Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
de
NEGOCIERE
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 - 2013
Ghid de NEGOCIERE
Program multi-regional integrat de stagii de practic pentru studeni n vederea
creterii gradului acestora de angajabilitate
www.practica-ta.ro
Ghidul de negociere
Ghid
de
NEGOCIERE
Ghid de NEGOCIERE
Ghid de negociere
Cuprins
Cap I. De ce trebuie s tii s negociai? ....................................... 5
Cap II. Ce alte concepte trebuie s cunoatei pentru a putea
negocia cu succes? ............................................................................... 9
Comunicare .......................................................................................................... 9
www.practica-ta.ro
Dezbatere .............................................................................................................. 9
Ascultare activ ............................................................................................... 10
Matematic ........................................................................................................ 11
Cap III. Introducere n negociere .................................................. 13
Definiie .............................................................................................................. 13
Tehnici ................................................................................................................. 27
Tactici
......................................................................................................... 32
Bibliografie ......................................................................................... 39
Ghid de NEGOCIERE
www.practica-ta.ro
www.practica-ta.ro
Ghid de NEGOCIERE
CAPITOLUL I
Ghid de NEGOCIERE
Cap I. De ce trebuie s tii s negociai?
Carrie Fisher spunea: Totul este negociabil. Dac negocierea este uoar
sau nu, e cu totul alt lucru. Ideea din spatele acestui ghid de negociere este
reprezentat exact n acest citat. Pentru a putea face provocrilor vieii este
esenial s fii dispui s negociai. Dar nu este suficient. Trebuie s negociai
bine, pentru a avea un succes real n ceea ce facei.
Negocierea ne nsoete n orice etap a vieii i face parte din trecutul, prezentul
i viitorul nostru. Purtm negocieri pornind de la cele mai mrunte aspecte (ex:
ct obinem reducere n pia dac urmeaz s cumprm o cantitate mai mare
de produse) i ajungnd pn la mize impresionante (ex: condiiile de aderare
ale Romniei la spaiul Schengen).
www.practica-ta.ro
Ghid de NEGOCIERE
www.practica-ta.ro
Ghid de NEGOCIERE
- Greva studenilor din Romnia, Octombrie 1995:
Cauzele care au condus la declanarea celei mai mari greve studeneti din
Romnia au fost urmtoarele: apariia diferitelor taxe, lipsa investiiilor
n infrastructura de nvmnt, bursele derizorii, lipsa facilitilor pentru
transportul n comun etc. n noiembrie, n urma negocierilor cu ministrul
nvmntului i cu ali reprezentani ai puterii, greva a fost suspendat,
pentru a oferi timp guvernanei s pun n aplicare prevederile negociate.
Taxele de repetenie i de re-examinare au fost anulate, taxele de studiu
readuse la valoarea lor iniial, bursele i-au dublat cuantumul, la transportul
n comun s-au introdus reduceri de 50% (Goiu, 2010), intervenia Guvernului
n atribuiile Senatorilor universitilor a fost eliminat i au fost introduse
articole referitoare obligativitatea includerii reprezentanilor studenilor n
Consiliile Profesorale.
www.practica-ta.ro
www.practica-ta.ro
Ghid de NEGOCIERE
CAPITOLUL II
Ghid de NEGOCIERE
Cap II. Ce alte concepte trebuie s cunoatei pentru a putea
negocia cu succes?
Comunicare
Pentru a putea s v susinei punctul de vedere n negocierile la care luai
parte, trebuie s fii un comunicator bun. Orice negociere presupune un proces
de comunicare, pe baza cruia urmeaz s se ajung la un rezultat al negocierii.
Rezultatul negocierilor este de cele mai multe ori direct proporional cu
eficiena comunicrii.
