,8 90,5
loc de muncă, Oferta de
produse şi servicii din punct
de vedere al calității,
Cantității, diversității etc.,
Legislaţia inadecvată
Nivelul preţurilor, Oferta de 2 9,5 9,5 100,0
produse şi servicii din punct
de vedere al calității,
Legislaţia inadecvată
Total 21 100,0 100,0

Din tabelul nr. 2 Frequency se poate observa faptul că părerile asupra factorilor care
afectează în cea mai mare măsură nivelul de trai variază de la un respondent la altul, cea mai
mare pondere o are de factorul legislația inadecvată, și anume 7 respondenți acest fapt se poate
explica prin nivelul de încredere scăzut în instituțiile de conducere din România. Următoarea
pondere a are un mix de factori nivelul preţurilor și legislaţia inadecvată cu 5 răspunsuri.
 A mai fost analizată analizată din tabelul Frequency nr. 2 coloana valid percent care
arată procentul real al răspunsurilor pentru o anumită categorie din totalul răspunsurilor. Conform
tabelului se poate observa că 33% dintre respondenți legislația inadecvată îi afectează în cea mai
mare măsură.

Ce anume vă afectează în cea

Nivelul preţurilor, Lipsa unei calificări în muncă
mai mare măsură nivelul de trai?
(selectați/ precizați cel mult 3 variante
Legislaţia inadecvată

Lipsa unei calificări în muncă, de unde salariu mic sau

chiar şomaj

Lipsa unei calificări în muncă, de unde salariu mic sau

chiar şomaj, Oferta de produse şi servicii din punct de
vedere al calității, Legislaţia inadecvată

5% Nivelul preţurilor, Legislaţia inadecvată

5% 9%
5% 33% Nivelul preţurilor, Lipsa unei calificări în muncă, de unde
salariu mic sau chiar şomaj, Oferta de produse şi servicii
din punct de vedere al calității

24% Nivelul preţurilor, Lipsa unui loc de muncă, Oferta de

produse şi servicii din punct de vedere al calității,
14% Cantității, diversității etc., Legislaţia inadecvată

5% Nivelul preţurilor, Oferta de produse şi servicii din punct

de vedere al calității, Legislaţia inadecvată

Figura nr. 2

Conform figurii numărul 2 se poate observa că 33% dintre respondenți legislația inadecvată îi
afectează în cea mai mare măsură.

Tabelul nr.3 Apreciați mărimea următoarelor tipuri de riscuri cu

care vă confruntaţi în calitate de consumator de bunuri şi
servicii, acordându-le câte o notă de la 1 la 5 (1 – cel mai mic, 5 –
cel mai mare): [Imbolnăvire, accidentare sau chiar pericolul
decesului]
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 2 9,5 10,0 10,0
3 6 28,6 30,0 40,0
4 8 38,1 40,0 80,0
5 4 19,0 20,0 100,0
Total 20 95,2 100,0
Missing System 1 4,8
Total 21 100,0
 Pe baza tabelului nr. 3 Frequency se poate vedea faptul că 4 dintre respondenți percep că
mărimea riscului de îmbolnăvire, accidentare sau chiar pericolul decesului este foarte mare în
timp ce doar 2 respondenți percep riscul de accidentare sau chiar pericolul decesului ca fiind
aproape de mic.
Se va analiza coloana din tabelul Frequency nr. 3 coloana valid percent care arată
procentul real al răspunsurilor pentru o anumită categorie din totalul răspunsurilor. Conform
tabelului se poate observa că 19% dintre respondenți consideră că mărimea riscului de
îmbolnăvire, accidentare sau chiar pericolul decesului este foarte mare în timp ce doar 9,5%
respondenți afirmă că riscul de accidentare sau chiar pericolul decesului este mic.

Apreciați mărimea următoarelor tipuri de riscuri cu care vă confruntaţi în

calitate de consumator de bunuri şi servicii, acordându-le câte o notă de la
1 la 5 (1 – cel mai mic, 5 – cel mai mare): [Imbolnăvire, accidentare sau chiar
pericolul decesului]

20% 2
10%
3
4
5
30%

40%

Figura nr. 3
Din figura nr. 2, se poate observa faptul că 19% dintre respondenți consideră că mărimea
riscului de îmbolnăvire, accidentare sau chiar pericolul decesului este foarte mare în timp ce doar
9,5% respondenți afirmă că riscul de accidentare sau chiar pericolul decesului este mic.

