Revista de Marketing Online Vol.6 Nr.

Criterii de evaluare a eficienei comunicrii de marketing prin intermediul blogosferei

Evaluation Criteria of Marketing Communications Efficiency throughout Blogosphere

Autori: Mihai Orzan Octav Macovei1 Abstract: Comunicarea de marketing a companiilor sau organizaiilor a cunoscut un avnt foarte mare o dat cu apariia Internetului, mediul online favoriznd att comunicarea comercial a acestora, ct i pe cea corporativ. Internetul este un canal atipic de comunicare de implic mai muli emitori i mai muli receptori, schimbul de informaii realizndu-se n ambele direcii, astfel feedback i interactivitatea fiind foarte ridicate. De asemenea i audiena este foarte mare, iar apelarea la instrumentele online precum blogurile pentru desfurarea comunicrii de marketing permite interaciunea cu un numr foarte mare de utilizatori de Internet care pot fi poteniali clieni. Numai c aceast activitate de comunicare de marketing prin intermediul blogosferei sau totalitatea blog-urilor interconectate necesit o anumit perioad de timp pentru a avea rezultate i necesit o evaluare continu dup nite criterii relevante i obiective pentru scopul organizaiei. Acest articol este rezultatul unor investigaii i cercetri laborioase n surse att directe ct i secundare de date disponibile ncercndu-se o clasificare ct mai complex a principalelor criterii de evaluare a eficienei comunicrii de marketing prin intermediul blogosferei i a indicatorilor cheie de performan performan asociai acestora. Cuvinte cheie: comunicare de marketing, blog, blogosfer, criterii, indicatori cheie de performan, metrici web, Internet.

Not: Aceasta lucrare a fost cofinanata prin intermediul proiectului UEFISCDI PD nr.664/2010, (Cercetri exploratorii n vederea elaborrii unor modele operaionale i comportamentale ale eficienei utilizrii reelelor sociale online ca instrumente n comunicarea de marketing ")

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

Key words: marketing communication, blog, blogosphere, criteria, key performance indicators, web metrics, Internet.

Termenul blog este o combinaie ntre cuvintele web i log i reprezint un site web care are un format de cronic fiind actualizat constant, zilnic, sptmnal, lunar sau cu o anumit frecven iar actualizrile constau n articole scurte numite postri (Rebeca, 2000). Principala caracteristic a blog-urilor, n afar de actualizarea constant, este posibilitatea cititorilor de a comenta i de a rspunde, peste 90% din blog-uri permitnd replici din partea cititorilor, obinndu-se astfel un feedback. Oamenii care scriu bloguri se numesc blogger-i, iar reuniunea i interconectarea dintre toate blog-urile i bloger-ii de pe Internet se numete blogosfer. Termenul de blogosfer a fost folosit pentru prima dat de ctre Brad L. Graham pe 10 septembrie 1999 ca o glum, dup care a fost reutilizat de ctre William Quick n 2002 i a fos rapid adoptat i promovat de ctre comunitile virtuale. Termenul n sine vine de la denumirea greceasc logosfer (logos care nseamn cuvnt i sfer care simboliza lumea, Pamntul, Universul), putnd fi tradus ca lumea cuvintelor sau universul discursurilor. Aceste termen grecesc are un nteles foarte similar cu cel actual, blogosfera implicnd existena tuturor blog-urilor i a blogger-ilor ca o comunitate conectat sau ca o colecie de comuniti conectate ce au ca element central comunicarea prin intermediul mediului virtual (Wikipedia, 2011). De asemenea blogosfera poate fi comparat i cu o reea de socializare, n care autorii i pot publica propriile opinii. Internetul este cunoscut deja ca fiind unul dintre principalele medii prin intermediul cruia se desfoar activitatea de marketing a companiilor sau organizaiilor, iar blogosfera, care este o parte integrant a Internetului, si care este centrat pe comunicare, a devenit automat un instrument eficient pentru desfurarea activitii de de marketing n mediul online. Astfel s-a dezvoltat o ramur a comunicarii de marketing blogosferei. sau comunicarii integrate de marketing realizat prin intermediul