Comunicarea este o art pe care orice negociator trebuie s o stpneasc cu
naturalee.
www.practica-ta.ro
Ghid de NEGOCIERE
www.practica-ta.ro
10
Ghid de NEGOCIERE
Matematic
Esena matematicii nu este aceea de a face lucrurile mai complicate, dar de a
face lucrurile complicate mai simple. (Stanley Gudder)
n tabelul de mai jos am evideniat beneficiile pe care fiecare dintre cele dou
pri le pot obine n urma negocierii, fiecare dintre ele fiind cuantificat printrun punctaj n funcie de importan. Din simpla analiz vizual a tabelului,
putei observa c cea mai bun variant a negocierii este obinerea unei mriri
salariale de ctre sindicat, coroborat cu o cretere a productivitii angajailor.
Astfel, fiecare actor i-a atins obiectivul principal.
Sindicat
www.practica-ta.ro
Companie
Obiectiv
Punctaj
Obiectiv
Punctaj
Creterea productivitii
angajailor
10
Prelungirea contractului 7
de munc pe durat
nedeterminat
Creterea
calitii
serviciilor furnizate
Scderea workload-ului
Concedierea a
dintre angajai
Primirea de beneficii
extra-salariale
Scderea
angajailor
30% 5
salariului
11
Ghid de NEGOCIERE
www.practica-ta.ro
CAPITOLUL III
12
Ghid de NEGOCIERE
Cap III. Introducere n negociere
Definiie
Negocierea reprezint un proces care are loc ntre dou sau mai multe pri
(n care fiecare parte are necesiti, obiective i puncte de vedere) prin care se
ncearc ajungerea la un comun acord cu privire la o problem sau un conflict
care privete prile implicate (traducere i adaptare, BusinessDictionary.com).
Pentru a fi mai uor de neles, negocierea poate fi definit i prin negarea celor
mai comune confuzii legate de conceptul de negociere. n concluzie, ce nu este
negocierea?
www.practica-ta.ro
13
Ghid de NEGOCIERE
particularitile persoanelor sau ale instituiei cu care urmeaz s negociai.
Dup ce ai identificat respectivele nevoi, este important s oferii soluii
pentru rezolvarea problemelor prii cu care negociai, pornind de la nevoile
primare ale acesteia, pn la nevoile de mplinire, de autodepire.
www.practica-ta.ro
14
Ghid de NEGOCIERE
Tipul de nevoie
Fiziologic
Pe lng suma de
bani oferit pe cas,
compania i ofer
pensionarului cazare
la un cmin pentru
persoane vrstnice, cu
toate serviciile incluse
De apartenen i
dragoste
La cminul la care
i se ofer cazare
pensionarului se afl
i nite foti colegi ai
pensionarului
De apreciere i stim
De cunoatere
La cminul la care
i se ofer cazare
pensionarului se
organizeaz diverse
cursuri i ateliere de
lucru
www.practica-ta.ro
De securitate
Estetice
De autoactualizare
Imaginea 6: Analiza nevoilor pensionarului
15
Ghid de NEGOCIERE
Principiile negocierii
Chiar dac n prim faz poate prea greu de crezut, negocierile se desfoar
pe baza unor reguli nescrise, pe care participanii la negociere le respect.
Principiile nu sunt negociabile, pentru c ele fundamenteaz procesul; nu sunt
stipulate n documente, ntruct reprezint condiiile cu cel mai nalt grad de
generalitate, avnd valoare directoare. n general, sunt cunoscute i respectate
de ctre prile implicate, ntruct confer legitimitate i justee procesului de
negociere.
www.practica-ta.ro
Negociatorul albastru
agresiv
docil
disimulat
dogmatic
cedeaz gratuit
nu e dispus la concesii
16
Ghid de NEGOCIERE
pentru c i va crea o imagine de persoan care foreaz limitele i nu e foarte
transparent, iar negociatorii vor tinde fie s l evite, fie s refuze propunerile
acestuia.
Pentru a ti cum anume s v poziionai ntr-o negociere (ct de rou sau
ct de albastru s fii), este foarte important s v stabilii anterior care este
relaia pe care dorii s o avei cu persoana cu care negociai.