Tabelul nr.4 Apreciați mărimea următoarelor tipuri de riscuri cu

care vă confruntaţi în calitate de consumator de bunuri şi
servicii, acordându-le câte o notă de la 1 la 5 (1 – cel mai mic, 5 –
cel mai mare): [Irosirea banilor prin cumpărarea unor bunuri sau
servicii care nu vă satisfac]
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 2 9,5 10,0 10,0
3 6 28,6 30,0 40,0
4 5 23,8 25,0 65,0
5 7 33,3 35,0 100,0
Total 20 95,2 100,0
 Din tabelulu nr. 4 se poate vedea că 7 dintre respondenți percep că mărimea riscului de
irosire a banilor prin cumpărarea unor bunuri sau servicii care nu vă satisfac este foarte mare, în
timp ce doar 2 respondent percep acest risc ca fiind unul aproape mic.
Se va analiza în continuare coloana valid percent care indică procentul real al
răspunsurilor pentru o anumită categorie din totalul răspunsurilor. Conform tabelului se poate
observa că 50% dintre respondenți percep că mărimea riscului de irosire a banilor prin
cumpărarea unor bunuri sau servicii care nu vă satisfac este foarte mare, în timp ce doar 5%
dintre respondenți afirmă ca acest risc este unul redus.

Apreciați mărimea următoarelor tipuri de riscuri cu care vă confruntaţi în

calitate de consumator de bunuri şi servicii, acordându-le câte o notă de la
1 la 5 (1 – cel mai mic, 5 – cel mai mare): [Irosirea banilor prin cumpărarea
unor bunuri sau servicii
10%
35%
2
3
4
30% 5

25%

Figura nr. 4

Din figura nr. 4, se poate observa faptul că 50% dintre respondenți percep că mărimea riscului de
irosire a banilor prin cumpărarea unor bunuri sau servicii care nu vă satisfac este foarte mare, în
timp ce doar 5% dintre respondenți afirmă ca acest risc este unul redus.

Tabelul nr.5 Apreciați mărimea următoarelor tipuri de riscuri cu

care vă confruntaţi în calitate de consumator de bunuri şi
servicii, acordându-le câte o notă de la 1 la 5 (1 – cel mai mic, 5 –
cel mai mare): [Dezamăgire asupra performanţelor aşteptate de
la produsele sau serviciile]
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent Conform
tabelului Valid 1 1 4,8 5,0 5,0 Frequency
se poate 2 4 19,0 20,0 25,0 observa
faptul că 3 5 23,8 25,0 50,0
10 dintre
4 7 33,3 35,0 85,0
5 3 14,3 15,0 100,0
Total 20 95,2 100,0
Missing System 1 4,8
Total 21 100,0
respondenți percep că mărimea riscului de dezamăgire asupra performanţelor aşteptate de la
produsele sau servicii este foarte mare, în timp ce doar 7 respondenți afirmă ca acest risc este de
nivel mediu.
Următoarea coloană analizată din tabelul Frequency nr. 1 este coloana valid percent care
reprezintă procentul real al răspunsurilor pentru o anumită categorie din totalul răspunsurilor.
Conform tabelului se poate observa că 33% dintre respondenți percep că mărimea riscului de
dezamăgire asupra performanţelor aşteptate de la produsele sau servicii este foarte mare, în timp
ce 4.8% de respondenți afirmă ca acest risc este mic.

Apreciați mărimea următoarelor tipuri de riscuri cu care vă

confruntaţi în calitate de consumator de bunuri şi servicii,
acordându-le câte o notă de la 1 la 5 (1 – cel mai mic, 5 – cel
mai mare): [Dezamăgire asupra performanţelor aşteptate
de la produsele 1
2
15% 5% 20% 3
4
5

35%
25%

Figura nr.5

Din figura nr. 5, se poate observa faptul că 33% dintre respondenți percep că mărimea
riscului de dezamăgire asupra performanţelor aşteptate de la produsele sau servicii este foarte
mare, în timp ce 4.8% de respondenți afirmă ca acest risc este mic.