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

Comunicarea n marketing are rolul de a susine planul de marketing prin transmiterea promisiunii de marketing, ajutnd totodat publicul int s aib ncredere n avantajul specific anuntorului (Burnett, 1988, p. 62). Conform profesorului american Terrence A. Shimp (1997, p. 10), comunicarea n marketing reprezint ansamblul elementelor incluse n mixul de marketing al unei mrci, avnd rolul de a facilita efectuarea tranzaciilor prin mprtirea unor idei consumatorilor mrcii sau clienilor. Analiznd aceast definiie se poate concluziona c blogosfera reprezint un mediu i un instrument foarte eficient pentru desfurarea activitii de comunicare n marketing a companiei sau organizaiei, uurnd efectuarea tranzaciilor n mediul online i avnd un potenial uria de a face cunoscute brandurile, produsele, serviciile, scopul, obiectivele i ideile unei persoane, organizaii sau companii. Comunicare n marketing este de dou tipuri n funcie de natura obiectivelor urmrite (Popescu, 2003, p. 23): 1. Comunicarea comercial ce are ca scop creterea volumului vnzrilor produselor sau serviciilor avnd obiective ce vizeaz notorietatea produsului, imaginea produsului i stimularea cumprrii produsului; 2. Comunicarea corporativ ce are ca scop creterea valorii corporative a companiei, obiectivele sale viznd notorietatea organizaiei, imaginea organizaiei i stimularea unui comportament adecvat n raport cu organizaie. Blog-ul, ca instrument de marketing online, se preteaz a fi utilizat n ambele tipuri de comunicare n marketing descrise mai sus, totul depinznd de alegerea organizaiei sau companiei privind obiectivele sale comunicaionale. Se poate opta fie pentru unul dintre cele dou tipuri de comunicare, fie pentru ambele n acelai timp, exemplele fiind numeroase. Spre deosebire de mediile clasice de comunicare n mas, cum ar fi televiziune, radioul, mass media, unde informaia este difuzat printr-o tehnic de tip push (Orzan i Orzan, 2007, p.11-12), cu o singur direcie, dinspre emitor ctre receptor, comunicare prin Word Wide Web realizeaz schimbul de informaii n ambele direcii, n special prin utilizarea blog-urilor, forum-urilor, grupurilor de tiri, e-mai-urilor, website-urilor sau a reelelor de socializare, avnd att avantajele comunicrii de mas

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

ct i ale comunicrii interpersonale, fiind o mbinare ntre cele dou, cu un model de comunicare ce cuprinde mai muli emitori i mai muli receptori, cu un feedback i o interactivitate foarte ridicate, o audien foarte mare i o lime a canalului limitat doar din puct de vedere tehnic, ceea ce n aceste timpuri nu mai reprezint o problem pentru tehnologia foarte avansat de care dispunem. Comunicarea de marketing n mediul online s-a realizat pn acum prin urmtoarele instrumente: website-uri, e-mail-uri, video clipuri, fotografii, podcast-uri, brouri, pliante i Terrence a Shimpcataloage virtuale, prezentri, forum-uri, grupuri de tiri, reele de socializare (Facebook, LinkedIn, MySpace, Google+), micro blog-uri (Twitter) i bineneles blog-uri, fie realizate individuale pe domenii personale sau cu ajutorul unor instrumente precum WordPress, Blogger, Blogspot sau TypePad. Blog-urile variaz ca dimensiuni, abordri i oportuniti de publicitate. Potrivit studiului condus de Technorati din 2010, blog-urile pot fi mprite n trei mari categorii n funcie de subiectul lor: 1. Personale unde sunt dezbtute subiecte de interes personal, hobby-uri, reprezentnd aproximativ 80% din blogosfer; 2. Ocupaionale/profesionale axate pe subiecte ce au legtur cu o profesie sau cu dezvoltarea profesional, dar fr a fi scrise de un reprezentant oficial al unei companii sau organizaii, putnd avea i elemente personale, si reprezint aproximativ 8% din blogosfer; 3. Corporatiste reprezint blog-urile meninute i sprijinite oficial de compania din care face parte blogger-ul i reprezint aproximativ 12% din totalul acestora. Aceste blog-uri sunt folosite pentru a comunica informaii relevante despre companie, misiunea i politica sa, produsele i serviciile oferite, angajai, relaiile publice sau responsabilitate social. Sunt folosite foarte des pentru a posta informaii de ultim or, cum are fi produsele sau serviciile ce urmeaz s fie lansate n curnd, sau oportuniti de angajare i colaborare, sau orice alte informaii privind diverse aspecte ale relaiei client companie. Din cercetarea anual realizat de Technorati n rndul blogger-ilor din ntreaga lume n perioada 2004-2011, numit Starea Blogosferei, se observ o cretere a numrului de bloggeri al cror interes primar a devenit venitul obinut din aceast