Dup cum putei observa, cu ct relaia cu cineva este mai bun, cu att mai
slab este rezultatul negocierii i vice-versa (ex: gndii-v ct de mult putei s
negociai cu persoanele apropiate vou). De aceea, n cazul situaiilor n care
dorii s pstrai relaii bune pe termen lung, este important s avei o abordare
echilibrat a negocierii, n care s ncercai s v situai n zona verde din grafic.
n cazul situaiilor n care nu suntei interesat de relaia pe termen lung cu
persoana cu care negociai, putei adopta un temperament tipic pentru un
negociator rou (ex: achiziionarea unui autoturism din piaa liber, de la un
necunoscut).
www.practica-ta.ro
Principiul preemiunii
Principiul preemiunii face referire la momentul n care este oportun ca
negocierea s se desfoare. Conform acestui principiu, negocierea trebuie
ntotdeauna s precead i nu s urmeze schimbul, partajarea, transferul
obiectului supus negocierii.
Negocierea nu s-ar mai desfura n acelai context n cazul n care ar avea loc
dup efectuarea schimbului. Spre exemplu, imaginai-v ct ai plti pentru un
prnz delicios, servit la restaurant, dac tranzacia ar avea loc atunci cnd v
17
Ghid de NEGOCIERE
este foame versus imediat dup ce ai mncat.
www.practica-ta.ro
Principiul acordului
Acest principiu statueaz c negocierea se consider ncheiat dup ce
discuiile au adus prile ntr-un punct de echilibru al dorinelor i intereselor,
cnd poziiile i atitudinile lor s-au armonizat. Armonizarea nu presupune
neaprat finalizarea negocierii printr-un proces de tranzacionare, fiind posibil
i ca prile s concluzioneze c nu au cum s tranzacioneze nimic n urma
acelei negocieri (suntem de acord c nu suntem de acord).
18
Ghid de NEGOCIERE
www.practica-ta.ro
CAPITOLUL IV
19
Ghid de NEGOCIERE
Cap IV. Abordri i rezultate ale negocierii
www.practica-ta.ro
Ctig-pierdere/ pierdere-ctig
Presupune nfruntarea dintre un negociator albastru i unul rou;
Se desfoar conform citatului: dac eu ctig, tu pierzi;
Negociatorul rou:
20
Ghid de NEGOCIERE
o se impune prin poziia influent, putere, acreditri, avere,
ascendentul personal etc.;
o este interesat s ctige maximul din negociere, indiferent de
relaia pe termen lung cu negociatorul albastru;
Negociatorul albastru:
o Nu are criterii, nici cerine, nici ateptri, niciun fel de viziune;
o Este uor de mulumit;
o Capituleaz rapid;
o Acumuleaz frustrri care rbufnesc ulterior.
Pierdere-pierdere
Apare atunci cnd doi negociatori roii se ntlnesc;
Ambele pri se comport revendicativ;
Datorit lipsei unei atitudini constructive, ambele pri pierd n negociere.
www.practica-ta.ro
21
Ghid de NEGOCIERE
www.practica-ta.ro
22
Ghid de NEGOCIERE
www.practica-ta.ro
CAPITOLUL V
23
Ghid de NEGOCIERE
Cap V. Etapele negocierii
www.practica-ta.ro
Marja de negociere
Marja de negociere reprezint zona de acord posibil ntre pri, care pot ajunge
la o nelegere reciproc.
Marja de negociere apare prin suprapunerea poziiilor de negociere ale prilor
implicate n procesul de negociere. Pentru a putea afla care este marja de
negociere, trebuie s v raportai la trei poziii din cadrul negocierii:
24
Ghid de NEGOCIERE
Poziia de plecare (declarat)
Poziia de rezisten (ruptur)
Poziia obiectiv (ateptat)
Pentru vnztor i pentru cumprtor cele trei poziii nu se suprapun aproape
niciodat, de aceea, n unele situaii de negociere, se poate ajunge la un acord,
iar n altele nu. Este foarte important s v documentai adecvat n faza de
pregtire a negocierii, pentru a putea s v definii propriile poziii i totodat
pentru a putea anticipa poziiile partenerului vostru de negociere.
n continuare putei observa schematic reprezentarea modului n care se
construiete marja de negociere n relaia dintre un vnztor i un cumprtor.