Tabelul nr.6 Apreciați mărimea următoarelor tipuri de riscuri cu

care vă confruntaţi în calitate de consumator de bunuri şi
servicii, acordându-le câte o notă de la 1 la 5 (1 – cel mai mic, 5 –
cel mai mare): [Pierderea încrederii în firma producătoare sau
prestatoare]
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 1 4,8 5,0 5,0
3 12 57,1 60,0 65,0
4 4 19,0 20,0 85,0
5 3 14,3 15,0 100,0
Total 20 95,2 100,0
Missing System 1 4,8
Total 21 100,0
 Din tabelul nr. 6 se poate observa faptul că doar 3 dintre respondenți percep că mărimea
riscului de pierderea a încrederii în firma producătoare sau prestatoare este foarte mare, în timp
ce doar 1 respondenți afirmă ca acest risc este foarte mic.
Se va analiza coloana valid percent care indică procentul real al răspunsurilor pentru o
anumită categorie din totalul răspunsurilor. Conform tabelului se poate observa că 14,3% dintre
respondenți percep că mărimea riscului de pierderea încrederii în firma producătoare sau
prestatoare este foarte mare, în timp ce doar 4,8% respondenți afirmă ca acest risc este foarte mic.

Apreciați mărimea următoarelor tipuri de riscuri cu care vă

confruntaţi în calitate de consumator de bunuri şi servicii,
acordându-le câte o notă de la 1 la 5 (1 – cel mai mic, 5 – cel
mai mare): [Pierderea încrederii în firma producătoare sau
prestatoare
2
15% 5% 3
4
5

20%

60%

Figura nr.6
Din figura nr. 6, se poate observa faptul că 14,3% dintre respondenți percep că mărimea
riscului de pierderea încrederii în firma producătoare sau prestatoare este foarte mare, în timp ce
doar 4,8% respondenți afirmă ca acest risc este foarte mic.

Tabelul nr.7 Apreciați mărimea următoarelor tipuri de riscuri cu

care vă confruntaţi în calitate de consumator de bunuri şi
servicii, acordându-le câte o notă de la 1 la 5 (1 – cel mai mic, 5 –
cel mai mare): [Pierderea timpului cu achiziţia produsului sau
prestarea serviciului]
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 5 23,8 25,0 25,0
3 11 52,4 55,0 80,0
4 4 19,0 20,0 100,0
Total 20 95,2 100,0
Missing System 1 4,8
Total 21 100,0
 Pe baza tabelului nr. 7 putem spune că 4 dintre respondenți percep că mărimea riscului de
pierderea timpului cu achiziţia produsului sau prestarea serviciului este mare, în timp ce 5
respondenți percep ca acest risc este mic.
În continuare va fi analizată coloana valid percent care reprezintă procentul real al
răspunsurilor pentru o anumită categorie din totalul răspunsurilor. Conform tabelului se poate
observa că 19% dintre respondenți percep că mărimea riscului de pierderea timpului cu achiziţia
produsului sau prestarea serviciului este mare, în timp ce doar 23,8% respondenți afirmă ca acest
risc este mic.

Apreciați mărimea următoarelor tipuri de riscuri cu care vă

confruntaţi în calitate de consumator de bunuri şi servicii,
acordându-le câte o notă de la 1 la 5 (1 – cel mai mic, 5 – cel
mai mare): [Pierderea timpului cu achiziţia produsului sau
prestarea s
2
20% 25% 3
4

55%

Figura nr. 7
Din figura nr. 7, se poate observa faptul că 19% dintre respondenți percep că mărimea
riscului de pierderea timpului cu achiziţia produsului sau prestarea serviciului este mare, în timp
ce doar 23,8% respondenți afirmă ca acest risc este mic.