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

activitate, aproximativ 40% ct i o cretere a numrului de blog-uri ce au un anumit scop de marketing, cum ar fi prezentarea, promovarea, distributia, relaiile publice (PR), comunicarea sau responsabilitatea social a companiilor sau organizailor. Se poate vorbi astfel despre un adevrat fenomen de blog marketing sau marketing prin intermediul blog-urilor. Astfel se poate vorbi despre dou fee ale blog marketingului atunci cnd ne referim la relaia dintre blog-uri i marketing (Streman et al, 2010): Rolul blogurilor n politica de marketing promovat de companie unde blogul este vzut ca un instrument folosit pentru promovarea produselor sau serviciilor companiei sau organizaiei, distribuia lor, relaiile publice sau responsabilitatea social; Rolul marketingului n promovarea blog-urilor, cele din urm fiind vzute ca produse ce trebuie promovote prin diferite alte instrumente de marketing (website-uri clasice, reele sociale, e-mail-uri, forum-uri, grupuri de tiri, comentarii pe alte blog-uri i altele). Blogosfera ca mijloc de realizare a comunicrii de marketing este un mediu virtual cu numeroase avantaje, de la costurile foarte reduse pentru desfurarea unei asemenea activiti pn la atingerea unei audiene foarte numeroas i diversificat, de la o disponibilitate a continu a informaiei 24 de ore din 24, 365 de zile pe an, pn la posibilitatea de a actuliza informaiile de ultim or sau modifica aproape instantaneu orice erori aprute n campania de comunicare, de la posibilitatea msurrii feedbackului cititorilor pna la posibilitatea de a-i fideliza pe acetia i de a-i loializa. Bineneles, comunicarea de marketing prin intermediul blog-urilor are i pri negative, cum ar fi posibilitatea de a primi feedback-uri negative fie prin comentariile postate pe blog-uri, sau de la alte blog-uri sau website-uri din cadrul Internetului, dar i aceast parte negativ este de muli foarte apreciat, chiar fiind specialiti din acest domeniu care acord mai multa importan acestor feedback-uri negative dect indicatorilor cheie de performan pentru blog-uri reprezentai prin metricii web (Blanchard, 2011, p. 128129). Comunicarea de marketing realizat prin intermediul blogosferei respect aceleai principii i reguli ca i campaniile de comunicare de marketing prin medii clasice, cu cteva excepii: interaciunea crescut ntre organizaie i clienii sau

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

potenialii clieni ai acesteia, posibilitatea de rspndire a informaiei foarte rapid i de multe ori incontrolabil i posibilitatea de acces oricnd la informaia de marketing, fie pentru a o vizualiza, fie pentru a o modifica. Planul de implementare a strategiei de comunicare de marketing prin intermediul blogosferei cuprinde urmatoarele etape, devenite deja un standard: 1. Scopul planului comunicrii integrate de marketing (obiectivele de marketing, obiectivele comunicaionale, problemele i provocrile care pot aprea); 2. Analiza situaiei (analiza SWOT puncte tari, puncte slabe, oportuniti, ameninri); 3. Stabilirea publicului int (identificarea segmentelor de pia crora se adreseaz campania de comunicare, determinarea segmentrii pieei, selectarea segmentelor int de pia i poziionarea prin strategii de pia); 4. Analiza competiiei (compararea produselor i serviciilor similare oferite de ctre alte companii, identificarea barierelor de intrare pe pia, diferenierea fa de competiie, identificarea punctelor cheie ale competitorilor privind mesajele campaniilor de comunicare prin blog-uri sau ale instrumente online ale acestora); 5. Brand i Mesaje (arhitectura brandului, declaraii de poziionare, valoarea propunerilor i mesajele principale i opiniile clienilor actuali); 6. Stabilirea tipului de blog-uri (prin care se va realiza campania de comunicare, a metodelor de promovare a blog-urilor pe Internet, cum ar fi prin optimizare n motoarele de cutare, prin intermediul blogosferei, a forum-urilor, grupurilor de tiri, e-mail-urilor, website-urilor sau a reelelor de socialzare i stabilirea echipei de administratori de blog-uri); 7. Stabilirea calendarului i a graficului de timp pe activiti (de regul o campanie de comunicare prin blog-uri trebuie s porneasc de la o perioad alocat de minim 6 luni pentru a se putea observa primele rezultate); 8. Stabilirea bugetului alocat companiei de comunicare de marketing prin intermediul blogosferei pe activiti (costurile de nceput ce cuprind planificarea i dezvoltarea bloag-urilor i pregtirea personalului pentru administrare blog-urilor, i costurile anuale, ce in de mentenena blog-urilor