Poziia obiectiv
Poziia de rezisten
Prea scump
Cumprtorul
Surprinztor de ieftin
Poziia de rezisten
Zona de neacceptabilitate
Poziia obiectiv
www.practica-ta.ro
Poziia de plecare
Poziia de plecare
Zona de neacceptabilitate
Surprinztor de scump
Vnztorul
Prea ieftin
Zona de neacceptabilitate
25
www.practica-ta.ro
Ghid de NEGOCIERE
26
CAPITOLUL VI
Ghid de NEGOCIERE
Cap VI. Tehnici i tactici de negociere
n continuare v descriem o serie de idei practice pe care le putei folosi i
adapta n negocieri. Aceste idei pornesc de la premisa c micile lucruri pot
declana schimbri mari, iar atenia asupra mai multor lucruri mici poate
determina cumulat un rezultat pozitiv.
Tehnici
Aezarea n ncpere
Chiar dac pare un detaliu minor, modul n care participanii sunt aezai n
ncpere poate nclina balana pe durata unei negocieri.
Este important s cunoatei unde s v poziionai, pentru a v simi confortabil
i siguri pe voi pe durata unei negocieri. Totodat, cunoscnd spaiul n care va
avea loc negocierea, vei putea pune n dificultate partenerul de negociere,
lucru care v va conferi un avantaj n derularea procesului de negociere.
www.practica-ta.ro
Poziii dezavantajoase:
Cu spatele la u (creeaz un sentiment de disconfort atunci cnd se
deschide ua);
Cu faa spre geam (o fereastr este de cele mai multe ori un factor
perturbator, deoarece reprezint o surs de stimuli vizuali);
Lng un calorifer, lng un ventilator etc.
Poziii avantajoase:
Locuri cu vizibilitate maxim;
Locuri n care s avei zona din spate lipsit de factori perturbatori (este
indicat s v aezai cu spatele spre un zid).
27
Ghid de NEGOCIERE
Aezarea la mas
De cele mai multe ori, negocierile se poart la mas. Detaliem n continuare
modul n care participanii la o negociere pot fi aezai la o mas i cum poate
fi interpretat acest lucru.
www.practica-ta.ro
Imaginea 11 : Poziia 1 - Fa n fa
Poziia cea mai puin nclinat spre colaborare
28
Ghid de NEGOCIERE
Aceleai reguli se aplic i n cazul negocierilor de grup, conform exemplificrilor
de mai jos :
www.practica-ta.ro
Mrturiile
Atunci cnd ncercai s aflai informaii obiective despre un serviciu sau despre
o persoan, cerei fie referine, fie cutai mrturii. Acesta este principiul pe
care funcioneaz i site-urile care centralizeaz hotelurile din ntreaga lume
(Booking.com, Tripadvisor.com etc.)
n cazul n care ai reuit s creai o experien pozitiv pentru partenerii dvs.
de afaceri sau pentru persoanele cu care ai negociat anterior, este foarte util
s solicitai mrturii din partea acestora. Mrturiile v vor servi drept carte de
29
Ghid de NEGOCIERE
vizit i recomandare obiectiv, fapt care va face negociatorii s fie deschii n
a tranzaciona cu voi.
Onestitatea
Pentru a putea ajunge un negociator de calitate, trebuie s dai dovad de
onestitate n permanen. Trebuie s fii deschii n a gsi soluii creative la
problemele ce apar pe durata unei negocieri i s ncercai la modul real s
ajutai persoana cu care negociai.
www.practica-ta.ro
Atunci cnd ambii parteneri sunt deschii, fiecare poate ctiga i fiecare poate
fi mulumit. Aceast onestitate v ofer claritate asupra obiectivelor voastre
i ale partenerului de negociere i, totodat, v confer ansa de a fi creativ.