Tabelul nr.8 Credeţi că fidelitatea faţă de un produs poate reduce

riscurile menţionate la întrebarea 3 ?
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Nu știu
Valid 1 4,8 4,8 4,8
Da 6 28,6 28,6 33,3
Nu 4 19,0 19,0 52,4
Nu întotdeauna 9 42,9 47,7 95,2
Total 21 100,0 100,0

Pe baza
tabelului nr. 8 se poate observa faptul că 9 dintre respondenți consideră că fidelitatea faţă de un
produs nu poate reduce întotdeauna riscurile percepute de către consumator. Doar 6 respondenți
susțin că fidelitatea faţă de un produs poate reduce riscurile percepute de către consumator.
Următoarea coloană analizată este valid percent care indică procentul real al răspunsurilor
pentru o anumită categorie din totalul răspunsurilor. Conform tabelului se poate observa că
42,9% dintre respondenți consideră că fidelitatea faţă de un produs nu poate reduce întotdeauna
riscurile percepute de către consumator. 28,6% dintre respondenți percep că fidelitatea faţă de un
produs poate reduce riscurile percepute de către consumator.

Credeţi că fidelitatea faţă de un produs poate reduce

riscurile menţionate la întrebarea 3 ?
5%
29%

Nu știu
48% Da
Nu
Nu întotdeauna

19%

Figura nr.8
Din figura nr. 8, se poate observa faptul că 42,9% dintre respondenți consideră că fidelitatea faţă
de un produs nu poate reduce întotdeauna riscurile percepute de către consumator. 28,6% dintre
respondenți percep că fidelitatea faţă de un produs poate reduce riscurile percepute de către
consumator.

Tabelul nr.9 Aveţi încredere în produsele recomandate de persoane

avizate, specialişti ?
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Nu
Valid 1 4,8 4,8 4,8
Da, întotdeauna 8 38,1 38,1 42,9
Uneori 12 57,1 57,1 100,0
Total 21 100,0 100,0
 Din tabelul nr. 9 se poate observa faptul că 12 dintre respondenți au uneori încredere în
produsele recomandate de persoane avizate, specialişti și 8 respondenți au afirmat că au
întotdeauna încredere în produsele recomandate de persoane avizate.
Se va analiza coloana valid percent care reprezintă procentul real al răspunsurilor pentru o
anumită categorie din totalul răspunsurilor. Conform tabelului se poate observa că 57,1% dintre
respondenți au încredere doar uneori în produsele recomandate de persoane avizate, specialişti și
38,1% dintre respondenți au întotdeauna încredere în produsele recomandate de persoane avizate.

Aveţi încredere în produsele recomandate de persoane

avizate, specialişti ?
5%

Nu
38% Da, întotdeauna
Uneori

57%

Figura nr.9
Din figura nr. 9, se poate observa faptul că 57,1% dintre respondenți au încredere doar uneori în
produsele recomandate de persoane avizate, specialişti și 38,1% dintre respondenți au întotdeauna
încredere în produsele recomandate de persoane avizate.

Tabelul nr.10 Cumpăraţi des bunuri/servicii produse de firme

de prestigiu?
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Uneori
Valid 1 4,8 4,8 4,8
DA 14 66,7 66,7 71,4
Nu 1 4,8 28,6 76,2
Total 21 100,0 100,0

Din tabelul nr. 10 se poate vedea faptul că 14 dintre respondenți achiziționează des
produse de la firme de prestigiu, acest fapt poate fi explicat asocierii reputației unui brand cu
calitatea. Doar un respondent susține că nu cumpără des produse de la firme de prestigiu.
Se va analiza coloana valid percent care reprezintă procentul real al răspunsurilor pentru o
anumită categorie din totalul răspunsurilor. Conform tabelului se poate observa că 66,7% dintre
respondenți achiziționează des produse de la firme de prestigiu, și 4,8% dintre respondenți nu
achiziționează des produse de la firme de prestigiu.