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

din punct de vedere tehnic, gzduirea lot online, monitorizarea lor, actualizarea informaiile, msurarea indicatorilor de performan etc) (Sterne, 2010, p. 26); 9. Evaluarea periodic a rezultatelor campaniei de comunicare prin intermediul blogosferei, prin stabilirea criteriilor de evaluare a acesteia i prin analiza diverilor indicatori cheie de performan asociai ca fiind relevani pentru criteriile de evaluare reprezentai prin metricii web specifici i analiza randamentului investiiei efectuate, cnd apare profitul sau ctigul indiferent de natura acestuia. Ca orice activitate de marketing, indiferent de locul i mediul n care este desfurat, un loc foarte important n activitatea de comunicare l ocup evaluarea eficienei acesteia care se analizeaz respectnd anumite criterii, care fie sunt generale sau particulare, fiind stabilite de fiecare organizaie sau companie n parte. Pentru evaluarea eficienei comunicrii de marketing realizat prin intermediul blogosferei se pot folosi foarte multe criterii reprezentate prin metricii web folosii ca indicatori cheie de msurare a performanei pentru blog-uri n general cu instrumente de tipul Google Analytics, Yahoo Analytics, SiteMeter, Alexa.com etc. Astfel criteriile generale de evaluare a performanei comunicrii de marketing realizat prin intermediul blogosferei, la nivel internaional, i indicatorii cheie de performant aferent fiecruia, sunt: A. Msurarea audienei blog-ului reprezint numrul de vizitatori unici pe care l are blog-ul i de cte ori acetia revin pentru a citi coninutul. Se msoar prin urmtorii indicatori sau metrici: Numrul de vizite reprezint numrul de accesri al blog-ului ntr-o anumit perioad, o zi, o sptmn, o lun sau un an; Numrul de vizitatori unici reprezint numrul vizitatorilor noi ntr-o anumit perioad de timp i difer de indicatorul privind numrul de vizite prin faptul c acesta msoar i accesrile multiple ale aceluiai vizitator; Timpul petrecut n medie pe blog reprezinta un indicator important an atractivitii blog-ului din mai multe puncte de vedere, cum ar fi calitatea

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

informaiilor, acurateea acestora pentru cititor, relevana sau utilitatea lor (Cutroni, 2010, p. 74-75); Procentul vizitorilor care se repeta reprezint un indicator important cu privire la numrul de vizitatori ai blog-ului care revin pe acesta pentru a-i citi coninutul, acetia fiind interesai de informaiile de pe blog (Kaushik, 2007, p. 122); B. Msurarea ratei de atingere a publicului int acest criteriu este foarte important pentru a ti care sunt rezultatele activitii de marketing desfurate prin intermediul blog-ului. Astfel din numrul total de vizitatori unici doar un anumit procent sunt cei care sunt interesai cu adevrat de coninutul blog-ului i care sunt dispui s afle tot timpul noutile care apar. Metricii folosii pentru msurarea acestui criteriu sunt: Numrul abonailor la servicii RSS (Realy Simple Sindication o familie de fluxuri web pentru a putea descrca pe calculatorul persona n mod constant tiri, postrile de pe blog-uri sau fiiere multimedia) precum Google Reader sau Feed Reader sau servicii ATOM (o altenativ la serviciul de tip RSS mai puin utilizat) precum Atom Feeder. Numrul de vizite de pe blog poate avea un grafic cu urcri i coborri n perioad de activitate mai slab, n care nu sunt postate informaii noi, astfel o parte dintre vizitatori putnd fi pierdui n aceste perioade. In schimb numrul abonailor la serviciul de RSS reprezint un trafic mult mai relevant, cel al cititorilor fidelizai. Practic mrurarea abonailor la RSS este indicatorul numrul unu privind succesul activitii de blog marketing, reprezentnd n acelai timp forma cea mai bun de marketing cu permisiune (dup cum afirm chiar Seth Godin n cartea sa Permission Marketing), astfel persona, compania sau organizaia ce deine blog-ul putnd fi sigur c orice public pe acesta, oricnd, va ajunge la client sau potenialul client i va fi citit automat; Numrul celor care citesc informaiile primite prin RSS (msurate prin indicatorul metric Reach) este un indicator foarte important pentur msurarea cititorilor loiali, care sunt cu adevrat interesai de coninutul