Gndii-v la soluii inovatoare care pot duce la un ctig pentru ambele pri.
ncercai s vedei din fiecare negociere rezultatele pe termen lung. Dac
suntei oneti i cedai ceva la negocierea de azi, punei de fapt bazele unei
relaii bazate pe ncredere, n urma creia, probabil, vei putea ctiga nzecit
n viitor.
Dac nu suntei oneti, riscai chiar s uitai ce anume ai comunicat partenerului
de negociere i s v ncurcai n obiectivele fictive pe care vi le-ai stabilit. E
mult mai important s v concentrai energia pe gsirea de soluii la probleme
dect s v concentrai pe mascarea inteniilor voastre pentru a pcli cealalt
parte.
ntreruperile
Fiecare participant la negociere va ncerca s fac uz de sursele de putere pe
care le deine. De cele mai multe ori, a fi un om cutat nseamn a fi un om
important, deci cu putere de influen.
n cazul n care dorii s folosii ntreruperile n avantajul vostru, rugai pe cineva
s v sune periodic atunci cnd suntei ntr-o ntlnire, rmnnd la latitudinea
voastr dac i rspundei sau nu.
n cazul n care partenerul de negociere este foarte des ntrerupt (n mod
natural, sau pentru c aplic i el n mod contient aceast tehnic), ncercai
s explicai politicos c ai prefera s avei parte de ntreaga sa atenie pentru
un interval de timp, chiar dac acest interval este scurt.
30
Ghid de NEGOCIERE
Concluziile preliminare
Este foarte util s avei centralizat un istoric al negocierii cu lucrurile pe care
le-ai stabilit mpreun cu partenerul de negociere. Astfel, vei putea avea
o oglind clar asupra a ce s-a negociat i la o ntlnire ulterioar vei putea
relua negocierile de unde le-ai lsat, neexistnd dubii asupra aspectelor deja
negociate. n cazul unor negocieri informale, este suficient s transmitei
istoricul pe email-ul persoanei cu care ai negociat i s obinei i OK-ul su
asupra acestuia. n negocierile formale, pe de alt parte, este recomandat ca
toat comunicarea s se fac prin adrese oficiale (proces verbal semnat, fax cu
confirmare de primire etc.)
Schimburile
Iniierea sau acceptarea unui schimb reprezint o declaraie cu privire la
deschiderea voastr aferent negocierii pe care o purtai.
www.practica-ta.ro
31
Ghid de NEGOCIERE
Crligul
Persoanele tind s fie mai deschise i s se simt n largul lor n prezena altor
persoane cu care au ce mprti. n cazul n care doi indivizi sunt complet
diferii i nu au nicio experien similar comun, discuia dintre cei doi va avea
numeroase momente de stagnare i nu va decurge natural.
www.practica-ta.ro
De folosit
Valoare
Provocare
Ascult-m cu atenie
Avantajos
Nobil
Tactici
Tactica Este important pentru mine!
Atunci cnd dorii ceva cu ardoare i relaia cu partenerul de negociere v
permite, putei s i comunicai cu sinceritate ct de improtant este respectiva
negociere pentru voi. Cu alte cuvinte, aceast tactic se poate transpune n
Las de la tine de data asta i i rmn dator.
32
Ghid de NEGOCIERE
Este o tactic la care merit s recurgei atunci cnd ai rmas fr argumente
logice, ntruct e bazat doar pe legtura afectiv dintre voi i cel cu care
negociai.