Cumpăraţi des bunuri/servicii produse de firme de

prestigiu?
29% 5%

Uneori
DA
Nu

67%

Figura nr.10

Din figura nr. 10, se poate observa faptul că 66,7% dintre respondenți achiziționează des
produse de la firme de prestigiu, și 4,8% dintre respondenți nu achiziționează des produse de la
firme de prestigiu.
Tabelul nr.11 Consideraţi că achiziţionarea unui produs scump v-ar
expune la mai puţine riscuri?
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Nu
Valid 1 4,8 4,8 4,8
Da 11 52,4 52,4 57,1
Nu întotdeauna 9 42,9 42,9 100,0
Total 21 100,0 100,0

Din tabelul nr. 11 se poate vedea faptul că 11 dintre respondenți consideră că

achiziţionarea unui produs scump i-ar expune la mai puţine riscuri, în timp ce 9 respondenți
afirmă că nu întotdeauna.
Se va analiza coloana valid percent care reprezintă procentul real al răspunsurilor pentru o
anumită categorie din totalul răspunsurilor. Conform tabelului se poate observa că 52,4 dintre
respondenți consideră că achiziţionarea unui produs scump i-ar expune la mai puţine riscuri, în
timp ce 42,9 respondenți afirmă că nu întotdeauna.
 Consideraţi că achiziţionarea unui produs scump v-ar
expune la mai puţine riscuri?
5%

43%
Nu
Da
Nu întotdeauna

52%

Figura nr.11
Din figura nr. 7, se poate observa faptul că 52,4 dintre respondenți consideră că achiziţionarea
unui produs scump i-ar expune la mai puţine riscuri, în timp ce 42,9 respondenți afirmă că nu
întotdeauna.

Tabelul nr.12 Credeţi că dacă aţi fi mai atenţi la încercarea,

testarea produselor/serviciilor pe care le cumpăraţi aţi putea
evita o serie de riscuri ?
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Nu stiu
Valid 1 4,8 4,8 4,8
Da 10 47,6 47,6 52,4
Nu 10 47,6 47,6 100,0
Total 21 100,0 100,0
Pe baza tabelului nr. 12 putem spune că 10 dintre respondenți percep că dacă ar fi mai
atenţi la încercarea, testarea produselor/serviciilor pe care le achiziționează ar putea evita o serie
de riscuri în timp ce alte 10 afirmă că înceracarea produselor/serviciilor nu este de ajutor în
evitarea riscurilor.
Se va analiza coloana valid percent care reprezintă procentul real al răspunsurilor pentru o
anumită categorie din totalul răspunsurilor. Conform tabelului se poate observa că 47,6% dintre
respondenți percep că dacă ar fi mai atenţi la încercarea, testarea produselor/serviciilor pe care le
achiziționează ar putea evita o serie de riscuri iar 47,6 dintre respondenți afirmă că încercarea
produselor/serviciilor nu este de ajutor în evitarea riscurilor.
 Figura
Credeţi că dacă aţi fi mai atenţi la încercarea, testarea nr.12
produselor/serviciilor pe care le cumpăraţi aţi putea evita o Din
serie de riscuri ? figura
nr. 12,
5% se
Nu stiu
Da poate
Nu observa
48%
faptul
48% că
47,6%
dintre

respondenți percep că dacă ar fi mai atenţi la încercarea, testarea produselor/serviciilor pe care le

achiziționează ar putea evita o serie de riscuri iar 47,6 dintre respondenți afirmă că încercarea
produselor/serviciilor nu este de ajutor în evitarea riscurilor.

Tabelul nr.13 Atunci când cumpăraţi un produs aveţi în vedere

reputaţia magazinului?
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Nu
Valid 1 5 5 4,8
Câteodată 15 79 79 76,2
Da, întotdeauna 3 16 16 90,5
Total 2 9,5 9,5 100,0

Pe baza tabelului nr. 13 se poate observa faptul că 15 dintre respondenți atunci când
cumpără un produs au în vedere câteodată reputaţia magazinului în timp ce 3 respondenți afirmă
că întotdeauna au în vedere reputaţia magazinului.
Se va analiza coloana valid percent care reprezintă procentul real al răspunsurilor pentru o
anumită categorie din totalul răspunsurilor. Conform tabelului se poate observa că 79% dintre
respondenți atunci când cumpără un produs au în vedere câteodată reputaţia magazinului în timp
ce 163% respondenți afirmă că întotdeauna au în vedere reputaţia magazinului.
 Atunci când cumpăraţi un produs aveţi în vedere reputaţia
magazinului?
16%
5%

Nu
Câteodată
Da, întotdeauna

79%

Figura nr 13

Din figura nr. 12, se poate observa faptul că 79% dintre respondenți atunci când cumpără un
produs au în vedere câteodată reputaţia magazinului în timp ce 16% respondenți afirmă că
întotdeauna au în vedere reputaţia magazinului.