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

blog-ului. Acest numr este de obicei mai mic dect numrul abonailor la serviciul de RSS; Numrul vizitatorilor care i fac un cont pe blog, dndu-i astfel adresa de e-mail, n caz c nu apeleaz la serviciul de RSS sau vor s posteze comentarii pe blog; Numrul de vizitatori care adaug blog-ul la Pagini Favorite nu toi vizitatorii unui blog i creaz un cont i se nscriu la serviciul de RSS, unii dintre ei prefernd doar s aduage pagina la Pagini Favorite (Bookmars) putnd astfel s o acceseze cnd vrea; C. Msurarea feedback-ului cititorilor un criteriu foarte important al blogurilor este interaciunea, conversaia sau dialogul. Blog-urile sunt considerate de ctre Avinash Kaushik, expert de renume mondial n folosirea instrumentelor de analiza a web metricilor, cel mai social dintre mediile sociale. Oferind un dialog dect mai degrab un monolog. Este un criteriu care te ajut s vezi daca coninutul publicat este atractiv pentru cititori. Pentru msurarea acestui criteru se folosesc urmtorii metrici: Rata de conversaie (msurat prin raportul dinstre numrul de vizitatori de pe pagin i numrul de comentarii) este cel mai bun indicator al msurrii acestui criteriu, fiind numeroase cazurile n care numrul de cuvinte coninute de comentariilor de pe blog sunt aproape egale dac nu chiar mai mari dect cel al postrilor, crendu-se astfel o adevrat experien social; Timpul petrecut n medie pe blog este un indicator foarte relevant pentru calitatea informaiilor de pe blog-uri, astfel un cititor interesat petrecnd mai mult timp citind diverse postri sau comenteriile aferente; D. Msurarea referintelor i a citrilor reprezint validarea blog-ului prin menionarea coninutului acestuia, a numelui sau autorilor de ctre lumea virtual, respectiv blogosfera, reelele de socializare, forum-urile sau alte website-uri. Intr-o lume a reelelor si a conexiunilor trebuie s msori impactul pe care l are blog-ul nu doar n interiorul acestuia, n rndul comentariilor, ci i n exterior, prin referinele i citrile coninutului acestuia. Acest criteriu este monitorizat cu ajutorul urmtorilor metrici:

10

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

Technorati Authority msoar numrul de blog-uri unice indic valul creat n lumea virtual de blog ca un ntreg;

care au

legturi active ce trimit ctre propriul blog n ultimele 6 luni. Acest metric TweetMeMe Citations msoar numrul de comentarii despre o postare, ct de virale au devenit postrile. Acest metric msoar valul creat n lumea virtual de anumite postri; E. Uurina de acces la informaie de marketing- dac msurarea referinelor i a citrilor reprezint validarea blog-ului n mediul virtual, acest criteriu reprezint ct de uor un utilizator de Internet, care poate fi un potenial client, ajunge la informaia dorit, n acest caz presupunnd c blog-ul are un coninut relevant pentru acesta. Ca indicatori se folosesc urmtorii metrici: Cuvinte cheie relevante sunt foarte importante pentru optimizarea n motoarele de cutare, n ziua de azi motoarele de cutare reprezentnd aproximativ 90% din modalitile prin care un utilizator gasete informaia dorit pe Internet; Numrul de link-uri care duc spre blog dinspre alte webste-uri sau reele de socializare (Technorati Authority); Numrul de comentarii despre o postare (TweetMeMe Citations); F. Calitatea informaiei de marketing este un criteriu care arat ct de relevante sunt informaiile de marketing de pe un glob pentru cititorii si. De asemenea poate fi privit i din punctul de vedere al deintorilor blog-ului, care i pot da seama n funcie de anumii metrici dac informaiile postate sunt relevante i ce influen au asupra cititorilor care pot fi poteniali clieni. Metricii care se iau n considerare sunt: Timpul petrecut n medie pe blog; Numrul de utilizatori care s-au nscris la serviciile de tiri RSS sau ATOM; Numrul de comentarii de pe blog; Numrul de legturi care duc ctre un anumit post (trackbacks);