Tactica lipsa de mputernicire
Aceast tactic poate fi folosit n dou feluri:
Fie cnd observai c suntei forai s cedai mai mult dect v-ai dori,
moment n care spunei c nu suntei mputernicii s negociai astfel de
aspecte;
Fie cnd ncercai s v intimidai partenerul de negociere i i atacai
legitimitatea, susinnd c nu credei c are suficient autoritate pentru
a negocia astfel de lucruri (atenie, ns, dac adoptai aceast tactic,
riscai destul de mult).
Mecanismul tacticii este simplu: ntr-o echip format din doi negociatori, unul
dintre ei va face introducerea n negociere, jucnd un rol dur i inflexibil (de
negociator rou) i lansnd cereri puternice i vehemente. Cel de-al doilea
negociator joac rolul conciliantului i intr n scen dup negociatorul dur,
astfel nct cererile acestuia par acceptabile i partenerul de negociere va tinde
s i accepte solicitrile.
www.practica-ta.ro
33
Ghid de NEGOCIERE
ntrzierile voastre fie prin a spune motivul real, fie prin a invoca starea de
sntate, alte urgene, modificri ale organizaiei n care activai etc. Cum se
poate rspunde la o astfel de tactic ? Dac pn la o anumit dat nu ne
furnizai o ofert, ne vom vedea pui n situaia de a colabora cu competitorii
dvs.
Tactica politeii exagerate
Este folosit pornind de la premisa c, de cele mai multe ori, unui partener
politicos, amabil, nu i se poate refuza nicio dorin. Prin politee exagerat se
evideniaz merite reale sau imaginare. Uneori, cu ct complimentele sunt mai
plcute, cu att solicitrile i rezultatele vor fi mai substaniale.
www.practica-ta.ro
Cum putei contracara o astfel de tactic? Trasai din start o demarcare clar
ntre replicile politicoase i aspectele obiective ce in de negociere sau abordai
i voi o politee exagerat pentru a-l determina pe partener s renune.
Tactica apelului la simuri
Se utilizeaz atunci cnd din punct de vedere raional, partenerul de negociere
nu consimte la un anumit lucru pe care voi l dorii. Se face apel la colaborarea
anterioar, mndria personal sau naional, la amintirea unor momente
plcute petrecute mpreun n cadrul aciunilor de protocol (ex : i aduci
aminte cnd copiii notri i-au serbat ziua de natere mpreun?). Pentru
a contracara o asfel de tactic putei, fie s delimitai planul personal de cel
profesional, fie s amintii partenerului de negociere despre ocazii similare,
cutnd totodat revenirea la discuia de baz.
Tactica lansrii unor cereri exagerate
Aceast tactic poate funciona n cazul n care nu suntei bine documentai
cu privire la domeniu n care se poart negocierea. Partenerul de negociere
ar putea s fac o cerere exagerat pentru ca ulterior s par ngduitor i s
solicite mai puin. Aceast tehnic funcioneaz similar cu biat ru biat
bun, doar c nu necesit dou persoane, ci doar una singur.
Printr-o documentare adecvat putei contracara aceast tactic, ntruct vei
putea observa o cerere exagerat atunci cnd este lansat (ex: un vnztor v
solicit 4.000 euro pentru o Dacia Logan din 2005)
34
Ghid de NEGOCIERE
Aceast tactic se potrivete doar celor care pot s vorbeasc nestingherit
i reuesc, n acelai timp, s fie elocveni. n timpul discuiilor, negociatorul
care aplic aceast tactic va nclina balana n favoarea sa i va pune presiune
pe partenerul de negociere, limitnd la maxim posibilitatea de intervenie a
acestuia.
Cum putei contracara aceast tactic? Luai notie n timp ce interlocutorul
vostru vorbete i, cnd avei un moment de respiro, aducei argumentele
voastre, sesiznd totodat i erorile de argumentare fcute de cellalt
negociator. E important ca atunci cnd luai cuvntul s aducei argumente
importante, tocmai pentru c intervalul n care v putei exprima este limitat.
www.practica-ta.ro
35
www.practica-ta.ro
Ghid de NEGOCIERE
36
Ghid de NEGOCIERE
deci trebuie s vorbii foarte concentrat.
