În ciuda faptului că este abordat în mare parte de o mulțime de științe, riscul perceput este

încă un concept destul de neclar. În ziua de azi economie, unde deciziile slabe de cumpărare sunt
atât de ușor de luat, consumatorii au dezvoltat scuturi mentale care rezidă în acțiuni bazate pe
riscul perceput.
Această lucrare își propune să analizeze percepția riscurilor de către consumatori bazat pe
componenta de timp, periclitarea vieții, credibilitatea surselor de informații și reputația
companiilor.
Axioma de la care se porneşte în explorarea imperativelor cunoaşterii şi înţelegerii
riscului perceput de către consumator este următoarea: consumatorii sunt cei ce determină
vânzările şi profitul unei firme prin deciziile lor de cumpărare, astfel că motivaţiile şi acţiunile lor
determină în fapt viabilitatea economică a unei companii.
Se ştie faptul că marketingul presupune realizarea unor profituri importante amplificând
necesitatea anticipării şi satisfacerii nevoilor consumatorului. Marketingul mai presupune că orice
activitate a unei firme economice trebuie direcţionată şi desfăşurată ţinând cont de consumator ca
fiind centrul atenţiei.
Practic, comportamentul consumatorului este inclus în comportamentul economic al
oamenilor, care, la rândul lui, reprezintă o formă de manifestare a comportamentului uman în
general. Conceptul de marketing cere ca managerii să observe totul, respectiv percepţia
consumatorilor asupra riscului la care se expun atunci când achiziționează un produs sau serviciu,
luând în calcul necesităţile şi așteptările consumatorilor.
Universul de risc al consumatorului este unul dintre cele mai studiate subiecte din
literatura de comportament a consumatorilor, importanța fiind în unanimitate recunoscută ca o
influență majoră în procesul decizional al consumatorului. Pe o piață care oferă multe opțiuni și
atât de multă varietate, dar în același timp cu o decizie confuză bazată pe numeroase criterii,fapt
ce face ca riscul perceput să fie mai mare. În aceste condiții, consumatorii acumulează o gamă
largă de experiențe nefavorabile, din defecțiuni și prețuri nedemne la. Acest fundal negativ
cauzează o percepție negativă a consumatorilor, care rezidă în căutare de asigurare, constantă
suspiciune și întârzierea cumpărării. Toate acestea sunt amenințări acerbe pentru orice afacere.
În special, unele firme reușesc să convertească asigurarea căutării unei oportunități oferind
combinații de încredere și servicii suplimentare care să înlăture riscul perceput de către
consumator.
 Pentru a colecta date, a fost aplicat chestionar semi structurat care conține întrebări
închise majoritar și o întrebare deschisă menită să investigheze dacă reputația unui brand
diminuează riscul perceput de către consumatori.
Scara este adesea utilizată pentru a identifica percepția. Întrebarea scalară utilizează un
număr limitat de răspunsuri ales pentru a investiga percepția și a implica o serie de măsurători. În
chestionar a fost utilizat un tip de întrebări scalare: scala de evaluare numerică cunoscută și sub
numele de scală semantică Likert, unde respondenții aleg un număr pentru a indica percepția lor.
Pentru o perspectivă mai obiectivă, pentru a măsura cu precizie percepția clientului și pentru a
îndeplini obiectivele cercetării a fost utilizată o scală Likert în cinci puncte, variind de la o cel
mai mic (1) la cel mai mare (6). Chestionarul este format din 18 de întrebări.
Următoarea parte a acestui proiect conține rezultatele și analiza datelor.