G. Creterea numrului oportunitilor de vnzri i/sau comenzi este un criteriu de performan al blog-urilor esenial pentru blog-urilor care nu vor doar s-i promoveze produsele, ci s le i vnd, astfel marketingul afiliat jucnd un rol important pentru creterea vnzrilor. Metricii care msoar acest criteriu sunt:

11

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

Numrul de afilieri reprezint numrul blog-urilor sau website-urilor partenere pentru anumite servicii de afiliere, promovarea unei anumite game de produse de la o anumit companie, sau vnzarea anumitor produse sau servicii;

Numrul de link-uri care duc spre blog dinspre alte webste-uri sau reele de socializare reprezint numrul de legturi externe postate n alte locuri pr Internet i care direcioneaz ctre propriul blog. Technorati Authority este cel mai bun instrument pentru msurarea acestor legturi;

Rata de conversie este unul dintre cei mai importani indicatori din punct de vedere al activitii de marketing, fiind exprimat ca un procent, fiind rezultatul mparirii Rezultatelor sau veniturile la numrul de vizitatori unici ai blog-ului (Kaushik, 2010, p. 55);

H. Costurile unui blog acestea sunt att directe ct i indirecte. Compania sau organizaia poate avea un blog pe un domeniu propriu, astfel existnd costurile de cumprare a domeniului, abonamentul de pstrare a website-ului pe un server sau costurile cu instrmente de creare i meninere a blog-urilor, n caz c nu se apeleaz la unele gratuite precum WordPress, Blogger, TypePad sau BlogDesk. De asemenea mai este costul cu personalul care se ocup de meninerea blog-ului, de actualizare a postrilor sau chiar cei care scriu coninutul blog-urilor. Cei din urm sunt fie persoane specializate pentru aa ceva sau persoane din cadrul organizaiei, astfel o parte din timpul alocat activitii lor obinuit de marketing pentru care sunt pltii cel mai probabil cu ora o vor consuma pentru activitatea de blog marketing. Costul de oportuniate reprezint costul resursele rezervate pentr activitatea de blog marketing spre deosebire de alte activiti, sau proiecte, la care angajaii ar putea lucra, acestea avnd o anumit valoare. Astfel aceast valoare se poate transfere ctre activitatea de blogging, iar banii pe care angajaii i-ar putea lua sunt de fapt bani care se pierd, costuri de oportunitate (Kaushik, 2010); I. Beneficiile sau randamentul investiiei de marketing orice efort aduce un beneficiu, indiferent de ct de mic este acesta un profit sau un randament al investiiei. Randamentul investiiei n domeniul blog marketingului poate fi considerat prin prisma a patru valori (Scott, 2007):