Tabelul nr.14 Consideraţi că informarea cât mai bună asupra

produselor existente pe piaţă vă expune la mai puține riscuri?
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Nu
Valid 1 4,8 4,8 4,8
Da 11 52,4 52,4 57,1
Nu întotdeauna 9 42,9 42,9 100,0
Total 21 100,0 100,0

Pe baza tabelului nr. 14 putem spune că 11 dintre respondenți consideră că informarea cât mai
bună asupra produselor existente pe piaţă vă expune la mai puține riscuri în timp ce 9 afirmă că
nu întotdeauna.
Conform coloanei Valid Percent putem concluziona că 52% dintre respondenți consideră
că informarea cât mai bună asupra produselor existente pe piaţă vă expune la mai puține riscuri în
timp ce 42,9% afirmă că nu întotdeauna.
 Consideraţi că informarea cât mai bună asupra produselor
existente pe piaţă vă expune la mai puține riscuri?
5%

43%
Nu
Da
Nu întotdeauna

52%

Figura nr. 14
Din figura 14 putem observa faptul că 52% dintre respondenți consideră că informarea cât
mai bună asupra produselor existente pe piaţă vă expune la mai puține riscuri în timp ce 42,9%
afirmă că nu întotdeauna.

Tabelul nr.15 Aveţi încredere în sfaturile prietenilor, cunoştinţelor

atunci când cumpăraţi un produs sau serviciu
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Nu
Valid 1 4,8 4,8 4,8
Câteodată 12 57,1 57,1 61,9
Da, întotdeauna 8 38,1 38,1 100,0
Total 21 100,0 100,0

Pe baza tabelului nr. 15 putem spune că 12 dintre respondenți au încredere câteodată în sfaturile
prietenilor, cunoştinţelor atunci când cumpără un produs sau serviciu, iar 8 respondenți au
încredere în sfatul prietenilor întotdeauna.
 Conform coloanei Valid Percent putem concluziona că 57% dintre respondenți consideră
că informarea cât mai bună asupra produselor existente pe piaţă vă expune la mai puține riscuri în
timp ce 38,1% afirmă că nu întotdeauna.

Aveţi încredere în sfaturile prietenilor, cunoştinţelor atunci

când cumpăraţi un produs sau serviciu
5%
38%

Nu
Câteodată
Da, întotdeauna

57%

Figura nr.15

Din figura 14 putem observa faptul că 57% dintre respondenți consideră că informarea cât mai
bună asupra produselor existente pe piaţă vă expune la mai puține riscuri în timp ce 38,1% afirmă
că nu întotdeauna.
Tabelul nr.16 Vă place să riscaţi?
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Da 14 66,7 66,7 71,4
Nu 6 28,6 33,2 100,0
Total 21 100,0 100,0
Pe baza tabelului nr. 16 se poate observa faptul că 14 dintre respondenți afirmă că le place
să riște iar 6 respondenți nu consideră riscul ca fiind ceva pozitiv.
Se va analiza coloana valid percent care reprezintă procentul real al răspunsurilor pentru o
anumită categorie din totalul răspunsurilor. Conform tabelului se poate observa că 66,7% dintre
respondenți afirmă că le place să riște în timp ce 28% nu vor să își asume vreun risc.
 Vă place să riscaţi?
33%

Da
Nu

67%

Figura nr. 16
Din figura nr. 16, se poate observa faptul că 66,7% dintre respondenți afirmă că le place să riște
în timp ce 28% nu vor să își asume vreun risc.

Tabelul nr.17 Ce vârstă aveți?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
46-55 ani
Valid 1 4,8 4,8 4,8
18-25 ani 6 28,6 28,6 33,3
26-35 ani 12 57,1 57,1 90,5
36-45 ani 2 9,5 9,5 100,0
Total 21 100,0 100,0
Pe baza tabelului nr. 17 faptul că 12 respondenți au vârsta cuprinsă între 26 și 35 de ani.
Din totalul respondenților doar o persoană are vârsta cuprinsă între 46-55 ani.
 Ce vârstă aveți?
10% 5%
29%

46-55 ani
18-25 ani
26-35 ani
36-45 ani

57%

Figura nr. 17
Se poate observa din figura nr. 17 faptul că 57% dintre respondenți au vârsta cuprinsă
între 26 și 35 ani.