Tactica primete - d
Aceast tactic stabilete principiul dup care urmeaz s se deruleze o
negociere. Este bine s v obinuii partenerul de negociere s v dea ceva (ct
de mic), nainte ca voi s dai ceva. Acelai principiu se va aplica ulterior i la
lucruri mai importante, nu doar n fazele de tatonare ale negocierii.
Aceast tactic, atunci cnd este utilizat potrivit, are avantaje vizibile pe
termen scurt, ns pe termen lung poate duce la ntrzieri repetate, dat fiind c
poate fiecare parte o va aplica i astfel se ajunge la un punct mort al negocierii.
www.practica-ta.ro
37
Ghid de NEGOCIERE
Tactica schimbrii negociatorului
Schimbarea negociatorului ntr-o negociere obosete partea advers.
Negociatorii se pot schimba n negocieri de durat i cauzele schimbrii acestora
sunt diverse: fie doar pentru a induce n eroare partenerul de negociere, fie
pentru c negociatorul anterior nu se mai descurc bine n negociere, fie
datorit schimbrii organigramei etc.
www.practica-ta.ro
Este una din tacticile dure, creia cu greu i se poate face fa. Odat ce ai
reuit s trecei cu bine de primele faze ale negocierii alturi de un partener de
negociere, ai nceput s v cunoatei i tii cum s v structurai argumentele
pentru a fi luate n considerare, acest lucru se schimb radical. Cum putei
contracara aceast tactic? Utiliznd tehnica concluziilor preliminare i
solicitnd de la nceput s avei parte de acelai negociator pe toat durata
procesului de negociere.
38
Tactica eludrii
O astfel de tactic este ntlnit frecvent n cazul multinaionalelor.
Negociatorul, dorind s pun presiune asupra partenerului, tirbete
autoritatea acestuia, ncercnd s discute cu superiorii sau chiar cu colegii
acestuia din urm.
Cum putem contracara aceast tactic? Stabilind clar n interiorul organizaiei
din care provenim c negociatorul desemnat are putere deplin n procesul
de negociere. Este mult mai simplu s rezolvm lucrurile acas (n propria
organizaie) dect n deplasare (pe durata purtrii negocierii efective).
Ghid de NEGOCIERE
Bibliografie
Imagini
Imaginea 1 - Crossed Flag Pins [online] Disponibil la URL http://www.
crossed-flag-pins.com/Friendship-Pins/Romania/Flag-Pins-RomaniaEuropean-Union.html [accesat la 02.10.2013]
Imaginea 2 Government shutdown: no speding deal reached. McCarthy
Tom. The Guardian [online] Disponibil la URL http://www.theguardian.
com/world/2013/oct/01/us-government-shutdown-begins-congressfurloughs-live [accesat la 02.10.2013]
Imaginea 3 Micarea studeneasc. Studentocraia [online] Disponibil
la URL http://studentocratia.com/miscarea-studenteasca/ [accesat la
02.10.2013]
Imagini i vectori grafici: www.youtoart.com
Goiu Mihai, 2010, Vinde, tat, vaci i boi/ C-am ajuns studeni i noi!
Unde sunt repetenii lui 95?, Voxpublica [online] Disponibil la URL
http://voxpublica.realitatea.net/politica-societate/vinde-tata-vaci-siboi-c-am-ajuns-studenti-si-noi-unde-sunt-repetentii-lui-95-52626.html
[accesat la 02.10.2013]
BusinessDictionary.com Negotiation definition [online] Disponibil la
URL
http://www.businessdictionary.com/definition/negotiation.html
[accesat la 21.10.2013]
Dexonline.ro definie dezbatere [online] Disponibil la URL http://
dexonline.ro/definitie/dezbatere [accesat la 21.10.2013]
Gavin Kennedy, 1998, Kennedy on Negotiation [pdf]
www.practica-ta.ro
Coninut
39