12

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

Valoarea comparativ se poate calcula cu ajutorul unor programe software specializate de tipul celor de analitice, care iau n cosiderare tot metricii standard folosii de ctre instrumente precum Google Analytics sau Yahoo Analytics, si anume: numrul unic de vizitatori, creterea numrului de vizite dintr-o anumit sau abonaii la serviciile de titi gen RSS sau ATOM. Sunt numeroase website-uri care pot face acest lucru, de exemplu: www.BlogCalculator.com, www.MyBlogValue.com sau www.ProBlogger.net , nulte dintre ele fiind gratuite. Estimarea fcut de aceste servicii este una obiectiv i returneaz o anumit sum care reprezint valoarea potenial de vnzare a blog-ului; Valoarea direct reprezint ncasrile directe obinute de proprietarii blogurilor prin afiarea pe acestea a banner-elor publicitare online, a diferitelor oferte, a reclamelor personalizate n interiorul unei postri despre un anumit subiect, a ofertelor pentru locuri de munc sau diferite servicii, a folosirii serviciului AdSense de la Google, a scrierii unei recenzii despre o persoan, o companie, un produs sau serviciu, toate acestea aducnd venituri directe a cror sum reprezint valoarea direct a blog-ului; Pintre indicatorii cheie de performan utilizai pentru a msura valoarea direct se numr Costul mediu pe conversaie i Venitul mediu estimat pentru fiecare vizit (Peterson, 2006, p. 84); Valoarea neconvenional acest concept a fost introdus de Seth Godin i se refer la evolua pe care a suferit-o marketingul i vnzrile. Din puct de vedere al marketingului este cel mai important aspect al valorii unui blog ca instrument de realizare a activitii de marketing. Astfel odat cu schimbarea principalului loc n care se realizeaz comunicarea, ntre organizaii i potenialii clieni, s-a schimba i modul n care au nceput s fie repartizate bugetele, fiind reduse cele alocate pentru campanii de marketing clasice prin televiziune, radio, presa scris sau outdoor. In schimb a nceput s se orienteze ctre mediul virtual, acolo unde astri se desfoar cu preponderen interaciunea i comunicarea ntre oameni, existnd avantaje enorme precum interaciunea oamenilor cu interese comune n anumite locuri virtuale, unul dintre acestea, dac nu chiar cel mai important, fiind blog-urile. Cu ajutorul blog-urillor, cele mai sociale dintre mediile sociale, poi s-i fidelizezei clienii, ascultnd la ceea ce au de spus, sau mai mult, poi s-i transformi n clieni loiali, blog-ul facilitnd loializarea clienilor mai mult dect orice alt instrument online. Avnd clieni loiali, poi cu adevrat s msori valoarea acestora i s scuteti din bugetele mari alocate pentru

13

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

campanii de marketing tradiionale, al cror randament al investiiei nu poi s-l cuantifici cu exactitate; Valoarea nemsurabil reprezint valoarea pe care nu o poi msura valoric, dar care exist. Dei ea este mai important n rndul persoanelor individuale care sunt autori de blog-uri, acestea fiind o pasiune de multe ori care le aduce satisfacie i fericire cnd au muli cititori care sunt mulumii i cu care interacioneaz, valoarea nemsurabil exist i n rndul companiilor i al organizaiilor. Astfel satisfacia clienilor sau a potenialilor clieni poate fi foarte mare atunci cnd o companie alege s interacioneze cu ei i uneori chiar s in cont de prerile acestora. Gradul de satisfacie al clienilor poate s reias i din feedcak-ul acestora. De asemenea compania poate remedia i lmuri unele probleme care pot aprea le produsele sau serviciile acesteia, ct i corecta imediat erorile care apar la campaniile de marketing tradiional, monitoriznd tot timpul comportamentul clienilor i modul n care reacioneaz acetia la un modificrile fcute. Atunci cnd se dorete armonie ntre organizaie i clienii sau potenialii clieni ai acesteia, blog-ul este instrumentul cel mai indicat. Numai analiznd toate aceste criterii prezentate, sau doar o parte dintre ele pe care compania sau organizaia le gsete ca fiind relevante pentru obiectivele sale de comunicare de marketing prin intermediul blogosferei, se poate realiza o evaluare obiectiv a acestei activiti de marketing astfel putndu-se msura randamentul su i beneficiile aduse. Desigur c pot exista i noi criterii care se pot analiza prin msurarea indicatorilor cheie de performan afereni, dar totul depinde de cei care coordoneaza campania de comunicare prin intermediul blogosferei i de validitatea criteriilor stabilite, dac reprezint modele eficiente pentru scopul organizaiei. Gama de produse software disponibile pentru a integra instrumentele n cadrul blog-urilor este foarte numeroas, de la cele pltite pn la cele gratuite e tipul Google Analytics (care este folosit conform studiului efectual de Technorati n peste 90% din cazuri), Yahoo Analytics, Sitemeter, Siterank sau Alexa.com. De asemenea foarte important n evaluarea activitii de comunicare de marketing prin intermediul blogosferei este resursa uman, n special cei care se ocup de prelucrarea datelor culese i de abilitatea lor profesional de a le interpreta ntr-un mod corespunztor i obiectiv. La rndul lor i ceilali membri ai echipei de blog marketing trebuie s fie contieni c aceast activitate este una care necesit seriozitate, coninut relevant, actualizare