Tabelul nr.18 Care este genul dumneavoastră?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Feminin 15 71,4 71,4 76,2
Masculin 5 23,8 28,6 100,0
Total 21 100,0 100,0

Conform tabelului nr. 18 se poate observa faptul că cei mai mulți respondenți, mai exact
15, sunt de gen feminin, iar 5 dintre respondenți sunt de gen masculin.
 Care este genul dumneavoastră?
29%

Feminin
Masculin

71%

Figura nr. 18
Conform figuri nr. 18, 71% dintre respondenți sunt femei, iar 29% sunt bărbați.

Tabelul nr.19 Mediul dumneavoastră de proveniență este:

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Rural 13 61,9 61,9 66,7
Urban 7 33,3 38,1 100,0
Total 21 100,0 100,0

Putem afirma pe baza tabelului nr. 19 faptul că cei mai mulți respondenți, mai exact 13,
provin din mediul rural, iar 7 dintre respondenți provin din mediul urban.
 Mediul dumneavoastră de proveniență este:

38%

Rural
Urban

62%

Conform figurii nr. 19, 62% dintre respondenți sunt din mediul rural, iar 38% din mediul
urban.

Tabelul nr.20 Ocupatia dumneavoastra este:

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Somer
Valid 1 4,8 4,8 4,8
Patron 1 4,8 4,8 9,5
Salariat 17 81,0 81,0 90,5
Student 2 9,5 9,5 100,0
Total 21 100,0 100,0

Pe baza tabelului nr. 20 se poate spune faptul că cei mai mulți respondenți, mai exact 17,
sunt salariați, iar 2 dintre respondenți studenți. Conform tabelului 81% dintre respondenți sunt
salariați, iar 9,5% sunt studenți.
 Ocupatia dumneavoastra este:

9% 5%
5%

Somer
Patron
Salariat
Student

81%

Figura nr. 20
Conform figurii nr. 20, 81% dintre respondenți sunt salariați, iar 9,5% sunt studenți.

Tabelul nr.21 Număr de membri ai familiei dumneavoastră:

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
1 1 4,8 9,6 9,5
2 8 38,1 38,1 47,6
3 3 14,3 14,3 61,9
4 4 19,0 19,0 81,0
Mai mult de 4 4 19,0 19,0 100,0
Total 21 100,0 100,0

Pe baza tabelului nr. 21 putem spune faptul că cei mai mulți respondenți, mai exact 8,
afirmă că familia lor este formată din 2 membri, iar patru respondenți au o familie formată din 4
persoane. Conform tabelului se poate observa că 38,1% dintre respondenți, afirmă că familia lor
este formată din 2 membri iar 19% spun că familia este formată din 4 membri.
 Număr de membri ai familiei dumneavoastră:

19% 10% 1
2
3
4
Mai mult de 4
19% 38%

14%

Figura nr. 21
Conform figurii nr. 21 putem spune că 38,1% dintre respondenți, afirmă că familia lor
este formată din 2 membri iar 19% spun că familia este formată din 4 membri.

Tabelul nr.22 Venitul lunar al familiei dumneavoastră:

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
6.001-8.000 lei
Valid 1 4,8 4,8 4,8
2.001-4.000 lei 4 16 16 23,8
4.001-6.000 lei 2 9,5 9,5 33,3
Mai mic de 2.000 lei 14 56 56 100,0
Total 21 100,0 100,0
Pe baza tabelului nr. 22 putem afirma faptul că 14 respondenți au un venit lunar mai mic
de 2000 lei iar 4 respondenți au un venit de 2.001-4.000 lei.
 Venitul lunar al familiei dumneavoastră:

16% 16%
4%

6.001-8.000 lei
2.001-4.000 lei
8% 4.001-6.000 lei
Mai mic de 2.000 lei
Mai mult de 4

56%

Conform figurii nr. 22 faptul că 56% respondenți au un venit lunar mai mic de 2000 lei iar
16% respondenți au un venit de 2.001-4.000 lei.