14

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

periodic a blog-urilor, interacionarea cu cititorii acestora care fie sunt clieni existeni sau pontenali clieni, iar rezultatele nu apar imediat. Blogosfera avnd practic o structur asemntoare cu cea a unei reele de socializare, fenomenul necesit o perioad de timp pn s ia amploare, de regul de la 6 luni n sus, crendu-se astfel fenomenul de buzz marketing sau gura lumii, ce const n reeaua de legturi creat ntre blog-urile organizaiei i alte blog-uri din blogosfer sau alte resurse de pe Internet: legturi cu site-uri web, cu reelele de socializare, optimizarea n motoarele de cutare prin cuvinte cheie, forum-uri, grupuri de tiri, campanii de e-mail sau alte variante mai de ni precum podcast-urile, materiale video sau fotografii n format digital. Cea mai indicat concluzie pentru ncheiere este prezentarea afirmaie lui Frank Lloyd Wright (Sterne, 2010, p.1), cel mai cunoscut arhitect al Americii, activitatea de blogging avnd elemente ce in att de construcia lor, ct i de arhitectura lor: tiu preul succesului: dedicare, munc grea i un devotament nencetat pentru lucrurile pe care vrei s le vezi mplinindu-se.

Bibliografie
Blanchard, O., (2011), Social Media ROI Managing and Measuring Social Media Efforts in Your Organzation, Ed. Pearson, Boston; Blood, R., (2000), "Weblogs: A History and Perspective", Rebecca's Pocket, 7 Septembrie 2000; Burnett, J. J., (1988), Promotion Management. A Strategic Approach (Second Edition), Ed. West Publishing, St. Paul; Cutroni, J., (2010), Google Analytics Understanding Visitor Behaviour, Ed. OReilly, Sebastopol; Graham, B. L., (1999), Must See HTTL, BradLabs, disponibil online la adresa: http://www.bradlands.com/weblog/comments/september_10_1999/; Kaushik, A., (2007), Web Analytics An Hour a Day, Ed. Wiley, Indianapolis, Indiana; Kaushik, A., (2010), Web Analytics 2.0 The Art of Online Accountability & Science of Customer Centricity, Ed. Wiley, Indianapolis, Indiana;

15

Revista de Marketing Online Vol.6 Nr. 1

Orzan, G. i Orzan, M., (2007), Cybermarketing, Ed. Uranus, Bucureti; Peterson, E. T., (2006), The Big Book of Key Performance Indicators, Book Two in the Web Analytics Demystified Series, disponibil online la adresa: http://www.webanalyticsdemystified.com/content/books.asp; Popescu, I. C., (2003), Comunicarea n marketing (Ediia a II-1), Ed. Uranus, Bucureti; Quick, W., (2002), Blogosphere Post, Daily Pundit Blog, disponibil online la: http://web.archive.org/web/20071227073108/http://www.iw3p.com/DailyPund it/2001_12_30_dailypundit_archive.php#8315120; Scott, D. M., (2007), The New Rules of Marketing & PR How to Use News Releases, Blogs, Podcasting, Viral Marketing & Online Media to Reach Buyers Directly, Ed. Wiley, Hoboken, New Jersey; Shimp, A. T., (1997), Advertising, Promotion and Supplemental Aspects of Integrated Marketing Communications (Fourth Edition), Ed. Dryden Press, Harcourt Brace College Publishers, Fort Worth; Sterne, J., (2010), Social Media Metrics How to Measure and Optimize your Marketing Invetment, Ed. Wiley, New Jersey; Streman, F., Achim, M. I., Radu, L. A., Radoviciu, A., (2010), Blog Marketing A Relevant Instrument of the Marketing Policy, Annales Universitatis Apulensis Series Oeconomica, 12(2), 2010, 1 Decembrie 1918 University of Alba Iulia; Technorati, (2010), Technoratis State of the Blogosphere 2010, studiu disponibil online la adresa: http://technorati.com/blogging/article/state-of-theblogosphere-2010-introduction/; Wikipedia, (2011), Blogosphere, Wikipedia, The Free Enciclopedia, disponibil online la adresa: http://en.wikipedia.org/wiki/Blogosphere;

16